導(dǎo)語：2014申論熱點：“雀巢”要自覆其巢嗎?一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

雀巢奶粉事件，這幾天成了輿論熱點。被查出碘含量超標(biāo)，“雀巢”迄今仍未就此采取任何措施，既沒打算召回這些問題奶粉，也沒停止銷售。其對市場風(fēng)波之“鎮(zhèn)靜淡定”，確乎匪夷所思。

消費者的生命健康權(quán)和知情權(quán)重于泰山。專家表示，

過量食用碘會發(fā)生甲狀腺腫大，而兒童比成人更易因碘過量導(dǎo)致此癥。雀巢奶粉是國際名牌，消費“擁躉”特別是兒童“擁躉”不少，現(xiàn)在查出了“問題”，必然引致消費者心理恐慌。他們有權(quán)獲得全面全程的資訊，一個合理合法的解釋。但是雀巢選擇了沉默。更讓人難以理喻的是，據(jù)中央電視臺報道，其實有關(guān)部門在公布檢測結(jié)果前，曾給了“雀巢”15天時間說明情況，然而“雀巢”既不說明也不申辯，更未對消費者提出警示，“泰然自若”銷售問題產(chǎn)品20天至今。這種最起碼的誠信缺失和責(zé)任匱乏，是對消費者健康的漠視、知情權(quán)的踐踏，更引發(fā)了它自身的“信任危機”。

危機一旦爆發(fā)，往往會引起公眾的廣泛關(guān)注，此時如當(dāng)事人回避問題，正常的傳播渠道不暢，必定生出各種“小道消息”，反而損及當(dāng)事人。“雀巢”此次事件，對它來說，則無異于一次“危機公關(guān)”。事實上，此次發(fā)現(xiàn)碘含量超標(biāo)的是雀巢金牌成長3+奶粉，但已有網(wǎng)民對其他品種也提出了質(zhì)疑。從這一角度看，“雀巢”對相關(guān)信息及時、全面、真實、負(fù)責(zé)的披露和回應(yīng)，對其自身來說實在是太重要了。

也許“雀巢”有千條理由為它的“傲慢”注解，行啊，拿出令人信服的說法來呀！問題產(chǎn)品的流向、碘超標(biāo)到底危害有多大、如何善后……“鴕鳥政策”無助問題的解決，“危機公關(guān)”的靈魂其實就是誠信。

知名品牌包括國際品牌產(chǎn)品“出事”，雀巢只是其一。當(dāng)年，一些風(fēng)光一時的品牌就是因為“質(zhì)量危機”處置失當(dāng)而魂斷市場。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展和愈益國際化，此類“出事”不會是最后的“絕響”?！叭赋彩录睂嶋H上提出了一個“危機”與“生機”之間有關(guān)誠信的課題。

對知情權(quán)的固守，消費者會用手中的鈔票發(fā)言作出消費選擇，對健康權(quán)的捍衛(wèi)，也可以通過法律途徑求得公道。盡管“雀巢”沒有停售問題奶粉的打算，但不少商家也已經(jīng)不干了：撤架！“雀巢”還能有多少選擇？！

在某種意義上可以說，漠視消費者的健康權(quán)益，是謂“不仁”；踐踏消費者的忠實情感，是謂“不義”；回避問題推責(zé)諉過，是謂“不智”。危機，是對企業(yè)誠信的最大考驗。有人擔(dān)心雀巢能否躲過這一“劫”，其實，鑰匙掌握在它自己手中。也許亡羊補牢猶未晚，何去何從，就看“雀巢”的了。