導(dǎo)語：建行工會(huì)主席心得體會(huì)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

我是2004年底開始做工會(huì)工作的。這幾年，鞍山分行工會(huì)在分行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞全行中心任務(wù)，積極探索工會(huì)在建行股改上市后開展工作的新模式、新途徑、新方式，對(duì)促進(jìn)和配合全行各項(xiàng)改革的順利進(jìn)行和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展發(fā)揮了積極的作用，取得了一定的成績。分行工會(huì)榮獲2004-2005年度省行級(jí)先進(jìn)職工之家；2005年組織的業(yè)務(wù)競賽獲得遼寧省分行柜面業(yè)務(wù)知識(shí)綜合技能競賽團(tuán)體第一名，獲得遼寧省分行柜面優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星單位稱號(hào)；2006年榮獲遼寧省財(cái)貿(mào)輕紡金融系統(tǒng)“三優(yōu)”競賽先進(jìn)集體；2007年榮獲遼寧省分行民主管理工作標(biāo)兵單位；連續(xù)五年獲得遼寧省分行工會(huì)“創(chuàng)優(yōu)爭先競賽考評(píng)”第一名。幾年的專職工會(huì)主席的工作，自己也有不少的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)：

一、要以參與、維護(hù)為載體，在改革中提升工會(huì)工作的地位、作用

在建設(shè)銀行進(jìn)行股份制改造的過程中，鞍山分行進(jìn)行了一系列的改革，從組織機(jī)構(gòu)的扁平化改革到職工的總量控制和結(jié)構(gòu)調(diào)整，從公開競聘、能上能下的用人機(jī)制改革到績效分配體制的改革，工會(huì)都能緊緊圍繞這些工作，積極參與各項(xiàng)改革措施的出臺(tái)，注重維護(hù)職工的合法權(quán)益和切身利益。

在實(shí)行職工隊(duì)伍總量控制和結(jié)構(gòu)調(diào)整的改革過程中，工會(huì)始終圍繞分行黨委提出的“公開競爭，分流安置”的辦法實(shí)施有效的維護(hù)工作。鞍山分行將職工總量由1644人，精簡到1180人，通過有償解除勞動(dòng)合同等方式，依法合規(guī)地退出職工近600多人。在精簡人員的同時(shí)，每年按30人左右的規(guī)模，引進(jìn)高素質(zhì)的大學(xué)畢業(yè)生，優(yōu)化職工隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)。同時(shí)結(jié)合公司業(yè)務(wù)、個(gè)銀業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)、個(gè)貸業(yè)務(wù)等條線的改革，認(rèn)真進(jìn)行崗位分析和工作流程的創(chuàng)新再造，積極進(jìn)行中、前臺(tái)職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從市分行本部到支行二線，向一線網(wǎng)點(diǎn)分流40多人，緩解一線網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺的矛盾。圍繞人力資源整合，我們工會(huì)側(cè)重在三個(gè)方面開展維護(hù)工作：一是推動(dòng)經(jīng)職工代表討論通過《鞍山分行對(duì)解除勞動(dòng)合同職工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償辦法》，建立職工互助基金，對(duì)實(shí)行后勤社會(huì)化而解除勞動(dòng)合同的職工實(shí)施經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二是鼓勵(lì)職工根據(jù)自身的素質(zhì)和技能參加自己理想的崗位考核和競聘，要求基層工會(huì)把思想工作做到每一位員工，讓職工在考核和競聘中找到自己的位置。并在競聘結(jié)束后積極幫助暫時(shí)無崗人員聯(lián)系安排崗位，保持人員穩(wěn)定。三是教育職工愛崗敬業(yè)，支持職工立足本職崗位大顯身手，為分行的經(jīng)營發(fā)展作貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值。強(qiáng)化“不敬業(yè)就失業(yè)”，“不愛崗就下崗”的緊迫感，使職工認(rèn)識(shí)到時(shí)刻保持愛崗敬業(yè)精神，就會(huì)有發(fā)揮自己作用的舞臺(tái)。四是建立職工互助基金會(huì)，出臺(tái)《鞍山分行職工互助基金管理暫行辦法》，走訪慰問特困職工，發(fā)放互助基金。由于鞍山分行工會(huì)創(chuàng)造性地參與到全行的股份制改革中來，處處為職工著想，使分行出臺(tái)的各項(xiàng)改革措施得到了順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過渡。

二、要以民主、公開為載體，在落實(shí)職代會(huì)制度上講實(shí)效、干實(shí)事

堅(jiān)持以職代會(huì)制度為載體的民主管理、民主參與。一是逐年完善職工代表大會(huì)制度，奠定推進(jìn)民主管理的基礎(chǔ)。分行從1997年在全省建行系統(tǒng)率先建立職代會(huì)制度以來，按照《工會(huì)法》和上級(jí)工會(huì)的要求，結(jié)合本行實(shí)際，按時(shí)召開職代會(huì)，適時(shí)修改《建設(shè)銀行鞍山市分行職工代表大會(huì)實(shí)施細(xì)則》，保證職代會(huì)制度的不斷完善。二是堅(jiān)持落實(shí)職代會(huì)制度，提高職代會(huì)工作質(zhì)量。我們堅(jiān)持不定期召開職工代表聯(lián)席會(huì)議，對(duì)分行的重大問題、規(guī)章制度、難點(diǎn)問題，特別是關(guān)系到職工群眾切身利益的問題，堅(jiān)持提交職工代表聯(lián)席會(huì)議討論審議。做到會(huì)前宣傳發(fā)動(dòng)，會(huì)中充分討論，會(huì)后監(jiān)督落實(shí)，既保證了分行各項(xiàng)工作的順利開展，又維護(hù)了職工參與企業(yè)管理的各項(xiàng)民主權(quán)利，同時(shí)也提高了職代會(huì)的質(zhì)量。三是建立職代會(huì)審議監(jiān)督制度，職工代表充分行使民主權(quán)力。在最近召開的三屆三次職代會(huì)上，職工代表們認(rèn)真聽取和審議了行長工作報(bào)告和有關(guān)部門的情況報(bào)告。大家集思廣益，充分行使審議監(jiān)督的權(quán)利。職代會(huì)各專門委員會(huì)在履行自己的職責(zé)方面，也發(fā)揮了較好的作用。職代會(huì)提案審查委員會(huì)對(duì)職工代表向省行職代會(huì)提出的二十多條提案進(jìn)行了審查，最終確定五條提案提交省行職代會(huì)。并責(zé)成相關(guān)部門對(duì)其它提案做出解答。這些工作表明，分行在職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督等方面已經(jīng)走上經(jīng)常化和制度化的軌道，真正保證了職工由部分參與到全面參與，由一般參與到源頭參與，由事后參與到事前參與；由低層次參與到深層次參與，使職代會(huì)真正成為職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)，有力地促進(jìn)了職工民主參與、民主管理的經(jīng)常化和制度化建設(shè)。

積極推行行務(wù)公開，強(qiáng)化全行的民主監(jiān)督工作。一是強(qiáng)化思想教育，搞好思想發(fā)動(dòng)。激發(fā)和調(diào)動(dòng)廣大職工參政議政、民主監(jiān)督的積極性，強(qiáng)化“行興我榮、行衰我恥”、“我是建行人，我要為建行做貢獻(xiàn)”的主人翁意識(shí)。二是行務(wù)公開方法靈活，形式多樣。從剛開始時(shí)的職代會(huì)上公開、行務(wù)會(huì)上公開、工作會(huì)議上公開等比較程式化、形式化的公開方式，發(fā)展到現(xiàn)在根據(jù)需要進(jìn)行公開，采用班子會(huì)、通氣會(huì)、招標(biāo)會(huì)、公示欄和局域網(wǎng)上公開等形式和方法進(jìn)行公開，保證了公開的時(shí)效性和實(shí)效性，進(jìn)一步提高了公開透明的廣度和深度。

三、要以服務(wù)、督導(dǎo)為載體，在提升客戶服務(wù)質(zhì)量上有創(chuàng)新、有作為

服務(wù)工作是銀行生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是銀行在激烈競爭中勝出的基礎(chǔ)，誰抓好了客戶服務(wù)工作，誰就搶占了競爭的先機(jī)，誰就能贏得客戶、贏得市場。面對(duì)挑戰(zhàn)，工會(huì)怎樣才能有所作為？分行工會(huì)認(rèn)真履行黨委賦予工會(huì)的職責(zé)，積極參與到服務(wù)管理工作之中，積極探索以服務(wù)、督導(dǎo)為載體，不斷擴(kuò)大工會(huì)工作的內(nèi)涵。分行在解決服務(wù)工作誰來抓的問題上，結(jié)合實(shí)際，明確了機(jī)關(guān)各職能部門對(duì)服務(wù)管理的職責(zé)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)部是柜面服務(wù)的主管部門，并負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理工作；人力資源部負(fù)責(zé)柜面服務(wù)的培訓(xùn)、考核工作，而工會(huì)則負(fù)責(zé)服務(wù)管理的監(jiān)督檢查工作。這種新的服務(wù)管理模式，使服務(wù)管理工作由過去一個(gè)部門抓，變成多個(gè)部門齊抓共管。工會(huì)把抓好服務(wù)作為義不容辭的職責(zé)，從抓服務(wù)培訓(xùn)入手到進(jìn)行全程的服務(wù)檢查督導(dǎo)，一步步提升服務(wù)工作的質(zhì)量，與其他部門一起共同塑造建行上市后全新的形象。配合相關(guān)部門制定了《建設(shè)銀行鞍山分行服務(wù)培訓(xùn)辦法》，舉辦了15期1107人次參加的柜面和非柜面人員規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)班。

分行還牽頭組織4個(gè)職能部門對(duì)基層服務(wù)工作開展經(jīng)常性地檢查、督導(dǎo)，每年都下網(wǎng)點(diǎn)檢查30多次，對(duì)儲(chǔ)蓄所普查兩次，組織抽查柜面服務(wù)錄像資料千余次，形成了現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合的檢查、督導(dǎo)機(jī)制。通過兩年多的抓服務(wù)，講服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)，使分行的服務(wù)水平有了明顯提升，客戶滿意度顯著提高，涌現(xiàn)出總行柜面服務(wù)“產(chǎn)品營銷技能標(biāo)兵”回曉覓、總行柜面服務(wù)“柜面交易業(yè)務(wù)技能能手”張瑞雪等服務(wù)標(biāo)兵。

四、要以評(píng)比、競賽為載體，在提升職工整體素質(zhì)上有繼承、有發(fā)展

為提高職工的業(yè)務(wù)技能和整體素質(zhì)，分行工會(huì)積極探索多種有效途徑，開展對(duì)職工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。特別是結(jié)合基層網(wǎng)點(diǎn)在由業(yè)務(wù)核算型向服務(wù)營銷型的轉(zhuǎn)型中，把普及、提高業(yè)務(wù)技能常態(tài)化、競賽化。一是堅(jiān)持舉辦每年一次的業(yè)務(wù)技能競賽，為前三名的選手現(xiàn)場頒獎(jiǎng)，極大地激發(fā)職工苦練業(yè)務(wù)技能的熱情，練點(diǎn)鈔、練微機(jī)輸入、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，大大縮短了辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。二是組織業(yè)務(wù)尖子現(xiàn)場演練觀摩活動(dòng)，為職工樹立比學(xué)趕超的標(biāo)桿。挑選業(yè)務(wù)大賽中涌現(xiàn)的尖子選手現(xiàn)場表演，組織職工現(xiàn)場觀摩。讓大家看到尖子選手就是自己身邊的同事，他們沒有什么特異功能，就是靠平時(shí)的勤學(xué)苦練。促進(jìn)職工堅(jiān)信，通過苦練誰都能超越自我，誰都能成為業(yè)務(wù)尖子，極大地推動(dòng)了全行的業(yè)務(wù)練兵活動(dòng)。三是對(duì)新涌現(xiàn)出的業(yè)務(wù)技能好的選手組織集訓(xùn)，為基層培養(yǎng)尖子隊(duì)伍。去年分行工會(huì)就組織培訓(xùn)了10名入行不到三年的大學(xué)生選手，使他們都達(dá)到了省級(jí)參賽標(biāo)準(zhǔn)。這些新涌現(xiàn)的業(yè)務(wù)尖子經(jīng)過培訓(xùn)，回到基層都較好地發(fā)揮了示范作用，對(duì)推動(dòng)基層行開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練起到了極大的推動(dòng)作用。四是積極參與業(yè)務(wù)部門的達(dá)標(biāo)競賽和業(yè)務(wù)技能大賽。分行工會(huì)每年都配合各業(yè)務(wù)部門開展業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)一年比一年高，要求一年比一年嚴(yán)。已連續(xù)六年開展的全行業(yè)務(wù)技能大賽，越搞越規(guī)范，越搞參與的選手越多，越搞業(yè)務(wù)技能水準(zhǔn)越高，成為全行業(yè)務(wù)水平的大檢閱，成為職工展示自我的大舞臺(tái)。