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抓好文明創(chuàng)建活動，樹立客運(yùn)服務(wù)形象

——2005年客運(yùn)總站精神文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

xx市客運(yùn)總站是屬于市交通局的一個(gè)事業(yè)單位，現(xiàn)有職工87人，男36人，女51人，其中:正式員工12人,合工臨時(shí)工64人,省運(yùn)員工11人,全站員工平均年齡35歲，黨員5名，團(tuán)員9名，大專以上學(xué)歷16名。

目前，共開通省際線路10條，省內(nèi)線路38條，市內(nèi)線路3條,平均日發(fā)班次240個(gè)，日平均輸送旅客3500余人次，省際班車通達(dá)北京、鄭州、石家莊等10個(gè)地市，省內(nèi)班車通達(dá)我省25個(gè)縣市，現(xiàn)有進(jìn)站高、中檔營運(yùn)客車301輛，總計(jì)6718座位。

全站設(shè)有辦公室、安全辦、財(cái)務(wù)組、調(diào)度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車輛安全日檢站10個(gè)部門。公安駐站值勤室，運(yùn)管駐站辦公室協(xié)助汽車站管理工作。

2005年發(fā)送運(yùn)營班次80532班次，輸送旅客123.5萬人次，安全無事故,旅客安全運(yùn)送率達(dá)100%。

近幾年來,我站在市交通局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市、局關(guān)于加強(qiáng)精神文明建設(shè)的一系列決策部署，全面落實(shí)精神文明建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，在工作中堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局；重在建設(shè)、提高素質(zhì)；依靠群眾、服務(wù)群眾；與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新；建章立制、加強(qiáng)管理；求真務(wù)實(shí)、力求實(shí)效；各方協(xié)調(diào)、形成合力的工作方法。以創(chuàng)建精神文明“窗口”為主題，以樹立行業(yè)新風(fēng)和加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)創(chuàng)優(yōu)環(huán)境為突破，深入開展“三學(xué)四建一創(chuàng)”活動，給合開展的黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議活動，以開展“五個(gè)文明”創(chuàng)建活動為載體，全面落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制，使我站三個(gè)文明建設(shè)，“窗口”形象創(chuàng)建取得了一定效果?，F(xiàn)向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:

一、明確創(chuàng)建思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),在開展文明創(chuàng)建活動上下功夫。

1、明確思路和目標(biāo)，認(rèn)真開展文明單位創(chuàng)建工作

圍繞文明單位創(chuàng)建活動，站黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《xx省交通系統(tǒng)開展創(chuàng)建文明單位活動實(shí)施辦法》、《關(guān)于認(rèn)真貫徹全國交通系統(tǒng)示范“窗口”工作會議精神，搞好我省交通系統(tǒng)示范“窗口”工作的實(shí)施意見》以及我市城區(qū)、市交通局關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列指導(dǎo)性文件，根據(jù)我站的實(shí)際情況認(rèn)真研究，專題討論，制定目標(biāo)。結(jié)合我站是個(gè)新建車站，各方面的工作剛起步，精神文明創(chuàng)建工作存在底子薄、基礎(chǔ)淺的實(shí)際情況，認(rèn)真研究部署，從抓基礎(chǔ)工作抓起，進(jìn)一步明確創(chuàng)建工作思路和工作重點(diǎn)，先后下發(fā)了《2005年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》、《xx客運(yùn)總站“十一五”（2006~2010年）社會主義精神文明建設(shè)規(guī)劃》等四個(gè)文件，明確2005年精神文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)目標(biāo)是：加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保持省交通廳行業(yè)“文明示范窗口”稱號，爭取年內(nèi)創(chuàng)建成為城區(qū)文明單位。并規(guī)劃和設(shè)計(jì)了我站在“十一五”期間精神文明創(chuàng)建工作的思路和目標(biāo)是。

⑴、堅(jiān)持貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞交通率先發(fā)展這個(gè)中心，服從服務(wù)于交通局工作大局，自覺地將精神文明建設(shè)與物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)緊密結(jié)合起來，覆蓋工作全方位，貫徹各項(xiàng)工作的始終，滲透到總站各個(gè)工作崗位。

⑵、把握規(guī)律，突出重點(diǎn)。明確“一個(gè)目標(biāo)”、抓住“兩個(gè)重點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)突破”，打造“四大品牌”，創(chuàng)建“五個(gè)文明”。一個(gè)目標(biāo)：構(gòu)建和諧交通，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會、增強(qiáng)客運(yùn)總站精神文明創(chuàng)建的實(shí)效。二個(gè)重點(diǎn)：①、以創(chuàng)新工作方式為重點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)先進(jìn)典型和窗口建設(shè)，帶動總站精神文明創(chuàng)建工作的全面發(fā)展。②、以總站文化建設(shè)為重點(diǎn)，提升總站精神文明創(chuàng)建水平面，使職工精神面貌大變化，綜合素質(zhì)大提高，凝聚力大增強(qiáng)，各項(xiàng)工作大發(fā)展。三個(gè)突破：經(jīng)濟(jì)與社會效益新突破、職工隊(duì)伍素質(zhì)新突破、總站內(nèi)外形象新突破。四大品牌：①、打造和諧交通，平安交通品牌②、打造廉潔交通、創(chuàng)建一流品牌③、打造務(wù)實(shí)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌④、打造文明誠信、窗口形象品牌。五個(gè)文明：文明窗口、文明車輛、文明班組、文明職工、文明家庭。

⑶、堅(jiān)持大膽創(chuàng)新，完善創(chuàng)建思路，拓寬創(chuàng)建范圍，豐富創(chuàng)建形式，發(fā)展創(chuàng)建內(nèi)容，進(jìn)一步增強(qiáng)總站精神文明創(chuàng)建活動的針對性、實(shí)效性、吸引力和感染力。

⑷、緊密結(jié)合交通客運(yùn)管理實(shí)際，探索精神文明創(chuàng)建的時(shí)代性、貼近性、實(shí)效性、和諧性，體現(xiàn)客運(yùn)總站的文明特色。

⑸、爭取我站的精神文明創(chuàng)建活動每兩年上一個(gè)臺階。

2、認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制度,形成齊抓共管的局面

精神文明的建設(shè)是關(guān)系到我站文明窗口建設(shè)，文明形象樹立的大事，也是站黨支部和班子的主要工作。一年來，我站把精神文明單位建設(shè)列入重要議事日程，從思想上、組織上、行動上、物質(zhì)上確保文明單位創(chuàng)建工作落到實(shí)處，取得實(shí)效，見到成果。站黨支部先后下發(fā)了《2005年精神文明建設(shè)工作要點(diǎn)》、《關(guān)于開展“五個(gè)文明”創(chuàng)建活動的實(shí)施方案》、《客運(yùn)總站2005年精神文明建設(shè)具體工作責(zé)任分解表》等文件。成立了由19人組成的領(lǐng)導(dǎo)組和辦公室，對全年的精神文明建設(shè)認(rèn)真進(jìn)行了責(zé)任分解。班子成員分工明確，積極落實(shí)，將精神文明建設(shè)的重點(diǎn)工作落實(shí)到領(lǐng)導(dǎo)組成員、具體部門和具體責(zé)任人身上，形成了一把手親自抓，領(lǐng)導(dǎo)組成員具體管，各部門負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)，廣大員工共同參與，積極創(chuàng)建的工作格局。

3、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高成員整體素質(zhì)

抓好精神文明建設(shè)，必須有一支高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)班子。我站的領(lǐng)導(dǎo)班子成立時(shí)間較短，各方面的工作經(jīng)驗(yàn)相對不足，如何抓好全站的精神文明創(chuàng)建工作，對我們來說既是機(jī)遇，又面臨著新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。在工作中我們邊學(xué)習(xí)邊探索，緊密結(jié)合我站工作實(shí)際，重點(diǎn)進(jìn)行了以下四項(xiàng)工作：一是堅(jiān)持抓好民主集中制建設(shè)。我們按照民主集中制的原則，正確處理好上級與下級，個(gè)人與組織的關(guān)系，在重大問題決策中，堅(jiān)持集體討論，研究和解決問題，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主，做到事先通氣商量，把矛盾和問題解決在決策和行動之前，在堅(jiān)持原則的前提下，求同存異，做到互相信任，互相諒解，自覺維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)。二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，樹立班子良好形象。我們堅(jiān)持教育為主，經(jīng)常性地開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制一覽表》,出臺了黨風(fēng)廉政責(zé)任逐級負(fù)責(zé)制。同時(shí)針對全站工作實(shí)際，不斷加大工作力度，與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)書》，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)班子成員的理論素養(yǎng)。嚴(yán)格按照黨支部制定的學(xué)習(xí)時(shí)間執(zhí)行，編印學(xué)習(xí)資料發(fā)至每個(gè)班子成員和中層干部，班子成員在學(xué)習(xí)提高的基礎(chǔ)上，利用各種機(jī)會和場合，深入現(xiàn)場進(jìn)行宣講，帶動了廣大干部員工學(xué)習(xí)的不斷深入，使黨的路線、方針、政策和“三個(gè)代表”的重要思想、黨的十六大精神以及我局158發(fā)展計(jì)劃的重點(diǎn)任務(wù)深入人心，有效地保證了全站各項(xiàng)工作的順利開展。四是組織員工學(xué)習(xí)，每周規(guī)定專門的學(xué)習(xí)時(shí)間，針對不同的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，及時(shí)組織書面答題測驗(yàn)，檢驗(yàn)職工學(xué)習(xí)效果并與每月考核掛鉤兌現(xiàn)。

二、圍繞目標(biāo),確定標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際在扎實(shí)創(chuàng)建上下功夫。

2005年，圍繞確定的當(dāng)年創(chuàng)建目標(biāo)，全站職工積極努力，結(jié)合開展的各項(xiàng)活動，努力建設(shè)我站精神文明，在工作中認(rèn)真結(jié)合站的“十一五”規(guī)劃，提出了我站文明創(chuàng)建工作的長期目標(biāo)，即2005年創(chuàng)建成為城區(qū)精神文明單位，2007年申報(bào)城區(qū)標(biāo)兵文明單位，2009年申報(bào)市級精神文明單位，2011年申報(bào)市級標(biāo)兵精神文明單位。

為了進(jìn)一步扎實(shí)創(chuàng)建工作，站黨支部和創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組在全站認(rèn)真部署開展了遵守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺查找問題，不斷總結(jié)提高，實(shí)現(xiàn)自我超越的精神文明創(chuàng)建活動，做到創(chuàng)建活動與日常工作相結(jié)合，創(chuàng)建活動與總站發(fā)展相結(jié)合，在鞏固內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大外延，使創(chuàng)建活動由總站員工擴(kuò)大到車主和經(jīng)營戶，全站上下圍繞“五個(gè)文明”標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了爭創(chuàng)文明窗口活動，爭創(chuàng)文明車輛活動，爭創(chuàng)文明班組活動，爭創(chuàng)文明職工活動，爭創(chuàng)文明家庭活動，并明確了具體標(biāo)準(zhǔn)，即：

文明窗口標(biāo)準(zhǔn)是:

總站保持省交通廳行業(yè)文明“示范窗口”稱號，申報(bào)我市城區(qū)文明，具體標(biāo)準(zhǔn)以城區(qū)文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

文明車輛標(biāo)準(zhǔn)是：

1、車輛證照全、營運(yùn)手續(xù)全、保險(xiǎn)全、設(shè)施配備全。

2、遵守國家的法律法規(guī)，遵守總站的各項(xiàng)規(guī)章制度，無酗酒鬧事、打架、搞封建迷信、賭博、參與邪教等行為，全年無違法違紀(jì)、違章違規(guī)現(xiàn)象。

3、司乘人員的職業(yè)道德高尚，服務(wù)態(tài)度好，操作規(guī)范。

4、車輛衛(wèi)生狀況好，做到地面凈、門窗凈、坐椅凈、扶手凈；車內(nèi)物品擺放整齊有序。

5、在本站行業(yè)文明創(chuàng)建中起到骨干帶頭作用。

6、全年安全無事故。

文明班組標(biāo)準(zhǔn)是：

1、模范遵守法律、法規(guī)，班組成員無違法亂紀(jì)現(xiàn)象。遵守站各項(xiàng)規(guī)章制度，無違章違規(guī)現(xiàn)象。認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)客運(yùn)政策規(guī)定和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔奉公，無群眾舉報(bào)不廉潔現(xiàn)象。

2、班組制度健全，管理科學(xué)，運(yùn)行規(guī)范，堅(jiān)持班后會和學(xué)習(xí)。

3、工作有計(jì)劃、每月有小結(jié)，年終有總結(jié)，檔案材料規(guī)范齊全。

4、班組成員認(rèn)真執(zhí)行“六心、五勤、四要、十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無冷、橫、硬的現(xiàn)象，無與旅客爭吵打架現(xiàn)象。班組重視思想政治工作，組員有良好的職業(yè)道德。

5、服務(wù)中注重行為檢點(diǎn)和禮儀規(guī)范，普通話和“十字”文明用語使用率高，有良好的班組風(fēng)氣。

6、能與其它班組團(tuán)結(jié)協(xié)作搞好工作協(xié)調(diào)與配合，無扯皮推諉現(xiàn)象，無弄虛作假現(xiàn)象。

7、班組全體員工遵守考勤制度，無曠工、消極怠工等現(xiàn)象。

文明職工標(biāo)準(zhǔn)是：

1、積極參加創(chuàng)建活動，熟悉文明評比標(biāo)準(zhǔn)，有爭當(dāng)文明個(gè)人的要求和實(shí)際行動。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論以及“三個(gè)代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，認(rèn)真全面得學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識。

3、熱愛祖國，政治素質(zhì)強(qiáng)。全心全意為人民服務(wù)，公仆形象好；廉潔自律，維護(hù)黨和政府威信的自覺性高。

4、愛崗敬業(yè)精神好，鉆研業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，勤奮踏實(shí)，開拓進(jìn)取，任勞任怨，有愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，完成工作任務(wù)出色。

5、遵紀(jì)守法，遵守社會公德，恪守職業(yè)道德，維護(hù)總站的利益和形象。

6、團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，寬于待人，關(guān)心集體。

7、業(yè)務(wù)能力突出。勤奮工作，刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新，精通本職業(yè)務(wù)，考核成績優(yōu)秀，工作出勤率高。

文明家庭標(biāo)準(zhǔn)是：

1、精神狀態(tài)好。家庭成員能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛社會主義祖國，學(xué)政治、學(xué)文化、學(xué)科學(xué)風(fēng)氣濃，家庭內(nèi)部有一個(gè)健康向上的良好環(huán)境和價(jià)值觀念。

2、文明道德好。家庭全體成員講文明、講禮貌、講道德、敬老愛幼，和睦相處。注重鄰里關(guān)系，關(guān)心他人，尊重他人，互愛互助，維護(hù)團(tuán)結(jié)，創(chuàng)建和諧。

3、遵紀(jì)守法好。模范遵守國家的法律法規(guī)，全家無酗酒鬧事、打架、罵人、搞封建迷信、賭博、參與邪教等行為，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。

4、艱苦樸素作風(fēng)好。家庭成員生活儉樸，勤儉節(jié)約，不盲目攀比，不追求超前消費(fèi)和高消費(fèi)。

5、關(guān)心支持總站工作，積極參加站組織的各項(xiàng)活動，并有較好的影響和成效。

全站上下以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序，達(dá)到服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為建設(shè)目標(biāo)，以思想道德建設(shè)為重點(diǎn)內(nèi)容，認(rèn)真開展文明市民教育，職業(yè)道德教育，職工隊(duì)伍建設(shè)，黨員隊(duì)伍建設(shè)。在全站形成一個(gè)認(rèn)真遵守客運(yùn)職業(yè)道德（文明駕駛，安全正點(diǎn)；熱情耐心，方便旅客；堅(jiān)守崗位，準(zhǔn)確迅速；維護(hù)秩序，助人為樂；科學(xué)管理，合理調(diào)度）;創(chuàng)造行業(yè)文明,履行客運(yùn)服務(wù)宗旨（旅客至上，服務(wù)第一；熱愛本職，遵章守紀(jì)；盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量；文明禮貌，熱情周到；團(tuán)結(jié)協(xié)作，共建和諧），樹立窗口形象,認(rèn)真履行總站服務(wù)承諾（①、站容站貌做到凈化、美化、綠化。車容車貌做到外部干凈、車廂干凈、座椅干凈、玻璃干凈。②、著裝統(tǒng)一規(guī)范，佩證上崗，儀容整潔，儀表端莊。③、準(zhǔn)確運(yùn)用文明禮貌“十字文明用語”：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”，推廣使用普通話。④、站務(wù)服務(wù)工作高質(zhì)量，班車正班、正點(diǎn)，售票、檢票無差錯(cuò)，行包托運(yùn)、小件寄存安全可靠。⑤、嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)規(guī)定，不擅自抬高或壓低票價(jià)，無特殊原因，旅客購票時(shí)間不得超過10分鐘，售票差錯(cuò)率低于5‰。）的新風(fēng)尚。一年來全站職工，嚴(yán)格對照“六心”“五勤”“四要”“十不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡職盡責(zé)工作，不斷總結(jié)提高，努力實(shí)現(xiàn)總站工作的新發(fā)展、新跨越、新突破。

1、加強(qiáng)思想道德建設(shè)強(qiáng)基固本。

一年來，我們以文明市民學(xué)校為載體，大力開展以為人民服務(wù)為核心，以學(xué)法、知法、守法、文明執(zhí)法為基礎(chǔ)，以集體主義為原則，以誠實(shí)守信為重點(diǎn)的思想道德教育。宣傳和倡導(dǎo)并在多處醒目位置懸掛20字公民基本道德規(guī)范，在職工中廣泛推廣“十字”文明禮貌用語，開展了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和學(xué)習(xí)十六屆四中、五中全會精神活動，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育活動，政風(fēng)行風(fēng)評議活動，開展了向張xx同志學(xué)習(xí)活動、警示教育活動和質(zhì)量月活動。組織學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《建立健全教育監(jiān)督制度并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》并出臺了我站的實(shí)施方案。開展了未成年人教育工作，制定了《未成年人教育辦法》，制訂了獎勵培育子女成才家庭辦法。把未成年人教育工作創(chuàng)建文明家庭活動相結(jié)合，有載體、有內(nèi)容、有效果。

2、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)增強(qiáng)活力。

站黨支部加強(qiáng)了班子建設(shè)和黨員“三基”教育，全力組織了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，給合市局要求開展了“一個(gè)支部、一個(gè)堡壘、一個(gè)黨員、一面旗幟”為主題的活動，爭創(chuàng)“五型基層黨組織、五好黨員”活動，增強(qiáng)了支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

在下半年全局開展的“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立行業(yè)新風(fēng)”政風(fēng)行風(fēng)評議活動中，全站職工同心同德，共同努力，創(chuàng)優(yōu)了服務(wù)環(huán)境，樹立了窗口形象。

認(rèn)真開展了局黨組組織的質(zhì)量月活動，被評為全局優(yōu)勝單位。根據(jù)我站情況，我們把一個(gè)月的質(zhì)量月活動轉(zhuǎn)變?yōu)槿甑馁|(zhì)量管理活動，以服務(wù)上星級、執(zhí)法上水平、工程上精品、產(chǎn)品上品牌、管理上臺階、健康上檔次為主要活動內(nèi)容，進(jìn)一步夯實(shí)和提高各項(xiàng)工作，爭取在第二個(gè)質(zhì)量月活動開展時(shí)，全站的各項(xiàng)工作達(dá)一個(gè)新水平。

通過開展各項(xiàng)活動，拓寬了做好職工思想政治工作的路子，激發(fā)了職工的工作熱情，提高了工作責(zé)任心，牢固了服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，樹立了工作就是服務(wù)，不創(chuàng)一流就是落后的全新理念。

3、加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)形成帶動力。

以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，站黨支部規(guī)定動作不折不扣，自選動作大膽創(chuàng)新，確保成為群眾滿意工程并形成保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的長效機(jī)制，先后建立了32項(xiàng)支部制度程序等黨建制度，先后為職工和車主辦好事20余件，如為職工上“意外傷害保險(xiǎn)”、“大病統(tǒng)籌保險(xiǎn)”、增設(shè)燈箱式站牌、整修檢車棚、洗車臺等，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工和車主的凝聚力，使群眾看到了先進(jìn)性教育活動的成果，更進(jìn)一步提高了對全體員工特別是黨員干部的約束力、示范力、帶動力和工作力的要求，促進(jìn)了全站的各項(xiàng)工作的發(fā)展。

三、以健全規(guī)章制度為重點(diǎn)，在打好文明單位創(chuàng)建基礎(chǔ)上下功夫

搞好精神文明建設(shè)工作，健全的規(guī)章制度是基礎(chǔ)，一年來，我站在完善各項(xiàng)管理制度上下功夫，站黨支部制定完善了黨支部各項(xiàng)制度、職責(zé)32項(xiàng)，開展先進(jìn)性教育活動以來，又制訂了《客運(yùn)總站黨員干部先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn)》，每年簽訂工作目標(biāo)責(zé)任書的時(shí)候，把創(chuàng)建文明單位列入重要內(nèi)容，在簽訂《創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)基層黨組織責(zé)任書》時(shí)，把精神文明的各項(xiàng)工作做到了細(xì)化、量化。同時(shí)還簽訂了《安全責(zé)任書》、《綜合治理責(zé)任書》、《計(jì)劃生育責(zé)任書》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》等，以責(zé)任制的形式保證三個(gè)文明建設(shè)工作的全面完成。

在站務(wù)管理規(guī)章制度的建設(shè)方面，對進(jìn)站以來制定的《站務(wù)管理規(guī)定》、《客車進(jìn)站合同書》等有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，修改了《xx客運(yùn)總站安全管理辦法》等35項(xiàng)管理制度、44個(gè)崗位職責(zé)、5項(xiàng)管理辦法、全體站務(wù)人員和6個(gè)關(guān)鍵崗位應(yīng)知應(yīng)會、13種服務(wù)崗位的工作程序、作業(yè)內(nèi)容及質(zhì)量要求。增加了財(cái)務(wù)管理制度、安全辦工作職責(zé)、安全檢查工作程序等14項(xiàng)制度職責(zé)。

通過制度與職責(zé)的完善與細(xì)化，使員工的工作有了可操作性的統(tǒng)一行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，有了處理管理事宜的依據(jù)與規(guī)則。為使全體員工盡快熟知與掌握各項(xiàng)制度，我站利用開大會、發(fā)文件，每天班后會組織學(xué)習(xí)等，讓員工全面學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)制度的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)奠定基礎(chǔ)。

四、以人為本，全面協(xié)調(diào)，在豐富職工文化生活上下功夫。

結(jié)合精神文明創(chuàng)建活動，站黨支部以人為本，全面協(xié)調(diào)，在豐富職工文化生活上下功夫，力求避免單一工作死氣沉沉的局面，通過一系列活動豐富職工文化生活，提高職工的聚合力，促進(jìn)全站工作的開展。

車站員工平均年齡低，大部分是二十左右剛走入社會的青年，他們精力足、精神大，如何管好下班的八小時(shí)是個(gè)課題，站黨支部充分發(fā)揮工會、青年團(tuán)組織的作用，在資金、物質(zhì)上積極支持組織開展多種形式的職工文化娛樂活動，向社會招聘了文藝專業(yè)院校的畢業(yè)生到總站工作，成立了宣傳隊(duì)，通過年青人喜聞樂見的唱歌、跳舞、小品、比賽棋類、撲克等方式，組織一些寓教于樂的活動，使職工在娛樂中學(xué)到好的工作方式和受到集體合作精神教育，使全站職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，成為一支文明向上，團(tuán)結(jié)友愛，充滿朝氣的員工隊(duì)伍。今年7月份，在市局主辦、我站承辦的“慶七一、頌黨情”演唱會上，我站職工的文化活動成果進(jìn)行了初步的展示，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的好評，站組織的集體合唱節(jié)目獲得了合唱一等獎,我站獲得了組織獎和多個(gè)個(gè)人獎。在10月1日局主辦的“學(xué)習(xí)玉明精神，建設(shè)和諧交通”演講會上我站兩名演講人員獲得三等獎。站職工杜xx、劉xx、崔xx參加了我市今年4月23日舉行的紀(jì)念“五四”萬人長跑比賽，獲得了女子組第17、19、27名的好成績。站文藝隊(duì)演自己的人、演自己的事，可親可信，寓教于樂，同時(shí)堅(jiān)持為車主和旅客演出，受到一致好評。特別是利用年終總結(jié)聯(lián)歡等形式進(jìn)一步加強(qiáng)對兄弟單位的交流、學(xué)習(xí)和合作，收到了很好的效果。11月份，站又以文件的形式對我站開展群眾性的文化活動進(jìn)行了安排，各級領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各班組參與，每班組選出兩個(gè)以上節(jié)目，站將在春節(jié)前適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行匯演以檢驗(yàn)活動成果。在市局的迎春越野賽中我站30多人參加，8人取得名次。

總站正在籌建職工文體活動室，努力以細(xì)致認(rèn)真的工作，使全站職工的文體活動越辦越好，活躍氣氛，促進(jìn)工作，加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建，豐富創(chuàng)建內(nèi)容和形式，保證創(chuàng)建效果。

五、精神文明創(chuàng)建成果令人振奮。

一份汗水，一份收成。在精神文明創(chuàng)建中，我站堅(jiān)持扎實(shí)工作，唯旗是奪的原則，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，先后榮獲xx省交通廳行業(yè)“文明示范窗口”，xx省運(yùn)管局“春運(yùn)工作先進(jìn)單位”“安全管理先進(jìn)單位”、xx市城區(qū)政府“抗擊非典一等功”、xx市愛委會“衛(wèi)生先進(jìn)單位”、中共xx市交通局機(jī)關(guān)黨委“先進(jìn)黨組織”、xx市交通局“模范集體”、“質(zhì)量月活動優(yōu)勝單位”、“安全管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

全站職工拾金不昧蔚然成風(fēng)，先后撿到現(xiàn)金、存折、銀行卡手提包等錢物合計(jì)2.3萬元，全部如數(shù)及時(shí)歸還了失主，多次收到的錦旗和表揚(yáng)信件.

特別是在站黨支部的帶領(lǐng)下，全站職工人人獻(xiàn)愛心，個(gè)個(gè)樹形象，不讓一名旅客因無錢或其它原因坐不上車，捐資成立了“扶危救困基金會”，每年注入1200余元，先后動用了380元錢為12名旅客購買了車票，為6名困難或有病職工進(jìn)行了救濟(jì)補(bǔ)助，這一做法先后在《xx晚報(bào)》《xx交通報(bào)》和《xx日報(bào)》進(jìn)行了報(bào)道，在社會上引起了良好反響，從一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)了我站精神文明創(chuàng)建的成果，樹立了總站的窗口形象和交通人的形象。

以上是我站2005年以來文明單位創(chuàng)建的基本情況，今后，我站要在城區(qū)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組和局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，瞄準(zhǔn)目標(biāo)，找到差距，向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建活動的力度，創(chuàng)新形式，保證效果，以更加扎實(shí)細(xì)致的工作，把我站的精神文明創(chuàng)建工作與中心工作相結(jié)合；把精神文明創(chuàng)建工作與總站發(fā)展相促進(jìn)；把精神文明創(chuàng)建工作與我站的三個(gè)文明建設(shè)相提高，為圓滿實(shí)現(xiàn)精神文明創(chuàng)建目標(biāo)，為樹立窗口形象和交通形象不懈奮斗，拼搏進(jìn)取，取得更大成績。