導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營(yíng)銷禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂的汽車營(yíng)銷禮儀，簡(jiǎn)單地下一個(gè)定義，就是指在銷售汽車的過程中所需要表現(xiàn)出來的禮儀，是汽車營(yíng)銷人員在汽車營(yíng)銷過程中表示對(duì)顧客尊敬友好的道德行為規(guī)范，通過儀容、儀表、著裝、姿態(tài)，言行舉止等表現(xiàn)出營(yíng)銷人員的道德修養(yǎng)，是精神風(fēng)貌等的表現(xiàn)。而在當(dāng)今的汽車市場(chǎng)上高素質(zhì)的營(yíng)銷人員相對(duì)還是比較少的，因此培養(yǎng)及如何培養(yǎng)高素質(zhì)的汽車銷售人員成了各大職校、高校甚至是各大汽車營(yíng)銷企業(yè)探索與研究的重中之重。

一、汽車營(yíng)銷人員的儀容禮儀

作為一名營(yíng)銷人員，外在的儀容儀表是非常重要的，而作為汽車營(yíng)銷人員也不例外，它包括人的容貌、發(fā)型等方面，是反映一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀修養(yǎng)，好的儀容儀表，會(huì)給顧客與眾不同的印象。

曾經(jīng)有人說過：“發(fā)式是人的第二面孔”。這對(duì)于男士來說發(fā)型很重要，有體個(gè)合適自己的發(fā)型，能使自己容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩，此外，還要注意的就是自身的衛(wèi)生習(xí)慣了，比如說指甲，胡須都必須定期修剪和刮干凈，還有臉上的皮膚要保持干爽，不能太油膩，讓顧客對(duì)你的感覺就是清潔整齊，精神爽利，從而增進(jìn)對(duì)你的信心。而對(duì)于女性，本質(zhì)上跟男士沒有太大區(qū)別，但是女性可以適當(dāng)?shù)幕瘖y來包裝一下自己。切忌不能化濃妝，披頭散發(fā)，前面的頭發(fā)不能遮住眼睛。

二、汽車營(yíng)銷人員的著裝禮儀

有一位服裝設(shè)計(jì)大師說過這樣一句話“服裝不能造出完美人，但是第一印象的80%來自于著裝?！闭^人靠衣裝，每個(gè)人、每個(gè)年齡層的著裝都是不一樣的。正如莎士比亞說過：“一個(gè)人的穿著打扮就是他的教養(yǎng)，品位，地位的最真實(shí)的寫照。

作為一名汽車營(yíng)銷工作人員的著裝禮儀是不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。著裝應(yīng)該要穿得大方得體，還要展現(xiàn)出自身的品位和風(fēng)格。不論男女都要著裝都應(yīng)保持整齊、清潔，衣服不能太殘舊。對(duì)于男性，應(yīng)以西裝、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋為最佳著裝方案。對(duì)于女性，得考慮到年齡，體型，膚色和氣質(zhì)等多方面因素選擇著裝，不能過于暴露。當(dāng)穿著裙裝工作服時(shí)，一聽要搭配長(zhǎng)筒絲襪，襪子上不能有洞，鞋不能露腳趾和腳后跟。

而在著裝顏色方面，可以選擇深色系，比如黑色、深灰色、深藍(lán)色、咖啡色等為主，可以給人一種穩(wěn)重可靠的感覺。當(dāng)然也可以選擇淺色系中的銀灰色，相對(duì)給人清爽干練之感。

三、汽車營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀

所謂儀態(tài)，包括站姿、坐姿、面部表情及行為等等。

在業(yè)務(wù)洽談的過程中應(yīng)該避免一些不良的行為習(xí)慣。例如，瘙癢，弄頭發(fā)或用手指梳理頭發(fā)，手指不停地在桌面上敲打，玩弄自己的指甲，打哈欠等，這些行為都傳達(dá)出了不專業(yè)及不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該盡可能避免對(duì)著顧客做出這樣的行為。

當(dāng)站著的時(shí)候，切忌晃動(dòng)或抖動(dòng)身體，雙手不能抱在胸前或手袋里面；而當(dāng)坐著的時(shí)候，注意兩膝之間的距離，男士的凳子坐到1/2或2/3為宜，而女士就1/3為宜，必要時(shí)候可以適當(dāng)?shù)貙⑸眢w靠在椅背上，對(duì)此可以拉近對(duì)顧客的心理距離，從而為后續(xù)工作做好鋪墊。

四、汽車營(yíng)銷人員的語言禮儀

說到語言禮儀，汽車銷售人員要是具備著一口流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話，是在銷售過程中還是有著很大的優(yōu)勢(shì)的。在與客戶交談過程中，無論是面對(duì)面交談還是電話交談，說話時(shí)要有適當(dāng)?shù)赝ｎD，要保持適當(dāng)?shù)恼Z速。重音這一方面也是不能忽略，在言語溝通的過程中，為了表達(dá)意思的清晰明了，則要對(duì)某些重要的詞眼和語句給與一定的重音處理。有時(shí)也可采用反復(fù)講述的方法引起客戶的注意。

現(xiàn)如今改革開放這么多年，市場(chǎng)國(guó)際化，使得不少國(guó)外友人來到中國(guó)定居，尤其是相對(duì)發(fā)達(dá)城市。很多外國(guó)友人也會(huì)選擇購(gòu)買車輛作為代步工具，這是如果能掌握一口流利的外語，在汽車銷售的洽談過程中無疑是錦上添花。

五、汽車營(yíng)銷人員的電話禮儀

在當(dāng)前的社會(huì)中，電話不但作為一種通訊手段，也逐漸成為一種最普遍的交際方式了。作為專業(yè)營(yíng)銷人員而言通過電話與客戶溝通時(shí)，一方面會(huì)影響到是否能夠順利地促成交易，另一方面則代表了汽車企業(yè)的外在形象。因?yàn)槭墙哟螂娫?，所以雙方互不相見，只能從聲音，語調(diào)以及談及的內(nèi)容進(jìn)行深入了解對(duì)方的狀況。

所以說，在汽車展廳的營(yíng)銷工作人員對(duì)自身的電話通訊禮儀的要求應(yīng)該特別高，堅(jiān)決不能邊打電話邊吃東西，而且要時(shí)刻保持微笑，這樣既能將很溫馨的交談氣氛地傳染給顧客，讓客戶感到舒適、輕松、沒有壓迫感。

六、汽車營(yíng)銷人員的接待禮儀

篇2

古代的中國(guó)，孩童在啟蒙就讀之初，老師是要專門給學(xué)生講授禮節(jié)、禮儀、賀詞等等，是些很繁瑣而且比較難弄通的一大堆東西，平常人粗通一二，或者什么也不清楚，倒也無大礙，但是從事與客戶打交道的營(yíng)銷員就不同了，起碼應(yīng)該把禮節(jié)、禮儀、賀詞搞清楚，因?yàn)樗鼤r(shí)刻用得上。

想想八十年代的推銷員，口袋里揣幾包紅塔山香煙，到了企業(yè)就猛發(fā)一氣，在那時(shí)確實(shí)很瀟灑，但這一舉動(dòng)如果在二十一世紀(jì)的今天，人家會(huì)以為你是來自邊遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推銷員，而且也根本不會(huì)吸你的香煙。小姐這個(gè)稱謂，在九十年代初，對(duì)年輕女性稱呼起來還很時(shí)尚，曾幾何時(shí)，一些地方把小姐也簡(jiǎn)稱為小姐，因此，有些地方的女性不樂于稱她為小姐，這顯然是值得注意的。

在中國(guó)的傳統(tǒng)文化中，尊老是一大美德，過去叫老廠長(zhǎng)、老經(jīng)理、老書記、老主任都能獲得對(duì)方的稱心，但隨著干部年輕化的政策實(shí)施，“老”就意味著離下臺(tái)不遠(yuǎn)了，所以，“老”字在經(jīng)理層中是忌諱的，冒然稱人家為老經(jīng)理、老廠長(zhǎng)……已經(jīng)屬于一種不禮貌的行為。過去大家喜歡以老資格自居，但現(xiàn)在不是。一般而言，營(yíng)銷人員的能夠做到文質(zhì)彬彬，禮貌有加并不難，而且一般都能做到，我們?cè)诖颂貏e要提請(qǐng)營(yíng)銷員注意的是，一些比較容易疏忽的，卻也是最要命的地方。就是說，我們?nèi)ヒ娍蛻舻臅r(shí)候，一般都不會(huì)失禮，這也是無須特別提示，但是我們很難保證，生意沒做成之后，當(dāng)我們深感失望地離開客戶時(shí)，能夠保持君子風(fēng)度。

既然生意沒有談成，我們有必要再對(duì)人家禮節(jié)有加嗎？古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)營(yíng)銷員的基本修養(yǎng)，事實(shí)上也存在著下一次商機(jī)。如果我們失去一次做成一筆生意的機(jī)會(huì)，那么，這次訪問的投入，我們不是可以收獲好的感情交流嗎？這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆，把一個(gè)良好的印象深深地刻在客戶的腦海里，它甚至比做成一筆生意重要得多，因?yàn)樯庥肋h(yuǎn)是做不完的。

篇3

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；商品營(yíng)銷；禮儀實(shí)訓(xùn)；教學(xué)模式

當(dāng)前職業(yè)院校在開展商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)中，存在著很大的問題，沒有統(tǒng)一的教材和大綱，教學(xué)方式也各不相同。針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容，在職業(yè)院校的商品營(yíng)銷課程中，應(yīng)該有著不同的教學(xué)方法。對(duì)于從事商務(wù)禮儀教學(xué)的教師來說，應(yīng)該制定一套適合自己的規(guī)范的、完整的禮儀訓(xùn)練教學(xué)方法，指導(dǎo)學(xué)生教學(xué)。只有這樣，才能促進(jìn)商務(wù)營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐。

1 構(gòu)建禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)新模式

商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式主要分為兩個(gè)方面：基礎(chǔ)禮儀實(shí)訓(xùn)和行業(yè)崗位禮儀實(shí)訓(xùn)。這兩部分的實(shí)訓(xùn)課程的課時(shí)比例是2：1，基礎(chǔ)課程占到整個(gè)課程的76%，崗位禮儀實(shí)訓(xùn)課程占到了總課程的27%。學(xué)校每天開展6個(gè)課時(shí)的教學(xué)，也就是進(jìn)行兩周課時(shí)的教學(xué)。商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)的考核方式是分組考核，主要考核的內(nèi)容是展現(xiàn)基礎(chǔ)的禮儀和專業(yè)崗位禮儀。學(xué)生之間可以相互配合，進(jìn)行角色互換。學(xué)生通過抽簽的方式?jīng)Q定考核的先后順序，在此之前，學(xué)生應(yīng)該熟悉相應(yīng)的專業(yè)流程、崗位的工作內(nèi)容和操作方式。在考試時(shí)應(yīng)當(dāng)采用規(guī)范的語言和行為，如此，一方面可以讓學(xué)生了解工作的流程和性質(zhì)，一方面可以促進(jìn)崗位工作者具備規(guī)范化的言行。

2 新模式教學(xué)內(nèi)容和課時(shí)

商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)分為基礎(chǔ)禮儀和崗位禮儀兩個(gè)部分，實(shí)訓(xùn)教學(xué)所包含的內(nèi)容有：行業(yè)形象禮儀實(shí)訓(xùn)、職業(yè)交往基礎(chǔ)禮儀實(shí)訓(xùn)等。還有商務(wù)行業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)，這些課程內(nèi)容的分配需要教師依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容而確定。實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容、教學(xué)方法和課時(shí)分配如下：

基礎(chǔ)禮儀實(shí)訓(xùn)主要包括行業(yè)形象禮儀實(shí)訓(xùn)，其中，儀容禮儀實(shí)訓(xùn)4課時(shí)，主要內(nèi)容是發(fā)型及職業(yè)妝，實(shí)訓(xùn)時(shí)需要用到化妝所用的化妝品。對(duì)于發(fā)型的塑造，首先要學(xué)會(huì)束發(fā)、盤發(fā)?；瘖y的主要步驟是：洗臉、護(hù)膚、底霜、撲粉、修飾眉毛、眼睫毛、眼影和腮紅，最后是唇膏。儀表禮儀實(shí)訓(xùn)課有4課時(shí)。教學(xué)目標(biāo)：在課程前，學(xué)生穿著整齊的實(shí)訓(xùn)服裝進(jìn)場(chǎng)。主要的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是女生戴上頭巾、男生打好領(lǐng)帶。然后男生依次學(xué)會(huì)打領(lǐng)帶，女生依次學(xué)會(huì)系絲巾。然后進(jìn)行商務(wù)迎送禮儀的教學(xué)，主要有2課時(shí)，禮儀人員應(yīng)該學(xué)會(huì)迎接賓客、佩戴胸花，面帶微笑送走賓客。

3 行業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)模式的教學(xué)實(shí)踐總結(jié)

（一）發(fā)揮教師在禮儀實(shí)訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用

禮儀教師的示范性很強(qiáng)，專業(yè)的禮儀教師應(yīng)該在教學(xué)前做好充足的功課，訓(xùn)練自己的基本教學(xué)技巧。在組織學(xué)生進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)中，教師應(yīng)該具備很強(qiáng)的組織能力，能夠掌控全場(chǎng)。所以，禮儀教師不僅僅應(yīng)該具備強(qiáng)大的專業(yè)技能，還應(yīng)具備組織實(shí)訓(xùn)課堂的能力。在現(xiàn)代的商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，實(shí)訓(xùn)教學(xué)應(yīng)該連續(xù)性的開展，針對(duì)不同的專業(yè)進(jìn)行選擇，可以開展一至兩周的教學(xué)課程，通過這種密集的實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生更快掌握基本的禮儀技巧。

（二）提升禮儀師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)

教師是人類靈魂的工程師，禮儀實(shí)訓(xùn)課的主要目標(biāo)是建立一支穩(wěn)定的、經(jīng)驗(yàn)豐富的教師隊(duì)伍，只有這樣才能促進(jìn)商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)的順利開展。在建立相應(yīng)的師資隊(duì)伍中應(yīng)該做到：走出去。高職院校要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的教學(xué)環(huán)境，投入更多的教學(xué)資金和力量，對(duì)在職禮儀教師進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容是教學(xué)操作能力和禮儀表現(xiàn)能力。比如，可以定期送教師去北京、上海、深圳等發(fā)達(dá)地區(qū)接受培訓(xùn)。在大城市的專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。促進(jìn)教師的專業(yè)水平提高和增強(qiáng)其實(shí)踐技能。

（三）更新教學(xué)觀念，完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境

第一，完善相關(guān)的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃。

商品營(yíng)銷是一門實(shí)用性很強(qiáng)的專業(yè)課程，因此應(yīng)該更新相關(guān)的教學(xué)理念，與時(shí)俱進(jìn)。不僅要重視理論教學(xué)，也要重視實(shí)踐教學(xué)。首先是制定合適的教學(xué)計(jì)劃，商品營(yíng)銷和其他普通課程不同，這個(gè)課程的涉及面廣泛，不僅需要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，還要掌握相關(guān)的禮儀知識(shí)。

第二，優(yōu)化商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)。

目前，高職高專中，商品營(yíng)銷的實(shí)訓(xùn)教材嚴(yán)重缺乏，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)也很不合理，教學(xué)質(zhì)量也沒有達(dá)到高職高專培養(yǎng)人才的要求。商品營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)教材的編寫是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，雖然有了政府政策的支持，給予參加教材編寫的教學(xué)工作者一定的經(jīng)濟(jì)支持，但是這種普通教材的編寫，并不能成為教師評(píng)定職稱的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，建立完善的教材評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)讀者的反饋完成相應(yīng)的教材調(diào)整。鼓勵(lì)教材編寫者編制出具有特色、教學(xué)效果較好的實(shí)訓(xùn)教材。

4 結(jié)語

在高職高專商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式中，商品營(yíng)銷中禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐非常重要。因此，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：構(gòu)建禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)新模式，發(fā)揮教師在禮儀實(shí)訓(xùn)課程中的指導(dǎo)作用，提升禮儀師資隊(duì)伍的整體素質(zhì)，更新教學(xué)觀念，完善實(shí)訓(xùn)教學(xué)的教學(xué)環(huán)境。同時(shí)，為了創(chuàng)建更好的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境，需要完善相關(guān)的禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃，優(yōu)化商品營(yíng)銷禮儀實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸小瓊，覃彩虹，蘭嵐，楊珩. 職業(yè)院校商品營(yíng)銷專業(yè)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式的創(chuàng)新與實(shí)踐[J]. 中國(guó)職工教育，2014，16：53-54.

篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的父母親們家屬們，各位壽險(xiǎn)精英們：下午好！

在這舉國(guó)上下共慶新春佳節(jié)之際，我們很榮幸的請(qǐng)到了30位壽險(xiǎn)精英家人的到來，在此共聚一堂，分享成功的果實(shí)，首先讓我們伸出熱情的雙手，對(duì)各位家人的到來表示熱烈的歡迎！

下面我宣布“中國(guó)人壽萊蕪分公司直屬第一營(yíng)銷部2005年春節(jié)聯(lián)歡茶話會(huì)”現(xiàn)在開始。

二、劉經(jīng)理致歡迎詞

首先有請(qǐng)直屬第一營(yíng)銷部劉士水經(jīng)理致歡迎詞。

感謝劉經(jīng)理，精英們，當(dāng)我們走進(jìn)這榮譽(yù)的會(huì)場(chǎng)，為家人佩帶紅花，享受這成功喜悅的時(shí)候，我們沒有理由不感到驕傲，因?yàn)榻裉斓臉s譽(yù)不僅僅屬于我們自己，同樣屬于我們的家人。

三、員工代表獻(xiàn)晨操《跟我來》

隆冬的鳳城寒意逼人，但在我們的會(huì)場(chǎng)里卻春意融融，因?yàn)橛?6顆激動(dòng)的心在跳動(dòng)，有66股溫暖的情在萌生。

今天的你，今天的我都十分可愛，不管說不管唱都很精彩，你我走向舞臺(tái)，邁了青春節(jié)拍，你我走向舞臺(tái)，唱出心中的愛，為我們的今天喝彩！下面請(qǐng)欣賞直一部員工為家人獻(xiàn)上的晨操《跟我來》。

四、父母代表發(fā)言

親情在這世間，總是讓生活充溢著一份平平常常，但卻恒久的溫暖，他貫穿于生命的始終，而父母的愛則是世間最偉大的力量。正是在這種力量的驅(qū)使下，我們用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著父母的那份摯愛。人們常說父嚴(yán)母慈，那么接下來就我們享受一下嚴(yán)父的關(guān)愛。下面掌聲有請(qǐng) 的父親 爸爸上臺(tái)說幾句話。

五、精英代表獻(xiàn)歌

偉大的父母奠定了我們輝煌的基礎(chǔ)，感謝 爸爸，也感謝在座的父母為我們公司培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的人才，在這里讓我們共同祝愿我們的父母親：事事順心、健康長(zhǎng)壽！

接下來請(qǐng)欣賞孟君華經(jīng)理為父母獻(xiàn)上的一曲《人生第一次》。

六、家屬代表發(fā)言

敬愛的父母親們，我第一次聽到的是你的喊，我第一次看到的是你的臉，我第一次偎著的是你的胸口，我第一次熟悉的是你的眼，如今我們長(zhǎng)大了，我們成人了，我們成家了，無論我走到哪里，總把你掛念，我就是抱上兒孫，我還是你的鐵蛋蛋。我們直屬一部的秦華和秦峰是兩親兄弟，他們?cè)谏钌瞎哺士?，在工作上勇?zhēng)先，在本月，他們分別以21萬元和5.1萬元的業(yè)績(jī)奪得了直一部的第一名和第四名，他們用實(shí)際行動(dòng)為公司、為家人交了一份滿意的答卷。今天秦峰的愛人也來到了我們的現(xiàn)場(chǎng)，下面就讓我們一起聽一下秦峰太太在事業(yè)上是怎樣支持他的，大家說好不好？

感謝鄧女士，俗話說：“一個(gè)成功男人的背后，必定有一個(gè)默默奉獻(xiàn)的女人。”在這里讓我們祝愿每一個(gè)溫馨的家庭合合美美、愛情甜甜蜜蜜。

七、精英代表發(fā)言

中國(guó)人壽經(jīng)歷了半個(gè)多世紀(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，在這漫長(zhǎng)的道路上，遇到了數(shù)不精的艱難險(xiǎn)阻，然而，中國(guó)人壽人始終沒有向困難低頭，憑著頑強(qiáng)的意志逢山開道，遇水搭橋，一路打拼的走過來，這么多年的不屈奮斗才成就了今天的事業(yè)，這么多年的不屈奮斗還將繼續(xù)下去，為了走向更加輝煌的明天，一股拼博的精神力量早已經(jīng)注入了中國(guó)人壽的血液當(dāng)中，它與中國(guó)人壽同在。

我們直一部的李海國(guó)同仁，他默默無語，卻美名遠(yuǎn)揚(yáng)，他業(yè)績(jī)出眾，又才情飛揚(yáng)，熱血和激情，奮斗和力量點(diǎn)燃了一個(gè)又一個(gè)希望，下面掌聲有請(qǐng)精英代表李海國(guó)同仁上臺(tái)發(fā)言。

感謝李海國(guó)同仁，必勝的信念和家人的支持，相信他一定會(huì)在新的一年里百尺竿頭，更進(jìn)一步。

大家都知道我們直屬一部有這么兩個(gè)人，一男一女，一胖一瘦，一高一矮，他們走遍了寨里鎮(zhèn)的家家戶戶，他們穿梭在萊蕪的大街小巷，他們走到哪里就把保險(xiǎn)說到哪里，保戶的不解和淡漠沒有阻擋他們的腳步，而是更加堅(jiān)定的把壽險(xiǎn)福音傳講，把平安和祝福送到每個(gè)保戶的心坎上，他們成了我們?nèi)R蕪國(guó)壽一道亮麗的風(fēng)景，同時(shí)他們也為萊蕪國(guó)壽立下了赫赫戰(zhàn)績(jī)。截止這個(gè)月，他所帶領(lǐng)的展業(yè)部奪得了直一部的“四連冠”，創(chuàng)下了我部最高記錄，他們就是直屬一部的李海庚、郗桂華夫婦。

下面掌聲有請(qǐng)夫妻二人牽手上臺(tái)、共訴心聲。

感謝二位，他們不論是在生活上還是在工作上都是配合那么天衣無縫、珠聯(lián)璧合?？梢哉f壽險(xiǎn)業(yè)是充滿坎坷和荊棘的行業(yè)，他們夫婦二人在這條路上風(fēng)風(fēng)雨雨走過了五年，他們沒有說艱辛和無奈，留有他們的只有快樂和美好的回憶。

八、男、女合唱《牽手》

是啊！因?yàn)闋苛四愕氖?，因?yàn)閻壑愕膼?，所以快樂著你的快樂，幸福著你的幸福?/p>

九、自由交流（音樂《?；丶铱纯础罚?/p>

記不請(qǐng)欠了父母多少思念，記不請(qǐng)欠了家屬多少陪伴，親愛的同仁們，當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy與挫折的時(shí)候，別忘了?；丶铱纯?，父母親們，今天，請(qǐng)接受孩兒的一片孝心，愛人們，請(qǐng)收下給你的一份真情。

下面有請(qǐng)直一部趙經(jīng)理為我們說幾句話。

十、結(jié)束語

敬愛的父母親、家屬們，壽險(xiǎn)是朝陽常青的行業(yè)，更是博愛的廣廈，營(yíng)銷伙伴的個(gè)人成就，乃至壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展無不包含著家庭的大力支持和親友的廣泛認(rèn)同，營(yíng)銷伙伴的成功是個(gè)人的光榮，更是父母和家人的共同驕傲，在這充滿愛心和奉獻(xiàn)精神的行業(yè)中，家屬親人同心協(xié)力，壽險(xiǎn)精英不斷進(jìn)取，國(guó)壽“雙成”的親情世界日益輝映出別具特色的亮麗姿彩。我們也誠(chéng)墾的希望得到你和家人的進(jìn)一步支持，共同造福社會(huì)，創(chuàng)造美好未來。

最后，讓我們?cè)俅螢榧胰说闹С趾透冻霰硎靖兄x，祝所有的父母和家人：新春快樂、身體健康、合家歡樂、萬事如意！祝壽險(xiǎn)精英們家庭幸福美滿、事業(yè)飛黃騰達(dá)！

篇5

關(guān)鍵詞：電力稽查 營(yíng)銷 措施

電力稽查營(yíng)銷的工作主要是查處營(yíng)銷工作中存在的差錯(cuò)、事故、竊電以及違章用電等行為，是電力營(yíng)銷工作中約束控制機(jī)制的重要組成部分。針對(duì)電力稽查營(yíng)銷工作中存在的稽查營(yíng)銷定位不準(zhǔn)確、缺乏有效的稽查辦法、無法衡量稽查工作的有效業(yè)績(jī)以及尚未形成閉合的稽查管理制度等問題，提出稽查營(yíng)銷管理的思路，以及相應(yīng)的運(yùn)行管理措施。

一、確定電力稽查營(yíng)銷的工作內(nèi)容

（一）內(nèi)部監(jiān)察工作

電力工作人員主要的違紀(jì)違規(guī)行為有：虛擬電量、錯(cuò)抄、漏抄以及代抄等，因此內(nèi)部監(jiān)察工作主要是針對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行的監(jiān)察過程。其主要針對(duì)的行為是：營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計(jì)量、流程時(shí)限、電價(jià)電費(fèi)以及裝表接電等涉及到工作人員的具體工作內(nèi)容以及流程，對(duì)這些行為開展逐項(xiàng)的監(jiān)察工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的一些不良行為及時(shí)向上匯報(bào)，并且采取相應(yīng)的措施進(jìn)行制止。除此之外，要將營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計(jì)量、流程時(shí)限、電價(jià)電費(fèi)以及裝表接電等行為中可能會(huì)出現(xiàn)的違法亂紀(jì)的行為，當(dāng)成電力稽查營(yíng)銷工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過一同抄核、實(shí)地復(fù)查等方式，改進(jìn)工作的監(jiān)督過程。

（二）外部檢查工作

外部檢查工作的目標(biāo)主要是用電用戶的行為，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)的治安不斷惡化，偷電竊電、違章用電等違法亂紀(jì)的行為時(shí)常發(fā)生，破壞甚至偷盜電線電纜與電力設(shè)備的行為也是屢禁不止，為目前的電力營(yíng)銷工作帶來了非常嚴(yán)重的影響。因此，外部檢查工作主要就是針對(duì)居民以及企業(yè)用電中發(fā)生的違規(guī)行為，通過對(duì)電表的強(qiáng)化管理、輸電線路的嚴(yán)格監(jiān)督、企業(yè)用電的反復(fù)核查以及輸電線路的安全監(jiān)督等方法，打擊各種電力銷售中的違規(guī)行為，確保電力銷售市場(chǎng)的穩(wěn)定性。

（三）建立稽查營(yíng)銷的機(jī)制

建立稽查營(yíng)銷的機(jī)制是進(jìn)行稽查工作的基礎(chǔ)。在供電系統(tǒng)中一定要建立用電稽查中心，并且由分管副局長(zhǎng)直接管理，小組的成員均為專職人員，以此來進(jìn)行有效的稽查營(yíng)銷工作。對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電檢查、電能計(jì)量、流程時(shí)限、電價(jià)電費(fèi)以及裝表接電等各項(xiàng)工作進(jìn)行專業(yè)的監(jiān)督，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不良行為進(jìn)行及時(shí)的糾正。

（四）定期規(guī)劃稽查計(jì)劃

稽查營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的以及動(dòng)態(tài)的工作，實(shí)施定期的制定稽查計(jì)劃有利于確?；楣ぷ鞯挠行蛐砸约坝行?。實(shí)施定期的計(jì)劃可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整以及工作重心的確定，方便稽查人員的工作安排。

（五）建立信息反饋體系

營(yíng)銷管理的工作人員只有及時(shí)了解實(shí)際的工作狀況，才可以準(zhǔn)確、有效的進(jìn)行措施糾正。所以，一定要建立信息反饋體系，使實(shí)際工作中存在的不足以及其它情況及時(shí)的傳遞給有關(guān)的管理人員，進(jìn)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。除此之外，通過建立信息反饋體系，確保預(yù)定計(jì)劃的有效進(jìn)行，防止發(fā)生工作人員操作不當(dāng)以及相應(yīng)的管理失誤等問題，避免出現(xiàn)抵觸情緒。

二、建立稽查管理的體系，制定稽查責(zé)任流程

（一）嚴(yán)格要求稽查人員的選聘，改進(jìn)稽查人員的結(jié)構(gòu)

作為電力的執(zhí)法機(jī)構(gòu)，相關(guān)稽查人員的素質(zhì)一定要比其他的電力人員的高，所以，在選聘的過程中，一定要嚴(yán)格按照有關(guān)的規(guī)章制度進(jìn)行，并且確保選聘過程的透明性以及公正性。選聘的條件以學(xué)歷為主，對(duì)于一些表現(xiàn)突出、責(zé)任心強(qiáng)以及成績(jī)優(yōu)異的人員優(yōu)先錄用，建立健全電力稽查營(yíng)銷體系，不斷充實(shí)以及調(diào)整電力稽查營(yíng)銷的隊(duì)伍。

（二）制定電力稽查營(yíng)銷的行為規(guī)范

在實(shí)際工作中，對(duì)于電力稽查營(yíng)銷工作人員的識(shí)別并沒有明確的標(biāo)志，并且還存在著著裝不統(tǒng)一，手段單一以及態(tài)度非常差等形象問題，所以一定要加強(qiáng)對(duì)電力稽查營(yíng)銷工作人員的規(guī)范管理。實(shí)施方式：配置統(tǒng)一的稽查營(yíng)銷服裝，完善個(gè)人形象；加強(qiáng)稽查人員的禮儀培訓(xùn)，使其具有良好的工作態(tài)度，改變其在群眾心目中的不良形象。除此之外，還要加強(qiáng)對(duì)稽查人員進(jìn)行不定期的監(jiān)察，對(duì)處理當(dāng)事人進(jìn)行不定期的回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足，進(jìn)而加以強(qiáng)化、規(guī)范，實(shí)現(xiàn)稽查營(yíng)銷工作的規(guī)范化。

（三）建立并完善電力稽查營(yíng)銷的異議體系

目前，面對(duì)電力稽查營(yíng)銷工作的復(fù)雜性以及違規(guī)事件的隱密性，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電力稽查人員的思想，激發(fā)稽查人員的積極性，大膽提出自己的不同見解，進(jìn)而完善工作狀況。所以，根據(jù)電力稽查營(yíng)銷工作的實(shí)際情況，建立相應(yīng)的異議體系，允許當(dāng)事人提出自己的建議以及相應(yīng)的理由，根據(jù)具體的情況予以相應(yīng)的采納，這樣不僅有利于開展工作，也可以使工作過程更加透明以及公正。

三、結(jié)束語

綜上所述，要以電力稽查推動(dòng)營(yíng)銷效率，就要堅(jiān)持實(shí)施現(xiàn)代化的營(yíng)銷技術(shù)，加強(qiáng)電力稽查營(yíng)銷的管理與控制，切實(shí)落實(shí)基層工作的管理制度，避免發(fā)生重大事故，降低營(yíng)業(yè)差，提高管理水平，盡可能滿足客戶需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]李剛.淺議電力營(yíng)銷稽查[J].世紀(jì)橋，2006（05）

篇6

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)時(shí)代 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 海爾營(yíng)銷案例

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速、更新?lián)Q代速度極快。從05年以yahoo和google為主流的搜索營(yíng)銷，到11年以國(guó)外的Facebook、國(guó)內(nèi)的人人網(wǎng)、校內(nèi)網(wǎng)為焦點(diǎn)的社會(huì)化營(yíng)銷。12年全球暢銷書《社會(huì)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》作者拉里韋伯在騰訊智慧峰會(huì)上表示：大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，大數(shù)據(jù)時(shí)代中市場(chǎng)營(yíng)銷的核心價(jià)值如何體現(xiàn)，成為下一步發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。這不由得引起萬千marketer的關(guān)注：何為大數(shù)據(jù)時(shí)代？

海爾的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的力量以及海爾SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)的神奇與魅力。大數(shù)據(jù)時(shí)代其實(shí)早已滲透入我們的生活，在生活中的方方面面都可以體現(xiàn)著我們對(duì)大數(shù)據(jù)的使用，不少網(wǎng)絡(luò)編輯通過對(duì)搜狗熱搜榜、百度搜索風(fēng)云榜的挑選，來整理出每天信息熱點(diǎn)和網(wǎng)民的興趣所在，從而調(diào)整推送內(nèi)容，提升公司網(wǎng)站點(diǎn)擊量、書籍雜志購(gòu)買量，而這些信息熱點(diǎn)就是通過輸入法和搜索引擎的數(shù)據(jù)中得到。我們也常借助網(wǎng)易新聞等大數(shù)據(jù)平臺(tái)的整理來找尋每日、每周點(diǎn)擊量最高的新聞來進(jìn)行了解，學(xué)習(xí)當(dāng)下熱點(diǎn)。中國(guó)通訊運(yùn)營(yíng)商三巨頭聯(lián)通、電信、移動(dòng)利用擁有的數(shù)億用戶建立數(shù)據(jù)庫(kù)，通過跟蹤用戶的話費(fèi)消耗情況，對(duì)正在流失的客戶進(jìn)行電話回訪和優(yōu)惠力度的加大……種種事例無一都表明我們現(xiàn)如今正處在大數(shù)據(jù)時(shí)代。阿里巴巴集團(tuán)移動(dòng)事業(yè)群總裁、阿里媽媽總裁俞永福在他的演講中表示以大數(shù)據(jù)作為互聯(lián)網(wǎng)核心的時(shí)代正在到來。

將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷分一為二，“大數(shù)據(jù)”是需要新處理模式才具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)的意義便在于對(duì)這些有意義的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。如果把大數(shù)據(jù)比作一種產(chǎn)業(yè)，那么產(chǎn)業(yè)盈利的關(guān)鍵在于提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工能力”，通過“加工”實(shí)現(xiàn)“增值”?！盃I(yíng)銷”是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)潛在消費(fèi)者需求，從整體氛圍以及自身產(chǎn)品形態(tài)的營(yíng)造去進(jìn)行推廣、銷售，深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者深刻了解某產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買的過程。將二者結(jié)合來看，“大數(shù)據(jù)營(yíng)銷”就是以多平臺(tái)的大量數(shù)據(jù)、技術(shù)為基礎(chǔ)，應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)廣告行業(yè)的營(yíng)銷方式。大數(shù)據(jù)營(yíng)銷衍生于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，又作用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。依托多平臺(tái)的大數(shù)據(jù)采集，以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與預(yù)測(cè)能力，使廣告更加精準(zhǔn)有效，給品牌企業(yè)帶來更高的投資回報(bào)率。

在案例中，海爾建立SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)大量的會(huì)員做篩選分析處理，在這一網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代為海爾會(huì)員提供精準(zhǔn)營(yíng)銷與互動(dòng)服務(wù)。海爾通過SCRM定位到上海虹橋新城小區(qū)，通過相似映射找到北京景泰西里小區(qū)，對(duì)小區(qū)成員進(jìn)行調(diào)查找到潛在顧客，然后投遞廣告雜志，達(dá)成交易，而這僅僅是初步成功。之后又成功推薦智能電視，和開發(fā)出新產(chǎn)品――零氣壓燃?xì)庠?。整個(gè)流程簡(jiǎn)單便捷一氣呵成，通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析篩選定位，發(fā)掘潛在用戶并與之保持聯(lián)系，用平臺(tái)黏住用戶，終而成功營(yíng)銷。海爾SCRM一改傳統(tǒng)營(yíng)銷的缺點(diǎn)和劣勢(shì)，一切都在線上操作，快速智能匹配，定位精準(zhǔn)無誤，直擊用戶需求。

其實(shí)海爾只做了營(yíng)銷步驟中的第一部分――分析用戶的行為特征，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的基本思路還應(yīng)包括：分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)，品牌危機(jī)監(jiān)測(cè)及管理支持，市場(chǎng)預(yù)測(cè)與決策分析支持。通過完整的營(yíng)銷思路，企業(yè)方能從多方面考慮并保證成功實(shí)施營(yíng)銷方案。

海爾成功的核心在于讓網(wǎng)絡(luò)廣告在合適的時(shí)間，通過合適的載體，以合適的方式，投給合適的人，而這也就是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的核心。通過SCRM會(huì)員數(shù)據(jù)確定合適的時(shí)間和對(duì)象，SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)成為合適的載體，通過客戶所選擇的推薦方式，刺激客戶的潛在需求達(dá)到成功。除此之外，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的核心還應(yīng)包括個(gè)性營(yíng)銷，在這個(gè)個(gè)性化充斥的時(shí)代，企業(yè)若想讓數(shù)據(jù)為其所用，就應(yīng)多維度地分析數(shù)據(jù)，尋找差異化產(chǎn)品，并且通過特殊、合適、個(gè)性的方法迎合顧客喜好，達(dá)成需求、營(yíng)銷的雙贏。

案例中并未提到海爾的信息收集工作，實(shí)際上海爾成立了“夢(mèng)享+”會(huì)員俱樂部，即SCRM數(shù)據(jù)平臺(tái)。通過線下實(shí)名數(shù)據(jù)采集，線上匿名數(shù)據(jù)追蹤，平臺(tái)生成用戶屬性數(shù)據(jù)標(biāo)簽，建立精準(zhǔn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)模型。通過RTB進(jìn)行分析、研究、定位，利用第三方技術(shù)在數(shù)以百萬計(jì)的網(wǎng)站上對(duì)每一個(gè)用戶進(jìn)行特性評(píng)估及出價(jià)，又通過DMP為SCRM會(huì)員信息進(jìn)行管理，發(fā)掘客戶的潛在需求，合理管理數(shù)據(jù) ，形成海爾SCRM會(huì)員大數(shù)據(jù)平臺(tái)，并取得成功。

其實(shí)這樣做的企業(yè)很多，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的領(lǐng)域也在不斷拓展?！都埮莆荨窂?000萬付費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)中總結(jié)收視習(xí)慣，定位分析用戶喜好，進(jìn)行精準(zhǔn)創(chuàng)作，由需求決定生產(chǎn)，從而獲得收視大勝，震驚全世界的文化產(chǎn)業(yè)界。趣多多利用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造6億多次頁(yè)面瀏覽并影響近1，500萬獨(dú)立用戶，品牌被提及的次數(shù)增長(zhǎng)了270%，關(guān)注度大大提升，詼諧幽默的品牌基因深入到人們意識(shí)層面。一汽-大眾奧迪開發(fā)“奧迪云鏡”大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用系統(tǒng)，客觀清晰地看清自己及周圍的環(huán)境，最終成功提供創(chuàng)新的產(chǎn)品，在市場(chǎng)營(yíng)銷方面提供創(chuàng)新方案和成功案例…

營(yíng)銷手段瞬息萬變，數(shù)據(jù)也源源不斷，想要成為一個(gè)成功的marketer，除了了解大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還應(yīng)貼近社會(huì)現(xiàn)狀，迎合現(xiàn)展趨勢(shì)，出奇制勝，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步成功。

參考文獻(xiàn)：

[1]阿生.海爾的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例[Z].2014-04-24.

[2]中國(guó)電子報(bào).大數(shù)據(jù)的四個(gè)典型特征[Z].電子信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，2012-12-4.

[3]36大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷名詞解釋[Z].2014-06-25.

篇7

因此，我們也就難以“望”未來十年電子商務(wù)的發(fā)展模樣，但一些看得見的“將來”正在發(fā)生，清晰地昭示著其“金閃閃”的前程：網(wǎng)購(gòu)迷們不再需擔(dān)心衣服的款式、尺碼，快遞員不再苦惱于復(fù)雜的目的地搜索，品牌電商們變得越發(fā)地朝氣和自信，而這一切，都得益于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的改善。3G的發(fā)展，智能終端的普及，移動(dòng)支付手段的成熟和多元化，使得電商擺脫了桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的層層束縛，讓訂單在“方寸屏幕”間隨時(shí)隨地產(chǎn)生成為可能，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)化和升級(jí)，則如同電商發(fā)展的“左膀右臂”，帶給人們不一樣的體驗(yàn)。

電商+APP：電商移動(dòng)營(yíng)銷新入口

網(wǎng)購(gòu)APP，是近乎所有電商初期切入移動(dòng)營(yíng)銷的共同選擇，在國(guó)內(nèi)，像淘寶、京東、一號(hào)店、凡客等都推出了自己的客戶端，以拓展跨平臺(tái)服務(wù)，讓用戶能夠?qū)崟r(shí)方便地瀏覽商品、比價(jià)、下單，而不必?fù)?dān)心沒有PC就會(huì)錯(cuò)過限時(shí)搶購(gòu)等活動(dòng)。在同外，像全球電子商務(wù)旗艦eBay、日本最大的購(gòu)物網(wǎng)站樂天市場(chǎng)等都推出了自己的客戶端。通過eBay iphone客戶端的條碼掃描功能，用戶即可獲取到相應(yīng)的產(chǎn)品信息，買家還可以通過照相功能，一鍵將所出售商品的照片發(fā)到網(wǎng)上，并且還提供了一項(xiàng)方便用戶對(duì)銷售趨勢(shì)進(jìn)行分析的功能。日本樂天市場(chǎng)的APP也有著類似功能，與此不同的是，樂天市場(chǎng)的用戶還可選擇感興趣的商品類型，關(guān)于這些商品的信息和折扣就會(huì)每天以彩信形式推送到用戶手機(jī)中。此外，樂天市場(chǎng)還積極與線下廠商展開合作，開發(fā)定制的APP，比如，與雜志出版社合作推出“看一眼”APP，不僅能免費(fèi)閱讀電子雜志的部分內(nèi)容，還能連接至樂天市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)買。

百分通聯(lián)專家點(diǎn)評(píng)：定制APP，拓展銷售及推廣渠道是電商移動(dòng)營(yíng)銷的趨勢(shì)，但如何提升APP的下載和使用量，并非想象般簡(jiǎn)單。顯然，僅靠品牌的“背書效應(yīng)”來推廣APP并不能很好地吸引潛在消費(fèi)人群，“借力得力平臺(tái)推廣”尤為必要，這也是幾近所有APP成功推廣的經(jīng)驗(yàn)；此外，定制的APP一定要加入企業(yè)文化，界面風(fēng)格盡量與官方網(wǎng)站保持一致，但頁(yè)面簡(jiǎn)潔、分類清晰、功能便捷是APP黏住使用者的前提。

值得一提的是，APP還應(yīng)隨技術(shù)的發(fā)展不斷推出新的功能、版本，滿足用戶多樣化的需求。此外，還可推出基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、手機(jī)平臺(tái)以及線下活動(dòng)的多項(xiàng)聯(lián)動(dòng)，來刺激手機(jī)APP應(yīng)用和下載。而對(duì)于在其他APP上進(jìn)行的內(nèi)置投放，突出廣告的參與性、互動(dòng)性尤為重要，而且要注重同微博等社交媒體打通。畢竟，移動(dòng)營(yíng)銷的核心價(jià)值突出的一點(diǎn)就是互動(dòng)。

電商+LBS：品牌“營(yíng)”、“銷”升級(jí)術(shù)

說起近兩年來互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新特征，上萬家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站策馬奔騰無疑是重要的一點(diǎn)。眾所周知，質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、物美，是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引用戶流連眷顧的根本原因，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)同樣面臨著客戶流失、忠誠(chéng)客戶較少的掣肘。如何才能讓“一次性客戶”變成“回頭客”并最終轉(zhuǎn)化為“?？汀蹦?以下的案例也許能幫到您。

位于波士頓的SCVNGR是一家為用戶提供地理位置服務(wù)的平臺(tái)，因推出尋寶手機(jī)游戲而出名，其近日推出LevelUp的游戲，就致力于增強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的粘性。商家提供的團(tuán)購(gòu)游戲分為三大關(guān)：試一下、喜歡它、愛上它。在“試一下”階段，用戶完成前一個(gè)等級(jí)之后，便可以更優(yōu)惠的條件購(gòu)買更多面額的折扣券；如果用戶選擇在Twitter或者Facebook上分享消費(fèi)的細(xì)節(jié)，還可以獲得返款獎(jiǎng)勵(lì)，LevelUp則是通過在商家的第二、第三關(guān)游戲中抽取25％提成的形式來盈利。通過這個(gè)方式，一次性的團(tuán)購(gòu)深化為三次不斷深入的購(gòu)買經(jīng)歷，通過巧妙基于LBS的互動(dòng)游戲解決了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“老大難”的問題。

百分通聯(lián)專家點(diǎn)評(píng)：這個(gè)案例僅僅是LBS服務(wù)電商營(yíng)銷的一個(gè)小小的創(chuàng)新，LBS技術(shù)與電商的結(jié)合方式還有很多，比如根據(jù)用戶位置提供優(yōu)惠券，所在地商家的促銷、活動(dòng)信息等，如團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon推出的Groupon Now就提供了該功能?；贚BS的電商服務(wù)的特點(diǎn)是，商家能有機(jī)會(huì)隨時(shí)隨地獲得新顧客，從而帶來直接意義上的銷售轉(zhuǎn)化及增長(zhǎng)。與此同時(shí)，基于LBS的營(yíng)銷體驗(yàn)亦能更貼心、更互動(dòng)、更具個(gè)性化和吸引力。

電商+二維碼：無處不在的生意經(jīng)

北京，CBD，國(guó)貿(mào)三期旁，一幅巨大的地產(chǎn)廣告吸引了來往人群的駐足停留。然而，吸引用戶的并不是“10分鐘直達(dá)城市中心”等直白的廣告文案，而是一幅碩大的二維碼。通過手機(jī)讀取二維碼，地產(chǎn)商為用戶準(zhǔn)備的豐富營(yíng)銷信息便可以迅速地傳遞到手機(jī)終端上。

近日來，這些看似神秘的、由黑白兩色組成的方形條碼也以“商品墻”的形式出現(xiàn)在了滬上的部分地鐵站里，用戶僅需在手機(jī)里預(yù)裝軟件，便能通過手機(jī)拍攝商品圖片下方的二維碼，了解商品的信息、用戶評(píng)價(jià)，喜歡的話還可以直接利用手機(jī)完成支付。實(shí)際上，它是網(wǎng)購(gòu)商城“1號(hào)店”力求打造“身邊超市”，借力移動(dòng)營(yíng)銷的又一實(shí)踐。據(jù)了解，這種“虛擬超市”已出現(xiàn)在了申城9條地鐵線的70多個(gè)站點(diǎn)，在北京乃至全國(guó)都有大量的二維碼廣告出現(xiàn)，主要以公交站點(diǎn)燈箱廣告的形式出現(xiàn)。而淘寶聚劃算的“小白專岡”也正在積極嘗試二維碼的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了1分鐘內(nèi)200臺(tái)IPHONE瞬間搶空的團(tuán)購(gòu)奇跡。

百分通聯(lián)專家點(diǎn)評(píng)：二維碼是真“火”了，當(dāng)然，它的“火”是有理由的，首先，它輸入速度快、準(zhǔn)確率高、成本低，而且能容納大量的信息，可謂是人們網(wǎng)上購(gòu)物、支付、瀏覽商品的方便入口，為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展開拓了新的天地。與此同時(shí)，二維碼的形態(tài)往往能激發(fā)消費(fèi)者的好奇感和瀏覽欲，當(dāng)消費(fèi)者闖入到這個(gè)神秘的世界里，也就離訂單的生成近了一步。如此便捷的營(yíng)銷渠道，大家都行動(dòng)了，你還等什么呢?

電商+AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)：有望解決電商的“大難題”

如今，幾近所有需求都可通過網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)，但仍有些商品，因難以與消費(fèi)者心底里的“效果預(yù)期”吻合，在電子商務(wù)的實(shí)踐道路上緩慢前行。比如眼鏡，盡管商品的廣告很美，模特佩戴的效果也不錯(cuò)，但鏡框的造型卻未必適合每一個(gè)人。為此，日本眼鏡零售商Zoff上線了一款包含增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)(AR)應(yīng)用的服務(wù)：“Mirror”，用戶打開攝像頭，挑選好自己所喜歡的眼鏡后就可虛擬試戴，還可根據(jù)眼鏡的材質(zhì)、大小、角度來觀察自己的佩戴效果。除此之外，Zoff還提供了更為貼心的服務(wù)，一旦試戴滿意，按下“攝影”便可通過Twitter和Facebook分享給好友，聽聽他們的意見，在一定程度上也為Zoff地推廣拓展了新的營(yíng)銷宣傳渠道。

篇8

民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展概況

民營(yíng)醫(yī)院指由社會(huì)出資辦的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，以營(yíng)利性機(jī)構(gòu)為主，也有少數(shù)為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)， 享受政府補(bǔ)助，包括私立醫(yī)院、股份制醫(yī)院、股份合作制醫(yī)院、中外合資合作醫(yī)院以及其他形式的社會(huì)辦醫(yī)院。民營(yíng)醫(yī)院是我國(guó)深化醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的必然產(chǎn)物， 它打破了公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壟斷地位， 為公平有序競(jìng)爭(zhēng)提供良好環(huán)境。

民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的特點(diǎn)主要表現(xiàn)

1.增長(zhǎng)快但規(guī)模相對(duì)較小

民營(yíng)醫(yī)院2005 年為3220 個(gè)，2011 年增至8440 個(gè)， 床位數(shù)由144102 張?jiān)鲋?61460 張，2007 年至2011 年民營(yíng)醫(yī)院病床使用率分別為54.6%，55.3%，58.2%，59.0%，62.3%，均呈逐年上升趨勢(shì)。但民營(yíng)醫(yī)院整體規(guī)模仍無法與公立綜合醫(yī)院相比，《衛(wèi)生部2012 年中國(guó)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)提要》：2011 年民營(yíng)醫(yī)院診療2.06 億人次，占診療總數(shù)的9.1%，入院1047 萬人，占9.7%，而公立醫(yī)院診療20.53 億人次， 占診療總數(shù)的90.9%，入院9707 萬人，占90.3%。

2.分布差異明顯

民營(yíng)醫(yī)院也存在顯著東西部差異。民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍分布在經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū)，其中華北、華中、華南、華東四區(qū)域約占總民營(yíng)醫(yī)療機(jī)的90%以上， 江浙沿海一帶相對(duì)集中，約占總數(shù)35%以上，西部地區(qū)如寧夏、青海、新疆、等區(qū)域分布較少，江蘇、廣東、浙江、陜西、福建、河北、河南、山西、四川、吉林、遼寧、上海、北京等省市民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分布較多，呈現(xiàn)由北向南的“ 漏斗”狀分布趨勢(shì)。

3.?？铺厣珵橹?/p>

80%民營(yíng)醫(yī)院堅(jiān)持專科特色，如女子專科、男科、不孕不育、口腔、眼科、腫瘤、骨科、五官、中醫(yī)等，以投資風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)高項(xiàng)目為主。同時(shí)也注重分層服務(wù)， 如上海民營(yíng)醫(yī)院包括五個(gè)層次：幫困醫(yī)院、基本醫(yī)保范疇醫(yī)院、高收入醫(yī)院、境外人士豪華醫(yī)院和頂級(jí)奢侈性醫(yī)院， 且主要定位服務(wù)對(duì)象為后三類群體。

4.商業(yè)管理模式

民營(yíng)醫(yī)院以市場(chǎng)為導(dǎo)向、患者為顧客，注重營(yíng)銷策略和服務(wù)技術(shù)，通常采購(gòu)國(guó)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備， 為迅速、準(zhǔn)確、全面診斷及治療創(chuàng)造良好條件。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院具有嚴(yán)格的管理制度，獨(dú)特的企業(yè)文化，注重品牌效應(yīng)，講究團(tuán)隊(duì)精神，應(yīng)用先進(jìn)管理模式實(shí)現(xiàn)利益最優(yōu)化。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理存在的問題

1.醫(yī)療市場(chǎng)分析不足

2011 年，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，部分縣市疾病死亡原因排在前十位的是：惡性腫瘤、心臟病、腦血管病、呼吸疾病、損傷及中毒、內(nèi)分泌營(yíng)養(yǎng)和代謝病、消化系病、神經(jīng)系病、泌尿生殖系病及傳染病， 十種死因合計(jì)為93.51%～94.17%。目前，我國(guó)民營(yíng)醫(yī)院多以?？漆t(yī)院、中醫(yī)院和民族醫(yī)院為主， 對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展變化中，疾病譜系轉(zhuǎn)換關(guān)注不夠，缺乏對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)現(xiàn)狀明確分析和市場(chǎng)開拓，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析、億元戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)療目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分等開展為數(shù)不多，只關(guān)注成本小、收益高的非疑難疾病診治， 沒有根據(jù)患者需求合理配置醫(yī)療資源。

2.營(yíng)銷手段單一化

目前， 多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院療效與公立綜合醫(yī)院無法媲美， 其社會(huì)地位不高， 國(guó)家政策傾向性使民營(yíng)醫(yī)院無法分羹定點(diǎn)醫(yī)療保險(xiǎn)。因而，為占領(lǐng)有限醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)， 民營(yíng)醫(yī)院只能實(shí)施營(yíng)銷策略， 通過商業(yè)廣告宣傳方式讓患者了解醫(yī)院， 為其提供醫(yī)療服務(wù)，銷售自身產(chǎn)品。廣告是重復(fù)強(qiáng)化的有效認(rèn)知途徑， 初期通過宣傳將患者引進(jìn)門， 效果不凡才能獲利。但鋪天蓋地、夸大不實(shí)的虛假?gòu)V告常常令人逆反， 最終成為眾多媒體與民眾譴責(zé)的對(duì)象， 恰好印證了“ 營(yíng)銷癌癥”的企業(yè)營(yíng)銷病：長(zhǎng)于廣告，短于終端；成于營(yíng)銷，敗于管理；長(zhǎng)于一時(shí)，短于一世。此外，民營(yíng)醫(yī)院也通過“ 義診”活動(dòng)自我推銷，但由于民眾對(duì)其社會(huì)認(rèn)知不夠，難以形成有效服務(wù)。

3.營(yíng)銷以功利為主

醫(yī)院營(yíng)銷包括兩種：一是功利性的營(yíng)銷，二是公益性的營(yíng)銷。前者比如藥品營(yíng)銷、手術(shù)耗材使用等，主要是賣產(chǎn)品；而公益性營(yíng)銷包括提倡合理膳食、宣傳戒煙運(yùn)動(dòng)、預(yù)防艾滋病等。開展公益性營(yíng)銷能夠獲得社會(huì)美譽(yù)、市場(chǎng)信任，穩(wěn)定和凈化內(nèi)部管理環(huán)境， 實(shí)現(xiàn)普通路徑無法達(dá)到的長(zhǎng)期性、低成本的品牌傳播效用， 提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理對(duì)策

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷管理是以醫(yī)院差異化的品牌形象、獨(dú)特的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、完善的質(zhì)量管理、合理的醫(yī)療收費(fèi)、良好的就醫(yī)環(huán)境以及各部門密切配合為基礎(chǔ)的一項(xiàng)系統(tǒng)工程， 面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)， 醫(yī)院應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和自身特點(diǎn)，從顧客價(jià)值出發(fā)，貫徹適應(yīng)多方面需求的營(yíng)銷理念，建立科學(xué)的營(yíng)銷體系和營(yíng)銷戰(zhàn)略，促進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院繁榮發(fā)展， 加快我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)建設(shè)。

1.準(zhǔn)確定位市場(chǎng)

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)， 民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展需要對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)研及科學(xué)分析， 以此提高醫(yī)院營(yíng)銷管理水平。針對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)調(diào)查需了解疾病譜系構(gòu)成， 重點(diǎn)掌握常見病、多發(fā)病及其發(fā)病率；了解醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃的分配情況， 重點(diǎn)掌握當(dāng)?shù)丶毙杼钛a(bǔ)的醫(yī)療空白或弱勢(shì)學(xué)科；分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況及人群構(gòu)成，掌握民眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的支付能力及醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋范疇等。

2.營(yíng)銷手段多元

醫(yī)院營(yíng)銷是根據(jù)醫(yī)療消費(fèi)需求， 有計(jì)劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 為健康需求者和利益相關(guān)者提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體目標(biāo)的過程及系列活動(dòng)。民營(yíng)醫(yī)院的廣告宣傳方式單一且效果不佳，因而，首先應(yīng)做到客觀真實(shí)的介紹醫(yī)學(xué)診療效果， 不做虛假?gòu)V告，避免民眾厭惡心理。其次，民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷方式可采用會(huì)員制醫(yī)療保健服務(wù)，開展社區(qū)講座、專家門診、提供私人醫(yī)生診療服務(wù)。

3.提升公益營(yíng)銷

篇9

論文摘要：我國(guó)的電力行業(yè)屬壟斷性行業(yè)，如何打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)、提高效率、降低成本是當(dāng)前電力市場(chǎng)化改革的主要目標(biāo)。通過分析電力商品的特殊性，提出了當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的一些問題，并就如何提高電力公司的營(yíng)銷管理水平提出了建議。  

 

20世紀(jì)80年代開始，世界上許多國(guó)家陸續(xù)進(jìn)行了電力工業(yè)的市場(chǎng)化改革，其主要目標(biāo)是打破傳統(tǒng)電力行業(yè)壟斷運(yùn)營(yíng)的模式，廠網(wǎng)分開，開放電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而降低發(fā)電成本，提高服務(wù)質(zhì)量，促使電力行業(yè)健康發(fā)展。 

我國(guó)電力行業(yè)一直以來都屬于壟斷性行業(yè)，其主體為大型國(guó)有企業(yè)。實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、走向市場(chǎng)是我國(guó)電力工業(yè)改革的大趨勢(shì)，其總體目標(biāo)是：打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)，提高效率，降低成本，健全電價(jià)機(jī)制，優(yōu)化資源配置，促進(jìn)電力發(fā)展，構(gòu)建政府監(jiān)管下的政企分開、公平競(jìng)爭(zhēng)、開放有序、健康發(fā)展的電力市場(chǎng)體系。因此，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)變，國(guó)有電力企業(yè)必須強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開展市場(chǎng)營(yíng)銷工作。 

一、電力商品的特點(diǎn) 

營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品的自我銷售。而電力作為一種商品，有其特殊性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。 

1.無形性 

電力商品不具備固有的形態(tài)，無法給消費(fèi)者直觀的感受。 

2.不可存儲(chǔ)性 

電能的生產(chǎn)、輸送、使用是在瞬間完成的，無法進(jìn)行存儲(chǔ)，而且電力商品還必須滿足客戶隨機(jī)變化的需求，因此必須以銷定產(chǎn)，在生產(chǎn)時(shí)對(duì)客戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。 

3.生產(chǎn)者與消費(fèi)者共同決定了電力商品的質(zhì)量 

衡量電能質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是供電的可靠性和穩(wěn)定性。可靠性包括電壓和頻率在額定的范圍，這些都需要電力供應(yīng)側(cè)和需求側(cè)的綜合協(xié)調(diào)才能完成，而普通商品的質(zhì)量則完全取決于生產(chǎn)者。 

以電能這種特殊商品作為交換內(nèi)容的電力市場(chǎng)，基本特征為開放性、競(jìng)爭(zhēng)性、計(jì)劃性和協(xié)調(diào)性。傳統(tǒng)觀念認(rèn)為供電企業(yè)是生產(chǎn)型的企業(yè)，只要抓好生產(chǎn)就夠了。而從以上對(duì)電力商品和電力市場(chǎng)的分析來看，供電企業(yè)的實(shí)質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，其銷售的是服務(wù)而不僅僅是商品。 

二、我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題 

目前，我國(guó)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷主要存在以下一些問題。 

1.電力設(shè)施建設(shè)無法滿足電力需求 

電力設(shè)施是提供電力商品、搞好電力市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。由于歷史上電力體制、技術(shù)水平、政策和資金支持等原因，使得電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)滯后于電力需求發(fā)展，大量輸電線路老化，傳輸能力不足；部分變電設(shè)備、配電設(shè)備和二次設(shè)備超過使用年限運(yùn)行，可靠性差，故障頻發(fā)；從運(yùn)行環(huán)境上講，輸電線路和變電站周邊環(huán)境越來越復(fù)雜，線下隱患日益增多等。這些基礎(chǔ)設(shè)施存在的問題會(huì)對(duì)電力商品的順利供應(yīng)造成障礙，影響電力企業(yè)的營(yíng)銷。 

2.各供電公司市場(chǎng)意識(shí)淡薄，服務(wù)觀念不強(qiáng) 

由于電力企業(yè)的壟斷性、區(qū)域性和專營(yíng)性，特別是我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期以來一直在賣方市場(chǎng)的環(huán)境下生存，市場(chǎng)意識(shí)較淡薄，很多員工的思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式不熟悉，對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)制度的特性不甚了解，工作上往往采取傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。筆者在工作中接觸了一些同事及一線工作的工人師傅，在他們的觀念中，公司仍未從“電網(wǎng)管理者”的角色轉(zhuǎn)變到“電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)者”的角色上來，認(rèn)為只要有電，就不愁賣不出去。一線員工普遍缺乏經(jīng)營(yíng)工作壓力，無疑會(huì)影響公司整體的經(jīng)濟(jì)效益。 

3.營(yíng)銷體系不健全 

從公司企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)看，營(yíng)銷尚處于非主要地位，企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒有形成一個(gè)以市場(chǎng)為核心的營(yíng)銷系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)沒有成為協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門的軸心。配電網(wǎng)的管理模式比較粗放，未能建立層次清晰、責(zé)任明確的三級(jí)經(jīng)營(yíng)核算體系。從營(yíng)銷隊(duì)伍看，缺乏具有營(yíng)銷技巧、業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)較高地電力營(yíng)銷人員。 

三、提高電力公司營(yíng)銷管理水平的方法 

針對(duì)上述問題，電力公司應(yīng)采取進(jìn)一步措施來加強(qiáng)市場(chǎng)化進(jìn)程，提高營(yíng)銷管理水平可從以下幾個(gè)方面入手。 

1.樹立市場(chǎng)意識(shí)，重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作 

在電力市場(chǎng)改革不斷深入的情況下，電力企業(yè)必須在全體職工中牢牢建立市場(chǎng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，擺脫傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心的觀念，樹立客戶是企業(yè)衣食父母的觀念，要求員工進(jìn)行“換位思考”，從客戶的角度思考問題，真誠(chéng)服務(wù)，“始于客戶需求，終于客戶滿意”，全心全意做好客戶服務(wù)工作，贏得廣大電力客戶的認(rèn)同，獲得良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。 

優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)重視細(xì)節(jié)。首先，作為與客戶接觸的一線客戶受理員及抄表、搶修人員，應(yīng)從站姿、坐姿、服務(wù)語言、服務(wù)行為等細(xì)節(jié)入手，著重對(duì)其加強(qiáng)禮儀規(guī)范培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?？刹捎谩翱梢暬钡刃问蕉鄻拥呐嘤?xùn)方式。通過拍攝各種業(yè)務(wù)的規(guī)范服務(wù)視頻短片，短片中嚴(yán)格按照規(guī)范用語和規(guī)范姿勢(shì)辦理業(yè)務(wù)，要求員工對(duì)照視頻短片糾正自己服務(wù)時(shí)的言行舉止，使每位員工都能夠做到用真誠(chéng)的微笑、溫暖的問候、恰當(dāng)?shù)膸椭眯姆?wù)客戶，以細(xì)節(jié)贏得客戶滿意。 

其次，供電服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化仍需完善。要做到使員工為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都有章可循、有據(jù)可依，答復(fù)常見的咨詢問題時(shí)統(tǒng)一口徑。用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)樹立專業(yè)、可靠的行業(yè)形象。

2.加強(qiáng)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)

市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷的主要內(nèi)容，負(fù)荷預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，通過認(rèn)真分析與預(yù)測(cè)，才能準(zhǔn)確了解客戶需求，更加主動(dòng)開拓市場(chǎng)。負(fù)荷預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)和電量預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)是購(gòu)電計(jì)劃的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)有利于合理安排購(gòu)電計(jì)劃與發(fā)電廠各機(jī)組發(fā)電計(jì)劃。

電力市場(chǎng)的分析預(yù)測(cè)在優(yōu)化調(diào)整電源結(jié)構(gòu)和布局，促進(jìn)電力工業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面是不可或缺的。供電公司只有加強(qiáng)分析預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，以此為依據(jù)進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，才能提高安全可靠供電能力和大范圍資源優(yōu)化配置能力，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，為客戶提供針對(duì)

根據(jù)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的資源和特長(zhǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷。例如可將市場(chǎng)劃分為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電市場(chǎng)、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)和服務(wù)業(yè)用電市場(chǎng)、城鄉(xiāng)居民生活用電市場(chǎng)等。由于電力行業(yè)是公共事業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，具有普遍服務(wù)的公益性，不能自由選擇某一子市場(chǎng)，放棄另外一部分顧客。然而，客戶需求的差異是客觀存在的。如普通消費(fèi)者要求保證電力供應(yīng)、電壓穩(wěn)定、交費(fèi)便捷、服務(wù)態(tài)度好；而某些高科技產(chǎn)業(yè)則對(duì)電壓、周波的穩(wěn)定性要求很高；還有一些產(chǎn)業(yè)用戶在發(fā)展過程中需要增加電力供應(yīng)，盡快辦理報(bào)裝、擴(kuò)容服務(wù)和完成供電工程等。因此，以用戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求內(nèi)容和需求形態(tài)來細(xì)分，企業(yè)可以針對(duì)不同需求層次的用戶提供定制服務(wù)。

科學(xué)制定客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分客戶市場(chǎng)，針對(duì)政府、金融、商業(yè)、居民等不同類別的用電客戶，實(shí)施差異化服務(wù)，注重電網(wǎng)工作與客戶側(cè)工作的協(xié)調(diào)配合，借鑒奧運(yùn)及國(guó)慶60周年保電經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)客戶安全隱患排查整改，定期對(duì)客戶內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查，降低配網(wǎng)事故；加強(qiáng)與客戶的溝通交流，深入了解客戶需求，與客戶進(jìn)行良性互動(dòng)，全方位提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。針對(duì)不同的子市場(chǎng)，實(shí)行差異化營(yíng)銷策略，如分時(shí)電價(jià)。深入分析客戶的用電結(jié)構(gòu)、消費(fèi)心理和消費(fèi)需求，加強(qiáng)與可替代能源競(jìng)爭(zhēng)策略的研究，開拓和培育優(yōu)良的用電市場(chǎng)。結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況，穩(wěn)定大工業(yè)用電，開拓居民用電市場(chǎng)。清理轉(zhuǎn)供電，減少供電中間環(huán)節(jié)，減輕用戶負(fù)擔(dān)，促進(jìn)電能消費(fèi)。

4.加強(qiáng)需求側(cè)管理

需求側(cè)管理是對(duì)電力用戶推行節(jié)電及負(fù)荷管理工作的一種模式。需求側(cè)管理的實(shí)施可以使社會(huì)、電力公司及用戶都受益。對(duì)社會(huì)而言，需求側(cè)管理的實(shí)施可以減少電力需求，減少了一次能源的消耗與污染物的排放，緩解了環(huán)境的壓力，具有巨大的社會(huì)效益。對(duì)政府而言，可以通過實(shí)施需求側(cè)管理，減少電力消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展；還可以促進(jìn)用電設(shè)備的更新?lián)Q代，增加對(duì)高能效設(shè)備的需求，促進(jìn)gdp的增長(zhǎng)。對(duì)電力用戶而言，實(shí)施需求側(cè)管理可以減少電力消費(fèi)，降低了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，減少電費(fèi)支出，提高企業(yè)能效和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)供電商而言，實(shí)施需求側(cè)管理可以削減高峰時(shí)段電網(wǎng)調(diào)峰的壓力，提高供電可靠性及服務(wù)水平，特別是在電力供需形勢(shì)緊張的情況下，它可以大大緩解拉閘限電的壓力；對(duì)發(fā)電商而言，可以提高發(fā)電設(shè)備利用率，降低發(fā)電成本及發(fā)電煤耗，減少電力建設(shè)投資?？傊瑢?shí)施需求側(cè)管理不論是對(duì)政府、電力企業(yè)或電力用戶都是有益的，可以取得多贏的效果，具有顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

需求側(cè)管理目前還只停留在度夏期間的調(diào)峰錯(cuò)峰階段，真正意義上的需求側(cè)管理遠(yuǎn)不止這些。對(duì)于終端用戶用電方式的指導(dǎo)，應(yīng)體現(xiàn)在平時(shí)的工作中，有效提高用戶的用電效率，減少供電企業(yè)自身的生產(chǎn)壓力，降低對(duì)于備用容量的需求，提高電力系統(tǒng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，增加企業(yè)效益。

5.努力開拓電力市場(chǎng)

當(dāng)前我國(guó)電力供需基本平衡，加上新建電廠的投入運(yùn)行，未來幾年，電力市場(chǎng)將出現(xiàn)供大于求的局面，因此開拓電力市場(chǎng)將成為電力企業(yè)的重要任務(wù)。電能是綠色環(huán)保能源，要利用這些優(yōu)勢(shì)與其他能源爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，擴(kuò)大電力在能源領(lǐng)域的占有率，為企業(yè)發(fā)展打開廣闊的市場(chǎng)空間?？砷_拓其他能源替代中的用電市場(chǎng)。目前，在供電轄區(qū)內(nèi)還有部分如鑄造、鋼帶壓延等行業(yè)仍使用煤爐淬火加工、小鍋爐供熱，賓館使用燃煤鍋爐供應(yīng)熱水的現(xiàn)象普遍存在，居民家庭使用燃?xì)鉄崴壤暂^大，這些都是潛在的用電市場(chǎng)。需要做深入細(xì)致的宣傳引導(dǎo)工作，加強(qiáng)與用戶的交流和溝通，宣傳電力是清潔、高效、快捷能源，引導(dǎo)用戶使用安全、經(jīng)濟(jì)、可靠的電能。

6.建立健全三級(jí)營(yíng)銷體系

目前，北京市電力公司在建制調(diào)整后，已建立了營(yíng)銷體系，但營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)組織機(jī)構(gòu)只建立了兩級(jí)，即電力公司級(jí)和供電公司級(jí)，各供電公司尚未進(jìn)一步劃分營(yíng)銷核算區(qū)域。因此，應(yīng)加快三級(jí)營(yíng)銷體系機(jī)制的建立，通過該體系實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的計(jì)劃、組織、實(shí)施與控制之間相互作用的過程和方式。

企業(yè)能否順利完成其經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷策略是否能夠有效實(shí)施，有賴于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證和企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的效率，以及各級(jí)部門的管理水平。因此，抓好生產(chǎn)和各項(xiàng)管理環(huán)節(jié)，以營(yíng)銷為核心，適應(yīng)電力市場(chǎng)改革需求，才能使公司達(dá)到效益最大化。

篇10

[關(guān)鍵詞]營(yíng)銷模式 電話營(yíng)銷 利與弊 應(yīng)對(duì)之道

一、電話營(yíng)銷產(chǎn)生的背景及其原因

（1）電話營(yíng)銷的起源與定義

電話，作為一種聯(lián)絡(luò)的工具，其最基本的功能就是實(shí)現(xiàn)了人們之間的相互交流與溝通。但是隨著它的不斷發(fā)展直至如今，儼然已成為各個(gè)企業(yè)銷售人員用來發(fā)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造收益的一種工具。不可置否，電話營(yíng)銷即（Telemarketing），產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代初中期的美國(guó)，隨后很快成為一種被眾多企業(yè)陸續(xù)用來開發(fā)客戶，聯(lián)系客戶的銷售模式。當(dāng)然，美國(guó)同時(shí)也是全球最大且最成熟的電話營(yíng)銷呼叫中心。據(jù)美國(guó)電話營(yíng)銷協(xié)會(huì)的官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)本土市場(chǎng)上的電話營(yíng)銷（包括電話銷售、電話客服）所創(chuàng)造的產(chǎn)值高達(dá)5千億美元。而傳入我國(guó)則是在上世紀(jì)的90年代末，之后，伴隨著電話的普及逐漸在我國(guó)落地開花。其中，最為典型的就是中國(guó)三大通訊運(yùn)營(yíng)商所設(shè)立的客戶服務(wù)呼叫中心，其話務(wù)員總數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)到幾十萬數(shù)人。電話營(yíng)銷的含義，就是指通過使用電話、傳真、手機(jī)等通信技術(shù)工具，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織，并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。

（2）電話營(yíng)銷產(chǎn)生的原因

首先，科學(xué)的突飛猛進(jìn)是導(dǎo)致電話營(yíng)銷的基礎(chǔ)性工具—電話產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)原因?？梢哉f，沒有電話的發(fā)明及其普及，不可能有電話營(yíng)銷這一銷售模式的誕生。其次，企業(yè)的現(xiàn)代化與競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，也不得不使許多企業(yè)除了運(yùn)用以往的較為傳統(tǒng)的行銷手段與模式（如面對(duì)面銷售）外，選擇緊跟時(shí)展的電話銷售模式。因?yàn)槿绻溥€像以前那樣只用自身單一的經(jīng)營(yíng)性資源開發(fā)產(chǎn)，再逐一上門推銷，或者擺點(diǎn)行銷，然后賣給那些本來就不需要其產(chǎn)品的客戶，將會(huì)在人力、物力、財(cái)力上增加相當(dāng)大的投入。再次，人們接受新事物能力的增強(qiáng)，致使很多人開始接受電話營(yíng)銷這種新的銷售方式。誠(chéng)然，社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展必然會(huì)提升人們認(rèn)識(shí)和接受新事物的能力，從而讓人們?cè)谟行闻c無形中主動(dòng)或是被動(dòng)地獲取這一新事物的出現(xiàn)情況，電話營(yíng)銷也不例外。

二、電話營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)系

其一，哲學(xué)理論告訴我們，要用聯(lián)系的觀點(diǎn)來看待事物的發(fā)展。所謂聯(lián)系就是事物之間以及事物內(nèi)部諸要素之間的相互影響、相互制約和相互作用。而電話營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷也是如此的，表現(xiàn)在：①?gòu)钠涓髯缘亩x上看，工作的性質(zhì)和目的都是相同或者相似的，即都是在進(jìn)行與從事銷售工作，而這種工作要求從業(yè)者們參與客戶的開發(fā)，為企業(yè)創(chuàng)收。②它們的受眾對(duì)象是相同或者相似的，概括起來不礙乎就是企業(yè)和消費(fèi)者。對(duì)于它們而言，企業(yè)都是大宗客戶，消費(fèi)者都是主力客戶。③呼叫中心與話務(wù)中心的呼入呼出的業(yè)務(wù)類型也是相同或者相似的， 呼入業(yè)務(wù)包含了產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢及其售后服務(wù)。呼出業(yè)務(wù)包含了產(chǎn)品或服務(wù)的推銷、市場(chǎng)調(diào)研與受理等。

其二，基本原理關(guān)于矛盾的特殊性指出了矛盾著的事物及其每一個(gè)側(cè)面各有其特點(diǎn)并且是揭示了世界上諸種事物之所以有著千差萬別的內(nèi)在原因，構(gòu)成了這個(gè)事物區(qū)別于其他事物的特殊本質(zhì)。因此，電話營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別表現(xiàn)如下：①它們采用的方式不同。電話營(yíng)銷以電話作為主要的工具用來開發(fā)聯(lián)絡(luò)客戶，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式則以企業(yè)在商場(chǎng)的直銷專柜或企業(yè)派駐員工到各社會(huì)區(qū)所進(jìn)行的面對(duì)面的銷售。②它們的特點(diǎn)（這里主要指優(yōu)點(diǎn)）不盡相同。電話營(yíng)銷的特點(diǎn)：把握客戶需求的及時(shí)性；與客戶聯(lián)絡(luò)的持續(xù)性；使用成本的低廉性與便利性；關(guān)于保護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密的隱蔽性。傳統(tǒng)營(yíng)銷的特點(diǎn)：能有與客戶面對(duì)面的交流的機(jī)會(huì)；客戶能直接體驗(yàn)或者試用后對(duì)該產(chǎn)品與服務(wù)作出評(píng)價(jià)；更適合于年紀(jì)較長(zhǎng)的傳統(tǒng)型的客戶。③受限范圍與各自的能力的不同。電話營(yíng)銷基本上不受時(shí)空的局限，能在各行各業(yè)中運(yùn)用，還擁有強(qiáng)大的“one by one”溝通能力，反映的時(shí)間短，靈活性強(qiáng)。而傳統(tǒng)營(yíng)銷所要要求的時(shí)空就很容易受到限制，而且其靈活性不如電話營(yíng)銷。

三、電話營(yíng)銷發(fā)展所普遍遇到的瓶頸及應(yīng)對(duì)之道

（1）電話營(yíng)銷普遍的缺陷

第一，對(duì)于部分年長(zhǎng)的客戶的吸引力不夠。不管是在美國(guó)還是在中國(guó)，甚至在全世界，這都是電話營(yíng)銷所存在的一個(gè)通病，其原因在于年長(zhǎng)型的客戶對(duì)于面對(duì)面的，所謂的“眼見為實(shí)，耳聽為虛”的銷售模式的信賴。第二，部分企業(yè)對(duì)于員工的招聘與培訓(xùn)不太慎重，招聘時(shí)隨意招人，而在培訓(xùn)方面，有的甚至根本就沒有進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)，就開始讓員工從事電話銷售工作，這樣往往會(huì)導(dǎo)致該企業(yè)陷入被動(dòng)甚至是損失。第三，對(duì)呼叫中心數(shù)據(jù)庫(kù)的分析不到位。眾所周知，數(shù)據(jù)庫(kù)是關(guān)系到電話營(yíng)銷成功率的重要一環(huán)，部分企業(yè)沒有對(duì)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行具體分析或舍不得投入經(jīng)費(fèi)去建立和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣，最大的危害就體現(xiàn)在可能流失掉大部分的有潛在意向的客戶，并且影響話務(wù)員的積極性，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定。第四，個(gè)別企業(yè)在電話營(yíng)銷流程上的混亂或者缺失。有的企業(yè)，在制定電話營(yíng)銷流程和員工執(zhí)行電話營(yíng)銷技巧的時(shí)候，考慮欠妥，容易造成誤會(huì)并讓客戶留下不良的印象（如讓人覺得這是在進(jìn)傳銷活動(dòng)）。第五，部分企業(yè)呼叫中心的辦公環(huán)境太雜亂。一些企業(yè)的呼叫中心的辦公環(huán)境是值得商榷的，比如他們?cè)谝粋€(gè)10來平米大小的房間內(nèi)就擺放了10部以上的電話和辦公設(shè)備，讓10來個(gè)話務(wù)員就在這種狹小嘈雜的地方開始一天的工作。這不僅不利于話務(wù)員的身心健康，而且實(shí)際上也是對(duì)客戶的一種不尊重（因?yàn)槁曇舻泥须s會(huì)讓聽筒對(duì)面的客戶認(rèn)為是一個(gè)無聊的或者類似惡作劇的一個(gè)電話）。第六，不太容易判斷出客戶的心理狀態(tài)。面對(duì)面的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，能讓銷售員通過察言觀色或是對(duì)方的肢體語言快速做出判斷，判斷客戶是否需要立即購(gòu)買或是其潛在客戶。而電話營(yíng)銷卻恰好相反。

（2）改進(jìn)或采用的措施

關(guān)于上述出現(xiàn)的問題，筆者認(rèn)為：第一，對(duì)于年長(zhǎng)型的客戶應(yīng)該采取“軟硬兼施”的策略。既在對(duì)他們進(jìn)行電話聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，兼顧采用先免費(fèi)寄送樣品，然后再面對(duì)面的上門拜訪或是邀請(qǐng)他們來自己的實(shí)體店進(jìn)行體驗(yàn)。這樣會(huì)讓年長(zhǎng)型客戶對(duì)其的信任度不斷提升，因?yàn)樗麄兊膫鹘y(tǒng)觀點(diǎn)還是認(rèn)為眼睛看到的，手能摸到的，最好是自己親身體驗(yàn)過后才會(huì)做出購(gòu)買的意向。第二，招聘應(yīng)該趨于專業(yè)化，以招聘電子管理類、電子商務(wù)類、市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)的畢業(yè)生或已從事過電話營(yíng)銷工作的且在以前企業(yè)表現(xiàn)較好的人員為主；其他人員為輔。以此同時(shí)，要對(duì)他們進(jìn)行必要的崗前培訓(xùn)與持續(xù)性的在崗培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)化人才，創(chuàng)造好的企業(yè)氛圍。第三，加大對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù)。只有及時(shí)的更新，追加客戶的信息，才能最大可能的增加電話營(yíng)銷員對(duì)客戶的成功率。第四，合理制定與規(guī)劃電話營(yíng)銷的流程，并要更加注重靈活運(yùn)用。筆者覺得一個(gè)企業(yè)出了制定出電話營(yíng)銷的基本流程外；還應(yīng)規(guī)劃好具體的細(xì)節(jié)問題。譬如在員工聲音的親和力方面；在如何應(yīng)對(duì)客戶的拒絕方面；在聯(lián)絡(luò)好客戶之后的后續(xù)追呼方面等都應(yīng)該要加以注意。第五，辦公環(huán)境應(yīng)該按照一定的比例來安排，而不是一個(gè)房間里的話務(wù)員越多越好，要避免喧雜的環(huán)境對(duì)客戶的影響。第六，對(duì)于客戶心理的難以判斷方面，除了要求話務(wù)員自身要具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)外，還應(yīng)采取多種形象的復(fù)合式的營(yíng)銷手段加以結(jié)合，讓客戶不要覺得一切都是“紙上談兵”，“泛泛而談”，顯得很抽象。

四、結(jié)語

電話營(yíng)銷的出現(xiàn)給社會(huì)的發(fā)展帶來了重大意義，它不僅增加了企業(yè)的收益，同時(shí)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著“添磚加瓦”的作用。雖然其存在著這樣或那樣的不足之處，但筆者相信隨著其不斷的進(jìn)步，總會(huì)得到完善和解決的。因此，總體趨勢(shì)是利趨勢(shì)大于弊趨勢(shì)的。當(dāng)然，筆者寫作的目的是希望能夠通過弊的存在去激發(fā)出更多的利，獲益的不光是各個(gè)擁有電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，最終將會(huì)是我們整個(gè)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)?？傊?，電話營(yíng)銷的更大發(fā)展讓我們拭目以待。

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