導(dǎo)語：工商所服務(wù)消費(fèi)工作匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從完美消費(fèi)教育收集，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作；充實(shí)闡揚(yáng)本能機(jī)能，供給真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)處事；奉行“多網(wǎng)整合”，晉升看管收集浸染；此后的工作思緒進(jìn)行講述。其中，主要包括：為切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步立異教育體例，增添教育內(nèi)容，擴(kuò)年夜教育規(guī)模，正確指導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)不美觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成協(xié)調(diào)有序的市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系、為更有用地闡揚(yáng)消協(xié)的社會(huì)看管本能機(jī)能，向消費(fèi)者供給更為真實(shí)具體的消費(fèi)信息，我所多次會(huì)同相關(guān)部門和單元對(duì)相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)行看管搜檢和消費(fèi)查詢拜訪，并操作互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳遞，為泛博消費(fèi)者供給了真實(shí)、切確的消費(fèi)信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營單元敲響了警鐘、為充實(shí)整合各相關(guān)本能機(jī)能部門下層監(jiān)管收集資本，實(shí)現(xiàn)有限資本的優(yōu)化操作，減輕下層組織承擔(dān)，有用闡揚(yáng)下層看管收集的功能，晉升農(nóng)村食物平安消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒前進(jìn)前輩做法的基本上，我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作、依托消費(fèi)維權(quán)看管收集和消費(fèi)教育收集，年夜量開展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作、充實(shí)闡揚(yáng)“3.15自愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的浸染，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)常識(shí)和手藝拿手做好各消費(fèi)教育黌舍和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步成立健全“行業(yè)自律、社會(huì)介入、行政看管”的食物平安消費(fèi)維權(quán)看管收集，成立和完美相關(guān)軌制、闡揚(yáng)各年夜商（市）場(chǎng)、社（景）區(qū)、黌舍成立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的浸染、以建樹規(guī)范化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)、在強(qiáng)化“一會(huì)”自身培植的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)“兩站”的看管和指導(dǎo)、增強(qiáng)消協(xié)工作人員和各看管站、聯(lián)絡(luò)站成員以及看管員的宗旨教育和營業(yè)培訓(xùn)等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠姡?/p>

2009年以來,我所以“闡揚(yáng)看管收集浸染，晉升消費(fèi)維權(quán)水平，深化消費(fèi)教育工作，推進(jìn)社會(huì)化監(jiān)管水平”為首要工作方針開展消費(fèi)者權(quán)益呵護(hù)工作。截止2009年12月，共受理調(diào)整消費(fèi)者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失蹤*萬元，其中抵償*萬元；接管消費(fèi)者咨詢2587人

次；《消費(fèi)警示》*條；開展消費(fèi)查詢拜訪*次；介入各項(xiàng)看管搜檢和專項(xiàng)搜檢*次?，F(xiàn)將2009年以來消費(fèi)維權(quán)工作情形作一總結(jié)陳述請(qǐng)示：

一、完美消費(fèi)教育收集，推進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)教育工作。

為切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)教育工作，進(jìn)一步立異教育體例，增添教育內(nèi)容，擴(kuò)年夜教育規(guī)模，正確指導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)消費(fèi)者更新消費(fèi)不美觀念、合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)，促進(jìn)形成協(xié)調(diào)有序的市場(chǎng)消費(fèi)關(guān)系。我所積極試探新路子，采納多種法子，做到早打算、晨放置、早實(shí)施，經(jīng)由過程各類手段立異維權(quán)工作,進(jìn)一步推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)工作加倍深切有用地開展。具體做法是：

1、構(gòu)建和完美消費(fèi)教育收集。為構(gòu)建完美的消費(fèi)教育收集，我所積極籌備，精心組織，快速步履。一是成立了“××工商所消費(fèi)教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食物平安消費(fèi)維權(quán)看管站的*個(gè)“一會(huì)兩站”站點(diǎn)設(shè)立消費(fèi)教育聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。從而在收集組織機(jī)構(gòu)培植上保障了農(nóng)村消費(fèi)教育工作的有用開展。

2、組建“3.15自愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”。由熱愛消費(fèi)者權(quán)益呵護(hù)工作，具有必然的工作經(jīng)驗(yàn)和理論水平的專業(yè)人士組成。其首要工作職責(zé)是按照××消協(xié)的委托運(yùn)用小我專業(yè)常識(shí)和手藝拿手做好各消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育培訓(xùn)工作，為消費(fèi)者供給消費(fèi)信息、專業(yè)常識(shí)和咨詢處事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自該“宣講團(tuán)”組建以來，已舉辦各類消費(fèi)常識(shí)講座、培訓(xùn)和開展相關(guān)消費(fèi)教育勾當(dāng)二十余次，受教育人數(shù)達(dá)千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有用保證了消費(fèi)教育工作在農(nóng)村的普遍開展。

3、制訂年度消費(fèi)教育工作打算。我所制訂了消費(fèi)教育工作總體規(guī)劃；消費(fèi)教育基地制訂了具體的消費(fèi)教育課程和內(nèi)容。有打算、分軌范地開展搜羅正確消費(fèi)不美觀的教育、權(quán)力意識(shí)的教育、消費(fèi)科學(xué)常識(shí)的教育和前進(jìn)前輩消費(fèi)文化的教育等內(nèi)容的消費(fèi)教育勾當(dāng)。把對(duì)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)看管員的培訓(xùn)和對(duì)農(nóng)人及中小學(xué)生的消費(fèi)教育作為今年的消費(fèi)教育工作之重心，充實(shí)闡揚(yáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)收集和消費(fèi)教育收集的“雙網(wǎng)”浸染，轟轟烈烈地開展農(nóng)村消費(fèi)教育工作，切實(shí)營造起形式多樣、渠道多種、介入普遍、力爭(zhēng)實(shí)效的精采消費(fèi)教育空氣。

二、充實(shí)闡揚(yáng)本能機(jī)能，供給真實(shí)消費(fèi)信息和維權(quán)處事

為更有用地闡揚(yáng)消協(xié)的社會(huì)看管本能機(jī)能，向消費(fèi)者供給更為真實(shí)具體的消費(fèi)信息，我所多次會(huì)同相關(guān)部門和單元對(duì)相關(guān)商品和市場(chǎng)進(jìn)行看管搜檢和消費(fèi)查詢拜訪，并操作互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)傳遞，為泛博消費(fèi)者供給了真實(shí)、切確的消費(fèi)信息的同時(shí)也給相關(guān)經(jīng)營單元敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日時(shí)代消費(fèi)者能夠平安、健康、安心消費(fèi)，我地址春節(jié)、雙周等節(jié)日時(shí)代會(huì)同有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)食物市場(chǎng)進(jìn)行了搜檢*次，搜檢經(jīng)營戶*戶次，查獲冒充偽劣商品*瓶袋。經(jīng)由過程節(jié)日市場(chǎng)整頓，有力沖擊了犯警分子的囂張氣焰，為泛博消費(fèi)者營造了一個(gè)協(xié)調(diào)平安的消費(fèi)情形。

2、針對(duì)家裝市場(chǎng)相對(duì)雜亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對(duì)家裝市場(chǎng)進(jìn)行了一次消費(fèi)查詢拜訪，經(jīng)由過程現(xiàn)實(shí)查詢拜訪后發(fā)現(xiàn)，今朝家裝公司（單元）還存在以下普遍問題：一是家裝天資問題很是凸起。今朝當(dāng)?shù)氐募已b公司（單元）均未取得響應(yīng)的家裝天資證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被查詢拜訪的十家家裝單元與客戶所簽定的家裝合同各不不異，沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。年夜部門家裝公司（單元）并沒有相對(duì)固定的持有響應(yīng)資格證的項(xiàng)目司理和設(shè)計(jì)人員，施工人員也是姑且雇傭的，整個(gè)家裝隊(duì)伍屬于姑且組合的“松散型”的。四是家裝公司內(nèi)部打點(diǎn)軌制問題。年夜部門家裝公司（單元）缺乏規(guī)范的打點(diǎn)軌制和操作規(guī)程，有的甚至無任何的軌制規(guī)范。

三、奉行“多網(wǎng)整合”，晉升看管收集浸染

為充實(shí)整合各相關(guān)本能機(jī)能部門下層監(jiān)管收集資本，實(shí)現(xiàn)有限資本的優(yōu)化操作，減輕下層組織承擔(dān)，有用闡揚(yáng)下層看管收集的功能，晉升農(nóng)村食物平安消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管水平，在借鑒前進(jìn)前輩做法的基本上，我所于去年上半年著手進(jìn)行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質(zhì)監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食物藥監(jiān)等部門原下層看管收集，以消協(xié)分會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)看管站及村級(jí)消費(fèi)維權(quán)看管點(diǎn)為基本，成立籠蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的下層消費(fèi)平安維權(quán)收集。在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立食物平安消費(fèi)維權(quán)看管站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食物藥品平安工作率領(lǐng)兼任，在每個(gè)行政村（社區(qū)）設(shè)食物平安消費(fèi)維權(quán)看管點(diǎn)，聘請(qǐng)*名以上看管員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食物平安消費(fèi)維權(quán)看管員”，實(shí)現(xiàn)“多員合一”。各部門共享收集信息。此舉進(jìn)一步成立健全了“行業(yè)自律、社會(huì)介入、行政看管”的消費(fèi)平安維權(quán)看管收集，同時(shí)也為更切實(shí)有用地闡揚(yáng)看管員浸染供給了保障，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食物市場(chǎng)消費(fèi)情形，切實(shí)保障群眾正當(dāng)權(quán)益的目的。

1、對(duì)成就凸起

的看管站和看管員進(jìn)行贊譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)由過程查核評(píng)選，2009歲首共評(píng)出前進(jìn)前輩看管站*個(gè)，“十佳消費(fèi)維權(quán)看管員”*名，從而進(jìn)一軌范動(dòng)了農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)看管站和看管員的工作積極性。如“五一”前夜，××鄉(xiāng)××村金某在幫當(dāng)?shù)赜H戚辦喜事燃放爆竹時(shí)手被炸傷，該村消費(fèi)維權(quán)看管員當(dāng)即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時(shí)刻介入并直接介入而實(shí)時(shí)成功調(diào)整了該投訴，這也證實(shí)我們的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)看管收集正在慢慢闡揚(yáng)其應(yīng)有的浸染。

3、在完美和闡揚(yáng)農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)收集的同時(shí)，為順應(yīng)新形勢(shì)成長的需要，進(jìn)一步提高呵護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的工作水平，成立健全下層消費(fèi)維權(quán)組織收集，提高維權(quán)能力。我所慢慢在轄區(qū)各年夜商（市）場(chǎng)、社（景）區(qū)、黌舍成立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站。按照申報(bào)和審核，于去年10月份正式成立了首批63個(gè)投訴聯(lián)絡(luò)站。并于2009年10月召開了首批消費(fèi)維權(quán)投訴聯(lián)絡(luò)站“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會(huì)。對(duì)聯(lián)絡(luò)站成立后的工作職責(zé)和相關(guān)工作要求作了聲名和安插。同時(shí)連系座談會(huì)對(duì)投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)行“消費(fèi).節(jié)能.環(huán)?！钡膶ｎ}宣傳教育，具體搜羅節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費(fèi)教育，指導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營者和社會(huì)各有關(guān)方面崇尚儉仆，否決華侈，呵護(hù)情形資本，倡導(dǎo)健康、文明的消費(fèi)體例和消費(fèi)行為，樹立可持續(xù)消費(fèi)不美觀。

回首回頭回憶一年來的工作，我所的消費(fèi)者權(quán)益呵護(hù)工作在原有的基本上取得了必然的成就，開展的一些合恰當(dāng)?shù)噩F(xiàn)實(shí)且富有成效的立異性工作也獲得了上級(jí)消協(xié)的充實(shí)必定。但也存在一些不足之處，如消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁工作還未有用開展、消費(fèi)法庭的現(xiàn)實(shí)浸染還未有用闡揚(yáng)、消協(xié)組織和維權(quán)收集的現(xiàn)實(shí)維權(quán)水安然安祥能力還有待于進(jìn)一步提高檔等。

四、此后的工作思緒

此后我所具體從以下幾個(gè)方面開展工作：

一是以消費(fèi)教育為抓手，構(gòu)建和推進(jìn)消費(fèi)指導(dǎo)系統(tǒng)培植。

1、依托消費(fèi)維權(quán)看管收集和消費(fèi)教育收集，年夜量開展農(nóng)村消費(fèi)指導(dǎo)工作。經(jīng)由過程“一會(huì)兩站”操作消費(fèi)教育中心、黌舍、基地采納多種形式扎實(shí)有用地開展消費(fèi)教育和指導(dǎo)工作。重點(diǎn)是提高消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的不美觀念，培育消費(fèi)者合理選擇、使用商品與處事的能力。

2、充實(shí)闡揚(yáng)“3.15自愿者消費(fèi)教育宣講團(tuán)”的浸染，運(yùn)用“宣講團(tuán)”成員的專業(yè)常識(shí)和手藝拿手做好各消費(fèi)教育黌舍和消費(fèi)教育基地的消費(fèi)教育指導(dǎo)工作，為消費(fèi)者供給消費(fèi)信息、專業(yè)常識(shí)和咨詢處事。

二是以維權(quán)收集為依托，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機(jī)，進(jìn)一步成立健全“行業(yè)自律、社會(huì)介入、行政看管”的食物平安消費(fèi)維權(quán)看管收集，成立和完美相關(guān)軌制，更切實(shí)有用地闡揚(yáng)農(nóng)村食物平安消費(fèi)維權(quán)看管員的浸染，從而達(dá)到營造更好的農(nóng)村食物市場(chǎng)消費(fèi)情形，切實(shí)保障群眾食物平安和正當(dāng)權(quán)益的目的。

2、闡揚(yáng)各年夜商（市）場(chǎng)、社（景）區(qū)、黌舍成立起的投訴聯(lián)絡(luò)站的浸染。妥帖解決消費(fèi)者在本企業(yè)（單元）采辦商品或接管處事所發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議；配合消協(xié)開展呵護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的宣傳、教育、咨詢勾當(dāng)；承擔(dān)消協(xié)安插的對(duì)商品和處事查詢拜訪事項(xiàng)，實(shí)時(shí)向消協(xié)供給有關(guān)商品和處事等消費(fèi)信息。

三是以建樹規(guī)范為基本，全力提高社會(huì)公信力。

1、以建樹規(guī)范化協(xié)會(huì)為起點(diǎn)，增強(qiáng)××消協(xié)在組織培植、內(nèi)部打點(diǎn)、履行職責(zé)和辦公行動(dòng)措施等方面的規(guī)范。進(jìn)一步增強(qiáng)自身培植，規(guī)范自身行為，周全履行法定本能機(jī)能，全力提高消費(fèi)者協(xié)會(huì)在社會(huì)上的公信力。

2、在強(qiáng)化“一會(huì)”自身培植的同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)“兩站”的看管和指導(dǎo)。對(duì)所屬農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)看管站及投訴聯(lián)絡(luò)站的培植和工作進(jìn)行經(jīng)常性的看管和指導(dǎo)，確?！皟烧尽币?guī)范運(yùn)行闡揚(yáng)浸染。

3、增強(qiáng)消協(xié)工作人員和各看管站、聯(lián)絡(luò)站成員以及看管員的宗旨教育和營業(yè)培訓(xùn)，不竭提高消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍整體政治素養(yǎng)和營業(yè)水平，以順應(yīng)增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)能力，提高社會(huì)公信力的需要。