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**通信線路設(shè)備安裝維護公司目前共有職工233人，其中黨員20人，團員29人，大專以上文化程度的有7人，下設(shè)15個班組、26個施工作業(yè)點，擔(dān)負(fù)著**市和丹徒縣1083平方公里范圍內(nèi)的市農(nóng)話放裝、線路維護和障礙查修任務(wù)。公司黨、政、工、團組織連年當(dāng)選為**電信分公司的先進集體，南門作業(yè)組、市話工程隊分別創(chuàng)建成江蘇省和**市的“青年文明號”。有2名職工分別被評為**市優(yōu)秀文明市民和文明服務(wù)標(biāo)兵。這些成績的取得，主要是得益于公司行政的大膽改革和嚴(yán)格管理，公司黨支部在此過程中，能夠找準(zhǔn)位置，調(diào)準(zhǔn)調(diào)子，充分發(fā)揮黨的思想、宣傳、教育工作的激勵、疏導(dǎo)作用，與行政通力配合，在培育文明職工，提高隊伍戰(zhàn)斗力方面作了一些有益的探索。

一、培育忠誠

一支優(yōu)秀的隊伍，首先是一支忠誠的隊伍。對于通信線路設(shè)備安裝維護這樣一個電信對外服務(wù)窗口而言，忠誠更有其復(fù)合的內(nèi)涵??中國電信要贏得最廣大用戶的忠誠度，首先必須提升自己對用戶的忠誠度；而任何一個企業(yè)的發(fā)展和進步，都離不開員工對企業(yè)的忠誠。唯有忠誠，才能盡心、盡職、盡責(zé)，才能時時為企業(yè)的利益著想，處處為企業(yè)的形象考慮，把實現(xiàn)自身價值的最大化與維護用戶權(quán)益、實現(xiàn)企業(yè)利益的最大化有機地結(jié)合起來。為此，公司黨支部以實施用戶滿意工程為抓手，通過一輪輪教育，將忠誠的理念植入職工的思想意識之中；又通過一場場硬仗，不斷強化和提升員工的忠誠度。**年上半年，以學(xué)習(xí)貫徹《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為契機，公司連續(xù)集中開展了四輪全員培訓(xùn)，分別就危機意識、責(zé)任意識、規(guī)章意識、服務(wù)意識以及裝、移、修人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范、工程管理及施工規(guī)范、本地網(wǎng)線路維護規(guī)程和安全生產(chǎn)及安全操作等內(nèi)容進行了培訓(xùn)考核。在日常的各種工作例會上，公司黨政領(lǐng)導(dǎo)更是逢會必談，或輕撥、或重擂，或旁引、或親證，以自身“團結(jié)、進取、務(wù)實、創(chuàng)新、清廉、律已”的形象影響和鼓舞員工忠誠于企業(yè)，忠誠于電信事業(yè)。

二、點燈示范

隨著市場競爭的日趨激烈，電信服務(wù)市場的需求正從滿足型向滿意型變化。成千上萬的用戶不再僅僅滿足于能夠在承諾時間內(nèi)裝（移）上電話，而且希望裝（移）機等待的時間越短越好，電話障礙越少越好，服務(wù)態(tài)度越佳越好。這種變化促使我們不得不深入地思考一個問題，那就是如何提高自己手中這支隊伍的整體應(yīng)戰(zhàn)能力？如何使這個團隊每一個成員的潛能都能最大限度地得到發(fā)揮？從一九九八年起，公司對運行機制、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍作了三次大調(diào)整，公司黨支部主動配合，適時推行了包區(qū)黨員責(zé)任崗和黨員聯(lián)系點制度，將黨員分派到各作業(yè)包區(qū)，要求共產(chǎn)黨員在包區(qū)內(nèi)充分發(fā)揮示范輻射作用，并切實做好決策層與執(zhí)行層之間的信息傳遞和思想溝通工作。通過作業(yè)責(zé)任區(qū)和黨員責(zé)任區(qū)這雙重紐帶，有效地維系了公司健康穩(wěn)定的運轉(zhuǎn)，同時也把職工的思維方式拉入了制度化、規(guī)范化的軌道。

一九九九年，公司的服務(wù)范圍由市區(qū)、郊區(qū)擴大到丹徒縣，由市話擴大到農(nóng)話，攤子大了，任務(wù)重了，人員的素質(zhì)也更參差不齊了。通過前幾年改革和管理的實踐，公司領(lǐng)導(dǎo)清醒地意識到，此時的線維公司，比以往任何時候都更需要一個公正的價值評判標(biāo)準(zhǔn)和一個長久的公平競爭環(huán)境，而這必須有一個公開透明的管理模式作支撐。支部及時提醒各級管理人員從自身做起，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度；對“犯規(guī)”者即時處罰，不搞“下不為例”；每月的獎金考核會上，包括公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員在內(nèi)的每位員工為何被獎、為何被罰的理由都詳盡公布于眾，讓被獎的心安理得，被罰的心服口服。伴隨著制度標(biāo)準(zhǔn)的公開、考核辦法的公開和獎懲結(jié)果的公開，有兩句話慢慢地成了公司員工的口頭禪：“制度是高壓線，誰碰誰觸電”；“護規(guī)不護短，獎也心甘（甜），罰也心甘（服）”。公司員工的責(zé)任心、進取心和執(zhí)行制度的自覺性從整體上得到了提升。

三、活血化瘀

通信線路設(shè)備安裝維護是電信部門對外服務(wù)的最后一道環(huán)節(jié)，也是唯一需要走進千家萬戶進行面對面、桌對桌服務(wù)的環(huán)節(jié)。因而每一個線務(wù)員的形象都代表著中國電信的形象，每一道服務(wù)工序的質(zhì)量都代表著中國電信的信譽。然而，五個手指總不一般長短，二百余名員工中不可避免地會有少數(shù)人或是服務(wù)態(tài)度生硬；或是作業(yè)不規(guī)范；或是技術(shù)不過關(guān)；或是工作耐心、細(xì)心不夠等等，這些“小毛病”若不及時“診治”，久而久之，必將造成公司整個機體“血脈不和”，“經(jīng)絡(luò)不暢”。公司黨政工團負(fù)責(zé)人常常就服務(wù)工作、工程管理及施工質(zhì)量等方面存在的各種“病癥”聯(lián)合“會診”，從思想根源上挖病根；繼而“同頻共振”，不遺余力地進行“活血化瘀”和“疏經(jīng)通脈”工作。支部要求，各級管理人員以及共產(chǎn)黨員要通過入情入理的“言傳”和率先垂范的“身教”，使越來越多的公司員工達到“三心”級標(biāo)準(zhǔn)??和領(lǐng)導(dǎo)貼心、對工作忠心，對自己有信心。

北門區(qū)隊有位職工工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心較差，障礙重復(fù)率一度高達30%，區(qū)隊長平日里“邊鼓”敲著總不見效。一次，他生病臥床不起，區(qū)隊長不計前嫌，主動幫他代了3天班，并將其責(zé)任區(qū)內(nèi)的電話線路認(rèn)真地整治了一遍。該職工上班后深受感動，一改過去馬虎、敷衍的工作作風(fēng)，障礙重復(fù)率一下子下降了20個百分點。原小總機班一名職工平時好說大話，工作卻不夠扎實，為用戶辦事拖泥帶水。我得知情況后，反復(fù)做其思想工作，大到責(zé)任感、危機感，小到將心比心，換位思考，啟發(fā)他想用戶所想，急用戶所急。一段時間下來，這個“天不怕地不怕”的“刺球"競被“軟化”了，有時“不留神”犯規(guī)“出界”，還能主動找我承認(rèn)錯誤，請求“寬大處理”。蔡錢濤是全市文明服務(wù)標(biāo)兵，小伙子做人做事一向踏實認(rèn)真。有一天卻忽然找公司領(lǐng)導(dǎo)要求調(diào)換工作，情緒波動很大。經(jīng)再三問，小伙子倒出了滿腹委屈??原來在其責(zé)任區(qū)內(nèi)有一部卡式公用電話，半個月中競有18次報修，負(fù)責(zé)任的小蔡18次趕去維修，卻次次查無故障，顯然是有人故意惡作劇。黨支部書記孔慶靈一面安慰小蔡，一面幫助他與公話公司協(xié)調(diào)換號，同時勉勵他百尺竿頭更進一步，要在優(yōu)質(zhì)、快捷、熱情、高效地做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，進一步提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，在復(fù)雜環(huán)境中獨立處理問題的能力等。如今小蔡工作越做越出色，成了一個名副其實的“三心級”員工。

在電信改革和發(fā)展的實踐中，**線維公司黨支部一班人深深體會到，無論何時何地，只要從黨性出發(fā)、從工作責(zé)任心出發(fā)、從電信服務(wù)大局出發(fā)，統(tǒng)一思想抓根本、開拓進取抓改革、團結(jié)務(wù)實抓管理、勤政廉政抓服務(wù)，思想上沒有隔閡，工作上沒有空隙，言必行，行必果，就一定能帶好兵，打好仗，取得物質(zhì)和精神文明雙豐收。