重視營銷后服務(wù)，建立完善的營銷服務(wù)體系

在現(xiàn)代金融市場上，金融產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)，單靠有形產(chǎn)品本身已很難取得競爭優(yōu)勢，金融服務(wù)則逐漸成為商業(yè)銀行競爭的焦點。要構(gòu)建一個高效的金融服務(wù)管理體系中，售后服務(wù)是必不可少的，它是銀行為客戶提供金融產(chǎn)品服務(wù)的延續(xù)，是金融營銷過程中的一個重要環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)該系統(tǒng)地來看待客戶服務(wù)，不應(yīng)該把營銷前，營銷中和營銷后服務(wù)分割開來。營銷后服務(wù)并非一次金融服務(wù)達成后的終結(jié)，而是銀行與客戶建立長久關(guān)系的起點。因此，任何一次營銷后服務(wù)都是下一次營銷的前營銷。從這個意義上來講，“營銷后服務(wù)”是指：一次金融交易或服務(wù)達成后，銀行圍繞客戶（而非產(chǎn)品）所進行的一切活動。其目的是提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度。所以，營銷后服務(wù)不僅僅是投訴處理、產(chǎn)品維護等，它涉及對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，包括建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋，從而進一步改善服務(wù)和產(chǎn)品等多項內(nèi)容。

客戶服務(wù)是所有員工的事情，而不僅僅是直接與客戶接觸的一線員工，更不僅僅是服務(wù)部門及客戶經(jīng)理的事情。整個銀行機構(gòu)都可以看作是客戶經(jīng)理部門，因為我行每一個員工的行為都直接或間接影響著客戶滿意的程度，所以，必須將“客戶”的要領(lǐng)引入我行內(nèi)部。特別是在營銷后服務(wù)中，我行的各個部門不僅僅要滿足外部客戶的需求，而要首先滿足內(nèi)部客戶（即其他員工）的需要，二線員工必須盡力向一線員工提供支援。

但從我行目前的經(jīng)營實踐來看，營銷和服務(wù)在產(chǎn)品研發(fā)、宣傳、銷售和售后服務(wù)中沒有形成良性的、整體的服務(wù)循環(huán)，尤其是售后服務(wù)還沒有引起足夠的重視，重客戶引進，輕客戶培育；重一線服務(wù)，輕后臺支撐；以現(xiàn)有金融產(chǎn)品為營銷中心而非以客戶需求為營銷中心；缺乏危機處理意識和機構(gòu)等現(xiàn)象普遍存在。隨著金融市場競爭的白熱化，我行必須要高度重視和實施營銷后服務(wù)，形成金融服務(wù)的良性循環(huán)。因為吸引客戶不是我行服務(wù)的目標，培育客戶忠誠度才是我行服務(wù)的終級目標。

首先，必須創(chuàng)建“服務(wù)至上”的企業(yè)文化。這幾年來，我行也制定了一大堆客戶經(jīng)理、市場營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度，強制員工去執(zhí)行，結(jié)果卻不盡人意。問題在于：制定制度并不困難，關(guān)鍵是要讓員工認可、內(nèi)化服務(wù)理念、服務(wù)宗旨，這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為客戶所做的事情。同時，銀行在服務(wù)上的競爭，關(guān)鍵不是服務(wù)項目和產(chǎn)品的多少，因為這是很易模仿的；而在于服務(wù)文化。由于建立和改變企業(yè)文化，需要一段漫長的過程。在這個過程中，管理者將起著決定性的作用。作為管理者應(yīng)當(dāng)首先成為一個杰出的服務(wù)人員，除了為員工闡釋服務(wù)理念外，還應(yīng)親自到第一線為客戶提供服務(wù)，這樣做可以接觸到客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示客戶服務(wù)的重要性。因為只有參與型的領(lǐng)導(dǎo)才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質(zhì)，而員工才可能有最大的投入。

一線員工的職責(zé)是使客戶滿意；而管理人員的職責(zé)是支援員工，使他們更好地為客戶服務(wù)，要做到這樣，一線員工應(yīng)被充分授權(quán)，因為真正了解客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權(quán)力根據(jù)客戶需求決定自己的行動，就不可能讓客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權(quán)力，我行要加強員工培訓(xùn)，強調(diào)管理人員與員工的雙向溝通：一方面，管理者必須讓員工了解銀行服務(wù)的目標，協(xié)助他們提供最優(yōu)服務(wù)；另一方面，一線員工應(yīng)將客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。

一、公共文化服務(wù)體系示范項目成就初顯

自牡丹江市成為全國28個首批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)之一以來，哈爾濱南崗區(qū)再次獲得創(chuàng)建資格，大興安嶺地區(qū)北極村北極光節(jié)系列節(jié)慶活動也于2011年成為第一批國家公共文化服務(wù)體系示范項目。牡丹江市作為全國首批公共文化服務(wù)體系示范區(qū)，經(jīng)過兩年多的建設(shè)，已經(jīng)于2013年9月通過國家驗收，其創(chuàng)建的“六項引領(lǐng)行動”，“3+4”推進模式，為區(qū)域性乃至全國范圍的公共文化服務(wù)體系的建設(shè)提供了有益的經(jīng)驗和示范，黑龍江省的公共文化服務(wù)體系示范項目成就初顯。依托于這些示范區(qū)和示范項目，黑龍江省的公共文化活動蓬勃開展，文化研究也如火如荼。2013年5月，由老藝術(shù)家劉國仲發(fā)起的公益性民間機構(gòu)———牡丹江國學(xué)院正式揭牌成立，成為傳播國學(xué)經(jīng)典，弘揚傳統(tǒng)文化，培育國學(xué)人才的文化陣地;2014年1月，極地藝術(shù)研究會在牡丹江市成立。該研究會由我國著名冰雪藝術(shù)畫家周尊城先生與牡丹江大學(xué)攜手創(chuàng)建，依托于雪城的天然資源，該研究會成為打造地域文化品牌，培養(yǎng)藝術(shù)人才的又一個搖籃;2013年7月，由齊齊哈爾市攝影家協(xié)會副主席曲奇華創(chuàng)辦的齊齊哈爾市文化創(chuàng)意研發(fā)中心、關(guān)東書畫研究院正式啟動運營，該中心對于打造城市文化品牌，促進文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)模化、信息化具有巨大的促進作用……在文化研究如火如荼開展的大背景下，一批文化精品紛紛面世。在第十屆中國藝術(shù)節(jié)期間，哈爾濱市組織的朝鮮民族打擊樂《四物游戲》獲得音樂門類作品“群星獎”;哈爾濱話劇院大型原創(chuàng)史詩話劇《索菲亞教堂的鐘聲》以戲劇形式展現(xiàn)了哈爾濱百年發(fā)展的歷史文化特色，受到了觀眾的熱烈歡迎;哈爾濱歌劇院根據(jù)張麗莉老師先進事跡創(chuàng)作的原創(chuàng)音樂劇《茉莉飄香》一經(jīng)上映就受到了全國53家新聞媒體及網(wǎng)絡(luò)的廣泛關(guān)注;由齊齊哈爾馬戲團學(xué)員班表演的《高空四人技巧》等三個雜技節(jié)目在黑龍江省第三屆藝術(shù)教育成果調(diào)研評比中獲得三項大獎;齊齊哈爾市編排的大型民族風(fēng)情音畫《達斡爾人》代表黑龍江省參加第四屆全國少數(shù)民族文藝匯演獲得表演金獎等十一項獎項……。

二、黑龍江省公共文化服務(wù)體系建設(shè)存在的問題

(一)公共文化服務(wù)供給主體失衡

政府、文化事業(yè)單位、企業(yè)、非政府組織、公民個人都應(yīng)當(dāng)是公共文化服務(wù)體系的供給主體。黑龍江省公共文化服務(wù)體系的發(fā)展應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動各種社會資源的參與。但是，在實際的公共文化服務(wù)供給中，黑龍江省公共文化服務(wù)的供給還主要是由政府和文化事業(yè)單位主導(dǎo)的，他們往往以培訓(xùn)、舉辦講座、論壇、咨詢等方式在黑龍江省公共文化服務(wù)體系的建設(shè)中發(fā)揮著重要作用。雖然近些年來黑龍江省提供公共文化服務(wù)的非政府組織有所發(fā)展，但是也主要是以秧歌隊、廣場舞蹈隊等公民個人自發(fā)形成的文化供給方式存在，有規(guī)模的，經(jīng)過登記注冊的公共文化服務(wù)非政府組織尚未發(fā)育起來。黨的十八屆三中全會指出:“鼓勵社會力量、社會資本參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，培育文化非營利組織。”［3］顯然，黑龍江省的公共文化服務(wù)體系建設(shè)距此還有相當(dāng)大的差距。另外，在黑龍江省公共文化供給中，部分城市已經(jīng)開始注重引入市場機制，通過企業(yè)冠名等形式豐富地方公共文化產(chǎn)品提供的方式，如，“齊齊哈爾啤酒文化節(jié)”就曾經(jīng)以“金馬·香江花園杯”和“中匯城杯”進行冠名，通過企業(yè)提供經(jīng)費來促進公共文化服務(wù)的發(fā)展，滿足公眾的文化需求。但是，黑龍江省絕大多數(shù)城市和文化品牌市場意識還非常淡薄，不能夠充分重視各類企業(yè)在公共文化服務(wù)供給中的作用，例如在國內(nèi)外都非常有影響力的“哈爾濱之夏音樂會”、“龍江講壇”等，都沒有與企業(yè)聯(lián)合共同進行公共文化服務(wù)供給的經(jīng)驗。這種公共文化服務(wù)供給過程中單純依靠政府和文化事業(yè)單位的力量勢必會造成供給主體的失衡，無法動員全社會的力量進行公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，公共文化服務(wù)體系建設(shè)后勁不足。

(二)公共文化產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

編者按：本論文主要從創(chuàng)新服務(wù)體系效率的界定；中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系的對象失效的原因；中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容失效的原因；建立以市場為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)體系等進行講述，包括了創(chuàng)新基金多投向大型企業(yè)、中小企業(yè)有創(chuàng)新的內(nèi)在動力、小企業(yè)不僅是經(jīng)濟當(dāng)中的創(chuàng)新主體,也比大企業(yè)更需要外部的創(chuàng)新服務(wù)、所需創(chuàng)新服務(wù)與企業(yè)所處的發(fā)展階段有關(guān)、創(chuàng)新服務(wù)體系的供給狀況、創(chuàng)新服務(wù)體系內(nèi)容嚴重失效等，具體資料請見:

論文關(guān)鍵詞:區(qū)域創(chuàng)新系統(tǒng)中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系

論文摘要:文章通過對全國近百家中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示,盡管各級政府把提供創(chuàng)新服務(wù)作為促進中小企業(yè)發(fā)展的首要大事來抓,創(chuàng)新服務(wù)的實際收效卻并不令人滿意,對于此,文章在界定創(chuàng)新服務(wù)體系效率的前提下,深入分析了中小企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)體系的對象和內(nèi)容失效的原因,并從淡化創(chuàng)新服務(wù)的政府色彩、建立以經(jīng)濟中介作為創(chuàng)新服務(wù)體系的主體以及加強創(chuàng)新服務(wù)制度建設(shè)等方面提出了建立以市場為導(dǎo)向的創(chuàng)新服務(wù)體系的建議。

近幾年來,我國的中小企業(yè)在拉動地區(qū)經(jīng)濟增長、解決就業(yè)等方面顯示出的巨大活力引起了社會的普遍關(guān)注,如何促進中小企業(yè)的發(fā)展也成為當(dāng)前政府關(guān)注的焦點。國家開展了“產(chǎn)學(xué)研工程”和“技術(shù)創(chuàng)新工程”,各省市紛紛設(shè)立了工程研究中心、技術(shù)市場、創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、生產(chǎn)力促進中心等機構(gòu),為中小企業(yè)的創(chuàng)新活動提供技術(shù)、資金人員以及場地等支持,財政預(yù)算也加大了扶持力度,僅2006年一年,中央財政安排的中小企業(yè)創(chuàng)新基金就達到74288億元。

然而,盡管各級政府把提供創(chuàng)新服務(wù)作為促進中小企業(yè)發(fā)展的首要大事來抓,創(chuàng)新服務(wù)的實際收效卻并不令人滿意。通過對全國近百家中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示,81%的企業(yè)認為在從事技術(shù)創(chuàng)新過程中缺乏外部創(chuàng)新服務(wù)的支持,42%的企業(yè)對當(dāng)前的創(chuàng)新服務(wù)表示非常不滿意,67%的企業(yè)認為當(dāng)前的創(chuàng)新服務(wù)體系需要進行重大改變。針對該問題。我們在調(diào)研過程中進行了深入分析和研究。

一、創(chuàng)新服務(wù)體系效率的界定

論文關(guān)鍵詞:農(nóng)村科技服務(wù)體系模式創(chuàng)新對策河西走廊

論文摘要:農(nóng)技服務(wù)體系建設(shè)完善與否是社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重要標志,也是“科教興農(nóng)”戰(zhàn)略的重要組成部分,特別是對農(nóng)業(yè)自然條件差、農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱、經(jīng)濟欠發(fā)達的河西走廊來說,農(nóng)技服務(wù)在推動農(nóng)技成果轉(zhuǎn)化中顯得尤為重要。運用SWOT分析理論對甘肅省河西走廊農(nóng)村科技服務(wù)體系現(xiàn)狀進行剖析,提出了幾點對策與建議。

農(nóng)村科技服務(wù)體系是由農(nóng)村科技服務(wù)組織、機構(gòu)或?qū)嶓w及其相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施、政策支撐環(huán)境等構(gòu)成的系統(tǒng)。SWOT[1]分析理論是西方國家應(yīng)用的一種戰(zhàn)略選擇方法,其中“S”代表Strengths指自身的優(yōu)勢;“W”代表Weakness指自身的缺陷;“O”代表Opportunities指面臨的外部機遇;“T”代表Threats指面臨的挑戰(zhàn)或威脅。在此分析工具中[2]S、W是內(nèi)部因素可控,O、T是外部因素。本文旨在探索河西走廊的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)體系的可操作性和實踐性,以進一步提升本區(qū)的農(nóng)業(yè)科技水平,切實解決“兩會”關(guān)注的民生問題。

1甘肅河西走廊農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)體系分析

1.1河西走廊農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)的自身優(yōu)勢S分析

(1)地理優(yōu)勢。河西走廊東西長約1000km,海拔一般1100~1500m,大部為祁連山北麓沖積-洪積扇構(gòu)成的山前傾斜平原。扇形地中下部,地面物質(zhì)較細,大多為黃土狀物質(zhì),便于引用河水灌溉,形成綠洲農(nóng)業(yè)區(qū)。走廊內(nèi)部已完成或正在完成中的黑河、疏勒河、石羊河三大內(nèi)陸河流域生態(tài)功能區(qū)建設(shè)同農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)相銜接,是促進河西走廊農(nóng)業(yè)跨越式發(fā)展與實現(xiàn)農(nóng)技服務(wù)體系建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的最大優(yōu)勢。

【論文關(guān)鍵詞】農(nóng)村科技服務(wù)體系組織制度政策

【論文摘要】我國農(nóng)村科技服務(wù)體系經(jīng)歷了政府創(chuàng)辦的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機構(gòu)→農(nóng)民自己創(chuàng)辦的農(nóng)村專業(yè)合作組織→以利益為紐帶的專業(yè)技術(shù)協(xié)會→多元化農(nóng)村科技中介服務(wù)模式的組織演變過程和單一所有制→單一所有制與農(nóng)民集體所有專業(yè)合作制共存→多種所有制形式并存的制度演變過程,組織和制度的演變過程與我國政府在不同時期出臺的相關(guān)政策與法規(guī)密切相關(guān),總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),對政府以后制定相關(guān)政策意義重大。

農(nóng)村科技服務(wù)體系是由建立在農(nóng)村、為農(nóng)民及其他市場主體提供各項科技服務(wù)的服務(wù)組織以及相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施與政策環(huán)境構(gòu)成的體系,它主要由農(nóng)村科技服務(wù)組織、支持組織發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施以及政策環(huán)境三大部分組成,核心是組織。農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)是落實科教興國戰(zhàn)略、繁榮農(nóng)村市場經(jīng)濟、推進農(nóng)村小康建設(shè)的重要舉措,農(nóng)村科技服務(wù)組織發(fā)展是農(nóng)村市場經(jīng)濟體制不斷完善,走農(nóng)村新型工業(yè)化道路的客觀要求;發(fā)展農(nóng)村科技服務(wù)體系還可以提升農(nóng)業(yè)的國際競爭力,同時也是政府完善服務(wù)職能的必要條件。因此,研究我國農(nóng)村科技服務(wù)體系的組織、制度與政策變遷,凝練其經(jīng)驗與教訓(xùn)對加速我國新型農(nóng)村科技服務(wù)體系建設(shè)步伐意義重大。

一、我國農(nóng)村科技服務(wù)體系的組織變遷

農(nóng)村科技服務(wù)組織是指在農(nóng)村范圍內(nèi)為各類市場主體提供科技咨詢、技術(shù)、信息服務(wù)等的個人或機構(gòu)。由于按不同的分類標準可以將農(nóng)村科技服務(wù)組織分為不同的形式,為了更好地分析農(nóng)村科技服務(wù)的組織變遷過程,我們以組織的體制變化為主線,按時間順序來分析農(nóng)村科技服務(wù)組織的演變。

(一)建國初到20世紀70年代末,政府創(chuàng)辦的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系的逐級建立

一、公共氣象服務(wù)現(xiàn)狀

漢中市縣兩級氣象部門承擔(dān)著國家和地方氣象事業(yè)工作，實行氣象和地方的雙重領(lǐng)導(dǎo)、雙重計劃財務(wù)體制。氣象事業(yè)堅持科技型、公益性和基礎(chǔ)性，瞄準地方政府需求，大力推進氣象現(xiàn)代化建設(shè)，強化氣象依法行政和氣象社會化管理，積極為地方經(jīng)濟社會發(fā)展發(fā)揮重要作用。隨著氣象災(zāi)害監(jiān)測能力的不斷提高，氣象災(zāi)害防御能力和服務(wù)水平顯著增強，氣象服務(wù)的社會效益得到公認。為更好履行氣象防災(zāi)減災(zāi)職能，漢中市氣象部門工作總體目標是：建設(shè)覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)的高時空分辨率和觀測精度的氣象災(zāi)害監(jiān)測網(wǎng)和面向農(nóng)業(yè)、林業(yè)、旅游、交通等行業(yè)服務(wù)的特種氣象觀測網(wǎng)；提高預(yù)報準確率，24小時晴雨預(yù)報準確率達到90%以上，暴雨過程預(yù)報準確率達到70%；實施環(huán)境氣象服務(wù)工程，實現(xiàn)大氣、水文、環(huán)境、生態(tài)等方面的數(shù)據(jù)信息實時匯交、存儲、共享和服務(wù)；提高氣象災(zāi)害預(yù)報預(yù)警時效性，強化山洪地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測預(yù)警和風(fēng)險預(yù)防，確保提前20分鐘以上發(fā)出預(yù)警信息，覆蓋率達到95%以上；推進氣象管理工作和業(yè)務(wù)工作的法制化、標準化，提高行政執(zhí)法能力和水平，加強氣象法律法規(guī)和科學(xué)知識的宣傳教育工作，為推進氣象現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造良好的氛圍。目前，漢中市公共氣象服務(wù)主要有決策氣象服務(wù)、公眾氣象服務(wù)、專業(yè)及專項氣象服務(wù)，主要承擔(dān)為黨政各部門的領(lǐng)導(dǎo)提供決策氣象服務(wù)，為廣大市民和群眾提供公眾氣象服務(wù)，為有關(guān)行業(yè)和單位提供專業(yè)、專項氣象服務(wù)。決策氣象服務(wù)產(chǎn)品主要有為政府領(lǐng)導(dǎo)提供的“重要天氣報告”、“重大氣象信息專報”、“氣象災(zāi)害預(yù)警信號”、“臨近天氣預(yù)報”等；公眾氣象服務(wù)主要是通過氣象信息顯示屏、手機短信、12121氣象信息平臺、網(wǎng)站及電視天氣預(yù)報等形式向公眾洋縣及周邊城市天氣預(yù)報、旅游景區(qū)預(yù)報、森林火險氣象等級預(yù)報、地質(zhì)災(zāi)害氣象等級預(yù)報等；專業(yè)、專項氣象服務(wù)主要是根據(jù)用戶需求，提供專業(yè)天氣預(yù)報、中期天氣預(yù)報、時段天氣預(yù)報、節(jié)日及重大活動專題天氣預(yù)報等。

二、存在問題及其原因

雖然我們公共氣象服務(wù)能力和效益取得顯著提高，但面對經(jīng)濟社會發(fā)展和頻發(fā)的自然災(zāi)害對氣象服務(wù)工作提出的新要求，我們的公共氣象服務(wù)遠遠不能滿足社會需求。主要存在以下問題：一是氣象服務(wù)產(chǎn)品由于技術(shù)條件原因，尚缺乏更精更細的加工，在服務(wù)產(chǎn)品的形式、內(nèi)容及通俗易懂等方面與服務(wù)需求有脫節(jié)的現(xiàn)象；二是基層人員緊張、人才缺乏，服務(wù)水平和能力與需求尚有較大差距；三是公共氣象服務(wù)經(jīng)費投入不足，服務(wù)能力建設(shè)滯后，特別是為“三農(nóng)”服務(wù)工作推進難度很大。上述問題有的是技術(shù)發(fā)展的原因，有的受體制約束，但影響公共氣象服務(wù)能力和效益的主要因素還是地方經(jīng)濟的發(fā)展，地方財政投入不足反過來也制約了氣象服務(wù)的整體效果。

三、解決對策

為促進基層公共氣象服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，我們考慮應(yīng)從以下幾個方面著力謀劃和解決公共氣象服務(wù)方面存在的問題：

1公共文化服務(wù)體系中高校圖書館的功能變化

1.1支撐教學(xué)支撐教學(xué)是高校圖書館的主要功能之一。一般而言，高校圖書館為教學(xué)提供場所，提供資源。在現(xiàn)代信息技術(shù)的支持下，高校圖書館提供的教學(xué)幫助更為豐富、全面和及時。除了數(shù)字化的文獻資源，教學(xué)相關(guān)的音、視頻材料都可通過圖書館提供給學(xué)生，從而支撐教學(xué)的全過程。高校圖書館可以利用自身資源和服務(wù)優(yōu)勢為社會公眾提供一些教育機會。高校圖書館可以利用已有的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)，將教學(xué)范圍延伸到校外，使更多的公眾分享到高水平的教學(xué)資源，從而推動公共文化服務(wù)建設(shè)。高校圖書館也是開展信息素質(zhì)教育的基地，除了為高校師生提供文獻、信息和技能培訓(xùn)外，可開拓途徑，為社會各界提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，對市民進行信息素質(zhì)教育。

1.2支撐科學(xué)研究科學(xué)研究有賴于及時準確的信息。高校圖書館通過搜集科技動態(tài)信息、國家戰(zhàn)略規(guī)劃、學(xué)科前沿、市場需求信息等為科學(xué)研究提供論證依據(jù)。圖書館還擁有支持科研全過程的豐富的信息資源和多種形式的信息服務(wù)。為促進公共文化服務(wù)，高校圖書館可將所提供的較高層次的科研支持服務(wù)拓展至更多社會公眾，實現(xiàn)高校信息資源更大的社會價值，提升高校圖書館公共文化服務(wù)功能。高校圖書館應(yīng)廣泛宣傳，為社會上從事科學(xué)研究的企事業(yè)單位、個人等提供科研支持服務(wù)，包括項目查新、定題、項目申報、跟蹤、結(jié)項論證等，為其提供專業(yè)的專家咨詢意見。

1.3支撐學(xué)習(xí)高校圖書館通過圖書館實體為學(xué)生提供學(xué)習(xí)場所，通過圖書館豐富的文獻信息為學(xué)生提供學(xué)習(xí)資源，培養(yǎng)學(xué)生利用圖書館的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方式，促進其終身學(xué)習(xí)。學(xué)生是未來社會的主體，高校圖書館為學(xué)生提供的學(xué)習(xí)服務(wù)，將對其未來人生產(chǎn)生潛移默化的作用，從而提高社會成員的文化素質(zhì)，同時也將極大地提高未來社會圖書館的價值，提高圖書館在公共文化服務(wù)體系中的地位。高校圖書館普遍擁有豐富的信息資源，尤其是數(shù)字圖書館還具備突破時空障礙的優(yōu)勢，能為公民的終身學(xué)習(xí)、終身教育提供良好的學(xué)習(xí)條件，從而提高公民素質(zhì)，推動公共文化服務(wù)體系建設(shè)。高校圖書館擁有開展教育的優(yōu)良傳統(tǒng)和良好條件，應(yīng)積極開拓渠道為公民提供繼續(xù)教育和在職教育，滿足各種職業(yè)從業(yè)人員的能力提升需求。

1.4支撐文化傳播圖書館擁有的豐富的館藏文獻資源及其良好的建筑設(shè)施，有力地促進了校園文化建設(shè)。大學(xué)圖書館可以利用內(nèi)部幽雅和諧的文化氛圍，開展書畫展、攝影展、知識競賽、演講比賽等豐富多彩的活動。這些活動的開展既能活躍校園文化，又使大學(xué)生的綜合素質(zhì)與能力得到鍛煉與提高。因而，它是校園文化活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是校園文化建設(shè)的重要保障。高校圖書館匯集了科學(xué)有序化組織的高智力、高水平信息資源，除了向高校師生傳遞信息外，還應(yīng)向更廣泛的社會成員傳播文化。盡管高校圖書館的體制決定了高校圖書館的服務(wù)主體并非直接面向社會公眾，但高校圖書館可以與當(dāng)?shù)氐墓矆D書館聯(lián)合，發(fā)揮文化傳播功能，通過公共圖書館的服務(wù)窗口和平臺，將高校的信息資源輸送到更多公眾手中。也可與當(dāng)?shù)爻鞘泄步▓D書館，將其定位為兼有高等院校圖書館和社會公共圖書館兩重屬性，做到學(xué)術(shù)性和文化性并舉，教育職能、信息服務(wù)職能與文化休閑職能并列，成為為高校師生和城市居民提供教學(xué)、科研、信息資源、社會教育和文化休閑服務(wù)的社會公益性機構(gòu)。

2公共文化服務(wù)體系中高校圖書館的定位

一、貴州省黔東南地區(qū)養(yǎng)老現(xiàn)狀

1.貴州省黔東南地區(qū)的基本情況與養(yǎng)老現(xiàn)狀

黔東南苗族侗族自治州地處云貴高原東南地緣的苗嶺山脈向湘桂丘陵盆地過渡地段,總面積3.03萬平方公里,轄1市15縣和1個經(jīng)濟開發(fā)區(qū),共有116個鄉(xiāng)、90個鎮(zhèn)、5個街道辦事處、3550個村民委員會、195個居民委員會。居住著苗、侗、漢等33個民族,總?cè)丝?31.29萬,其中農(nóng)村人口351.41萬,少數(shù)民族總?cè)丝?47.68萬,苗族178.43萬,侗族135.9萬，是全國少數(shù)民族人口和苗族、侗族人口最多的州。全州少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘?6%，農(nóng)業(yè)人口人口占89.9%,農(nóng)民人均收入為1207元，居貴州省的第九位。早在2000年,黔東南州的老年人人口就已經(jīng)達到45萬人左右,老年人口系數(shù)11.3%,到2010年將達到53萬左右,老年人口系數(shù)達12.7%,老年撫養(yǎng)比從2000年的16.87%到2005年的17.74%,而2010年將增加到19.61%。將有越來越多的老年人需要得到贍養(yǎng)。

我國社會保障體系的框架結(jié)構(gòu)可分為三個部分，第一個部分是由政府提供的最低層次的保障,有社會保障和社會救濟、優(yōu)撫安置、社區(qū)服務(wù)。第二部分是由保障對象所在企業(yè)和個人共同出資所投的商業(yè)保障。第三部分則是在前兩者的基礎(chǔ)上,滿足更富裕人群更高層次社會需求的高層次社會保障。在黔東南地區(qū),享受第一部分的僅是少部分的“五保戶”，而對于第二部分,以個人繳費為主，國家政策支持，集體適當(dāng)資助的個人賬戶的做法,通過調(diào)查,有98%的人都回答“沒錢加入”。根據(jù)有關(guān)資料顯示,當(dāng)?shù)剞r(nóng)民80%以上基本上處于家庭贍養(yǎng)的自我保障形式,保障水平與城鎮(zhèn)相去甚遠。

2.創(chuàng)新的“兩戶”養(yǎng)老保障制度

我國地域?qū)拸V，東西部經(jīng)濟、文化差別很大，養(yǎng)老保障不可能在全國制定一個統(tǒng)一的標準，因此每個地區(qū)都應(yīng)根據(jù)自己的特點來確定相應(yīng)的繳費水平和給付標準。黔東南政府在農(nóng)村養(yǎng)老保障的給付上有很大的創(chuàng)新。它實行的是計劃生育家庭獎勵養(yǎng)老扶助制度，制度的主要內(nèi)容是對只生育一個孩子或是兩個女兒而又做了絕育手術(shù)的農(nóng)民家庭,從男性60歲、女性55歲起領(lǐng)取養(yǎng)老金。拿錦屏縣來說,2003年10月后可領(lǐng)取養(yǎng)老保障基金的共有11人，其中獨生子女戶4人，二女結(jié)扎戶7人。具體做法是由符合進入養(yǎng)老保障條件的農(nóng)村“兩戶”向所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出書面申請，簽訂養(yǎng)老保障合同書,最后取得養(yǎng)老保障基金領(lǐng)取冊?！皟蓱簟别B(yǎng)老保障在構(gòu)建農(nóng)村養(yǎng)老保障體系的同時還對計劃生育人口進行了控制,是一舉兩得的新舉措。

摘要：農(nóng)業(yè)機械化是農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要標志，發(fā)展農(nóng)業(yè)機械化應(yīng)當(dāng)加強農(nóng)機服務(wù)體系建設(shè)。本文將從龍陵縣農(nóng)機服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問題入手，提出自己的基本思路和相應(yīng)措施。

關(guān)鍵詞：農(nóng)機服務(wù)體系；思路；措施

農(nóng)業(yè)機械化作為農(nóng)業(yè)先進生產(chǎn)力的代表，既減輕農(nóng)民的勞動強度、提高農(nóng)業(yè)勞動生產(chǎn)率、降低農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)成本，又改善農(nóng)民的生產(chǎn)生活條件、增加農(nóng)民收入、縮小城鄉(xiāng)差別；還可以“依法流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展適度規(guī)模經(jīng)營”，其在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中起著舉足輕重的作用。農(nóng)機化的發(fā)展，離不開農(nóng)機服務(wù)體系建設(shè)，好的服務(wù)體系建設(shè)，還能促進農(nóng)機事業(yè)的發(fā)展。

1農(nóng)機服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀

1.1縣級服務(wù)組織

縣級服務(wù)組織有縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)機科、縣農(nóng)機化技術(shù)推廣站、縣農(nóng)機監(jiān)理站、縣農(nóng)機化培訓(xùn)學(xué)校各1個。共有編制人員32人。其中，中高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)17人，初級專業(yè)技術(shù)職務(wù)3人，高級技術(shù)工人3人，其余為管理人員。

摘要：隨著“走出去”戰(zhàn)略的實施，如何促進科技型中小企業(yè)走出去已經(jīng)成為科技部門關(guān)注的問題。通過分析，本文認為信息服務(wù)將成為影響科技型中小企業(yè)走出去的關(guān)鍵因素。在認真分析國外經(jīng)驗和我國現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，指出可考慮把科技型中小企業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)納入我國科技發(fā)展中長期規(guī)劃之中。文章最后提出了加強科技型中小企業(yè)信息服務(wù)體系建設(shè)的具體措施。

關(guān)鍵詞：科技型中小企業(yè)信息服務(wù)體系

一、信息服務(wù)將成為影響科技型中小企業(yè)走出去的關(guān)鍵因素之一，面向科技型中小企業(yè)的信息服務(wù)體系建設(shè)更易取得成效

1.科技型中小企業(yè)走出去需要良好的信息服務(wù)

隨著信息時代的到來，信息已經(jīng)成為繼資金、技術(shù)之后影響企業(yè)發(fā)展的又一重要因素?？萍夹椭行∑髽I(yè)是指由科技人員領(lǐng)辦或創(chuàng)辦，主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和科技成果產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)。其產(chǎn)品主要面向國際市場。由于高新技術(shù)產(chǎn)品的研發(fā)周期日益縮短，技術(shù)更替日趨加快，只有加快技術(shù)成果的產(chǎn)業(yè)化速度，才能抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的市場機會，獲得成功?？萍夹椭行∑髽I(yè)要想走出去，更要與全球的企業(yè)競爭，只有通過建立高效快捷的信息渠道，把握技術(shù)發(fā)展的脈搏，及時獲取準確的市場信息，熟悉國外環(huán)境以及市場準入制度，并在全球范圍內(nèi)尋找所需資源并對其進行優(yōu)化資源配置，才能在同國外企業(yè)的競爭中立于不敗之地，將自己的產(chǎn)品打入國際市場。

2.政府所提供的信息服務(wù)對科技型中小企業(yè)來說至關(guān)重要