導(dǎo)語(yǔ)：電信重書(shū)客戶服務(wù)總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著我國(guó)加入WTO和電信改革的逐步深入，電信企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境都發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)面臨復(fù)雜而艱巨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，但是，不論如何變革，**市電信局始終把兩個(gè)文明的創(chuàng)建工作牢牢地抓在手上，并貫穿于整個(gè)企業(yè)工作的始終。企業(yè)精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為指導(dǎo)，秉承“客戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)理念，牢牢地抓住企業(yè)文明創(chuàng)建這條主線，以“追求卓越、奉獻(xiàn)社會(huì)、求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏”的企業(yè)精神，服務(wù)于千家萬(wàn)戶，以做信息社會(huì)棟梁為己任，全力打造客戶滿意工程。經(jīng)過(guò)持續(xù)不懈地努力，**電信綜合通信能力實(shí)現(xiàn)了超常規(guī)大跨越的飛躍；企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)和整體素質(zhì)有了極大地提高；通信網(wǎng)絡(luò)的科技含量發(fā)生了質(zhì)的變化；企業(yè)的整體服務(wù)形象有了突出地改觀。目前，**市電信局有職工213人，其中中專以上學(xué)歷的職工達(dá)到56%，內(nèi)設(shè)職能部室5個(gè)，電信分支機(jī)構(gòu)16處，生產(chǎn)室9處?，F(xiàn)有固定資產(chǎn)達(dá)到3.5億元。程控電話交換機(jī)總?cè)萘恳堰_(dá)到20萬(wàn)門(mén)；人均電話普及率達(dá)到20%以上，走在全區(qū)的前列；**年建成了**電話市。20**年順利地完成了5000多平方米的電信大樓的建設(shè)立項(xiàng)。注冊(cè)上網(wǎng)的微機(jī)用戶達(dá)到8000多戶；通信線路遍布城鄉(xiāng)，通信光纜縱橫交錯(cuò)、全市貫通；在**已建成了大容量、多功能、數(shù)字化、具有技術(shù)領(lǐng)先水平，可容納不同型號(hào)終端和不同速率設(shè)備的立體式的數(shù)字通信網(wǎng)。電信服務(wù)的深度和廣度達(dá)到了歷史最好水平，**市電信局先后獲得了“山東省消費(fèi)者滿意單位”、“全省文明行業(yè)示范點(diǎn)”、“山東省電信‘樹(shù)行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)’活動(dòng)先進(jìn)單位”、“全市十佳文明窗口”、“省級(jí)先進(jìn)企業(yè)”、“煙臺(tái)市文明單位”、“全市精神文明標(biāo)兵單位”、“**市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“煙臺(tái)市巾幗文明示范崗”、“市人大代表評(píng)議先進(jìn)單位”、“市人大代表信任單位”連續(xù)多年被市委市政府評(píng)為“全市先進(jìn)單位”，系全市“道德教育示范單位”。

近年來(lái)，**市電信局堅(jiān)持以創(chuàng)建文明行業(yè)的紅線，把推進(jìn)電信企業(yè)的兩個(gè)文明建設(shè)緊緊地抓在手上，不斷增強(qiáng)綜合通信能力，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)；優(yōu)化電信服務(wù)質(zhì)量，致力為人民群眾創(chuàng)造良好的通信環(huán)境；切實(shí)深化企業(yè)改革和機(jī)制創(chuàng)新，使企業(yè)的整體素質(zhì)穩(wěn)步提高；貼近企業(yè)實(shí)際書(shū)寫(xiě)嶄新的企業(yè)文化，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，長(zhǎng)期不懈地推動(dòng)兩個(gè)文明向更高的層次邁進(jìn)。做到兩個(gè)文明的同步協(xié)調(diào)發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步營(yíng)造了優(yōu)質(zhì)高效的通信環(huán)境。

一、綜合通信能力顯著增強(qiáng)，極大滿足了社會(huì)通信需求

**市電信局把建設(shè)一個(gè)技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)優(yōu)良的通訊網(wǎng)絡(luò)，作為提升兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。根據(jù)社會(huì)對(duì)通信的需求，不斷加大通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的力度，自**年以來(lái)，**電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金年均在5000萬(wàn)元左右，程控電話交換機(jī)總?cè)萘恳淹黄?0萬(wàn)門(mén)。為了推動(dòng)農(nóng)村通信的發(fā)展，除運(yùn)用程控電話新的模塊技術(shù)，聯(lián)通和覆蓋了全市農(nóng)村外，近年又利用適合各類電信業(yè)務(wù)平滑融合的接入技術(shù)，建設(shè)了118處數(shù)字接入網(wǎng)點(diǎn)。隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用，**電信的數(shù)字寬帶網(wǎng)方興未艾，分別利用局域網(wǎng)和ADSL技術(shù)，建成了滿足不同終端和不同速率要求的寬帶網(wǎng)。目前，在**電信基礎(chǔ)設(shè)施方面，已建成了包括DDN數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、ATM異步寬帶數(shù)字網(wǎng)、SDH同步數(shù)字網(wǎng)、ISDN綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、公眾數(shù)據(jù)分組交換網(wǎng)、國(guó)際計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)及公用幀中繼寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)等具有國(guó)際通信技術(shù)水平的數(shù)字專網(wǎng)。通訊網(wǎng)絡(luò)的科技含量顯著提高，綜合服務(wù)功能進(jìn)一步提升，為地方經(jīng)濟(jì)的振興注入了極強(qiáng)的活力，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的信息化建設(shè)。在**越來(lái)越多的企業(yè)搭乘國(guó)際因特網(wǎng)的專列步入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快車(chē)道；黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位基于高科技的電信網(wǎng)絡(luò)，各類信息網(wǎng)站紛紛建成；家庭上網(wǎng)、學(xué)校“明天工程”的實(shí)施，加快了數(shù)字、圖像、文字等信息的傳遞與流動(dòng)；**電信推進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)進(jìn)步的作用日益凸顯，不僅滿足了社會(huì)各個(gè)方面對(duì)電信的各種需求，而且成為了以信息化帶動(dòng)工業(yè)化、促進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)的主力軍和科技進(jìn)步的骨干。

二、服務(wù)質(zhì)量全面提升，職工群眾性地文明創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)持久，電信服務(wù)的滿意工程深入人心

**電信作為服務(wù)性的企業(yè)，始終堅(jiān)持把服務(wù)工作為企業(yè)永恒的主題，牢牢地抓住文明創(chuàng)建這條紅線，與時(shí)俱進(jìn)，貼近用戶，書(shū)寫(xiě)客戶滿意等式，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行貼心式服務(wù)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象；使的企業(yè)整體素質(zhì)又邁上了一個(gè)新的高度。

（一）提升服務(wù)檔次，書(shū)寫(xiě)服務(wù)新篇。隨著電信運(yùn)營(yíng)商的增多，群眾對(duì)電信服務(wù)的要求愈來(lái)愈高，對(duì)電信服務(wù)的質(zhì)量也越來(lái)越挑剔，**電信局把用戶貼心服務(wù)，最大限度地讓用戶滿意納入了經(jīng)常性地研究課題。首先從直面用戶的窗口單位抓起，從源頭上治理。通過(guò)招聘考核選拔了年齡輕、學(xué)歷高的窗口營(yíng)業(yè)員，原有的人員全部轉(zhuǎn)崗。在對(duì)新?tīng)I(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn)后，實(shí)行了全天候站立式服務(wù)，將微機(jī)桌墊高，便于操作，搬掉橙子，靠近了用戶。這一舉措，不僅讓客戶感受到電信服務(wù)的外在變化，更重要的是質(zhì)的提高。以往用戶在柜外站著，營(yíng)業(yè)員坐著，無(wú)形中使?fàn)I業(yè)員不自覺(jué)地產(chǎn)生了一種優(yōu)越感，進(jìn)而與客戶拉開(kāi)了距離。實(shí)行全天候站立服務(wù)和換位后，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)降低了，客戶可坐在柜臺(tái)外的吧椅上，由營(yíng)業(yè)員站著為其服務(wù)。客戶的地位升高了，營(yíng)業(yè)員工作效率和處理業(yè)務(wù)時(shí)限也加快了。**電信營(yíng)業(yè)廳成為全省行業(yè)服務(wù)中第一家全天候站立服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)硬件設(shè)施更加便民，配備了熱水器、茶杯、服務(wù)柜（內(nèi)放雨傘、救急藥、打氣筒等）、沙發(fā)、吧椅、低柜臺(tái)。

（二）強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，建立長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制。為了從根本上提高服務(wù)質(zhì)量并保證建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督制約機(jī)制，**電信實(shí)行了全員崗位競(jìng)聘、雙向選擇和轉(zhuǎn)崗、輪崗、試崗、待崗的新機(jī)制，首先對(duì)營(yíng)業(yè)室、機(jī)線室、監(jiān)督檢查室主任進(jìn)行了競(jìng)聘上崗，通過(guò)張榜公開(kāi)競(jìng)聘條件、上交競(jìng)爭(zhēng)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)答辯、評(píng)委會(huì)評(píng)判等多個(gè)環(huán)節(jié)的篩選，選出各單位的負(fù)責(zé)人。對(duì)服務(wù)意識(shí)差、業(yè)務(wù)技能低的人員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、重新競(jìng)爭(zhēng)上崗。機(jī)線室多名機(jī)線員調(diào)離了原崗位，并對(duì)機(jī)線人員實(shí)行“一卡一證四帶”（服務(wù)卡、胸牌證、自帶小掃帚、小鐵撮、鞋套、抹布），為用戶服務(wù)時(shí)，必須佩戴齊全、規(guī)范服務(wù)，工作完畢不僅要讓用戶填寫(xiě)服務(wù)意見(jiàn)卡，還要像朋友一樣遞上名片，以便以后的聯(lián)系。為了保證服務(wù)工作質(zhì)量螺旋式的提高，成立了電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室，每月面上檢查兩次，集中受理用戶投訴申告，編制服務(wù)質(zhì)量《檢查簡(jiǎn)報(bào)》，通報(bào)全局各單位的服務(wù)情況，并將服務(wù)質(zhì)量差的單位和職工在院內(nèi)的專欄上進(jìn)行指名道姓的曝光。運(yùn)用這種負(fù)效應(yīng)激勵(lì)和正面拉動(dòng)的措施，保證了全局服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。用戶表?yè)P(yáng)信增多，申告電話幾乎為零。在強(qiáng)化局內(nèi)監(jiān)督檢查的同時(shí)，還聘請(qǐng)了人大代表和政協(xié)委員擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，每年定期召開(kāi)兩次懇談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋整改情況。把評(píng)判的權(quán)力交給了廣大用戶。

（三）設(shè)立道德建設(shè)示范點(diǎn)，把德治教育作為推進(jìn)服務(wù)工作的支撐點(diǎn)。**電信切實(shí)貫徹中央提出的《道德建設(shè)實(shí)施綱要》精神，制定了《**市電信局以德治局實(shí)施細(xì)則》，并通過(guò)自下而上，層層推選，評(píng)出了不同崗位的道德示范楷模，舉行了隆重的頒證儀式，成立了由黨總支書(shū)記麻名龍任會(huì)長(zhǎng)、各崗位道德行為示范楷模并由他們組成道德建設(shè)協(xié)會(huì)，公布道德行為公約，召開(kāi)了道德行為示范楷模演講比賽。通過(guò)經(jīng)常性的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，在全局形成人人學(xué)楷模、實(shí)踐道德行為規(guī)范的良好氛圍，職工的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德都有了極大的飛躍。在全市“獻(xiàn)愛(ài)心、送溫暖”，為特困職工捐款活動(dòng)中，電信職工紛紛解囊，有的職工雖然家境并不富裕也慷慨相助，今年又有120余位職工為困難職工捐款8420元。企業(yè)內(nèi)部職工生活上有困難，干部職工們也都熱情相助。電力機(jī)務(wù)員孫仁輝的妻子患肺結(jié)核住進(jìn)了醫(yī)院，他在醫(yī)院照料期間也不幸感染，生活從而陷入困境。盡管他剛剛從外地調(diào)入**局的時(shí)間較短，許多職工尚末與其謀面，但干部職工得知后仍然紛紛伸出溫暖的雙手，將3800多元的捐款送到他的病榻。臨時(shí)工林萍的兒子，年僅三歲就患上了白血病，花費(fèi)了近7萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)，家里陷入了困境。消息傳開(kāi)后，不到兩天的時(shí)間，干部職工就自愿籌集了7800元，黨總支書(shū)記麻名龍親自將救濟(jì)金送到林萍的家中。在全市組織的義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)中，**電信先后有45名符合獻(xiàn)血條件的職工參加了義務(wù)獻(xiàn)血，在走在全市的前列。

（四）建立健全易于操作便于執(zhí)行的規(guī)章制度，發(fā)揮制度約束的作用。先后制訂了《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《第一責(zé)任人制度》、《服務(wù)質(zhì)量回訪制》、《精神文明建設(shè)實(shí)施細(xì)則》、《爭(zhēng)創(chuàng)文明部室、文明支局、文明生產(chǎn)室和文明職工實(shí)施方案》、《電信職工服務(wù)公約》、《窗口營(yíng)業(yè)站立式服務(wù)考核辦法》、《創(chuàng)三優(yōu)（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境、）單位》等，由監(jiān)督檢查室督促落實(shí)，每月進(jìn)行一次全面檢查，檢查情況在局內(nèi)的《監(jiān)督檢查簡(jiǎn)報(bào)》上予以通報(bào)。還嚴(yán)格了用戶走訪制度，規(guī)定基層窗口每季度必須對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次走訪，向客戶發(fā)放征求意見(jiàn)建議函。由監(jiān)查室和局辦公室不定期地隨機(jī)向用戶抽查電信服務(wù)情況。

（五）以用戶服務(wù)為中心，前臺(tái)后臺(tái)聯(lián)動(dòng)保質(zhì)量。**電信認(rèn)為服務(wù)是一條長(zhǎng)鏈，龍頭在窗口，牽一發(fā)而動(dòng)全身，任何一個(gè)職工都是衡量企業(yè)文明程度的尺子，第一責(zé)任人的實(shí)施，把全局職工連到了一起，只要用戶意見(jiàn)反映到任何一個(gè)職工，都會(huì)按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求，履行第一責(zé)任人的職責(zé)，使用戶得到滿意地答復(fù)。同時(shí)還出臺(tái)了《職能部室包幫基層支局、生產(chǎn)室考核辦法》，把管理科室與基層單位的服務(wù)質(zhì)量及生產(chǎn)效益等指標(biāo)聯(lián)系了起來(lái)。

（六）不懈地強(qiáng)化全員“服務(wù)等式”教育，創(chuàng)造一切使客戶滿意的機(jī)會(huì)。服務(wù)等式，就是電信服務(wù)＝客戶滿意。只要提供給客戶的電信業(yè)務(wù)，就應(yīng)該是客戶滿意的，而不是基本滿意或不滿意的，這個(gè)創(chuàng)造“滿意”的機(jī)會(huì)就掌握在全體職工的手中，看你如何超越自我，向不良服務(wù)風(fēng)氣開(kāi)刀，努力實(shí)踐“客戶至上，用心服務(wù)”。并把這一服務(wù)理念，作為逢會(huì)必講的內(nèi)容，每周三晚上的例會(huì)，都要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，反省一周來(lái)的服務(wù)情況。市話營(yíng)業(yè)室是一個(gè)清一色女職工的生產(chǎn)班組，她們的口號(hào)是“立足平凡崗位，爭(zhēng)創(chuàng)閃光窗口”，以一株小草自喻，只要能生長(zhǎng)就要向社會(huì)奉獻(xiàn)出一片新綠，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)踐自己的諾言，為客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨而充滿生機(jī)的環(huán)境。她們?nèi)煲哉_的站立姿式服務(wù)，用微笑溫暖客戶，用禮貌稀釋糾紛，常用易位思考，以心換心自約，職工團(tuán)結(jié)一心，始終充滿一種磁性的凝聚力，維護(hù)著集體的榮譽(yù)。多次獲得用戶書(shū)面和口頭的表?yè)P(yáng)，連年榮獲“巾幗建功先進(jìn)單位”、“全市十佳服務(wù)窗口”、“青年文明號(hào)”、“全市服務(wù)明星”等多種榮譽(yù)。

通過(guò)長(zhǎng)抓不懈地教育和新的服務(wù)理念的實(shí)踐，**電信人用一片赤誠(chéng)之心，贏得了廣大客戶的稱贊，不僅連續(xù)三年獲得全市人大代表評(píng)議先進(jìn)單位，還獲得了“人大代表信任單位”的稱號(hào)。用戶滿意率在20**年的三次問(wèn)卷調(diào)查中均達(dá)到了98%以上。“悠悠寸草心，報(bào)得三春暉”，**電信的“等式服務(wù)”的實(shí)施，贏得了**電信的滿園春色。

三、企業(yè)管理更加適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，職工的素質(zhì)進(jìn)一步提高

在企業(yè)文明建設(shè)的路途上，企業(yè)嚴(yán)細(xì)的管理永遠(yuǎn)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作。**電信未雨綢繆，堅(jiān)持以人為本，積極推進(jìn)五項(xiàng)制度的改革，走內(nèi)涵式發(fā)展的路子，實(shí)現(xiàn)由粗放型向集約型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，保持企業(yè)健康穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。

（一）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)一步貼近用戶。實(shí)踐證明：一個(gè)企業(yè)的衰敗，一是遠(yuǎn)離了市場(chǎng)（用戶），二是遠(yuǎn)離了職工。作為一個(gè)服務(wù)性的企業(yè)尤為重要。為了減少中間層次，進(jìn)一步貼近用戶，壓縮職能人員，設(shè)置了四部一室（市場(chǎng)部、運(yùn)維部、財(cái)務(wù)部、人力資源部和辦公室）的職能部室，新組成了客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷(xiāo)部、信息港、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室等緊貼市場(chǎng)，密切用戶的單位，客戶服務(wù)體系更加完善，徹底改變了坐門(mén)等客的服務(wù)方式，他們走出去，到客戶單位或家中提供針對(duì)性和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？蛻糁行臑榭蛻糸_(kāi)通綠色通道，建立了聯(lián)系檔案，實(shí)行了一站式服務(wù)，減少了用戶許多的麻煩，處理時(shí)限進(jìn)一步縮短，服務(wù)效率大大加快。營(yíng)銷(xiāo)部針對(duì)客戶的不同需求，把業(yè)務(wù)送上門(mén)，只要客戶一個(gè)電話，便有專人前往辦理。市金峰集團(tuán)以往與外國(guó)談生意，僅貨樣往返，就要二、三個(gè)月，而電信客戶中心引導(dǎo)該企業(yè)進(jìn)入了國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞幾小時(shí)便可談妥，為企業(yè)創(chuàng)造了不菲的經(jīng)濟(jì)效益。金寶電子集團(tuán)以往都是借助了港臺(tái)中介與歐洲客商洽談生意，不僅要付出高昂的中介費(fèi)，而且合同簽訂手續(xù)繁瑣，效率低下。**電信信息港幫其建成網(wǎng)站，坐在家中便收到了來(lái)自歐洲和中東的訂單。

（二）以人為本，營(yíng)造人才脫穎而出和施展才華的舞臺(tái)。近年來(lái)，電信企業(yè)始終處于一個(gè)動(dòng)態(tài)地改革之中，這種改革不僅是企業(yè)體制和機(jī)構(gòu)上的變革，還直接牽涉到職工的切身利益。**電信深諳“二八理論”的人才觀，即20%的企業(yè)骨干是企業(yè)80%效益的創(chuàng)造者。為了最大限度地發(fā)揮員工潛能，讓每位員工都有同樣地發(fā)展機(jī)會(huì)，無(wú)論是技術(shù)崗位、營(yíng)銷(xiāo)崗位，還是管理崗位，都有晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展通道，有的駕駛員、機(jī)線員、營(yíng)業(yè)員被提拔為支局長(zhǎng)或職能部室負(fù)責(zé)人，對(duì)拔尖人才在物質(zhì)待遇諸方面給予照顧。

（三）改革勞動(dòng)、人事和分配制度，實(shí)行財(cái)務(wù)一體化，企業(yè)管理更加細(xì)化。勞動(dòng)管理上，打破一崗定終身，實(shí)行了輪崗、換崗、轉(zhuǎn)崗和試崗；獎(jiǎng)金分配向技術(shù)人才、管理人才，營(yíng)銷(xiāo)人才傾斜；實(shí)行了崗位競(jìng)聘、易崗易薪，優(yōu)秀人才、先模人物，不僅精神上鼓勵(lì)，還給予物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。取消了干部、工人身份界限，工人也可參加企業(yè)職稱評(píng)聘。財(cái)務(wù)管理納入了煙臺(tái)電信的大循環(huán)，縣級(jí)電信作為一個(gè)報(bào)賬單位，使企業(yè)的資金、物資管理更加規(guī)范，杜絕了各種違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）重視員工教育工作，職工素質(zhì)不斷提高。**電信一直堅(jiān)持走多元化的育才之路，自學(xué)、函授、網(wǎng)絡(luò)教育、在職培訓(xùn)及輸送院校和科技程度高的廠家定向培養(yǎng)等，使**電信的職工素質(zhì)發(fā)生了極大變化。**年和20**年兩年間，50余人次分別到山東工業(yè)大學(xué)、北京國(guó)際交換公司（BISC）、深圳華為公司、青島朗訊公司等大專院校和生產(chǎn)廠家進(jìn)行了技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在本局舉辦各類專業(yè)培訓(xùn)班20余起，參訓(xùn)人員達(dá)300余人次。通過(guò)派出培訓(xùn)和鼓勵(lì)自學(xué)，**局中專上以畢業(yè)的員工達(dá)到了60%以上，適應(yīng)了社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的需要。

（五）社會(huì)治安、計(jì)劃生育、黨風(fēng)廉政取得新成績(jī)，局容局貌極大改善。企業(yè)經(jīng)常開(kāi)展法律法規(guī)的宣傳教育，組織員工收看大要案的電教警示片，舉行法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽，進(jìn)行法律法規(guī)的宣傳教育，定期為女職工查體，保證計(jì)劃生育措施落實(shí)到位，計(jì)劃生育工作連續(xù)多年被評(píng)為全市目標(biāo)管理考核一等獎(jiǎng)；對(duì)黨員實(shí)行目標(biāo)管理，評(píng)選先進(jìn)黨員和為黨員過(guò)政治生日，領(lǐng)導(dǎo)干部建立廉政檔案；局內(nèi)公共秩序正常，工作紀(jì)律良好；尊老愛(ài)幼成為新風(fēng)，家庭美德得到發(fā)揚(yáng)光大；工作生活環(huán)境整潔優(yōu)美，環(huán)保達(dá)標(biāo)，無(wú)任何違法亂紀(jì)現(xiàn)象，無(wú)一人習(xí)練“”。

四、企業(yè)文化建設(shè)多姿多彩，思想宣傳工作走在全區(qū)的前列

企業(yè)的文化建設(shè)和員工的思想政治工作如否，是文明行業(yè)的重要標(biāo)志。每年的全市電信工作會(huì)議及各類全局性的會(huì)議，都要結(jié)合**電信的實(shí)際一起部署精神文明建設(shè)；每個(gè)季度都要進(jìn)行一次文明創(chuàng)建工作的交流、驗(yàn)收和檢查。**電信黨總支一班人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，勵(lì)精圖治，是一個(gè)強(qiáng)有力的堡壘，大局意識(shí)和全局觀念始終作為團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、奪取勝利的基礎(chǔ)。他們既分工明確，獨(dú)擋一面，又協(xié)作配合，整體作戰(zhàn)，思想先進(jìn)、作風(fēng)正派，群眾威信高，而且業(yè)務(wù)能力突出、事業(yè)成效顯著。

（一）思想政治工作超前，支部班子堅(jiān)強(qiáng)。**電信經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、電信重組、移動(dòng)剝離、主附分離等重大的系列改革，涉及到企業(yè)的方方面面，思想政治工作的壓力大，任務(wù)繁重，但在黨總支堅(jiān)強(qiáng)的帶領(lǐng)下，化解矛盾，疏通思想，理順情緒，注意調(diào)動(dòng)各種積極因素，弱化消極思想，加之黨員干部率先垂范，無(wú)私奉獻(xiàn)，支持和參與企業(yè)的重大改革，盡管經(jīng)歷了多次改革，卻沒(méi)有出現(xiàn)一例上訪或鬧事的現(xiàn)象，這是企業(yè)思想政治工作的重要成果，也是精神文明建設(shè)輝煌的一筆。

（二）黨員旗幟作用突出，映紅了整個(gè)企業(yè)。近年來(lái)，黨員教育工作始終不放松，及時(shí)組織收看黨員教育片，進(jìn)行電化教育，保證的質(zhì)量；還在黨員的入黨日，組織黨員過(guò)政治生日，使每個(gè)黨員在自己的入黨日都能重溫一次入黨宣誓，黨員的“三個(gè)代表”思想逐步樹(shù)立了起來(lái)。企業(yè)的所有重大行動(dòng)，黨員總是沖鋒在前，為企業(yè)遮風(fēng)擋雨。在**年電話市建設(shè)中，由職能干部組成的黨員突擊隊(duì)專打硬仗，勇挑重?fù)?dān)。為了盡快為群眾裝上電話，完成市委、市政府下達(dá)的電話市建設(shè)任務(wù)，黨員突擊隊(duì)冒著酷暑，頭頂烈日，翻山越嶺與機(jī)線員一起架線立桿，幾十公里的電纜敷設(shè)在他們手上完成了，幾千用戶的電話在他們的參與下開(kāi)通了。有的女黨員累得暈倒在工地。20**年又多次參加敷設(shè)電纜等義務(wù)勞動(dòng)。黨員的旗幟作用還表現(xiàn)在任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)上，有的黨員從技術(shù)崗位調(diào)到管理崗位，工資下降較大，但他們?nèi)匀环陌才?，起到了表率作用，并且在新的崗位上做出了突出的貢獻(xiàn)，多次受到上級(jí)的表?yè)P(yáng)。局長(zhǎng)兼書(shū)記麻名龍的妻子罹患腦栓，他夜晚在病榻前陪護(hù)，喂飯喂水，天不亮他就起床，安頓好妻子，正常上班前又趕到局里。帶領(lǐng)全局職工圓滿地完成了各項(xiàng)電信任務(wù)。職工群眾深受感動(dòng)。他在妻子面前極盡了一個(gè)好丈夫的角色，在職工面前表現(xiàn)了一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有的品質(zhì)。為全局職工在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德方面樹(shù)立了令人信服的榜樣。

（三）企業(yè)文化建設(shè)豐富多彩、搖曳多姿。思想文化陣地不斷擴(kuò)大。企業(yè)圖書(shū)室藏書(shū)已達(dá)8000多冊(cè)，容納了政治、文藝、技術(shù)各個(gè)方面的書(shū)籍，是職工吸收知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，充實(shí)思想空間的海洋。企業(yè)的宣傳專欄又有增加。僅在大院內(nèi)的宣傳專欄即達(dá)三塊，不僅運(yùn)用它來(lái)宣傳黨的路線方針政策，還通過(guò)展示職工精神風(fēng)貌的照片、公開(kāi)企業(yè)決策及服務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況等，成為職工自我教育和獲知企業(yè)信息的又一渠道。企業(yè)文體活動(dòng)姿態(tài)各異。文藝演出、街頭宣傳、文體比賽、讀書(shū)演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)的有效開(kāi)展，青工女工的精神風(fēng)貌得到了另一種展示，發(fā)揮了寓教于樂(lè)、陶冶情操、益知健體的作用。20**年5月17日“電信日”期間，**電信舉辦了電信知識(shí)有獎(jiǎng)?wù)鞔鹞乃囃頃?huì)，職工表演了精彩的文藝節(jié)目，社會(huì)群眾踴躍參與有獎(jiǎng)競(jìng)答。積極參加了全省電信的“送歡樂(lè)、送文化”百部影片下鄉(xiāng)活動(dòng)，，把科技知識(shí)、致富信息、文化和歡樂(lè)送到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊?！捌摺⒁弧逼陂g，**電信組織的“攝影繪畫(huà)書(shū)法展”展示了電信職工熱愛(ài)黨、熱愛(ài)祖國(guó)的高尚情操，受到市委、市政府的表彰。**電信職工編排的節(jié)目多次參加了煙臺(tái)市和**市的文藝會(huì)演并屢屢獲獎(jiǎng)。擁軍工作成為職工的自覺(jué)行動(dòng)。**電信多年來(lái)一直保持著擁軍愛(ài)兵的光榮傳統(tǒng)，并不斷發(fā)揚(yáng)光大，經(jīng)常與地方駐軍、消防大隊(duì)開(kāi)展文體比賽、文藝聯(lián)歡、培訓(xùn)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士計(jì)算機(jī)技能等，**年10月1日，**電信與駐地預(yù)備役官兵聯(lián)合舉辦了“國(guó)慶讀書(shū)演講比賽”，元旦期間舉行了文藝聯(lián)歡。組織女職工為戰(zhàn)士縫洗衣服并向部隊(duì)贈(zèng)送了空調(diào)、彩電、豬羊、果品及各類通信用品等，從精神到物質(zhì)上與親人解放軍開(kāi)展共建活動(dòng)。部隊(duì)官兵也多次參與電信工程建設(shè)。對(duì)退伍轉(zhuǎn)業(yè)具有通信技術(shù)特長(zhǎng)的軍人安置相應(yīng)的工作，烈軍屬給予了一定的資助，**電信連年被煙臺(tái)市雙擁領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)為雙擁先進(jìn)集體。參與春蕾工程，資助女童完成學(xué)業(yè)。**市電信職工志愿與阜山鎮(zhèn)11名因各種原因造成經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)童結(jié)成包幫對(duì)子，長(zhǎng)年資助，使其圓滿完成了學(xué)業(yè)，有的還升入高等學(xué)府。企業(yè)的新聞宣傳工作走在全區(qū)行業(yè)的前列。宣傳報(bào)道工作是企業(yè)精神文明建設(shè)的一部分，**電信通訊報(bào)道人員長(zhǎng)年利用業(yè)余時(shí)間將身邊的人和事，及時(shí)地撰寫(xiě)稿件或拍攝照片發(fā)到各類媒體，每年被新聞媒體采用的稿件都在200篇以上，既宣傳了企業(yè)，豐富了企業(yè)文化的庫(kù)藏，又鍛煉教育了職工，凈化了職工的思想，多年來(lái)，電信職工用健康文明的活動(dòng)充實(shí)了業(yè)余時(shí)間，新聞宣傳工作連續(xù)多年受到上級(jí)新聞單位和宣傳部門(mén)的表彰。企業(yè)檔案工作達(dá)到了國(guó)家二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。作為企業(yè)基礎(chǔ)性的一項(xiàng)工作，**電信不斷規(guī)范管理，擴(kuò)大館藏量，提高科技裝備，連年被上級(jí)檔案部門(mén)評(píng)為標(biāo)兵單位。