導(dǎo)語：審批中心國稅工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年是“十二五”開局之年，作為行政審批服務(wù)中心的窗口，在立足于2010年工作的基礎(chǔ)上，在中心和市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開展“比貢獻(xiàn)、強落實、破難題、重學(xué)習(xí)、嚴(yán)紀(jì)律”主題實踐活動，進(jìn)一步規(guī)范窗口建設(shè)，提升窗口工作人員的工作效能、工作能力和自身形象。現(xiàn)將窗口一年來的各方面情況述職述評如下：

一、工作實績

行政審批服務(wù)中心國稅窗口目前有3位工作人員，主要承擔(dān)全市新辦企業(yè)稅務(wù)登記的辦理，一般納稅人資格認(rèn)定的受理，以及全市車輛購置稅的申報征收。2011年1-10月份累計受理辦結(jié)稅務(wù)登記事項1207件，與去年同期相比增加8.15%；受理一般納稅人資格認(rèn)定101件次；車輛購置稅申報7700多輛，與去年同期基本持平，入庫車輛購置稅稅款7638萬元，入庫稅款比去年同比增幅達(dá)44.03%，創(chuàng)歷史新高。車購稅出現(xiàn)申報數(shù)量持平，而稅款增加的主要原因一是今年小排量乘用車恢復(fù)10%稅率征收，9月底前乘用車節(jié)能減排補貼效應(yīng)顯現(xiàn)。二是車輛消費高檔化。1-10月份我市汽車平均單車征稅額高達(dá)14000余元，同比增加2000元，增幅16.67%，其中進(jìn)口車單車稅額高達(dá)53000余元。三是我市機動車消費市場競爭強化。統(tǒng)計顯示我市參與機動車銷售的各類商家不少于60家，同比增幅達(dá)50%，促進(jìn)了居民汽車消費的活躍。

二、主要措施

（一）、加強制度管理，提升服務(wù)理念

1、加強工作紀(jì)律、嚴(yán)格工作目標(biāo)考核。

2011年初開始，窗口人員陸續(xù)調(diào)動，為盡快使新成員融入中心這個大家庭，窗口積極組織新進(jìn)人員學(xué)習(xí)《行政審批中心規(guī)章制度匯編》和《行政審批中心窗口及工作人員考核辦法》，使每一名窗口干部牢記中心紀(jì)律，嚴(yán)守中心規(guī)章。同時簽訂《市國家稅務(wù)局稅務(wù)行政執(zhí)法責(zé)任書》，以規(guī)范稅收執(zhí)法行為。并通過新老職工相互交流，進(jìn)一步明確工作職責(zé)，強化隊伍建設(shè)，提升了服務(wù)的效能。

2、規(guī)范服務(wù)行為，營造便捷窗口。

樹立“小窗口，大服務(wù)”的建設(shè)目標(biāo)，一是提升服務(wù)理念，跳出傳統(tǒng)服務(wù)模式，實現(xiàn)“微笑+規(guī)范執(zhí)法”的有效結(jié)合。二是窗口堅持辦稅事項公開、公平、公正，實現(xiàn)制度簡明、程序簡化、操作簡便的“三簡目標(biāo)”。三是窗口貫徹首問責(zé)任制、一次性告知制和限時辦結(jié)制。在群眾出現(xiàn)急事、特事、難事的時候，把握工作原則，急事急辦、特事特辦、難事巧辦。四是不斷豐富服務(wù)設(shè)施，在窗口配備了辦稅指南、示范文本、紙、筆、眼鏡、膠水、印油等便民服務(wù)設(shè)施，力圖為群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）創(chuàng)新工作機制，提高工作效率

1、持續(xù)便民措施，提高辦事效率。

繼續(xù)實行免填單，POS機刷卡繳稅，依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)一步提高工作效率，在登記、車購稅證過戶、變更、轉(zhuǎn)籍方面，盡量簡化手續(xù)，方便辦事群眾。落實“補正承諾制”，在不影響原則的情況下對于資料不全的辦事群眾，做到先申報后補資料。遇到外來群眾需要辦理轉(zhuǎn)籍而在窗口無法當(dāng)場辦結(jié)的情況，窗口辦事人員利用快遞工具，極大節(jié)約了群眾的辦事成本。強化國地稅窗口協(xié)調(diào)機制，每位干部積極撐握地稅操作系統(tǒng)，利用聯(lián)合辦證平臺優(yōu)勢，相互配合，大大節(jié)約了辦證時間，提高了納稅人滿意度。

2、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平。

進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，提高納稅人滿意度，一方面著力做好限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，積極落實午間值班制度和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。另一方面依托窗口平臺優(yōu)勢，建立稅企代辦員QQ群，提高服務(wù)效率。同時在窗口自制“稅務(wù)小知識”提醒牌，通過漫畫、圖片等喜聞樂見的手段，宣傳與納稅人息息相關(guān)的稅務(wù)小常識。在日常工作中，真正做到“三清”、“四零”、“五到”。答復(fù)問題“一口清”，辦理事項“一手清”，提供說明“一紙清”；與納稅人的溝通交流中保持“零障礙”，提供服務(wù)“零距離”，在效能建設(shè)中做到“零投訴”、在執(zhí)法檢查中做到“零過錯”；人人自覺做到“身到、心到、眼到、手到、口到”。并積極響應(yīng)審批中心開通政務(wù)微博事項，通過微博有關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)舉措征詢網(wǎng)民意見等，進(jìn)一步深化陽光審批，創(chuàng)新窗口工作機制，滿足群眾需求。

（三）加強學(xué)習(xí)意識，提升干部素質(zhì)

不斷提高窗口干部的服務(wù)能力，我們堅持周五學(xué)習(xí)日和每月一晚政治理論學(xué)習(xí)；積極參加市局“春華秋實大講堂”、業(yè)務(wù)技能比武等各項活動，并通過集中討論和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合的方法，激發(fā)干部職工學(xué)習(xí)動力，做到“新什么學(xué)什么，缺什么補什么”，充分發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，互幫互學(xué)，提升了干部整體素質(zhì)。7月底，窗口羅銀芳、涂紫芽兩同志在杭州市局組織的財會、稅務(wù)知識摸底統(tǒng)考中名列前矛。

（四）加強廉政教育，促進(jìn)辦事公平公正。

根據(jù)“廉政建設(shè)不違紀(jì)、規(guī)范執(zhí)法不瀆職、工作生活無事故”平安國稅建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好廉政學(xué)習(xí)，時刻對廉政工作保持清醒的認(rèn)識。窗口干部職工按照廉政建設(shè)要求填寫國稅系統(tǒng)干部（職工）廉政檔案，做好廉政自律自查工作。并認(rèn)真貫徹落實國稅系統(tǒng)《干部平安三維管理實施辦法》。使干部職工人人形成了“以廉為榮、以貪為恥”的價值取向，辦事公平公正。1-10月窗口效能實現(xiàn)零投訴。

（五）加強稅收法規(guī)宣傳，促進(jìn)和諧的征納環(huán)境。

窗口不斷加強干部稅收法規(guī)的學(xué)習(xí)，為配合第20個稅收宣傳月活動，設(shè)立首席咨詢員崗位，做好最新政策收集、解讀工作，加大對稅收政策的宣傳力度，認(rèn)真接受群眾的咨詢，并積極落實對中小企業(yè)相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，幫扶企業(yè)走出困境，有力地促進(jìn)我市和諧的征納環(huán)境。

（六）爭先創(chuàng)優(yōu)，滿意創(chuàng)建持續(xù)推進(jìn)。

在連續(xù)二年取得“人民滿意辦事窗口”的前提下，進(jìn)一步按照滿意創(chuàng)建的要求，結(jié)合“效能亮劍”、“民主評議”行動，做好各項服務(wù)工作，同時結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，每個干部用“一句話承諾”的形式，體現(xiàn)國稅窗口全心全意為民服務(wù)的形象，努力保持人民滿意窗口的本色。1-10月份窗口已獲得三次審批中心“五星級服務(wù)窗口”；上半年在全市70個動態(tài)監(jiān)管單位公述民評中位立13；窗口周懌、羅銀芳兩同志分別獲得二、三季度辦事服務(wù)能手。

三、明年工作思路

2012年是”十二五”規(guī)劃的第二年，作為政府的便民窗口，將立足于2011年工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)圍繞“比貢獻(xiàn)、強落實、破難題、重學(xué)習(xí)、嚴(yán)紀(jì)律”為主題的實踐活動要求，結(jié)合窗口三年規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步提升窗口形象，主要從以下幾個方面努力：

1、加強隊伍建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)行為。

針對審批中心窗口的工作特性以及人員相對流動快的特點，抓好政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、文明禮儀的培訓(xùn)，結(jié)合中心、科室考核辦法，進(jìn)一步完善窗口考核機制，通過科學(xué)化的考核制度，規(guī)范服務(wù)行為，強化以納稅人為中心的服務(wù)理念。

2、加強人才的培養(yǎng)，進(jìn)一步奠定窗口發(fā)展的基礎(chǔ)。

針對窗口年青同志占比大的情況，一方面要發(fā)揮年青干勁大的特點，另一方面也要看到他們辦稅實務(wù)水平經(jīng)驗相對欠缺的情況，在繼續(xù)做好以老帶新“傳、幫、帶”工作的同時，加大對稅收政策理論、實務(wù)等綜合知識的學(xué)習(xí)，并為培養(yǎng)首席稅務(wù)咨詢員遞隊做準(zhǔn)備，為窗口長遠(yuǎn)的發(fā)展建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

3、加大稅法宣傳的廣度和深度，進(jìn)一步拓展窗口服務(wù)功能。

按照“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”工作目標(biāo)，依托窗口，建立稅法宣傳需求分析，突出稅法宣傳的重點，通過進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)等拓展稅法宣傳的渠道，并針對不同的人群，提供個性化的宣傳產(chǎn)品，進(jìn)一步拓展窗口服務(wù)功能。

4、加強協(xié)作意識，進(jìn)一步拓展窗口協(xié)作環(huán)境。

一方面按照“四證聯(lián)辦”形成的協(xié)作機制，進(jìn)一步加大與財政、工商、質(zhì)監(jiān)、公安等部門的協(xié)作，另一方面加強與其他部門、納稅人的溝通、協(xié)作。建立健全納稅人意見、建議征集反饋機制。通過微博、稅企QQ群、12366、稅企座談會等多種途徑，建立咨詢、舉報、投訴、建議為一體的服務(wù)體系，廣泛征求各界意見，誠懇接受社會監(jiān)督，為建立群眾性的協(xié)稅護(hù)稅網(wǎng)絡(luò)打好基礎(chǔ)。

5、加強辦稅機制的創(chuàng)新，進(jìn)一步提高窗口的辦事效率。

從實踐出發(fā)，充分利用辦稅系統(tǒng)創(chuàng)新辦稅模式，聯(lián)合中心、市局信息技術(shù)力量，在全窗口各事項實現(xiàn)免填單基礎(chǔ)上，努力使車購稅檔案實現(xiàn)電子管理化，減輕紙質(zhì)檔案管理的壓力。持續(xù)優(yōu)化納稅舉措，簡化辦稅流程，完善網(wǎng)上辦稅功能，降低征納成本，為納稅人提供更加便捷的服務(wù)。

6、加強作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提高窗口爭先創(chuàng)優(yōu)意識。

以爭創(chuàng)“人民滿意基層站所（科室）”為抓手，不斷提高爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念，讓人人都把這種服務(wù)理念融入到日常的工作中去，用主動、高效的服務(wù)去贏得納稅人的滿意，確保效能建設(shè)零投訴,公述民評有進(jìn)位,并進(jìn)一步提升窗口創(chuàng)建的層次與水平。

服務(wù)只有起點、滿意沒有終點。我們始終把握“小窗口，大服務(wù)”的工作定位，以求真、務(wù)實的工作作風(fēng)，服從服務(wù)于我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，用我們的真心和誠心為納稅人提供更為滿意的服務(wù)，實現(xiàn)國稅窗口滿意度的再提升。