客戶服務(wù)工作記事
時間:2022-09-25 05:39:00
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夕陽西下,轉(zhuǎn)眼暮色給大地蒙上了厚厚的黑紗。此刻,登高俯望,星星點點的萬家燈火,就像浩瀚的銀河飄落在人間。當(dāng)您走進(jìn)市區(qū),看到的是華燈初上,流光溢彩;赤橙青綠的霓虹燈,如同各式各樣的火樹銀花和一道道飛架的彩虹。
在燈的海洋,光的世界里,一對對戀人悠閑地走進(jìn)寬敞明亮的商廈,挑選著自己心愛的物品;好吃的食客早已坐在喧鬧的夜市攤點,有滋有味地品嘗著各種小吃;相約的舞伴,隨著音樂的節(jié)奏輕盈曼舞,自娛自樂:團(tuán)聚和睦的家庭,圍著電視機(jī)前有說有笑地評論著電視節(jié)目。
然而,當(dāng)許許多多的人和千家萬戶沉浸在喜慶和歡樂之中時,朋友,您是否知道供電職工為輸送光明所付出的艱辛勞動?
客戶服務(wù)中心配電急修班位于天水市政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的秦城區(qū)。擔(dān)負(fù)著150多公里公網(wǎng)線路,50多公里380伏低壓配電線路的維護(hù)任務(wù),他們深知肩上的擔(dān)子,工作中稍有閃失就會在社會上造成無法彌補(bǔ)的損失。為把配電急修工作干出特色,班長丁富強(qiáng)帶領(lǐng)全班成員,首先,建立健全了各種規(guī)章制度,完善圖表資料,實行人員區(qū)域責(zé)任化管理。一班人按線路名稱,把設(shè)備型號、容量、技術(shù)等級以及存在的問題、解決的措施、檢修內(nèi)容都在設(shè)備記錄卡上反映出來,對搞好設(shè)備管理,提高安全運行水平儲備了十分實用的資料;其次,他們建立了城市10千伏配電線路走向圖和市區(qū)380伏低壓供電網(wǎng)絡(luò)圖,讓每一個班員熟記在腦,牢記在心,并按工作質(zhì)量嚴(yán)格考核,兌現(xiàn)獎懲,使“讓政府放心、讓群眾滿意”,“人民電業(yè)為人民的宗旨”真正體現(xiàn)在具體的行動中。
**年1月9日(大年三十)早8時,客戶服務(wù)中心配電急修班接到天北小區(qū)住戶反映,該小區(qū)整棟樓房無電,給生活帶來極大不便。副主任馬朝杰立即帶領(lǐng)6名職工趕赴現(xiàn)場,對公網(wǎng)變壓器和樓房進(jìn)線進(jìn)行了認(rèn)真檢查,經(jīng)反復(fù)驗證后,確定為公網(wǎng)變壓器零線帶電,導(dǎo)致c相接地,搶修人員在更換了變壓器后故障仍未排除。由于小區(qū)樓房為暗管穿墻埋線,給檢查故障點帶來了一定的困難,搶修人員與住戶分析協(xié)商后,采取分戶拉閘驗電的辦法,對80戶居民住戶和取暖鍋爐房逐一排查。時間一分一秒的過去,中午時分,應(yīng)該是進(jìn)餐飽肚的時間,可搶修人員忍著肌餓,還在專心致志地尋找著故障點,下午5時,終于將故障點鎖定在最后3家的范圍。為不影響其他77戶住家戶的除夕夜晚生活用電,搶修人員在采取了一定的安全措施后,恢復(fù)了對整棟樓居民住戶的供電。2月1日,(大年初一)當(dāng)人們還沉浸在節(jié)日的睡夢中時,搶修人員又帶著工具離開家人去排除故障。經(jīng)反復(fù)對穿墻線路接頭和3家住戶電能表檢查后,發(fā)現(xiàn)一住戶電能表內(nèi)隱蔽處有一元件燒壞,而導(dǎo)致永久性接地故障。搶修人員立即返回單位,取來新的電能表,并為該住戶及時更換。下午1時,天北小區(qū)整棟樓房徹底消除了故障點,搶修人員在廣大居民的贊揚聲中,默默地走了。
今年3月31日18時30分,天水市區(qū)上空狂風(fēng)肆虐,電閃雷鳴,銅錢大的雨點砸在地面辟叭作響,瞬間,蔚藍(lán)色的天空象墨汁刷過一樣。雨借著風(fēng)勢,風(fēng)助著雨威,雷電、風(fēng)雨仿佛要將整個城市吞沒。大雨傾瀉了近兩個小時,狂風(fēng)暴雨才拖著疲憊的身軀悄然離去。
“喂,你是供電局嗎?我們這里沒電了,靖你們過來處理一下。”22點20分,客戶服務(wù)中心95598特服值班員接到第一個電話。隨后,在一個多小時里值班員接到三百多個電話??耧L(fēng)暴雨導(dǎo)致了天水電網(wǎng)1條330千伏線路、1條35干伏線路、8條10干伏配電線路跳閘。此刻,在明亮的調(diào)度大廳里,本應(yīng)6點下班的調(diào)度值班員顧不上回家,自愿留下來協(xié)助當(dāng)值調(diào)度員有條不紊地處理跳閘線路。22點25分,除110千伏石碼坪變電站114線路A相接地需要檢查排除故障點外,其余跳閘線路全部重合成功,跳閘重合成功率達(dá)到了80%。故障就是命令。22點30分,配電急修班6名職工在班長丁富強(qiáng)的帶領(lǐng)下,冒雨開始了從西十里鋪至新華印刷廠的巡線檢查。伸手不見五指的漆黑夜晚,搶修人員在泥濘的小路上,一腳深一腳淺地艱難行進(jìn),經(jīng)過反復(fù)幾個來回“拉鋸”式地仔細(xì)檢查,最后將故障點鎖定在用戶側(cè),他們將114線路公網(wǎng)分支開關(guān)拉開后,待天亮再幫助用戶消除。23點08分,10千伏配電線路全部恢復(fù)供電,火樹銀花又映亮了天水市區(qū)的上空。望著萬家燈火,看看身上濺滿的泥漿,每個人都會心地笑了。第二天,班長丁富強(qiáng)又帶領(lǐng)急修人員,經(jīng)過一家一家的排查,最終在213廠配電室戶外10千伏A相隔離刀閘處發(fā)現(xiàn)雷擊接地點。在徹底排除故障后,他們謝絕了用電客戶吃中午飯的婉留,悄然返回了單位。
象這樣的故事還有很多,在這里我不能一一列舉。配電急修工是平凡的,平凡的像一根根直立的鋼桿,一條條閃亮銀線,任憑風(fēng)吹、雨淋、日曬、而默默無聞;但配電急修工又是高尚的,高尚的用自己的懷擁抱著大地。他們以苦為榮,更以愛崗敬業(yè)的職業(yè)精神,擔(dān)起了輸送光明亮人間的重任。
配電急修工,你給予整個社會的不僅僅是舒適、情趣、歡樂和甜美的夢………
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