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近年來，隨著電信體制改革的逐步深化，電信市場競爭格局已經全面形成。生存和發(fā)展，競爭與壓力，使得企業(yè)所面臨的形勢多變，環(huán)境復雜。在新興的信息時代，至關重要的資源是知識——它由信息、智力和專業(yè)技能組成。而知識只有在被員工所控制和使用并忠誠服務于企業(yè)的時候才具有最大價值。日益激烈的競爭，讓企業(yè)再也難以給員工提供終身工作保障，從而流失員工對企業(yè)傳統(tǒng)的忠誠，同樣因為日益激烈的競爭，企業(yè)必須培育和擁有員工對企業(yè)新的忠誠。

什么是新時期員工對企業(yè)新的忠誠？我們可以體會到：在全新的企業(yè)改革發(fā)展時代，企業(yè)與員工的關系形式上顯得松散，而實質上可能更為緊密。共同的發(fā)展期望，正是企業(yè)與員工之間新的融合點，由此有望建立員工對企業(yè)以互求發(fā)展、包含智慧投入和真誠付出的與時俱進的忠誠。

一、新的中國電信需要培育員工新的忠誠

（一）中國電信員工對企業(yè)的忠誠度受到沖擊。

與市場經濟體制下眾多企業(yè)一樣，中國電信出于應對市場競爭的需要，企業(yè)對員工舊的較穩(wěn)定的雇傭契約關系發(fā)生了深刻變化，隨著管理模式及用工制度的轉變，員工對企業(yè)原有的依賴和歸宿感已似空中浮云。市場份額下滑、人才跳槽、裁員計劃等等消息總在無情撞擊員工的信念，部分員工甚至懷疑自己今天的忠誠是不是會有“美好的明天”，員工原有的自豪感及對企業(yè)的忠誠度受到嚴峻考驗和嚴重威脅。

（二）新的中國電信需要員工新的忠誠，已達成企業(yè)目標。

“用戶至上、用心服務”經營理念的建立和不斷深化，展示了中國電信立志在利用好自身的網絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢基礎上，開拓服務優(yōu)勢，實施用戶滿意戰(zhàn)略參與市場競爭的構想。我們清楚地認識到，已有的網絡優(yōu)勢、技術優(yōu)勢正受到“分流”、“替換”的挑戰(zhàn)和沖擊，營銷水平和服務水平也受到政策性約束。保持優(yōu)勢、開拓優(yōu)勢、轉變劣勢、以創(chuàng)新求發(fā)展，新的中國電信，目前正是用人之際。成功的創(chuàng)新需要員工的傾心思考，真誠的微笑出自員工心底，企業(yè)的長足發(fā)展需要全體員工的以智慧和勤勞共迎挑戰(zhàn)的新的忠誠。

二、企業(yè)與員工之間的良好溝通是提高員工滿意度，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長的“法寶”。

企業(yè)與員工之間是相互依存的戰(zhàn)略伙伴關系，當然出現(xiàn)矛盾沖突也是不可避免的。當前，良好的溝通仍然是化解企業(yè)與員工之間矛盾，是提高員工滿意度的一種有效方法和途徑。

（一）利益一致是實現(xiàn)良好溝通的基礎。

義利觀相同或者趨于一致必須堅持一條重要原則，要在法律規(guī)定的范圍內合理兼顧國家、企業(yè)和員工的利益，同時堅持長遠利益和現(xiàn)實利益相結合。電信企業(yè)近幾年之所以能在資金緊缺、管制不對稱等困境中把小靈通業(yè)務發(fā)展到一定規(guī)模，成為在激烈的市場競爭中持續(xù)健康發(fā)展的又一主導產品，一個重要的原因，就是在現(xiàn)在的競爭態(tài)勢下快速發(fā)展小靈通業(yè)務，既是電信企業(yè)主動迎戰(zhàn)市場壯大自己的必然選擇，又是經營觀念轉變后的廣大員工的強烈要求，在發(fā)展小靈通的問題上企業(yè)與員工的利益完全一致，企業(yè)出臺的各種營銷措施得到了員工的積極支持并認真實施，從而把企業(yè)承受的競爭壓力轉換成了全體員工齊心協(xié)力完成任務的動力，增強了企業(yè)駕馭市場的能力。

（二）健全聯(lián)系制度和創(chuàng)新溝通方式是實現(xiàn)良好溝通的保證。

在新的運營制度下，企業(yè)與員工之間的溝通不是可有可無的，而是需要拓寬渠道、增加實效的問題。只有制度落實，渠道暢通，企業(yè)與員工之間才能在全面深入了解的基礎上達到深層次的理解，共同承擔責任或風險。為了促進企業(yè)的健康發(fā)展，近年來企業(yè)在這方面進行了積極探索，不斷創(chuàng)新溝通方式，不僅重視提高總經理辦公會、司務會、總經理研討會、員工大會等會議的質量，而且在關系企業(yè)發(fā)展和員工切身利益的問題上注重發(fā)揮員工的民主管理作用，公司領導和員工能在平等的條件下赤誠相見，長期保持密切溝通，以座談、對話等形式一起探討市場發(fā)展趨勢、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設等問題，共同謀劃企業(yè)的未來，有效地改善新形勢下企業(yè)與員工的關系，既提高了員工滿意度，又促進了企業(yè)各方面工作的順利進行。

（三）相互關愛是實現(xiàn)良好溝通的情感紐帶。

企業(yè)與員工是一個統(tǒng)一體，兩者不可分離，只有相互關愛，企業(yè)才能得到進一步發(fā)展，員工才能得到更多的利益。情感紐帶的建立和維系需要雙方互動，不斷增加內容并拓展外延。分公司有一位年輕的技術人員，其母親身患尿毒癥，家庭經濟很為困難，多次表露出想跳槽到沿海企業(yè)的想法，分公司領導知道后，主動帶頭捐款，在公司上下掀起了一場獻愛心活動，共募捐2萬余元，為其母的治療解決了燃眉之急。后來這位年輕人不僅打消了跳槽的念頭，還主動做其他技術人員的工作，要他們安心為企業(yè)奉獻知識與智慧。

近幾年電信企業(yè)實施人才戰(zhàn)略采取的措施發(fā)展道路，在資金十分緊缺的情況下為青年知識分子解決在本職崗位上進行科研、業(yè)務開發(fā)的必要設施和經費，并為人才的脫穎而出營造了和諧的氛圍。這一部分員工沒有辜負企業(yè)的希望，不僅叮囑了外界的巨大誘惑，而且大多數(shù)成為了企業(yè)的骨干。分公司于2001年在全省率先成立了科技委，分公司總經理、黨委書記陳繼業(yè)任主任，帶頭開展技術創(chuàng)新，結合多年的工作實踐，他發(fā)掘了《動力環(huán)境及圖像集中監(jiān)控系統(tǒng)》，總投資較本省其他分公司同一類型的建設節(jié)約投資650萬元。在這良好的大環(huán)境里，分公司技術人員找到了施展才華的舞臺，技術攻關、技術改造、技術革新活動蔚然成風。據統(tǒng)計，科技委成立三年來，分公司共進行了42個重大科技項目的論證，其中大部分逐步進行了投入使用。

（四）不斷提高企業(yè)高層管理者和員工隊伍的素質是實現(xiàn)良好溝通的關鍵。

企業(yè)的行為一般是通過管理者特別是高層管理者的行為來體現(xiàn)，員工隊伍的素質通過大多數(shù)員工的行為反映出來。企業(yè)與員工之間能否實現(xiàn)良好溝通，與企業(yè)管理者特別是高層管理者以及員工隊伍的綜合素質有著密切關系，兩者之中前者顯得尤為重要。隨著時代的進步，企業(yè)和員工的認識、觀念也隨環(huán)境的變化而發(fā)生變化，對溝通的方式和達到的效果不斷提出新的要求，而且企業(yè)與員工之間的相互理解也不是通過一次兩次溝通就可以一蹴而就。因此無論是企業(yè)管理者還是員工都要不斷提高自身的綜合素質，以適應新形勢的需要，從而不斷提高企業(yè)與員工的溝通質量，不斷提高員工滿意度，實現(xiàn)更高層次上的相互理解。

三、提高員工滿意度，培育員工對中國電信新的忠誠，打造企業(yè)核心競爭力

企業(yè)在新的內外形勢下，不能再為員工提供終身工作承諾，而要獲得員工新的忠誠，企業(yè)必須以誠換誠，提高員工滿意度，共求發(fā)展，共獲滿意。

員工滿意的多維性決定了提高員工滿意度是一項系統(tǒng)工程，管理者只有綜合運用多種管理措施和手段才能全面增進員工滿意度，從而培育員工對企業(yè)新的忠誠。

（一）建立有效的企業(yè)文化，滲透企業(yè)經營理念，明確企業(yè)目標。

人，總是需要一種精神，一個可以想象的目標去指引行為的走向。湖南電信十大企業(yè)文化理念就是企業(yè)精心營造的一種積極向上的企業(yè)精髓，員工會自覺不自覺地接受這種團體精神和文化氛圍的熏陶，就會更容易融入這個群體。通過企業(yè)經營理念――“為生存而搏”的滲透及企業(yè)目標的透明化、具體化，員工則更能明白自身在企業(yè)的價值以及自己奮斗的目標，更容易獲得事業(yè)成就感和自豪感。

（二）制定和實施公平、合理的薪酬制度和績效考評體系。

薪酬，它不僅是員工工作、生活和學習的基本要求，而且也是企業(yè)對員工所作貢獻的認可和尊重。員工注重薪酬的絕對數(shù)量，而且注重薪酬的公平性。薪酬的定量及結構，成為決定員工工作滿意的重要因素。所以說，薪酬不僅是推動人們行為的動因，也是滿足人們需要的物質基礎。薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激員工的工作動機與行為。員工判斷是否公平的依據是自己得到的報酬與投入的比率與別人得到的報酬與投入的比率的比較。如果兩個比率相等，員工會感到公平，而且會繼續(xù)保持以前的貢獻水平；如果不相等，員工則會感到不公平。員工不僅注重結果的公平，注重對其工作績效是否有公平合理的評估標準。所以企業(yè)要針對全體員工制定并貫徹實施公平、合理的薪酬制度和績效考評體系，不斷激發(fā)員工的工作熱情，實現(xiàn)員工的滿意。

（三）企業(yè)對員工的職業(yè)進行再設計。

沒有一種工作本身是乏味的，工作能否吸引人，取決于它是否能充分發(fā)揮員工的能力。工作內容本身是提高員工滿意度的重要因素，而現(xiàn)實的工作對員工來說往往是單調乏味的，員工對自身的工作產生不滿，工作積極性和勞動生產率隨之下降。職業(yè)再設計就是重新設計員工的工作職責、內容和方法等，讓工作更有激勵性，讓員工發(fā)揮出更大的潛力，以此提高工作績效，實現(xiàn)員工滿意。

（1）工作輪換。工作輪換可讓員工從執(zhí)行一項任務轉移到執(zhí)行另一項任務，以克服工作的單調感。

（2）工作擴展。工作擴展，是將員工工作擴大化和豐富化，或橫向擴展，或縱向擴展。橫向擴展要求員工完成更多種類的任務，從而擴展了員工的工作內容和職責?？v向擴展要求員工參與計劃、組織和監(jiān)控自己的工作，它改變了員工完成工作任務的方式?？v向擴展本質上是把部分或全部傳統(tǒng)的管理權授予員工。

（3）工作分組。兩人或兩人以上共同承擔一項工作。上級只是要求工作任務完成的時間、數(shù)量和質量，而具體的工作安排則由工作小組成員共同協(xié)商確定。這樣就能使員工在工作上有極大的自主性和靈活性。

（4）彈性工時。員工為平衡工作負擔，把握工作節(jié)奏，保證體力、智力恢復，或者為平衡工作與家庭的關系，總希望工時有一定程度的彈性。彈性工時是一種允許員工自由選擇工作時間的工作日程安排。除每天的核心工作時間必須完成工作外，員工可自由決定何時上班、何時下班，幫助員工在生產同時能承擔家庭責任，這包括有靈活的休息時間，家中孩子生病有關規(guī)定，及主要任務間歇有短暫休息時間（據有關研究表明，彈性工時可提高10％左右的生產率）。實際上，這是一種人性化的工作方式的突破。

（四）改善員工的工作環(huán)境，并建立融合的人際關系。

良好的工作環(huán)境如適宜的溫度、濕度、照明、通風等都是影響員工滿意的重要因素；員工都有友愛、社交、情感歸屬的需要，友好合作、融洽的同事關系是影響員工滿意度的重要因素。一是要不斷優(yōu)化、美化員工的工作物質環(huán)境，盡可能讓員工處在環(huán)保、舒適的工作空間。在近期分公司開展的員工思想狀況問卷調查中，員工對企業(yè)最滿意的兩個項目之一就是“有一個良好舒適的工作環(huán)境”；二是建立團結協(xié)作、互相尊重、互相信任的融洽的人文環(huán)境，減少人際沖突，消除內訌，從而減輕員工的工作思想壓力；三是領導能運用正確的領導方式，有很好的領導才能、領導氣質和領導向心力以及個人人格魅力。通過企業(yè)美好前景的展觀、同甘共苦的伙伴關系的建立、領導與員工的坦誠交流等，員工能從領導那里強化對企業(yè)未來發(fā)展的信心。同樣，員工思想狀況問卷調查結果顯示，員工對企業(yè)最滿意的另一項目就是“認為現(xiàn)任領導班子務實得力，對他們很滿意”；四是開展好廉政建設、防范腐敗行為對員工信念的傷害，對員工忠誠的扼殺。多年來，分公司非常注重企業(yè)職務犯罪的預防工作，從思想上、制度上、行動上筑起了防腐拒變的銅墻鐵壁，多次受到省公司和地方政府的認可。

（五）促進員工的事業(yè)發(fā)展。

一個人一生的事業(yè)歷程大體包括四個階段：建立、發(fā)展、維持和退休階段。建立階段意味著一個人事業(yè)的開始，個人要注意尋找能發(fā)揮自己才能的工作，組織也要任用人格特質與職業(yè)相匹配的員工；出于發(fā)展階段的員工要追求獨立性和責任感的增加，員工希望通過抓住各種晉升機會來擴展自己的能力，滿足自己的需求；出于維持階段的員工比較注重保持穩(wěn)定的績效水平、創(chuàng)造力和成就感；退休階段對于許多人來說是艱難的，尤其是曾經非常輝煌的職業(yè)生涯。根據員工所處的階段，企業(yè)可采取多種措施指導員工建立職業(yè)生涯，促進員工的事業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同成長。例，制定公平合理的晉升政策，建立以績效、才能為基礎的晉升制度，激發(fā)員工的活力；建立人力資源信息系統(tǒng)，存儲有關員工的才能、興趣、績效等發(fā)面的信息；通過人格、能力等測試摸清所有員工的長處和短處，以便更好地做好工作安置和調動。

（六）以就業(yè)能力保障，書寫新的社會契約。

在新的企業(yè)運作模式下，企業(yè)不能為員工保證某一工作的延續(xù)甚至不能保證將來的雇傭關系，而就業(yè)能力保障，即目前的工作能加強某個人將來的機會價值和知識，卻是企業(yè)能夠作出的承諾并應保持的優(yōu)勢。企業(yè)可以通過提供充足的學習機會，從正規(guī)培訓到工間討論，每年保證足夠長的學習時間；提供有挑戰(zhàn)性的工作及輪流執(zhí)行的任務，以便即使沒有提升機會，但也能提高技能；提供定期的教育假期、外部學習或個人休假；一旦某一工種過時，立即對員工進行重新培訓等承諾及承諾的履行，確保員工在本企業(yè)工作中能力會得到施展、得到提高，實現(xiàn)就業(yè)能力保障，從而建立一種以發(fā)展為主題的意向性契約，提高員工滿意度，促進建立員工對企業(yè)的忠誠。

人心齊，泰山移。尊重員工，提高員工滿意度，培育員工對企業(yè)新的忠誠，是中國電信的當務之急，長遠之計。讓我們將“已有的知識優(yōu)勢”乘上“被激勵被凝聚的人心”，筑就固不可摧的“人才優(yōu)勢”，打造中國電信發(fā)展的核心競爭力。