導(dǎo)語：如何才能寫好一篇課程顧問總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)

在今年的“教育管理年”活動(dòng)中，學(xué)校組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級教育局的有關(guān)文件精神，引導(dǎo)廣大教師進(jìn)一步明確學(xué)校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動(dòng)與進(jìn)一步加強(qiáng)教師素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)能力結(jié)合起來，牢固樹立“要給學(xué)生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業(yè)愛生”的新型學(xué)生觀以及“以人為本，依法執(zhí)教，文明執(zhí)教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業(yè)化成長上，我們關(guān)注每一位教師的發(fā)展，努力探索規(guī)范管理和人文關(guān)懷的最佳結(jié)合點(diǎn)，創(chuàng)建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學(xué)科的教育年會(huì)，外出學(xué)習(xí)教師返校后將所學(xué)教育理念和教學(xué)藝術(shù)以及自己的心得，在學(xué)校教研活動(dòng)時(shí)間向全體教師分享，力求把學(xué)習(xí)成果最大化。學(xué)校在全體教師中樹立終身學(xué)習(xí)觀，鼓勵(lì)教師不斷學(xué)習(xí)，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓(xùn)，此外學(xué)校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn);并組織部分教師參加了區(qū)教委組織的各學(xué)科教學(xué)培訓(xùn)。

我校青年教師占教師總數(shù)的百分之八十，提高他們的業(yè)務(wù)水平是提高師資素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。本學(xué)期教導(dǎo)處以青年教師的培養(yǎng)為工作重點(diǎn)，一方面鼓勵(lì)青年教師積極參加學(xué)歷進(jìn)修提高專業(yè)素養(yǎng)，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓(xùn)，提高青年教師的基本教學(xué)素養(yǎng)。針對我校教師嚴(yán)重缺編，青年代課教師多，變動(dòng)頻繁的校情，學(xué)校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調(diào)動(dòng)一切力量投入對青年教師的培養(yǎng)，學(xué)校認(rèn)定了一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平較好的有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的中老年教師為校級骨干教師，同時(shí)聘請了學(xué)校的一些德高望重的老教師擔(dān)任學(xué)校的教學(xué)顧問，動(dòng)員這些骨干教師和教學(xué)顧問共同參與到青年教師的培養(yǎng)工作中來，形成對青年教師的培養(yǎng)合力。同時(shí)開展“師徒結(jié)對，傳幫帶”活動(dòng)，讓這些骨干教師和教學(xué)顧問擔(dān)任指導(dǎo)教師，青年教師采用自己拜師與學(xué)校分配相結(jié)合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養(yǎng)力度，我們繼續(xù)開展“拜師結(jié)隊(duì)傳幫帶”活動(dòng)，并積極發(fā)揮學(xué)校指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)的作用，由教導(dǎo)處組織、教研組則負(fù)責(zé)從學(xué)科教學(xué)所涉及的專業(yè)領(lǐng)域、教學(xué)中的常見的難點(diǎn)問題、學(xué)生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導(dǎo)，指導(dǎo)教師則從備課、上課、作業(yè)、學(xué)生輔導(dǎo)、教學(xué)實(shí)踐中所遇到的實(shí)際問題等細(xì)節(jié)方面對青年教師給予指導(dǎo)。在教學(xué)能力的培養(yǎng)上，教導(dǎo)處堅(jiān)持對青年教師采用聽推門課與自己申報(bào)課結(jié)合的培養(yǎng)制度，要求每位青年教師每月至少要申報(bào)上兩次匯報(bào)課，聽指導(dǎo)教師及同學(xué)科教師8節(jié)課，并寫出聽課點(diǎn)評，每月上交一份學(xué)習(xí)心得。在工作中我們、加強(qiáng)分析和反思、認(rèn)真參與督導(dǎo)，適時(shí)調(diào)整，使年輕教師在做中學(xué)，在實(shí)踐中領(lǐng)悟，走上學(xué)習(xí)中研討，實(shí)踐中總結(jié)，總結(jié)中提高的成長歷程。他們都深深地體會(huì)到平時(shí)“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時(shí)間組織青年教師座談會(huì)，了解青年教師的情況同時(shí)給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。二、以教研組為校本教研單位落實(shí)教研促教

在校本教研方面，學(xué)校推進(jìn)以新課程為導(dǎo)向，以課程實(shí)施過程中各學(xué)科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設(shè)學(xué)習(xí)型學(xué)校”工作為重點(diǎn)，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學(xué)中的實(shí)際問題、總結(jié)和提升教學(xué)經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)，以行動(dòng)研究為主要方式，以促進(jìn)每個(gè)學(xué)生的發(fā)展和教師專業(yè)化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學(xué)校教學(xué)研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進(jìn)行教學(xué)和研究的主陣地。我校分設(shè)語文、數(shù)學(xué)和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導(dǎo)處引領(lǐng)組長主抓各組教研活動(dòng)。每期各組圍繞學(xué)校的中心工作制定切實(shí)可行的教學(xué)教研及教育科研工作計(jì)劃，不斷提高教研活動(dòng)的質(zhì)量，期初把好計(jì)劃關(guān)，期末把好總結(jié)關(guān)。我校建立校本教研的三定制度，即定時(shí)間、定地點(diǎn)、定議題，本學(xué)期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節(jié)為固定研討時(shí)間;本期我們組織教師繼續(xù)深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內(nèi)容及其內(nèi)在聯(lián)系，抓住主線、明確重、難點(diǎn)，搞清疑點(diǎn)，把握關(guān)鍵。同時(shí)我們要求各教研組針對教學(xué)中熱點(diǎn)問題確立研究專題，進(jìn)行了教學(xué)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)項(xiàng)交流傳遞活動(dòng)。同時(shí)我們重視教育教學(xué)理論學(xué)習(xí)，深入開展讀書交流“三分享”活動(dòng)，即內(nèi)容、感想和實(shí)際應(yīng)用的分享，并組織教師人人參與，“終身學(xué)習(xí)”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進(jìn)，理論得到提升，不同程度地做到了學(xué)以致用，學(xué)有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學(xué)習(xí)，先后三次派出組長學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教研組工作理論和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我校實(shí)際及時(shí)調(diào)整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質(zhì)量，研究求效益，研究創(chuàng)特色”為宗旨，興科研強(qiáng)校之風(fēng)，以教育科研為先導(dǎo)，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學(xué)研究隊(duì)伍，加強(qiáng)教育科研交流，充分認(rèn)識教育科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，教學(xué)科研在教育改革和發(fā)展中的先導(dǎo)作用，進(jìn)一步確定教科研在當(dāng)前學(xué)校工作中的重要地位，強(qiáng)化了科研意識，目前我校已結(jié)項(xiàng)課題7項(xiàng)，其中一項(xiàng)獲省教科研成果一等獎(jiǎng)，立項(xiàng)正在研究課題10項(xiàng)，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎(jiǎng)勵(lì);有五名數(shù)學(xué)教師獲“中國教育學(xué)會(huì)先進(jìn)工作者”稱號。

三、以教學(xué)常規(guī)為中心規(guī)范教學(xué)管理

教學(xué)常規(guī)是教學(xué)工作的根本。我校一貫重視對教學(xué)常規(guī)管理工作，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理，如組織教研活動(dòng)、聽課、評課活動(dòng)、教學(xué)比賽、學(xué)生競賽、作業(yè)檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認(rèn)認(rèn)真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學(xué)校開展“教育管理年”活動(dòng)的新形勢下，我校結(jié)合市教育局《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)手冊》文件精神進(jìn)一步修訂完善了學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理制度，并組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，加強(qiáng)了學(xué)校內(nèi)部各項(xiàng)教學(xué)工作的科學(xué)管理。在宏觀上體現(xiàn)管理的目標(biāo)是“德、智、體、美、勞”全面發(fā)展，從微觀上，對學(xué)校的授課計(jì)劃、備課、教學(xué)、批改、輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)、考試、成績評定等項(xiàng)教學(xué)規(guī)章制度，做到嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。本學(xué)期學(xué)校對備課、作業(yè)等進(jìn)行嚴(yán)格要求和檢查。兩次檢查各有重點(diǎn)，每次都及時(shí)小結(jié)反饋，指導(dǎo)教學(xué)。提高課堂教學(xué)效率的關(guān)鍵是教師，每位教師必須備好每一節(jié)課，積極從教材中挖掘出啟迪學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生能力的因素，建立教學(xué)上的最佳工作點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的思維積極性，使大部分學(xué)生在克服一定困難的前提下學(xué)到更多知識，增長能力。因此教導(dǎo)處對教師進(jìn)行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會(huì)、學(xué)生座談會(huì)，了解反饋教師課堂教學(xué)等各方面的情況。本學(xué)期教導(dǎo)處還組織了偏重于單項(xiàng)技能的教學(xué)抽測調(diào)研，使校內(nèi)調(diào)研逐步走向正規(guī)化科學(xué)化;同時(shí)進(jìn)行了體衛(wèi)藝術(shù)工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業(yè)班的前期工作。本學(xué)期我們組織參加了市區(qū)的各項(xiàng)教育教學(xué)業(yè)務(wù)活動(dòng)，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規(guī)范化學(xué)校驗(yàn)收”和十二月的“常規(guī)教學(xué)調(diào)研”中，我們的教學(xué)管理工作均受到了好評。

四、以校內(nèi)教學(xué)比賽為載體促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量

我校每學(xué)期一次的教學(xué)比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個(gè)展示教學(xué)技能技巧的舞臺(tái)，他們互相學(xué)習(xí)切磋，學(xué)習(xí)貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新思想，轉(zhuǎn)變觀念，推動(dòng)教學(xué)工作向前發(fā)展。本學(xué)期教導(dǎo)處組織進(jìn)行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動(dòng)，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個(gè)特點(diǎn)：新：授課教師觀念新，落實(shí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)有創(chuàng)新;實(shí)：教學(xué)過程要真實(shí)，體現(xiàn)老師教學(xué)真功夫。評出了一、二、三等獎(jiǎng)，鼓舞了老師們的教學(xué)熱情。教導(dǎo)處及時(shí)進(jìn)行了總結(jié)并提出了以后的調(diào)整建議

五、以參與學(xué)生競賽為形式促進(jìn)學(xué)生綜合發(fā)

本學(xué)年教導(dǎo)處積極組織學(xué)生參與各種比賽活動(dòng)，在活動(dòng)中鍛煉了學(xué)生的綜合能力。尤其是在“弘揚(yáng)中華美德構(gòu)建和諧學(xué)校”讀書活動(dòng)中，我校有一百多學(xué)生獲得國家、省、市級一、二、三等獎(jiǎng);十幾名教師獲得輔導(dǎo)獎(jiǎng);學(xué)校獲得省集體二等獎(jiǎng)。在市“中小學(xué)藝術(shù)展演活動(dòng)”中，我校獲得二等獎(jiǎng)。在省市“小學(xué)生計(jì)算機(jī)比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學(xué)分別獲得省一、二等獎(jiǎng)，另有五名學(xué)生分別獲得市一、二、三等獎(jiǎng)。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學(xué)生分別獲得一、二、三等獎(jiǎng);在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學(xué)生獲獎(jiǎng)。

回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，把握機(jī)遇，營造明天，使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量邁上新的臺(tái)階。

六、今后工作的努力方向

篇2

這次參加了維意定制家居顧問培訓(xùn)班的課程，使我對維意定制乃至維尚集團(tuán)有了更加客觀深入的了解，包括公司的發(fā)展歷程、文化背景、組織架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、品牌定位等認(rèn)識。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分三部分，即理論知識、模擬演練、戶外拓展。

理論知識是本次培訓(xùn)的基本要求，主要分軟裝知識和銷售技巧兩塊。軟裝知識包括硬裝流程、軟裝設(shè)計(jì)流程、板材、五金、定制理念、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品特性等。軟裝涉及的知識是家居顧問崗必備的專業(yè)知識，是銷售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。而銷售技巧的理論學(xué)習(xí)，主要就是學(xué)習(xí)以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學(xué)好一些比較常規(guī)的客戶異議處理方法，并對案例解決方法提出改進(jìn)，能使我們在銷售實(shí)戰(zhàn)中變得更加輕松。

模擬演練是本次培訓(xùn)課程中比較側(cè)重的。模擬演練要求比較嚴(yán)格，既要對公司背景、產(chǎn)品材料、服務(wù)流程、行業(yè)競爭力等有所掌握，還要求靈活運(yùn)用銷售技巧，將專業(yè)知識和銷售技巧相結(jié)合。模擬演練對大家來說是比較有挑戰(zhàn)的，除了考核專業(yè)知識和銷售技巧之外，還要求有良好的儀容儀表、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問，必須通過大量的、有針對性的模擬演練來提升自己，并通過對實(shí)戰(zhàn)做出總結(jié)和改進(jìn)，精益求精。

戶外拓展是本次培訓(xùn)重要的組成部分。培訓(xùn)內(nèi)容主要通過不同的游戲，讓大家從游戲的參與中發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并予以總結(jié)。從而提升大家的執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。從這次團(tuán)隊(duì)的戶外拓展中，我深刻認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作中，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、做好人員安排、及時(shí)進(jìn)行信息交流、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、獨(dú)立執(zhí)行能力的重要性。

篇3

關(guān)鍵詞：汽車維修服務(wù)接待；服務(wù)顧問；CSI J.D.Power KPI

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）03-0181-02

一、《汽車維修服務(wù)接待》課程介紹

《汽車維修服務(wù)接待》課程是汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)針對“汽車服務(wù)顧問”崗位能力進(jìn)行培養(yǎng)的一門專業(yè)核心課程。本課程圍繞服務(wù)顧問的工作內(nèi)容，以接車問診為重點(diǎn)，要求學(xué)生學(xué)會(huì)洞悉客戶心理，觀察客戶需求，掌握汽車維修保養(yǎng)的基本知識，完成電腦制單、客戶檔案管理、估時(shí)估價(jià)、與客戶靈活溝通、結(jié)算交車、跟蹤回訪等一系列工作。隨著社會(huì)需求的不斷變化，企業(yè)的崗位職責(zé)也有相應(yīng)的調(diào)整。

二、《汽車維修服務(wù)接待》課程中原考核設(shè)計(jì)存在的問題

1.原考核評價(jià)方案。《汽車維修服務(wù)接待》是針對汽車4S店維修服務(wù)接待崗位的對接課程，原先考核評價(jià)是以服務(wù)接待工作內(nèi)容和職責(zé)范圍為出發(fā)點(diǎn)，從理論角度考查學(xué)生的知識體系掌握情況，忽視對實(shí)踐技能的考查。所以本門課程的考核內(nèi)容包括平時(shí)成績、接車知識、交車知識、理論綜合，各占的比例分別是20%、30%、30%、20%。接車內(nèi)容涉及預(yù)約作業(yè)、接車問診、估計(jì)制單、維修等待過程中的服務(wù)溝通的知識點(diǎn)；交車內(nèi)容涉及交車前的準(zhǔn)備、客戶交款取車、服務(wù)跟蹤中的知識點(diǎn)。理論考試考查全部知識點(diǎn)的掌握情況。（表1）

2.原先設(shè)計(jì)的考核評價(jià)方案存在的問題。（1）考核內(nèi)容只涉及工作具體內(nèi)容，不涉及客戶滿意度，以偏概全。原先的考核方案簡便易行，把接車流程和交車流程內(nèi)容掌握就好了，但忽視了關(guān)注客戶、觀察和了解客戶心理、提高客戶滿意度的綜合性考慮。（2）考核因子權(quán)重不明晰，同時(shí)缺少理論實(shí)踐相結(jié)合。在原先設(shè)計(jì)中，未對考核因子進(jìn)行具體分析，這些考核內(nèi)容孰輕孰重，如何才能更好地體現(xiàn)本課程汽車故障診斷和客戶滿意度雙結(jié)合的特點(diǎn)，同時(shí)過分重視理論考試的重要性，而未考慮工作實(shí)踐技能的培養(yǎng)。

三、J.D.Power的CSI對本課程考核設(shè)計(jì)的啟發(fā)

（一）J.D.Power的CSI測評介紹

1.什么是CSI。在現(xiàn)代市場營銷觀念廣為流行的今天，滿足顧客需求以使顧客滿意（簡稱CS）成為市場競爭中企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的要旨。國內(nèi)外專家和學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度排名將影響客戶消費(fèi)時(shí)的信心。因此，汽車行業(yè)的各大品牌生產(chǎn)商、經(jīng)銷商，將售后服務(wù)達(dá)到或超越了客戶對國內(nèi)豪華品牌汽車服務(wù)水平的心理預(yù)期作為實(shí)踐工作的標(biāo)準(zhǔn)。滿意度CSI（Customer Satisfaction Index），既是顧客對購買產(chǎn)品（服務(wù)）全過程滿足狀況的綜合評價(jià)指標(biāo)，也是對CS指標(biāo)的數(shù)量化，它對企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展影響很大。

2.什么是J.D.Power。J.D.Power是美國McGraw Hill Financial集團(tuán)旗下品牌，提供客戶滿意度、績效改善等方面的洞察和解決方案。J.D.Power每年基于數(shù)百萬消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)方面滿意度的評測。J.D.Power亞太公司專門從事客戶滿意度研究，為汽車、金融和信息技術(shù)等行業(yè)提供咨詢服務(wù)。

3.J.D.Power的售后服務(wù)滿意度調(diào)研CSI測評。該項(xiàng)調(diào)研是對12到18個(gè)月內(nèi)的用戶就在經(jīng)銷商處的服務(wù)經(jīng)歷進(jìn)行的，用戶對他們在經(jīng)銷商服務(wù)部門的經(jīng)歷和車輛維修問題進(jìn)行評價(jià)。調(diào)研分析表明了授權(quán)經(jīng)銷商在滿足客戶對于售后服務(wù)體驗(yàn)的期望方面的表現(xiàn)。

（二）本課程考核的實(shí)踐依據(jù)――CSI中調(diào)研具體因子分析

從CSI調(diào)研的考核要素來看，分別有服務(wù)啟動(dòng)（10.2%），服務(wù)顧問（11.5%），服務(wù)期間體驗(yàn)（12.1%），服務(wù)交付（15.4%），服務(wù)質(zhì)量（14.7%），用戶便利服務(wù)（15.8%），問題經(jīng)歷（20.4%）等。我們對此進(jìn)行分析，其中重點(diǎn)研究跟服務(wù)顧問有關(guān)的因子和工作建議。

1.服務(wù)啟動(dòng)（10.2%）。（1）合理預(yù)約：注意預(yù)約維修率保持日進(jìn)廠量的20%以上；（2）預(yù)約確認(rèn)：針對預(yù)約客戶，分別在進(jìn)廠前1天、1小時(shí)前電話確認(rèn)；（3）出迎時(shí)間：服務(wù)顧問出迎接待時(shí)間，盡可能短（3分鐘以內(nèi)）；（4）等待時(shí)間：等待服務(wù)顧問的時(shí)間盡可能短。

2.服務(wù)顧問（11.5%）。（1）耐心傾聽：傾聽客戶要求（至少10分鐘），據(jù)客戶需求制作派工單；（2）誠懇有禮；（3）詳細(xì)詢問：服務(wù)顧問盡可能詳細(xì)的提問，以準(zhǔn)確了解客戶需求；（4）專業(yè)知識：服務(wù)顧問必須掌握汽車專業(yè)知識，為提高服務(wù)顧問的故障診斷能力，應(yīng)對服務(wù)顧問進(jìn)行1次/周以上的培訓(xùn)；（5）詳細(xì)解釋：給客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目說明，并要求客戶簽字確認(rèn)；（6）預(yù)估時(shí)間：制作派工單時(shí)告知預(yù)計(jì)完工時(shí)間；（7）預(yù)估費(fèi)用：制作派工單時(shí)告知預(yù)計(jì)維修費(fèi)用；（8）誠實(shí)報(bào)價(jià)。

3.服務(wù)期間體驗(yàn)（12.1%）。（1）經(jīng)銷商處打發(fā)時(shí)間；（2）顧客等候區(qū)的干凈程度；（3）顧客等候區(qū)的舒適程度；（4）顧客等候區(qū)的招待設(shè)備。

4.服務(wù)交付（15.4%）。（1）完工洗車：完工洗車，擦拭車輛內(nèi)部之后交付給客戶；（2）腳墊固定：腳墊固定在固定鉤上，以防滑動(dòng)（如果發(fā)現(xiàn)車輛鋪了地膠，在地膠表面上打眼，露出固定鉤，以便固定腳墊）；（3）交車檢查：與車主共同確認(rèn)車輛的各種說明書及其客戶的隨車物品是否與進(jìn)廠維修時(shí)保持一致；（4）按時(shí)交車：及時(shí)并如約修好客戶的車；（5）解釋說明：再次對本次的保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容和費(fèi)用進(jìn)行說明；（6）提醒保養(yǎng)：提醒下次保養(yǎng)時(shí)間和保養(yǎng)里程；（7）付款便捷。

5.用戶便利服務(wù)（14.7%）。（1）合理的收費(fèi)；（2）提供的服務(wù)物有所值；（3）考慮客戶的時(shí)間；（4）經(jīng)銷商重視對客戶的服務(wù)；（5）經(jīng)銷商對其進(jìn)行的服務(wù)負(fù)責(zé)到底；（6）位置便利；（7）維修點(diǎn)營業(yè)時(shí)間方便；（8）服務(wù)設(shè)施的潔凈和外觀。

6.服務(wù)質(zhì)量（15.8%）。（1）準(zhǔn)確診斷：準(zhǔn)確判斷故障，提供完美服務(wù)（提高一次修復(fù)率）；（2）一次完成：一次性能將客戶的車子問題解決的能力；（3）維修質(zhì)量：維修故障、診斷故障的專業(yè)能力；（4）配件齊全：配件要維持一定的安全庫存，保證保養(yǎng)及維修所需配件的及時(shí)供應(yīng)；（5）其他響應(yīng)：解決客戶要求的其他事項(xiàng)；（6）電話回訪：維修/保養(yǎng)后進(jìn)行電話回訪，3天后進(jìn)行第一次電話回訪，7天后進(jìn)行第二次電話回訪（確認(rèn)維修項(xiàng)目完成情況，表示感謝）。

7.問題經(jīng)歷（20.4%）。（1）操作無問題；（2）沒有異響；（3）易于維修保養(yǎng)；（4）對汽車質(zhì)量，可靠性和耐用性的整體評價(jià)。

以上就是對CSI調(diào)查因子的解析，可以看出服務(wù)顧問已經(jīng)成為授權(quán)經(jīng)銷商高質(zhì)量服務(wù)的重點(diǎn)和核心競爭力，是經(jīng)銷商與客戶建立關(guān)系和信任的紐帶。

四、本課程新考核設(shè)計(jì)的思路

因?yàn)轭櫩蜐M意，就會(huì)重復(fù)購買，重復(fù)購買會(huì)增加企業(yè)的銷售收入并形成規(guī)模效益，這就是汽車企業(yè)非常重視做好顧客滿意度指標(biāo)測評工作的原因，也是本課程考核當(dāng)中的企業(yè)思維角度。鑒于授課課堂有限性，選擇有效因子進(jìn)入考核體系，將原來的接車、交車?yán)碚摽荚嚫某蓪?shí)操考核，列表如下（見表2）。

五、總結(jié)

綜上所述，依據(jù)專業(yè)測評結(jié)果，汽車企業(yè)可以實(shí)施持續(xù)改進(jìn)措施，抓好內(nèi)部員工滿意度，提高外部顧客滿意度。而在進(jìn)行相關(guān)課程教學(xué)中，參考企業(yè)的CSI改進(jìn)項(xiàng)目，來安排教法和考法，是職業(yè)教育體系人才培養(yǎng)與傳統(tǒng)教育模式最大的區(qū)別之一。

但是，J.D.POWER采用因子加權(quán)的方法也有自身的缺陷，因?yàn)橛脩魸M意度是主觀感受，而且一份調(diào)查問卷也難以窮盡所有的影響要素。盡管如此，這些因子是J.D.POWER是根據(jù)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模型得出的結(jié)果，我們在教學(xué)實(shí)施上，還是有一定的參考性。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊益明.汽車運(yùn)用技術(shù)專業(yè)項(xiàng)目化課程體系的構(gòu)建與實(shí)施[J].職業(yè)技術(shù)教育，2010，31（17）：13-16.

篇4

關(guān)鍵詞：新車推介 典型工作任務(wù) 工作崗位

一、典型工作任務(wù)

新車推介：銷售顧問向前來展廳詢問的顧客推介某一款新上市的車型。此工作任務(wù)屬于汽車整車銷售這一典型工作任務(wù)中的子任務(wù)。

二、工作崗位

銷售顧問的崗位職責(zé)要求從業(yè)人員熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能，了解市場動(dòng)態(tài)，具有豐富的汽車銷售和產(chǎn)品性能知識。在氣質(zhì)和素質(zhì)上要求銷售顧問：應(yīng)變能力強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力；自信心、責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力；具有極強(qiáng)的服務(wù)意識（顧客滿意意識）和積極向上的精神以及敏銳的市場觸覺和分析能力。

三、工作過程

銷售顧問從以下幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻著手：

1.新車推介的準(zhǔn)備。銷售顧問掌握企業(yè)經(jīng)銷車型的商品知識，能夠熟練進(jìn)行六方位的新車推介；充分了解老款車型及競爭品牌，并能夠通過對比凸顯企業(yè)新款車型的優(yōu)勢；新款展車設(shè)置按規(guī)范執(zhí)行；在銷售工具夾內(nèi)準(zhǔn)備主要的新車車型和競爭車型資料，以便于向客戶展示說明。

2.客戶需求分析。引導(dǎo)客戶談?wù)撍馁徿囆枨?，進(jìn)而傾聽客戶需求，通過提問、被提問的方式分析總結(jié)客戶需求，并確認(rèn)客戶需求，找到滿足客戶需求的解決方案，為客戶提供選購車輛。

3.展示新車的商品說明。新車展示主要包括洽談桌旁的新車說明和展車旁的新車介紹。銷售顧問充分借助新車車輛配置表和銷售工具夾中的車輛資料等，運(yùn)用六方位繞車介紹、FABE等銷售技巧，從顧客最關(guān)心的部分和配備開始說明，激發(fā)顧客的興趣，并注意隨時(shí)觀察顧客反應(yīng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓顧客動(dòng)手觸摸或操作有關(guān)配備，增強(qiáng)顧客對所售新車的切身“體驗(yàn)”。在新車展示結(jié)束時(shí)，針對顧客需求，總結(jié)商品特點(diǎn)與顧客利益，并邀請顧客試乘試駕。

4.回答顧客的疑問。強(qiáng)調(diào)新車商品的優(yōu)勢，同時(shí)避免惡意貶低競爭產(chǎn)品。若銷售顧問遇到疑難問題?？烧埰渌屡浜?，正確回答顧客問題，切忌不懂裝懂。

5.促進(jìn)成交的銷售促進(jìn)。運(yùn)用價(jià)格促進(jìn)、贈(zèng)送促進(jìn)、分期付款促進(jìn)、保險(xiǎn)促進(jìn)等銷售促進(jìn)方法把握機(jī)會(huì)，促就新車成交，提升顧客滿意度和忠誠度。

6.待顧客離開后及時(shí)整理和清潔展車，填寫《來店客戶登記表》。

四、工作對象

由新車推介的工作過程得知，首先，精心布置的展廳、新上市的展車以及展車的相關(guān)銷售宣傳資料，是新車推介的第一工作對象。汽車銷售技巧和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)和掌握也是工作對象之一。再次，新車推介最關(guān)鍵的服務(wù)對象就是銷售顧問直面的顧客。

五、工具與材料

在新車推介中，工具材料主要體現(xiàn)在以下方面：

1.銷售顧問有效地利用展廳、展車、洽談桌、銷售說明書、車型目錄表等為工具作新車推介和銷售促進(jìn)，發(fā)揮“物化推銷員”的作用。

2.銷售顧問充分運(yùn)用競爭品牌特點(diǎn)及競品現(xiàn)行的促銷情況，凸顯新車亮點(diǎn)，為顧客解疑答難，把顧客需求挖掘出來。

3.銷售顧問的公關(guān)、禮儀與形象等是新車推介有效的態(tài)度與交流工具。

4.六方位繞車參考話術(shù)、FABE利益銷售法、營銷要點(diǎn)手冊等新車推介方法，也是銷售顧問在新車推介時(shí)必備的工具。

5.銷售顧問隨時(shí)攜帶的工具夾、名片等，為新車推介做好準(zhǔn)備工作。

六、工作的方式方法

在進(jìn)行新車推介時(shí)，銷售顧問要靈活運(yùn)用六方位繞車介紹法，主要表現(xiàn)在：

1.針對顧客主要需求開始新車介紹。銷售顧問必須通過傳達(dá)直接針對顧客需求和購買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特征，幫助顧客了解新車產(chǎn)品是如何符合顧客需求的。

2.六方位繞車介紹法。即從車前方、車右方、車后方、車左方、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)艙六個(gè)方位向顧客陳述汽車介紹的五個(gè)要點(diǎn)：造型與美觀、動(dòng)力與操控、舒適適用性、安全能力和超值表現(xiàn)，形成顧客對新車的整體概念。

3.運(yùn)用FABE等銷售技巧展示新車。迎合顧客需求，有的放矢地將新車性能轉(zhuǎn)換為顧客利益，用形象化、具體化、生動(dòng)化的語言方式向顧客展示利益。

4.以“顧客”為中心的表達(dá)方式。在新車推介時(shí)，以顧客為中心，與顧客互動(dòng)起來，多鼓勵(lì)顧客提問，并認(rèn)真傾聽和回答顧客關(guān)心的問題，讓顧客動(dòng)手親自體驗(yàn)新車的各種性能。

七、勞動(dòng)組織形式

在崗位職責(zé)范圍內(nèi)，銷售顧問愛護(hù)展示新車，與其他銷售顧問共同維護(hù)展廳秩序和環(huán)境。當(dāng)銷售顧問應(yīng)接不暇或遇到自己不懂的問題時(shí)，可以請求其他同事配合，共同完成銷售任務(wù)。汽車銷售顧問在銷售經(jīng)理和銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展新車銷售業(yè)務(wù)，努力完成銷售經(jīng)營計(jì)劃。

八、工作要求

顧客購買新車的關(guān)鍵在于新車“車輛本身的魅力”和顧客對“銷售和服務(wù)人員的信賴度”。因此，首先，要求銷售顧問按5S標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)保持展廳及展車的清潔，把新車的各項(xiàng)性能配置調(diào)整至最佳狀態(tài)，隨時(shí)為顧客提供演示和體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。其次，要求銷售顧問掌握大量的汽車專業(yè)知識、銷售技能以及較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力和汽車銷售能力等?！≡俅危Y儀以及銷售顧問的態(tài)度也是新車推介至關(guān)重要的要求。銷售顧問銷售的不僅僅是一臺(tái)新車，更重要的是銷售顧問所代表的形象及穩(wěn)定的客戶關(guān)系。最后，新車推介還對銷售顧問提出團(tuán)結(jié)合作能力的要求，一方面要與相關(guān)部門（售后服務(wù)部、汽車維修部等）人員合作，另一方面，也要同其他銷售顧問及銷售經(jīng)理鼎力協(xié)作。

參考文獻(xiàn)：

篇5

本人擔(dān)任《汽車營銷》的教學(xué)任務(wù)。在接到教學(xué)任務(wù)后就開始調(diào)查社會(huì)上的汽車4S店，了解他們對人才的需求情況。為使學(xué)生畢業(yè)時(shí)能具備專業(yè)特長，適應(yīng)時(shí)代的需要，必須摒棄原有的死板、陳舊、脫離實(shí)際的人才培養(yǎng)模式，努力以職業(yè)能力為本，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。并將國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)引入課程體系，使之轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，貫穿于整個(gè)教學(xué)過程。在調(diào)查中了解到企業(yè)需要的汽車營銷專業(yè)的學(xué)生能夠進(jìn)行市場調(diào)研、在銷售過程中抓住顧客心理、能夠和顧客進(jìn)行合理的洽談、處理顧客的各種異議、能把潛在顧客挖掘成真正顧客的汽車銷售顧問。并在后續(xù)的服務(wù)過程中服務(wù)好顧客，把顧客變成忠誠顧客并且能夠轉(zhuǎn)介紹。針對企業(yè)的這種實(shí)際需要，我在上課的過程中把學(xué)生的身份做以調(diào)整，學(xué)生變?yōu)椤靶律蠉彽匿N售顧問”。我在結(jié)合銷售顧問的實(shí)際工作崗位對教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。課程內(nèi)容，首先，是銷售顧問的儀容儀表部分；其次，是展廳接待部分；再次，是整車銷售部分；最后，是售后維修接待部分。每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容都根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，把市場調(diào)查的方法、途徑、接近顧客的方法、價(jià)格異議的處理、掌握消費(fèi)者的心理等內(nèi)容都融合到我的教學(xué)內(nèi)容中，這樣對教學(xué)內(nèi)容按照企業(yè)崗位的需要來安排。學(xué)生在濃厚的興趣中了解到汽車銷售顧問這個(gè)工作崗位的崗位技能要求。為學(xué)生后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作打下基礎(chǔ)。

二、調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)場所，在角色模擬中培養(yǎng)學(xué)生技能

在課堂教學(xué)中，我堅(jiān)持認(rèn)為學(xué)生是課堂的主體。所以要把課堂還給學(xué)生?，F(xiàn)在學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力都比較差，如果仍以傳統(tǒng)的教育觀念和傳統(tǒng)的教學(xué)方法，則不能適應(yīng)新時(shí)期學(xué)生的需求。學(xué)生也比較反感。所以要想取得好的教學(xué)效果就必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法。著力培養(yǎng)他們勤動(dòng)手、勤動(dòng)口，勤觀察、勤思考的良好習(xí)慣，把感知與思維結(jié)合起來，使學(xué)生全身心投入學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，我針對汽車營銷課程的教學(xué)內(nèi)容，針對學(xué)生的不同特點(diǎn)和個(gè)性，在學(xué)法上給予學(xué)生耐心指導(dǎo)，循循善誘；針對不同的教學(xué)內(nèi)容，在教學(xué)內(nèi)容上做了調(diào)整，學(xué)生的身份也由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)椤颁N售顧問”，所以在授課過程中就采用角色模擬的方式進(jìn)行。教學(xué)場所也部分由室內(nèi)變成室外。第一部分的儀容儀表內(nèi)容在室內(nèi)完成，其他部分根據(jù)實(shí)際情況把教學(xué)場地挪到室外。因?yàn)榻鼛啄陙韺W(xué)校開車上班的教師很多，教學(xué)樓后儼然是個(gè)停車場。這就為我的室外教學(xué)提供了很大的方便。所以教學(xué)樓后的教師停車場就變成了我課堂上的“汽車銷售展廳”，在授課時(shí)搬幾張桌子就變成了展廳的休息區(qū)。學(xué)生以銷售顧問的角色來體會(huì)老師的授課內(nèi)容，這樣枯燥的理論教學(xué)就變得生動(dòng)活潑。比如，在整車銷售過程中有“六方位繞車介紹”這個(gè)內(nèi)容。如果在課堂進(jìn)行的話對老師的要求較高，如果沒有多媒體教學(xué)工具的幫助是很難實(shí)現(xiàn)教學(xué)任務(wù)的。但是在實(shí)際的轎車面前，學(xué)生就知道銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋六個(gè)方位展示汽車。抽象的內(nèi)容就具體化。

三、調(diào)整課后作業(yè)，在實(shí)踐中培養(yǎng)學(xué)生技能

按照傳統(tǒng)的教學(xué)方式，老師在授課結(jié)束后會(huì)給學(xué)生布置作業(yè)。無非就是按照課本的課堂練習(xí)給學(xué)生布置理論上的作業(yè)。學(xué)生只要按照教材上的內(nèi)容書寫就可以。但這種布置作業(yè)的方式學(xué)生除掌握理論上的知識點(diǎn)外，對技能的培養(yǎng)并沒有太多的幫助。我就結(jié)合我校附近4s店比較多的這一特殊地理優(yōu)勢，在布置學(xué)生作業(yè)的時(shí)候，除理論作業(yè)外，我還要求學(xué)生結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，自行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷到周圍的4S店去調(diào)查，深入到4S店了解汽車的銷售情況。周六周日安排學(xué)生到4S店參觀學(xué)習(xí)。讓學(xué)生觀察汽車4S店的銷售顧問是怎樣接近顧客、怎樣和顧客洽談、怎樣處理異議等相關(guān)內(nèi)容。每次參觀和學(xué)習(xí)回來都要求學(xué)生記好筆記，學(xué)生之間要互相交流。這樣學(xué)生就直觀地體會(huì)到做好一個(gè)汽車銷售顧問應(yīng)該具備的基本技能。并在和真正的銷售顧問學(xué)習(xí)的過程中找到自己的不足，在今后的學(xué)習(xí)中找到突破方向。

四、調(diào)整評價(jià)方法，在比賽中培養(yǎng)學(xué)生綜合能力

要培養(yǎng)優(yōu)秀的技能人才，關(guān)鍵取決于培養(yǎng)對象積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。中職學(xué)生的文化基礎(chǔ)知識或理論學(xué)習(xí)能力較差，缺乏學(xué)習(xí)自信。如果一味地用傳統(tǒng)慣用的方法評價(jià)學(xué)生，只會(huì)再次挫傷其積極性，甚至導(dǎo)致其自暴自棄。中職學(xué)生基礎(chǔ)不牢，但熱愛動(dòng)手操作，企業(yè)也需要實(shí)踐能力強(qiáng)的勞動(dòng)者。對于學(xué)生的評價(jià)，我采取日常評價(jià)和期末評價(jià)相結(jié)合的方式。平時(shí)評價(jià)主要分為課堂表現(xiàn)、作業(yè)、出勤、平時(shí)測驗(yàn)四個(gè)部分。分值分別是：課堂表現(xiàn)5分、作業(yè)5分、出勤5分、平時(shí)測驗(yàn)10分。這四個(gè)部分站到學(xué)生總成績的25%。期末評價(jià)為100分，最后折合成75%。平時(shí)成績與期末成績兩部分相加就是該學(xué)生的最后成績。這樣就要求學(xué)生平時(shí)上課也要注意，不論是課堂聽課、回答問題、出勤還是平時(shí)的測驗(yàn)，學(xué)生都要積極參與，否則該項(xiàng)成績也不合格進(jìn)而影響到期末的總成績。期末評價(jià)我是在學(xué)期結(jié)束的時(shí)候，安排學(xué)生參加汽車營銷技能比賽。用比賽成績代替學(xué)生的期末成績。在比賽的過程中要求學(xué)生按照比賽的要求著裝整齊，面部要適當(dāng)修飾。比賽時(shí)我還會(huì)安排好照相人員為學(xué)生照相為他們記錄下這一美好瞬間。這樣學(xué)生積極性就非常高。對于成績好的同學(xué)我會(huì)給點(diǎn)小獎(jiǎng)品當(dāng)作鼓勵(lì)。比賽前制定好比賽規(guī)則、比賽內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)。比賽內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分。一部分是汽車營銷基礎(chǔ)知識。這部分為筆試就和期末試卷是一樣的道理。主要考查學(xué)生對基礎(chǔ)理論知識的掌握情況。另外一部分就是實(shí)踐技能部分。主要內(nèi)容是兩部分：一部分為汽車銷售技能部分，主要考查學(xué)生對車輛的掌握情況、接近顧客、洽談和異議處理這部分的內(nèi)容重點(diǎn)是靈活運(yùn)用六方位繞車介紹的情況。另一部分是考查汽車展廳服務(wù)接待技能部分，主要考查學(xué)生的禮儀接待、環(huán)車檢查、問診交流、派工備料等基本技能。比賽的場地也是學(xué)校的教師停車場。評委老師除了科室的相關(guān)教師外有時(shí)還會(huì)聘請4s店的有關(guān)人員。這樣就極大地提高了學(xué)生的積極性。學(xué)生通過最終的比賽，對本學(xué)科的知識進(jìn)行最后的梳理、總結(jié)。在比賽過程中學(xué)生那種不甘人后、努力爭先的精神就會(huì)激發(fā)出來，學(xué)生在準(zhǔn)備技能比賽的同時(shí)，除掌握理論知識外，學(xué)生的綜合技能也得到提高。

篇6

您在企業(yè)的運(yùn)作中以及在日常的管理過程中遇到哪些困惑，可以和我們聯(lián)系(.cn)或登陸中國管理傳播網(wǎng)(manage.省略)，您的問題將成為案例樣本，由黑鉆顧問親自為您“出謀劃策”，和您共同分享管理經(jīng)驗(yàn)。另外，如果您有好的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也可以對其他讀者提出的問題給予意見。凡是參與此互動(dòng)欄目的讀者，將可能獲得由《新智囊》派送的管理圖書，包括“黑鉆顧問”的系列產(chǎn)品。

永遠(yuǎn)把自己看成一個(gè)新人，徹底把自己解脫出來，沒有任何心理壓力，輕裝上陣。有人說：“當(dāng)自尊心為零時(shí)，自信心無限。”

讀者來信

（福州某公司人力資源部內(nèi)訓(xùn)師）

黑鉆顧問，您好！我在集團(tuán)公司工作了近十年，在本職崗位上取得了不錯(cuò)的成績。也正是因?yàn)檫@十年的工作經(jīng)歷，最近公司讓我擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，專門負(fù)責(zé)新員工的入職培訓(xùn)。我已經(jīng)講過兩次課，但是，這兩次上臺(tái)的時(shí)候我都非常的緊張，心跳很快，口干舌燥直冒虛汗，開場后半小時(shí)都不敢正視下面的學(xué)員，還常常詞不達(dá)意，盼望課程早點(diǎn)結(jié)束，這兩次的表現(xiàn)不佳使我對今后的講課缺乏自信了，過幾天我又有新的講課任務(wù)了，突然產(chǎn)生一種對講臺(tái)的膽怯心理，不知黑鉆顧問有何高招。

讀者建議

反復(fù)練習(xí)、克服緊張（深圳海力公司培訓(xùn)師）

每個(gè)從事這一行業(yè)的人都有慢慢克服緊張這樣一個(gè)過程，這個(gè)過程中反復(fù)練習(xí)是一個(gè)有效的法寶。我開始做培訓(xùn)時(shí)，面對自己平時(shí)的同事，也是有一種有貨倒不出來的感覺，原來看見別人在臺(tái)上口若懸河，以為做培訓(xùn)師不是一件很難的事，可是當(dāng)自己講課時(shí)，才發(fā)現(xiàn)這也是件艱苦的工作，既要求內(nèi)容豐富又要求培訓(xùn)師的表達(dá)技巧，產(chǎn)生緊張也是很自然的事了。內(nèi)訓(xùn)師有一個(gè)優(yōu)勢，就是熟悉本公司的文化和本行業(yè)的特點(diǎn)，培訓(xùn)對象又是公司的同事，這對于克服緊張、建立自信無疑是個(gè)有利條件。

良好的心態(tài)是建立自信的基礎(chǔ)

（北京玉環(huán)管理咨詢公司培訓(xùn)顧問）

其實(shí)，培訓(xùn)也是一個(gè)與人溝通交流的過程，是一個(gè)你一人面對多人在公眾場合交流的過程，這個(gè)過程中也需要必要的溝通技巧?？▋?nèi)基說過：“坦誠是與人面對面溝通的心理基石”。坦誠和熱情是一種良好的開放的心態(tài)，是贏得交流對象認(rèn)可的前提。培訓(xùn)師是一對多的交流，更需要這種開放坦誠的心態(tài)，你授課就是將課前自己辛勤勞動(dòng)的成果和大家分享的過程，而這些分享是對大家有幫助的，有價(jià)值的，這有助于你建立積極的正面的心態(tài)。

黑鉆顧問的回答

幾乎每個(gè)培訓(xùn)師上臺(tái)時(shí)都會(huì)感到不同程度的緊張，通常會(huì)出現(xiàn)以下十種癥狀：心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發(fā)抖、兩腿發(fā)軟、心神不安、不敢正視、詞不達(dá)意、盼望結(jié)束和大腦空白。一般的情況下，出現(xiàn)兩至三種癥狀都屬正?，F(xiàn)象，但是，同時(shí)出現(xiàn)五種以上的癥狀就表示過度緊張，以至膽怯，就會(huì)影響到授課的質(zhì)量了。我們在訓(xùn)練專職培訓(xùn)師時(shí)，總結(jié)出了克服怯場的五項(xiàng)策略，和大家做個(gè)分享。

生理舒緩法――呼吸調(diào)適、肌肉放松。

開講前，調(diào)節(jié)自己的呼吸，做一個(gè)深呼吸，就像在嗅一朵散發(fā)著淡淡幽香的蘭花，當(dāng)出現(xiàn)感到大腦一片空白時(shí)，這一招對于大腦的缺氧大有好處。同時(shí)，讓自己的全身肌肉放松，真正做到身心放松，提醒自己我不緊張，來轉(zhuǎn)移自己的注意力，調(diào)節(jié)自己緊張的情緒。

心理誘導(dǎo)法――回想喜悅、預(yù)演成功

回想過去自己最得意的一件事，給自己積極的心理暗示，比如，自己在眾多的競爭者中脫穎而出，今天能站在講臺(tái)上，我一定能行?；蛘?，想像這次課程中有那么多精彩點(diǎn)，講課成功后，大家的掌聲和笑聲，是一件美好的事情。

自我解脫法――放開自我、身心投入

自己主動(dòng)從心理上為自己減負(fù)，要知道上臺(tái)緊張是所有人都有的心理感受，緊張也是一個(gè)極其正常的現(xiàn)象。美國曾對超過三千人做過一個(gè)心理測試，問題是“你最害怕什么”。想不到測驗(yàn)結(jié)果排在第二位的，有超過40% 的人選擇“最痛苦最害怕的事情是在大庭廣眾之下講話”，僅次于“對死亡的恐懼”。

而且，并非只有新培訓(xùn)師才會(huì)感到緊張和恐懼，那些后來成為演說大師的政治家們剛開始時(shí)一樣有過痛苦的經(jīng)歷，印度前總理英迪拉?甘地初次演講時(shí)“不是在講話，而是在尖叫”；被譽(yù)為“世紀(jì)演講家”的邱吉爾開始演講時(shí)心窩里似乎塞著一塊九寸厚的冰疙瘩。永遠(yuǎn)把自己看成一個(gè)新人，徹底把自己解脫出來，沒有任何心理壓力，輕裝上陣。有人說：“當(dāng)自尊心為零時(shí)，自信心無限?！本褪沁@個(gè)道理。

壓力轉(zhuǎn)換法――正向推動(dòng)、負(fù)向消弭

正向推動(dòng)就是將壓力轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，把緊張轉(zhuǎn)換成挑戰(zhàn)，把每次講課的機(jī)會(huì)變成展現(xiàn)自己閃光點(diǎn)的機(jī)會(huì)，每次都有一種“機(jī)會(huì)來了”的感覺。負(fù)向消弭就是把自己的緊張和壓力轉(zhuǎn)移給學(xué)員。一般來說，培訓(xùn)師的壓力來自學(xué)員，由于他是在眾目睽睽之下，是眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，我們可以通過向?qū)W員提問的方式來轉(zhuǎn)移大家的注意力，把壓力轉(zhuǎn)移到被提問的學(xué)員身上，待自己調(diào)整好了情緒之后，在把你踢出去的“球”接回來，給他一段精彩的點(diǎn)評，達(dá)到意想不到的效果。

超量準(zhǔn)備法――充分準(zhǔn)備、大量演練

對課程內(nèi)容充分準(zhǔn)備才是解決緊張和膽怯的最根本的辦法，卡內(nèi)基說過：“一切成功的演說都是充分準(zhǔn)備的結(jié)果，不準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備失敗!”正所謂“臺(tái)上一分鐘臺(tái)下十年功”，就是在課前做好大量的準(zhǔn)備工作，讓你的課程內(nèi)容真正做到豐富、翔實(shí)、新穎，有深度、有見地、有價(jià)值。還有一點(diǎn)，精心準(zhǔn)備一個(gè)別具匠心的開場白，會(huì)大大提高你的自信。因?yàn)?，一天的課程成敗往往就看你頭一個(gè)小時(shí)能不能抓住聽者，一個(gè)小時(shí)的課就看你的頭15分鐘，就是這個(gè)道理。所謂充分準(zhǔn)備，有個(gè)“5比1的”標(biāo)準(zhǔn)，即一天的課程要準(zhǔn)備五天的量，你才能在課堂上游刃有余，自然就有了自信心。

課前反復(fù)練習(xí)。熟能生巧，你把要講的內(nèi)容反復(fù)練習(xí)，熟悉了就能很大程度上減少緊張，尤其是你的開場白。我自己演練的方式有幾種，一是在晨練時(shí)，像以往讀英語那樣大聲地說出來，或者在晚上散步時(shí)，自言自語地練。二是把自己練習(xí)的內(nèi)容錄下來自己聽，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。第三個(gè)辦法是找一個(gè)“業(yè)內(nèi)高手”，讓他給你點(diǎn)評和示范，很有幫助。

敬告讀者

即日起至2008年3月31日，深圳中商國際管理研究院舉辦“金融業(yè)培訓(xùn)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)”評審活動(dòng)，詳情請咨詢評審辦公室。

聯(lián)系人：李志嬌 張文芳

篇7

關(guān)鍵詞：新課程 高中數(shù)學(xué) 教師 角色轉(zhuǎn)變 實(shí)現(xiàn) 措施

新課程改革的推進(jìn)，要求以學(xué)生發(fā)展為本，轉(zhuǎn)變教師角色。作為高中數(shù)學(xué)教師，應(yīng)當(dāng)將課堂由過去的“教師是教學(xué)的主宰”轉(zhuǎn)變到“學(xué)生是教學(xué)的主體”，從而使學(xué)生從單純的學(xué)數(shù)學(xué)轉(zhuǎn)換為會(huì)學(xué)數(shù)學(xué)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)。

一、教師應(yīng)由知識的傳授者轉(zhuǎn)化為探究學(xué)習(xí)的組織者

為了發(fā)展學(xué)生的數(shù)學(xué)探究能力，新課標(biāo)下的數(shù)學(xué)教材要求學(xué)生通過討論、交流，甚至動(dòng)手操作，自己提出問題進(jìn)行猜想，設(shè)計(jì)出探究方案，完成探究過程，驗(yàn)證猜想，運(yùn)用遷移，深化知識。學(xué)生從探究過程中進(jìn)行分析、比較、概括，進(jìn)行思維加工，總結(jié)得出結(jié)論，驗(yàn)證自己的猜想，使學(xué)生的知識、技能逐步轉(zhuǎn)化為能力。新課程改革要求培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)探究的能力，這就要求數(shù)學(xué)教師改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，讓學(xué)生更多地參與到教學(xué)過程中，發(fā)揮學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把課上得更開放、更生動(dòng)。所有的數(shù)學(xué)教師要轉(zhuǎn)變教育觀念，調(diào)整好心態(tài)，把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“過程與方法”上，教師必須把自己看成與學(xué)生處于平等地位的研究者，把學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，提供給學(xué)生更多的屬于自己的思維方式和問題解決策略的機(jī)會(huì)。在探究式教學(xué)中，教師要圍繞教學(xué)內(nèi)容，為學(xué)生營造良好的探究學(xué)習(xí)的氛圍，為學(xué)生提供探究學(xué)習(xí)的條件，創(chuàng)造輕松和諧的探究環(huán)境，使自己成為探究學(xué)習(xí)的組織者。

二、教師應(yīng)由教導(dǎo)者轉(zhuǎn)化為學(xué)生掌握知識的顧問

新課程教材為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和教師的再創(chuàng)造提供了較大的自由度和開放空間，體現(xiàn)出學(xué)生學(xué)習(xí)的主人地位。教材只是重要的課程資源之一，教師可以參與到課程資源的開發(fā)活動(dòng)中去，新教材為教師提供了課程資源空間，激勵(lì)教師和學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行個(gè)性化的研究，為師生的共同發(fā)展，師生的互動(dòng)提供了平臺(tái)，這就要求教師在吃透教材的同時(shí)，有更廣的知識面，看出學(xué)生在學(xué)習(xí)和探究的過程中存在的問題，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候啟發(fā)學(xué)生，給學(xué)生以“豁然開朗”的感覺，起到畫龍點(diǎn)睛的作用。教師要從前臺(tái)走向后臺(tái)，從教導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)轭檰柦巧?，在關(guān)鍵時(shí)刻給學(xué)生以點(diǎn)睛作用，協(xié)助學(xué)生在多個(gè)階段的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，但絕不能夠代替學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。新課程要求教師不要再帶著教材走向?qū)W生，也盡量不要再帶著學(xué)生走向教材，要盡量讓學(xué)生帶著教材走向教師，而教師要樂于充當(dāng)學(xué)生掌握知識的顧問。

三、教師應(yīng)由升學(xué)率的追求者轉(zhuǎn)化為“普通高中面向大眾教育”的執(zhí)行者

新課程標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在突出主干、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)和重點(diǎn)的前提下，更加注重概念和規(guī)律的建立過程，重在理解，從近幾年的高考數(shù)學(xué)試卷來看，命題是以“遵循大綱而不拘泥于大綱”的指導(dǎo)思想，極少部分內(nèi)容只“貌似”不在大綱范圍內(nèi)。若學(xué)生對知識沒有形成完整的體系，高考也很難得到高分，甚至越是老師強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)、反復(fù)練習(xí)的題目，稍加改動(dòng)，高考時(shí)學(xué)生就不會(huì)做，但涉及的內(nèi)容范圍光，題目靈活，有些平時(shí)教師認(rèn)為學(xué)習(xí)好的學(xué)生，在高考中發(fā)揮失常，當(dāng)然原因是多方面的，而相當(dāng)大的原因是對所學(xué)知識不理解而造成的，是應(yīng)試教育的教學(xué)方法對學(xué)生的思維形成障礙的隱患，不利于學(xué)生的終身發(fā)展，不利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，提出問題、解決問題的能力，達(dá)不到對所學(xué)知識具有舉一反三、融會(huì)貫通的能力，對自己難以形成一個(gè)比較合理、完整的知識體系，違背了教學(xué)大綱制定的初衷，可以肯定，新課程標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施及新教材的使用，將對我國高中教育面向大眾化，提高我國的全民素質(zhì)起到了推波助瀾的作用。因此數(shù)學(xué)新課程的推行對高中數(shù)學(xué)教師自身從專業(yè)素質(zhì)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)，改變知識結(jié)構(gòu)，以便適應(yīng)數(shù)學(xué)新課程的實(shí)施，這就要教師有足夠的時(shí)間去充實(shí)自己，接受繼續(xù)教育，以擴(kuò)大自己的知識面，滿足教育人的需要。

四、教師應(yīng)當(dāng)具有豐富的文化修養(yǎng)和廣泛的興趣愛好

學(xué)生處在長知識、長身體的年齡階段，有強(qiáng)烈的好奇心和廣泛的求知欲，而且總是把教師看作“無所不知”的人。這種好奇心和求知欲是獲取知識、發(fā)展智能的原動(dòng)力，應(yīng)該珍惜、愛護(hù)，并且加以很好地引導(dǎo)。因此，數(shù)學(xué)教師應(yīng)該力求開拓自己的知識面，盡可能地豐富自己的頭腦，并不斷地豐富自己的興趣愛好。首先，教師具有較淵博的知識，有益于增強(qiáng)教學(xué)效果，喚起學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，活躍課堂氣氛，提高教學(xué)質(zhì)量。例如，在講授函數(shù)的應(yīng)用、數(shù)列、線性回歸方程等內(nèi)容時(shí)，需要教師掌握一定的物理、生物、經(jīng)濟(jì)等方面的知識。教師在講授數(shù)學(xué)知識和方法的同時(shí)，能夠與學(xué)生身邊的一些現(xiàn)象結(jié)合起來，往往能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，收到較好的教學(xué)效果。其次，作為一名數(shù)學(xué)教師還要具有廣泛的興趣愛好和藝術(shù)才能，例如，愛好文藝，愛好體育運(yùn)動(dòng)，會(huì)一點(diǎn)琴棋書畫，懂一點(diǎn)文科知識等等，具備這一方面或幾方面的教師，對學(xué)生有特殊吸引力，會(huì)比較容易獲得學(xué)生的尊敬和愛戴，對提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)師生關(guān)系，都是十分有利的，也符合現(xiàn)代科學(xué)文理滲透的發(fā)展趨勢。最后，教師應(yīng)當(dāng)了解數(shù)學(xué)學(xué)科前沿知識，了解計(jì)算機(jī)原理、信息論等方面知識，并要能靈活運(yùn)用投影儀，以及計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化教學(xué)媒體，能夠利用信息技術(shù)來呈現(xiàn)以往教學(xué)中難以呈現(xiàn)的課程內(nèi)容，適應(yīng)現(xiàn)代教育技術(shù)日益發(fā)展的需要。

總之，新課程標(biāo)準(zhǔn)及新課程標(biāo)準(zhǔn)下的高中數(shù)學(xué)教材的出版，必將帶動(dòng)教學(xué)內(nèi)容的更新，但僅教學(xué)內(nèi)容的改革還不夠，教師的授課方法、觀念也面臨改革，高中數(shù)學(xué)教師應(yīng)抓住這個(gè)教改契機(jī)，以改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容來帶動(dòng)教學(xué)方法的改革，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高，為推進(jìn)素質(zhì)教育轉(zhuǎn)軌探索出一條切實(shí)可行之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊鑫.教師角色認(rèn)識的現(xiàn)展芻議[J].黔東南民族師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005，（01）

[2]陳桂生.也談“教師角色”[J].江西教育科研，2005，（06）

[3]羅繁榮.教師角色需要及其特點(diǎn)[J].幼兒教育，2004，（23）

篇8

[關(guān)鍵詞]工作過程　課程設(shè)計(jì)　教學(xué)內(nèi)容

[作者簡介]李剛(1963-)，男，河北獻(xiàn)縣人，武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院汽車運(yùn)用工程系汽車貿(mào)易教研室主任，副教授，研究方向?yàn)槠囐Q(mào)易和工商企業(yè)管理。(湖北　武漢　430205)

[課題項(xiàng)目]本文系湖北省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2010年度研究課題“基于工作過程的《汽車技術(shù)服務(wù)與營銷》專業(yè)項(xiàng)目化、模塊化課程改革研究”子課題“工作過程系統(tǒng)化的課程實(shí)施結(jié)構(gòu)”的研究成果。(課題編號：2010B327)

[中圖分類號]G642.3　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A　[文章編號]1004-3985(2012)08-0130-03

學(xué)習(xí)領(lǐng)域來源于典型工作任務(wù)和教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)，某個(gè)職業(yè)可能包括若干個(gè)典型工作任務(wù)，每一個(gè)典型工作任務(wù)對應(yīng)相應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。所以，某個(gè)職業(yè)對應(yīng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域有若干個(gè)，通過一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以完成某一職業(yè)的一個(gè)典型綜合任務(wù)，通過若干個(gè)相互關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以獲得某一職業(yè)的從業(yè)能力和資格。學(xué)習(xí)領(lǐng)域模式實(shí)現(xiàn)了理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐學(xué)習(xí)的統(tǒng)一。因此，課程設(shè)置必須與工作任務(wù)相匹配，打破按學(xué)科邊界設(shè)置課程的傳統(tǒng)技術(shù)路徑，按照從實(shí)踐到理論的基本順序編排課程，為學(xué)生提供體驗(yàn)完整工作過程的機(jī)會(huì)，逐步實(shí)現(xiàn)從學(xué)習(xí)者到工作者的角色轉(zhuǎn)換。

基于工作過程的工學(xué)結(jié)合課程，重視行為導(dǎo)向教學(xué)法在教學(xué)過程中的運(yùn)用，關(guān)注學(xué)生通過實(shí)踐或行動(dòng)培養(yǎng)和提高職業(yè)能力，表現(xiàn)出以學(xué)生為中心，以學(xué)生行動(dòng)的自主性學(xué)習(xí)為主；學(xué)生全面參與信息收集、計(jì)劃制訂、作出決策、實(shí)施計(jì)劃、反饋控制、評估結(jié)果等教學(xué)全過程；教師是學(xué)習(xí)過程的組織者、咨詢者和伙伴的特點(diǎn)。下面通過對汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程設(shè)計(jì)的分析，淺析構(gòu)建學(xué)習(xí)領(lǐng)域的課程模式的方法和過程。

一、課程設(shè)計(jì)的步驟

(一)企業(yè)調(diào)研

為了更好地完成企業(yè)調(diào)研，邀請了十多位汽車企業(yè)的專家，成立了專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)。在課程和課程體系建設(shè)中按照專家座談會(huì)一典型工作任務(wù)一學(xué)習(xí)情境的工作程序，邀請專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位參與，廣泛聽取用人單位的意見和建議，了解其對專業(yè)人才需求情況、畢業(yè)生專業(yè)技能要求以及綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面的意見和建議。在教學(xué)計(jì)劃制訂過程中，征求專家意見，結(jié)合專家反饋對教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行修訂。

(二)職業(yè)描述

在專家座談會(huì)中首先介紹背景、目的、方法和基本指導(dǎo)思想；明確基本概念后，請專家描述職業(yè)發(fā)展階段，典型工作任務(wù)等；舉出從初學(xué)者到專家發(fā)展過程中的重要階段(最多5個(gè))，每個(gè)階段請專家舉出3～4個(gè)有代表性的任務(wù)；確定具有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)；匯總成典型工作任務(wù)，并分析典型工作任務(wù)。

汽車銷售顧問職業(yè)是汽車技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)技術(shù)類職業(yè)，其職業(yè)活動(dòng)特征體現(xiàn)在以下核心區(qū)域：汽車銷售顧問在汽車技術(shù)服務(wù)行業(yè)如整車銷售企業(yè)、汽車配件銷售企業(yè)從事汽車產(chǎn)品銷售工作。除為客戶提品技術(shù)咨詢外，汽車產(chǎn)品的銷售成為其專業(yè)工作重點(diǎn)。在分析和認(rèn)同自己職業(yè)的基礎(chǔ)上，汽車銷售顧問在其工作領(lǐng)域作出符合專業(yè)要求以及可信的決策，向上級和顧客闡述工作計(jì)劃選擇和方法選擇，這都屬于汽車銷售顧問的任務(wù)要點(diǎn)。同時(shí)，汽車銷售顧問還要考慮經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)保的不同要求以及由此引起的對職業(yè)行動(dòng)的要求，在對工作任務(wù)進(jìn)行整體性觀察并在完整的工作過程背景下對其進(jìn)行組織。汽車銷售顧問將廣泛的汽車銷售技術(shù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)性知識與具體的工作過程相聯(lián)系，并對工作的計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)行反思應(yīng)用，以完成職業(yè)任務(wù)。這些必須根據(jù)顧客的愿望、重要的企業(yè)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)規(guī)定實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化，同時(shí)考慮對自身職業(yè)行動(dòng)不同專業(yè)的、社會(huì)的和生態(tài)的要求及由此得出的結(jié)論。

(三)構(gòu)建基于工作過程的課程體系

課程設(shè)計(jì)主要包括確定工作及工作領(lǐng)域，確定若干學(xué)習(xí)領(lǐng)域、教學(xué)項(xiàng)目或?qū)W習(xí)情景等環(huán)節(jié)。

二、課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容

(一)教學(xué)內(nèi)容及過程的設(shè)計(jì)

在課程教學(xué)內(nèi)容的組合上要適應(yīng)學(xué)生學(xué)習(xí)的需要，能反映汽車技術(shù)服務(wù)與營銷行業(yè)職業(yè)特征的教學(xué)模塊。如“汽車及配件營銷”課程設(shè)計(jì)，見表1。其主要特征有以下幾點(diǎn)：首先，依據(jù)汽車技術(shù)服務(wù)與營銷的實(shí)際工作流程，結(jié)合武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院(以下簡稱“學(xué)院”)現(xiàn)有的教學(xué)條件安排教學(xué)內(nèi)容，將一個(gè)完整的工作流程按照教學(xué)需要分解成若干模塊；其次，對每一教學(xué)模塊本著突出學(xué)生對技術(shù)應(yīng)用能力掌握的原則，以實(shí)踐教學(xué)為主，將課程的基本理論按照模塊教學(xué)的需要進(jìn)行重構(gòu)，不追求理論知識結(jié)構(gòu)的完整性和理論知識講授的系統(tǒng)性；最后，對模塊中反映職業(yè)特征的要素進(jìn)行分析提煉，按照教學(xué)要求進(jìn)行重組。

基于工作過程的課程體系。教學(xué)項(xiàng)目來源于汽車銷售的實(shí)際工作任務(wù)，教學(xué)過程包括項(xiàng)目導(dǎo)人、項(xiàng)目剖析、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目評價(jià)六個(gè)步驟。與行動(dòng)導(dǎo)向的六步教學(xué)法相對應(yīng)，使學(xué)生在做中學(xué)的實(shí)踐中，掌握職業(yè)技能知識，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

1.項(xiàng)目導(dǎo)入。是指根據(jù)技能型專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、崗位需求和前后續(xù)課程的銜接，以夠用為度，統(tǒng)籌考慮和選取教學(xué)內(nèi)容。課程設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)職業(yè)道德培養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成的需要。專業(yè)課以真實(shí)的工作任務(wù)或產(chǎn)品為載體，設(shè)計(jì)教學(xué)過程，強(qiáng)化學(xué)生能力培養(yǎng)，合理設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先明確具體工作任務(wù)，讓學(xué)生掌握一個(gè)完整的“任務(wù)”的各項(xiàng)知識。然后確定教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生學(xué)習(xí)“任務(wù)”知識內(nèi)容。

2.項(xiàng)目剖析。是指學(xué)生依據(jù)任務(wù)要求，對具體工作情景進(jìn)行分析，了解應(yīng)掌握的知識內(nèi)容和操作要領(lǐng)。先根據(jù)教學(xué)任務(wù)設(shè)計(jì)教學(xué)情景，引出問題。學(xué)生分組，以小組為單位討論(或操作)。如情景：一對年輕夫婦帶了一個(gè)3歲小孩來4S店看車?；顒?dòng)過程：模擬汽車銷售面談全過程，包括顧客接洽、需求分析、車輛介紹與推薦和顧客異議處理等。活動(dòng)要求：風(fēng)采展示，親和力，商務(wù)禮儀，語言表達(dá)，需求分析，產(chǎn)品推介異議處理。

3.項(xiàng)目策劃。是指學(xué)生根據(jù)給定的工作任務(wù)，獨(dú)立制訂完成“任務(wù)”的工作計(jì)劃和方案。確定工作步驟，填寫設(shè)備、資料、工具、材料、資金預(yù)算計(jì)劃單(工作頁)；填寫檢查計(jì)劃表(工作頁)。主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、獨(dú)立計(jì)劃、獨(dú)立工作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

4.項(xiàng)目實(shí)施。是指學(xué)生實(shí)施完成“任務(wù)”的工作計(jì)劃和方案。主要采用案例教學(xué)、情景教學(xué)、模塊化或理實(shí)一體化教學(xué)。常用的教學(xué)模式有基于工作過程行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。學(xué)生通

過觀看實(shí)物、觀摩工作過程，完成實(shí)訓(xùn)操作。主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、方法能力、動(dòng)手能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和獨(dú)立工作能力。

5.項(xiàng)目驗(yàn)收。是指對學(xué)生的完成情況進(jìn)行檢查驗(yàn)收。學(xué)生將實(shí)施結(jié)果以論文、報(bào)告、演講、現(xiàn)場演示等形式匯報(bào)對教學(xué)內(nèi)容的理解和掌握。首先由小組自己評價(jià)，檢查工作過程是否滿足要求，歸納質(zhì)量控制點(diǎn)和技術(shù)要領(lǐng)，學(xué)生填寫自評表(工作頁)。然后教師對各組學(xué)生(或個(gè)人)的工作過程(或結(jié)果)進(jìn)行綜合評價(jià)，確定下次工作過程要修正的內(nèi)容，對同類型但在本次工作過程中還沒有涉及的知識及技能進(jìn)行拓展練習(xí)。

6.項(xiàng)目評價(jià)。指教師對學(xué)生的匯報(bào)進(jìn)行點(diǎn)評，精講內(nèi)容。

(二)教學(xué)方法與手段的選擇

1.實(shí)證性案例教學(xué)法，是在教學(xué)過程中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，以講故事、看錄像等形式，生動(dòng)、具體、簡要地介紹某一方面的實(shí)例，說明某一觀點(diǎn)、原理和方法。主要形式有兩種：演繹法，首先講清基本原理，然后以實(shí)例加以說明；歸納法，先舉出實(shí)例，通過對實(shí)例的分析總結(jié)出基本原理。目的是幫助學(xué)生正確理解和消化教學(xué)內(nèi)容，增強(qiáng)感性認(rèn)識，提高學(xué)習(xí)興趣。

2.分析性案例教學(xué)法。是在教學(xué)過程中事先向?qū)W生提供能運(yùn)用某部分知識進(jìn)行深入剖析的案例，讓他們根據(jù)案例的提問和角色的扮演做好充分準(zhǔn)備；在課堂上引導(dǎo)學(xué)生對案例進(jìn)行深層分析，通過討論、爭論，闡明各自的觀點(diǎn)及理由。教師對學(xué)生討論的結(jié)構(gòu)進(jìn)行總結(jié)，將學(xué)生的觀點(diǎn)進(jìn)行歸納、評述，幫助學(xué)生進(jìn)一步提高。目的是使學(xué)生了解企業(yè)實(shí)際，運(yùn)用所學(xué)知識研究企業(yè)實(shí)際問題，培養(yǎng)和提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

3.模擬性案例教學(xué)法，在教學(xué)過程中，根據(jù)具體工作內(nèi)容的要求，學(xué)生充當(dāng)各種角色，根據(jù)所提供的背景資料，利用模擬教學(xué)軟件和情景再現(xiàn)，進(jìn)行模擬性實(shí)踐活動(dòng)的教學(xué)方法。運(yùn)用模擬實(shí)踐教學(xué)法，由教師事先設(shè)計(jì)好模擬項(xiàng)目的背景資料，交給各小組分別進(jìn)行準(zhǔn)備，并參加模擬實(shí)踐活動(dòng)，最后由教師和學(xué)生代表組成的評判小組進(jìn)行評定。模擬實(shí)踐教學(xué)可以在課堂上進(jìn)行，也可以在實(shí)驗(yàn)室的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行。目的是通過模擬實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生在小組集體活動(dòng)中鍛煉領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)作精神和分析、解決問題的能力；綜合運(yùn)用所學(xué)的各方面專業(yè)知識進(jìn)行決策分析，鞏固所學(xué)理論，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。

4.調(diào)研性案例教學(xué)法。為配合某部分理論知識的運(yùn)用，要求學(xué)生通過有目的的實(shí)地調(diào)查，取得所需要的資料，并整理成案例。學(xué)生通過對案例的分析，找出實(shí)踐中的問題及原因，提出對策。根據(jù)討論所得出的結(jié)論，寫出調(diào)查報(bào)告，供有關(guān)部門參考。目的是培養(yǎng)和提高學(xué)生的調(diào)查研究及觀察、綜合分析、處理問題的能力，促使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際。

5.作業(yè)、考試改革。整個(gè)教學(xué)過程充分發(fā)揮學(xué)生自主性，強(qiáng)調(diào)師生的互動(dòng)，采用理論與課內(nèi)實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)模式?？己朔椒ú捎脤W(xué)生考核量表，分階段、按模塊對學(xué)生的各項(xiàng)能力進(jìn)行考核，給出綜合能力評定成績。目的在于使每個(gè)學(xué)生在每個(gè)環(huán)節(jié)都能得到鍛煉，提高學(xué)生的合格率。如“汽車及配件營銷”課程分為五個(gè)模塊考核，各模塊內(nèi)容及權(quán)數(shù)，見表2。

(三)信息技術(shù)的應(yīng)用

恰當(dāng)使用現(xiàn)代教育技術(shù)手段促進(jìn)教學(xué)活動(dòng)開展，充分使用虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實(shí)驗(yàn)等現(xiàn)代技術(shù)手段，取得了較好的效果。利用模擬教學(xué)軟件仿真教學(xué)，對現(xiàn)實(shí)4S店?duì)I銷環(huán)境進(jìn)行全面仿真，創(chuàng)建與現(xiàn)實(shí)市場類似的環(huán)境，將學(xué)生置于一個(gè)競爭的環(huán)境之中進(jìn)行營銷運(yùn)作，解決了情景化和交互性學(xué)習(xí)問題，鍛煉和提高了學(xué)生的挑戰(zhàn)意識、協(xié)作意識和成就意識。

課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新要打破傳統(tǒng)學(xué)科體系的課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方法，建立基于工作過程系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)和教學(xué)方法，充分體現(xiàn)以行動(dòng)為導(dǎo)向的課程教學(xué)體系，以完整的典型工作任務(wù)貫穿于整個(gè)教學(xué)過程。

[參考文獻(xiàn)]

[1]姜大源.工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)探索與實(shí)踐[M].北京：高等教育出版社，2008.

篇9

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年公司新員工培訓(xùn)總結(jié)

首先，感謝公司給我們新人一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，給我們一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。我以前也進(jìn)過不小的公司或工廠，也沒有一個(gè)像為了家地產(chǎn)運(yùn)營機(jī)構(gòu)這么慷慨的給我學(xué)習(xí)專業(yè)知識。而且公司還給有能力、有沖勁、有毅力、有上進(jìn)心的員工一個(gè)很好的晉升空間，一步一步走向你盡可能達(dá)到的地位?？梢圆唤橐馕覀兂錾砻]，可以不介懷我們是個(gè)門外漢，有這樣一個(gè)好的機(jī)會(huì)、好的平臺(tái)我又怎能會(huì)放棄。我要用全身心的愛去工作，答謝公司的培育之恩。也要用全身心的愛去生活，用全身心的愛去提升自我價(jià)值。

培訓(xùn)的第一課：認(rèn)識行業(yè)、了解公司的企業(yè)文化、明確人生規(guī)劃、銷售技巧

公司的企業(yè)文化，我們的愿景：做浙江地產(chǎn)運(yùn)營的領(lǐng)航者；我們的使命：為社會(huì)、客戶、員工創(chuàng)造價(jià)值；我們的核心價(jià)值：簡單、和諧、執(zhí)著、承擔(dān)；我們的經(jīng)營理念：專注、高效、共贏；我們的服務(wù)理念：以誠待客、用心感人；

日常運(yùn)作一個(gè)流程

1、晨會(huì)；晨會(huì)是一個(gè)鍛煉自我和自我成長的舞臺(tái)，團(tuán)隊(duì)和自我的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)和我磨合過程，深入了解公司的企業(yè)文化之精髓，學(xué)習(xí)充電了解相關(guān)的咨詢，明確今日工作目標(biāo)。在晨會(huì)之前，部門所在工作人員都要一起舞動(dòng)起來，公司稱之為“晨操”，目的是要所有要工作的人員精神抖擻起來！然后再檢查在場人員的形象面貌，互相與身邊的同事問好，目的是要我們用微笑、真誠來接待我們身邊的人，更是一種體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的和諧。隨著主持人的一聲令下，全體起立，宣讀部門組名組呼、宣讀公司企業(yè)文化。再往下就是一個(gè)個(gè)人鍛煉或展現(xiàn)自我的平臺(tái)，晨報(bào)朗讀加自己的讀后感。然后是業(yè)績播報(bào)、專題分享、政令宣達(dá)、心態(tài)分享(朗讀羊皮卷）、開心一笑（調(diào)節(jié)一個(gè)愉快的心情去工作)。

2、夕會(huì)；夕會(huì)是總結(jié)當(dāng)天的工作完成量、自我剖析、解決當(dāng)天遇到的問題（與同事共同探討）、安排明天的晨會(huì)。

以上是一個(gè)做為新入伍伙伴應(yīng)該要知道的每日工作流程，所以必須要牢記在心。以下是一些專業(yè)知識、專業(yè)課題，比如有；房地產(chǎn)知識分析、房地產(chǎn)商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展前景、相關(guān)項(xiàng)目的講解、銷售步驟、銷售技能（開拓主顧，電話邀約，話術(shù)應(yīng)對語，接待接觸環(huán)節(jié)，回訪環(huán)節(jié)，項(xiàng)目推介會(huì)，案場考察，帶看流程、客戶跟進(jìn)等等.......)、市場營銷、挖掘客戶的需求、商務(wù)禮儀、成功的習(xí)慣......。學(xué)習(xí)了這么多我總結(jié)了一句話：兩天一夜的課程也許改變不了多少，但對于一個(gè)熱愛銷售的人員來說，這兩天一夜可謂是“一課值千金，課課要用心！”

在第二節(jié)課上有講解到，職業(yè)顧問的一天，和個(gè)人晉升的一個(gè)流程。

對于一個(gè)新人而言，進(jìn)公司才十天，我不敢說我要做到某某職位，要多少天內(nèi)開單，我不敢保證！但是對于職業(yè)顧問的一天，我會(huì)努力做好，要做到不遲到、不早退、不曠工，有目標(biāo)、有計(jì)劃、有條不紊地去做好。只有把基本功扎實(shí)了，專業(yè)知識熟透了，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富了，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)我會(huì)努力爭取晉升的機(jī)會(huì)。有句話說：“不想當(dāng)將軍的士兵，不是個(gè)好士兵?！蔽蚁氘?dāng)將軍，只是我還不具備當(dāng)將軍的條件，所以我先把自己定位在置業(yè)顧問，再一步一步往上爬！

在懷著空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)時(shí)，我還帶著鍛煉自我的勇氣、考驗(yàn)自我的心態(tài)去學(xué)習(xí)的。所以在我們7個(gè)人組成一個(gè)小組后，我順利的當(dāng)上了第八組組長，我們組名是：努力工作組，我們的組呼是：今天工作不努力，明天努力找工作！在我積極踴躍的參與答問環(huán)節(jié)，我為小組添加不少分?jǐn)?shù)。雖然我們沒有拿到第一，但我自我感覺良好，十天不到的時(shí)間里，從不知到知道一點(diǎn)點(diǎn)，從門外漢到進(jìn)門檻的少年。我并不是說這就夠了，我說這進(jìn)門檻意思只是代表剛剛踏進(jìn)門檻的人，仍然要多借鑒前輩的成功事例，還要多學(xué)習(xí)的一面。取其之長，補(bǔ)己之短。再接再勵(lì)，堅(jiān)持不懈，直到成功！

最后再用一句話總結(jié)這兩天一夜培訓(xùn)，“師傅只能帶你一時(shí)、帶不了你世，把你領(lǐng)進(jìn)門，走的遠(yuǎn)不遠(yuǎn)、走的穩(wěn)不穩(wěn)，還得看個(gè)人！”

篇10

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)變;新型

2001年6月教育部正式頒發(fā)了《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》，新課程標(biāo)準(zhǔn)和新教材的出現(xiàn)，在實(shí)施當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了不少問題，特別是對傳統(tǒng)的教法和學(xué)生學(xué)的方式產(chǎn)生了挑戰(zhàn)。教師依然是關(guān)注自己的教法，總是在琢磨自己該怎樣，講得流利、講的到位、學(xué)生聽得懂；這種以教代替了學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，已不適應(yīng)新課堂教學(xué)改革取向，束縛學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。因此，教師要掙脫種種束縛，各種老套子，以新的思路、新的形象立足于學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)之中，對此我談?wù)勎覀€(gè)人的一些看法。

一、解放思想，轉(zhuǎn)變教育觀念

傳統(tǒng)的教育教學(xué)方法是教師牽著學(xué)生走，學(xué)生則圍繞著教師轉(zhuǎn)。這種一教定學(xué)，讓學(xué)生來配合或強(qiáng)迫學(xué)生適應(yīng)教師的教。如此恰好與新課程的基本價(jià)值取向相矛盾；實(shí)現(xiàn)每位學(xué)生全面而有個(gè)性發(fā)展，是我們教師首要考慮的問題。

現(xiàn)在要求教師是一位技術(shù)設(shè)計(jì)員，以新的形象出現(xiàn)在學(xué)生的面前，與學(xué)生互動(dòng)，共同發(fā)展。教師在教學(xué)課堂中就要充當(dāng)技術(shù)顧問員，引導(dǎo)學(xué)生質(zhì)疑、合作、調(diào)查、研究，促使學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)腦。給學(xué)生營造民主、平等、和諧的課堂氣氛，然學(xué)生主動(dòng)參與、自主合作、探究。如果師道尊嚴(yán)舍不得放下，一切為我是從，這就形成了權(quán)威與服從的師生關(guān)；教師在課堂上主宰一切，沒有顧及學(xué)生的感受，忽略學(xué)生怎樣學(xué)，往往適得其反，有礙于學(xué)生的全面發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變角色，做新型教師

以往的課堂教學(xué)是立足于教，而現(xiàn)在立足于學(xué)，所以，教師不能在課堂上唱“獨(dú)角戲”，要更多地關(guān)注學(xué)生的學(xué)和學(xué)生的活動(dòng)過程，參與學(xué)生的活動(dòng)之中，了解學(xué)生的情況，充分做好學(xué)生的學(xué)習(xí)的顧問。因此教師的角色要轉(zhuǎn)變，關(guān)注學(xué)生的發(fā)展和學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，尊重學(xué)生學(xué)習(xí)方式方法，一切從“以學(xué)生的發(fā)展為本”進(jìn)行組織教學(xué)活動(dòng)，從傳統(tǒng)單純的傳授知識轉(zhuǎn)向?yàn)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、組織者、參與者；如何實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變呢？

（一）放下權(quán)威，真誠做學(xué)生學(xué)習(xí)的合作者。

由于受到以往片面追求升學(xué)率的影響原因，強(qiáng)化了對學(xué)生任意灌輸，學(xué)生沒有了學(xué)習(xí)的自，課堂上教師是絕對的權(quán)威和唯一的表演者，習(xí)慣地指揮著學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)，總是讓學(xué)生圍繞著教師團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)；把學(xué)生視為一個(gè)知識的容量，學(xué)生的個(gè)性確實(shí)得不到發(fā)展。新課程標(biāo)準(zhǔn)要求教師由課堂教學(xué)活動(dòng)的主宰者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)者和合作者；學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)過程中，教師要密切關(guān)注，適時(shí)指導(dǎo)組織學(xué)自主探究。教師要舍得放下主宰一切的思想包袱，以合作者的姿態(tài)參與學(xué)生的活動(dòng)過程，并引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，與他人合作共同處理學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題。如此的話，我們教師輕松了，學(xué)生解放了，效率也提高了，何樂而不為呢？

教師以平常的心態(tài)與學(xué)生交流合作，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有效地學(xué)習(xí)，真誠對待每一位學(xué)生，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，建立良好的師生情感關(guān)系。特別是那些學(xué)習(xí)成績不理想的學(xué)生，要多鼓勵(lì)，多關(guān)懷，幫助他們解決學(xué)習(xí)上的困難，他們就會(huì)感受到，其實(shí)老師并不是遺棄他們，也不是高高在上指揮一切，而是自己的伙伴，參與自己的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的課堂學(xué)習(xí)氛圍。

（二）由單純的傳道授業(yè)，轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新型的教師。

教育的目的在于促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，技巧在于教師不斷創(chuàng)新。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的普及和社會(huì)信息的公開化，單憑教師傳道授業(yè)的傳統(tǒng)的教法，不能滿足學(xué)生的求知欲，也不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對教育的要求。新課程把培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力作為課程改革的目標(biāo)之一，教師首先要成為創(chuàng)新型教師，教材只為我們教師作參考，要活用教材，不能照本宣科，更不能局限于教材，要根據(jù)教材的特點(diǎn)充分利用教材靈活設(shè)計(jì)教學(xué)過程；教學(xué)過程中也不要受到教案的設(shè)計(jì)而定格，根據(jù)學(xué)生情況及課堂活動(dòng)進(jìn)程調(diào)整教學(xué)方法；一個(gè)班學(xué)生的認(rèn)知水平和學(xué)習(xí)方式存在不同差異，教師要關(guān)注各層次學(xué)生,想方設(shè)法調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。

（三）善于思考，做有智慧的教師。

教學(xué)活動(dòng)是一種復(fù)雜的活動(dòng)，尤其是新課程的改革，教材變了，學(xué)生活潑了，課堂活動(dòng)豐富多彩，教師再也不能敷衍了事，草草收場，平時(shí)要勤于思考，多收集資料機(jī)智應(yīng)對課堂上可能出現(xiàn)的各種問題。教師以自己的智慧和幽默的語言進(jìn)行組織教學(xué)，學(xué)生必然會(huì)欣然相接，樂此不疲。

在處理問題學(xué)生時(shí)，教師也要有智慧，譬如：當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，不要暴跳如雷，挖苦諷刺；更不要用法西斯手段。我們要保持心平氣和的心態(tài)，遵循“誨人不倦”的原則，分析事因，找準(zhǔn)教育的切入點(diǎn)，循循誘導(dǎo)，使學(xué)生明辨是非，知曉美丑。

（四）樹立服務(wù)意識，做學(xué)習(xí)型教師。

教育者是要為學(xué)生的全面發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以教師要有服務(wù)意識；“人類靈魂的工程師”不僅僅是一個(gè)簡單的稱號，是社會(huì)對教師殷切的期待；教師肩負(fù)著為國育才的重任，一桶水和一杯的關(guān)系這種思維定式要打破，如果教師的這桶水沒有源源不斷的活水補(bǔ)充就成為死水；所以教師要不斷的通過學(xué)習(xí)自覺修煉，豐富知識，充實(shí)自己的內(nèi)涵，只有我們不斷學(xué)習(xí)，才能增長知識與時(shí)俱進(jìn)，在教育教學(xué)上才能更好地服務(wù)學(xué)生。

（五）善于總結(jié)，做反思型的教師。

我們每經(jīng)歷一件事都要善于回頭看看，想一想，找出優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。教學(xué)也不例外，通過總結(jié)就會(huì)明白一節(jié)課下來的收獲與失誤；善于反思總結(jié)，不斷改進(jìn)，教書匠也會(huì)變成教育專家。

總之，在新的課程改革中，我們教師要自覺適應(yīng)時(shí)代要求，轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，不斷學(xué)習(xí)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；做新型教師，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)