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本文在了解派遣制員工對(duì)企業(yè)氛圍及管理工作的認(rèn)知、滿(mǎn)意程度，以及他們的價(jià)值觀、行為取向，深入掌握派遣制員工現(xiàn)狀和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，查找和分析派遣制員工管理中存在的問(wèn)題，分析了派遣制員工的現(xiàn)狀和主要特點(diǎn)，并提出加強(qiáng)和改進(jìn)派遣制員工管理工作的措施。

目錄：

一、派遣制員工調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查方法

（二）參加調(diào)查的派遣制員工基本情況

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）派遣制員工的現(xiàn)狀和主要特點(diǎn)

1、絕大多數(shù)派遣制員工對(duì)中國(guó)電信的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，他們認(rèn)同中國(guó)電信企業(yè)文化，愿意與企業(yè)共發(fā)展。

2、大多數(shù)派遣制員工較為滿(mǎn)意自己的工作崗位，對(duì)本職工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，能完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，愿意為企業(yè)作出一定的犧牲。

3、大部分派遣制員工對(duì)企業(yè)管理基本適應(yīng)，能?chē)?yán)格遵守執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、大多數(shù)派遣制員工思想活躍，追求進(jìn)步，積極參與各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，業(yè)余文化生活豐富，興趣愛(ài)好廣泛。

5、大多數(shù)派遣制員工認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較強(qiáng)，他們之間的關(guān)系處理良好。

6、目前有部分派遣制員工感到工作壓力大，精神負(fù)擔(dān)重，積極性發(fā)揮不夠充分，有流失現(xiàn)象，特別是優(yōu)秀派遣制員工。

（二）影響派遣制員工工作積極性和忠誠(chéng)度的原因。

（三）派遣制員工所期盼的工作環(huán)境。

1、他們希望企業(yè)的管理是“人性化管理”的風(fēng)格。在回答“希望企業(yè)的管理風(fēng)格”的問(wèn)題時(shí)，76%的派遣制員工選擇了“人性化管理”。

2、他們希望有一個(gè)公平、公正的收入分配方式和合理的工資構(gòu)成。

3、他們希望得到良好的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及有一個(gè)尊重人才、善用人才的環(huán)境。

4、他們追求精神需求，他們認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)是明確的。

（四）目前企業(yè)對(duì)派遣制員工管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。

1、部分派遣制員工對(duì)企業(yè)在用人方面雖然給予一定的肯定，但仍有53.6%的派遣制員工認(rèn)為是不滿(mǎn)意。

2、多數(shù)派遣制員工對(duì)班組長(zhǎng)以上直接管理人員的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)不高。

3、在問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)派遣制員工認(rèn)為他們之間關(guān)系融洽，合作意識(shí)較強(qiáng)，但在訪(fǎng)談中，多數(shù)派遣制員工認(rèn)為，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與他們的溝通不及時(shí)、不充分。

4、從問(wèn)卷調(diào)查看，大部分管理人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，對(duì)企業(yè)大力發(fā)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)表示支持和理解，但也有少部分人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)表示不太理解和擔(dān)憂(yōu)，顯得信心不足，缺乏斗志。

5、派遣制員工的素質(zhì)高低不齊，給企業(yè)管理帶來(lái)一定的困難。

6、多數(shù)派遣制員工認(rèn)為公司公平體現(xiàn)得較好的是“招聘時(shí)的公平”和“績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平”，但同時(shí)也有少數(shù)派遣制員工認(rèn)為公司在“薪酬分配”、“晉升機(jī)會(huì)”仍然有不公平的問(wèn)題。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)派遣制員工管理工作的措施

（一）重視派遣制員工正向激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

（二）研究薪酬結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，縮小收入的差距。

（三）開(kāi)展無(wú)差異的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，逐步消除與正式工的隔閡。

（四）提高各級(jí)管理者，特別是班組長(zhǎng)對(duì)派遣制員工的管理水平。

（五）為派遣制員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

（六）同等條件下，優(yōu)先推薦派遣制員工參加企業(yè)的各種評(píng)選

（七）確保派遣制員工在黨（團(tuán)）組織的政治待遇。

（八）維護(hù)派遣制員工的權(quán)益，確保三項(xiàng)保險(xiǎn)制度的落實(shí)。

正文

貴州省電信有限公司現(xiàn)有派遣制員工3386人，占整個(gè)企業(yè)員工總數(shù)的三分之一左右。派遣制員工主要分布在話(huà)務(wù)、營(yíng)業(yè)、社區(qū)經(jīng)理等前端一線(xiàn)崗位，在為貴州電信各級(jí)企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。但同時(shí)，也應(yīng)該看到，派遣制員工積極性未得到充分調(diào)動(dòng)，流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于合同制員工等問(wèn)題不容忽視，為進(jìn)一步掌握派遣制員工的基本情況，了解他們的困惑和需求，我們組織了本次調(diào)查，希望能通過(guò)調(diào)查，查找派遣制員工管理工作中存在的問(wèn)題，提出有針對(duì)性的解決措施，進(jìn)一步體現(xiàn)企業(yè)對(duì)派遣制員工的關(guān)懷，增強(qiáng)他們的歸屬感，調(diào)動(dòng)工作積極性，營(yíng)造和諧的企業(yè)氛圍。

一、派遣制員工調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查方法

本次調(diào)查采取問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談?wù){(diào)查兩種方式進(jìn)行。調(diào)查對(duì)象為派遣制員工及其直接管理人員，調(diào)查范圍為全省各分公司、艾瑪特信息超市事業(yè)部。

問(wèn)卷調(diào)查主要是通過(guò)了解派遣制員工對(duì)企業(yè)氛圍及管理工作的認(rèn)知、滿(mǎn)意程度，以及他們的價(jià)值觀、行為取向，深入掌握派遣制員工現(xiàn)狀和特點(diǎn)，查找和分析派遣制員工管理中存在的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，我們針對(duì)部分對(duì)派遣制員工負(fù)有管理責(zé)任的班組長(zhǎng)以上管理人員，設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題，以考察他們的管理水平和管理態(tài)度。調(diào)查對(duì)象采取隨機(jī)抽樣的方式確定，其中：各地（州、市）分公司派遣制員工約占總數(shù)的50%，艾瑪特信息超市事業(yè)部50名派遣制員工，1名部門(mén)負(fù)責(zé)人參加調(diào)查；各單位班組長(zhǎng)以上管理人員按5%左右的比例參加問(wèn)卷調(diào)查。

訪(fǎng)談?wù){(diào)查在問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上采取小范圍隨機(jī)抽樣的一對(duì)一訪(fǎng)談的方式進(jìn)行。主要是針對(duì)派遣制員工普遍關(guān)注的共性問(wèn)題，在實(shí)際工作和生活中的需求和困惑進(jìn)行深入調(diào)查。對(duì)部分負(fù)有直接管理責(zé)任的管理人員進(jìn)行訪(fǎng)談，主要是了解各級(jí)管理者對(duì)派遣制員工管理的意見(jiàn)、建議和難點(diǎn)，造成派遣制員工流失的主要原因，以及落實(shí)派遣制員工的基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷“三項(xiàng)保險(xiǎn)制度”情況。

派遣制員工基本情況調(diào)查從2006年9月1日開(kāi)始。調(diào)查問(wèn)卷、訪(fǎng)談提綱由省公司統(tǒng)一擬定，各分公司、艾瑪特信息超市事業(yè)部負(fù)責(zé)組織實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談，結(jié)果提交省公司進(jìn)行統(tǒng)一的匯總和分析。

本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷1683份，回收有效問(wèn)卷1672份，回收率為99.2%。參加問(wèn)卷調(diào)查的派遣制員工共有1672人，占全省電信企業(yè)派遣制員工總數(shù)49.4%，其中：男性派遣制員工729人，占43.6%，女性派遣制員工943人，占56.4%，女性派遣制員工的比例高于男性派遣制員工。參加問(wèn)卷調(diào)查的派遣制員工大專(zhuān)以上文化程度的有774人，占46.7%，中專(zhuān)及以下文化程度的有891人，占53.3%。28歲以下（含28歲）派遣制員工有1044人，占62.4%，他們是貴州電信派遣制用工的主體。其他詳見(jiàn)參加問(wèn)卷調(diào)查的派遣制員工基本情況表。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）派遣制員工的現(xiàn)狀和主要特點(diǎn)：

1、絕大多數(shù)派遣制員工對(duì)中國(guó)電信的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，他們認(rèn)同中國(guó)電信企業(yè)文化，愿意與企業(yè)共發(fā)展。

在問(wèn)卷調(diào)查中，回答“您對(duì)中國(guó)電信的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心”這一問(wèn)題時(shí)，有98.4%的派遣制員工表示同意；回答“您認(rèn)同中國(guó)電信企業(yè)文化”的問(wèn)題時(shí)，有96.5%的派遣制員工表示認(rèn)同；回答“中國(guó)電信企業(yè)形象需要每一位員工自覺(jué)維護(hù)和塑造”的問(wèn)題時(shí)，有99.8%的派遣制員工表示同意。除1.4%剛參加工作的少數(shù)派遣制員工對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化“不了解”外，大多數(shù)派遣制員工基本認(rèn)同中國(guó)電信企業(yè)文化。在訪(fǎng)談?wù){(diào)查中，大多數(shù)派遣制員工談到，通過(guò)企業(yè)大力的宣貫，他們基本理解中國(guó)電信企業(yè)文化的內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，并在實(shí)際工作和生活中自覺(jué)維護(hù)和塑造中國(guó)電信企業(yè)形象。在訪(fǎng)談“您打算在中國(guó)電信服務(wù)多長(zhǎng)時(shí)間？”時(shí)，多數(shù)派遣制員工認(rèn)為，他們依賴(lài)中國(guó)電信，信任中國(guó)電信，對(duì)中國(guó)電信的發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，并愿意與企業(yè)共發(fā)展，只要企業(yè)不解聘，愿意一直在中國(guó)電信工作。有的派遣制員工希望自己能長(zhǎng)期的為中國(guó)電信服務(wù)，有的還談到一直服務(wù)到企業(yè)不需要的時(shí)候，只要企業(yè)需要，會(huì)長(zhǎng)期工作下去。

2、大多數(shù)派遣制員工較為滿(mǎn)意自己的工作崗位，對(duì)本職工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，能完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，愿意為企業(yè)作出一定的犧牲。

大多數(shù)派遣制員工對(duì)目前工作崗位感到滿(mǎn)意，80%的派遣制員工認(rèn)為工作崗位令人“基本滿(mǎn)意”，在回答“您的工作職責(zé)與任務(wù)很明確”問(wèn)題時(shí)，82.4%派遣制員工認(rèn)為是肯定的；正因?qū)ぷ鲘徫桓械綕M(mǎn)意，同時(shí)較為明確工作職責(zé)和任務(wù)，他們?cè)诨卮稹爱?dāng)工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)”的問(wèn)題，有77.6%派遣制員工選擇的是“采取措施積極補(bǔ)救”，有57%的派遣制員工選擇是“主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任”；在問(wèn)到“您對(duì)目前的工作”這一問(wèn)題時(shí)，66.1%派遣制員工回答是“很有信心，能做好”；在回答“直線(xiàn)經(jīng)理給您分配每一項(xiàng)工作”的問(wèn)題，有70%的派遣制員工表示能“認(rèn)真對(duì)待，精益求精”；在回答“在八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)”的問(wèn)題時(shí)，94%以上的派遣制員工認(rèn)為能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；在回答“當(dāng)企業(yè)遇有重大行動(dòng)或因工作特殊而進(jìn)行“大會(huì)戰(zhàn)”、“突擊戰(zhàn)”等需要您加班”的問(wèn)題時(shí)，82%的派遣制員工表示支持。調(diào)查表明，派遣制員工支持企業(yè)的各項(xiàng)工作，他們?cè)敢饧影嗉狱c(diǎn)為企業(yè)工作，并能完成上級(jí)交給的工作任務(wù)，他們的這種工作激情是企業(yè)不可多得的寶貴資源。在訪(fǎng)談時(shí)，一些派遣制員工談到，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，該加班則加班，決無(wú)怨言。部分機(jī)線(xiàn)員、社區(qū)經(jīng)理說(shuō)到，由于障礙太多，為了縮短障礙歷時(shí)，不加班也不行。多數(shù)社區(qū)經(jīng)理長(zhǎng)期以來(lái)，沒(méi)有節(jié)假日、雙休日一直加班加點(diǎn)地工作。

3、大部分派遣制員工對(duì)企業(yè)管理基本適應(yīng)，能?chē)?yán)格遵守執(zhí)行企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。

調(diào)查顯示，52.4%的派遣制員工認(rèn)為企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度“規(guī)范適中”；64.2%的派遣制員工表示能?chē)?yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，26%的派遣制員工表示基本遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。在訪(fǎng)談中，部分派遣制員工認(rèn)為中國(guó)電信作為國(guó)有企業(yè)，管理是嚴(yán)格的，各種規(guī)章制度是完善的，無(wú)論是合同工還是派遣制員工，都需要共同遵守和維護(hù)。

4、大多數(shù)派遣制員工思想活躍，追求進(jìn)步，積極參與各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，業(yè)余文化生活豐富，興趣愛(ài)好廣泛。

問(wèn)卷調(diào)查中，有50%的派遣制員工認(rèn)為自己能夠堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)，并且33%的派遣制員工認(rèn)為有部分同事也能堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)。在回答“是否愿意參加黨（團(tuán)）組織的各種學(xué)習(xí)及活動(dòng)”問(wèn)題時(shí)，有81.3%的派遣制員工愿意參加黨（團(tuán)）組織的各種學(xué)習(xí)及活動(dòng)。說(shuō)明他們是熱愛(ài)學(xué)習(xí)，渴望知識(shí)，積極追求進(jìn)步的。在回答“您對(duì)公司組織的各種文化活動(dòng)的態(tài)度”問(wèn)題時(shí)，有81.6%的派遣制員工回答是愿意參加。在回答“您的業(yè)余文化生活是什么”問(wèn)題時(shí)，選擇“讀書(shū)學(xué)習(xí)”占48.6%，選擇“旅游休閑”占40%，選擇“朋友聚會(huì)”占39%，選擇“家庭生活”占36%，選擇“體育鍛煉”占25.7%，選擇“棋牌游藝”占21.2%，選擇“社會(huì)交往”占21%，選擇“攝影書(shū)法”占12.4%等，說(shuō)明派遣制員工的思想活躍，業(yè)余文化生活多彩豐富，興趣愛(ài)好廣泛。

5、大多數(shù)派遣制員工認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較強(qiáng)，他們之間的關(guān)系處理良好。

大多數(shù)派遣制員工認(rèn)為他們的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較強(qiáng)，在回答“您所在單位的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)”的問(wèn)題時(shí)，80.8%的派遣制員工認(rèn)為是“較好”。他們的人際關(guān)系處理較好，在回答“工作中，您與同事互幫互助，團(tuán)結(jié)合作，力爭(zhēng)上游”問(wèn)題時(shí)，79%的派遣制員工表示同意。在回答“您與同事的關(guān)系”問(wèn)題中，94.9%的員工認(rèn)為是“和諧”的。大多數(shù)遣制員工在平時(shí)的工作當(dāng)中是“經(jīng)常交流分享新的想法和工作思路以提高工作效率”，回答這一問(wèn)題的占78.5%；說(shuō)明他們之間的關(guān)系良好，溝通渠道通暢，工作氛圍積極友好，健康向上。

6、目前有部分派遣制員工感到工作壓力大，精神負(fù)擔(dān)重，積極性發(fā)揮不夠充分，有流失現(xiàn)象，特別是優(yōu)秀派遣制員工

多數(shù)派遣制員工感到工作壓力大，精神負(fù)擔(dān)重。面對(duì)激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有部分派遣制員工認(rèn)為工作對(duì)身體健康造成了一定的影響。調(diào)查顯示，38%的員工認(rèn)為工作對(duì)身體健康有一定影響，11.6%的員工認(rèn)為工作導(dǎo)致身體狀況有所下降。

班組長(zhǎng)在問(wèn)卷調(diào)查中顯示，回答“派遣制員工目前積極性發(fā)揮的情況如何”問(wèn)題時(shí)，認(rèn)為“一般”的占40.4%，認(rèn)為“不充分”的占19.3%。在訪(fǎng)談中，許多管理人員認(rèn)為，由于企業(yè)對(duì)派遣制員工的管理體制、薪酬分配制度、職業(yè)發(fā)展等與正式工有一定差異，導(dǎo)致派遣制員工積極性發(fā)揮不夠充分，因此，派遣制員工隊(duì)伍中有流失現(xiàn)象。還有部分女性派遣制員工表示，自己想在企業(yè)多工作幾年，但她們也再考慮結(jié)婚、生育等問(wèn)題不得不辭職。特別是優(yōu)秀的派遣制員工，他們業(yè)務(wù)精、技術(shù)好，由于在企業(yè)得不到足夠的重視，因而，許多優(yōu)秀的派遣制員工選擇了離開(kāi)中國(guó)電信。

（二）影響派遣制員工工作積極性和忠誠(chéng)度的原因

在問(wèn)卷調(diào)查中，派遣制員工在回答“目前您的收入在當(dāng)?shù)靥幱凇钡膯?wèn)題時(shí)，56.5%的派遣制員工認(rèn)為是偏低；在回答“在什么樣的條件下選擇離開(kāi)中國(guó)電信”的問(wèn)題時(shí)，35%的派遣制員工選擇是“待遇比現(xiàn)在高”，33%的派遣制員工選擇是“發(fā)展空間比現(xiàn)在大”；在回答“選擇職業(yè)時(shí)最重要的因素”的問(wèn)題時(shí)，69%的派遣制員工選擇是“福利待遇”；在回答“最能調(diào)動(dòng)您工作的積極性”的問(wèn)題時(shí)，選擇“薪酬待遇”的占63%，其次，選擇“上下級(jí)及同事間的關(guān)系”的占43%。在回答“派遣制員工流失主要的原因”的問(wèn)題時(shí)，57%派遣制員工選擇是“不滿(mǎn)足薪酬跳槽”，39%的選擇是“私人原因”，21%的選擇是“違法違紀(jì)被辭退”，選擇其他原因同時(shí)也占一定的比例。在訪(fǎng)談時(shí)，多數(shù)派遣制員工反映，他們最關(guān)注的是經(jīng)濟(jì)收入，他們通過(guò)與移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商的同工種比較，認(rèn)為收入是最低的；企業(yè)不能與他們簽定長(zhǎng)期勞動(dòng)合同，隨時(shí)有被解雇的危險(xiǎn)，他們認(rèn)為缺乏安全感和穩(wěn)定感是他們最大的憂(yōu)慮，因而，影響他們的工作積極性。調(diào)查表明，“薪酬待遇”、“與上下級(jí)及同事間的關(guān)系”、工作的安全感和穩(wěn)定感等都是影響派遣制員工作積極性和忠誠(chéng)度的主要原因。

（三）派遣制員工所期盼的工作環(huán)境

大部分派遣制員工渴望企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁┮粋€(gè)良好環(huán)境，他們希望企業(yè)的管理是“人性化管理”的風(fēng)格；希望有一個(gè)公平、公正的收入分配方式和合理的工資構(gòu)成；希望得到良好的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及有一個(gè)尊重人才、善用人才的環(huán)境，他們追求精神需求，他們認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)是明確的。

1、他們希望企業(yè)的管理是“人性化管理”的風(fēng)格。在回答“希望企業(yè)的管理風(fēng)格”的問(wèn)題時(shí)，76%的派遣制員工選擇了“人性化管理”。

2、他們希望有一個(gè)公平、公正的收入分配方式和合理的工資構(gòu)成。在回答“認(rèn)為公平的收入分配方式應(yīng)該是什么”的問(wèn)題時(shí)，59.6%的派遣制員工選擇了“按付出勞動(dòng)的多少”。在回答“工資構(gòu)成”的問(wèn)題時(shí)，51%的派遣制員工選擇了“基本工資加績(jī)效工資”。

3、他們希望得到良好的培訓(xùn)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及有一個(gè)尊重人才、善用人才的環(huán)境。在回答“公司實(shí)施的培訓(xùn)與您的工作密切相關(guān)”的問(wèn)題時(shí)，66.6%的派遣制員工認(rèn)為是肯定的。大多數(shù)派遣制員工希望企業(yè)能為他們提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在回答選擇業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)，有53%的派遣制員工選擇“崗位及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)”，有35%的派遣制員工選擇“新業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，有31%的派遣制員工選擇“服務(wù)技能培訓(xùn)”等。在回答“在非貨幣性回報(bào)中，您更關(guān)注的”問(wèn)題時(shí)，有一半以上的派遣制員工選擇的是“人力資本的積累與持續(xù)學(xué)習(xí)”。

4、他們追求精神需求，他們認(rèn)為工作動(dòng)機(jī)是明確的。在回答“工作動(dòng)機(jī)”問(wèn)題時(shí)，33%的派遣制員工選擇的是“所從事的工作是自己熱愛(ài)的事業(yè)”、25%的派遣制員工選擇的是“實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值”和20%的派遣制員工選擇的是“出于對(duì)工作的責(zé)任”，多于選擇是“打發(fā)時(shí)間”和“養(yǎng)家糊口”。

（四）目前企業(yè)對(duì)派遣制員工管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

1、部分派遣制員工對(duì)企業(yè)在用人方面雖然給予一定的肯定，在回答“您認(rèn)為貴州電信是否尊重人才、善用人才”的問(wèn)題時(shí)，46.4%的派遣制員工給予了肯定，但仍有53.6%的派遣制員工認(rèn)為是不滿(mǎn)意。他們希望企業(yè)在用人機(jī)制上與正式工有相同的待遇，至少?zèng)]有太大的區(qū)別。

2、多數(shù)派遣制員工對(duì)班組長(zhǎng)以上直接管理人員的綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)不高，他們對(duì)管理者的評(píng)價(jià)是“一般”的占55.6%，還有6%少數(shù)的派遣制員工認(rèn)為是“較差”。

3、在問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)派遣制員工認(rèn)為他們之間關(guān)系融洽，合作意識(shí)較強(qiáng)，但在訪(fǎng)談中，多數(shù)派遣制員工認(rèn)為，企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與他們的溝通不及時(shí)、不充分，他們迫切希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)相待，多與他們交流與溝通，他們希望企業(yè)經(jīng)常開(kāi)展一些無(wú)差異的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，文體活動(dòng)，以增強(qiáng)上下級(jí)之間、員工之間的感情和相互間了解。有的派遣制員工還建議溝通應(yīng)不拘形式，可以用便簽、張貼板報(bào)等靈活、輕松的方式，盡量減少以開(kāi)會(huì)的形式進(jìn)行。

4、從問(wèn)卷調(diào)查看，大部分管理人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，對(duì)企業(yè)大力發(fā)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)表示支持和理解，但也有少部分人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)表示不太理解和擔(dān)憂(yōu)，顯得信心不足，缺乏斗志。在對(duì)派遣制員工管理方面，有31.2%的管理者當(dāng)發(fā)現(xiàn)派遣制員工有離開(kāi)傾向時(shí)，不做任何努力，抱有任其發(fā)展的態(tài)度。在向派遣制員工傳達(dá)與他們相關(guān)的政策，同時(shí)也有11.9%的管理者不及時(shí)、不清楚向派遣制員工傳達(dá)與他們相關(guān)的政策。通過(guò)調(diào)查，我們還發(fā)現(xiàn)，部分管理者與派遣制員工之間存在某些認(rèn)識(shí)上的偏差，25%的派遣制員工認(rèn)為他們的工作動(dòng)機(jī)，是“實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值”，而管理者在回答“您認(rèn)為派遣制員工需求”是什么時(shí)，沒(méi)有一個(gè)認(rèn)為派遣制員工的需求是“實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值”。說(shuō)明管理者對(duì)派遣制員工的精神追求和價(jià)值觀了解不夠，與派遣制員工的溝通不夠充分。

5、派遣制員工的素質(zhì)高低不齊，給企業(yè)管理帶來(lái)一定的困難。問(wèn)卷調(diào)查顯示，53%的派遣制員工文化程度在中專(zhuān)以下，28.3%的管理者認(rèn)為派遣制員工的整體素質(zhì)“一般”，23.9%的管理者認(rèn)為派遣制員工的整體素質(zhì)“較差”。

6、多數(shù)派遣制員工認(rèn)為公司公平體現(xiàn)得較好的是“招聘時(shí)的公平”和“績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平”，但同時(shí)也有少數(shù)派遣制員工認(rèn)為公司在“薪酬分配”、“晉升機(jī)會(huì)”仍然有不公平的問(wèn)題。在回答“您認(rèn)為公司公平體現(xiàn)得較好的是什么”的問(wèn)題時(shí)，51.7%的派遣制員工選擇“招聘時(shí)的公平”，44%的派遣制員工選擇“績(jī)效考評(píng)時(shí)的公平”，選擇“薪酬分配的公平”只有27%，選擇“晉升機(jī)會(huì)的公平”只有12%。

調(diào)查問(wèn)卷中，在回答“企業(yè)在激勵(lì)機(jī)制上亟待改善的是”問(wèn)題時(shí)，52.6%的派遣制員工認(rèn)為是“薪酬待遇”，說(shuō)明大多數(shù)派遣制員工對(duì)企業(yè)的“薪酬待遇”不滿(mǎn)意，他們要求企業(yè)適當(dāng)提高他們的收入。在訪(fǎng)談中，多數(shù)派遣制員工談到，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量工作要求嚴(yán)，客戶(hù)對(duì)服務(wù)工作要求高，企業(yè)對(duì)他們的獎(jiǎng)懲存在不對(duì)等，懲大于獎(jiǎng)，負(fù)面的懲罰會(huì)挫傷和打擊派遣制員工的工作積極性。

三、加強(qiáng)和改進(jìn)派遣制員工管理工作的措施

（一）重視派遣制員工正向激勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

重視派遣制員工正向激勵(lì)，制定有效的獎(jiǎng)懲措施，大力宣傳和表彰工作業(yè)績(jī)突出的派遣人員，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大派遣制員工工作積極性。在訪(fǎng)談中，派遣制員工普遍認(rèn)為，企業(yè)對(duì)他們實(shí)施的獎(jiǎng)懲不對(duì)等、不分明，懲大于獎(jiǎng)，嚴(yán)重影響和挫傷派遣制員工的工作積極性。

（二）研究薪酬結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，縮小收入的差距

進(jìn)一步研究薪酬結(jié)構(gòu)，制定合理的薪酬績(jī)效考核體系，理順?lè)峙潢P(guān)系，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，逐步縮小收入的差距。派遣制員工希望企業(yè)有公平的分配方式，盡可能體現(xiàn)按付出勞動(dòng)的多少獲取報(bào)酬。

（三）開(kāi)展無(wú)差異的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，逐步消除與正式工的隔閡

開(kāi)展派遣制員工與正式工的無(wú)差異團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓派遣制員工參與企業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳和各種文體活動(dòng)，聽(tīng)取、采納派遣制員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的意見(jiàn)和建議，組織派遣制員工進(jìn)行療休、拓展活動(dòng)，逐步消除派遣制員工與正式工的隔閡。

（四）提高各級(jí)管理者，特別是班組長(zhǎng)對(duì)派遣制員工的管理水平

部分管理者特別是班組長(zhǎng)仍然存在有對(duì)派遣制員工在管理體制上、用人機(jī)制上有偏差，不能夠正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待派遣制員工，對(duì)派遣制員工關(guān)心不夠、溝通不充分。各級(jí)管理者特別是班組長(zhǎng)要不斷提高對(duì)派遣制員工的管理水平，要充分理解和尊重派遣制員工，經(jīng)常與他們溝通交流，交朋友，關(guān)心他們的疾苦，使企業(yè)的溝通、關(guān)懷形成制度化。

（五）為派遣制員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)

滿(mǎn)足派遣制員工的培訓(xùn)需求，為派遣制員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，引導(dǎo)派遣制員工全面提高自身素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，讓派遣制員工盡快融入中國(guó)電信這支隊(duì)伍之中，融入到市場(chǎng)開(kāi)拓、技術(shù)維護(hù)和對(duì)用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。

（六）同等條件下，優(yōu)先推薦派遣制員工參加企業(yè)的各種評(píng)選

派遣制員工工作在最前沿，他們對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)功不可沒(méi)，同等條件下，優(yōu)先推薦派遣制員工參加先進(jìn)、勞模、優(yōu)秀員工、服務(wù)明星等評(píng)選。

（七）確保派遣制員工在黨（團(tuán)）組織的政治待遇

吸收優(yōu)秀派遣制員工加入黨（團(tuán)）組織，經(jīng)常開(kāi)展黨（團(tuán)）內(nèi)的活動(dòng)，確保派遣制員工在黨（團(tuán)）組織的政治待遇，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大員工的凝聚力。

（八）維護(hù)派遣制員工的權(quán)益，確保三項(xiàng)保險(xiǎn)制度的落實(shí)

切實(shí)維護(hù)派遣制員工的合法權(quán)益，按時(shí)足額發(fā)放工資。執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)有關(guān)休息休假的規(guī)定及辦法，科學(xué)、合理安排派遣制員工休假，對(duì)延長(zhǎng)工時(shí)和休息日、法定假日工作的，或因工作原因無(wú)法補(bǔ)休的按相關(guān)政策支付加班工資。調(diào)查表明，全省各級(jí)電信企業(yè)全部落實(shí)三項(xiàng)保險(xiǎn)制度，基本得到派遣制員工的充分肯定。