導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇醫(yī)藥代表試用期總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 規(guī)范化培訓(xùn) 職業(yè)生涯

一、前言

近年來(lái)，我國(guó)許多省市逐漸宣布實(shí)施住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度，堅(jiān)持“先培訓(xùn)，再就業(yè)”的原則，并將其作為醫(yī)療體制深化改革的一項(xiàng)重要措施，將原有醫(yī)學(xué)院校專業(yè)與就業(yè)相銜接的職業(yè)生涯通道徹底阻斷，對(duì)醫(yī)生的職業(yè)生涯規(guī)劃提出了新的命題。筆者將結(jié)合我院實(shí)際情況，對(duì)醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯通道的一體化構(gòu)建進(jìn)行探討。

二、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)錄用政策帶來(lái)的隱性問題

（一）醫(yī)務(wù)人員壓力過(guò)大

在近年來(lái)的“醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報(bào)告”中顯示，認(rèn)為合法權(quán)益得不到保護(hù)的醫(yī)生占74%左右;認(rèn)為當(dāng)前職業(yè)環(huán)境較差的醫(yī)生占47%左右。同時(shí)，近三年來(lái)，平均每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，患者打砸醫(yī)院5起左右。這一現(xiàn)象造成許多醫(yī)生在行醫(yī)的過(guò)程中面臨著多重壓力，如社會(huì)壓力、生活壓力、患者壓力以及超負(fù)荷工作壓力等，并且工作風(fēng)險(xiǎn)高、時(shí)間長(zhǎng)、壓力大以及社會(huì)輿論苛責(zé)、醫(yī)患矛盾突出等因素都影響了醫(yī)生的生存環(huán)境。此外，雖然在國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策中規(guī)定培訓(xùn)對(duì)象的工資待遇與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)當(dāng)按照其資歷情況與學(xué)歷層次，參照所在培訓(xùn)醫(yī)院的同類人員進(jìn)行發(fā)放，但是隨著規(guī)范化培訓(xùn)制度的提出，醫(yī)生的學(xué)習(xí)物質(zhì)成本與時(shí)間成本仍舊大幅度提升。

（二）專業(yè)理想與就業(yè)關(guān)系的轉(zhuǎn)變

近年來(lái)，許多希望畢業(yè)之后進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床崗位工作的醫(yī)學(xué)畢業(yè)生都需要接受一定時(shí)間的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，通過(guò)考核之后才可以正式從事臨床工作。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的提出，意味著學(xué)醫(yī)不代表一定能行醫(yī)，造成醫(yī)生自身專業(yè)與職業(yè)生涯之間的關(guān)系逐步由清晰走向了模糊。這導(dǎo)致許多學(xué)生在剛步入醫(yī)院后，無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)與自身理想之間的落差，不能確定自身專業(yè)與今后職業(yè)發(fā)展是否能順利銜接。

（三）自我效能感對(duì)自身定位發(fā)展的影響

部分醫(yī)生都是在外地工作，在對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)的理解上有著一定的誤區(qū)，他們更加重視個(gè)人與家人的自我成功感受。許多醫(yī)生都以在某發(fā)達(dá)城市公立醫(yī)院立足為目標(biāo)，加上家人、朋友的支持，忽視了自身現(xiàn)狀盲目參與到培訓(xùn)當(dāng)中，并沒有對(duì)自身發(fā)展有一個(gè)準(zhǔn)確定位，最終無(wú)法獲得適合自己的崗位。

三、基于規(guī)范化培訓(xùn)的職業(yè)生涯規(guī)劃途徑

（一）醫(yī)院定期開展相關(guān)理論講座

醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織專家給醫(yī)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的講座，內(nèi)容可包括醫(yī)師職業(yè)價(jià)值、醫(yī)師職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)理論、醫(yī)師職業(yè)發(fā)展環(huán)境、醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、成功醫(yī)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃案例、醫(yī)師職業(yè)生涯國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、醫(yī)師職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)等等。

（二）醫(yī)院幫助醫(yī)生進(jìn)行自我分析

受到規(guī)范化培訓(xùn)的影響，許多年輕醫(yī)生對(duì)自己的職業(yè)生涯較為迷茫，不能準(zhǔn)確把握醫(yī)師價(jià)值與自我定位。因此，醫(yī)院在規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)幫助醫(yī)生進(jìn)行自我分析與評(píng)估，這不僅是醫(yī)生進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的第一步，同時(shí)也是幫助醫(yī)生充分了解自己優(yōu)缺點(diǎn)重要依據(jù)。自我分析與評(píng)估的主要內(nèi)容有自身性格、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、價(jià)值觀、興趣、能力、需求、職業(yè)機(jī)會(huì)等，醫(yī)院可根據(jù)這些內(nèi)容制定一份自我評(píng)估表，使醫(yī)生充分了解自己的性格特點(diǎn)、職業(yè)價(jià)值觀與發(fā)展機(jī)會(huì)，結(jié)合自身的需求與能力制定適合自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)規(guī)劃。

（三）醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行評(píng)估與分析

醫(yī)生的職業(yè)生涯規(guī)劃不僅僅只是個(gè)人問題，同時(shí)與醫(yī)院的發(fā)展緊密相連。只有將組織路線與個(gè)人規(guī)劃有機(jī)結(jié)合，才能有力保證醫(yī)生職業(yè)生涯規(guī)劃的順利完成。在進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)的過(guò)程中，醫(yī)院人力資源管理部門需要采用調(diào)查問卷的方式（如表1所示）對(duì)醫(yī)生進(jìn)行測(cè)驗(yàn)，測(cè)驗(yàn)內(nèi)容包含交往傾向、興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)等，建立醫(yī)生個(gè)人心理檔案并統(tǒng)一管理，根據(jù)不同情況制定相應(yīng)的指導(dǎo)對(duì)策。例如，傳統(tǒng)型個(gè)性的醫(yī)生更加適合實(shí)驗(yàn)室工作或臨床工作;社會(huì)型個(gè)性的醫(yī)生比較適合內(nèi)科工作;學(xué)術(shù)型個(gè)性的醫(yī)生比較適合科研工作與教學(xué)工作;復(fù)合型人才可嘗試全面發(fā)展。

表1 醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃表

（四）醫(yī)院應(yīng)幫助醫(yī)生確定具體目標(biāo)

只有確定了具體的目標(biāo)，醫(yī)生在規(guī)范化培訓(xùn)中才更加具備前進(jìn)的動(dòng)力與方向。醫(yī)院人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)生的具體情況，與醫(yī)生一同制定合適的職業(yè)生涯規(guī)劃，該規(guī)劃可分為長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)與短期目標(biāo)，并制定出相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃與策略，包括培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、工作、晉升等。醫(yī)生應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際情況為建立短期目標(biāo)、中期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)作出具體依據(jù)，如最優(yōu)性格、最大興趣、最佳才能與最有利環(huán)境等。并且，醫(yī)生在分階段實(shí)施長(zhǎng)期目標(biāo)的過(guò)程中，需要不斷的進(jìn)行自我總結(jié)，人事資源管理部門則應(yīng)對(duì)其實(shí)施目標(biāo)的過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤管理，積極為其創(chuàng)造有利條件，并督促其按期完成。

（五）醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)德信念的培養(yǎng)

在規(guī)范化培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)生醫(yī)德信念，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)德信念的培養(yǎng)。首先，醫(yī)生要對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理論進(jìn)行長(zhǎng)期的認(rèn)真學(xué)習(xí)，并在不斷的實(shí)踐中進(jìn)行鞏固，一旦脫離實(shí)際，則醫(yī)德信念的培養(yǎng)毫無(wú)效果。因此，醫(yī)院要盡可能多給培訓(xùn)期間的醫(yī)生制造與醫(yī)德培養(yǎng)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng);其次，醫(yī)院要為醫(yī)生定期組織必要的培訓(xùn)課程與實(shí)踐課程，使醫(yī)生以知行統(tǒng)一為指針，自主參與醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)德實(shí)踐，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累而養(yǎng)成良好的醫(yī)德信念。

四、醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式的構(gòu)建

醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)不僅需要滿足剛畢業(yè)大學(xué)生勝任醫(yī)生工作崗位的需求，提高醫(yī)生的綜合專業(yè)素質(zhì)，還應(yīng)以此為基礎(chǔ)，建立醫(yī)生的專業(yè)化發(fā)展以及職業(yè)生涯規(guī)劃等相關(guān)問題，建立醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式。筆者結(jié)合我院實(shí)際情況，提出醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)專業(yè)化發(fā)展應(yīng)當(dāng)從專業(yè)探索、專業(yè)建立、專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展與專業(yè)成熟四個(gè)主要階段進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（一）專業(yè)探索階段

專業(yè)探索是醫(yī)生專業(yè)發(fā)展的首要階段，也是新醫(yī)生從理論知識(shí)到實(shí)際操作的崗位適應(yīng)期。在這一階段，主要解決新醫(yī)生如何將所學(xué)理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，并在此基礎(chǔ)上提高自身專業(yè)能力。我院結(jié)合自身發(fā)展的實(shí)際情況，將該階段劃分為3個(gè)層次，即崗前教育階段、試用期階段、見習(xí)期階段。

1.崗前教育階段。崗前教育的時(shí)間為1周。新醫(yī)生通過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)后應(yīng)掌握醫(yī)院的基本情況、規(guī)章制度、基本素質(zhì)要求、理論知識(shí)、專業(yè)技能、行為規(guī)范，并要求能通過(guò)考核。

2.試用期階段。試用期的時(shí)間為6個(gè)月。醫(yī)生在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，要求能掌握自身崗位職責(zé)、工作內(nèi)容及審核標(biāo)準(zhǔn)，并了解住院醫(yī)師的崗位職責(zé)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立導(dǎo)師制，使新醫(yī)生在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，能掌握醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、基本理論知識(shí)、工作流程臨床操作方法、壓力應(yīng)對(duì)方法及人際溝通方法等。試用期滿后需要對(duì)其進(jìn)行考核與綜合評(píng)價(jià)。

3.見習(xí)期階段。見習(xí)期階段也就是轉(zhuǎn)正前階段，一般為工作后的第1～2年。要求在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，醫(yī)生能成為具有從事臨床診療基本能力的專業(yè)人才，并掌握住院醫(yī)師的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容與審核標(biāo)準(zhǔn)，了解醫(yī)師的工作內(nèi)容。同時(shí)，要掌握基礎(chǔ)診療理論、病情觀察技巧以及醫(yī)患溝通技巧。

（二）專業(yè)建立階段

專業(yè)建立階段是指見習(xí)醫(yī)生在轉(zhuǎn)正之后的1～3年。經(jīng)過(guò)規(guī)范化培訓(xùn)之后，要求轉(zhuǎn)正醫(yī)生能掌握專業(yè)的理論知識(shí)與操作技能，并且初步具備教學(xué)能力與管理能力。在專業(yè)建立階段要求，轉(zhuǎn)正后第1年的醫(yī)生，需進(jìn)行病情觀察能力、醫(yī)患溝通技巧、評(píng)判性思維、核心制度執(zhí)行力等方面的培訓(xùn);轉(zhuǎn)正后第2年的醫(yī)生，需進(jìn)行?？撇僮?、病情觀察能力等方面的培訓(xùn);轉(zhuǎn)正后第3年的醫(yī)生，需進(jìn)行臨床教學(xué)、?？评碚撝R(shí)、操作技巧等方面的培訓(xùn)，并且嚴(yán)格要求掌握培訓(xùn)內(nèi)容，初步了解科研、管理等方面的要求。在理論培訓(xùn)方面，應(yīng)當(dāng)以?？评碚搶W(xué)習(xí)為核心內(nèi)容，將集中授課與自主學(xué)習(xí)有機(jī)集合;在技能培訓(xùn)方面，應(yīng)當(dāng)以臨床實(shí)踐為核心內(nèi)容，將操作示范與教學(xué)查房相聯(lián)系。

（三）專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段

專業(yè)穩(wěn)定發(fā)展階段是指醫(yī)生在工作5年之后，要求熟悉主治醫(yī)師的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容以及審核標(biāo)準(zhǔn)，并了解副主任醫(yī)師的崗位職責(zé)。在規(guī)范化培訓(xùn)中，要求鞏固與提高?？圃\療理論與操作技能、臨床治療教學(xué)能力、管理能力、科研能力。

（四）專業(yè)成熟階段

專業(yè)成熟階段應(yīng)是主治醫(yī)生及以上，本科及以上學(xué)歷應(yīng)工作至少5年，大專畢業(yè)工作至少8年。專業(yè)發(fā)展目標(biāo)為臨床技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)的?？浦委煟瑸閷＜倚歪t(yī)生人才奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這一階段要求醫(yī)師具有敏銳的觀察能力、較強(qiáng)的綜合分析能力、獨(dú)立解決臨床問題的能力以及較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí);大專以上學(xué)歷則應(yīng)當(dāng)逐步向研究生課程過(guò)度。同時(shí)，正處于專業(yè)成熟階段的醫(yī)師應(yīng)當(dāng)具備一定的外語(yǔ)水平與科研知識(shí)，能查閱英語(yǔ)文獻(xiàn)，能獲得不同形式的?？婆嘤?xùn)并結(jié)業(yè)。

總之，將醫(yī)生職業(yè)特點(diǎn)、規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯管理三者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成了我院獨(dú)有的“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，在提升醫(yī)生整體素質(zhì)的同時(shí)，還能更加符合當(dāng)前新醫(yī)改工作的要求，促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在將醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯通道相結(jié)合的過(guò)程中，許多醫(yī)生都能感受到醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)生個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)息息相關(guān)，從而在激發(fā)他們主動(dòng)性的同時(shí)，還使他們產(chǎn)生了成就感。并且，我院為順利實(shí)施“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，還進(jìn)一步完善了醫(yī)生職責(zé)與工作流程、改進(jìn)了績(jī)效考核體系，在適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展的同時(shí)，有效促進(jìn)了人力資源管理工作的建設(shè)與完善。筆者認(rèn)為，要順利實(shí)施“醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯一體化模式”，需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理部門以及廣大醫(yī)務(wù)工作者的共同支持，同時(shí)要求建立起一套切實(shí)可行、科學(xué)合理、方向明確的相關(guān)管理辦法與規(guī)章制度，在激發(fā)醫(yī)生內(nèi)在潛力的同時(shí)，將醫(yī)生的個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展緊密結(jié)合，營(yíng)造人才成長(zhǎng)的良好氛圍。

參考文獻(xiàn)

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[2]程艮，安鳳榮，武平平.精神科護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)與職業(yè)生涯規(guī)劃[J].中國(guó)護(hù)理管理，2012，04：12-15.

篇2

述職報(bào)告是檢驗(yàn)我們工作的試金石，從一份述職報(bào)告中可以看出你一年的工作狀況是否合理有序的進(jìn)行。下面就讓小編帶你去看看業(yè)務(wù)員個(gè)人年度述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告1我于20____年3月15日進(jìn)入公司，開始為期三個(gè)月的試用期，屆時(shí)試用期快滿三個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面是就我日常工作內(nèi)容、工作安排、工作總結(jié)、轉(zhuǎn)正后展望。

一、工作內(nèi)容

我的主要工作是：

1、負(fù)責(zé)宣傳與推銷寬帶產(chǎn)品;

2負(fù)責(zé)安裝與售后服務(wù);

3、負(fù)責(zé)定期的回訪客戶，進(jìn)行日常數(shù)據(jù)匯總和統(tǒng)計(jì)分析。

針對(duì)以上3點(diǎn)，現(xiàn)在在此詳細(xì)的闡述一下：宣傳做好了，才會(huì)有推銷的機(jī)會(huì)。我們一般的宣傳就是掃樓、貼單、擺點(diǎn)、發(fā)傳單。前面兩者推銷起來(lái)有點(diǎn)困難，因?yàn)榭蛻艨吹絺鲉沃蠖际莵?lái)電咨詢，電話里面溝通有局限性。而后面兩者就不同了，面對(duì)面的交談?dòng)幸环N說(shuō)服力，還擺脫了電話交談的局限性。安裝與售后，也是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳和推銷手段!

當(dāng)客戶叫你去安裝，代表他們已經(jīng)相信我們的網(wǎng)絡(luò)，我們可以說(shuō)服客戶幫我們做宣傳，推薦給他們的親朋好友。也可以讓客戶辦理流量更大時(shí)間更長(zhǎng)的套餐，從而增加我們的業(yè)績(jī)量。售后搞好了，網(wǎng)絡(luò)也沒問題了，到時(shí)候到期的續(xù)費(fèi)率絕對(duì)不會(huì)少，怕就怕在，客戶有問題而不反應(yīng)，到期之后就說(shuō)是我們網(wǎng)絡(luò)問題而不續(xù)費(fèi)，其實(shí)是他電腦問題。

而我們卻因此丟失了客戶，還造成了不好的負(fù)面影響。出現(xiàn)這樣的問題，就是我們的服務(wù)沒有做好的原因!所以我們要定期的回訪客戶。比如打電話去問問使用情況，掃樓經(jīng)過(guò)客戶家門，敲門問問客戶，這樣會(huì)讓客戶有種親切感!即使網(wǎng)絡(luò)有問題，客戶也不會(huì)過(guò)多的考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)!

二、工作安排

既然知道日常工作所要做的事，所以合理的安排自己日常的工作是很重要的事，然怎樣才能在有效的時(shí)間里做出更多的成績(jī)至關(guān)重要。上午一般以掃樓和貼單為主，下午一般為擺點(diǎn)發(fā)單為主。因?yàn)榘滋於忌习?，人很少，擺點(diǎn)發(fā)單沒什么效果，而天氣涼快，掃樓不會(huì)太累。下午下班回家的人很多，有意向的人都會(huì)留下腳步駐足觀望，我們就可以過(guò)去介紹一番，還有就是，今天的事今天畢，不要拖拖拉拉到明天，因?yàn)槲覀兪菬o(wú)法預(yù)知明天將要發(fā)生什么。要做到勢(shì)必成公司下達(dá)的任務(wù)。

三、工作總結(jié)

對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，才能從中找到不足，加以改善，爭(zhēng)取做到最好!在這快三個(gè)月的時(shí)間里，我收獲很對(duì)，也進(jìn)步很大。不僅體現(xiàn)在工作方面，也體現(xiàn)在個(gè)人方面。我可以有思路有步驟的安排自己的工作事項(xiàng)，每周每月都會(huì)寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。從而在它的指引下達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。這即是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)公司負(fù)責(zé)。

四、轉(zhuǎn)正后工作展望

申請(qǐng)成為公司正式員工，是為了今后更好的開展工作，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是每月都能完成________下達(dá)的任務(wù)。個(gè)人目標(biāo)是在一年之內(nèi)成為一個(gè)服務(wù)站的負(fù)責(zé)人。為了達(dá)到這一目標(biāo)，我會(huì)加倍的努力。加油!加油!加油…。

相信自己只要肯努力，肯付出，加以時(shí)間的堅(jiān)持，夢(mèng)想一定會(huì)開出燦爛的花朵!

以上是我的述職報(bào)告，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審閱。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告2一、業(yè)務(wù)能力

1、對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

很多業(yè)務(wù)員都很急功，天天找客戶，但效果不大，原因是對(duì)公司和產(chǎn)品不了解，不知道目標(biāo)市場(chǎng)在那里，或當(dāng)客戶問一些有關(guān)公司和產(chǎn)品的專業(yè)問題，一問三不知。其實(shí)只要對(duì)對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。

這包括兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，一個(gè)是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。

3、業(yè)務(wù)技巧很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這3年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是“顧問式銷售技巧”，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或拜訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)其實(shí)可以簡(jiǎn)化為“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1、誠(chéng)實(shí)做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋友，做生意。

2、熱情只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3、耐心外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。

4、自信心這一點(diǎn)最重要，在外貿(mào)中，一般公司擁有的客戶有幾百個(gè)之多，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。

所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告320____年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來(lái)，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題，作一簡(jiǎn)單的匯報(bào)，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之，三句話：成績(jī)不可忽視，問題亟待解決，建議僅供參考。

1、鋪開、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、店面大小，將這690家零售終端進(jìn)行了A、B、C分類管理，其中A類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;B類有94家;C類210家。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%。

我們所擁有的這些終端客戶，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng)，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的。

2、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。

目前，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過(guò)部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為A公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢OTC市場(chǎng)的人員保證。

3、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在匯報(bào)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來(lái)的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨、送貨、退貨、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的`基本思路等作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)。”

第三，形成了“匯報(bào)問題，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制。每天早晚到部門集中報(bào)到，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營(yíng)銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率。

目前，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦、純正堂、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家，曲美、緩士芬、玉葉清火片、小兒清肺、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷、人員重點(diǎn)促銷等。通過(guò)營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品，杜絕了因終端無(wú)貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn)。

20____年度，武漢辦通過(guò)新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓，共實(shí)現(xiàn)了銷售額__萬(wàn)元;利潤(rùn)額y萬(wàn)元。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證。

所以說(shuō)，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn)，一舉兩得，成績(jī)不可忽視。

希望有一天，營(yíng)銷部能成為A公司吸引生產(chǎn)廠家、選擇總經(jīng)銷品種的最有份量的談判籌碼! 全球管理 。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告4進(jìn)____公司已經(jīng)有一年多了。雖然做的比較辛苦，比較累。但是我覺得生活得比較充實(shí)，但更重要的是，我學(xué)會(huì)了更多的知識(shí)，做人的道理。對(duì)經(jīng)商之道，生產(chǎn)管理和生產(chǎn)流程也頗有了解?，F(xiàn)我將0__年的工作以及0__年的工作計(jì)劃如下：

一、____年的工作

1、如何充分合理的利用因特網(wǎng)

首先，作為E時(shí)代的人，我們要充分，合理的利用因特網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)共享資源。于是我每天在因特網(wǎng)中遨游查找寫帳篷產(chǎn)品的資料。了解該產(chǎn)品的發(fā)展行情及趨勢(shì)，以及如何利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)開發(fā)出新市場(chǎng)。

其次，借助網(wǎng)絡(luò)，主要是通過(guò)ALIBABA。我收集了一些同行的有關(guān)資料，以及從帳篷面輔料供應(yīng)商的資料及單價(jià)，為以后的帳篷報(bào)價(jià)做好準(zhǔn)備。

再次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)朋友，以及各種貿(mào)易論壇，收集了一些B2B的貿(mào)易網(wǎng)站和一些貿(mào)易常識(shí)。例如：出口的一般操作流程，單劇的制作，提單審核以及信用證的操作流程等等。因此要養(yǎng)成每天去逛一些B2B的網(wǎng)站及論壇的習(xí)慣。每天給自己灌些新的知識(shí)。

2、開單，整理數(shù)據(jù)

通過(guò)將近一年的開單，使我認(rèn)識(shí)了帳篷所需要的一些材料以及工藝要求。熟悉了帳篷的一整套單據(jù)的制作流程。

3、技術(shù)科學(xué)習(xí)

利用空余的時(shí)間在技術(shù)科的幫忙，我和技術(shù)員的相處交流，看著一個(gè)個(gè)帳篷是如何從制版到成型的過(guò)程，在此過(guò)程當(dāng)中，我對(duì)制版，排版有了一定的了解。也粗略的知道了整個(gè)帳篷的耗料計(jì)算過(guò)程。

4、走進(jìn)車間

來(lái)到車間，看到了一個(gè)帳篷是如何流通，形成一條生產(chǎn)線的。對(duì)帳篷的工藝要求，質(zhì)量要求，生產(chǎn)能力也有所了解。

二、展望200__

1、新年新想法：通過(guò)自己的一些努力，我雖然接了一些定單，但是我對(duì)自己所接的定單并不滿意。

國(guó)外的帳篷定單一個(gè)也沒有。為什么?我也是老是在反省自己，別人能接到，我為什么不能接到。其實(shí)，作為一般的采購(gòu)商他首先要找廠家，也是和我們一樣去一些知名度高的B2B網(wǎng)站找供應(yīng)商比較價(jià)格。而一些免費(fèi)的B2B網(wǎng)站是查不到采購(gòu)商信息的。因此我們公司也應(yīng)該需要做一些好的B2B網(wǎng)站的國(guó)際會(huì)員(例如阿里巴巴或者中國(guó)制造)。這樣對(duì)于我們業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，就有一個(gè)更好的平臺(tái)。其實(shí)，這也是我的一個(gè)建議而已。但是我也希望我能通過(guò)一些免費(fèi)的資源，做出一兩個(gè)客戶來(lái)，這樣一來(lái)，既可以為企業(yè)節(jié)省成本，又可以充分利用了網(wǎng)絡(luò)資源共享。

2、0__年我的主要目標(biāo)如下：

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多學(xué)習(xí)外語(yǔ)，提高口語(yǔ)，以及和對(duì)外交談和回復(fù)尋盤的技巧;

2、經(jīng)常逛論壇，和各行各界的朋友交流，學(xué)習(xí)長(zhǎng)輩門對(duì)外貿(mào)易的經(jīng)驗(yàn)，拓寬視野。

這樣一來(lái)，既可以起到公司產(chǎn)品的宣傳，又可以得到一些朋友的幫助;

3、如何把產(chǎn)品價(jià)格報(bào)得更準(zhǔn)確，這一點(diǎn)非常的關(guān)鍵，現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，幾乎成了價(jià)格戰(zhàn)，作為采購(gòu)商，他首先考慮的就是價(jià)格因素。

所以所報(bào)的價(jià)格既不能讓自己公司虧本，又要使這價(jià)格讓客戶接受，這也是非常難的一項(xiàng)工作。

4、多了解這行業(yè)的動(dòng)態(tài)，以便“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;

5、每天回復(fù)尋盤，并做好?a

href='//xuexila.com/fanwen/shiji/' target='_blank'>事跡員閎蘸蟛檠?，峨s謚氐憧突Ы諧て詰母?，覇T懔私飪突У畝?

6、做好現(xiàn)有客戶跟蹤服務(wù)，并做好客戶的反饋工作;

7、充分利用一些免費(fèi)的B2B網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)出新客戶，爭(zhēng)取0__年?duì)I業(yè)額，再上一個(gè)臺(tái)階。

把企業(yè)做強(qiáng)，做大。

業(yè)務(wù)員述職報(bào)告520____年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來(lái)沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實(shí)的銷售任務(wù)。讓我對(duì)營(yíng)銷策劃有了新的認(rèn)識(shí)，也看到了大膽的廣告推廣方式。

回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對(duì)一年的工作情況匯報(bào)如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對(duì)外展示的形象窗口，代表的是一個(gè)公司外表，也是公司最賺錢的一個(gè)部門，是一個(gè)先鋒部隊(duì)。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績(jī)說(shuō)話。天天跟形形的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對(duì)這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，提高工作效率，細(xì)化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達(dá)到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項(xiàng)工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研工作。

對(duì)洛陽(yáng)市場(chǎng)的信息掌握，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品細(xì)致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時(shí)和團(tuán)隊(duì)分享，給公司產(chǎn)品定價(jià)提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營(yíng)造火爆的銷售氛圍促進(jìn)銷售。

配合策劃部門的活動(dòng)作出應(yīng)對(duì)調(diào)整，在銷售現(xiàn)場(chǎng)做好總控，盯緊銷售案場(chǎng)的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對(duì)突況，核對(duì)房源、價(jià)格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯(cuò)。

3、做好客戶問題的處理。

客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對(duì)合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽(yù)度，提升老客戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。

加強(qiáng)與公司各個(gè)部門的溝通，向行政部申請(qǐng)辦公用具，車輛使用計(jì)劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時(shí)掌握;請(qǐng)工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識(shí)等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識(shí)。

5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。

及時(shí)捕捉政策信息，專業(yè)知識(shí)，課外知識(shí)等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會(huì)使銷售團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在20____年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識(shí)不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了5本暢銷書為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點(diǎn)進(jìn)步。

經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場(chǎng)的銷售氛圍營(yíng)造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來(lái)，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，脾氣太急躁，個(gè)人心理承受能力不是很好，對(duì)某些事情個(gè)人感觀較濃，說(shuō)話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這種性格會(huì)造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之;

第二，不細(xì)心，考慮問題太少不夠精細(xì)，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

第三，管理方式有些“粗獷”，不夠細(xì)膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個(gè)新的紀(jì)元，20____年的任務(wù)目標(biāo)15億也已經(jīng)下達(dá)，又是一個(gè)挑戰(zhàn)，一個(gè)新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我我應(yīng)努力做到：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。

努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);

2、本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);

真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。

4、不斷改進(jìn)銷售部團(tuán)隊(duì)成員工作積極性，團(tuán)隊(duì)凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。

篇3

[關(guān)鍵詞] 學(xué)生評(píng)教；質(zhì)量；監(jiān)控

[中圖分類號(hào)]G623 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210（2008）02（a）-093-03

醫(yī)藥院校由于專業(yè)與培養(yǎng)人才的特殊性，任何時(shí)候都必須講求質(zhì)量，且應(yīng)與發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)藥人才培養(yǎng)質(zhì)量接軌。在這樣的背景下，建立健全高等醫(yī)藥院校內(nèi)部質(zhì)量保證與監(jiān)控體系尤其重要和緊迫。《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估指標(biāo)體系》中明確指出：“教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系，包括目標(biāo)確定、各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立、信息的收集（統(tǒng)計(jì)與測(cè)量）、評(píng)估、信息反饋、調(diào)控等環(huán)節(jié)?！敝饕^測(cè)點(diǎn)“教學(xué)評(píng)估與檢查”權(quán)重達(dá)0.4，A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是：“形成了教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系，積極開展學(xué)生評(píng)教、教師評(píng)教和教師評(píng)學(xué)活動(dòng)，成效顯著” 。

“學(xué)生評(píng)教”作為質(zhì)量保證與監(jiān)控體系中重要的一環(huán)，近年來(lái)已經(jīng)引起各個(gè)高校的極大重視。本文結(jié)合醫(yī)藥院校特點(diǎn)，就其指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、應(yīng)發(fā)揮的作用和實(shí)際工作的應(yīng)引起重視的不合理傾向作了粗淺分析。

1 學(xué)生評(píng)教應(yīng)結(jié)合醫(yī)藥院校課程特點(diǎn)

醫(yī)學(xué)課程類型復(fù)雜，公共課、基礎(chǔ)課、專業(yè)課特點(diǎn)鮮明。公共課中，人文、英語(yǔ)類課程學(xué)生不喜歡的偏多，在學(xué)生評(píng)價(jià)中，得到較高評(píng)價(jià)的偏少。專業(yè)基礎(chǔ)課中，形態(tài)類課程如解剖學(xué)、組織學(xué)與胚胎學(xué)、病理學(xué)等課程評(píng)價(jià)普遍較高，機(jī)能學(xué)方面如藥理學(xué)，病原類如免疫學(xué)等課程評(píng)價(jià)普遍偏低。臨床教師得分較高的教師中，以語(yǔ)言幽默、臨例豐富的教師得分較高，但整體評(píng)價(jià)結(jié)果仍比基礎(chǔ)課程的教師低。

究其原因，醫(yī)學(xué)學(xué)生一進(jìn)入學(xué)校即想進(jìn)入專業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)的急迫心理是導(dǎo)致他們對(duì)政治、人文類課程普遍缺少興趣的主要原因；專業(yè)基礎(chǔ)課中，形態(tài)學(xué)科內(nèi)容通俗易懂，直觀形象，便于理解；臨床課程學(xué)生興趣濃厚，如果結(jié)合臨床病例更顯生動(dòng)，學(xué)生易于接受；如果照本宣科，講解枯燥，學(xué)生還是很反感的。

醫(yī)學(xué)類教師是從醫(yī)藥院校畢業(yè)，畢業(yè)后在授課之前僅僅經(jīng)過(guò)短短的崗前培訓(xùn)，教學(xué)基本知識(shí)、技能缺乏，與經(jīng)過(guò)師范院校專門培訓(xùn)的教師相比，起點(diǎn)不同。教學(xué)技巧的提升需要靠自身的錘煉和悟性。學(xué)校在選人時(shí)，考察是否具有教師天質(zhì)，把關(guān)較難。

臨床教師相對(duì)于非臨床教師任務(wù)較重，集教學(xué)、臨床和科研于一身。學(xué)校的導(dǎo)向是以臨床與教學(xué)并重，以科研促進(jìn)臨床和教學(xué)。在個(gè)人權(quán)衡輕重時(shí)，臨床是必須重視的，教學(xué)和科研相比，各有側(cè)重，因人而異?，F(xiàn)實(shí)中，或多或少存在重臨床與科研、輕教學(xué)的現(xiàn)象。因此，在臨床教師中易出現(xiàn)信息鏈到最后環(huán)節(jié)中斷的現(xiàn)象。

以上分析說(shuō)明，對(duì)學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系設(shè)計(jì)及評(píng)價(jià)結(jié)果使用上，應(yīng)充分考慮課程特點(diǎn)。

2 學(xué)生評(píng)教指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則

2.1課堂教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則

科學(xué)性與可操作性相結(jié)合。指標(biāo)體系內(nèi)容主要借鑒教育部所用評(píng)教指標(biāo)，參照美國(guó)一些大學(xué)的學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合學(xué)校自身特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，從學(xué)生的角度表述，內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了，易于理解和評(píng)價(jià)。

導(dǎo)向性與合理性相結(jié)合。指標(biāo)體系對(duì)教學(xué)具有較強(qiáng)的導(dǎo)向作用，且符合教育規(guī)律，所有教師都能做到，是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)合理而不苛刻，能為教師接受。從學(xué)生角度也“能夠”評(píng)價(jià)的教學(xué)涉及的諸要素，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)能力沒有較難達(dá)到的要求。有人認(rèn)為，學(xué)生用的指標(biāo)體系應(yīng)以學(xué)生在教學(xué)中能夠觀察和掌握的教師行為特征作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，盡量避免選擇學(xué)生難以實(shí)際感受、觀察和直接評(píng)價(jià)的指標(biāo)項(xiàng)目[1]。指標(biāo)體系中應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)代教育理論和理念的內(nèi)容，能引導(dǎo)教師及時(shí)更新教育觀念，跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐。允許教師有適當(dāng)?shù)淖杂砂l(fā)揮度，有的指標(biāo)不宜限制過(guò)死，避免所有教師都被迫采用同一個(gè)模式教學(xué)。

統(tǒng)一性與差異性相結(jié)合。理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)不同；體育與英語(yǔ)教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)不同；某些特殊學(xué)科如實(shí)踐性特別強(qiáng)的學(xué)科可用單獨(dú)的指標(biāo)，如學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐課、實(shí)習(xí)課及某些選修課程，觀摩課程的教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)用單獨(dú)設(shè)計(jì)的指標(biāo)。各院系可以根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)設(shè)置指標(biāo)體系，學(xué)校層面組織的統(tǒng)一評(píng)價(jià)以及網(wǎng)上評(píng)價(jià)只能用學(xué)校的指標(biāo)體系。學(xué)生評(píng)價(jià)與其他人員評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系不同。盡管有差異，但設(shè)計(jì)內(nèi)容、框架應(yīng)遵循總體原則。

穩(wěn)定性與發(fā)展性相結(jié)合。現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，教學(xué)技術(shù)與手段日新月異。教師在教學(xué)中必須跟上時(shí)代的步伐。在學(xué)生評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中也應(yīng)融入這方面的內(nèi)容。比如在課件與板書的使用上，學(xué)校應(yīng)注意引導(dǎo)。

2.2學(xué)校指標(biāo)體系設(shè)計(jì)注意吸取多方面的意見

可由教務(wù)處設(shè)計(jì)出初稿后，征求評(píng)價(jià)理論方面的專家意見，修改后交學(xué)校教學(xué)工作委員會(huì)審批。試用期間，再?gòu)V泛征求教師和學(xué)生的意見，幾經(jīng)修改方成型，數(shù)年后又可修改。

2.3指標(biāo)體系內(nèi)容框架基本原則

應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)大綱和課程教學(xué)特點(diǎn)。理論教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)包含“總體印象、教學(xué)態(tài)度、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)效果、教書育人”等基本內(nèi)容外，還涉及教學(xué)中創(chuàng)新、學(xué)科進(jìn)展、思維與能力訓(xùn)練、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用等內(nèi)容，學(xué)校和院系在具體細(xì)化時(shí)可以有差異。實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐性課程應(yīng)著重體現(xiàn)學(xué)生的技能訓(xùn)練方面的評(píng)價(jià)，語(yǔ)言類課程應(yīng)著重體現(xiàn)聽、說(shuō)、讀、寫能力培養(yǎng)方面的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

3 明確學(xué)生評(píng)教的目的與作用

開展學(xué)生評(píng)教，目的與作用主要有以下幾個(gè)方面：

（1）可以促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。學(xué)生評(píng)教對(duì)教師的教學(xué)具有診斷、激勵(lì)、導(dǎo)向、鑒定和調(diào)控等功能[2]。開展學(xué)生評(píng)教有利于學(xué)校獲取最真實(shí)的反饋信息，調(diào)整和改進(jìn)各方面工作，提高教學(xué)質(zhì)量。這是開展學(xué)生評(píng)教工作的首要目的。

首先是通過(guò)學(xué)生評(píng)教的診斷功能發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)中的不足[3]。有效的評(píng)價(jià)信息中必然包含很多反映教師教學(xué)不足的信息，管理者要能真正發(fā)現(xiàn)存在的問題，就得對(duì)這信息進(jìn)行提煉整理。不可以點(diǎn)帶面，以少數(shù)代表多數(shù)，要能夠確認(rèn)可靠信息。當(dāng)然，要讓學(xué)生把存在的問題客觀地加以反映是前提，否則，會(huì)降低評(píng)價(jià)的權(quán)威性和應(yīng)有的作用。

有助于教師進(jìn)行教學(xué)改革[4]。通過(guò)評(píng)教，教師及時(shí)了解自己的教學(xué)方案和教學(xué)組織過(guò)程中存在的不足，能夠在一定程度上刺激和激發(fā)教師的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)廣大教師的積極性。促進(jìn)教師調(diào)整自己的學(xué)生觀、教學(xué)觀，更加注意傾聽學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見，研究和運(yùn)用教學(xué)規(guī)律。

有助于教師從學(xué)生立場(chǎng)審視課堂教學(xué)和學(xué)習(xí)，能有效地促進(jìn)教師的自我反思和改進(jìn)教學(xué)。教學(xué)由過(guò)去的“傳授式”逐漸轉(zhuǎn)向與“互動(dòng)式”相結(jié)合，通過(guò)教學(xué)過(guò)程中師生之間的良性互動(dòng)來(lái)促進(jìn)教師的教和學(xué)生的學(xué)。教師組織教學(xué)的主動(dòng)地位是無(wú)須質(zhì)疑的，教師要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和課程性質(zhì)特點(diǎn)以及學(xué)生特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，應(yīng)體現(xiàn)教學(xué)規(guī)律。對(duì)教學(xué)的駕馭和掌控，教師具有權(quán)威地位。要體現(xiàn)師生的良性互動(dòng)，師生之間就應(yīng)有良性的溝通，所謂“因材施教”，即是教師要了解學(xué)生的內(nèi)、外在影響學(xué)習(xí)的因素和性格特點(diǎn)，根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)選擇最佳的教學(xué)方法。教師若一味地按照一定方式進(jìn)行教學(xué)而忽視學(xué)生一些正確意見，不及時(shí)對(duì)教學(xué)過(guò)程中不恰當(dāng)?shù)慕M織形式進(jìn)行改進(jìn)，教學(xué)質(zhì)量是難以提高的。

學(xué)生評(píng)教為教師提供的有價(jià)值的信息，尤其是針對(duì)教學(xué)內(nèi)容方面的評(píng)價(jià)信息，對(duì)促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展有一定作用。當(dāng)代的大學(xué)生思維活躍，吸收知識(shí)的速度和知識(shí)面的拓展是相當(dāng)迅速的，他們提出的一些問題對(duì)教師而言是有相當(dāng)?shù)膬r(jià)值的。從另一側(cè)面來(lái)分析，師生是相互促進(jìn)的，師生之間的思想通過(guò)交流發(fā)生碰撞而產(chǎn)生靈感的火花。

（2）有利于培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析和辨別問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任感，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的參與性、主動(dòng)性和積極性[5]。學(xué)生評(píng)教時(shí)，會(huì)思考和理解評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容，使他們從過(guò)去完全被教師評(píng)價(jià)的被動(dòng)地位注入了一些主動(dòng)成分，在評(píng)價(jià)時(shí)體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)地位。

（3）可以在一定程度上反映教師教學(xué)績(jī)效。怎么評(píng)價(jià)一個(gè)教師的教學(xué)效果，是一個(gè)充滿變數(shù)的問題。學(xué)生滿意度、學(xué)生發(fā)展情況、學(xué)業(yè)成績(jī)、課堂紀(jì)律、學(xué)生出勤率、教師各種教學(xué)相關(guān)的獲獎(jiǎng)情況等均可從不同側(cè)面說(shuō)明教師教學(xué)效果。另外較為特殊的一個(gè)因素是教師的科研能力、成果及在學(xué)校的重要地位，即使教學(xué)效果差，教學(xué)管理者可能因此而忽略教師在教學(xué)中存在的不足。從這些參考因素來(lái)看，學(xué)生滿意度是需要通過(guò)評(píng)價(jià)活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)的。雖然學(xué)生評(píng)教是能夠體現(xiàn)教師的教學(xué)績(jī)效，但也不能僅參考這個(gè)指標(biāo)就給教師的教學(xué)效果下結(jié)論，可設(shè)置一個(gè)合理的權(quán)重。

（4）有利于促進(jìn)師生溝通、建立良好的師生關(guān)系[6]。學(xué)生的評(píng)價(jià)信息是應(yīng)該轉(zhuǎn)達(dá)給教師本人的，轉(zhuǎn)達(dá)的方式也是很有講究的，以促進(jìn)師生關(guān)系和諧健康為準(zhǔn)繩。如何實(shí)現(xiàn)這一作用，這也是學(xué)生評(píng)教活動(dòng)中爭(zhēng)論的焦點(diǎn)之一。有的因?yàn)楣ぷ鞅旧硎ヒ饬x，未達(dá)到既定目標(biāo)，而導(dǎo)致不能持續(xù)開展此項(xiàng)工作，甚至中途偃旗息鼓。

（5）有利于了解教學(xué)信息，監(jiān)控教學(xué)質(zhì)量。學(xué)生評(píng)教的組織形式已經(jīng)在很多學(xué)校實(shí)現(xiàn)了多樣化。其中管理部門組織的評(píng)價(jià)活動(dòng)一直是評(píng)教的主要形式。正是由于評(píng)教的多種作用，學(xué)校管理者才會(huì)越來(lái)越重視評(píng)教活動(dòng)。加強(qiáng)教學(xué)管理，促進(jìn)教學(xué)改革，完善質(zhì)量監(jiān)控，保證和提高教學(xué)質(zhì)量成為學(xué)校教學(xué)工作的重要內(nèi)容。學(xué)生評(píng)教已經(jīng)是學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)控體系中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容。

（6）可行使教學(xué)管理職能。學(xué)校通過(guò)學(xué)生的評(píng)價(jià)信息了解教師的教學(xué)情況，同時(shí)了解學(xué)校教學(xué)環(huán)境、設(shè)施、教學(xué)管理等方面的現(xiàn)狀，為決策、改進(jìn)提供依據(jù)。比如：教學(xué)儀器設(shè)備質(zhì)量（現(xiàn)在較多的多媒體設(shè)備）、課程學(xué)時(shí)分配情況以及學(xué)生分班組合等方面，均能通過(guò)學(xué)生評(píng)教活動(dòng)得以體現(xiàn)。學(xué)生身處教學(xué)第一線，對(duì)影響學(xué)習(xí)的諸多因素能在第一時(shí)間反映出來(lái)。在評(píng)教指標(biāo)體系中，主要涉及教師的教學(xué)，但其中一些指標(biāo)反映出來(lái)的不只是教師的問題。例如，學(xué)生反映“單位時(shí)間內(nèi)授課內(nèi)容過(guò)多，難以接受”，學(xué)校管理者就應(yīng)分析原因，是課時(shí)分配少了還是教師沒按進(jìn)度授課。

（7）當(dāng)前推行的新一輪學(xué)分制改革擴(kuò)大了學(xué)生評(píng)教的作用和影響。學(xué)分制的一項(xiàng)內(nèi)容是“學(xué)生選教師”，學(xué)生在選某門課程時(shí)，自身并沒有和教師接觸，學(xué)生對(duì)教師并不了解，那他們?cè)趺催x教師，選教師的依據(jù)何在？學(xué)生就會(huì)想辦法了解教師。最主要的辦法就是參考高年級(jí)學(xué)長(zhǎng)們對(duì)教師的評(píng)價(jià)意見，這成了他們選擇的主要依據(jù)。不管他們是聽取了多少學(xué)長(zhǎng)的意見，哪怕是一個(gè)人的意見，對(duì)他們作出最終的選擇往往是起決定作用的。這種學(xué)長(zhǎng)們提供的意見實(shí)際上就是對(duì)教師教學(xué)水平的評(píng)價(jià)，但這只是零散的不系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。美國(guó)的諸多大學(xué)將學(xué)生評(píng)價(jià)意見匯編成冊(cè)供學(xué)生查閱參考，這是值得借鑒的做法。

以上羅列的是正面作用，實(shí)際上，也有學(xué)者提到學(xué)生評(píng)教負(fù)面影響的一面。應(yīng)若葵等認(rèn)為，學(xué)生評(píng)教會(huì)影響教師的學(xué)術(shù)自由。如果學(xué)生評(píng)教不合理，就會(huì)過(guò)多地限制和干涉教師的教學(xué)自由，對(duì)教師的教學(xué)產(chǎn)生嚴(yán)重干擾，對(duì)教師個(gè)人的發(fā)展和教學(xué)質(zhì)量的提高無(wú)益。反過(guò)來(lái)，如果教師濫用教學(xué)自由來(lái)反對(duì)必要的管理，同樣也會(huì)產(chǎn)生一系列惡果[6]。這兩者之間是一對(duì)矛盾。李世美還認(rèn)為，“廠商和消費(fèi)者理論不適舍于學(xué)生評(píng)教制度，建立在廠商和消費(fèi)者理論基礎(chǔ)上現(xiàn)行的學(xué)生評(píng)教制度容易產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇，所以當(dāng)前的學(xué)生評(píng)教制度是在教育產(chǎn)業(yè)化的錯(cuò)誤導(dǎo)向下的非客觀行為[7]”。

4 注意糾正評(píng)教工作中的不合理趨向

有兩種趨向值得重視。一種是重總結(jié)性評(píng)價(jià)，輕形成性評(píng)價(jià)，忽視教師的專業(yè)發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)與提高。二是重量化評(píng)價(jià)，輕質(zhì)性評(píng)價(jià)，忽視對(duì)學(xué)生、對(duì)教學(xué)的意見和建議的全面采集，對(duì)學(xué)生提出具體改進(jìn)意見和建議未有效應(yīng)用。

Cashin在1996年時(shí)就說(shuō)過(guò)，幾乎所有大學(xué)都普遍聲明學(xué)生評(píng)價(jià)的首要任務(wù)是幫助教師發(fā)展教學(xué)。然而，實(shí)際操作實(shí)踐卻是為了人事政策的需要，決定教師的留用、晉升、任期和加薪等[8]。這是應(yīng)該引起重視和糾正的。

教學(xué)是一門綜合性的復(fù)雜而高超的藝術(shù)，不是一兩項(xiàng)指標(biāo)就能反映和評(píng)價(jià)的，永遠(yuǎn)也不會(huì)有一套完美的指標(biāo)，既能反映和體現(xiàn)教學(xué)又能被評(píng)價(jià)人員所完全掌控，即使所謂的評(píng)價(jià)專家也很難作出完全客觀科學(xué)的評(píng)價(jià)，這就是評(píng)價(jià)領(lǐng)域本身的不確定性導(dǎo)致學(xué)生評(píng)教也同樣具有不確定性。學(xué)生評(píng)教只能反映教師教學(xué)行為和效果的某些方面，不同的學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)只能局限在單個(gè)學(xué)生對(duì)教師的某些方面的評(píng)價(jià)。正是因?yàn)槿绱?，我們?yīng)改變現(xiàn)實(shí)中的某些做法，如根據(jù)學(xué)生的評(píng)價(jià)來(lái)定性評(píng)價(jià)教師的教學(xué)水平，決定獎(jiǎng)懲和提升職稱，比如，在學(xué)校中存在的學(xué)生評(píng)教的“第二十二條軍規(guī)”、“一票否決”等[9]。人為化地過(guò)高抬高一項(xiàng)工作的作用結(jié)果是人們會(huì)采取方法架控和影響這項(xiàng)工作，以達(dá)到使自己獲得利益的目的。

5 結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)前的高等教育背景下，建立師生溝通的渠道，暢通信息反饋通路，建立師生交流平臺(tái)，營(yíng)造良好的交流環(huán)境，保證師生信息及時(shí)交流，促進(jìn)師生關(guān)系和諧，從而帶動(dòng)學(xué)風(fēng)和校風(fēng)建設(shè)，是學(xué)校建設(shè)中的一項(xiàng)具有重要意義和深遠(yuǎn)影響的工作。學(xué)生評(píng)教作為其中的一種有效方式，自然成為學(xué)校質(zhì)量監(jiān)控體系中不可或缺的一項(xiàng)內(nèi)容，被學(xué)校管理者納入常規(guī)工作是必然趨勢(shì)。

學(xué)生評(píng)教是有益的，但畢竟影響教學(xué)質(zhì)量的因素很多且較復(fù)雜，學(xué)生評(píng)教也不是萬(wàn)能鑰匙，學(xué)校不能指望靠學(xué)生評(píng)教就能從根本上解決影響、提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵問題。但如果我們認(rèn)真做好它，就會(huì)欣然發(fā)現(xiàn)，它是在我們促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的一項(xiàng)錦上添花的工作。作為一所尋求繼續(xù)發(fā)展的高校，沒有理由拒絕它。

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