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在共青團(tuán)**省委與**電信聯(lián)合舉辦的“20**年度全省電信系統(tǒng)省級青年文明號”評選活動中，**省電信有限公司公用電話業(yè)務(wù)中心榜上有名，喜獲表彰。這是該中心榮獲20**年度**省直團(tuán)工委“優(yōu)秀團(tuán)支部”、“青年文明號”及省級

“誠信單位”等榮譽(yù)稱號后，獲得的又一殊榮。

作為全省電信公話及電信卡業(yè)務(wù)的專業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)，該中心憑借一支平均年齡32歲、僅13人的精悍隊伍，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營工作，認(rèn)真按照《**省“青年文明號”管理辦法》要求扎實(shí)開展各項工作，走出了一條創(chuàng)建省級“青年文明號”的“特色之路”。

1、扎實(shí)調(diào)研求發(fā)展

該中心所經(jīng)營管理的兩項業(yè)務(wù)處于市場競爭的“風(fēng)口浪尖”，其他通訊運(yùn)營商為尋找新的利益空間，紛紛涉足公話、電信卡領(lǐng)域，對原有公話市場發(fā)起了巨大沖擊，尤其是20**年其他運(yùn)營商公話發(fā)展勢頭兇猛，在這種形勢下，中心青年發(fā)揚(yáng)電信光榮傳統(tǒng)，不怕困難，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)調(diào)研，精心準(zhǔn)備，于20**年和20**年在全省電信兩次展開了聲勢浩大的“全省電信公用電話大會戰(zhàn)”活動。通過精心組織19次市場調(diào)查，周密部署，各地組織專業(yè)化隊伍，明確目標(biāo)，責(zé)任到人，充分利用社區(qū)資源，調(diào)動全局力量，取得了顯著的效果：全省電信公話終端數(shù)量有了飛躍，電信公話收入大幅度上升，競爭對手在這一領(lǐng)域的滲透受到電信強(qiáng)有力的阻擊，實(shí)現(xiàn)了公話業(yè)務(wù)的歷史性突破，有效防止了近3年來電信卡業(yè)務(wù)的持續(xù)下滑，穩(wěn)住了局面。20**年完成公話業(yè)務(wù)收入近1億元，比20**年凈增3000多萬元，增長48%，新增公話終端6萬部，全省達(dá)到30多萬部，20**年公話業(yè)務(wù)發(fā)展更是突飛猛進(jìn)，公話業(yè)務(wù)收入超過1.6億元，比0**年增長76%，新增公話終端7.5萬部，全省近達(dá)40萬部，提前兩個月完成全年任務(wù)，方便廣大用戶的通訊消費(fèi)需求，提升了“**電信公用電話”的品牌形象。公話業(yè)務(wù)的發(fā)展連年多次受到集團(tuán)公司、省!電信公司的通報獎勵，在全省各項業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)中領(lǐng)先占優(yōu)。

2、特色經(jīng)營闖“名牌”

作為全省公話、電信卡的經(jīng)營管理部門，在具體工作中，該中心分層次服務(wù)好已有的用戶群，以特色服務(wù)爭取勝利，正確引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)電信卡，理性競爭，以求消除目前市場打折降價的弊端，將“**電信電信卡”的品牌形象深入人心。如：20**年“韓日世界杯足球賽”之際，該中心青年員工大膽建議并積極策劃設(shè)計制發(fā)了“世界杯紀(jì)念201電話卡”，贏得用戶的歡迎和青睞，出現(xiàn)了前所未有的排隊購買的火爆場面，首次出現(xiàn)201卡售卡歷史上打電話預(yù)訂的現(xiàn)象，蘭州地區(qū)201電話卡總代銷商給中心送來了感謝信。受到鼓舞后，他們連續(xù)推出了天水伏羲文化節(jié)、甘南香巴拉旅游節(jié)、酒泉撤地設(shè)市、武威撤地設(shè)市、平?jīng)龀返卦O(shè)市、華亭煤炭節(jié)、西北師大百年校慶等一系列201電話卡，有力地推動了全省電話卡銷售；20**年抗擊“**”過程中，他們在西北首家設(shè)計推出“萬眾一心，抗擊**”201卡積極捐贈；20**年創(chuàng)新推出**首套電影海報卡、《游**》17908IP電信卡等，受到市場熱烈歡迎。他們曾兩次成功的把敦煌壁畫題材申報為全國發(fā)行的IC卡、300卡卡面，在全國范圍內(nèi)發(fā)行，向世人展示**敦煌文化的熠熠光輝。20**年再次把能充分展示**悠久歷史，能代表**獨(dú)特黃河文化特色的《**!彩陶》作品推上全國發(fā)行的IC電信卡卡面，成功的向外界展示**彩陶文化在世界彩陶文明中占有無以倫比的地位。不僅如此，該中心內(nèi)抓管理，精煉內(nèi)功，企業(yè)管理日臻成熟，20**年該中心的電信卡業(yè)務(wù)管理通過中國質(zhì)量認(rèn)證中心ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從內(nèi)到外使各項工作邁上了科學(xué)化、精確化管理的新臺階。

3、用心服務(wù)贏人心

在20**年初全國電信開展“磁卡置換”活動時，設(shè)立在該單位的全省電信卡咨詢服務(wù)中心每天咨詢電話量非常大，但他們接聽電話的文明用語依然規(guī)范，解答依然耐心，受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。在抗擊“**”過程中，他們展開“抗擊‘**’，

青年文明號與您同行”系列活動，在全省開展“放心公話”活動，全省范圍的公話終端每日不少于兩次的清潔消毒工作，確保了廣大用戶安全放心使用公話話機(jī)，而且這種清潔制度保留到了今天依然執(zhí)行……

通過一系列具體有效的綜合創(chuàng)建工作，青年員工隊伍的素質(zhì)明顯得到提高。他們認(rèn)為“通過創(chuàng)建青年文明號不僅可以用青年文明號服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺建立完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，提高整體工作水平，而且可以通過以點(diǎn)帶面，促進(jìn)全省公話戰(zhàn)線的青年員工們強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，把管理工作重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來，從而更好地推動全省公話發(fā)展軟環(huán)境的整體改善”。在工作中，大家你追我趕，加班加點(diǎn)、默默奉獻(xiàn)，形成良好的學(xué)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展氛圍；在其他人遇到困難時，捐款捐物，友愛互助。通過不懈努力，勤奮務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取，企業(yè)核心競爭力得到了增強(qiáng)，努力實(shí)踐著“崗位成才，崗位建功”的號召。近4年來，多人被黨組織授予“優(yōu)秀黨員”“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”榮譽(yù)稱號，1名同志被評為**電信21世紀(jì)優(yōu)秀人才。同時，中心團(tuán)支部獲20**年省直工委“優(yōu)秀團(tuán)支部”和“青年文明號”榮譽(yù)稱號，大部分青年員工成為崗位能手，崗位骨干，多人獲得表彰。青年員工王龍連續(xù)三年獲得該中心“先進(jìn)個人”，并于20**年光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。

“寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來”。**省電信有限公司公用電話業(yè)務(wù)中心的青年人正是通過自己的一言一行來播撒著“青年文明號”的笑容，高揚(yáng)著“青年文明號”的旗幟，以實(shí)際行動擦亮著“青年文明號”！