導(dǎo)語：外貿(mào)員工工作述職述廉一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

現(xiàn)在已經(jīng)有一年有余，從4月份的第一次廣交會(huì)開始。最近一次的廣交會(huì)回來后自己就想寫一個(gè)工作總結(jié)，總結(jié)一下成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)，算是對自己的鼓勵(lì)也好鞭策也好，總是對自己有好處的但是由于廣交會(huì)回來之后，忙于和客戶聯(lián)系，處理客戶的詢盤，這件事情也就給擱下了但是并沒有忘記。今天就借這次機(jī)會(huì)，做一下近一年的工作總結(jié)吧。

使我自己可以在外貿(mào)行業(yè)中進(jìn)行自由的搏擊。從大學(xué)畢業(yè)，首先要感謝公司給我這個(gè)難得的機(jī)會(huì)。一進(jìn)入公司公司領(lǐng)導(dǎo)就把軸承業(yè)務(wù)開發(fā)的工作交給了對此很是高興，但是盡管對軸承這個(gè)產(chǎn)品有一定程度的解，一想到要自己去開發(fā)客戶，自己去辦理與產(chǎn)品有關(guān)的所有事項(xiàng)，還是有一點(diǎn)打怵，畢竟沒有真正的去接觸過這兩個(gè)行業(yè)。困難是有，做什么沒有困難，把它當(dāng)成是自己創(chuàng)業(yè)的開始，做好準(zhǔn)備迎著困難向上上!從一開始接手這個(gè)工作我就做好了去吃苦去奮斗的準(zhǔn)備!

參加廣交會(huì)是每一個(gè)外貿(mào)新人的夢想，現(xiàn)在說說廣交會(huì)吧。廣交會(huì)好像是外貿(mào)人的圣殿一樣。第一次準(zhǔn)備去廣交會(huì)還是學(xué)校的時(shí)候，心里真的很美，也很是讓同學(xué)羨慕，好像自己真的已經(jīng)是一個(gè)很老練的外貿(mào)人一樣。但是想到自己什么都不懂，不禁就頭大。做某個(gè)產(chǎn)品出口，至少要有個(gè)樣子，現(xiàn)在說自己是外貿(mào)公司好像不吃香了很多客戶都不認(rèn)外貿(mào)公司，所以自己就印了一本產(chǎn)品說明，號稱自己是某某工廠，要是有客戶要去工廠看怎么辦?早想好了找個(gè)自己熟悉的工廠，帶客戶過去看，說我工廠的外貿(mào)部門，相互持股形式的合作，相信會(huì)編的很圓的吧。去廣交會(huì)樣品是少不了為此特地回去了一趟，找了個(gè)我爸的朋友，開車帶著去找工廠搜集樣品，各式各樣的都搜集著，反正也不閑多，而且做軸承出口所有的品種都要準(zhǔn)備著，客戶需求多種多樣，自己的產(chǎn)品也必須多種多樣才行。這個(gè)年頭，不開車沒有個(gè)排場很多人都不點(diǎn)你啊。初入社會(huì)就嘗到社會(huì)的苦澀。樣品好了要發(fā)到攤位上去，碰巧集團(tuán)也不管樣品統(tǒng)一運(yùn)送了自己找了一個(gè)發(fā)了過去，沒想到其他人找的可以回運(yùn)的都不知道這個(gè)，結(jié)果導(dǎo)致回來的時(shí)候到處打電話找貨運(yùn)運(yùn)貨，讓那個(gè)運(yùn)貨的坑了好幾百，想想都郁悶!去了廣交會(huì)以后要自己布置展位，看著別人漂亮的展位，自己也想弄好點(diǎn)，吸引一下客戶，問問賣展架的吧，都56百一套!一塊玻璃更貴!這不是明擺著搶錢!誰讓咱是外來人，沒有自己的展架呢，總不能全放地上吧，坑了也辦法啊，后來學(xué)會(huì)了從外面買，然后自己拿進(jìn)去，這樣便宜不少。

準(zhǔn)備好軸承英語，老外也就要來了估計(jì)是展位位置不正確，真正過來問我軸承的不是很多，比起25號館的賣軸承的就太寒蟬了一期廣交會(huì)也就有大約20幾個(gè)過來的還沒有幾個(gè)和我談很長時(shí)間的這次找到第一個(gè)客戶，快要結(jié)束的時(shí)候一個(gè)過來問了一句，就問了一句的外國女的很多談的時(shí)間長的都沒有成功，發(fā)現(xiàn)原來不是和你聊很多的就是有誠意的也可能是累了休息會(huì)呢?所以不要放棄任何一個(gè)和你聯(lián)系的客戶!,準(zhǔn)備好價(jià)格單。比起別人hch那里暢談的心里那個(gè)嫉妒啊。心想我早晚也要比你還牛!

第一次廣交會(huì)、第一次和這么多老外談話、第一次做飛機(jī)，這就是第一次廣交會(huì)的經(jīng)歷。都是很新鮮的當(dāng)然回來之后就是和老外聯(lián)系，有的廣州和你談很多，結(jié)果回來發(fā)郵件吧，就沒有回音了20幾個(gè)有回音現(xiàn)在還有點(diǎn)聯(lián)系，還在做工作的也有幾個(gè)，有人說和你有聯(lián)系的客戶一定不要放棄，一般和他聯(lián)系半年會(huì)有成績的所以我就堅(jiān)持和他聯(lián)系，其中有一個(gè)巴基斯坦的本來我可以做起來的可能是給他價(jià)格沒有別人的低，沒有和我做起來吧，反正他要的質(zhì)量一般、價(jià)格低的下次我就給他找最低的價(jià)格，產(chǎn)品嘛盡量好就成了第一次廣交會(huì)有個(gè)一個(gè)小小的成績，成了一筆，金額也不大，就是那個(gè)女的可幫了很多，很多不知道的談話中她就不自覺的教了也算我偷師吧。比如第一次做形式發(fā)票、第一次做預(yù)核簽章、第一次商檢、第一次抓貨、第一次去碼頭、第一次收匯、第一次訂艙等等，開頭開算不錯(cuò)，至少?zèng)]有出什么大亂子。而后的兩次廣交貨我也參加了還碰見了廣交會(huì)增加進(jìn)口攤位，特地去參觀了一下，感覺也沒什么，大多數(shù)是香港的很沒意思，剛開始嘛，也是開頭難。

這里做個(gè)總結(jié)吧：1事先要做好樣品、價(jià)格、宣傳資料的準(zhǔn)備，經(jīng)歷了幾次廣交會(huì)的磨礪。免得客戶問了抓瞎，這個(gè)還要提前準(zhǔn)備，看好時(shí)間;2展位要布置的顯眼，重點(diǎn)產(chǎn)品放在重點(diǎn)位置上;3不要放過每一個(gè)客戶，有可能不采購的產(chǎn)品的老外也有朋友做呢;4解答要細(xì)致，盡量多說優(yōu)點(diǎn)，多問客戶一些要求;5軸承實(shí)際是屬于機(jī)械配件的但我攤位在五金工具館里面，上次又離機(jī)械配件更遠(yuǎn)了還是兩個(gè)柱子之間，專門要軸承的很少會(huì)滿個(gè)展館找軸承，肯定會(huì)去機(jī)械館找的能到這里來的都是很少的要是可以去機(jī)械館相信客戶有多一點(diǎn)，至少看了hch會(huì)到這里看看吧，人家可是經(jīng)常有人光顧;6網(wǎng)上廣交會(huì)也不要忽視，看見很多老外手里都有個(gè)紙條，那是網(wǎng)上找的工廠的攤位號的情況，下次我也要弄上我攤位和產(chǎn)品的情況。

無論怎么樣，大體也就這么些吧。廣交會(huì)是個(gè)窗戶，個(gè)手段，沒有它工作真的很難展開，使得我學(xué)了很多東西，對自己的成長也是有利的當(dāng)然自己不能在廣交會(huì)上套死，單靠它也不行，自己又去網(wǎng)上找了客戶，數(shù)量很多，成功的太少，沒有廣交會(huì)的質(zhì)量高，不過不能氣餒，找客戶要是那么簡單，大家都要撐死不可了

為什么有的成功有的失敗呢然后說說客戶吧。?

可能是別人沒有愿意做的也可能是看著比較和善，能夠合作的這個(gè)客戶是做傭金的上一次她單子很雜、很亂。也可能是價(jià)格還可以，也可能是和她聯(lián)系比較勤快，單子給我做這個(gè)單子我可是費(fèi)了很大的勁，貨要自己去找，一個(gè)個(gè)的看，因?yàn)樗齼r(jià)格低啊，怕弄的貨不好，當(dāng)然我也不能虧本不是盡量給她好的吧。貨過去了客戶不是很滿意，都不愿意再和我合作了好說歹說，經(jīng)常聯(lián)系，才答應(yīng)再合作要先驗(yàn)貨，留點(diǎn)錢在外國帳戶，客戶說產(chǎn)品質(zhì)量好了以后再全給，還是暫時(shí)穩(wěn)住她為主。不怕麻煩、不怕吃苦、常聯(lián)系、尊重別人的意見，也許就是第一次成功的經(jīng)驗(yàn)。

失敗的當(dāng)然很多了這個(gè)就不能一一的說了說幾個(gè)典型的吧。

要鋼球，第一次廣交會(huì)認(rèn)識了個(gè)泰國人?？梢宰霭?，軸承的配套產(chǎn)品嘛，不難，但是給他價(jià)格以后，說我不是專門做這個(gè)的然后就不和我合作了很納悶他為什么這么說，結(jié)果后來知道鋼球是很小的東西，有的人你要給萬粒的價(jià)格，要不他就說你不專業(yè)了想想就后悔，也沒去問問專家。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員要對產(chǎn)品很了解，要對工廠很了解，要不然兩頭都擺不平，都不愿意和你合作。目前為止，對我做的產(chǎn)品我算是基本吃透了客戶問的產(chǎn)品，除非是特殊的都基本知道，沒有再出現(xiàn)過上次泰國客戶的情況。還想再去聯(lián)系他沒有什么回音，或許要告訴一下我情況，多多聯(lián)系才好。

產(chǎn)品好做，還有一個(gè)加拿大的客戶?？墒墙o了價(jià)格以后就沒有回音了多次發(fā)郵件也沒有回音，或許就是一個(gè)詢價(jià)的前幾天一個(gè)德國的也是這樣的情況，有自己的中國公司，這樣采購對我而言就不好做了但是無論怎么樣，開始很難去判斷一個(gè)客戶的質(zhì)量，也許現(xiàn)在低質(zhì)量，后來高質(zhì)量呢?這個(gè)要靠自己去開發(fā)，不要去放過任何一個(gè)客戶，也是目前的宗旨吧。實(shí)際上只是問一個(gè)價(jià)格的還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，并不擔(dān)心價(jià)格，需要強(qiáng)烈服務(wù)意識，完全對產(chǎn)品的專業(yè)程度，對產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對于他來說，問價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員、公司、理念、成熟程度的一個(gè)完全測試過程，只有通過這層測試才能歸于客戶一類。

正在聯(lián)系，當(dāng)然手上還有很多客戶的資料。還沒有做起來，也不能叫做失敗吧。比如西班牙的客戶、捷克的印度的印尼的臺(tái)灣的等等。對待這些人，要做的不斷的和他聯(lián)系、慰問、表示自己的友好，接觸多了接受了認(rèn)為你朋友了那才是業(yè)務(wù)和做的開始。

對于找客戶，總之。一個(gè)不是很簡單的過程，很多時(shí)候與業(yè)務(wù)員的素質(zhì)有關(guān)，很多時(shí)候也是業(yè)務(wù)員無法去控制的對于那些和業(yè)務(wù)員素質(zhì)有關(guān)的東西，想我工作是不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，讓客戶認(rèn)可你認(rèn)可你素質(zhì)、認(rèn)可你產(chǎn)品，多和客戶交流、聯(lián)系，表達(dá)自己的看法，當(dāng)然應(yīng)該是對的看法，錯(cuò)誤的或者是模棱兩可的都不能說，那只能讓客戶覺得你淺薄。另外一點(diǎn)，客戶是要靠自己去找，不是憑空出現(xiàn)的如果不付出點(diǎn)努力，想成功是不可能的梅花香自苦寒來的道理大家都知道。最近找到不少客戶的資料，等忙完了最近幾個(gè)客戶的詢盤我準(zhǔn)備再發(fā)郵件或者傳真多聯(lián)系客戶，無論是潛在還是要去新開發(fā)的

盡管有新東西去學(xué)習(xí)，下面說說自己的情況吧。大學(xué)里面學(xué)習(xí)的專業(yè)知識還是不錯(cuò)的對與知識上面的東西我不打怵。還是很愿意去學(xué)。覺得現(xiàn)在大學(xué)放羊式的教育真的很失敗，中國學(xué)生一開始被管的太多了上大學(xué)就放開了很多都承受不了一放就收不回來。還有大學(xué)里面的知識畢竟是少，學(xué)的少，如果自己不去學(xué)習(xí)新的無法在競爭者中脫穎而出的所以我考出了外貿(mào)類的所有的證件，什么報(bào)關(guān)員、外銷員等等，主要是學(xué)習(xí)知識。還好，起到作用，工作中不用再花時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識了節(jié)省了很多力氣。想在外貿(mào)中有所作為，為此我不惜去河南考外銷員證書(山東不允許學(xué)生參加)也愿意去接受新的不知道的知識，從本能上愿意。一個(gè)業(yè)務(wù)員，如果沒有對工作的興趣是很悲哀的很多我同學(xué)想轉(zhuǎn)行，這也和最近外貿(mào)不好做有關(guān)，但是做什么行業(yè)對自己而言簡單?自己的興趣在哪里?還是外貿(mào)。生活上的困難公司會(huì)幫忙解決，工作上的困難要自己去做、要毫不猶豫的拿下來自己去做!希望我可以在軸承行業(yè)做出成績來，這個(gè)行業(yè)很大，水很深，沒有什么沒有前途的說法，要是可以做到行業(yè)精英，對公司對自己是最大的報(bào)答。外貿(mào)工作不僅僅是工作，將會(huì)是生活。

會(huì)根據(jù)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)去改正自己的錯(cuò)誤、發(fā)揮正確經(jīng)驗(yàn)的好作用。外貿(mào)專業(yè)知識上去增加自己的素養(yǎng)，再說說以后的打算吧。對于以后的工作。畢竟還有很多東西自己不知道;產(chǎn)品知識上在給客戶報(bào)價(jià)格時(shí)、平時(shí)工作中多了解，好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員起碼也要是個(gè)好的采購員?，F(xiàn)在手頭上有公司分下來的客戶，對于這些客戶，應(yīng)該盡量去協(xié)助他工作，提供一切可能去服務(wù)。還有公司匈牙利的顏經(jīng)理那邊的業(yè)務(wù)，想既然那邊是一個(gè)歐盟市場，很多人會(huì)去那里采購，短褲可以出到那里去賣，為什么軸承不可以呢，如果那里有很多人會(huì)像中亞、俄羅斯人去烏魯木齊采購一樣去布達(dá)佩斯采購，或許這項(xiàng)業(yè)務(wù)可以做一下。另外對于現(xiàn)有的客戶，好好跟蹤合作，爭取做大;對于潛在客戶，多去聯(lián)系，告訴他產(chǎn)品的現(xiàn)有情況和新的發(fā)展;對于新的客戶，要有時(shí)間就去開發(fā)，功在平時(shí)才可能更快的出成績。另外，考慮是不是可以去一個(gè)產(chǎn)品呢?這樣產(chǎn)品的知名度有，成本也不高，關(guān)鍵在什么產(chǎn)品上，這個(gè)還要再考慮。很難去說未來的一年能為公司創(chuàng)造多少利潤，賺到多少錢，能做到盡最大的力量為公司找客戶，以最小的成本收獲最大的成績!敬請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督!

但是公司體制還是很完善的這個(gè)也為業(yè)務(wù)員的工作的展開提供的很好的平臺(tái)，最后說說公司的情況吧。公司現(xiàn)在改名不長時(shí)間。無論在資金還是環(huán)境上都是很不錯(cuò)的然而就是有一個(gè)問題，這個(gè)也是很多公司面臨的問題，就是財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)工作的銜接上。業(yè)務(wù)上的工作，業(yè)務(wù)員去做，無論是貨物還是單據(jù)，關(guān)于付款、收款當(dāng)讓是雙方都要去協(xié)調(diào)，但是好像在有關(guān)工作的銜接上有一點(diǎn)問題，比如單據(jù)的交付，業(yè)務(wù)說交過去了財(cái)務(wù)說沒有，這個(gè)就是雙方要做好記錄的事情，否則分容易出問題。還有在出貨或者進(jìn)貨以后的核銷、算帳、退稅的核對、與銀行有關(guān)的事情上，不是財(cái)務(wù)的工作呢?有些票貨物的出口上，出過一點(diǎn)問題，不是很大，但是至少說明了這個(gè)問題的存在大家都是公司的員工，既然在公司工作，就要看成自己的事情去做，出了什么問題不能相互推脫，要在協(xié)助下解決問題，這樣我想公司才能取得更大的進(jìn)步。

希望在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督、指導(dǎo)下，最后。公司取得更好的成績，自己可以做出傲人的業(yè)績!業(yè)務(wù)蒸蒸日上!