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在全省近期公布的“省級文明單位”中，**市電信局、開發(fā)區(qū)電信局、福山區(qū)電信局和長島縣電信局同時榜上有名。至此，煙臺電信分公司及轄區(qū)的11個縣市區(qū)局（萊山區(qū)局除外）已有9個躋身“省級文明單位”行列，加上2個市級文明單位和1個縣級文明單位，全市電信系統(tǒng)已全面建成文明行業(yè)。這是煙臺電信長期以來堅持“兩個文明”一起抓，在“創(chuàng)建一流電信企業(yè)和文明行業(yè)”指導(dǎo)思想下所獲得的又一殊榮。

??高度重視，突出精神文明建設(shè)的主導(dǎo)地位

98年郵電分營后，在原文明單位稱號自動撤消的情況下，煙臺市電信局黨委確立了“通信建設(shè)上層次，文明建設(shè)上檔次，行風(fēng)建設(shè)上位次”的奮斗目標，抓緊制定了《煙臺市電信局精神文明建設(shè)規(guī)劃》和具體實施意見、考評標準，實施了“一二三工程”即“一爭”：爭創(chuàng)國家級文明企業(yè)；“二建”：建市級文明行業(yè)、建省級文明單位；“三創(chuàng)”：創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為加強領(lǐng)導(dǎo)，各局成立了“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，形成了“一把手”親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，黨群辦、工會、團委等各部門齊抓共管的創(chuàng)建格局。同時，將精神文明建設(shè)納入各縣市區(qū)局“局長任期目標”、干部政績考核和企業(yè)各項爭優(yōu)創(chuàng)先之中，在年初下達生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時，下達精神文明建設(shè)指標，做到了兩個任務(wù)一起部署，一起落實，一起檢查。凡完不成精神文明建設(shè)目標的，取消評選“先進單位”的資格。此舉激發(fā)了各縣市區(qū)電信局“爭創(chuàng)省級文明單位”的積極性。開發(fā)區(qū)電信局和福山區(qū)電信局在每次分營人員變動后，都及時對“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”進行相應(yīng)的調(diào)整，確保了對精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的不間斷。**市電信局則在今年4月份，由局長親自帶隊前往“國家級文明單位”臨朐電信局學(xué)習(xí)取經(jīng)，并派相關(guān)人員到已建成“省級文明單位”的**市電業(yè)局、國稅局學(xué)習(xí)，進一步規(guī)范了服務(wù)標準和規(guī)章制度，向“省級文明單位”靠攏。“一把手”的高度重視，為各局創(chuàng)建“省級文明單位”打下了良好的基礎(chǔ)。

??以人為本，努力提高職工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

近年來，各縣市區(qū)電信局把提高職工隊伍素質(zhì)，培育“四有”新人作為精神文明建設(shè)的一項重要任務(wù)來抓。通過開展“全員素質(zhì)年”活動，采取多種措施營造學(xué)習(xí)氛圍，促使每一名職工不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷創(chuàng)新，努力把電信企業(yè)建成“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。

在學(xué)習(xí)過程中，首先加強了思想政治教育。各局通過集中學(xué)習(xí)、專家授課、舉辦培訓(xùn)班、知識競賽、參觀學(xué)習(xí)等方式，深入持久地進行愛國主義、集體主義、職業(yè)道德和文明禮儀教育，并與愛電信、愛局、愛崗聯(lián)系起來，教育引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。同時針對不同層次、不同崗位人員，廣泛開展了爭當“優(yōu)秀服務(wù)標兵”、“先進生產(chǎn)工作者”、“青年崗位能手”等多種形式的崗位練兵和勞動競賽。長島縣電信局從縣黨校和司法局聘請教師，每周兩次對職工進行政治、法律和世貿(mào)知識教育，自行印制了業(yè)務(wù)知識手冊和職業(yè)道德手冊進行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要求每名職工學(xué)習(xí)筆記每年不少于5萬字，對考試成績達不到優(yōu)秀者按比例扣發(fā)當年獎金。開發(fā)區(qū)電信局采取職工自編教材，輪流登臺講課的方式，全年對5個通信工種分13期共810人次進行了培訓(xùn)，全面提高了職工的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

??強化服務(wù)，全面提高電信服務(wù)檔次

作為全國郵電系統(tǒng)最先推出社會承諾服務(wù)的單位，煙臺電信分公司始終把改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為精神文明建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。近年來煙臺電信在不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時限的基礎(chǔ)上，于去年在全市電信系統(tǒng)推出了《電信服務(wù)回訪制度》和《首問負責(zé)制》，在市話裝機維護中心推出了一牌、一帶、一片、一函“四個一”便民服務(wù)新舉措。各縣市區(qū)電信局也按照要求各自完善了《電信服務(wù)標準》、《電信服務(wù)質(zhì)量檢查標準》以及《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查獎罰標準》，采取明察暗訪、設(shè)立局長熱線電話、公開投訴電話和聘請社會監(jiān)督員等方式，進一步加大承諾服務(wù)的內(nèi)外監(jiān)督力度。

“用戶至上，用心服務(wù)”是電信企業(yè)的根本宗旨，要真正做到這一點，必須要以解決社會難點和熱點為突破口。針對用戶話費投訴這一新的熱點，各縣市區(qū)電信局普遍加強了內(nèi)部計費環(huán)節(jié)的管理，保證計費的各個環(huán)節(jié)都準確無誤。同時,開通了170話費語音查詢系統(tǒng)，增設(shè)了多媒體觸摸查詢屏，開通了168話費查詢系統(tǒng)，通過多種方式增加電話計費透明度。為方便用戶交費，各局先后與工行、農(nóng)行、郵政儲蓄等多家單位簽訂代收話費協(xié)議，使用戶可以根據(jù)自己需要就近辦理交費手續(xù)。為提高電話裝機和查修速度，各局根據(jù)自身實際情況進一步規(guī)范了裝移修機程序，大大提高了電話裝機速度，縮短了電話障礙歷時，全市電話裝機及時率達到98%，障礙查修及時率達到99%。通過一系列規(guī)范改進服務(wù)的舉措，全市電信系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)取得了可喜成績，各縣市區(qū)電信局在當?shù)氐男酗L(fēng)評比中全部排行前列，樹立了良好的企業(yè)形象。

??奉獻社會，全力以赴效力地方經(jīng)濟建設(shè)

近年來，煙臺電信分公司堅持“效力經(jīng)濟建設(shè)，服務(wù)百姓生活”的宗旨，緊跟世界通信發(fā)展趨勢，堅持高起點規(guī)劃、跳躍式發(fā)展的創(chuàng)業(yè)思路，使煙臺市通信網(wǎng)的技術(shù)層次和科技含量顯著提高，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和服務(wù)水平發(fā)生了歷史性的飛躍，有力地推動了煙臺的經(jīng)濟發(fā)展、改革開放和社會全面進步。目前，全市電話用戶達到147萬戶，主線普及率達到22.85%；各縣市區(qū)全部開通了“信息港”，政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)和學(xué)校上網(wǎng)的步伐進一步加快，全市上網(wǎng)用戶達到12.8萬戶。今年建成開通的“中國電信寬帶網(wǎng)”，使煙臺電信實現(xiàn)了窄帶電話網(wǎng)向?qū)拵畔⒕W(wǎng)的演變，寬帶業(yè)務(wù)正逐步走進百姓家庭。

為滿足社會和人民群眾的通信需求，煙臺電信分公司認真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，在求得企業(yè)經(jīng)濟效益的同時，更加注重企業(yè)的社會效益。針對農(nóng)村電話投入大，產(chǎn)出少的現(xiàn)狀，該公司不以經(jīng)濟利益為目的，為了讓農(nóng)民早日搭上“信息致富”的快車，去年投入12億元開展了全市范圍的電話村、電話鎮(zhèn)、電話市建設(shè)，使全市50萬戶農(nóng)民圓了電話夢。在賑災(zāi)捐助、扶貧助殘工作中，電信部門始終在當?shù)負?dān)當著主力軍的角色。98年8月，全市電信干部職工一次捐贈抗洪救災(zāi)款100余萬元；福山區(qū)電信局與駐軍某部二連積極開展“雙擁共建”活動，被國家民政部、解放軍總政治部授予“擁軍優(yōu)屬先進單位”稱號。每年在煙臺舉辦的各種大型博覽會、招商會、經(jīng)貿(mào)洽談會，電信部門總是無償?shù)赝毒拶Y建設(shè)，提供先進通信設(shè)備，維護了城市的文明形象。在城建道路改造工作中，電信部門總是不要任何賠償?shù)刈龊眉芸针娎|改地下、桿路和皮線整治等工作，每項工程都成為代表城市新形象的“文明”工程。

“有為才能有位”。煙臺電信回報社會、服務(wù)百姓的種種舉措，得到各級政府和人民的肯定和贊譽。近年來，煙臺電信先后獲得“中央、省屬和外地駐煙單位先進集體”、“建設(shè)煙臺成績卓著單位”和“煙臺市信息化建設(shè)突出貢獻單位”等稱號，各縣市區(qū)局也都在當?shù)卣@得各種榮譽稱號，電信的文明形象和品牌形象得到進一步確立和鞏固。