導(dǎo)語(yǔ)：電信精神文明建設(shè)匯報(bào)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

20**年10月26日，中央文明委在北京隆重表彰全國(guó)文明城市、全國(guó)文明單位和全國(guó)文明村鎮(zhèn)等群眾性文明創(chuàng)建活動(dòng)。**省電信有限公司蘇州分公司、連云港分公司榮獲全國(guó)文明單位稱(chēng)號(hào)，**省電信有限公司本部、淮安分公司、宿遷分公司榮獲全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。喜訊傳來(lái)，我們不由為之振奮！

那么，又是什么使**電信在兩個(gè)文明建設(shè)中多點(diǎn)開(kāi)花，全面豐收的呢？翻開(kāi)**電信這幾年的歷史，我們可以清晰地看到他們正是秉承著中國(guó)電信“求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念和“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，才一步一步地走到了今天的輝煌！如果把**電信比作一條在浩瀚無(wú)邊的大海中航行的大船，那經(jīng)營(yíng)發(fā)展就是船的龍骨，改革創(chuàng)新就是船的動(dòng)力，人才隊(duì)伍就是船的水手，用心服務(wù)就是船的風(fēng)帆，思想文化就是船的羅盤(pán)┅┅

穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，銳意創(chuàng)新－－構(gòu)建**電信的脊梁和動(dòng)力

“發(fā)展是硬道理”，但是，如何發(fā)展卻是一個(gè)需要不斷認(rèn)識(shí)、不斷實(shí)踐、不斷摸索的過(guò)程。**電信在多年的發(fā)展歷程中，一步一個(gè)腳印逐漸形成了“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展觀，并通過(guò)不斷實(shí)踐將它固化成了一條具有**電信特色的基本經(jīng)驗(yàn)。

近年來(lái)，**電信堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)中心工作的，積極響應(yīng)省委關(guān)于全力實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)率先”的號(hào)召，始終高舉“發(fā)展”的大旗，取得了顯著的成績(jī)。究其原因，是**電信始終把發(fā)展放在企業(yè)戰(zhàn)略的至高點(diǎn)上來(lái)謀劃，始終把發(fā)展作為企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的基礎(chǔ)來(lái)抓，才成就了**電信今天良好的整體態(tài)勢(shì)。那么如何來(lái)抓發(fā)展呢？**電信領(lǐng)導(dǎo)班子始終意識(shí)到企業(yè)發(fā)展不能涸澤而漁，必須抓好當(dāng)前，著眼今后，謀劃未來(lái)?！帮L(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，正是**電信領(lǐng)導(dǎo)班子成員這樣的寬廣胸懷，這樣的深謀遠(yuǎn)慮，這樣的求真務(wù)實(shí)，才走出了一條穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特發(fā)展道路?？纯此麄兊陌l(fā)展軌跡，連續(xù)三年都以10%以上的速度穩(wěn)步增長(zhǎng)，看看他們的贏利軌跡，企業(yè)利潤(rùn)連年穩(wěn)步攀升，還有什么理由不相信**電信在今后的道路上會(huì)腳踏實(shí)地的不斷前進(jìn)呢？

創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。由于國(guó)家宏觀政策的調(diào)整和企業(yè)自身發(fā)展壯大的要求，**電信企業(yè)從上世紀(jì)90年代末起，進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)頻繁的體制和機(jī)制改革調(diào)整期。郵電分營(yíng)、移動(dòng)剝離、尋呼改制、政企分開(kāi)、紐約和香港上市等一系列改革，使**電信脫胎成一個(gè)現(xiàn)代的國(guó)有上市公司。主附主副分離、薪酬機(jī)制改革、五項(xiàng)集中管理、BPR業(yè)務(wù)流程重組、四大渠道建設(shè)、本地網(wǎng)維護(hù)體制改革、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等改革措施，使**電信初步建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度。改革就是利益的再調(diào)整?？梢哉f(shuō)，任何一項(xiàng)改革都必將損害一部分員工的利益，造成員工思想、觀念的強(qiáng)烈碰撞。但是，**電信這幾年的改革之路卻走得比較順利，這是什么原因呢？**電信的領(lǐng)導(dǎo)們有一個(gè)共識(shí)：不管企業(yè)怎么改革，發(fā)展決不能停。**電信正是按照“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的基本思路，堅(jiān)持“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”，并著力以務(wù)實(shí)的改革創(chuàng)新舉措不斷調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，解放企業(yè)的生產(chǎn)力，最終形成了**電信生產(chǎn)關(guān)系不斷適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求的良性發(fā)展局面，推進(jìn)著**電信這么多年雖歷經(jīng)風(fēng)雨，卻依然燦爛。

建設(shè)隊(duì)伍，尊重人才－－造就**電信的水手

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)的戰(zhàn)略成敗首先在領(lǐng)導(dǎo)班子。為此，**電信充分認(rèn)識(shí)到人的重要性，堅(jiān)持“以人為本”的理念，著力抓好三支隊(duì)伍的建設(shè)，為**電信持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定扎實(shí)的人力資源基礎(chǔ)：

狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，**電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成為具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。**電信堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著力加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)自辦、委辦、聯(lián)合辦學(xué)等多種形式強(qiáng)化對(duì)各級(jí)管理人員的工商管理知識(shí)培訓(xùn)和科學(xué)理論培訓(xùn)。公司黨組和各級(jí)黨委都能以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真抓好中心組學(xué)習(xí)，注重制度建設(shè)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，結(jié)合**電信的改革發(fā)展實(shí)際，把“三個(gè)代表”重要思想落實(shí)到促進(jìn)電信發(fā)展、維護(hù)客戶(hù)利益、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的實(shí)踐中。四年來(lái)，省公司及各本地網(wǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)人員中無(wú)一人有違法違紀(jì)行為，業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)四年保持在兩位數(shù)以上的穩(wěn)定增長(zhǎng)，班子的整體執(zhí)行力多次得到集團(tuán)公司的首肯。

狠抓黨員隊(duì)伍建設(shè)，共產(chǎn)黨員成為**電信優(yōu)秀人才的重要組成部分。**電信的黨員人數(shù)占全體員工總數(shù)的50%左右。多年來(lái)，**電信各級(jí)黨組織堅(jiān)持加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，定期組織開(kāi)展民主評(píng)議黨員和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，長(zhǎng)年堅(jiān)持開(kāi)展黨紀(jì)政紀(jì)、法律法規(guī)、先進(jìn)典型及各種業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)全體黨員爭(zhēng)做學(xué)以增智、學(xué)以致用的模范、與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng)新的模范、嚴(yán)守紀(jì)律、維護(hù)大局的模范、真抓實(shí)干、艱苦創(chuàng)業(yè)的模范、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)、胸懷坦蕩的模范。黨員中的優(yōu)秀個(gè)人不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，**電信獲得各類(lèi)榮譽(yù)的員工中，黨員占了80%以上的比例，充分體現(xiàn)了黨員的先進(jìn)性特征。

狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，“我是電信人”成為員工引以為榮的口頭禪。**電信廣泛開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)，倡導(dǎo)“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”、“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”以及“終身學(xué)習(xí)”的理念，通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)、電視電話、遠(yuǎn)程教育、委托外培、企業(yè)內(nèi)分專(zhuān)業(yè)集中培訓(xùn)等多種形式加強(qiáng)對(duì)員工技術(shù)業(yè)務(wù)和管理技能的培訓(xùn)。四年來(lái)共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班6000多期，累計(jì)培訓(xùn)50多萬(wàn)人次，全員培訓(xùn)率達(dá)到90%以上。在19000多名技術(shù)業(yè)務(wù)人員中，已有1.7萬(wàn)人通過(guò)國(guó)家職業(yè)技能鑒定考試和內(nèi)部崗位技能認(rèn)證，通過(guò)率達(dá)89%。20**年，**電信在全省員工中所做的思想動(dòng)態(tài)調(diào)查表明，90%以上的員工對(duì)企業(yè)的關(guān)心度和忠誠(chéng)度很高，絕大多數(shù)人愿意與企業(yè)同甘共苦，“我是電信人”已成為許多一線員工向客戶(hù)和公眾推介自己時(shí)引以為榮的“口頭禪”。

用戶(hù)至上，用心服務(wù)－－漲滿(mǎn)**電信的風(fēng)帆

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題。**電信一直堅(jiān)持以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極、認(rèn)真、妥善地解決服務(wù)中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶(hù)對(duì)電信服務(wù)的感知度，以服務(wù)促發(fā)展，從服務(wù)中挖效益。這四年來(lái)**電信出臺(tái)的服務(wù)措施不勝枚舉，特別是近兩年來(lái)，更是將服務(wù)貼近客戶(hù)，其目的只有一個(gè)，就是讓客戶(hù)充分感知到我們電信的服務(wù)。我們僅僅擷取幾個(gè)方便客戶(hù)的舉措，相信大家就能看到**電信是在實(shí)實(shí)在在抓服務(wù)了：

進(jìn)一步解決方便客戶(hù)查詢(xún)和繳費(fèi)的問(wèn)題。整合現(xiàn)有的多種網(wǎng)上渠道，統(tǒng)一為客戶(hù)提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)和投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、網(wǎng)上充值繳費(fèi)等功能，20**年完成網(wǎng)上主要功能的開(kāi)發(fā)，建成全省集中的網(wǎng)上客服系統(tǒng)和充值售卡系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)市話詳單查詢(xún)，并做好**年1月按自然月出帳的準(zhǔn)備，進(jìn)一步解決用戶(hù)繳費(fèi)和查詢(xún)不方便的問(wèn)題。

進(jìn)一步提升小靈通通信質(zhì)量。積極開(kāi)展室內(nèi)分布系統(tǒng)和住宅小區(qū)維護(hù)，進(jìn)一步做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，進(jìn)一步加強(qiáng)基站障礙維修管控，完善電子障礙派單系統(tǒng)，降低基站障礙發(fā)生率和障礙時(shí)長(zhǎng)，切實(shí)解決小靈通信號(hào)弱及無(wú)信號(hào)和有信號(hào)只能呼出不能呼入、掉話等問(wèn)題。

進(jìn)一步提升寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。20**年，**電信將開(kāi)展寬帶接入網(wǎng)優(yōu)化提速工作，通過(guò)提升寬帶接入業(yè)務(wù)能力，切實(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)接入帶寬的差異化需求，具備為城區(qū)用戶(hù)提供3-4Mb/s下行速率的能力，為城郊結(jié)合部用戶(hù)提供2-3Mb/s下行速率的能力，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)提供1Mb/s以上下行速率的能力。

進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)協(xié)議、格式合同的規(guī)范管理。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)協(xié)議、格式化合同進(jìn)行全面清理、自查和修訂，下發(fā)規(guī)范的格式合同，進(jìn)一步明確其他各類(lèi)業(yè)務(wù)和用戶(hù)的“約定條款”，保障客戶(hù)依法享有的權(quán)益。

大力擴(kuò)展10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心的功能，將10000號(hào)打造成**電信的空中營(yíng)業(yè)廳和語(yǔ)音GOOGLE，廣大客戶(hù)足不出戶(hù)，只需撥打10000即可辦理電信業(yè)務(wù)和搜索到想要的信息。

針對(duì)客戶(hù)需求，推進(jìn)移機(jī)不改號(hào)服務(wù)，切實(shí)關(guān)懷老客戶(hù)，使中國(guó)電信成為值得客戶(hù)信任的綜合信息服務(wù)提供商等等。

統(tǒng)一思想，打造文化－－指引**電信的方向

企業(yè)文化是深深烙印在員工心中，并時(shí)刻指引員工前進(jìn)方向的DNA。所以，我們常說(shuō)文化是靈魂。**電信脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的郵電部門(mén)，必然承繼了郵電部門(mén)一脈相承的文化因子。更為重要的是，**電信經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，在傳承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，還打造了具有自身特色的企業(yè)文化精神，并將這些文化精髓貫穿于企業(yè)的各項(xiàng)工作中，使**電信這條大船始終朝著正確的方向平穩(wěn)地前進(jìn)！

思想上高度統(tǒng)一，具備高效堅(jiān)決的執(zhí)行力。**電信的執(zhí)行力是有口皆碑的。2002年，**電信作為中國(guó)電信最早上市的四個(gè)省級(jí)公司之一，承擔(dān)了國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)**電信的監(jiān)管重任；20**年，**電信嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)電信的九大發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是業(yè)務(wù)收入增幅列全集團(tuán)首位，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全年收入目標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)做出了巨大貢獻(xiàn)；2004年，**電信不負(fù)集團(tuán)公司期望，固定電話突破2000萬(wàn)，小靈通更是取得了突飛猛進(jìn)式的發(fā)展，為集團(tuán)帶來(lái)了源源不斷的現(xiàn)金流；20**年，**電信克服各種困難，根據(jù)集團(tuán)要求正在有條不紊地率先實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作帶了一個(gè)好頭。

行動(dòng)上不斷創(chuàng)新，具備主動(dòng)改革的意志。不滿(mǎn)足現(xiàn)狀，不沾沾自喜，居安思危，主動(dòng)求變是**電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子常備不懈的觀念，而勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新是**電信人多年一以貫之的追求。BPR流程重組、AAA維護(hù)體制改革、MR營(yíng)銷(xiāo)再造、BSS綜合系統(tǒng)等都是集團(tuán)公司率先在**進(jìn)行改革試點(diǎn)，然后向全國(guó)推開(kāi)的成功典范。在改革中，**電信充分體現(xiàn)了其求真務(wù)實(shí)的精神，把每一次改革都認(rèn)認(rèn)真真地做好。改革是集團(tuán)的戰(zhàn)略，但改革的成功推進(jìn)卻深深地打上了**電信的烙印！

作風(fēng)上穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，具備持續(xù)發(fā)展的后勁。**電信這幾年的發(fā)展最大的兩個(gè)特征是“穩(wěn)健”和“持續(xù)”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員們意識(shí)到，企業(yè)經(jīng)營(yíng)是百年大計(jì)，在市場(chǎng)環(huán)境趨于平穩(wěn)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)動(dòng)態(tài)平衡的大局下，經(jīng)營(yíng)發(fā)展不可能一飛沖天，更不能搞高臺(tái)跳水，只能是耐心經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展，將企業(yè)各項(xiàng)工作做精、做細(xì)、做實(shí)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展積蓄后勁。這幾年**電信的發(fā)展可以用“厚積而薄發(fā)”來(lái)形容，這也證明了**電信選擇的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展這條路是切實(shí)可行的，并將在今后一段時(shí)間內(nèi)繼續(xù)沿著這條路前進(jìn)。

方法上團(tuán)結(jié)協(xié)作，具備一流的團(tuán)隊(duì)精神。不管是順境還是逆境，不管是改革還是發(fā)展，**電信員工總是能緊緊團(tuán)結(jié)在一起，為了共同的目標(biāo)而努力。因?yàn)榇蠹叶记宄粋€(gè)道理，我們每一個(gè)人都是**電信這條大船上的一個(gè)水手，只有發(fā)揮每一個(gè)人的力量，并將各方面的力量聚合到一起，**電信這條大船才能順利前進(jìn)，才能到達(dá)目的地！

問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。要問(wèn)**電信為什么能獲得兩個(gè)文明建設(shè)的雙豐收，透過(guò)他們的發(fā)展軌跡、透過(guò)他們的改革歷程、透過(guò)他們的服務(wù)措施，透過(guò)他們每一個(gè)**電信人，我們能時(shí)刻感受到他們的穩(wěn)重、他們的務(wù)實(shí)、他們的闖勁、他們的團(tuán)結(jié)和他們的自信！“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，正是這些深深植根于**電信人的優(yōu)秀品質(zhì)，化作涓涓細(xì)流，才澆灌出**電信燦爛的春天！

有了這些，我們相信，**電信明天會(huì)更好！