導(dǎo)語(yǔ)：電信精神文明工作匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

中國(guó)電信集團(tuán)**自治區(qū)電信公司自****0年通過(guò)文明行業(yè)復(fù)驗(yàn)，繼續(xù)保持了自治區(qū)級(jí)文明行業(yè)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。兩年來(lái)，公司黨組堅(jiān)持“兩手抓”、“兩手都要硬”的工作方針，積極推進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。在電信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作取得長(zhǎng)足進(jìn)步的同時(shí)，精神文明建設(shè)工作也取得了可喜成績(jī)。

一、公司基本情況

中國(guó)電信集團(tuán)**自治區(qū)電信公司是在經(jīng)歷了郵電分營(yíng)、電信重組和政企分開(kāi)等一系列改革，于****0年7月18日重新組建的國(guó)有企業(yè)；是中國(guó)電信集團(tuán)公司的全資子公司；是我區(qū)規(guī)模最大的通信和信息業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，主要承擔(dān)著全區(qū)市內(nèi)電話(huà)、長(zhǎng)途通信、數(shù)據(jù)通信的服務(wù)以及與通信和信息業(yè)務(wù)有關(guān)的其它業(yè)務(wù)?，F(xiàn)有3個(gè)直屬單位：寧夏長(zhǎng)途電信傳輸局、寧夏數(shù)據(jù)通信局、寧夏黨政專(zhuān)用電信局，一個(gè)全資子公司天波實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司，3個(gè)市分公司，18個(gè)縣（市、區(qū)）電信局；首府銀川市的電信業(yè)務(wù)由區(qū)公司直接經(jīng)營(yíng)（設(shè)銀川業(yè)務(wù)部）。公司主業(yè)部分有員工3054人；有固定資產(chǎn)原值34.9億元。寧夏電信天波實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司是****0年底按照中國(guó)電信集團(tuán)公司關(guān)于主輔、主附分離的部署組建的。其下屬包括非通信主業(yè)的設(shè)計(jì)、施工、器材供應(yīng)單位及后勤服務(wù)、原有“三產(chǎn)”和部分代營(yíng)業(yè)務(wù)。

公司自成立后，公司黨組按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的戰(zhàn)略要求，緊緊抓住實(shí)施“西部大開(kāi)發(fā)”戰(zhàn)略和以信息化帶動(dòng)工業(yè)化戰(zhàn)略所帶來(lái)的歷史機(jī)遇，結(jié)合寧夏實(shí)際，確定了“三步走”企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（寧夏電信**0**－****0發(fā)展規(guī)劃），建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的企業(yè)運(yùn)作模式，深入進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，公司的改革、發(fā)展和服務(wù)等各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，按照“三步走”戰(zhàn)略第一步“對(duì)現(xiàn)有電信網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)的安全可靠性和運(yùn)行質(zhì)量，完成以網(wǎng)絡(luò)管理為龍頭，以話(huà)務(wù)管理為中心，以提高網(wǎng)絡(luò)接通率為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造，基本實(shí)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)代化”的任務(wù)，公司按照“大容量、少局所、多業(yè)務(wù)、廣覆蓋”的原則進(jìn)一步改造了原有交換網(wǎng)絡(luò)，有計(jì)劃地實(shí)施了以淘汰落后技術(shù)、落后設(shè)備為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全面完成了“三步走”戰(zhàn)略第一步目標(biāo)，大幅度地提高了寧夏電信網(wǎng)的安全可靠性和運(yùn)行效率，使寧夏電信網(wǎng)已初步成為一個(gè)大容量、高速率、高可靠性的信息網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)行維護(hù)的“三集中”，并在此基礎(chǔ)上，抓緊時(shí)間，爭(zhēng)取提前完成“用三五年的時(shí)間，在全面完成‘十五’電信發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)上，加大投入，基本建成一個(gè)大容量、高速率、高度靈活、高可靠性的能滿(mǎn)足多層次通信需求的電信網(wǎng)，基本完成電信網(wǎng)向信息網(wǎng)的過(guò)渡”的“第二步”目標(biāo)。為寧夏社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾的物質(zhì)文化生活水平的提高做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在機(jī)制創(chuàng)新方面，公司主動(dòng)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位，針對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)通信需求的差別，推行客戶(hù)經(jīng)理制。通過(guò)全面推行客戶(hù)經(jīng)理制，初步建立了面向市場(chǎng)的新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制。大客戶(hù)經(jīng)理深入到黨政軍機(jī)關(guān)和大型企事業(yè)單位，向大客戶(hù)提供從通信方案到通信保障的一攬子服務(wù)；商業(yè)客戶(hù)經(jīng)理和社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理深入到街區(qū)、住宅小區(qū)，直接向居民和不同類(lèi)型的工商業(yè)單位、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者，提供個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。寧夏電信已經(jīng)告別了被人民群眾痛斥的“官商作風(fēng)”，走上了全新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)歷程?？蛻?hù)經(jīng)理制的實(shí)施，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)層面和管理層面都提出了新的要求，需要對(duì)生產(chǎn)組織重新調(diào)整，業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，對(duì)管理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。新的流程的建立，也要求管理、運(yùn)行維護(hù)和工程建設(shè)等各個(gè)方面在新的水平和新的起點(diǎn)上給予更有力的支撐保障。這一系列的改革將隨著企業(yè)信息化的推進(jìn)逐步完成，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理機(jī)制的全面創(chuàng)新。

在管理創(chuàng)新方面，公司以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為核心，圍繞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組和組織構(gòu)架調(diào)整；以科學(xué)管理為核心，推進(jìn)企業(yè)管理信息化；以推行全面預(yù)算管理為主要內(nèi)容，建立科學(xué)、高效、有序的經(jīng)營(yíng)、投資、財(cái)務(wù)預(yù)算調(diào)控管理體系；以建立薪酬激勵(lì)機(jī)制、績(jī)效考核機(jī)制、員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制和員工培訓(xùn)機(jī)制為主要內(nèi)容，開(kāi)展人力資源管理創(chuàng)新；以提高員工素質(zhì)為基礎(chǔ)，全面提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度下的“管理科學(xué)”。

通過(guò)實(shí)施“三個(gè)創(chuàng)新”，企業(yè)的活力不斷增強(qiáng)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前寧夏電信的交換能力已經(jīng)達(dá)到10**萬(wàn)門(mén)，形成了以光纜通信為主，數(shù)字微波、衛(wèi)星通信為輔的立體傳輸網(wǎng)格局，全區(qū)光纜達(dá)到56**多皮長(zhǎng)公里，鄉(xiāng)以上全部實(shí)現(xiàn)了光纜化，基本實(shí)現(xiàn)了行政村“村村通電話(huà)”；數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)覆蓋所有地市縣和重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建成ATM骨干網(wǎng)和IP寬帶城域網(wǎng)。建立了CTCA區(qū)域認(rèn)證中心和CA認(rèn)證體系以及網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上電子報(bào)稅、網(wǎng)上電子銀行、網(wǎng)上繳費(fèi)和企業(yè)商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)等電子商務(wù)平臺(tái),已經(jīng)向公眾提供電話(huà)繳費(fèi)、網(wǎng)上證券交易等服務(wù)。公司電話(huà)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到81萬(wàn)戶(hù)，占全區(qū)電話(huà)用戶(hù)總數(shù)的60%左右，電話(huà)主線普及率達(dá)到每百人13部，與全國(guó)平均水平持平；數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)達(dá)到13萬(wàn)戶(hù)。截至******年10月末，公司今年完成業(yè)務(wù)收入比上年同期增長(zhǎng)5．**%，保持了企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

二、文明行業(yè)創(chuàng)建工作情況

近年來(lái)，寧夏電信公司大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，努力推進(jìn)兩個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，文明創(chuàng)建工作不斷取得新成績(jī)，先后被授予“全國(guó)創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”、自治區(qū)級(jí)“文明單位”及“思想政治工作先進(jìn)研究會(huì)”和“全區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；獲全國(guó)精神文明建設(shè)示范窗口1個(gè)，全國(guó)婦女“巾幗文明示范崗”1個(gè)，全國(guó)青年文明號(hào)3個(gè)，自治區(qū)級(jí)青年文明號(hào)16個(gè)，部級(jí)文明示范窗口**個(gè)，自治區(qū)級(jí)文明窗口**5個(gè)(銀川9個(gè)，石嘴山5個(gè)，吳忠6個(gè)，固原5個(gè))，公司級(jí)(原郵電管理局級(jí))規(guī)范示范窗口81個(gè)(銀川18個(gè)，石嘴山16個(gè)，吳忠31個(gè)、固原16個(gè))。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，積極開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)

加強(qiáng)精神文明建設(shè)，黨的領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。公司黨組確立了“通信建設(shè)上層次，文明建設(shè)上檔次，行風(fēng)建設(shè)上位次”的奮斗目標(biāo)，制定了《寧夏電信公司精神文明建設(shè)“十五”規(guī)劃》和具體實(shí)施意見(jiàn)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施了“一二三工程”即“一爭(zhēng)”：爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)文明企業(yè)；“二建”：建區(qū)級(jí)文明行業(yè)、建市級(jí)文明單位；“三創(chuàng)”：創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各分公司、直屬單位、縣市區(qū)電信局成立了“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，形成了“一把手”親自抓，黨辦、工會(huì)、團(tuán)委及綜合部門(mén)齊抓共管的創(chuàng)建格局。同時(shí)，將精神文明建設(shè)納入干部政績(jī)考核和企業(yè)各項(xiàng)爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先評(píng)比條件之中。在年初下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的同時(shí)，下達(dá)精神文明建設(shè)指標(biāo)，做到了兩個(gè)任務(wù)一起部署，一起落實(shí)，一起檢查。未能完成達(dá)標(biāo)任務(wù)的責(zé)任單位和責(zé)任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)未能?chē)?yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的窗口人員實(shí)行脫產(chǎn)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、待崗。在每次機(jī)構(gòu)、人員變動(dòng)后，都及時(shí)對(duì)“精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，確保了對(duì)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)的不間斷。

今年8月份公司組織各分公司、各直屬單位分管人員到“區(qū)級(jí)文明單位”固原市分公司進(jìn)行專(zhuān)題學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，明確提出共同爭(zhēng)創(chuàng)“國(guó)家級(jí)文明單位”的最高目標(biāo)。黨組織、“一把手”的高度重視，為精神文明建設(shè)的創(chuàng)新升級(jí)提供了可靠保證。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，不斷提高思想政治工作水平，為兩個(gè)文明建設(shè)提供強(qiáng)有力的思想政治保證

作為中央管理的重要國(guó)有骨干企業(yè)，必須保持黨組織的政治核心地位，自覺(jué)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，大力加強(qiáng)思想政治工作，為兩個(gè)文明建設(shè)提供強(qiáng)有力的思想政治保證。兩年來(lái)，公司各級(jí)黨組織緊緊圍繞黨組的中心工作和本單位的業(yè)務(wù)工作，把思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和精神文明建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，取得了可喜的成績(jī)：認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，黨員干部的思想政治素質(zhì)和理論素質(zhì)不斷提高；大力加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力；堅(jiān)持開(kāi)展與“”邪教組織的斗爭(zhēng)，科學(xué)的世界觀和革命的理想信念更加深入人心；不斷提高思想政治工作水平，企業(yè)在深化改革中維護(hù)了廣大員工的思想穩(wěn)定；指導(dǎo)工、青、婦獨(dú)立自主開(kāi)展工作，群眾組織作用得到發(fā)揮；認(rèn)真開(kāi)展紀(jì)檢工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)得到加強(qiáng)。**0**年在全國(guó)首家建立了省級(jí)電信公司職工代表大會(huì)制度，企業(yè)的重大決策均要通過(guò)職工代表大會(huì)審議，企業(yè)民主管理、民主監(jiān)督工作得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

公司成立伊始，在上級(jí)組織的關(guān)心指導(dǎo)下，首先調(diào)整、健全了公司黨組班子，隨后召開(kāi)了公司直屬機(jī)關(guān)第一次黨代會(huì)，根據(jù)企業(yè)改革的實(shí)際，按照民主集中制的原則，按照有利于加強(qiáng)黨的建設(shè)和思想政治工作，有利于促進(jìn)公司發(fā)展和精干、高效、協(xié)調(diào)的原則建立了符合國(guó)有企業(yè)實(shí)際的公司黨的基層組織機(jī)構(gòu)。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)了黨的民主集中制、黨的代表大會(huì)制度、黨的民主生活會(huì)制度、“”制度、黨員管理制度和民主評(píng)議黨員制度。從今年開(kāi)始在黨員發(fā)展工作中推行公示制，增強(qiáng)了發(fā)展黨員工作的透明度。

黨員領(lǐng)導(dǎo)干部思想理論素質(zhì)的高低是事業(yè)成敗的一個(gè)關(guān)鍵。我們把黨的思想建設(shè)作為一切工作的中心環(huán)節(jié)，抓實(shí)抓好黨員干部的理論素質(zhì)教育。兩年來(lái)，公司黨的組織在逐步建立健全有關(guān)制度的同時(shí)，圍繞鄧小平理論，同志論建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義和“七?一”講話(huà)、“5?31”講話(huà)，十五屆六中全會(huì)《決議》，特別是同志“三個(gè)代表”的重要思想等若干專(zhuān)題，請(qǐng)區(qū)內(nèi)專(zhuān)家或利用中央黨校音像資料，采取舉辦學(xué)習(xí)班、輔導(dǎo)講座、專(zhuān)題討論、學(xué)習(xí)交流會(huì)等形式深入開(kāi)展黨員干部思想政治理論教育。其中，僅全公司百名處以上領(lǐng)導(dǎo)干部集中學(xué)習(xí)班就辦了六次。每年度為每個(gè)基層組織和領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)一訂閱黨報(bào)黨刊十多種，以保證學(xué)習(xí)之需，大大促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部貫徹執(zhí)行黨的解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新思想路線的自覺(jué)性。公司黨組還特別強(qiáng)調(diào)把學(xué)習(xí)教育與機(jī)關(guān)思想作風(fēng)教育相結(jié)合，以開(kāi)展創(chuàng)建“黨建工作先進(jìn)單位”，創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”、“文明單位”活動(dòng)為載體，集中解決黨員、干部和員工的思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面的突出問(wèn)題，從而提高了機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

治企必先治黨，治黨首先要管好黨組（黨委）一班人。為確保公司領(lǐng)導(dǎo)干部始終做到政治上與黨中央保持一致，工作上開(kāi)拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新，生活上艱苦樸素、清正廉潔，我們狠抓反腐倡廉不放松。公司積極訂購(gòu)區(qū)紀(jì)委的每一輯《反腐敗政策法規(guī)選編》，并自己也印發(fā)了《選編》；認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中紀(jì)委、區(qū)紀(jì)委的每一次會(huì)議精神；積極訂立了“廉政建設(shè)責(zé)任制”、“責(zé)任追究制”、“用人公試制”、“民主生活制”和“公司黨組自身建設(shè)的意見(jiàn)”等一系列規(guī)章，并與開(kāi)展“三講”教育和實(shí)踐“三個(gè)代表”思想有機(jī)結(jié)合，由此把反腐倡廉“立足教育、著眼防范、強(qiáng)化監(jiān)督、狠抓落實(shí)”的原則真正落到了實(shí)處。

思想政治工作是我們深化改革、加快發(fā)展、保持穩(wěn)定的重要法寶。為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作，公司成立了“思想政治工作研究會(huì)”，組建了思想政治工作部，制訂了本企業(yè)“思想政治工作責(zé)任制”和“責(zé)任制考核辦法”，切實(shí)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制掛鉤，把思政工作與現(xiàn)代企業(yè)管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，及時(shí)有效地把企業(yè)在轉(zhuǎn)軌改制過(guò)程中的許多問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。已有六篇思政優(yōu)秀論文在集團(tuán)公司和自治區(qū)獲獎(jiǎng)。為適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，提高思想政治工作的時(shí)效性，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)影響力，今年8月正式開(kāi)通了寧夏電信思想政治工作網(wǎng)（）。以此積極宣傳貫徹黨的路線、方針、政策，及時(shí)反映寧夏電信思想政治工作的有關(guān)信息，并與社會(huì)各界廣泛交流思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)。

（三）加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，全面提高電信服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

寧夏電信公司始終把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平作為精神文明建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。近兩年來(lái),公司認(rèn)真貫徹“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立服務(wù)專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，不斷加大服務(wù)管理力度。通過(guò)改進(jìn)內(nèi)部工作流程，完善后臺(tái)支撐，建立大客戶(hù)“綠色通道”，推行“電信服務(wù)承諾”、“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“客戶(hù)經(jīng)理制”以及建立1**0號(hào)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等各項(xiàng)措施，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

??推行客戶(hù)經(jīng)理制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，電信服務(wù)進(jìn)社區(qū)。公司成立后就成立了大客戶(hù)服務(wù)處，建立和完善了大客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)行一點(diǎn)受理，一站服務(wù)，對(duì)大客戶(hù)實(shí)行“綠色通道”，做到“貼身”服務(wù)，不僅提供日常通信服務(wù)和向大客戶(hù)提供話(huà)費(fèi)賬單，還積極為大客解決技術(shù)問(wèn)題，提供解決方案。對(duì)大客戶(hù)和黨政軍部門(mén)的重點(diǎn)用戶(hù)做標(biāo)記，為大客戶(hù)和重點(diǎn)客戶(hù)提供有力的通信保障。在此基礎(chǔ)上，今年初以來(lái),公司在全區(qū)范圍內(nèi)推行“社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理制”。按照街道居民委員會(huì)與配線區(qū)相結(jié)合的原則，設(shè)定客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)區(qū)域范圍，客戶(hù)經(jīng)理按照居民社區(qū)分片包干，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)的業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理以及機(jī)線設(shè)備安裝、維護(hù)和障礙查修，并指導(dǎo)用戶(hù)正確使用電信業(yè)務(wù)，掌握電信終端設(shè)備的操作要領(lǐng)。將原來(lái)被分解到各個(gè)部門(mén)的售前、售中、售后全過(guò)程的服務(wù)集于客戶(hù)經(jīng)理一身，使服務(wù)水平的提高從“完成維護(hù)指標(biāo)”轉(zhuǎn)到“客戶(hù)滿(mǎn)意”上來(lái)，真正體現(xiàn)了對(duì)廣大人民群眾的個(gè)性化、人性化服務(wù)。全區(qū)目前共有社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理183人，服務(wù)用戶(hù)**1萬(wàn)，占用戶(hù)總數(shù)的**7%。其中自治區(qū)首府銀川市現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理130人，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)駐94個(gè)居委會(huì)，占社區(qū)居委會(huì)數(shù)量的67%，服務(wù)13萬(wàn)多用戶(hù)，占電話(huà)用戶(hù)數(shù)的6**%；平均每一客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)用戶(hù)11**戶(hù)。

客戶(hù)經(jīng)理的照片、名片、工作號(hào)牌、主要職責(zé)、服務(wù)承諾都在所轄社區(qū)張榜公開(kāi)。客戶(hù)經(jīng)理將“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念實(shí)實(shí)在在地融入到為客戶(hù)的每一件小事中。看到居民家有的分機(jī)電話(huà)線比較亂，客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)提出“我來(lái)幫您整整線”；聽(tīng)到大娘嫌營(yíng)業(yè)廳遠(yuǎn)交費(fèi)不方便，客戶(hù)經(jīng)理忙說(shuō)“若您信任我，我去代您交”；飯館的老板需要電話(huà)卡，一個(gè)電話(huà)客戶(hù)經(jīng)理馬上送到；用戶(hù)要買(mǎi)小靈通，客戶(hù)經(jīng)理趕緊將小靈通樣機(jī)拿來(lái)任他挑選；居委會(huì)開(kāi)展的社區(qū)文明建設(shè)活動(dòng),客戶(hù)經(jīng)理積極參與、協(xié)助，特困戶(hù)、優(yōu)撫對(duì)象家中有什么活就干什么活，還積極充當(dāng)起了青年志愿者。為客戶(hù)打去一個(gè)生日祝福的電話(huà)，送給客戶(hù)一個(gè)話(huà)機(jī)消毒貼、一張電話(huà)卡，為客戶(hù)更換接線盒，等等。目前，客戶(hù)經(jīng)理平均裝、移機(jī)時(shí)間縮短至兩天，比正常裝、移機(jī)時(shí)限要求縮短了**.7天；修機(jī)平均單件時(shí)間76分鐘，比正常修機(jī)時(shí)限縮短74分鐘。社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)，贏得了居民的信任，大大提高了寧夏電信的美譽(yù)度。寧夏電信推行社區(qū)客戶(hù)經(jīng)理制的經(jīng)驗(yàn)先后被人民日?qǐng)?bào)、人民郵電報(bào)以及區(qū)內(nèi)各大新聞媒體報(bào)道。自治區(qū)黨委常委、政府副主席陳進(jìn)玉在視察了電信服務(wù)進(jìn)社區(qū)的工作后，給予了很高的評(píng)價(jià)。

??落實(shí)規(guī)范，加強(qiáng)監(jiān)督，努力提高服務(wù)質(zhì)量。公司成立后再次向社會(huì)公布《寧夏電信服務(wù)承諾》，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。在不斷深化承諾服務(wù)、縮短承諾時(shí)限的基礎(chǔ)上，制定了《寧夏電信服務(wù)規(guī)范》、《寧夏電信服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《代營(yíng)代維服務(wù)質(zhì)量考核辦法》、《電信服務(wù)回訪制度》等一系列服務(wù)制度，通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的推行，迅速有效解決用戶(hù)投訴。同時(shí)，健全社會(huì)監(jiān)督員制度，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。

??1**0號(hào)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)真正為用戶(hù)排憂(yōu)解難。為認(rèn)真解決社會(huì)難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，在不斷改善前臺(tái)服務(wù)、完善后臺(tái)支撐的同時(shí)，今年初開(kāi)通了“1**0”號(hào)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，“11**”、“114”、“170”、“180”、“189”等特服號(hào)統(tǒng)一為“1**0”號(hào)，集業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)、障礙申告及投訴處理為一體，有話(huà)務(wù)座席50個(gè)，每月40萬(wàn)次客戶(hù)呼叫量?！?**0”號(hào)的開(kāi)通不僅提高了電信服務(wù)的整體效率，而且有力地配合了“客戶(hù)經(jīng)理”的服務(wù)工作。依托1**0系統(tǒng)，公司改革投訴處理流程，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)投訴的統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派發(fā)、統(tǒng)一處理，投訴直接派發(fā)至各縣（區(qū)）局，加大了投訴處理的管理力度。對(duì)用戶(hù)投訴處理情況實(shí)行1**%回訪，每月用戶(hù)投訴平均處理時(shí)限縮短為8.7小時(shí)，最大時(shí)限44小時(shí)，用戶(hù)月投訴件數(shù)由今年初的450件左右減少到8月份的**58件，用戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意率達(dá)97%?！?**0”號(hào)已經(jīng)成為寧夏電信對(duì)外服務(wù)的又一個(gè)重要的窗口，樹(shù)立了電信服務(wù)的社會(huì)新形象。

通過(guò)采取切實(shí)有效的服務(wù)措施，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)不斷提高：網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到96%左右，其中銀川市此項(xiàng)指標(biāo)一直在全國(guó)名列前矛，163接通率也達(dá)到96%左右。電信服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到84.6分,滿(mǎn)意率達(dá)到9**%。以上指標(biāo)均高于全國(guó)平均水平。今年寧夏電信公司被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；所有分公司及經(jīng)營(yíng)性直屬單位均被自治區(qū)物價(jià)局、工商局和消協(xié)評(píng)為“自治區(qū)價(jià)格計(jì)量信得過(guò)單位”。

（四）以人為本，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

近年來(lái)，公司結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展機(jī)制和教育培訓(xùn)機(jī)制的建立，不斷強(qiáng)化員工隊(duì)伍建設(shè)。各分公司、直屬單位、縣市區(qū)電信局把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，培育“四有”新人作為精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓。通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，采取多種措施營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，促使每一名職工不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不斷創(chuàng)新，努力把寧夏電信建成“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。

各單位通過(guò)集中學(xué)習(xí)、專(zhuān)家授課、舉辦培訓(xùn)班、知識(shí)競(jìng)賽、參觀學(xué)習(xí)等方式，深入持久地進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、集體主義、職業(yè)道德和禮儀教育，并與愛(ài)電信、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)崗位聯(lián)系起來(lái)，教育引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。同時(shí)針對(duì)不同層次、不同崗位人員，廣泛開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”、“青年崗位能手”等多種形式的崗位練兵和勞動(dòng)競(jìng)賽。公司從區(qū)黨校、講師團(tuán)聘請(qǐng)教師，對(duì)職工進(jìn)行政治、法律和世貿(mào)知識(shí)教育；自行印制了業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)和職業(yè)道德手冊(cè)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，要求每名職工都做學(xué)習(xí)筆記。各單位采取職工自編教材、輪流登臺(tái)講課的方式，對(duì)各通信工種進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了職工的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。兩年來(lái)，公司積極鼓勵(lì)員工崗位成材，先后組織各類(lèi)學(xué)歷教育和崗位技能培訓(xùn)**53班次，參加人員7056人次，使員工隊(duì)伍素質(zhì)不斷提高。

今年開(kāi)展的全員競(jìng)聘上崗工作，使全體員工中思想觀念受到巨大震動(dòng)，精神面貌為之一新，工作熱情空前高漲。在已經(jīng)結(jié)束的處級(jí)管理人員的競(jìng)聘工作中，許多年輕的優(yōu)秀人才脫穎而出，使公司處級(jí)管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大改變，有3名40歲以下的年輕同志競(jìng)聘到了正處級(jí)崗位，5名競(jìng)聘到副處級(jí)崗位，其中有5名女性，有**名具有研究生學(xué)歷，使處級(jí)管理人員中具有研究生學(xué)歷的達(dá)到6人。在此次競(jìng)聘中，還打破了以往干部提拔的陳規(guī)，有5名優(yōu)秀人才被破格任用。

（五）努力培育優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在公司的“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中，明確提出通過(guò)實(shí)施“企業(yè)文化戰(zhàn)略”，鞏固和發(fā)展我們已經(jīng)取得的自治區(qū)級(jí)“文明行業(yè)”成果，不斷加強(qiáng)以企業(yè)文化為內(nèi)涵的精神文明建設(shè)，著力培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍，做到物質(zhì)文明與精神文明緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

企業(yè)文化建設(shè)堅(jiān)持以“人本管理”為原則，潛心探討新形勢(shì)下如何留住人才、激勵(lì)人才，與員工結(jié)下“心靈契約”。通過(guò)在全公司范圍推行競(jìng)聘上崗，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，采取有效激勵(lì)措施實(shí)行績(jī)效考核等，在調(diào)動(dòng)員工工作積極性的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工價(jià)值的尊重，為員工提升素質(zhì)創(chuàng)造了條件，為員工發(fā)揮所長(zhǎng)搭建了舞臺(tái)。同時(shí)，通過(guò)集體協(xié)商、“司務(wù)公開(kāi)”等工作的開(kāi)展，為員工創(chuàng)造了民主管理的濃厚氛圍。此外，公開(kāi)的“總經(jīng)理信箱”讓總經(jīng)理與員工的溝通暢通無(wú)阻，思政網(wǎng)上的“員工論壇”讓員工暢所欲言，有效地加強(qiáng)了管理，促進(jìn)了“雙向忠于”的實(shí)現(xiàn)。

與此同時(shí)，把弘揚(yáng)先進(jìn)典型作為塑造先進(jìn)文化的切入點(diǎn)。充分利用公司內(nèi)部的宣傳陣地，通過(guò)《寧夏電信》刊物和思政工作網(wǎng)站積極宣傳公司內(nèi)的先進(jìn)人物和先進(jìn)集體，在員工中營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的工作氛圍。虹橋營(yíng)業(yè)廳就是眾多先進(jìn)典型中的一例。多年來(lái)該班組始終把“受理一次查詢(xún)，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心”作為自己的服務(wù)宗旨，把“傳播文明”視為自身的職責(zé)，把“用戶(hù)滿(mǎn)意”當(dāng)成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把“急用戶(hù)之所急，幫用戶(hù)之所需”作為職業(yè)道德。堅(jiān)持以真情培育隊(duì)伍，以愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)，積極倡導(dǎo)、用心培育“奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、進(jìn)取”的團(tuán)隊(duì)精神，在虹橋營(yíng)業(yè)廳全體員工長(zhǎng)年不懈的共同努力下，他們的服務(wù)逐漸得到了社會(huì)的公認(rèn)，多家新聞媒體多角度、全方位地進(jìn)行了報(bào)道和宣傳。在實(shí)踐、升華的循環(huán)往復(fù)中，在與文化的結(jié)合中，這個(gè)先進(jìn)典型一步步邁向了榮譽(yù)的巔峰，被授予“文明行業(yè)示范窗口”、國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”、“全國(guó)巾幗文明示范崗”稱(chēng)號(hào)，逐漸成長(zhǎng)為公司企業(yè)文化建設(shè)方面的形象代表。

文化娛樂(lè)是溝通職工感情的橋梁，密切干群關(guān)系的紐帶，傳播精神文明的載體。公司根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和員工特點(diǎn)，積極組織各類(lèi)員工喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，開(kāi)展了詩(shī)文、書(shū)畫(huà)、歌舞、演講和球類(lèi)、棋類(lèi)比賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和向心力。還把企業(yè)文化宣傳到員工住宅區(qū)、員工家庭，每逢重大節(jié)日都組織聯(lián)歡，使源于文化的節(jié)日在充滿(mǎn)文化的氣氛中渡過(guò)，把“節(jié)日就是休息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮?jié)日本是文化”的新概念。為進(jìn)一步完善具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，今年公司在全體員工中進(jìn)行了“企業(yè)文化抽樣問(wèn)卷調(diào)查”，準(zhǔn)確了解掌握員工對(duì)公司現(xiàn)有企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和看法，征求員工的意見(jiàn)和建議，共同培育寧夏電信優(yōu)秀的企業(yè)文化。

（六）奉獻(xiàn)社會(huì)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)

近年來(lái)，寧夏電信公司堅(jiān)持以服務(wù)和促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任。作為自治區(qū)信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分和推進(jìn)寧夏國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的一支重要力量，寧夏電信積極致力于信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，現(xiàn)有基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本健全，且技術(shù)和管理水平都達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，覆蓋范圍、密度甚至超過(guò)了許多大省。為進(jìn)一步加快推進(jìn)我區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化提供了良好的信息基礎(chǔ)設(shè)施條件。同時(shí)，積極推動(dòng)政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)工程：協(xié)助銀川市政府成為全國(guó)首批百家上網(wǎng)政府，全區(qū)金融、稅務(wù)等企事業(yè)單位及政府部門(mén)通過(guò)寧夏電信多媒體通信網(wǎng)組建了信息應(yīng)用系統(tǒng)；寧夏旅游局等二十多個(gè)政府部門(mén)、一百八十多家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立了網(wǎng)站；同區(qū)、市政府相關(guān)部門(mén)合作成功舉辦了’99寧夏首屆網(wǎng)上商品交易會(huì)、****0年網(wǎng)上全國(guó)糧油精品交易會(huì)、網(wǎng)上全區(qū)水產(chǎn)品交易會(huì)和寧夏黃河大漠國(guó)際旅游節(jié)等。為推進(jìn)自治區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，做出了積極的貢獻(xiàn)，有力地響應(yīng)了自治區(qū)黨委、政府開(kāi)展的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)新活動(dòng)。

****3年9月，第七屆全國(guó)少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)將在銀川舉辦。這是新中國(guó)成立以來(lái)，寧夏首次舉辦的全國(guó)性大型體育運(yùn)動(dòng)盛會(huì)。為做好這次“民運(yùn)會(huì)”的通信保障，寧夏電信公司積極與自治區(qū)政府及有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，作了大量工作，拿出了具體的通信保障方案。并提出“充分利用現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化應(yīng)用內(nèi)容，突出體現(xiàn)本屆少數(shù)民族運(yùn)動(dòng)會(huì)的數(shù)字化、信息化應(yīng)用的特點(diǎn)，展現(xiàn)少數(shù)民族地區(qū)信息化水平，為建設(shè)數(shù)字化銀川和把銀川建設(shè)成為現(xiàn)代化區(qū)域中心城市奠定發(fā)展基礎(chǔ)”。在籌備工作中由于新建比賽場(chǎng)館、接待賓館、運(yùn)動(dòng)員村以及其它機(jī)要和重要部門(mén)的接待通信能力不夠，還需要上一批新的項(xiàng)目，公司自籌資金5**0萬(wàn)元，投入建設(shè)。目前，直接用于民運(yùn)會(huì)通信保障服務(wù)的“寬帶應(yīng)用平臺(tái)工程”、“通信管道工程”以及與“民運(yùn)會(huì)籌委會(huì)”聯(lián)合建設(shè)的“新聞中心工程”即將投入使用。

為滿(mǎn)足社會(huì)和人民群眾的通信需求，寧夏電信公司認(rèn)真履行普遍服務(wù)的義務(wù)，特別是對(duì)廣大農(nóng)村地區(qū)的通信服務(wù)，在講求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，為農(nóng)民脫貧治富創(chuàng)造了條件。“村村通電話(huà)”工程是“九五”期間電信改革重組前由自治區(qū)人民政府統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，原政企合一的自治區(qū)郵電管理局具體承擔(dān)的一項(xiàng)政府工程?！按宕逋ā惫こ痰耐瓿桑跇O大程度上緩解了我區(qū)農(nóng)村特別是山區(qū)農(nóng)村的通信難問(wèn)題，為貧困山區(qū)農(nóng)民脫貧致富奔小康發(fā)揮了積極作用。然而也給企業(yè)帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。在此期間，承擔(dān)電信“普遍服務(wù)”義務(wù)的原郵電管理局投入了4.3億資金以及大量的人力、物力。由于受當(dāng)時(shí)技術(shù)水平、技術(shù)手段的限止，以及山區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后對(duì)通信需求的限止，線路設(shè)備維護(hù)成本巨大，而電話(huà)裝機(jī)率、使用率極低，企業(yè)投入成本幾乎無(wú)法收回。雖然多家運(yùn)營(yíng)商共同經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的格局已經(jīng)形成，“普遍服務(wù)”義務(wù)已不再由某一家通信公司承擔(dān)。但寧夏電信仍然每年投入巨額資金，一如既往地做好已經(jīng)建設(shè)起來(lái)的通信線路的維護(hù)工作，承擔(dān)廣大農(nóng)村的通信服務(wù)工作。另外，寧夏電信公司還承擔(dān)著黨政專(zhuān)用通信工作，這一塊可以說(shuō)是無(wú)償?shù)貫辄h委和政府服務(wù)。

在賑災(zāi)捐助、扶貧助殘工作中，全區(qū)電信干部職工捐款近150萬(wàn)元；無(wú)償投入近80萬(wàn)元建設(shè)了扶貧網(wǎng)校，捐贈(zèng)4**0多元的教學(xué)資源軟件給貧困山區(qū)。按照自治區(qū)千村扶貧工程部署，寧夏電信負(fù)責(zé)涇源縣惠臺(tái)鄉(xiāng)卡子村的扶貧工作，公司成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，派出人員蹲點(diǎn)扶貧。通過(guò)認(rèn)真調(diào)查、論證，根據(jù)退耕還林后山區(qū)農(nóng)村的實(shí)際情況，推行以養(yǎng)羊帶動(dòng)農(nóng)民脫貧治富的根本性措施。為此，公司撥款幫助農(nóng)民建羊圈，員工捐款購(gòu)種羊，目前農(nóng)民養(yǎng)羊已經(jīng)形成規(guī)模，該村成為自治區(qū)的扶貧示范點(diǎn)。

（七）加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)和綜合治理工作

環(huán)境建設(shè)和綜合治理工作也是精神文明創(chuàng)建工作的重要組成部分。公司成立兩年來(lái)始終沒(méi)有放松這兩項(xiàng)工作，并堅(jiān)持制度化、規(guī)范化管理。各單位均建立了《衛(wèi)生管理制度》，明確環(huán)境達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任，基本做到：室內(nèi)干凈、整潔，物品放置有序，室外無(wú)污物、無(wú)雜物，院落環(huán)境整齊、清潔、美觀。同時(shí)，各單位還積極響應(yīng)政府號(hào)召，大力開(kāi)展植樹(shù)造林綠化環(huán)境工作。公司機(jī)關(guān)專(zhuān)門(mén)成立了綠化委員會(huì)，制定了相應(yīng)的規(guī)劃目標(biāo)和綠化標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定機(jī)關(guān)院內(nèi)綠化面積不少于15%，每個(gè)大辦公室不少于4盆花，小辦公室不少于**盆花。公司還專(zhuān)門(mén)設(shè)有**56平方米的花房，為進(jìn)一步綠化、美化環(huán)境創(chuàng)造了良好條件。

公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把綜合治理工作與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作同計(jì)劃、同布置、同檢查。在各部門(mén)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，動(dòng)員和依靠全體員工，運(yùn)用政治、經(jīng)濟(jì)、行政、法律、文化、教育等多種手段，在維護(hù)穩(wěn)定、預(yù)防犯罪、化解人民內(nèi)部矛盾、安全防火等方面都取得了明顯成效。****0年6月，榮獲全區(qū)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，**0**年被城區(qū)前進(jìn)街黨工委評(píng)為綜合治理先進(jìn)單位，******年7月，通過(guò)了城區(qū)前進(jìn)街綜合治理委員會(huì)對(duì)治安模范單位的復(fù)查。