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**市電信局狠抓省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，日前，被煙臺(tái)市文明辦公布為"全市省級(jí)文明單位申報(bào)公示"單位。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高職工隊(duì)伍的文明素質(zhì)

**市電信局黨總支始終把精神文明建設(shè)工作作為全市電信工作的重中之重來(lái)抓，不斷強(qiáng)化精神文明建設(shè)工作的主導(dǎo)地位。成立了由一把手人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作的計(jì)劃制定、監(jiān)督檢查和考核獎(jiǎng)懲，并與各班組、各支局層層簽訂了精神文明建設(shè)責(zé)任書，做到了兩個(gè)文明建設(shè)同步規(guī)劃、同步落實(shí)、同步發(fā)展，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓的工作網(wǎng)絡(luò)。每年都制定《**市電信局精神文明建設(shè)工作計(jì)劃》和《精神文明建設(shè)實(shí)施方案》，并定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，組織落實(shí)，使精神文明創(chuàng)建工作貫穿到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，使之每年都有新變化，一年一個(gè)新臺(tái)階。在抓好組織建設(shè)的同時(shí)，把提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)作為精神文明建設(shè)工作的核心，不斷加強(qiáng)思想政治工作，常年堅(jiān)持每周五的學(xué)習(xí)日制度和集中培訓(xùn)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十五大精神和江澤?**;三個(gè)代表"重要思想，堅(jiān)定廣大職工對(duì)馬克思主義的信仰，對(duì)建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的信心。在全體黨員中開展?**;黨員素質(zhì)工程"，教育和引導(dǎo)黨員掌握"三個(gè)代表"的內(nèi)涵，樹立正確的"人生觀、價(jià)值觀、世界觀"。同時(shí)，以中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和省文明辦下發(fā)的《公民文明讀本》等為基本教材，深入開展文明知識(shí)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，提高員工隊(duì)伍文明素質(zhì)，激發(fā)服務(wù)熱情，提高服務(wù)的質(zhì)量。幾年來(lái)，通過(guò)開展多種多樣的教育活動(dòng)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)的集體和個(gè)人，程控室連續(xù)三年被評(píng)為山東省電信系統(tǒng)"設(shè)備維護(hù)先進(jìn)單位"，市線室連續(xù)五年被煙臺(tái)市電信局評(píng)為"先進(jìn)集體"，營(yíng)業(yè)室被**市文明辦評(píng)為"十佳服務(wù)窗口"，全局10個(gè)生產(chǎn)班組中有3個(gè)被評(píng)為煙臺(tái)市級(jí)"青年文明號(hào)"。職工中有4人獲得省級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，有15人獲得市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)。

二、精心設(shè)計(jì)載體，廣泛開展群眾性的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)

1、抓示范窗口，開展創(chuàng)建文明廳室活動(dòng)。近年來(lái)，**市電信局以"對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，為人民服務(wù)"為宗旨，以"提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能，樹立行業(yè)新風(fēng)"為目標(biāo)，在電信系統(tǒng)大力開展"樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)"、"精神文明志愿者"、"創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹完美形象"、"滿意在電信"、"文明廳室"等文明創(chuàng)建活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳1999年被共青團(tuán)煙臺(tái)市委評(píng)為"青年文明號(hào)"、被**市文明辦樹為"十佳服務(wù)窗口"，市線室根據(jù)本部門的特點(diǎn)，針對(duì)電話的裝、拆、移、修，出臺(tái)了"一卡、一證、三帶"（意見卡、工作證、帶抹布、帶鞋套、帶小笤帚）和分片承包責(zé)任制，并將責(zé)任目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人，使服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，已連續(xù)兩年保持兩天之內(nèi)裝上電話（標(biāo)準(zhǔn)是15天內(nèi)），12小時(shí)內(nèi)修復(fù)電話（標(biāo)準(zhǔn)是48小時(shí)內(nèi)），用戶滿意度達(dá)到**%以上，電話查修及時(shí)率達(dá)到100%。

2、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了用戶監(jiān)督臺(tái)和值班長(zhǎng)坐席，出臺(tái)了服務(wù)質(zhì)量考核辦法和有理由申告待崗的硬性規(guī)定。局領(lǐng)導(dǎo)和檢查人員不定時(shí)的深入到各個(gè)班組、支局，采取明查暗訪等多種形式，及時(shí)糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。同時(shí)，在社會(huì)上聘請(qǐng)了60位電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，定時(shí)座談，提高服務(wù)質(zhì)量，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、抓好陣地建設(shè)。**年建成了職工圖書館、娛樂(lè)室、健身室，現(xiàn)在每年都投資2萬(wàn)多元添置圖書和器材。今年又將電信大廈及食堂進(jìn)行了整修，為職工的工作和休息創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。每到周末或節(jié)假日，局里都組織形式多樣的文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余生活。先后舉辦了"電信消夏晚會(huì)"、"電信杯慶新春歌舞晚會(huì)"、"5.17文藝活動(dòng)"等，促進(jìn)了企業(yè)文化的發(fā)展。

4、積極開展軍民共建活動(dòng)。自電信局成立以來(lái)，**電信局就把支持國(guó)防建設(shè)，開展科技擁軍作為共建的主要內(nèi)容來(lái)抓。先后為部隊(duì)免費(fèi)安裝電話320余部，贈(zèng)送微機(jī)15臺(tái)，為部隊(duì)培訓(xùn)科技人才計(jì)280多人次，所送物品累計(jì)達(dá)到20多萬(wàn)元，推動(dòng)了部隊(duì)的現(xiàn)代化建設(shè)，改善了官兵的物質(zhì)生活。在20**年的"全省雙四好表彰大會(huì)"上，**電信局的典型事跡，受到廣泛好評(píng)。

三、加快電信發(fā)展步伐，為精神文明建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)

近年來(lái)，**市電信局以"效力地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)百姓生活"為宗旨，加大**基礎(chǔ)通信設(shè)施的投入，先后投資1億5千多萬(wàn)元，建成接入網(wǎng)點(diǎn)、模塊局103處，為交換機(jī)增容11000多線，開通了電信設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)、"180"客戶服務(wù)熱線、"170"語(yǔ)音話費(fèi)查詢系統(tǒng)、"112"電話障礙自動(dòng)受理系統(tǒng)等，達(dá)到了交換程控化，傳輸數(shù)字化，受理微機(jī)化，為**市的信息化建設(shè)提供了可靠保證。年，率先在煙臺(tái)市提出了建成"電話市"的目標(biāo)。當(dāng)年，全局職工取消了節(jié)假日，克服設(shè)備不足，線路不到位等不利因素，邊受理邊安裝，一年的裝機(jī)量等于前60年裝機(jī)量的總和，達(dá)到5萬(wàn)余部，提前三個(gè)月建成了電話市。20**年，為配合**市的招商引資，投資180多萬(wàn)元，完成了兩個(gè)開發(fā)區(qū)、四個(gè)工業(yè)園區(qū)及高速路建設(shè)的線路下地工程，安裝地下管道200多公里，提供上網(wǎng)設(shè)備60多處，鋪設(shè)上網(wǎng)線槽5萬(wàn)多米，改善了**的投資環(huán)境，促進(jìn)了地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

隨著我國(guó)加入WTO以及國(guó)家對(duì)通信行業(yè)的重新洗牌，電信行業(yè)將面臨著更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。**市電信局決心以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，繼續(xù)堅(jiān)持"兩手抓，兩手硬"的方針，深入持久的開展好文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，為推動(dòng)社會(huì)的信息化進(jìn)程做出更大的貢獻(xiàn)。