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**年12月17日，對**電信分公司系統(tǒng)來說，是一個可以載入史冊的日子??**電信分公司系統(tǒng)被**省委、省政府授予**--**年度“**省文明行業(yè)”稱號。

功成惟志，業(yè)廣惟勤。這一榮譽稱號飽含著**電信人的心血與汗水，凝聚著**電信人三年來不懈的奮斗：

三年來，創(chuàng)建省文明行業(yè)一直是**電信的工作重心之一，形成“一把手”親自抓，黨委成員分別抓，黨群部門具體抓，全員動員，全員參與的創(chuàng)建文明行業(yè)格局。堅持做到：年年有創(chuàng)建規(guī)劃，年年有創(chuàng)建檢查，年年有創(chuàng)建考核，年年有創(chuàng)建總結(jié)。建立健全創(chuàng)建目標責任制，細化創(chuàng)建目標，量化創(chuàng)建任務，形成一級抓一級，一級保一級的創(chuàng)建工作機制，保證了創(chuàng)建活動緊張有序地開展。

三年來，**電信系統(tǒng)始終把提高職工的創(chuàng)建意識放在重要位置，經(jīng)過多種形式廣泛、深入的動員，使全體職工認識到：1、創(chuàng)建文明行業(yè)任務重、標準高，要樹立持之以恒的觀念，只爭朝夕抓創(chuàng)建；2、創(chuàng)建文明行業(yè)是電信企業(yè)兩個文明建設的有效結(jié)合點，既是領導行為，也是職工利益所在；3、創(chuàng)文明行業(yè)是企業(yè)長遠發(fā)展的需要，要實現(xiàn)創(chuàng)建目標，使各項工作經(jīng)得起檢查，經(jīng)得起考驗，就必須面對現(xiàn)實，堅定信心，形成共識，振奮精神，用一流的工作標準、一流的工作姿態(tài)、一流的工作質(zhì)量、一流的工作效率來實現(xiàn)創(chuàng)建目標。認識的提高，有效地激發(fā)了全體干部職工敢為人先、勇創(chuàng)一流的精神；高度負責、真抓實干的精神；迎難而上、決不退縮的精神；愛局愛崗、無私奉獻的精神。

三年來，**電信系統(tǒng)始終堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，不斷提高創(chuàng)建工作自覺性。**電信分公司始終站在事關**電信事業(yè)興衰成敗的高度，深入持久地開展以“電信連著你我他，文明服務千萬家”為主題的創(chuàng)建活動。堅持做到發(fā)展與創(chuàng)建同步進行，使創(chuàng)建工作“實”起來；堅持不斷自找差距，整改不足，使創(chuàng)建工作標準“高”起來；堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，使創(chuàng)建內(nèi)容“新”起來。從而把“兩手抓，兩手都要硬”方針真正落到了實處。

三年來，**電信始終堅持“發(fā)展是硬道理”不動搖，實現(xiàn)了持續(xù)、快速、健康發(fā)展。僅**年，**電信系統(tǒng)就完成電信業(yè)務總量4.16億元，局用交換機擴容8.6萬線，新裝電話131234部，新發(fā)展163/169注冊帳號用戶26000戶，寬帶網(wǎng)用戶440戶。至**年底，全市已裝機68.8萬部，163/169注冊帳號用戶達50200戶。**電信堅持以發(fā)展為中心，做到“圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展”。經(jīng)過奮力拼搏，勝利實現(xiàn)了“九五”計劃確定的發(fā)展目標，電信運行質(zhì)量不斷提高，企業(yè)綜合效益明顯增強，企業(yè)規(guī)模不斷壯大……

三年來，**電信分公司狠抓規(guī)范服務，樹立了**電信的良好社會形象。**電信局視服務為**電信的生命線。通過各種活動，在職工中樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念。**年，組織全系統(tǒng)電信員工開展“適應形勢，轉(zhuǎn)變觀念”的全員大討論，增強員工的危機意識、緊迫感和責任心。**年在全系統(tǒng)開展“新世紀新電信、新服務、新形象”大討論活動，通過深入宣傳發(fā)動，深入查找認識上和工作中的不足之處并切實加以改進。觀念的樹立做到了反復抓，抓反復。注重建章立制，形成規(guī)范，使規(guī)范服務有了嚴格的制度保證；注重監(jiān)督檢查、嚴格考核，建立了較為嚴謹健全的監(jiān)督檢查體系；注重自加壓力、自找差距，集中整治社會反映較多的服務熱點難點問題，取得了明顯成效。例如為整治“繳費難”問題，**年在市區(qū)新設7處電話收費點，解決了曾一度存在的電話“繳費難”狀況，通過整治難點熱點問題，電信服務社會滿意度在全市各行業(yè)中處于領先水平。

三年來，**電信始終堅持加強企業(yè)文化建設，關心職工切身利益，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力。**電信高度重視企業(yè)文化建設，運用多種形式，開展豐富多彩、健康向上的文化體育活動，寓教育于活動之中，用馬克思主義牢牢占領企業(yè)文化陣地。與此同時，以職工呼聲為第一信號，關心群眾疾苦，熱心為職工辦實事辦好事，密切了干群關系，有效地調(diào)動廣大職工創(chuàng)建兩個文明的積極性、創(chuàng)造性。

或許，文字和數(shù)據(jù)遠不能展示與詮釋**電信創(chuàng)建之路的全部風采，讓我們一起來看看那些發(fā)生在**電信創(chuàng)建文明行業(yè)史上一個個小故事吧，正是這些平凡卻牽人衷腸的故事，組成了**電信創(chuàng)建之路上的塊塊基石，鋪就了**電信雙文明創(chuàng)建的金光大道。

作為國家主體電信企業(yè)，**電信一直竭誠為**人民提供優(yōu)質(zhì)的通信服務。請看第一個故事：

服務圍繞客戶轉(zhuǎn)

“客戶是真正的上帝”，這不僅是**年度**省勞動模范岳淑云的口頭禪，也是她鐫刻于心的座佑銘。**年10月，岳淑云得知市郊的解放軍鹽化廠區(qū)和位于市區(qū)的宿舍有十幾里路，聯(lián)系不便，她就到鹽化廠現(xiàn)場受理電話，與裝機部門一起加班加點架設桿線，掛接電纜，深秋有些涼意的晚風吹在他們身上，冷得人直發(fā)抖，但他們工作熱情高漲，用三天時間將100多部住宅電話全部裝通。鹽化廠特地送來一面錦旗：“電信服務到軍企，軍民共建魚水情”，還派人專門送來禮品以示感謝，岳淑云婉言謝絕：“這是我們應該做的”。

象這樣“應該做的事”還有很多，一天下午，岳淑云等同志在西園飯店門前現(xiàn)場受理電話，天刮著大風，旁邊的引河路正在挖土鋪路，她們放置的桌子和宣傳板被風刮倒了好幾次，衣服上都是塵土，眼睛、眉毛上沾滿了粉塵，周圍的群眾很受感動，勸他們回去洗洗。她們說：有7個用戶回家取錢，不能對用戶失信。就這樣一直等到下午7時多，受理完最后一位用戶，才回局清點當日攬收款，發(fā)現(xiàn)多收了17元，她耗了一個多小時，終于查找到多交款的用戶。第二天一大早，她就上門把錢款如數(shù)歸還。**電信的員工就是這樣，盡心周到地為用戶服務?，F(xiàn)在**電信在全系統(tǒng)推行“首問負責制”，用戶有問題不論問到哪個人，都要負責落實，暫時不能解決的，就要主動做好耐心細致的解釋工作。

為使對用戶的服務提高到一個新的水平，**電信分公司對服務工作有嚴格的管理，制定了嚴明的紀律?；搓巺^(qū)電信局一員工到用戶家裝機時，因為未清潔因裝機而落入地面的石灰渣就受到了下崗處理。事后，用戶上門稱此為“小事”不必過分認真。但是**電信就是從這些“小事”入手狠抓服務，近似苛刻的管理，有效地提高了用戶的滿意度。

為虛心聽取用戶對電信工作的意見，僅**年，**電信系統(tǒng)員工就走訪用戶1600余戶，電話征求意見達13560戶次；開通1000號電信業(yè)務服務平臺24小時受理用戶對電信服務工作的批評和建議。**年至**年，**電信系統(tǒng)共檢查服務窗口6521次，發(fā)整改通知105份，扣發(fā)獎金130991元。

**電信一直承擔著國家的普遍服務義務，為市區(qū)用戶服務，**電信人是竭誠盡力，為偏遠地方的用戶服務，**電信人同樣是竭誠盡力，請看第二個故事：

洪澤湖心裝電話

位于洪澤湖腹地大新灘的大新村，四面環(huán)水，距陸地老子山15公里，再加上湖面無風三尺浪，是個外人很少去的漁村。每年收獲季節(jié)，漁民們往往有大量的魚蝦蟹因信息不靈，只好忍痛虧本賣掉，洪澤縣電信局人員多次乘著顛簸的小舢板，上島實地勘察摸底，1998年底開通了老子山至新灘村的400門微波電路，工程施工人員克服生活上的不便，在島上架桿線、埋電纜，為漁民們架起了信息致富的金橋。電話，把這一洪澤湖心的孤灘小島與外面的世界連在了一起，漁民們再也不因信息不靈而虧本，通過電話，他們迅速地掌握各地市場的小產(chǎn)信息，收入大增，漁民裝機積極性高漲。如今，新灘村固定住戶180戶，已有161戶通上了電話。建成了水上電話村。

為解決農(nóng)村及偏遠地區(qū)通信不便的問題，三年來**電信投入巨資發(fā)展農(nóng)村電話。**年僅在**市郊區(qū)就投資4千萬元解決市郊電話桿線問題。至**年底共建成電話村883個。

用戶裝上電話后，享受著**電信終身優(yōu)質(zhì)服務，請看第三個故事：

午夜搶修電話

“咚咚咚……”一陣急促的敲門聲打破了夜幕下楚秀園的寂靜。

“誰呀?"

“老師傅，我們是電信局查修班的，“119"火警電話電纜從你們公園走，請你開一下門，讓我們查一下線路?！?/p>

“都晚上11時30分，還來修電話，真不容易。進來吧?！?/p>

一天晚上11時，水門橋下消防支隊至南門電信分局火警119電話電纜突然發(fā)生故障，致使清浦區(qū)一片的火警電話打不通，如發(fā)生火災，不能及時搶險，后果將不堪設想。電信公司在接到消防部門的報障電話后，立即啟用臨時應急通信系統(tǒng)保證“119"的暢通。市話機線科胡大勝班長帶人快速帶人趕赴現(xiàn)場查修。

深秋的子夜，刺骨的寒風呼呼作響，可胡大勝等人心急如焚，身上冒著汗。由于電話電纜線路在園內(nèi)埋設情況復雜，他們顧不得抽干電纜窨井中的積水，就跳進寒冷窨井里，一個窨井一個窨井的找，經(jīng)過一個小時的查找，憑借手電筒的光亮，終于找到了障礙原因：是地下電纜有部分進水。

頂著寒風，在漆黑的小路上，線務員們繼續(xù)查找電纜進水點，他們一步步地仔細查找，終于在園內(nèi)施工工地上找到了被掘土機損壞電纜皮的電纜，立即對電纜破損處作了搶修：電纜重新改接、封焊、電話試通，直到凌晨2時，一切又恢復了正常，線務員們才拖著疲憊的身體回家。象這樣的事，市話機線科的小伙子們經(jīng)常遇到：查修室內(nèi)電話，如遇用戶不在家，查修人員為等用戶用快餐、盒飯充饑后到用戶門前等待是家常便飯夏天還好，寒冬臘月就苦了。99年冬天，北京新村一用戶電話不通，室外線沒問題，查修人員斷定是室內(nèi)電話線絕緣不好，侵入地氣，造成電話線路不通。查修人員從該用戶的鄰居處了解到：這是一對年輕夫妻的住房，小夫妻中、晚飯都在父母家吃，因為天冷，可能吃過晚飯就住在父母家了。查修人員不甘心，一連三天晚上八時左右到該用戶家門前守候，終于等來了用戶，修好了電話，用戶知情后，非常感動。

查修電話，最怕下雪天：自行車騎著騎著，冷不丁會摔一跤，裝機員們爬起來再騎；電線桿太滑，上不去，裝機員們就找來鐵絲纏在腳扣的橡膠墊上，再往電線桿上爬。**電信的機線員們靠此小“發(fā)明”，什么樣的雨雪天，老天爺也阻止不了他們?yōu)橛脩舨樾揠娫捔恕?*電信員工就是用這樣的實際行動，詮釋著“用心服務”的內(nèi)涵。

“用心服務”已是**電信人的自覺行動，請看第四個故事：

萬事通

走進**省文明行業(yè)示范點之一??**電信分公司“114"查號臺。持續(xù)不斷的“您好”、“請講”聲不斷涌入耳中，除正常的電話查號外，經(jīng)常會聽到：

“請問搬家公司的電話是什么?"

“我想給貓買點專用食品與哪兒聯(lián)系?"

“我6歲的孩子上學注意力不集中找哪兒咨詢?"

“我夜間老咳嗽，哪兒有特色門診?"

“我想請個保姆……”

在114現(xiàn)場，經(jīng)常有用戶咨詢購物、美食、娛樂、教育、醫(yī)療等信息，按照規(guī)定此類電話不算是查號內(nèi)容，但**114臺的話務員們從來沒有一推了之，為了回答用戶的各種問詢，話務員們付出了辛勤的勞動。一個星期天的上午，話務員梁少文接到一個電話，話筒里傳來一個小女孩哭哭啼啼的聲音，小梁趕緊慢聲細語的詢問發(fā)生了什么事情，從小孩斷斷續(xù)續(xù)地講話中，知道小孩父母不在家，被反鎖在家里，梁少文安慰小女孩不要害怕，問清小孩父母姓名和單位后，立即打電話聯(lián)系，打了好幾個電話都沒人接，小梁緊接著又問小女孩家里親戚的名字或地址，小孩想了一下，告訴她舅舅的名字，但說不清詳細地址，小梁從電腦里一查，同名的有好幾個，小梁就從地址差不多的電話中打過去詢問，找到了小孩舅舅，告訴他立刻到小孩家中去，并將情況反饋給114臺。

象這樣的事情，在**114臺習已為常，**年，**衛(wèi)視記者暗訪了省內(nèi)所有地市級的114查號臺，暗訪記者一連打了5個電話查詢**電信114臺，話務員均準確、及時、用語規(guī)范地回答“大寫真”記者的提問。暗記結(jié)束后，**衛(wèi)視在“大寫真”欄目中將暗訪情況播放，省內(nèi)所有的地級市中，僅表揚了**電信114臺。**電信114臺優(yōu)質(zhì)的服務，得到社會廣大用戶的充分肯定，被**省總工會授予**年度“五一勞動獎狀”。

中國電信的因特網(wǎng)將古老的**帶上信息高速公路，在信息高速公路上為**人民鋪路

筑橋，**電信人竭誠盡力，請看第五個故事：

除夕搶修梅寧網(wǎng)吧

**年除夕夜，萬家燈火，山城盱眙一派喜慶。人們一邊吃著團圓飯，一邊享受著天倫之樂。

19時30分，盱城鎮(zhèn)經(jīng)營梅寧網(wǎng)吧的一對夫婦急沖沖地闖進電信局的大門，沖著正在值班的保衛(wèi)班長便喊：“我們的網(wǎng)吧老是掉線，外地沒回家的幾位網(wǎng)友，正盼著能在新世紀鐘聲敲響之時，向家中發(fā)回新春問候的電子郵件”。聽此言，保衛(wèi)班長馬上讓座，接著撥通了局行政值班員的電話。19時45分，局行政值班員在與程控機房和數(shù)據(jù)維修人員核實局內(nèi)設備檢測無障礙的情況下，尋呼線務班長朱習通和線務員李靈軍立即上班修復線路。

20時，正當春節(jié)聯(lián)歡晚會拉開序幕之際，從年飯桌上趕來的朱習勇和李靈軍全身濕淋淋的沖進了值班室。朱習勇在了解和分析障礙情況后，立即決定：一是線務員小李到網(wǎng)吧查找障礙點；二是新開通一條迂回線路，保證網(wǎng)吧通信不受影響。

方案確定后，線務員的開展了緊張的障礙查修工作，22時15分，線務員向局值班室報告：障礙已查明修復。障礙原因是用戶家中的接線盒因銹濕接觸不良造成網(wǎng)吧掉線。22時20分，局值班室接到網(wǎng)吧老板耿紅梅的感謝電話：感謝電信局，感謝同志們雨中的辛勞，讓網(wǎng)友們能夠發(fā)送問候新世紀的第一封電子郵件，了卻了網(wǎng)友們新世紀之初網(wǎng)上沖浪的愿望?！?/p>

高速寬帶網(wǎng)是一項在**大地運用不久的高新技術，**電信竭誠為用戶技術上排憂解難，業(yè)務上提供優(yōu)質(zhì)服務。**年，金湖縣政府新建一座行政中心大樓，金湖電信局殷建明副局長多次帶人上門聯(lián)系，為其提供寬帶接入服務。在縣行政中心大樓的設計過程中，金湖局即為其提供技術參考，并參與大樓的綜合布線與施工，在樓房建設鋪設管道過程中，又主動為其進行質(zhì)量監(jiān)理。**年12月該大樓建成投入使用后，用戶即可享受2M以上的接入帶寬服務，有效地提高了縣政府各部門的工作效率。

為使**人民享受優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，幾年來，**電信建成了可靠性強、穩(wěn)定性高、使用性好的多媒體運行網(wǎng)絡。**年，**電信系統(tǒng)在**省電信公司的領導下，切實解決“千年蟲”的防治工作，進行了各種計算機設備的升級、改造、測試、驗證工作，制定了嚴密的**年計算機設備應急過渡方案。**年1月1日，全區(qū)的計算機上網(wǎng)設備均安全過渡到**年，均未受到“千年蟲”的破壞。

為普及多媒體業(yè)務，**電信先后發(fā)起了“政府上網(wǎng)工程”、“企業(yè)上網(wǎng)工程”、“校園上網(wǎng)工程”和“家庭上網(wǎng)工程”。采取與學校聯(lián)合建設上網(wǎng)培訓班，印發(fā)宣傳材料，現(xiàn)場演示，開辦講座等形式，普及計算機上網(wǎng)知識，為多媒體用戶提供全方位的服務。多媒體業(yè)務的普及，使**在國內(nèi)外的知名度大增，提高了各行業(yè)的工作效率，促進了**經(jīng)濟的發(fā)展。

一個故事，就是一類創(chuàng)業(yè)史的濃縮。類似的故事，在**電信系統(tǒng)創(chuàng)建省文明行業(yè)的過程中俯拾即是，若天上的繁星，數(shù)也數(shù)不清。

回首往事：**電信揚大家風范，高標準、嚴要求的開展創(chuàng)建工作；做細處文章，從點點滴滴“小事”做起，切實為用戶辦著一件件實事。

還數(shù)今朝：古楚大地上的**電信正與時俱進，呈現(xiàn)出萬馬奔騰、百舸爭流的生機盎然景象。“用心服務，用戶至上”的觀念正超越時空，成為**電信人永恒的追求，追求鑄造那文明行業(yè)的不朽豐碑。