導(dǎo)語(yǔ)：農(nóng)電服務(wù)提升心得體會(huì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年兩會(huì)期間最熱的議題就是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，這些無(wú)疑是符合當(dāng)前新農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的要求和培育電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

巢湖市位于安徽中部，是全國(guó)五大淡水湖之一，總面積9423平方公里，人口達(dá)453萬(wàn)，農(nóng)村人口接近400萬(wàn)。隨著巢湖農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及農(nóng)電體制改革的深化，作為供電企業(yè)搞好農(nóng)村用電服務(wù)新環(huán)境，提升供電服務(wù)品位，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電服務(wù)工作新突破是當(dāng)前需要深入探討的問(wèn)題。

實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化是前提

電力季節(jié)性短缺是擺在農(nóng)電企業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí)，農(nóng)村、農(nóng)民用電常常不被重視，如何加快農(nóng)村供配電設(shè)施建設(shè)，滿足農(nóng)村日益增長(zhǎng)的用電需求，維護(hù)電力配置的效率和公平已成為農(nóng)電企業(yè)和地方政府急需解決的問(wèn)題。巢湖市供電公司加大對(duì)縣公司資金的注入，把農(nóng)村用電環(huán)境納入“十一五”發(fā)展規(guī)劃的重要地位，盡快構(gòu)筑城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化。

創(chuàng)新服務(wù)載體是手段

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)永不竣工的工程，服務(wù)創(chuàng)新是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制高點(diǎn)。作為新農(nóng)村建設(shè)的先行官，供電服務(wù)不僅要靠管理，更重要的是靠創(chuàng)新，建立企業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈，一切以客戶為中心，以服務(wù)客戶細(xì)節(jié)為落腳點(diǎn)，重組服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)科技含量，提升服務(wù)品位，走出同行業(yè)無(wú)差別服務(wù)的困境，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)努力超越，追求卓越的文化理念，樹(shù)立起新農(nóng)村新農(nóng)電的新形象。

構(gòu)建知名服務(wù)品牌是核心

一個(gè)好的企業(yè)，形象一旦形成，就成為企業(yè)的無(wú)價(jià)之寶，不僅會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益，還會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益。每個(gè)企業(yè)都有自己的服務(wù)品牌和形象。供電企業(yè)在社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)中，更需要樹(shù)立自己的品牌，代表企業(yè)的形象。比如合肥供電公司有服務(wù)之星鄧玲和鄧玲服務(wù)隊(duì)；陜西寶雞供電局有一支以勞動(dòng)模范趙二保的名字命名的搶修服務(wù)隊(duì)；南京供電公司服務(wù)之星劉平，她的“親情服務(wù)”已在系統(tǒng)內(nèi)廣泛推廣。

巢湖供電公司目前已初步形成了光明黃馬甲、光明志愿行等一系列“光明”服務(wù)品牌項(xiàng)目，特別是2003年在農(nóng)村廣泛開(kāi)展以小喇叭、小黑板、小卡片、小分隊(duì)為載體的“四小”品牌便民服務(wù)活動(dòng)，簡(jiǎn)化農(nóng)村供電手續(xù)，開(kāi)辟新農(nóng)村電力服務(wù)新通道，深受當(dāng)?shù)乩习傩盏臍g迎，為公司樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。

規(guī)范服務(wù)管理是支撐

我們要不斷提升服務(wù)品位，把供電所建設(shè)成為規(guī)范化服務(wù)的精品窗口。因此，須進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)電領(lǐng)導(dǎo)，研究解決問(wèn)題，工作重點(diǎn)下移，組織重點(diǎn)抽查，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，采取簽訂經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀等形式促進(jìn)供電所各項(xiàng)工作的深入開(kāi)展。建章立制，夯實(shí)基礎(chǔ)，建立系統(tǒng)、科學(xué)、合理的管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善、規(guī)范基礎(chǔ)資料，夯實(shí)供電所管理基礎(chǔ)，為供電所工作創(chuàng)建良好平臺(tái)。抓好隊(duì)伍建設(shè)，提升農(nóng)村電工素質(zhì)，開(kāi)展針對(duì)性的教育培訓(xùn)，提高農(nóng)電工的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，建立健全教育、宣傳、考核和監(jiān)督機(jī)制。改善用人機(jī)制，引入“公開(kāi)競(jìng)聘、民主測(cè)評(píng)、綜合考核”等新型用工方式，促進(jìn)農(nóng)電工學(xué)習(xí)知識(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

近年來(lái)，巢湖供電公司供電所各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，執(zhí)行力水平普遍提升，農(nóng)電工主人翁服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)，全員、全過(guò)程、全方位的服務(wù)意識(shí)普遍提升。環(huán)境衛(wèi)生整潔；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)窗明幾凈，墻上鑲嵌著統(tǒng)一、明亮、美觀的《安徽省農(nóng)村電價(jià)目錄表》、《安徽省農(nóng)村用電服務(wù)承諾》等各種規(guī)章制度，辦公桌上的電話機(jī)、用戶搶修記錄本、用戶反饋意見(jiàn)簿等全部備齊。資料室內(nèi)資料分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，干凈利落；備品備件室標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，擺放有序，搶修工器具樣樣齊全。工作效率提高，搶修時(shí)間縮短，農(nóng)電工的主人翁服務(wù)意識(shí)逐步調(diào)動(dòng)起來(lái)。

現(xiàn)在國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)今后農(nóng)電工作提出了更高的要求，我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，百尺竿頭更進(jìn)一步，為提升社會(huì)主義新農(nóng)村農(nóng)電服務(wù)水平作出新的貢獻(xiàn)。■