導(dǎo)語(yǔ)：公司上半年責(zé)任目標(biāo)考察報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20*年上半年，我公司在市公司和縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，高舉鄧小平理論和“*”重要思想偉大旗幟，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力提高經(jīng)濟(jì)效益。截至6月份，通信業(yè)務(wù)總量完成xxx萬(wàn)元，較上年同期減少%；業(yè)務(wù)收入完成xxx萬(wàn)元，比上年同期減少％。

一、主要業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況：

1、投資xxx萬(wàn)元，完成農(nóng)村電纜置換新建網(wǎng)點(diǎn)30個(gè)，已全部完成。

2、投資xxx萬(wàn)元，完成縣城電纜置換新建網(wǎng)點(diǎn)5個(gè)，已完成1個(gè)。

3、投資xxx萬(wàn)元，完成xx大道、xx路、西環(huán)路電纜入地工程，xx大道已全部完成，xx路正在施工，預(yù)計(jì)7月底完成。西環(huán)路正在籌備之中。

4、投資xxx萬(wàn)元，完成寬帶認(rèn)證系統(tǒng)新建工程，已完成。

5、投資xx萬(wàn)元，完成黨員遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)覆蓋空白村，已全部完成。

6、投資xx萬(wàn)元，新建xx支局綜合樓200平方米，正在建設(shè)中。

二、其他主要工作完成情況：

（一）、加強(qiáng)設(shè)備優(yōu)化建設(shè)努力提高設(shè)備利用率

1、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面：（1）制定維護(hù)管理考核辦法，力爭(zhēng)完成網(wǎng)運(yùn)各項(xiàng)指標(biāo)?？己宿k法：以市公司指標(biāo)為基礎(chǔ)，制定二次考核辦法，將指標(biāo)分解到設(shè)備維護(hù)班、線路維護(hù)班和監(jiān)控機(jī)房，并以考核用戶線路障礙率為輔助，降低障礙比例。（2）壓縮設(shè)備障礙歷時(shí)，提高維護(hù)質(zhì)量，減少設(shè)備突發(fā)故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的影響。為此，我們成立了設(shè)備障礙應(yīng)急小組，值班人員發(fā)現(xiàn)障礙后五分鐘內(nèi)通知專業(yè)技術(shù)人員，每周統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)設(shè)備故障歷時(shí)，影響面積，障礙原因，并總結(jié)此類障礙預(yù)防辦法，做到周周有總結(jié)，月月有分析。（3）為了確保設(shè)備的安全供電，利用停供電監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)模塊局、接入網(wǎng)點(diǎn)的停供電管理，合理調(diào)配發(fā)電機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低接入網(wǎng)點(diǎn)的阻斷次數(shù)，有效保障了網(wǎng)點(diǎn)用戶的通信需求。（4）充分利用信令測(cè)試儀，提高網(wǎng)絡(luò)接通率，堅(jiān)持每天對(duì)網(wǎng)上數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)解決，也為市場(chǎng)部門在制定營(yíng)銷方案時(shí)提供有力的幫助。

2、交換、傳輸網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面：（1）依據(jù)市公司的網(wǎng)絡(luò)減負(fù)工作安排，制定詳細(xì)的減負(fù)計(jì)劃，對(duì)所有交換機(jī)端口進(jìn)行調(diào)整。（2）電纜置換”工作情況：根據(jù)電纜被盜嚴(yán)重的情況，我們對(duì)大對(duì)數(shù)電纜進(jìn)行置換，增加交換網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)光退銅。（3）修舊利廢，整合資源。（4）把DMS機(jī)型的2架一號(hào)中繼機(jī)架調(diào)整為七號(hào)中繼。（5）把老PDH郎訊設(shè)備上的2M電路割接到本地網(wǎng)傳輸設(shè)備上，掉電關(guān)閉設(shè)備，清理光纖占用和降低用電負(fù)荷。

3、電源優(yōu)化方面：（1）在雷雨季節(jié)到來(lái)之前對(duì)我局所屬的變壓器的避雷裝置、模塊局的配電箱和整流模塊避雷裝置檢測(cè)和更換，測(cè)量全縣所有機(jī)房的地租，對(duì)指標(biāo)高的機(jī)房地租進(jìn)行改造。（2）針對(duì)接入網(wǎng)電費(fèi)高的情況，制定用電分析考核辦法，局所用電進(jìn)行量化管理考核，更換年久勛壞、以及與電所有爭(zhēng)議的電表。（3）啟動(dòng)測(cè)試全縣所有機(jī)房空調(diào)、對(duì)有故障的進(jìn)行維修。全面沖洗空調(diào)濾網(wǎng)和室外機(jī)。（4）對(duì)停供電機(jī)組進(jìn)行檢查維修工作。

4、無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化調(diào)整方面：（1）基站的位置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，改變基站安裝位置，調(diào)整基站主方向。將在房頂中間安裝的遷移至靠邊的位置，對(duì)話務(wù)量低的基站調(diào)整到有需求的地方。（2）將部分1.5M基站進(jìn)行升高，CS和CS4基站計(jì)劃采用焊接鋼管的方法。對(duì)安裝位置不合理的基站進(jìn)行位置調(diào)整。（3）參照每周市公司基站話務(wù)量的數(shù)據(jù)，及時(shí)將高話務(wù)量的地區(qū)都調(diào)整成7信道的基站。（4）積極按照市公司的無(wú)線市話網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化競(jìng)賽安排，開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)在已經(jīng)開通了東環(huán)路東嶺崗水廠基站。并對(duì)全縣的站點(diǎn)進(jìn)行巡檢工作。

5、線路方面：針對(duì)部分區(qū)域主干電纜利用率低、分布不均的情況，在主干電纜多的行政村，設(shè)立交接箱，將原來(lái)的直配電纜改為交配。調(diào)整用戶拆除部分主干電纜，將拆除的部分小對(duì)數(shù)電纜用于交接箱以下線路的延伸。

（二）、搶抓機(jī)遇協(xié)作配合加大宣傳搞好全員營(yíng)銷

在新年到來(lái)之前，我們就部署新年“首季開門紅活動(dòng)”，把目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到每位員工，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)。為確保各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成，我們做到每月一小結(jié)、每季一總結(jié)，半年有初評(píng)，年終有總評(píng)。每月都要進(jìn)行一次工作安排、任務(wù)分配、總結(jié)分析、評(píng)比排隊(duì)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。采取了各種有力措施：一是獎(jiǎng)罰嚴(yán)明，領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)對(duì)各單位的任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)比，對(duì)于完成任務(wù)好的單位和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于完成任務(wù)差的進(jìn)行處罰，每月總結(jié)評(píng)比一次，激勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了落后。二是搞好業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，利用“春節(jié)”、“馬街書會(huì)”、“五一”等傳統(tǒng)節(jié)日，組織員工走進(jìn)繁華街頭，打出橫幅和標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，或組織宣傳車進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。通過各種形式的宣傳活動(dòng)，大力宣揚(yáng)網(wǎng)通的光輝形象，使更多群眾對(duì)我公司的業(yè)務(wù)有更進(jìn)一步的了解。為搞好業(yè)務(wù)發(fā)展，我們一方面加大業(yè)務(wù)宣傳，一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，制定切實(shí)可行的考核辦法，大大調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和主動(dòng)性。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、自新農(nóng)村電話隨意打政策推行以來(lái)，我公司加大對(duì)支局考核力度。將各個(gè)支局隨意打滲透率、業(yè)務(wù)收入與績(jī)效掛鉤，提高了員工的工作積極性和主動(dòng)性，各支局主動(dòng)與當(dāng)?shù)卣块T及村委會(huì)聯(lián)系，提供業(yè)務(wù)優(yōu)惠和服務(wù)承諾。大部分員工積極主動(dòng)深入基層搞發(fā)展。如市場(chǎng)部、大客戶服務(wù)中心組織人員在云海逸夢(mèng)休閑娛樂廣場(chǎng)開展宣傳和現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)活動(dòng)，一次為云海逸夢(mèng)休閑娛樂廣場(chǎng)安裝固定電話107部，光纖1條，且在一周內(nèi)安裝調(diào)試成功。

2、在5.17電信日期間，印制宣傳橫幅20余條在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛，介紹我們的新業(yè)務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)，租用彩虹門、懸浮氫氣球起到轟動(dòng)效果，組織各部門業(yè)務(wù)骨干在城區(qū)營(yíng)業(yè)廳門口進(jìn)行了為期3天的宣傳活動(dòng)，取得了明顯的效果。

3、積極搜集信息，主動(dòng)上門服務(wù)，搞好協(xié)作配合。公司所有干部員工已形成了一個(gè)系統(tǒng)營(yíng)銷的總體，通過主動(dòng)上門宣傳服務(wù)，把客戶的需要放在第一位，形成了快速反應(yīng)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)客戶有需求就積極主動(dòng)聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)辦理，快速安裝。

（三）抓行風(fēng)抓服務(wù)嚴(yán)管理不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

我們始終把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)管理放在重要位置，堅(jiān)持“以客戶為中心，以服務(wù)促發(fā)展”的指導(dǎo)思想，借助“行風(fēng)評(píng)議”活動(dòng)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明服務(wù)。一是針對(duì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中客戶提出的問題進(jìn)行整改；二是深入開展“客戶至上、誠(chéng)信服務(wù)”活動(dòng)，組織全體員工開展“爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信企業(yè)，爭(zhēng)做誠(chéng)信員工”大討論。使全體員工增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，千方百計(jì)解決用戶所提出的各方面的問題；三是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”，要求所有員工無(wú)論用戶問到誰(shuí)，都要做到有問必答，答必圓滿，負(fù)責(zé)到底，不準(zhǔn)推諉扯皮，冷待用戶；四是加強(qiáng)服務(wù)檢查，加快投訴處理，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，同時(shí)改善接待條件，強(qiáng)化接待人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，及時(shí)、圓滿、準(zhǔn)確答復(fù)客戶投訴的問題，并迅速解決，使矛盾解決在萌芽狀態(tài)。共受理各類投訴516件，辦結(jié)516件，辦結(jié)率100％。

（四）加強(qiáng)內(nèi)部管理，拓展業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高

今年以來(lái)，我們采取積極措施，拓展業(yè)務(wù)范圍、千方百計(jì)增加收入、減少開支，以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

1、為加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理工作，重新制定“欠費(fèi)考核辦法”，對(duì)欠費(fèi)加強(qiáng)檢查稽核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。催要老欠費(fèi)，控制新欠費(fèi)。從加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理入手，堵塞欠費(fèi)源頭。在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要求新老用戶都提供有效證件，為日后收欠提供法律依據(jù)，并對(duì)各支局實(shí)行當(dāng)月話費(fèi)買斷方式，激發(fā)員工催收欠費(fèi)的積極性。同時(shí)，我們委托司法部門幫助催要老欠費(fèi)，以促進(jìn)用戶的付費(fèi)意識(shí)。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳收繳話費(fèi)的管理，實(shí)行日收日清制度，以防所收話費(fèi)被挪用等現(xiàn)象發(fā)生。

2、大力開展卡品銷售業(yè)務(wù)，發(fā)展來(lái)電顯示、小秘書、幸福農(nóng)家168、都市生活960等項(xiàng)投資少、見效快的新業(yè)務(wù)；

3、加強(qiáng)可控成本核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，切實(shí)加強(qiáng)收入的組織管理，防止跑、冒、滴、漏。不論是新建工程還是改建、維修工程，堅(jiān)持在保證質(zhì)量的前提下，千方百計(jì)降低成本，降低費(fèi)用。同時(shí)，對(duì)非生產(chǎn)性開支嚴(yán)加控制。

（五）、加強(qiáng)黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)

今年以來(lái)，公司黨支部重視黨的建設(shè)，作了大量工作。一是加強(qiáng)對(duì)全體黨員進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育和黨的優(yōu)良傳統(tǒng)教育，根據(jù)縣委安排，積極開展“學(xué)先進(jìn)、比創(chuàng)新、看實(shí)效”主題實(shí)踐活動(dòng)，成立了教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中按照縣委要求，每個(gè)黨員都做到了認(rèn)真寫筆記，寫學(xué)習(xí)體會(huì)、寫整改提高總結(jié)，較好地完成了學(xué)習(xí)教育任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的；二是加強(qiáng)對(duì)工會(huì)、民兵、青年團(tuán)、婦女、計(jì)生、后勤供應(yīng)、文史檔案等項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)?！叭恕惫?jié)召開女工座談會(huì)，并為女職工購(gòu)買了福利用品等；三是加強(qiáng)工會(huì)工作，重視員工文體活動(dòng)，關(guān)心員工文化生活。

（六）加強(qiáng)綜合治理確保安全生產(chǎn)

我們更加重視綜合治理和安全生產(chǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部安全保衛(wèi)。沒有發(fā)生治安案件和安全事故。主要做了以下幾點(diǎn)：

1、進(jìn)一步搞好法制教育和安全教育，不斷增強(qiáng)員工的法制觀念和安全意識(shí)。積極配合上級(jí)搞好全國(guó)“安全生產(chǎn)日”、“安全生產(chǎn)周”、“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，利用張貼大幅標(biāo)語(yǔ)、舉辦宣傳欄、開展安全知識(shí)競(jìng)賽等形式大力開展宣傳教育，六月份，在公司大樓前舉辦了隆重的“安康杯”競(jìng)賽、“安全月”大型宣傳活動(dòng)。

2、嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真開展綜合治理安全生產(chǎn)大檢查。

3、“三夏”期間組織宣傳車深入田間地頭宣傳焚燒秸稈對(duì)通信線路的危害，同時(shí)，組織人員清理線路附近的秸稈及雜物，從而保證了線路的安全暢通。

4、汛期到來(lái)之前，組織人員對(duì)各個(gè)機(jī)房進(jìn)行全面的安全檢查，成立了防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了應(yīng)急措施。

5、加強(qiáng)夜間巡線，打擊盜割電纜行為。針對(duì)犯罪分子盜割通信電纜活動(dòng)猖獗的情況，我們組織公司所有男員工進(jìn)行夜間巡邏，縣公司成立6個(gè)夜間巡線小組，每個(gè)小組4～6個(gè)人，由經(jīng)理、副經(jīng)理親自帶領(lǐng)，實(shí)行夜間巡邏。各支局（所）夜間也都配有巡邏人員，實(shí)行上下齊管。

四、下一步工作思路

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的“*”精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，振奮精神，勇于拼搏。針對(duì)我縣通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們將組織員工正確認(rèn)識(shí)和分析所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感、責(zé)任感、危機(jī)感，始終保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)。

2、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高用戶的滿意度。

3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，大力發(fā)展農(nóng)村電話隨意打、城鎮(zhèn)親情1+業(yè)務(wù)，做好寬帶、隨意打到期用戶的續(xù)簽工作，加大話費(fèi)預(yù)存，努力增加收入。

4、加大大客戶和商務(wù)客戶的發(fā)展，強(qiáng)力推行電子商務(wù)、大客戶和商務(wù)客戶的預(yù)存話費(fèi)工作。

5、加快寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展工作。

6、加快網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和減負(fù)工作，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，搞好員工的安全培訓(xùn)教育，加大電纜被盜的防范力度。

8、結(jié)合省公司退銅進(jìn)光精神，加大網(wǎng)點(diǎn)拆分力度，盡可能修舊利廢。

9、加強(qiáng)用戶欠費(fèi)收繳和清理工作。

10、做好大客戶回訪宣傳工作，確保大客戶不流失。