導(dǎo)語(yǔ)：電信糾風(fēng)情況報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一階段結(jié)束后，8月份，我們又立即啟動(dòng)了第二階段，具體工作情況如下：

一、狠抓兩個(gè)通告的落實(shí)。要求各電信企業(yè)在其營(yíng)業(yè)廳醒目位置公示成立“縣電信服務(wù)監(jiān)督管理和投訴中心”及其聯(lián)系方式和用戶投訴須知的通告。

二、督促自查自糾工作開展。要求各電信企業(yè)認(rèn)真填報(bào)《縣電信企業(yè)資費(fèi)套餐自查申報(bào)表》、《縣電信企業(yè)營(yíng)銷廣告自查申報(bào)表》、《縣電信企業(yè)合作套餐項(xiàng)目自查申報(bào)表》、《縣電信企業(yè)接入SP商自查申報(bào)表》、《縣電信企業(yè)收費(fèi)項(xiàng)自查申報(bào)表》和及時(shí)上報(bào)自查自糾情況報(bào)告。目前，聯(lián)通、電信已上報(bào)自查自糾工作情況。

三、開展了督促檢查工作。8月10日上午縣工信委召開了關(guān)于糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項(xiàng)行動(dòng)工作督導(dǎo)會(huì)議，會(huì)議在工信委會(huì)議室舉行。在會(huì)上，我委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本專項(xiàng)治理行動(dòng)高度重視，指出了一系列的問題及今后工作的方向，重點(diǎn)。各電信部門也就前期工作進(jìn)行了總結(jié)和匯報(bào)。會(huì)后，我委領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了第一次現(xiàn)場(chǎng)走訪。在現(xiàn)場(chǎng)走訪中，發(fā)現(xiàn)并指出了目前各電信企業(yè)通告公示不醒目，價(jià)格標(biāo)簽不規(guī)范等問題。電信，移動(dòng)，聯(lián)通及時(shí)開展了整改工作，目前，已重新制作公示牌，對(duì)通告進(jìn)行公示，提高了透明度。價(jià)格標(biāo)簽問題正在整改中。

四、召開了聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)會(huì)。8月11日上午，根據(jù)督促會(huì)議及現(xiàn)場(chǎng)走訪所指出的問題，我們又組織電信，移動(dòng)，聯(lián)通聯(lián)絡(luò)員針對(duì)自查自糾工作內(nèi)容及重點(diǎn)進(jìn)行了工作培訓(xùn)。

五、受理了六起電信投訴案件。通過在申訴人與相關(guān)電信部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，成功調(diào)解了六件電信投訴案件：

1、移動(dòng)某用戶投訴辦理了五元上網(wǎng)套餐后，仍收取了GPRS流量費(fèi)。經(jīng)核實(shí)用戶使用流量已超出贈(zèng)送的30M，超出部分是按1元/M收取。另外移動(dòng)還提供了多款流量特惠套餐和當(dāng)月流量不小心超標(biāo)，同樣可以追加辦理流量疊加包的建議。

2、移動(dòng)某用戶投訴垃圾短信過多問題。移動(dòng)公司通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、攔截的技術(shù)支撐手段提高攔截力，同時(shí)開通了免費(fèi)10086999短信舉報(bào)平臺(tái)，取得了用戶的理解與支持。

3、聯(lián)通某校園用戶反映未返還上月“校內(nèi)通話費(fèi)”。經(jīng)核查是聯(lián)通公司因未將最新的校內(nèi)基站號(hào)反至信息化部導(dǎo)致未及時(shí)贈(zèng)送。通過協(xié)調(diào)用戶已獲贈(zèng)話費(fèi)，聯(lián)通公司對(duì)工作中存在的漏洞進(jìn)行了及時(shí)處理。

4、聯(lián)通某合約用戶，手機(jī)因故障維修后更換了主機(jī)串號(hào)，系統(tǒng)未及時(shí)更新，被認(rèn)定機(jī)卡分離未劃撥話費(fèi)。經(jīng)核實(shí)，聯(lián)通作出了兩點(diǎn)改進(jìn)，一是針對(duì)IPHONE的用戶，我們每半個(gè)月調(diào)出維修主板的記錄為用戶進(jìn)行更換主板串號(hào)的操作；二是針對(duì)其它終端的用戶我們已跟售后維修溝通，讓他們?cè)谟脩艟S修之后提醒用戶拿維修單到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行串號(hào)重新捆定的操作。

5、移動(dòng)某用戶投訴群發(fā)短信被攔截。經(jīng)與移動(dòng)公司核實(shí)屬實(shí)且用戶群發(fā)不屬于垃圾短信后，移動(dòng)與用戶達(dá)成協(xié)議，將用戶移入群發(fā)短信白名單，并開通移動(dòng)短信發(fā)送綠色通道。

6、某用戶購(gòu)買的手機(jī)五個(gè)月內(nèi)因有滲液導(dǎo)致手機(jī)無法使用。經(jīng)三方通過近一個(gè)月的達(dá)成協(xié)議如下：另挑選一款價(jià)格為原手機(jī)扣折舊費(fèi)的手機(jī)，此手機(jī)按三包政策提供售后服務(wù)。

六、學(xué)習(xí)了相關(guān)的文件精神。通過中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部網(wǎng)，省通信管理局網(wǎng)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)等學(xué)習(xí)了關(guān)于規(guī)范省內(nèi)高校校園電信秩序的通知，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》等，從而對(duì)現(xiàn)階段的工作進(jìn)行了指導(dǎo)。