導語：如何才能寫好一篇事業(yè)單位培訓自我總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   一、會計的工作方面

   在這一年的工作中，我在工作的責任上嚴格的要求自己，在工作中認真遵守公司和部門領導的要求，積極的改進自身的工作方式，認真配合財務團隊和各部門管理，積極的提高自身能力的實用性！

   在工作中，我認真處理好每月的財務記賬、核算并結賬，在工作完成后及時按照公司要求仔細歸檔處理。并且認真做好每天的日記賬，保證每筆業(yè)務的收支情況都有跡可循。

   此外，在工作中我積極的與其他部門管理交流和請教，認真分析公司業(yè)務，尤其是在公司的采購方面，更是與采購部領導認真的協(xié)調(diào)，制定好詳細的采購計劃。

   二、自我的強化

   作為財務，我們除了在工作中保持自身的嚴謹和仔細，同樣也需要不斷的更新并充實自己，為此，在工作方面我總是積極的為自己尋找進步的機會。

   在工作的思想上：我深知會計是一份需要嚴謹且冷靜的工作。為此，在思想上我一直都的在進行學習和調(diào)整，維持自身冷靜的頭腦和積極上進的工作心態(tài)。

   在工作的業(yè)務上：我更是抓緊機會為自己充電提升。除了在工作內(nèi)對領導們請教、學習，我還利用網(wǎng)絡和書籍，提升自己在會計方面的業(yè)務能力，并學習財務和稅務方面的法律法規(guī)，在合法的情況下，積極的改進自己，為公司更好的計劃資金的運轉。

   三、自我的不足

   當然，對一年工作的反思也讓我暴露了自身許多的不足。其中，尤其是自身工作較為散漫這點讓我頭痛！在工作和自我提升上，我總是沒有自己的計劃，總是想到什么就做什么。這樣的情況導致了我工作和學習上事物的堆積，不利于自身的成長和資源的有效分配。這是很不好的“自絆”行為。

   為此，在下一年的工作中，我首先要對自己做好工作和學習的自我計劃，并定時總結自己，認識自己的不足，積極有規(guī)律的去提升自己，發(fā)展自己，讓自己能將工作完成的更加出色！

   事業(yè)單位會計個人年終總結

   實習目的：

   綜合復習與鞏固成本會計課程所學的理論知識，做到理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)和提高會計核算的實際操作能力。

   加深對成本會計核算過程以及核算方法的理解和掌握，為畢業(yè)后從事會計工作打下堅實基礎。

   實習內(nèi)容：

   本次實項內(nèi)容：

   各種成本費用的歸集與分配。

   各種成本基本計算方法（品種法、分批法、分步法）的綜合訓練。

   生產(chǎn)成本的歸集與分配是基礎部分，它對以后幾章內(nèi)容有很大作用。成本歸集與分配過程實際上就是成本計算過程。在本次實習中，我們按照成本核算的基本程序，先后對材料費用、職工薪酬、其他費用、輔助生產(chǎn)費用、制造費用、廢品損失、完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品七個方面進行了分章做題練習，經(jīng)過實習我基本能夠?qū)@些費用進行分配。在這些章節(jié)中難度不大，只要掌握了一些方法，在加耐心做題訓練，就能熟練掌握了?？梢哉f這些章的內(nèi)容不難，學好了這些，以后的部分學習起來就容易了。

   在材料費用方面，分配費用比較簡單，比如一批材料為幾種產(chǎn)品共同使用，應根據(jù)一定的分配方法如按材料消耗定額或材料定額費用分配，從而計入各產(chǎn)品成本；人工費用方面，應按成本項目進行歸集，生產(chǎn)工人的計入生產(chǎn)成本，車間管理人員的計入制造費用，廠部管理部門的計入管理費用等，若生產(chǎn)多種產(chǎn)品，應按一定的方法如實際工時進行分配后分別計入各成本項目；輔助生產(chǎn)費用方面，在本次實習中，主要運用交互分配法分配，這里用的方法相對來說難度比前面的大，不過最重要的求分配率；制造費用的分配方面，將在生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)生的制造費用按一定的方法如工時比例、定額材料比例，分配計入各有關產(chǎn)品的基本生產(chǎn)成本項目中；廢品損失計算，在核算時，將不可修復廢品的生產(chǎn)成本和可修復廢品發(fā)生的費用計入廢品損失賬戶的借方，將受到的賠款和廢品殘值計入廢品損失賬戶的貸方，然后結轉出凈損失；完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品成本的計算是成本核算的最后一項內(nèi)容，也是很難很重要的部分在實習中我們主要用約當產(chǎn)量法，定額成本法和定額費用分配法來做，在這里我們花費了好多時間。

   各種產(chǎn)品成本計算方法綜合運用。在實習的過程中我們只是講了品種法。分批法和分步法。其中品種法是最基本的方法，好多企業(yè)都用這中方法，在實習過程中花費了好幾節(jié)課；而分批法是按批別作為計算對象，是一種訂單生產(chǎn)，成本計算期與核算報告期不一致，一般不考慮在產(chǎn)品和完工產(chǎn)品的分配問題；分步法是以生產(chǎn)步驟作為計算對象，適用于大量大批生產(chǎn)，分步法是最難的，分步法分為逐步結轉分步法和平行結轉分步法，分步法實際是品種法的多次應用，最難的部分是要成本還原，學習了這些方法后老師帶著我們對這些方法分別做了綜合訓練。

   心得體會：

   經(jīng)過四周的實習，讓我真正體會到成本會計是一項巨大而復雜的工作，它最考驗一個人的耐力與細心，每一個過程都是非常的復雜與繁瑣，所以一定要養(yǎng)成細心做事的習慣；

   經(jīng)過實習，使我比較全面、系統(tǒng)的了解和熟悉了現(xiàn)代成本會計核算各個環(huán)節(jié)的基本內(nèi)容，加深了我對成本會計核算基本原則和方法的理解，使我對成本會計操作的基本技能更加熟練，為我們以后的學習和工作打下了堅實的基礎；

   以前沒有學懂的一些東西，在這個實習過程中我基本把它們弄懂了，可以說這是對我所學知識的復習和深化；

   實習中以前教我們財務會計的那個老師采用的方法就是讓同學來講，同學講后又親自來給同學講，我認為這種方法很好，它可以鍛煉同學的能力又可以督促同學的實習，同學可以充分發(fā)揮自己的長處來給同學教授好的方法和知識

   事業(yè)單位會計個人年終總結

   不管路由多難走，也要咬牙堅持，來到了崗位上，有困難就要及時的克服不能畏懼不前，作為單位的會計，我謹守工作本分，牢牢記住一點，不做任何違法犯紀之事認真負責的做好自己的事情。

   在崗位上團結同時，畢竟公司是一個整體，雖然我是會計在平時工作中與同事交流相對要少，但是我依然知道團結一致對外，我們單位提倡同事如手足，彼此尊重彼此幫助，遇到工作的問題，我一般都會求助同事幫忙解決，這樣可以更快完成任務，也能夠?qū)W到知識。而其他同事有事情詢問我我也從不會吝嗇，畢竟我也知道投桃報李，或許問我問題的不是那個幫助我的人，但我也不會介意，這是我們單位的文化，作為單位一員繼承好傳承單位的文化也是有必要的。

   對于自己的工作我經(jīng)常會檢討自己的過失和對錯，畢竟人不可能不犯任何錯誤，在圣賢的人也有疏忽大意的時候何況我一個普通的員工呢？所以我有危急意識，知道反省，沒次反省我都能夠從中找到很多問題，這些問題有的會難道我，阻礙我工作，但是也同樣讓我可以追根溯源找到解決問題的方式方法，所以沒次發(fā)現(xiàn)自己的問題我反而高興，因為我又可以更近一步。

   對待工作有畏懼之心。為什么畏懼，因為不想因為自己的失責留下多少問題和遺憾，肩膀上的擔子是公司的信任，如果做不好丟失了公司對自己的信任自己心中也不好受，能夠成為會計，就要有會計的工作能力，少犯錯，多做事，有危機感有責任感，才能夠扛起會計的工作。

   我時常會受到身邊同事的鼓舞，應為在我的身邊有很多努力勤奮工作的同事，他們對工作異常勤奮努力從不會因為自己做的`不好怠慢。一步步都在努力，以前我看到他們高興的樣子，現(xiàn)在我看到是他們努力的表現(xiàn)，相反我覺得這才是他們有現(xiàn)在成績的原因，總是能夠在崗位中默默奉獻才是能夠堅定走到現(xiàn)在的原因吧。

   我在工作也存在著缺點，最大的缺點就是容易犯錯，做事的時候不認真，也就是粗心，導致自己的工作存在了一些漏洞，每次都是經(jīng)理幫我填補窟窿，這讓我挺尷尬的不但不能夠及時的為經(jīng)理分憂，還要經(jīng)理抽時間找問題，為我工作不缺查漏，這讓我更加重視工作過程，重視過重的步驟和結果。

   想要得到認可，就必須要讓自己掌控住自己，不為自己的性格左右，不因自己的脾氣而影響到工作，重視大局，不把自己個人私事與公司公事交織在一起，明白秉公辦事的重要。當然更重要的是已經(jīng)吸取了過去的教訓也成長了很多，知道有些事情，還需要考自己堅持。未來的工作，做到穩(wěn)中求勝。

   事業(yè)單位會計個人年終總結

   即將過去的20xx年，在公司領導的帶領下、以及財務人員的大力支持下，完成了各項財務工作任務，確保工作有序、較好地履行了工作職能，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務，由于財會工作繁鎖事，因此結合具體情況，全年的工作總結如下

   一、完成的主要工作

   1、協(xié)助會計及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作，完成往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。

   2、以認真的態(tài)度積貫徹執(zhí)行各項財務制度，認真學習會計政策法規(guī)，提高業(yè)務素質(zhì)和能力。

   3、根據(jù)財務制度規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結算業(yè)務，設置現(xiàn)金銀行日記賬。做好日清月結，帳款相符，準確無誤，超限額的現(xiàn)金及時送存銀行，掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。

   4、嚴格按照財務制度規(guī)定，審核憑證如發(fā)現(xiàn)問題及時與會計溝通，根據(jù)收付款憑證登記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。

   5、按照公司相關規(guī)定，妥善保管現(xiàn)金，支付憑證，有價單證，印章，保險柜鑰匙等。

   6、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔，協(xié)助辦公室處理日常工作。

   7、協(xié)助會計算賬，支付項目部工程款款。

   二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

   1、認真學習財經(jīng)方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事

   2、積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎；始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

   三、存在的不足

   盡管我圓滿完成了今年的各項工作任務。

   1、今后我會努力學習新的業(yè)務知識和會計法規(guī)的系統(tǒng)學習。

   2、只干工作，不善于總結，所以有些工作費力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生，今后要逐步學習用科學的方法，善總結、勤思考，逐步達到事半功倍的的效果。

   四、嚴格履行會計崗位職責，扎實做好本職工作

   1、不斷學習、更新知識、轉變觀念、完善自我。

篇2

關鍵詞：公共圖書館；績效考評管理

公共圖書館是提高全民素質(zhì)的前沿陣地和服務窗口，構建覆蓋全社會的普遍均等、惠及全民的公共圖書服務網(wǎng)絡的基礎，是我國社會主義文化事業(yè)的重要組成部分。因此，加強公共圖書館對推進文化發(fā)展戰(zhàn)略具有非常重要和緊迫的現(xiàn)實意義。公共圖書館作為公益性文化事業(yè)單位，發(fā)展動力不足、員工積極性不高、服務能力水平不夠等問題嚴重影響了公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，而解決這一問題的關鍵和核心在于績效考評。

一、公共圖書館為什么要實行績效考評制度

績效考評，是人力資源管理的核心職能之一，是運用科學的方法，設置定性和定量指標，對企事業(yè)單位中員工的實際工作行為、工作業(yè)績、工作效果及其對單位的貢獻和價值進行考核和評價。

（一）有利于調(diào)動館員工作的積極性

如果沒有實行績效考評制度，所有的館員干與不干一個樣、干好干壞一個樣，館員庸、懶、散、浮、拖的現(xiàn)象將越來越嚴重，不利于工作的有效推進。高效、系統(tǒng)、健全的績效考評制度將有效地調(diào)動館員工作的積極性，激發(fā)館員工作的主動性和創(chuàng)造性。

（二）有利于提升公共圖書館的服務水平

公共圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構，不僅是文化傳播的窗口，更肩負著集文獻的收集、整理、典藏和服務為一體的職能職責，因此，館員的服務態(tài)度和服務水平直接決定了公共圖書館的對外形象?；诖耍瑢嵭锌冃Э荚u制度的意義可見一斑，它不單單是為每位館員提供了獲得相應報酬、獎懲和晉升的客觀依據(jù)，更重要的是讓館員認識到自身存在的問題，提高服務水平，從而使公共圖書館有一個良好的對外形象。

（三）有利于推進公共圖書館的基礎管理工作

公共圖書館實行績效考評管理制度，不僅能將員工的工資與其工作業(yè)績、工作崗位掛鉤，更能激勵員工加強思考，該怎樣在日常工作中發(fā)揮最大作用，創(chuàng)新性地把工作做好、做扎實，以使自己在績效考評中取得好成績，從而進一步完善公共圖書館的各項基礎管理工作。

二、公共圖書館績效考評管理存在哪些問題

（一）目的不明確，定位有偏差

績效考評管理的最終目的是通過對圖書館員工工作業(yè)績的考評，激勵員工努力實現(xiàn)組織目標及個人目標，從而促進圖書館整體工作水平的提升。因此，目標定位將直接影響績效考評的實施。目前，許多圖書館的績效考評都局限于年度的評先選優(yōu)，忽視了對員工平時工作的考核，導致館員對績效考評的目的模糊不清，簡單地認為績效考評只是形式主義，不管考不考核，最終的結果都沒有太大的差別，而沒有意識到，績效考評只是提升工作水平的一種手段，并不是最終目的。對績效考評缺乏正確的理解和認識，會使館員消極對待績效考評管理工作，不認真、不嚴謹，自然也不會通過考評總結經(jīng)驗和改進不足，從而提高自身能力和水平，這樣的績效考評也毫無意義可言。

（二）考評標準不完善，考評指標不科學

在傳統(tǒng)的公共圖書館績效考評管理中，通常采取定性描述的方式，如對員工按“德、能、勤、績、廉”幾方面進行“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的分級評價。這種考評標準抽象、模糊、脫離實際，沒有將考評標準進行有針對性地細化，沒有根據(jù)部門、崗位、學歷、層次等方面的因素對不同的員工制定不同的考評標準，使考評者區(qū)分不出不同的館員的工作業(yè)績和工作完成情況，這樣的績效考評結果不公正、不客觀、不明確，考評過程變得形式化；另外，含糊不清、定義不明確的考評指標會導致不同的考評者對考評標準的差異化理解，造成考評標準全靠主觀意識，從而影響?zhàn)^員工作的積極性。

（三）績效考評流于形式

目前，仍有很多圖書館不重視效考評工作的宣貫、培訓，沒有及時地將績效考評工作的目的、作用、方法等向員工宣傳、解釋，致使許多館員對績效考評工作的認識模糊不清，錯誤地認為績效考評只是走走過場，沒有實際意義，最終結果仍然是“干多干少一個樣、干好干壞一個樣”。如果管理者也不重視績效考評工作，沒有及時地將績效考評結果反饋給員工，員工就不知道自己的考評結果及工作業(yè)績情況，這樣的績效考評結果就是流于形式，不僅不能有效地改進工作，提升工作水平，反而可能導致圖書館工作效率降低，館員缺乏工作活力及動力。

（四）考評結果等級單一，激勵機制不完善

傳統(tǒng)的圖書館績效考評結果往往簡單地分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等級，同時規(guī)定了員工被評為優(yōu)秀等級的占比，卻沒有明確規(guī)定“不稱職”和“基本稱職”等級的占比，導致絕大多數(shù)員工集中在“稱職”這一等級上，而“不稱職”和“基本稱職”的員工幾乎沒有。實際上，在“稱職”這一等級上的員工，業(yè)績表現(xiàn)卻是參差不齊，部分工作業(yè)績表現(xiàn)不錯的員工，礙于“優(yōu)秀”指標有限，只能下降到“稱職”這一等級上；由于存在怕得罪人的思想，部分工作表現(xiàn)欠佳的員工，也能被評定為“稱職”，這一現(xiàn)象是由簡單的考評結果等級所導致的。也就是說，不論工作業(yè)績怎樣，絕大部分館員都享受著同等待遇，這樣的績效考評，難以達到既定的激勵目的，反而會影響原本工作業(yè)績不錯的館員的工作積極性，形成惡性循環(huán)。

（五）績效考評執(zhí)行者心理認知存在偏差

績效考評的執(zhí)行者實際上就是績效考評工作的具體操作者，其業(yè)務水平與心理認知直接影響考評結果及績效考評工作的有效性。員工績效考評工作影響著員工的工資績效、職稱評定和職務晉升，圖書館績效考評執(zhí)行者往往怕得罪人，怕丟了“選票”，以致不愿意實事求是地考評，通常都會作正面的評價，以致所做出的考評結果含糊其辭，不客觀公正。

三、如何有效改進公共圖書館員工績效考評管理

（一）確定符合公共圖書館發(fā)展實際的績效目標

確定符合公共圖書館發(fā)展實際的績效目標，有利于館員進一步明確工作目標，并能夠通過績效考評了解館員的業(yè)績信息。制定績效目標的過程中，應當充分考慮圖書館整體發(fā)展目標與各部門、館員個人的工作目標聯(lián)系是否緊密，是否能夠有效調(diào)動全館工作人員的積極性。在實行“年度計劃”的基礎上，進一步將年度目標任務細化分解至月，嚴格執(zhí)行“月計劃與總結”制度，館員在每月月初填寫本月的工作計劃，每周填寫工作完成進度，月底進行工作總結與績效考評時，通過對比當月工作計劃與當月工作總結，能夠一目了然地對比每個館員的工作業(yè)績及工作完成情況。如此一來，將績效考評作為工作計劃目標管理的手段，貫穿于平時日常工作之中，從而使館員意識到，績效考評只是手段，通過這種手段來使各項工作上水平，促進圖書館的整體發(fā)展才是目的。

（二）制定可量化的考評標準

如何制定科學、合理、有效的考評標準，是公共圖書館績效考評管理工作的關鍵。其中，“因人而異”的考核方法是核心，即考評要求、項目及內(nèi)容不能一概而論，要根據(jù)館員的崗位特點和工作要求，建立與之相適應的考核體系，對館員工作完成的數(shù)量和質(zhì)量進行嚴格考核，考核周期包括年度、季度、月度，并時時跟蹤館員的工作完成情況?？己藰藴室鞔_做什么和怎么做的問題，即要明確工作量、工作職責和工作標準等，并將考核結果作為兌現(xiàn)館員績效工資的主要依據(jù)，以此斫∪激勵機制，發(fā)揮績效考評的監(jiān)督作用。

（三）加強培訓宣貫，營造全員參與績效考評的氛圍

公共圖書館員工績效考評管理系統(tǒng)是一套復雜、完整、科學的體系，如果不及時對全體館員進行宣貫培訓，將導致體系流于形式，不能真正落地運行，達不到理想的效果。在績效考評工作正式開展前，要以座談會、集中會議、征求意見、答疑、印發(fā)小冊子等多種方式開展宣貫培訓，使全體館員都了解什么是績效考評體系，它是通過什么內(nèi)容、方式進行考核，要達到什么樣的目標以及切身利益關系等，從而引起考評者與被考評者對績效考評工作的重視，營造全員參與績效考評的良好氛圍，保證績效考評工作的順利開展。

（四）內(nèi)部評價與外部評價相結合

在公共圖書館傳統(tǒng)的績效考評工作中，往往只重視內(nèi)部評價，而忽視了外部評價，這樣的評價結果往往不夠客觀、真實。在評價工作階段，應積極思考，創(chuàng)新評價方式，拓展參與評價的主體，將內(nèi)部評價與外部評價結合進行。內(nèi)部評價主要包括圖書館領導、部門領導和館員之間的自評和互評；外部評價即服務對象、外聘專家等的評價。其中，由于外部評價比內(nèi)部評價更加客觀，更加有說服力，在評價結果中的占比應當更重。這樣一來，將讀者的滿意度評價與員工績效薪酬直接掛鉤，用機制倒逼員工提高自身素質(zhì)和服務能力。

（五）建立考評結果反饋溝通機制

建立考評結果反饋溝通機制，就是建立“雙向溝通”機制，以改進大多數(shù)館員“一問三不知”的現(xiàn)狀，即不知道圖書館的發(fā)展目標、不知道績效考評的標準和依據(jù)、不知道自身存在的問題及改進方向。既要讓館員參與績效考評，同時又要將考評結果反饋給被考評者，并提出努力方向及下一步工作目標，這樣的“雙向溝通”機制，有助于館員自我認識、自我總結、自我提升，從而促進圖書館整體工作水平的提升。

四、結語

綜上所述，公共圖書館實行績效考評管理制度，根本目的是以人為本，引領員工成長，激發(fā)員工潛能，提高工作效率和工作能力，從而更好地為社會大眾提供文化服務。為全面實現(xiàn)我國文化發(fā)展戰(zhàn)略目標，促進社會主義文化事業(yè)大發(fā)展、大繁榮，包括公共圖書館在內(nèi)的所有文化事業(yè)單位都非常有必要重視和加強人力資源管理，充分利用好績效考評管理制度這個有效的工具，有效激活人力資本，實現(xiàn)各項工作水平提升，促進文化事業(yè)發(fā)展。

參考文獻：

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[3]范佳佳. 全評價理論在學科館員評價中的應用研究.圖書館雜志，2012（9） ：75-82。

篇3

摘 要 隨著社會的發(fā)展,用人單位對會計人員職業(yè)能力和技能的要求也進一步提高了。因此,本文主要對酒泉地區(qū)中小企業(yè)對會計人員的職業(yè)能力和技能的要求,談談我院高職會計專業(yè)的教學改革的對策,以提高會計信息的質(zhì)量,降低會計人員的職業(yè)風險。

關鍵詞 技能 社會需求 培養(yǎng)

在我院示范校的建設下,利用寒暑假的時間,我對酒泉地區(qū)企、事業(yè)包括會計師事務所等單位的會計崗位設置和會計崗位對會計人員的能力和技能的要求進行了大量的調(diào)查。通過調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)我區(qū)的企業(yè)尤其是中小企業(yè)對會計人員的職業(yè)判斷能力和專業(yè)技能的要求比較高。

一、酒泉地區(qū)會計職業(yè)需求的現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,傳統(tǒng)會計已經(jīng)開始和其他的專業(yè)慢慢融合從而產(chǎn)生了很多新職業(yè)崗位,這也為會計人員的發(fā)展提供了更多的選擇機會。從現(xiàn)代會計職業(yè)的發(fā)展趨勢看,可以將酒泉地區(qū)的會計行業(yè)的職業(yè)分為四類。即:“做會計的人”、“查會計的人”、“管會計的人”和“研究會計的人”。其中,“查會計的人”,一般指的是會計師事務所的注冊會計師、政府和企事業(yè)單位審計部門的審計人員、資產(chǎn)清算評估人員。而且這個方向的門檻較高。要成為一名注冊會計師需要通過全國注冊會計師資格考試,注冊會計師資格考試是目前各類注冊執(zhí)業(yè)資格考試中考試周期最長、難度最大的;要成為單位的內(nèi)部審計人員必須具有比企業(yè)會計人員更強的會計業(yè)務能力;通過對酒泉地區(qū)財政局的注冊會計師的考試的資料顯示,酒泉地區(qū)的過關率不到2%;“管會計的人”從事這類會計職業(yè)的人主要是指與會計管理有關的政府部門管理人員和其他組織機構的人員,主要與會計管理有關的政府部門包括各級政府的審計部門、財政部門、稅務部門、國家監(jiān)察和管理部門(如銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會、海關) 等。對這類部門,必須是國家公務員,必須參加國家組織的公務員考試,在現(xiàn)在就業(yè)壓力很大的情況下,公務員考試的難度很大,2009年,酒泉地區(qū)的公務員考試的比例只有3%左右,而且,這個方向上的人才需求量小得多,因此,就業(yè)競爭非常激烈;“研究會計的人” 一般指在各類研究部門的專職研究人員和各類中等、高等院校會計專業(yè)的教師和會計專家,他們主要是從事會計理論和實務的研究和教學工作;所以高職院校一般很難培養(yǎng)前面的這三類人才,所以高職院校的在對會計人員的培養(yǎng)上,將其定位于“做會計的人”,也就是說,是在一個單位從事會計核算、會計信息報告及財務管理工作的人。這是狹義上的會計人員,是人們通常理解的會計職業(yè),也是最主要的會計職業(yè)。酒泉地區(qū)的中小企業(yè)也就是需要這方面的人才,在該方向上就業(yè)的門檻較低,只需要考取“中華人民共和國會計從業(yè)資格證”即可。在這個方向上從業(yè)的隊伍十分龐大。

二、酒泉地區(qū)企、事業(yè)單位對會計人員的技術和能力的要求

企業(yè)會計本質(zhì)上是對企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務事項進行確認、計量、記錄和報告,并通過所提供的會計資料做出正確的預測,參與經(jīng)營決策和實行監(jiān)督,要滿足企業(yè)對會計人才越來越高的要求,適應會計職業(yè)的發(fā)展趨勢,會計人員必須既具備較強的專業(yè)能力又具備一定的學習并解決問題的能力和社會適應能力。

1. 會計人員必須具備較全面的、系統(tǒng)的基礎知識和專業(yè)知識的能力

會計人員需要掌握的知識包括基礎知識和專業(yè)知識?；A知識是指培養(yǎng)會計人員求知、思維、分析、語言、寫作等各方面能力的知識(包括邏輯、數(shù)學、語文、計算機、外語、寫作等),尤其在一些企業(yè)中,要求會計人員會進行一些應用文的寫作,如財務會計報告分析、審計報告和項目決策的可行性研究報告,這就要求我們的會計人員具備一定的文字和應用語言的能力,熟悉財經(jīng)寫作的要求;以及與會計密切相關的經(jīng)濟、財政、市場、管理、組織行為、貿(mào)易、金融等知識。專業(yè)知識包括財務會計(初、中、高級三個層次)、管理會計、財務管理、稅務、信息系統(tǒng)、審計、非盈利組織會計、國際會計、會計理論以及會計職業(yè)有關知識。一些單位在錄用會計人員時,除了具備會計從業(yè)資格證書時,還得取得初級會計師的資格證書,在一般的納稅企業(yè)中,會計人員要會納稅申報和匯算清繳,并且會對企業(yè)進行納稅籌劃。這一能力可以提高會計工作效率和會計信息質(zhì)量的可靠性,還可以為會計人員提升業(yè)務水平及拓展個人前途提供時間和空間。

2.解決問題技術能力

高職院校培養(yǎng)會計主要是為社會解決一些實際的問題,是我們的畢業(yè)生,一走上工作崗位,就能夠從事具體的會計工作,這些能力主要包括計算機打字或小鍵盤數(shù)字錄入,比如:“天一”會計師事務所,在錄用會計人員時,必須會用五筆鍵盤輸入法,而且對錄入的速度也有一定的要求,會進行一定的圖表處理功底,在銀行招聘柜員時,必須會用小鍵盤數(shù)字錄入;會計軟件的應用技能,好多單位都已經(jīng)去掉了手工做賬,進行會計電算化系統(tǒng)做賬,這就要求會計人員必須會熟練的操作一門會計軟件的全部處理過程,從“建賬―填制和審核原始憑證―記賬憑證―登賬―結賬―會計報表”的全部處理過程,比如:速達或者用友等會計軟件的使用;信息處理能力既包括對當今社會紛繁復雜的信息進行搜集、分析、加工、整理的能力,也包括進行會計文案寫作應具備的選題和內(nèi)容整合能力。解決問題的能力是指能夠按照企業(yè)的財務戰(zhàn)略、依法處理突發(fā)或非常規(guī)會計事件的能力。

3.社會適應的能力

會計崗位是一個崗位群體,不是一個獨立的處理過程,這就要求會計人員必須具備一定的社會適應的能力,這一能力包括溝通合作能力和組織協(xié)調(diào)能力,前者是指個體與個體或群體之間為達到某種共同的目的,能夠有效交換觀念、思想、知識等信息,在行動上積極有效地相互配合以共同完成任務或行為的能力。后者指組織實施、計劃安排、貫徹落實、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置活動的能力。會計工作處理的是單位與單位、人與人或單位與人之間的經(jīng)濟關系,這就決定了會計或會計部門工作的有效開展,既需要其他部門或人的配合,也需要會計人員去主動協(xié)調(diào)或配合其他部門或人員。尤其是,對企業(yè)外部單位而言,會計必然要與外部的銀行、工商、稅務、海關、勞保等職能部門打交道,既要維護單位所有者的利益,又要遵守行業(yè)自律原則和接受政府的監(jiān)管。因此,會計的溝通合作能力和組織協(xié)調(diào)能力對做好會計工作至關重要。

為了滿足社會對會計人員的需要,培養(yǎng)更符合社會需要的會計人員,作為酒泉地區(qū)的唯一的一所高等學府肩負著重要的使命,必須要在會計人員的方向和模式上進行教學改革將我們的培養(yǎng)目標定位于:培養(yǎng)面向大中小型各類企業(yè),適應現(xiàn)代會計職業(yè)要求的,具有良好職業(yè)素質(zhì),能應用本專業(yè)知識和技能,畢業(yè)后能直接勝任相應的會計基礎核算崗位工作,達到初級會計師水平的高素質(zhì)技能型會計人才。

三、適應社會需求的會計教學改革

1.以學習領域課程為核心,重構課程體系

為適應會計職業(yè)要求,達到高職會計專業(yè)人才培養(yǎng)目標,必須進行高職會計專業(yè)課程體系的重構,根據(jù)會計人員必須既具備較強的專業(yè)能力又具備一定的學習并解決問題的能力和社會適應能力的職業(yè)能力要求,高職會計專業(yè)課程體系應由專業(yè)技能、基礎素質(zhì)和能力拓展三部分課程組成。重構后的課程體系以學習領域課程為核心,打破了過去由會計學原理、財務會計學等課程組成的學科體系的束縛。學習領域課程的基本特征是基于工作過程,即將工作領域中的典型工作任務轉化為學習領域課程。而目前法定的會計職業(yè)或職稱資格證書(如“會計從業(yè)資格證”、“助理會計師資格證”等) 的考試仍然是以理論、書面考試為主,屬于學科體系,重在背誦記憶,與學習領域課程的建設目標有矛盾。應當如何解決這個矛盾?我個人以為可以采取先分散再集中的方式來解決。先分散就是教師可以在進行相應的學習領域課程設計時,將證書考試的知識點,盡可能地分散到各個學習情境中,“制造”出一系列的問題,讓學生主動尋求解決問題的方法和正確答案,達成知識的遷移目的。再集中就是根據(jù)國家安排的考試時間,在考證前集中一段時間開設選修的考證輔導課,學生可以根據(jù)自己的情況自愿選修。這樣做的好處是既不打亂整個學習領域課程體系,又能提高學生考證的通率。

2.實行會計技能模塊化教學,改革教學方法

會計技能模塊化教學法就是將會計工作內(nèi)容劃分為若干種技能,然后,對每一種技能制訂出具體的達標標準,依據(jù)標準再制訂出一系列技能培訓方案。教師按照技能培訓方案進行各項技能培訓,主要是通過示范性教學教會學生怎樣做好每件具體的事,使學生學會一項或多項技能。具體來說,就是讓學生首先進入所描述的企業(yè)會計情景現(xiàn)場,通過讓學生參觀、觀察使學生感受職業(yè)氛圍,體驗會計崗位需要哪些技能。如計算機文字錄入和數(shù)據(jù)錄入、五筆打字、點鈔、驗鈔、鈔票捆扎、算盤的計數(shù)、填制單據(jù)、蓋章簽字手續(xù)、登記賬簿、裝訂憑證等。從理論到實踐,再從實踐到理論,突破教學中的難點,提高學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力,引發(fā)學生創(chuàng)新思維和解決問題的能力。

3. 技能成績評定要靈活多樣,提高技能質(zhì)量

對技能課程學生學習成績的考核,應針對不同的技能課程采取各具特色的考核方式,方法不必要求相同,如:文字錄入技能課程”設計的考核方式及辦法:考核方法主要參照學生的定時錄入速度和正確率,主要包括計算機打字軟件的內(nèi)部錄入和外部參照資料錄入兩種。具體標準根據(jù)錄入漢字總數(shù)和正確率評定。

(1)基本標準:35個漢字/分鐘,85% 正確率。

(2)強化標準:50-70個漢字/分鐘,90% 正確率。

(3)升級標準:80-100個漢字/分鐘,95%以上正確率。

再比如:“點鈔技能課程”設計的考核方式及辦法:

(1)票幣整理技能考核辦法:給出面值不等的票幣,限時不限量。

(2)假幣識別技能考核辦法:給出百張假幣與真幣,在5 分鐘內(nèi)鑒別真?zhèn)巍?/p>

(3)點鈔技能考核辦法:給出若干捆練鈔券,限時不限量。

(4)驗鈔機使用技能考核辦法:用驗鈔機現(xiàn)場考核。

綜上所述,會計人員的技能的培養(yǎng)還得結合企業(yè)的具體情況和會計人員的職業(yè)道德,應用會計人員的職業(yè)判斷能力等等綜合素質(zhì),在自我總結和不斷的學習和工作中來提高。

參考文獻:

[1]歐盟Asia - Link 項目“關于課程開發(fā)的課程設計”課題組.學習領域課程開發(fā)手冊.北京:高等教育出版社.2007.

篇4

關鍵詞：多元文化；貧困大學生；就業(yè)

1 多元文化與大學生就業(yè)的關系

當前，在網(wǎng)絡信息技術的影響下，信息傳播越來越迅速，文化的發(fā)展、更新、轉型也日益加快，有很多新型的文化開始顯現(xiàn)且層出不窮，我國原有的文化價值觀念受到前所未有的沖擊。而在這樣的文化環(huán)境背景和開放的大學環(huán)境下，大學生作為最接近先進文化的群體之一，其思想文化素質(zhì)也在隨之發(fā)生著相應的變化，這勢不可免地影響著他們的思維認知，在一定程度上也會間接地作用于他們在求職路上的選擇和傾向。

大學生作為未來國家建設和社會發(fā)展的中堅力量，他們的工作能力、工作態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)和品德都將成為未來工作的重要影響因素。由此，所創(chuàng)造的就業(yè)文化作為文化的重要部分，不僅進一步促成了文化的多元發(fā)展，也在影響著多元文化的構成。

由此可見，多元文化和大學生就業(yè)之間存在著相互聯(lián)系和相互影響的關系，多元文化影響大學生的就業(yè)觀，大學生就業(yè)觀的變化也會影響多元文化的發(fā)展和存在。

2 貧困大學生就業(yè)現(xiàn)狀

2.1 就業(yè)人數(shù)龐大

2016年，高校畢業(yè)生是765萬人，比去年增加了16萬人，就業(yè)形勢十分嚴峻，這不利于貧困大學生的就業(yè)。根據(jù)國家教育部門最新公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：目前，我國高校中貧困大學生所占比例約為30%，特困學生所占比例約為10%，一些邊遠地區(qū)和山區(qū)的地市州高校，貧困生和特困生的比例更高?？梢姡毨Т髮W生的群體數(shù)量非常龐大。

一方面，教育體制改革，高校教育產(chǎn)業(yè)化，高校連年擴招，隨之而來的是高校畢業(yè)生人數(shù)的逐步攀升；另一方面，我國目前已初步建立起一種以“獎、貸、助、補、減、免”為主要內(nèi)容的多種方式助學體系，使得大多數(shù)家庭貧困的學生上得起學，貧困學生的入學率大幅提升。

2.2 就業(yè)形式單一

大多數(shù)貧困大學生都會選擇畢業(yè)之后直接就業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)、升學的很少。很多貧困大學生在就業(yè)過程中與普通學生相比，整體就業(yè)率偏低，就業(yè)質(zhì)量不高，考上公務員、進事業(yè)單位和外企單位的貧困大學生人數(shù)較少，其中大部分都是從事低待遇、基層性的工作。

首先，貧困大學生家庭經(jīng)濟狀況拮據(jù)，他們深知自己若要繼續(xù)深造必將給家庭以及親人帶來更為沉重的經(jīng)濟負擔，所以很多貧困大學生愿意畢業(yè)之后馬上工作，以期能夠盡快為家長分擔家庭重擔，讓父母不在操勞。由于資金短缺，很多貧困大學生也沒有膽量自主創(chuàng)業(yè)，他們深知一旦創(chuàng)業(yè)失敗，父母的血汗錢將付諸東流。其次，貧困大學生家庭資源有限，社會關系少，人際網(wǎng)絡面小，在就業(yè)過程中無法得到人力、物力、信息上的幫助，因此貧困大學生不容易獲得初次就業(yè)就有較高收入的崗位，更難以自主創(chuàng)業(yè)。

2.3 期望值太高

受到傳統(tǒng)觀念的影響，來自貧困家庭的學生就業(yè)首選穩(wěn)定，由于家庭經(jīng)濟困難，與普通學生相比，他們身上背負著家人寄語的更大的希望，這也使得他們的就業(yè)期望值偏高。

許多貧困大學生及其家長對畢業(yè)生就業(yè)的看法依然停留在十幾年前精英式教育階段的觀念上，認為只要是大學生就是非常優(yōu)秀的，一定會有或者得有一個“穩(wěn)定”的工作。據(jù)調(diào)查顯示，這種“穩(wěn)定的工作”多為政府機關、國有企事業(yè)單位和外資企業(yè)等。而現(xiàn)實情況中，一方面，近年來這類單位因人員的精簡而不似以往大量吸收畢業(yè)生；另一方面，畢業(yè)生本身這樣的定位在無形中就縮小了擇業(yè)的領域，給自己的就業(yè)帶來了人為的困難。

大學生在就業(yè)中最看重的就是薪金等福利待遇方面，在這一方面，很多貧困大學生也為自己設定了不切實際的理想化目標。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有大約13.6%的貧困大學生希望在畢業(yè)之后首份工作可以得到4000元以上的月薪，除北京、上海和廣東三個城市之外，其他地區(qū)被調(diào)查的學生普遍將畢業(yè)之后首份工作的月薪定在2500元左右。在北京、上海、廣東和浙江等地區(qū)被調(diào)查的大學畢業(yè)生表示，他們畢業(yè)之后首個工作的月薪一般集中在2001元 ～ 4000元左右，這其中又有大約65.7%的學生表示他們不會考慮月薪低于3000元的工作。[1]

2.4 能力欠缺

由于家庭經(jīng)濟能力、家庭教育能力和教育資源的限制，大多數(shù)貧困大學生自幼缺乏系統(tǒng)的家庭教育引導，缺乏美術、音樂、舞蹈、書法、外語等培訓課程的學習，他們特長不突出、個性不鮮明、視野不開闊、表現(xiàn)能力和與人溝通的能力較弱、人文素質(zhì)整體欠佳。還有一些貧困大學生，尤其是留守兒童，自幼性格內(nèi)向、自卑、膽小、孤獨、不善于交際，在學校學習期間傾向于長期將自己封閉在一個狹窄的空間內(nèi)，不主動參與班級和校內(nèi)外各種活動，造成其交際能力、組織管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等方面無法提高的問題，就業(yè)能力整體欠缺，處于弱勢。在面對用人單位的考查時，他們往往變通能力較差，無特長展示，舉手投足也較為拘謹，顯得不自如、不大方，難以滿足用人單位的素質(zhì)要求，也就失去了很多就業(yè)的機會。

2.5 心理素質(zhì)欠佳

受學業(yè)壓力、就業(yè)壓力和社會環(huán)境等因素的影響，很多貧困大學生在求職擇業(yè)過程中表現(xiàn)出嚴重的就業(yè)心理問題，在心理上處于弱勢地位。在求職擇業(yè)前，他們往往不太關注邊遠地區(qū)、低收入的單位，同時雖然無限向往大中城市收入高、福利好的單位，但又缺乏自信心和勇氣，不敢參與競爭。在求職擇業(yè)過程中，他們表現(xiàn)出膽小、緊張、急功近利等心理問題，給用人單位造成不好的印象。在遭受求職失敗的挫折之后，他們又容易產(chǎn)生強烈的焦慮、自卑心理，并出現(xiàn)不思進取、情緒低落、情感淡漠、沮喪失落、意志麻木等不良心理反應。

3 多元文化對貧困大學生就業(yè)的影響

3.1 對就業(yè)觀的影響

在物質(zhì)條件日益改善的時代，大學生可以通過多種方式獲得各種文化信息。對貧困大學生來說，多樣的文化信息資源大多都是新鮮的、未接觸過的，在吸收的同r，沒有得到篩選和過濾，良莠不齊、參差各異的文化內(nèi)容都在滲透，使原有的思想觀念有可能抵制不良文化的干擾，吸收了其中的優(yōu)秀文化因素，但也有可能會在劣質(zhì)文化的影響下思想偏離正確軌道，沒有形成正確的人生觀和價值觀。[2]當代貧困大學生，普遍存在想極力擺脫物質(zhì)上的貧困，過于注重眼前的利益，同時受到各種思潮的影響，只關注待遇、福利，服務社會的意識日漸薄弱的問題。普遍存在的現(xiàn)象是，一些貧困大學生忽視自己專業(yè)的特點和優(yōu)勢而追求待遇好的職業(yè)，對就業(yè)觀造成了不利的影響。另一方面，很多用人單位對高校畢業(yè)生存在一定的偏見。首先，用人單位提高用人標準，只注重畢業(yè)生的學歷而忽視了其能力；其次，是性別歧視，很多用人單位明確規(guī)定性別要求，這就使得性別成為很多女學生就業(yè)的限制，極容易影響她們的就業(yè)觀念。

3.2 對價值取向的影響

隨著數(shù)字化、信息化進程的推進，新媒體為多元文化傳播提供了全新的網(wǎng)絡平臺和物質(zhì)技術環(huán)境。大學生通過新媒體，接觸到韓劇、美劇、日劇、泰劇等國外影視劇，在感受不同國家的人文風情、享受視覺盛宴的同時，也將影視劇中所包含的一些和國外文化相關的個人主義和暴力等負面信息包攬眼底。影視劇里經(jīng)常有無需努力就可獲得成功的橋段，如灰姑娘嫁給富二代的故事，又或者是一夜之間暴富，從窮苦人躋身富人行列的事情。這些虛構性的故事有可能會讓即將步入社會的貧困大學生們產(chǎn)生一種錯誤的人生觀，使其認為天上掉餡餅的事情也會發(fā)生在自己身上，于是不再努力學習，虛度光陰，等待奇跡的發(fā)生。[2]

在現(xiàn)實中，有些貧困大學生在學校為了成績、榮譽、獎學金等個人利益可能會不擇手段、投機取巧、走入極端，并進而影響到周圍的學生。在求職中，為了迎合用人單位的需要，絞盡腦汁制造虛假求職材料，美化自己的在校表現(xiàn)，修改成績、編造實踐經(jīng)歷，故意夸大自己的工作能力和業(yè)績。在選擇工作時，“保底”思想嚴重，一旦有了更好的就業(yè)單位，很多貧困大學生為了利益完全不考慮學校名譽、單位利益，隨意毀約。在工作中，頻繁跳槽，“這山望著那山高”對工作環(huán)境條件和薪水百般挑剔，對自我沒有客觀準確的認知。

4 多元文化背景下貧困大學生就業(yè)問題的解決對策

4.1 指導貧困大學生形成正確的就業(yè)觀

在多元文化背景下，高校應該創(chuàng)新大學生就業(yè)的教育方式和教育內(nèi)容，讓大學生在傳統(tǒng)觀念和現(xiàn)代意識、個人和社會、個人價值與社會價值等矛盾沖突中尋找新的結合點。高等教育工作者要通過引導貧困大學生解放思想、更新觀念、擺脫傳統(tǒng)束縛以及消除失衡心理等不斷擺脫不良就業(yè)價值取向的影響，糾正趕時髦、求體面、圖實惠、尋“熱土”、圖輕松以及要“專業(yè)對口”的偏見。同時，改變貧困大學生自身就業(yè)觀念，從物質(zhì)生活、精神生活和社會義務的角度出發(fā)，冷靜客觀地認識就業(yè)現(xiàn)實，自覺抵制拜金主義、實用主義等不良思潮的消極影響，打破“終身次就業(yè)”的幻想，既載就業(yè)，也重創(chuàng)業(yè)，形成積極的職業(yè)正義感、責任感、榮譽感和幸福感。貧困大學生只有樹立正確的就業(yè)價值取向，才能真正實現(xiàn)自身的就業(yè)理想。[3]

4.2 提升就業(yè)競爭力

對于貧困大學生而言，要想在激烈的就業(yè)競爭中獲得理想的工作崗位，就必須注意知識的長期積累，既要努力學習專業(yè)文化知識、掌握專業(yè)技能，也要廣泛閱讀人文科學知識和社會生活知識，同時還要積極參加學校就業(yè)部門組織的就業(yè)專家講座和開設的“大學生職業(yè)生涯規(guī)劃”“就業(yè)指導”“創(chuàng)業(yè)基礎”等必修和選修課程的學習，從而了解和掌握就業(yè)政策、就業(yè)信息、求職材料制作和應聘面試技巧等方面的知識。

首先，在校期間要積極參加班級活動和各種社團活動，通過參加活動，鍛煉自己的溝通、決策和組織管理能力。其次，要積極參與學校組織的各種社會實踐活動，充分利用課余時間及假期，尋找實習崗位，通過社會實踐活動，理論聯(lián)系實際，增強自己的動手操作和創(chuàng)新能力，增強知識的掌握和運用能力。再次，要充分利用課余時間參加技能培訓，如外語培訓、計算機培訓、普通話培訓、駕駛培訓等各種技能培訓，提升自身的特殊技能水平。

4.3 引導積極的就業(yè)行為

首先，要取積極且有效的措施加強貧困大學生的人文關懷和心理咨詢、心理健康服務?？梢酝ㄟ^心理測評和職業(yè)能力測評，幫助貧困大學生明確自己的強項和優(yōu)勢，進而在自己擅長的領域進行強化。其次，通過團體輔導，幫助他們學會自我總結、自我反饋。

在校期間還可以定期召開貧困大學生就業(yè)座談會，鼓勵他們根據(jù)自身的特點擺正位置，適當降低眼光以適應就業(yè)的嚴峻形勢。加強貧困大學生的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)他們的責任意識，如愛崗敬業(yè)、忠于職守、團結協(xié)作、誠實守信、善于溝通與合作、創(chuàng)新精神等。

輔導員和班主任對已就業(yè)上崗的貧困大學生做好跟蹤調(diào)斯ぷ鰨隨時掌握其就業(yè)狀態(tài)的變化，幫助他們疏導心理與增強信心，從而實現(xiàn)貧困大學生初入職場的平穩(wěn)過渡。

參考文獻：

[1] 宋蕊辰.我國貧困大學生就業(yè)問題及其對策探析[D].長春工業(yè)大學碩士論文，2012.

篇5

對于已經(jīng)與我公司建立合作關系的客戶，應繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關系，通過良好的服務提升客戶滿意，促使其向我們引薦他們的客戶，因為有客戶與本公司良好的合作關系在先，可引起良好的口碑示范效應，那我們對這些客戶的客戶進行銷售公關的成功幾率也將大大增加。

針對企事業(yè)單位潛在客戶分布地點及特點，對公司辦公地點較集中的辦公商務樓，進行挨門逐戶、地毯式的初訪。由于目前穿梭于各大辦公商務樓的推銷人員非常多，且素質(zhì)良莠不齊，其所在公司大多管理不太規(guī)范，在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序，影響到辦公工作人員的正常工作，引起辦公工作人員的普遍反感，因此很多公司都在辦公室門前貼上謝絕推銷的字樣，以阻止推銷人員的進入。

以下是針對自己和屬下銷售人員入職后，對潛在客戶進行的拜訪工作所應采取的主要工作。

一：初訪

1、心理準備

針對此情況，作為本公司業(yè)務人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶(特別是四川省政府、成都市政府和等大客戶)與公司形成的良好合作關系、對公司產(chǎn)品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度，相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以至最終達成合作意向。

2、開場白

在具體工作的開展當中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭(開場白)。

如，您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關系和全國集中聯(lián)合采購、OEM的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要。等等，通過培訓時的反復模擬演練，達到子正圓腔、清晰、簡潔(統(tǒng)一使用普通話，以示規(guī)范)的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。

3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問機會。

在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)驗感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打電話、與人交談或埋頭整理文件，就不應貿(mào)然上前;待其稍微空閑，再上前，遞上名片，進行開場白，并索要其名片或電話等聯(lián)系方式，以便于初訪后的電話、EMAIL聯(lián)系、跟進。與此類工作人員建立良好關系后，由其向所在公司后勤或采購部門引薦自己。

4、初訪工具(產(chǎn)品目錄單、名片等)應用

在初訪之前，應由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等基本信息，一方面體現(xiàn)公司管理的規(guī)范性(目錄單美觀、簡潔、清晰)，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進行檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進行開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的機會和時間。

5、禮儀、著裝等

穿戴整齊，微笑，面對冷遇和呵斥的坦然，自信，體現(xiàn)自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而體現(xiàn)出良好公司形象和人員管理水平等。

特別強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應身先士卒，應帶領屬下銷售人員一起進行初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)驗，為業(yè)務人員做出表率，也有助于對業(yè)務人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)督，并對其不足給予指導、建議，對其成績給予表彰、鼓勵等。

二：初訪總結和例會的制度化

1、總結內(nèi)容：

總結內(nèi)容應包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用情況(包括使用品牌、數(shù)量等)等，這些都需要在初訪時，通過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善情況下的詢問獲得。

2、召開例會

工作總結應形成每天一次的例會制度(下午下班之前)，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先必須進行自我總結，接下來，各銷售人員必須對一天下來對每一個潛在客戶進行初訪的過程進行闡述，對自身工作情況進行自評，如：

(1)獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成;

(2)在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比較到位、哪些還有待改進;

(3)對統(tǒng)一制定的工作方式、工具(如開場白說辭和話術、產(chǎn)品目錄等)通過當天的工作實踐發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改進或增強的地方;

(4)是否需要采取新的工作方式。

就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結經(jīng)驗，吸取教訓，并形成書面工作總結，公司存檔，交由公司有關領導審閱、批示。

3、客戶經(jīng)理職責

在例會中，客戶經(jīng)理在銷售人員闡述過程中進行適當提問，并給予建議、指導、評價、鼓勵、批評等。會議緊緊圍繞工作目標、工作內(nèi)容展開。

制定第二天工作計劃，規(guī)定應在本工作日拜訪潛在客戶數(shù)量基礎上第二天應進行的工作量，應達到的拜訪效果。

三：對潛在客戶電話、email跟進和再次上門拜訪

1、在潛在客戶內(nèi)部安插的內(nèi)線

對潛在客戶短時間內(nèi)(如一周)未能有任何買賣關系的進展，不能視為該客戶對本公司不會有任何采購意向，仍需持續(xù)跟進，掌握客戶采購動態(tài)，應繼續(xù)保持與客戶的聯(lián)系，此類電話拜訪為宜，避免公司資源、個人時間和精力的過多耗費。對于這樣的客戶，應在其公司內(nèi)部有一個內(nèi)線，這個內(nèi)線，就是指與本公司業(yè)務人員建立良好私人關系的客戶內(nèi)部員工，其職位可大可小，只要她(他)對其公司內(nèi)部采購情況、動態(tài)有所掌握即可。

2、掌握20/80原則

20%的大客戶為公司產(chǎn)生80%的銷量，甚至創(chuàng)造80%的利潤，而80%的中小客戶只能為公司創(chuàng)造20%的銷量或者利潤。必須把握這一點的原因是，公司資源和銷售人員的精力、時間是有限的，不能在一些短期內(nèi)無法取得銷售成果的中小客戶身上花費太多時間精力和公司資源(電話費用、目錄單、或其他公司資金、物料、費用等)。

四：與有采購意向性客戶的談判準備

應主動與客戶預約見面商談的時間，并盡可能的對即將開始的談判的內(nèi)容、事項進行電話約定。

準備工作中，就談判中需要了解的客戶信息進行梳理，對客戶需求進行進一步挖掘，如：

(1)客戶可能會提到的問題，客戶關心的問題，那些問題可以妥協(xié)、那些不能讓步;

(2)對自身產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢、劣勢不足的清晰認識，如何揚長避短等;

(3)與上級領導協(xié)商并取得指導意見;

(4)需要公司和上級領導的那些支持和公司的那些資源準備;

(5)談判人員的適宜人數(shù)、分工等，以及其他部門同事的配合;

(6)就目前公司產(chǎn)品和服務尚不能滿足客戶的地方，與本公司采購部門積極協(xié)商，并與上游生產(chǎn)廠家聯(lián)絡，盡可能的滿足客戶所有的辦公需求，以增強客戶信賴，建立并保持與客戶的長期合作關系，等等。

五、售后工作

合作談成、客戶付款(或預付款)進行產(chǎn)品采購后，即進行客戶關系維護，余款的回收，對客戶使用情況進行跟蹤，維持良好的合作關系。

以上五個方面是對潛在客戶進行開發(fā)、促使其成為公司現(xiàn)實客戶并通過服務工作滿足客戶需要成就與客戶的較長期合作關系的基本過程。

除采取對辦公商務樓進行挨門逐戶、地毯掃蕩式的上門拜訪方式外，也要充分利用報刊、雜志、網(wǎng)絡、企業(yè)黃頁等公開信息資料上進行潛在客戶的檢索工作，并采取電話、因特網(wǎng)、上門拜訪等交錯進行的方式，發(fā)掘客戶需求，促成客戶對我公司產(chǎn)品的采購、接受我公司的辦公服務。

另外在對辦公商務樓進行拜訪工作時，如遇到較大障礙，應積極開拓思路尋找排除障礙的方式、方法。如，可以對辦公樓的物管部門等大樓管理部門進行公關，即使不能促成生意達成，也可從他們那里獲得關于該大樓里企業(yè)辦公的基本情況信息，利于我銷售人員下一步工作的開展。

第二部分：銷售人員管理

一、對于新入職銷售人員的培訓和學習管理，力爭使所帶隊伍成為學習型團隊

組織銷售人員對產(chǎn)品知識、本公司制度、文化、工作流程、服務理念等的集中學習，并就某一個工作中常會遇到的問題適當分派學習任務，促使其不僅在公司組織的正式培訓期間的進行知識、技能學習，也要在工作之余就工作中遇到的問題和自身技能、知識上的不足大量搜集信息資料、向有經(jīng)驗的老員工和上級領導虛心學習，促其在最短時間內(nèi)成為本職工作方面的專家。

并經(jīng)常性的組織銷售人員就產(chǎn)品、行業(yè)和客戶知識學習、所獲得的技能經(jīng)驗等進行交流，并由公司安排部門領導或有經(jīng)驗的老員工與銷售人員進行經(jīng)驗探討，每周一到兩次。這樣，邊實踐邊學習，并將學到的知識、技能、方法快速應用于工作實踐當中去，從部門領導或有經(jīng)驗的老員工那里獲得的經(jīng)驗傳授，也可使銷售人員在工作中少走彎路，提高工作效率和質(zhì)量。

第一部分中提到的總結例會制度的實行，既是對銷售人員自身工作情況的總結，并通過交流發(fā)現(xiàn)自身不足，也是客戶經(jīng)理或公司領導發(fā)掘員工技能和經(jīng)驗優(yōu)勢、培訓銷售人員的絕好機會。

二、團隊銷售管理

客戶經(jīng)理不僅在客戶開發(fā)、客戶關系管理等方面走在銷售人員前頭，以做表率，更要利用一切與銷售人員交流的機會對其進行言傳身教，推動銷售團隊在經(jīng)驗、技能、知識水平、素質(zhì)素養(yǎng)、服務意識的整體前進;而客戶經(jīng)理在此過程中也可以發(fā)現(xiàn)自身不足，增強自我學習能力，以更好的管理團隊。

1、建立坦誠、開放的對話平臺

采取以上管理策略，最重要的就是建立坦誠、開放的對話平臺。

讓所有銷售人員都能圍繞工作內(nèi)容、團隊目標暢所欲言;客戶經(jīng)理需要在此過程中掌控對話方向，不使對話陷入無意義的擺龍門陣式的空談、閑扯和爭執(zhí)，與實際進行的工作內(nèi)容無關的言論，應給予勸阻、批評;對話應對成果有所預期，不能為對話而對話，為討論而討論，必須有某項對工作有幫助的成果討論出來?？蛻艚?jīng)理應在對話過程中發(fā)現(xiàn)、提出有價值的問題，讓發(fā)言者做出解釋、提請全體討論或給出指導建議，口頭批評或鼓勵等。

2、對銷售人員的工作管理

客戶經(jīng)理應身先士卒，與銷售人員一起進行最基礎的銷售工作，同時對銷售人員的工作情況進行監(jiān)督、持續(xù)跟進，并對其工作成果進行考核。與銷售人員一起分析、確定銷售機會，給出意見、建議等。

3、對銷售人員的工作支持

在銷售人員與潛在客戶達成合作意向時，應給予全力支持，并根據(jù)實際情況，負責與公司有關領導協(xié)商給予其它方面(諸如資源傾斜等)的支持，協(xié)調(diào)其它工作人員與其配合，促使其達成訂單，幫助其完成銷售目標。

4、對銷售人員個人工作行為、職業(yè)道德的掌控

對于個別銷售人員的有損于公司形象、公司利益、損害客戶利益給公司抹黑的不當工作行為，應給予密切注意，批評教育，防微杜漸，如不能令其悔改，則提請公司領導，給予處分、直至開除。

篇6

銀行員工的一言一行都代表著本行的形象。你知道怎么寫么?工作總結就是把一段時間內(nèi)工作進行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價、分析、研究，分析成績和不足，從而得出引結論。下面就是小編給大家?guī)淼?021簡短銀行員工個人工作總結_銀行員工自我總結，但愿對你有借鑒作用!

銀行員工個人工作總結【1】時間飛逝，光陰如梭，不知不覺_年已悄然過去?；仡欉@一年以來所有的成績，在支行各級領導的帶領下和同事們的共同努力下，我認真學習業(yè)務知識和業(yè)務技能，主動的履行工作職責，圓滿順利地完成了_年的各項工作任務，在思想覺悟、業(yè)務素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了一定的提高。用這平平淡淡的生活，平平凡凡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅?，F(xiàn)將_年的工作情況總結如下：

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。

一、認真學習金融法規(guī)，完善自身思想素養(yǎng)。

_年以來，我始終堅持學習學習各種金融法律、法規(guī)，通過不斷學習，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。用滿腔熱情積極、認真、細致地完成好每一項任務，發(fā)揚愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神。

二、積極鞏固業(yè)務技能，盡心盡力服務客戶。

在這一年的努力下，我圓滿順利地完成了各項工作指標，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。經(jīng)過不斷的摸索，我在業(yè)務技能、組織管理、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面，也都有了很大的提高。工作中，我嚴格按照業(yè)務的操作規(guī)程，把最方便最可行的方法運用在業(yè)務操作上，盡心盡力服務客戶，給客戶質(zhì)的服務體驗。

三、主動學習，高效完成工作任務。

我熱愛自己的本職工作，能夠正確、認真的去對待每一項工作任務。工作中，我以嚴格的規(guī)章制度來約束自己，熱心幫助同事，收獲了團隊友誼，也收獲了不俗的成績。

四、不斷彌補自身缺陷，爭取業(yè)務上更大的進步。

作為一名銀行從業(yè)人員，我還存在著業(yè)務與思想上的不足。在新一年的工作中我一定通過不斷的充實自己、提高自己來彌補自身的缺陷，爭取更大的進步。在業(yè)務上，我所具備的創(chuàng)造性工作思路還不是很多，個別工作還不是很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在思想上，在以后的工作中，我一定夯實理論基礎，深化理論學習，以更高的標準來要求自己。

以上是我_年的工作總結。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我相信“點點滴滴，造就不凡”，有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行員工個人工作總結【2】時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的20__年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的__員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款_多萬增加到現(xiàn)在的_多萬，凈增_多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結：

一、加強學習，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己、提升自己。

1.業(yè)務方面。

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力;既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

2.素質(zhì)方面。

養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

3.心理方面。

不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達_個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

銀行員工個人工作總結【3】_年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將_年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績。

_年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯;在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，取得良好業(yè)績。

二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。

在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。

我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

_年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

銀行員工個人工作總結【4】20__年，在銀行的正確領導下，我立足自身崗位實際，發(fā)揮銀行個人業(yè)務顧問的作用，積極服務客戶，擴大銀行營銷業(yè)務，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，獲得客戶的滿意?，F(xiàn)將20__年工作情況具體總結如下：

一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行個人業(yè)務顧問提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起營銷產(chǎn)品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的發(fā)展。

二、細致入微，努力做好服務工作

作為一名銀行個人業(yè)務顧問，要通過對客戶的優(yōu)質(zhì)服務，擴大銀行理財產(chǎn)品的銷售。我做到在全面掌握銀行業(yè)務和銀行產(chǎn)品知識的基礎上，充分了解客戶的基本情況，針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作。由于掌握了客戶的基本情況，了解客戶的性格特點與愛好，在銀行新產(chǎn)品推出的時候，我會按照產(chǎn)品的特點給可能對該產(chǎn)品感興趣的客戶打電話，在營銷工作上做到有的放矢，給客戶提供差別化，個性化的服務。我細致入微，努力做好服務工作，不僅效率高，為銀行爭取了一大批忠誠客戶，創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，而且也贏得了客戶由衷的贊許。20__年，我全年銷售銀行理財產(chǎn)品__萬元，其中：基金__萬元，保險__萬元，銀行卡__萬元。

三、真誠服務，做好大堂管理工作

我真誠服務，努力做好大堂管理工作，一是經(jīng)常提前上班，打掃和整理大堂的衛(wèi)生，整理大堂的沙發(fā)、座椅，始終保持大堂的整潔，給客戶一個文明高雅的感覺。二是對客戶做到用心服務，微笑服務，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行為，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。我在日常工作中服務好每一位客戶，包括單項填寫，各項咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關系。存取款過程中，有些用戶不會寫憑單，我主動幫助，一項一項的教，一次不會就教幾次，直到教會為止。

20__年過去了，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。在新的一年里，我要更加努力學習，創(chuàng)新銀行個人業(yè)務顧問的工作方法與服務形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，為銀行的發(fā)展作出努力與貢獻。

銀行員工個人工作總結【5】時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；仡櫦磳⑦^去的，我在郵政儲蓄銀行領導的關心和同事的幫助下，經(jīng)過自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下：

一、工作總結

一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務，取得好的成績。

(一)我在不恥下問中收獲了成長。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬。為勝任本職工作，我不恥下問，不斷向單位同事虛心請教學習，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為輪臺縣郵政儲蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來，在單位領導的關懷指導和單位同事的關心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學習和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務技能、辦理程序。功夫不負有心人，通過自己不斷向書本學習、向?qū)嵺`學習、向同事學習，使我終于成長為一名輕車熟路、應對自如的熟手，真正成長為一名能勝任本職工作的郵政儲蓄銀行職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報。我是進入銀行至今獲得了領導、同事們的認可和信任，這是我莫大的榮譽。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標任務，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當中，利用自己是本地人的人際社會優(yōu)勢，犧牲個人休息時間，夜間深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，耐心解釋分析郵政儲蓄銀行為他們服務中帶來的利弊以及他們所關心的利益問題，贏得了他們的理解與支持，圓滿完成了工作任務。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。

(三)我在竭誠服務中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務。文明規(guī)范服務是社會發(fā)展對服務行業(yè)提出的要求，也是郵政儲蓄銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務理念，認真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。服務無止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶提供更加滿意的服務。通過自己的努力，不斷提升服務水平，促進了業(yè)務發(fā)展。我始終把郵儲銀行當成自己的家，把客戶當成自己親人，憑著自己滿腔的工作熱情和腳踏實地的工作作風，把一顆真誠的心傳遞給客戶，贏得客戶的信賴與笑容。在我看來，客戶滿意就是我的幸福和快樂。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標。我熱愛這份工作，總是以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務;總是以自然豁達、親切真誠的心境接待每一位客戶;總是以全身投入，盡心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務學習不夠到位，缺乏學習的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自我約束能力較差的表現(xiàn)，針對以上問題，我今后將加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。

三、20__年工作計劃

在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，積極拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”。

(一)做好誠信服務吸引客戶。在激烈市場競爭中，樹立郵政儲蓄銀行誠信品牌形象。首先，從我做起，做到誠信服務，誠信待客，誠信納儲。通過誠信服務來提高我行的信譽和聲譽，以吸納更多的儲蓄戶，尤其要爭取個體經(jīng)營戶、機關事業(yè)單位成為我行的重要客戶。

(二)做好精細服務留住客戶。用心服務，客戶至上，注重細節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標。我要通過細致化、個性化、專業(yè)化服務，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉入我行。

(三)做好真誠服務打動客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務策略，用真心、用真情、用真意去服務客戶、感化客戶。讓客戶真切地感到我們的服務是實實在在的、是設身處地為他著想的，讓客戶真正被我們的服務所打動而留在我行。

篇7

一、會計技能大賽，促使教師鉆研專業(yè)知識

當前，會計理論與方法正在與時俱進地不斷變化，而會計教材又具有相對的穩(wěn)定性，這就需要教師及時了解會計的前沿知識，不斷地把最新的教學內(nèi)容在第一時間傳授給學生，會計技能大賽恰好就是一個非常好的載體。

1.會計技能大賽注重與時俱進

作為會計教師，我們應緊密結合國家相關的會計制度和會計準則，通過每年會計從業(yè)資格證考試大綱內(nèi)容的更新，并根據(jù)會計技能大賽的不同要求，對教材進行相應調(diào)整，將會計行業(yè)最新的動態(tài)傳播給學生，讓學生能夠?qū)W到最新、最完整的知識。

2.會計技能大賽激發(fā)教師的求知欲

在不斷更新的會計制度和會計知識下，如何將最新的內(nèi)容傳授給學生值得每位教師重視。教師必須不斷地學習與提高，以適應新形勢下的教育模式。常熟某職校的一位會計教師，通過幾年的會計技能大賽的輔導和參賽，不斷提高自己的專業(yè)知識，目前已成長為骨干教師。

3.會計技能大賽考驗教師的實踐能力

技能大賽中會計實務一塊，要求采用用友T3的會計軟件來做賬，這在很大程度上就要求教師具有理實一體化的教學理念。蘇州某職校的會計教師大多利用寒暑假去企事業(yè)單位頂崗實習，筆者認為這也是一種很好的方法，將新的會計知識融入到實踐中去，從實踐中了解企業(yè)做賬的方法，為進一步探索和創(chuàng)新教學方法和教學手段、提高教學效果和教學質(zhì)量做鋪墊。

二、會計技能大賽，引導學生主動參與學習

教學過程一直是提倡學生主動參與的。雖然在知識的傳授和講解方面一般還是教師處于主導地位，但是會計技能競賽提供了讓學生自己主動參與，積極地思考和解決問題的途徑。

1.會計競賽能夠激發(fā)學生的主動性

剛開始教會計課程的時候，就跟學生明確表示，要是學得好，就有機會參加會計技能大賽，這樣就能激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)學生主動學習的能力。

2.會計競賽注重培養(yǎng)學生的實踐能力

教師在課堂上講述經(jīng)濟業(yè)務的時候，讓學生設想自己就是企業(yè)的會計。從而在處理經(jīng)濟業(yè)務時都能站在企業(yè)的角度，激發(fā)學生的主人翁意識，充分培養(yǎng)學生的做賬能力和解決問題的能力，同時還能增強學習的信心。

3.會計競賽注重塑造學生良好的個性品質(zhì)

在課堂上提倡學生自主回答問題，有任何建議和意見，都在課堂教學中積極解決。教師不輕易否定學生的觀點，并及時鼓勵學生的發(fā)散思維。比如在講授會計課程時，課堂上引入一組波司登公司的圖片，當堂引導學生談談自己對波司登公司的印象，介紹一下自己心目中的波司登是什么樣子的。學生自主交流，各抒己見。這樣一來，學生不僅積極主動參與了，還增強了自信心，培養(yǎng)了他們良好的心理素質(zhì)，為以后做賬奠定了良好的基礎。

4.會計競賽注重培養(yǎng)學生的自主學習能力

在會計的教學過程中，還是上述波司登公司的案例，在學生討論完波司登公司的情況之后，教師直接給出經(jīng)濟業(yè)務，并請學生站在波司登公司會計的角度來看經(jīng)濟業(yè)務的處理情況，自己給出會計分錄，然后請學生來點評對錯，以此培養(yǎng)學生的自學和再學習的能力。

5.會計競賽可以幫助學生進行合理的職業(yè)目標定位

在會計專業(yè)課學習的一開始，就和學生分享一個蘇州旅游財經(jīng)會計班學生的真實案例，她在2011年全國會計技能大賽中獲得了一等獎，憑借在比賽中優(yōu)異的成績，很多公司和銀行都爭著聘用她。借此告訴學生只有提升自己，才能得到企業(yè)和單位的認同。鼓勵學生在中職一年級學習的一開始，就為自己定一個短期、中期和長期的職業(yè)目標。

三、會計技能大賽，實踐性教學的試驗田

會計學是一門典型的理論和實踐緊密結合的學科，光記住一些理論是遠遠不夠的，必須學以致用、理論聯(lián)系實際。在會計技能大賽中尤其如此，會計實務手工做賬的過程正是最好的體現(xiàn)。也正因為如此，會計的實踐教學便成為會計教育中的一個重要環(huán)節(jié)。

1.會計技能大賽，注重經(jīng)濟業(yè)務的關聯(lián)性

在課堂教學講解理論的時候，盡量聯(lián)系相互關聯(lián)的經(jīng)濟業(yè)務。比如，將會計課程差旅費的預借和報銷放在一起講解，甚至請幾名學生上講臺扮演不同的角色，設計兩個不同的場景：一個是向會計預借差旅費；另一個是出差歸來報銷差旅費。通過這種方法，讓學生們理解角色間的轉換，從而更好地理解賬務的處理過程，不再犯庫存現(xiàn)金記錯方向的錯誤，加深他們對每個會計科目不同用途的理解。

2.會計技能大賽，培養(yǎng)學生理論和實踐結合的能力

先把事先準備好的小企業(yè)賬本圖片投影給學生看，讓學生有一個感性的了解，然后引導學生思考，要是賬務處理過程中發(fā)生錯誤了怎么辦。讓學生思考分析，憑證和賬本各自會出現(xiàn)哪些不同類型的錯誤。然后教師給出每一種錯誤類型相對應的錯賬更正方法。最后請學生自己來總結歸納每一種錯賬更正的適用范圍，并請學生在自己的憑證和賬簿上操練更正的方法。通過這樣的反復練習，讓學生將實踐與理論緊密地結合起來，從而牢固掌握會計理論知識和實務操作技能。

3.會計技能競賽，也是賞識教育的試驗田

參與競賽的學生在測試成績高的時候，會有心理上的松懈；測試成績低了又容易自暴自棄，失去信心；感覺累的時候，甚至會有偷懶的想法。這時就需要學生根據(jù)測試結果，先做自我總結，然后教師再針對測試成績，以及學生的表現(xiàn)做總結和評論。特別是針對心里松懈、自暴自棄、偷懶的學生，一定要適時地進行賞識教育，鼓勵他們看到自身的閃光點。例如：競賽隊某女學生，字寫得特別漂亮，發(fā)現(xiàn)她出現(xiàn)松懈、偷懶的現(xiàn)象以后，對她適時地進行了批評教育，并告訴她，只要肯努力，終有一天她的成績會像她的字一樣漂亮，并且可以在會計技能大賽中獲得名次。談話以后不久，她的測試成績果然有了大幅度的提高，還在技能競賽中取得了二等獎，充分地驗證了羅森塔爾效應。其實同樣的方法，也可以應用在會計的日常教學中，只要教師相信學生能行，他就一定能行。

4.會計技能大賽，培養(yǎng)學生適應實踐工作的能力

競賽用的會計模擬實訓資料也可以在中職會計專業(yè)學生中得到推廣。讓學生在牢固掌握會計分錄的同時，逐步擺脫對傳統(tǒng)會計純文字經(jīng)濟業(yè)務的迷戀，逐步適應從原始單據(jù)到記賬憑證的過渡。模擬現(xiàn)實企業(yè)經(jīng)濟業(yè)務的實際運作過程，一來可以方便中職學生將來畢業(yè)后能更快地適應企業(yè)的運營環(huán)境，二來對會計技能大賽來說，也是一個很好的鍛煉。學生在初學時，已經(jīng)接觸會計的模擬實訓資料，將來無論從選拔學生競賽還是學生競賽培訓來講，都奠定了良好的基礎。

四、結束語

會計學是一門集理論性、實踐性、技術性和操作性為一體的基礎性課程，通過會計技能大賽，不僅能促使教師對會計學課程的自我鉆研，讓教師重視課堂實踐性教學，而且能引導學生主動參與學習，使學生更好地掌握知識和技能。

參考文獻

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[3] 潘雪頻.案例教學法在會計教學中的應用[J].中國電力教育，　2008（15）：19-20.

篇8

   服務員心得體會

   我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的`技術性問題。因此

   一、語言能力

   語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。

   服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力.

   人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分―――身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

   二、交際能力

   餐廳是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎

   三、觀察能力

   服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

   能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)服務員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

   四、記憶能力

   在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中?

   服務員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

   服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當?shù)淖尣健Ｌ貏e是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

   服務員心得體會

   家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結進取的大家———那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結的大家庭。

   每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。

   工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時因為工作出現(xiàn)的問題，大家集體罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進，更投入。

   人的`一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹 ”。我覺得工作生活教會了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿激情，而又飽含溫情，讓我們在

   工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。

   酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。

   我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關愛、呵護，才能茁壯成長。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大。

   服務員心得體會

   在公司的經(jīng)營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石！公司酒店工作也是市場經(jīng)濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心。以下是我這段時間的心得體會：

   一、工作方面

   在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的'、而且是重要安全保障部門，作為服務行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務，12月8號在評估工作即將結束的時候正巧東三省大學生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團結、奉獻、務實的集體而感動，奉獻是無私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！

   二、學習方面

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自查報告中的文字表述要實事求是，既要肯定成績，又不能虛報浮夸，凡是用數(shù)據(jù)來說明的事項，數(shù)據(jù)必須真實準確。下面就讓小編帶你去看看教師自查年終個人工作報告范文5篇，希望能幫助到大家!

教師自查工作報告1按照周口市人民政府辦公室《關于開展全市中小學教師隊伍建設情況督導檢查的通知》要求，我縣成立了自查工作領導小組，制定了自查工作方案，對全縣中小學教師隊伍建設認真地進行了自查?，F(xiàn)將自查情況報告如下：

一、我縣教育的基本情況

我縣共有各級各類公辦學校416所。其中普通高中3所，職業(yè)中專2所，初中35所，小學346所，幼兒園1所，特殊教育學校1所，教師進修學校1所，中小學在校生11.8萬人;現(xiàn)有教師7494人。

二、教師隊伍建設整體情況

(一)、組織與領導建設。長期以來，縣委、縣政府十分重視教師隊伍建設，把教師隊伍建設納入了重要議事日程，擺 在 了突 出 的 地位。從實際出發(fā)，本著建立一支數(shù)量足、專業(yè)素質(zhì)高、結構合理、相對穩(wěn)定且能夠適應教育教學和發(fā)展需要的教師隊伍，縣里出臺了一系列加強教師隊伍建設的文件，明確了各職能部門的工作職責，制定了相關政策和標準，對教師隊伍建設實施統(tǒng)籌管理和指導，使全縣中小學教師隊伍建設工作取得了明顯成效。

(二)、經(jīng)費與保障建設

1.不斷加大對教師隊伍建設的投入力度。

我縣在落實上級文件精神、保障教師經(jīng)濟待遇的同時，投入經(jīng)費解決了全縣教師業(yè)務進修費用。另外，近年來招聘的教師全部有縣財政解決工資待遇問題。

2.努力完善教職工工資管理體制。

我縣按照“全縣統(tǒng)籌，優(yōu)先撥付”的原則，努力完善教師工資管理體制，確保工資落實到位，統(tǒng)一工資標準、統(tǒng)一發(fā)放時間，全縣沒有發(fā)生拖欠教師工資現(xiàn)象。工資發(fā)放的具體形式為：教職工工資通過銀行按時足額直接撥入教師個人賬戶。這種工資管理體制，有效制止了基礎學校隨意克扣教師工資的現(xiàn)象。

3.不斷加大教師培訓經(jīng)費的投入，按上級要求把培訓經(jīng)費列入了地方財政預算。

4.積極推進教師養(yǎng)老保障制度改革。

按照事業(yè)單位改革的總體部署，我縣已健全社會保險制度和住房公積金制度，按規(guī)定為每位教師繳納了社會保險和住房公積金。教師醫(yī)療保險和住房公積金分別按照工資的2%比例、5%比例收繳，政府分別補貼6%和5%。此舉加強了教師醫(yī)療和住房權益保障。

(三)、制度與管理建設

1.積極進行教師編制補充，切實加強教師編制管理。

近年來，我縣認真按照核定的教職工編制，從嚴規(guī)范學校內(nèi)設機構和崗位設置，切實加強教師編制管理。目前，我縣中小學教師核定編制為7193人。實有編制7755人，雖然實有教師人數(shù)超出編制人數(shù)，但是基于我縣的特殊縣情，依然存在教師不夠用的狀況，特別是英語、美術、音樂、信息技術等學科。針對這種情況，我縣連續(xù)兩年進行了教師編制均衡補充，并對新任教師嚴把入口關，全部進行嚴格的筆試和面試，然后經(jīng)過崗前培訓合格后上崗。三年來，我縣公開擇優(yōu)錄用本科、大中專優(yōu)秀畢業(yè)生623人，特崗教師242人，通過人事招考和特殊人才引進3名。按照基礎教育均衡發(fā)展的新要求，對農(nóng)村和邊遠學校以及寄宿制中小學適當增加了教職工編制。對學生規(guī)模較小的鄉(xiāng)村采用了生師比與班師比相結合的方式定編。并落實了師范大學免費師范生和特崗教師編制政策。總體來說，根據(jù)我縣教師編制情況，依據(jù)學校班額、生源等實際情況，嚴格定崗定員，將核定編制下達到各個學校，努力做到了機構崗位設置合理，教師編制管理嚴格規(guī)范。

2.強化教師師德師風建設。

根據(jù)我縣《關于開展“強化師德教育，爭做師德標兵”活動實施方案》、《西華縣關于師德師風整頓的實施方案》、《西華縣教師職業(yè)道德考評細則》等文件精神，有組織、有計劃地在全縣教育系統(tǒng)深入開展了師德師風教育和師德師風整頓活動，教育和引導廣大教師強化責任意識。同時，圍繞貫徹執(zhí)行《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》開展教師職業(yè)道德培訓。在新教師崗前培訓、繼續(xù)教育培訓、中小學校長培訓等培訓中都把師德師風作為必修科目，開展了一系列的師德師風繼續(xù)教育培訓活動，受訓教師高達7000多人次，進一步提高了廣大教師的職業(yè)道德認識。

3.嚴格實施教師資格準入制度。

教師資格認定工作是加強教師隊伍管理的有效途徑，我縣根據(jù)省、市教師資格制度實施工作有關文件精神，專門成立了領導小組和審查小組，統(tǒng)一負責教師資格申請人的審查工作，切實加強了教師資格認定工作的組織領導和工作的嚴肅性、權威性。經(jīng)過嚴格認真的教師資格認定，目前我縣教師隊伍中，初中、小學教師與任教學校類別、層次均相一致。申請認定教師資格人員的相關信息，已經(jīng)按照省市要求，將教師資格認定的數(shù)據(jù)、信息進行了存儲，逐步實現(xiàn)了信息化管理，切實落實教師“持證上崗”制度。

4.嚴格實行校長和教師的任用聘用制度。

我們在抓校長隊伍管理的過程中，嚴格校長任職資格標準和專業(yè)標準，完善校長選拔任用制度，把平等競爭、嚴格考核、擇優(yōu)聘任作為選拔校長的主要方式，突出成績、注重品德，增加了選拔校長的嚴肅性和透明性。在教師的管理和使用上，我縣根據(jù)“按需設崗、平等競爭、嚴格考核、擇優(yōu)聘用”的原則，對現(xiàn)任教師進行公開招聘，聘期一般為3年，聘任期滿根據(jù)考核結果對教師進行續(xù)聘、緩聘和解聘。對一些學校的代課教師的問題經(jīng)過協(xié)商也得到妥善解決。

5.全力抓好中小學教師交流工作。

根據(jù)省、市文件精神，我縣制定了《關于城鎮(zhèn)教師支援農(nóng)村教育的實施意見》。凡積極參加支援農(nóng)村教育工作，將獲得縣教體局頒發(fā)的支教證書，并以此作為今后職稱評定、評模獎勵等的主要依據(jù)，而且每人每年得到2萬元的下鄉(xiāng)補助。這一規(guī)定加大了教師的交流力度，每年都有40名城鎮(zhèn)教師到農(nóng)村支教，有效地發(fā)揮了城鎮(zhèn)學校、強校的示范帶動作用，有力地支援了農(nóng)村教育。

6.健全激勵教師獎懲機制。

近年來，縣委、縣政府高度重視教育工作，堅持把教育工作放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，建立并完善教師表彰獎勵制度，每年九月份開展優(yōu)秀教師評選表彰大會，并予以適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，注重教師獎勵機制作用的有效發(fā)揮：一是從____年開始在全縣中小學開展課程改革“四名工程”評選活動，每兩年一屆評選一批“名校、名校長、名師、名班主任”，被評上的人員縣政府給予表彰和獎勵。二是積極開展“一師一優(yōu)課，一課一名師”和網(wǎng)上“曬課”“評優(yōu)”活動，并且制定了《西華縣“一師一優(yōu)課”實施方案》，設立“一師一課”活動專項獎勵，把活動納入教師績效考核，以此激發(fā)教師的工作熱情和提高教師的教學業(yè)務水平，促進教師隊伍專業(yè)成長。

7.加大中小學教師的培訓力度。

我縣進修學校每年都利用暑期、寒假對全縣中小學教師進行輪流培訓，包括新課改培訓、多媒體技術培訓、安全教育培訓等。另外，還大力鼓勵教師通過參加函授、自學、成人高招、脫產(chǎn)進修等形式的培訓，提高學歷層次和教學水平，有效地提升我縣中小學教師的整體素質(zhì)和教學水平。____年以來積極組織教師參加各類培訓：一是要求每位中小學校長和教師參加“河南省中小學幼兒園教師繼續(xù)教育網(wǎng)”學習，要求達到100分，對不達標者給予通報批評，并且將校長教師參訓學分和培訓考核情況作為考核、任用、晉級的必備條件和重要依據(jù)。二是聘請知名專家在進修學校輪流對教師進行班主任培訓、教師師德培訓、心理健康和安全教育以及信息技術應用能力提高培訓等，要求每個教師必須達到360學時。這些培訓措施有力的提高了教師的業(yè)務水平和專業(yè)水平。

(四)、培訓機構建設

我縣根據(jù)省委、省政府的有關文件精神，高度重視教師培訓機構建設。制定了《西華縣教師進修學校建設發(fā)展規(guī)劃》和相關配套政策，采取有效具體措施予以保障，并將其納入教育改革和發(fā)展的總體規(guī)劃中，為縣級教師培訓機構的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造必要條件。我縣教師進修學校已被省里確定為“河南省示范性縣級教師培訓基構”，目前，正在爭創(chuàng)國家“示范性縣級教師培訓基構”。

三、教師隊伍建設存在的問題

近幾年來我縣中小學教師隊伍建設取得了顯著成績，但是還有不少問題存在。

一是農(nóng)村教師隊伍不夠穩(wěn)定，流失比較嚴重。由于農(nóng)村經(jīng)濟不發(fā)達，生活條件相對較差，環(huán)境差，交通不便，沒有特殊的生活補貼等，導致農(nóng)村教師人心思走，隊伍不穩(wěn)定成為一個嚴峻的事實，特別是偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校，優(yōu)秀年輕教師的培養(yǎng)和引進十分困難。

二是分布失衡，農(nóng)村教師結構性缺編。主要原因是教師編制按學生數(shù)核定，整體不缺編，但農(nóng)村學校班額較小，導致部分學科教師緊缺，教師隊伍整體呈現(xiàn)出結構性缺編。目前，信息技術、音樂、美術等專業(yè)缺編，影響了教育資源的優(yōu)化配置和教學工作的正常開展，制約了學校素質(zhì)教育的開展和學生的全面發(fā)展。

三是學歷層次和骨干教師數(shù)量有待提高。我縣教師學歷層次雖然達到了合格水平，但是與其他先進縣市相比差距還很大，尤其是研究生學歷人數(shù)少，名教師、名校長數(shù)量還嚴重滯后，高級教師和特級教師數(shù)量上也不多。

四是老齡化現(xiàn)象突出。由于上世紀八、九十年代國家啟用了一大批民辦教師，這些教師目前已經(jīng)進入老齡期。另外由于農(nóng)村中小學教師外出考察學習、進修的機會相對較少，造成青年教師千方百計進城，加劇了老齡化現(xiàn)象。

五是培訓經(jīng)費投入不足，教師進修受到一定的制約。

四、進一步加強中小學教師隊伍建設的措施

1.進一步加強中小學機構編制管理，爭取做到規(guī)范合理。

一是嚴格執(zhí)行編制實名制管理制度，確保中小學機構編制與審批的一致，實有人員與批準的人員和領導職數(shù)相對應的機構編制實名制管理制度的落實。二是做好縣直部分學校超編教師的轉崗工作。三是加強中小學教師的宏觀調(diào)控力度，促進教師有序流動，采取一系列的激勵措施，鼓勵教師下鄉(xiāng)支教，實現(xiàn)教師資源的優(yōu)化配置。

2.進一步建立健全教師激勵機制。

建立符合教育教學規(guī)律和教師職業(yè)特點的教師績效考核辦法，激勵教師全身心投入到教育教學工作中去，對在農(nóng)村邊遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)任教的中小學教師提高工資或者加大各項補貼傾斜政策，并且給予合理的生活補助，穩(wěn)定農(nóng)村教師隊伍。

3.進一步加大對教師隊伍建設的投入力度，采取有效措施，加快中小學教師的知識更新，提高教師隊伍的整體素質(zhì)。

百年大計，教育為本;教育大計，教師為本。建設一支高素質(zhì)的教師隊伍，對落實科學發(fā)展觀，加快建設教育強縣，培養(yǎng)創(chuàng)新人才，推動我縣經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的意義。今后我們將繼續(xù)努力，加大改革力度、剔除弊端、與時俱進、振奮精神，切實抓好教師隊伍的建設和管理，為實現(xiàn)“辦人民滿意的教育”的奮斗目標作出更大的努力!

教師自查工作報告2孔子曰：學而不思則罔，干工作也是這樣，如果對自己的工作沒有深刻的反思和自查，那么我們的教學工作水平和業(yè)務水平就永遠不會提高的，不知不覺開學一個多月了，通過新學期的教學實踐，我覺得各方面都值得去認真自查和反思。

一、政治思想方面

本人始終不斷努力提高自身的思想政治素質(zhì)，認真學習《教育法》、《教師法》，按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

二、教育教學方面

在平時的教學工作中重視對每個學生的全面素質(zhì)和良好個性的培養(yǎng)，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心每一個學生，尊重每一個學生的人格，努力發(fā)現(xiàn)每一個學生的閃光點和開發(fā)每一個學生的潛在優(yōu)秀品質(zhì)，堅持做到不體罰或變相體罰學生。利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想素質(zhì)，激發(fā)他們的學習積極性，努力提高音樂教育的教學質(zhì)量。

三、為人師表方面

作為一名教師，我深深體會到自己的一言一行都將對學生產(chǎn)生很大的影響。所以我時刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時工作和生活中，遵守社會公德，克服個人主義、注意言行，不講粗話，以模范對學生做出表率。時時刻刻提醒自己要嚴于律已，保持良好的生活習慣。

四、團結協(xié)作方面

在工作中，我總是和同事良好合作，謙虛謹慎，尊重同事，虛心向他們學習，共同討論，探索教學方式方法，改革課程教學，推進素質(zhì)教育。

通過學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》以及我市教育局組織的暑假的學習培訓，我深深地體會到敬業(yè)，愛崗，奉獻的內(nèi)在核心。經(jīng)自查自糾認為還存在不足之處，主要表現(xiàn)在：

1、音樂理論學習不夠透徹，只停留在表象上，沒有從實質(zhì)上深入研究，導致教學過程中出現(xiàn)很多困惑，甚至對某些教育政策的出臺持觀望的態(tài)度。

其根源于本人主觀上思想怠惰，不思進取，客觀上理論修養(yǎng)不夠。

2、業(yè)務水平有待提高，本人雖愿意學習，但總覺得年紀比較大了，學習不夠扎實，有時候干脆不學，這樣導致知識體系老化，不能與時俱進。

其根源于思想僵化。

3、教研力度不夠，只注重平時的課堂教學，完成教學任務就可以了，只在本校聽聽課、評評課，沒有把教學經(jīng)驗總結下來，只做井底之蛙，沒有走出去學習，究其原因，認為懶于動筆寫作，積累得相當少。

4、與學生家長缺乏有效的溝通，缺乏課外對學生的了解和指導。

針對以上缺點，本人提出整改和努力意見如下：

1、按照我市教育局暑期教師集中培訓方案的要求，積極參加師德師風的培訓活動，認真學習教育教學理論，認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》把時間用在業(yè)務鉆研上，勤勞苦鉆，精益求益。

2、加強專業(yè)知識學習，虛心求教，探索教學理論，改進教學方法，提高教育教學質(zhì)量。

3、加強本職工作的主動性、積極性。

團結互助，發(fā)揚奉獻精神。

4、加強課外與學生家長的溝通，讓學生在音樂課外也會看到老師的影子，得到老師的指導和關懷。

總之，為了教育事業(yè)的發(fā)展，為了孩子們的健康成長，我將努力地使自己形成良好的教師形象，提升自己的師德素養(yǎng)，提升自己的教學水平，為人民的教育事業(yè)再作貢獻。

教師自查工作報告3通過學習，我深切體會到作為新時期的人民教師，肩負著培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人的光榮使命。時代對我們這一代的人民教師提出了更高的要求。那就是作為一名教師不僅要教好書，還要育好人，特別是教師的師德、師風都要為人師表。我認真反思自己的教學行為，在對自己的工作做了認真的剖析，本人現(xiàn)總結如下：

一、政治思想方面

本人長期堅持學習，努力提高自身的思想政治素質(zhì)，學習《教育法》、《教師法》，按照《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和《中小學教師行為規(guī)范》嚴格要求自己，奉公守法，遵守社會公德。忠誠人民的教育事業(yè)，為人師表。

二、教育教學方面

作為一名數(shù)學教師，我深深體會到自己的一言一行都將對學生產(chǎn)生很大的影響，重視對每個學生的全面素質(zhì)和良好個性的培養(yǎng)，與每一個學生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關系，關心利用學科特點加強對學生的思想教育，提高他們的思想素質(zhì)，激發(fā)他們的學習積極性，努力提高教育教學質(zhì)量。所以我時刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時的教學工作中，我努力提高自身能力、業(yè)務水平，嚴格執(zhí)行師德規(guī)范，

三、存在的主要問題：

1、缺乏學習的自覺性與主動性。

在工作中忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，對學習沒有做到長期堅持，總是給自己找借口，由此導致了很多工作原地踏步。

2、對自己的工作要求不高。

在工作中對自己要求不夠嚴格，有拖拉的現(xiàn)象，領導安排了工作，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃，因此影響了工作效率。

3、開拓精神不強。

在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想。

4、與家長溝通不夠。

5、班主任管理工作不到位。

二、改進措施：

產(chǎn)生這些問題的原因一是自己放松了學習及對自己的要求;二是思想上有等、懶、靠的情緒;三是自己對自己工作沒有進行系統(tǒng)的規(guī)劃、整理。通過這次深刻查找剖析，針對自身存在的問題和不足，在今后的學習、工作、生活中，我將嚴格要求自己。認真做好以下幾點：

1、加強自身建設，提高素質(zhì)。

一是在政治理論素養(yǎng)上下工夫，加強對政策理論水平的提高，。二是在業(yè)務，在專業(yè)知識、教育理論方面加強學習，努力提高自己的服務能力和服務水平，做到理論聯(lián)系實際，全面發(fā)展。

2、強化責任，提高效率。

對自己的工作多用心、用腦，領導交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計劃，使其有序、有時、有步驟地完成，今天的事絕不拖到明天做，樹立強烈的時間觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進各項工作的順利開展和自身能力的不斷提高。

3、開拓創(chuàng)新，提高教育教學水平。

在工作中勤觀察、勤思考，想學生、家長之所想、急學生、家長之所急，全心全意做好教育教學各項工作。

4、加強與家長的溝通，如面談，電話、短信聯(lián)系，讓家長充分了解孩子的課堂表現(xiàn)及存在問題，使孩子能健康成長。

5、積極向有經(jīng)驗的班主任學習，學習他們科學、高效的班級管理辦法，學習他們與任課教師的溝通方式，學習他們對工作、對事業(yè)積極進取的態(tài)度。

時代對我們這一代的人民教師提出了更高的要求。在今后的教學工作中，我也將時時刻刻嚴格要求自己，使自己今后的教育教學工作再上一個新臺階。

教師個人自查報告

作為一名教師，師德的好壞，不僅影響著學生，影響學校，甚至影響整個社會，整個國家，因此師德建設是一個關系到整個社會精神面貌的大問題。通過學習“一票否決制”和“六查”，我認識到工作中的不足與差距。為了更進一步地搞好本職工作，我進行了深刻的自我檢查:

一、做的比較好的方面

1、我能夠作到熱愛本職工作，立足崗位，安心從教，教書育人，注重培養(yǎng)學生良好的品德，工作盡職盡責，精心施教，認真?zhèn)湔n、上課，認真批改作業(yè)，無不批改作業(yè)，對學生教育不用心的行為。

2、作為一名教師，我能發(fā)揚奉獻精神，堅守教師情操，不利用工作之便謀取私利。

從不向?qū)W生家長索取或變相索取財物，硬性向?qū)W生推銷資料書籍，學習用具或其他商品獲取利益，或巧立名目向?qū)W生亂收費，而是嚴格執(zhí)行上級教育主管部門的規(guī)章制度。

3、能主動與學生和家長聯(lián)系，爭取家長的支持;

從不指責和訓斥家長，在工作中能做到尊重同志，相互幫助，維護其他教師在學生中的威信，關心集體、維護學校榮譽，優(yōu)化自己的工作環(huán)境。

4、在教育教學過程中我能夠愛護全體學生，尊重學生人格，平等公正對待每個學生，對學生嚴格要求耐心教導，保護學生的合法權益，促進學生全面、主動、健康發(fā)展，無諷刺、挖苦、歧視、體罰和變相體罰學生的現(xiàn)象。

5、我能遵守社會公德，衣著整潔得體，語言規(guī)范健康，舉止文明禮貌，做文明公民。

工作上嚴以律己，作風正派，以身作則注重身教。

二、存在的問題

1、缺乏學習的自覺性與主動性。

狹隘地認為自身素質(zhì)還可以，考試、考核我都能應付，逐漸放松了對專業(yè)的鉆研.在工作中忽視了知識能力的培養(yǎng)再造，對學習沒有做到長期堅持，總是給自己找借口。

2、開拓精神不強，教育理論學習不夠透徹。

學習只停留在表象上,沒有從實質(zhì)上深入研究,導致教學過程中出現(xiàn)很多困惑,甚至對某些教育政策的出臺持觀望的態(tài)度。在工作中安于現(xiàn)狀，存在著等、靠的思想，總是被動接受領導安排的工作，不能主動替領導分憂。

3、記政治學習筆記，總是從各類報刊上東摘一段，西抄一段，以滿學校要求的字數(shù)為原則，應付差事。

而不是從心底里去學習時事政治，關心國家大事。參加學校的政治學習也是人到心未到。

三、根源分析

一是思想覺悟不高，認識不夠。一直以來，總認為我一個普通教師只要教好書，上好課，管好學生不出問題，完成領導分配的工作，就萬事大吉了。國家大事與自己一個普通老百姓無關，因此也就忽視了政治學習，記筆記也就是為了完成任務。

二是缺乏積極進取精神?？傁矚g看自己感興趣的書籍，教學業(yè)務方面的書籍看得較少，先進的教學思想、教學理念、教學方法吸收的不多。總認為那些業(yè)務書籍看起來枯躁無味，而且多年的教學已使自己的教學方法成了定勢，一時是很難改過來的，或者，實在要改時，也不是我一個人要改，跟著大家一起來。若真到不適應教學要被淘汰時，也不是我一個人被淘汰。因此，就存在著一種不著急的心里。備課欠深鉆教材，懶于思考教學方法，教學模式。至使教學方法老化，語言表達欠精煉.三是自己對自己的工作沒有進行系統(tǒng)的規(guī)劃、整理。這次集中教育整頓使自

己找到了問題和不足，為下一步的整改找準了重心及如何做好自己工作的方式、方向。

四、今后還需在以下方面繼續(xù)努力：

1、加強學習，不斷完善自我。

多年從事小學語文教學 ,似乎是對教材很熟悉了,其實只是很膚淺地照本宣科而已,不能與時俱進，因此，今后我要時時處處加強學習，吸收先進的教學思想、教學理念、教學方法，大膽探索，深研教材，提高自身的教育教研能力。

2、尊重學生，教育引導，實現(xiàn)“親其師，信其道”的教學境界。

今后，在教育教學中對待學生一定用關懷和親切的言語、以自己良好的心態(tài)、來教育幫助學生，達到教育的目的。避免出現(xiàn)煩躁和說話粗魯?shù)膽B(tài)度，堅持做到不體罰或變相體罰學生。在學生面前樹立“嚴師慈母”的形象。

3、強化責任，提高效率。

對自己的工作多用心、用腦，領導交辦的事及我自己份內(nèi)的事做好計劃，使其有序、有時、有步驟地完成，今天的事絕不拖到明天做，樹立強烈的時間觀、效率觀、質(zhì)量觀，促進單位各項工作的順利開展和自身能力的不斷提高。

4、家校聯(lián)手，共育蓓蕾。

在工作中勤觀察、勤思考，想學生、家長之所想、急學生、家長之所急，充分發(fā)揮家校的紐帶作用。

通過自查,我將會在以后的教學中牢固樹立服務學生和家長的意識,規(guī)范自己的一言一行,嚴格履行教師的義務和職責,使自己成為學生,家長,社會滿意的人民教師,為學校教育工作奉獻自己的一份力量。

教師自查工作報告4教師是人類靈魂的工程師，是落實科教興國戰(zhàn)略、推進教育創(chuàng)新、全面實施素質(zhì)教育的主導力量，是學生增長知識和思想進步的指導者和引路人，通過師德師風建設的主題教育的學習，我受益非淺，作為一名新教師，我嚴格履行教師職責，遵守教師職業(yè)道德，在工作中服從學校領導安排，本著一切為了學生的態(tài)度，我耐心細致地做好學生的思想工作，思想上給予正確引導，行為上嚴格管教，工作上兢兢業(yè)業(yè)，認真?zhèn)湔n，批改作業(yè)，積極參加學校的各項活動。從不遲到，與同專業(yè)教師互相協(xié)助，取長補短，搞好教育。經(jīng)過一段時間的工作努力，雖然取得了一定的成績，但也有也很多不足。我深刻的剖析自己，我發(fā)現(xiàn)我在以下幾方面還應該做得更好：

一、愛崗敬業(yè):

“育苗有志閑逸少，潤物無聲辛勞多”。在教育學生的過程中，我深深認識到：愛是教師最美麗的語言。要當好一名教師，就要愛崗敬業(yè)，熱愛學生，為此，我堅持認真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，做好每一個課件，讓學生在我的課堂上學得開心，學有所獲，同時公平的對待每個學生的作品，以提建議和通過評語的方式合理地評價學生的作業(yè)，指出作業(yè)存在的問題，并及時糾正缺點，做到忠誠于人民教育事業(yè)，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻。

二、在關愛學生方面:

愛與責任是師德之魂，在學校，老師就是學生的父母，除了教學生課上課外學習的知識外，我還利用教材所要求的課外延伸一環(huán)節(jié)，教學生如何發(fā)現(xiàn)身邊以致生活中的美，教會如何做人，雖然這種教育是無形的，但作為老師，時刻都要愛著學生，只有愛才能更接近學生，更了解學生。并且在多方面的去關心他們、愛護他們、照顧他們、尊重其人格的成長，用寬容的心去接納每一個孩子，讓其更好的融入社會。這些既體現(xiàn)在愛“雙優(yōu)”的學生，更多地關愛“學困生”，做學生的良師益友。

在教育學生時我總是努力做到動之以情，曉之以理，和學生心心相連，尊重學生的個體差異，我常常采取單獨找他談話的方式，幫他找出原因。我努力做到在關愛與嚴格要求學生上把握好分寸。讓學生成為我教育的對象，又是作為我人格不斷完善的動力。

三、教書育人:

在英語教學中，我從不強調(diào)以分數(shù)評價學生，因為我以培養(yǎng)學生為主要目標，最大限度的激發(fā)學生學習的興趣和動力，讓他(她)自己作出決定去選擇自己擅長與喜愛的題材，并經(jīng)常鼓勵學生大膽的嘗試、創(chuàng)新，增強其學習的自信。促使學生得到全面的發(fā)展。關心愛護學生，在傳授知識的同時，以自身的道德行為和魅力，言傳身教，引導學生尋找自己獨到的見解，實現(xiàn)學生愛創(chuàng)造的愿望，塑造自身完美的人格。遵循教育規(guī)律，因材施教，培養(yǎng)學生良好品行，激發(fā)學生創(chuàng)新精神，促進學生全面發(fā)展。張揚學生的個性，使每一個學生都獲得發(fā)展的機會。

四、在為人師表方面：

作為一名教師，我深深體會到自己的一言一行都將對學生產(chǎn)生很大的影響。所以我時刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時工作和生活中，遵守社會公德，注意言行，不講粗話，以模范對學生做出表率。外出學校、注意自己的形象。尊重同事，尊重家長。時時刻刻提醒自己要嚴于律已，保持良好的生活習慣。

五、加強學習，不斷完善自我：

俗話說：給人一碗水，自己首先要有一桶水，而且這個水是流動的水，一桶用不完的水。因此，我在工作之余，加強學習，不斷完善自我。時刻發(fā)現(xiàn)自己的不足，認真研究業(yè)務，不斷學習新知識，探索教育教學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育、教學和科研水平。特別要注重素質(zhì)教育及教育政策法規(guī)的學習，不斷加強自身建設。

經(jīng)過本次師德師風學習，我深深地體會到“敬業(yè)，愛崗，奉獻”的內(nèi)在核心，也明白自己還存在著諸多不足今后本人要更加努力學習的方向，加強自身修養(yǎng)，發(fā)揚教師的模范帶頭作用。做到即教書，又育人，做一名合格的人名教師!

教師自查工作報告5最近一個階段，本人通過師德師風整改的學習，對教師職業(yè)的特殊性有了更進一步的認識。通過學習，我受益匪淺。教師不僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表，使我更加深刻地認識到加強師德師風建設的重要性。在此我就我個人在六學六查、活動中發(fā)現(xiàn)的問題進行自我剖析:

一、學習關愛學生典型，查自己在熱愛學生方面

愛與責任是師德之魂，體現(xiàn)在既愛雙優(yōu)的學生，更多地關愛欠發(fā)展的學生，平等地對待每一個學生。新型的師生關系給我們提出了新的要求，我努力做到在關愛與嚴格要求學生上把握好分寸。學生既是教育的對象，又是教師人格不斷完善的動力。

不足之處:對學生的耐心不夠，有時對學生象管家婆一樣吆五喝六，有挖苦學生現(xiàn)象。

二、學習教書育人典型，查自己在愛崗敬業(yè)方面

在教育教學中，熱愛教育、熱愛學校、盡職盡責、教書育人，注意培養(yǎng)學生具有良好的思想品德。我努力以崇高的職業(yè)道德，良好的教風，嚴明的教紀從教，平等的態(tài)度對待學生，以人為本、嚴格要求、耐心引導，認真?zhèn)湔n上課，認真批改作業(yè)，不敷衍塞責，不傳播有害學生身心健康的思想。積極實施素質(zhì)教育，不斷提高教育教學質(zhì)量，促進學生全面發(fā)展，以達成教學相長之目的。

不足之處:由于個性使然，有時較情緒化，課堂教學往往受情緒支配。

三、學習遵章守紀典型，查自己在為人師表方面

作為一名教師，我深深體會到自己的一言一行都將對學生產(chǎn)生很大的影響。所以我時刻注重自己的言行舉止，以身作則，言行一致。在平時工作和生活中，遵守社會公德，克服個人主義、注意言行，不講粗話，以模范對學生做出表率。外出學校、注意自己的形象，不參加任何活動和其他對社會造成不良影響的活動。時時刻刻提醒自己要嚴于律已，保持良好的生活習慣。

不足之處:有時對待學生的語言過激。

四、學習以校為家，團結協(xié)作典型，查自己在團結協(xié)作方面

我總是和同事良好合作，謙虛謹慎，尊重同事，虛心向他們學習，共同討論，探索教學規(guī)律。

不足之處:關心集體還不夠。

五、學習廉潔從教典型，查自己在廉潔從教方面

記得陶行知先生在《每天四問》中寫道:一切心術不正行為不端，都是由不廉潔而起。工作中，我堅守高尚情操，發(fā)揚奉獻精神，自覺抵制社會不良風氣影響。從不利用職責之便謀取私利，向?qū)W生推銷教輔資料及其它商品，索要學生、家長的財物，從事有償家教等以教謀私行為。

不足之處:無私奉獻精神不強。

六、學習開拓創(chuàng)新典型，查自己在嚴謹治學方面

今天的時代已經(jīng)是知識經(jīng)濟的時代、學習化的時代，科學技術日新月異。教師只有不斷學習才能適應時代的要求，適應教育新形勢的需要。因此，在工作中我認真鉆研教材、研讀學生、反思自己的教學行為，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，探索教育教學規(guī)律，改進教學教育方法，提高自己的教育、積極更新教育觀念，提高自己的教育、教學和科研水平。努力做到了不斷自我充電，謙虛謹慎，相互學習、相互幫助、不恥下問。

不足之處:教學方法不能及時創(chuàng)新，大膽實踐，勇于創(chuàng)新不夠。

個人師德師風自查報告?zhèn)€人師德師風自查報告今后努力的方向:

1、樹立先進的教育理念，自覺遵循教育規(guī)律，積極推進教育創(chuàng)新。

牢固樹立育人為本，德育為先的思想，全面關心幼兒成長，熱愛尊重幼兒，公平、公正對待每一個學生，促進學生全面發(fā)展。

2、認真學習教育教學理論，把時間用在業(yè)務鉆研上勤勞苦鉆，精益求益。

篇10

我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結、得出經(jīng)驗，一起來看看銷售部員工工作總結最新5篇大全，歡迎查閱!

銷售部員工工作總結1

20__年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各位領導對我的關心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和學習當中不斷地成長、進步?；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝四川運營管理區(qū)的各位領導，感謝__縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領導，是您們的關心，才能讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。

我于20__年3月1日進入__縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調(diào)礦山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應處的各項供應合同資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于20__年6月17日到達北川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)__縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研市場開發(fā)銷售售后服務的一系列工作，并且承擔與__縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工作。下面我就20__年6月17日至今這6個月的工作向領導作一個簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升個人素質(zhì)。

作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我最大的軟肋，并且銷售這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務。由于我是直面市場，承擔著公司與客戶之間一種中轉的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售的產(chǎn)品水泥的各種指標(如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等)知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項任務。

20__年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到__縣和綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中聯(lián)水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調(diào)研，熟悉了__縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發(fā)，走訪了__縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)布好了網(wǎng)點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了__縣袋裝水泥市場，并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了__縣袋裝水泥市場的墻體廣告尋找工作，在當?shù)貥淞⒘酥新?lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客的服務質(zhì)量投訴。

目前__縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺，仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對__縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位。在幾次價格變動后，丟失了少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài)=成功。對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要有信心!力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做最好的自己!以上就是我對這六個多月的銷售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!

銷售部員工工作總結2

歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了20__年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團隊的銷售

京山素有鄂中綠寶石之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山國家級風景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關系，以保證酒店的團體客源。在此其間，共接待大型團隊家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個團隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務，也讓他們介紹了更多的新團隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽度。

京山除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù) 間，共為酒店創(chuàng)收 萬元。

2、商務型客戶、政府機關、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機關、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費提供快速便利的服務，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎上，新增了簽單卡業(yè)務，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客

源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費給予適當?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的星級服務，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議 場。小型會議場。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及員工全程跟蹤服務，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴抓服務規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預算會議的自助餐就獲得了上級領導的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的最高規(guī)格，我們以一流的服務，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

二、對內(nèi)管理與考核

1、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。

2、回款與績效考核

為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

三、適時促銷，全員營銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學宴市場份額的 %。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風光一行，應約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結束后，有些團隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1、對外銷售需要繼續(xù)加強;

2、在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

銷售部員工工作總結3

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作總結

一、年銷售情況

2__-_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的__牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國

內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20__年度老板給銷售部定下__萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額__萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在__市__-__科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以__本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務人員一致表示，一定要在2__-_年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20__年度的銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài),要進一步開拓和鞏固國內(nèi)市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

銷售部員工工作總結4

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一.對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對__走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。

__年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，

__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。、

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司;

同時在這一年里我們接待了 長江 宗申 蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二.對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

三.不足之處

1.對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;

2.對會議信息得不到及時的了解

3.在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4.有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

年工作計劃:

1.銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高，

2.改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方案，，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信息

3.在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待工作，確保服務質(zhì)量。

4.對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通過網(wǎng)絡了解商大酒店 。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。

銷售部員工工作總結5

__年即將過去，轉眼間又要進入新的一年20__年，新的一年又是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力的一年。在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，九年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，臨近年終掐指一算，我到公司已經(jīng)有兩年的時間。回想剛進公司的時候就仿佛還是在昨天發(fā)生的事情。兩年的時間看到許多同事都進進出出，以前熟悉的面孔都換上了新的面孔，公司在不斷的發(fā)展，不斷的壯大，而我在這兩年也是一年跟一年不一樣。我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。以下是我__年的工作總結匯報：

20__年10月，公司的另一個樓盤----中建?城市花園，我正式進入城市花園項目部。經(jīng)過多年銷售的洗禮，也讓我從中學到了很多，各方面都有所提高。新的項目，新的起點，我把公司領導交給我的每一項工作，都當作是個人積累經(jīng)驗的機會，圓滿地完成工作任務是我唯一的目標。

__ 年城市花園的銷售量比20__年好。__年全年銷售220套，(其中多層173套、小高層38套、商鋪9套)，第一季度銷售31套，銷售情況不是太理想，主要原因是春節(jié)相對來說買房人比較少，第二季度銷售61套，第三季度銷售58套，相對與第一季度而言，二、三季度由于天氣漸漸變暖，市場形勢明朗導致購房客戶比較多，第四季度銷售70套，達到全年季度中的最高銷售，第四季度銷售比較好原因是后半年結婚買房的客戶比較多，但最主要的是城市花園現(xiàn)房發(fā)售、五證齊全，同時和現(xiàn)場銷售員的努力是密不可分的。

__年城市花園的營銷活動，大大小小不下10次左右，每次活動都是從實際出發(fā)，先做市場調(diào)查然后確立活動題綱，最后落實到宣傳，每一次的活動都是對樓盤品牌的提升，每一次的活動都是以結果來看活動的效果，但總體來看我們的活動力度都是停留在小打小鬧的層面上。

__年城市花園來訪客戶902組，來電540組，從這些數(shù)字可以看出，一個樓盤要想讓人們認知、了解，開發(fā)商的信譽度是一方面，最主要的是要投入大量的宣傳來做鋪墊，否則即使你的產(chǎn)品多么的優(yōu)秀人們還是不能夠了解。

從上面的情況來看，我們的工作做的不是最好，銷售工作也是處于常態(tài)化，主要是目前的市場上，競爭樓盤太多，地理位置與價格不同，這對于本項目造成一定的壓力。與之前公司預期的銷售目標300套尚有一段距離，通過后期整理分析，主要有以下幾個方面造成了現(xiàn)場的銷售不暢：

本項目之前的一些瑣事也是導致產(chǎn)品進入淡季區(qū)很淡的一大因素，每一階段的計劃都能對銷售起到促進作用，但事實與計劃還有一定的差距，原計劃20__年7月30日交房，但結果是向后延遲了若干個月，因此，無形當中對現(xiàn)場銷售也造成了一定的影響，樓盤周邊配套的影響，也對銷售形成壓力，就拿河東街來說吧，當時的銷售員答應河東街20__年開始動工，可是這都__年河東街還是停留在規(guī)劃上面，還有就是價格過高、客戶終認為城市花園現(xiàn)有的價格和樓盤位置不相符等因素，在銷售中帶來的直接影響就是銷售量減少。

__年實際銷售工作中，自己也有不足之處，不太喜歡與領導多溝通，對于案場的管理方面總是和領導不能在思想和行動中保持一致，對于營銷活動自己還要多學習多摸索，總覺得自己思路不夠開闊，點子不夠多，平時不用時還有自己的想法，但實際用時就黔驢技窮了。我們應該勇于發(fā)現(xiàn)問題，總結問題這樣可以提高我們的綜合素質(zhì)，在工作中就能發(fā)現(xiàn)問題總結問題，并能提出自己的看法和建議，這樣業(yè)務能力就能提高到一個新的檔次。加強學習，運用到實際工作中。本著回顧過去，總結經(jīng)驗，找處不足，豐富自己。

在此段期間很感謝公司領導的體諒和教導，總結一年來的工作，自己的方方面面還不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學習，取長補短，在以后的工作中，我會及時加以改正，取的更好的業(yè)績。

九年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)歷讓我體會到不一樣的人生，特別是在中建?城市花園銷售部，嚴格、嚴謹?shù)墓芾硐碌南炊Y也造就了我穩(wěn)重踏實的工作作風?；厥走^去一步步的腳印，在此我總結了幾點與大家分享：

1、堅持到底就是勝利堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾時能成功，但能肯定的是我們正離目標越來越近。有了頑強的精神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了;同樣在銷售中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流失了;而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學會聆聽，把握時機。不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。

3.銷售技巧最基本的就是在接待當中，始終要保持熱情。銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級的去認真對待每一位客戶，我們的熱情接待使他對我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達到了。

4.和客戶交流的時候不要自己滔滔不絕的說話，好的銷售人員必然是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時也應該是個心理學家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應該是個談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準時機，一針見血的，點中要害，這是成交的關鍵因素。

5.機會是留給有準備的人：在接待客戶的時候，我們的個人主觀判斷不要過于強烈，像一看這個客戶就知道不會買房這客戶太刁，沒誠意等主觀意識太強，導致一些客戶流失，對一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對客戶沒有及時的追蹤導致失去客戶等等。還是那句老話，機會只留給有準備的人。

6.做好客戶的登記，及進行回訪跟蹤。記住客戶的姓名?？赡芸蛻舯容^多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場的時候，你能夠立刻報出他的姓名，客戶會覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強化記憶一下，實際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時的回訪工作，你是可以記得的，至少記得客戶的姓氏、特征、交通工具等!

7.常約客戶過來看看房，了解我們的樓盤。針對客戶的一些要求，為客戶選擇幾個房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對性的進行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購房。

8.提高自己的業(yè)務水平，加強房地產(chǎn)相關知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的信任自己，這樣對我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點、戶型、價格等等的時候，一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

9.運用銷售技巧。對待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購買氛圍，適當?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會讓他遲遲不肯簽約，這個時候是千萬不能著急的，因為你表現(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細心地和他溝通，直到最后簽約。當然，在解釋的時候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。

10.維系一種良好的關系，多為客戶著想一下也是一種銷售技巧，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個客戶。要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸;二是反復的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好;三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能

11.這次沒成功，立即約好下次見面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟形勢是不會出現(xiàn)這樣好的結局的。假設這次沒有能夠現(xiàn)場定房成功，那么在客戶要離開的時候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。

12.承諾不能如期做到,在營銷行業(yè)有一句話：80%的客戶是建立在20%老客戶的基礎上。房地產(chǎn)銷售亦是如此，作為商品房產(chǎn)品，老客戶的推動作用更是不容忽視。而想使老客戶能帶動銷售，除了產(chǎn)品自身品質(zhì)過硬吸引客戶之外，還需要很好的口碑宣傳和整個開發(fā)公司在老百姓心目中的形象。

13.保持良好的心態(tài)。每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力較差，整理、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪于機遇和時運，總是抱怨，等待與放棄!龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果領先靠的是機會，運氣總有用盡的一天。所以一直以來我堅持著做好自己能做好的事，一步一個腳印踏踏實實的堅定的向著我的目標前行。

14.售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。

15.銷售人員給客戶第一印象至關重要，所以一些房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領，成功地推銷自己。

16.目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就能十分自豪地向客戶推銷你的開發(fā)商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

17.售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說這是開盤價，過兩天就要漲價了、只優(yōu)惠十套，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在

客戶不會認真考慮你所說的'話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。

18.聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

19.客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

20.要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現(xiàn)在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

21.你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個人，但肯定能、也應該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應的實力，一展你的本領，才干和學識，言簡意賅地說明購買程序和有關交易條款注意事項等。

22.成交是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結果。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定買還是不買的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，成交的可能性就有80%了。

總之，我在工作中所經(jīng)歷的酸、甜、苦、辣也將成為我日后工作中的寶貴經(jīng)驗。應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。我不敢說自己的工作做得十全十美，但我認為：前面的路，不管是一馬平川還是艱難險阻，只要頑強地走過去，就會獲得寶貴的經(jīng)驗。也正因為如此，我在實踐中不斷摸索、總結、得出經(jīng)驗，相信這些經(jīng)驗，終將成為我一生寶貴的財富。

20__年工作展望，加強業(yè)務能力及提高水業(yè)務水平，補充能量，為迎接下一個挑戰(zhàn)做好準備。有錯改之，無則加勉。展望20__年我會按公司的發(fā)展要求更加努力充實自己，積極配合上級的工作，爭取更上一個新臺階。

最后預祝公司明天更輝煌!