導(dǎo)語(yǔ)：電信公司總經(jīng)理述職述廉報(bào)告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)市公司年度述職和考核的要求，我對(duì)20*年主要工作進(jìn)行述職，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、員工評(píng)議。述職報(bào)告主要分以下三個(gè)部分：一是20*年主要工作成效回顧，二是本人的廉潔自律情況及工作中存在的問題和不足，三是2009年的簡(jiǎn)要工作思路。

一、20*年主要工作成效回顧

20*年，是企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型承上啟下的關(guān)鍵一年，在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在經(jīng)營(yíng)班子成員的大力配合支持和全體員工的共同努力下，**分公司在轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)管理等方面都取得了一定的成效，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和企業(yè)凝聚力都得到了進(jìn)一步的提升。

（一）KPI指標(biāo)完成情況。截止11月底，累計(jì)完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，比去年凈萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)%，預(yù)算進(jìn)度完成率90.68%，存在一定的缺口，但確保能完成今年預(yù)算目標(biāo)。完成非話業(yè)務(wù)收入累計(jì)達(dá)元，占比達(dá)到47.74%，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)9.86%；其中互聯(lián)網(wǎng)收入完成萬(wàn)元，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)4.12%；增值業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，拉動(dòng)收入增長(zhǎng)7.24%。在固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的快速下滑的不利局面下，我們的非話業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展，彌補(bǔ)了話音收入流失的缺口，實(shí)現(xiàn)了收入指標(biāo)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。1-11月還完成收支差額萬(wàn)元，EBITDA率60.64%，基本與時(shí)間進(jìn)度一致。

（二）新電信樓實(shí)現(xiàn)按期順利搬遷。在市公司及有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**電信樓項(xiàng)目克服了工期緊等諸多困難，科學(xué)安排、分工協(xié)作、化繁就簡(jiǎn)，終于在20*年12月8日實(shí)現(xiàn)按期順利搬遷。在項(xiàng)目施工過程中，我能以對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)員工負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度對(duì)待，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)把費(fèi)用關(guān)，嚴(yán)把工期關(guān)，曾多次帶領(lǐng)相關(guān)人員赴寧波、杭州等地的大型裝飾材料市場(chǎng)選購(gòu)裝修材料，力求貨比三家，花最少的錢辦成最大的事。可以說，**電信樓能按期順利搬遷，依靠的是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，依靠的是班子團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)有力支撐，依靠的是廣大員工的理解與配合。

（三）轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展，“星空棋牌”小業(yè)務(wù)撬動(dòng)大市場(chǎng)。面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展困難重重，特別是面對(duì)“增量不增收”、話音業(yè)務(wù)嚴(yán)重下滑的嚴(yán)竣形勢(shì)，我和班子成員積極尋找轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展切入點(diǎn)和增長(zhǎng)點(diǎn)，最終瞄準(zhǔn)了“星空棋牌”產(chǎn)品，成立相關(guān)的課題組，用項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行運(yùn)作，并進(jìn)一步整合資源，推出了一系列舉措：一是確定了“**紅五”為“星空棋牌”項(xiàng)目的主打產(chǎn)品，進(jìn)行重點(diǎn)包裝和推廣；二是通過網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行推送，提高品牌知曉度；三是加強(qiáng)客戶端的安裝，占領(lǐng)用戶桌面；四是組織“棋牌大賽”，進(jìn)一步集聚人氣。經(jīng)過一段時(shí)間的引導(dǎo)和發(fā)展，**星空棋牌游戲最高在線人數(shù)已經(jīng)突破了2000人，為公司增加了可觀的業(yè)務(wù)收入，也黏合了一大部分電信寬帶用戶。截止11月份，**分公司互聯(lián)星空業(yè)務(wù)收入為萬(wàn)，增幅貢獻(xiàn)率和占比分別達(dá)到1.89%和2.26%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他分公司，有效撬動(dòng)了增值業(yè)務(wù)這個(gè)大市場(chǎng)。

（四）服務(wù)工作創(chuàng)新不斷，精確化管理水平得到進(jìn)一步提升。為改善服務(wù)質(zhì)量，有效提升系統(tǒng)性服務(wù)水平，滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下對(duì)服務(wù)工作的更高要求，我積極帶領(lǐng)班子及中層管理人員深入一線親歷親為，實(shí)施流程穿越，查找企業(yè)服務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)和漏洞，并不斷創(chuàng)新服務(wù)工作方式方法，取得了突出的成效，企業(yè)的精確化管理水平也進(jìn)一步得到了提升。一是持續(xù)推進(jìn)以項(xiàng)目課題為抓手，對(duì)公司各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的問題進(jìn)行精確化管理和集中化解決。二是在機(jī)線、營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷三大工種中實(shí)施“星級(jí)服務(wù)制”。通過良好的正向激勵(lì)機(jī)制和“比、學(xué)、趕、幫、超”平臺(tái)的搭建，充分調(diào)動(dòng)了營(yíng)業(yè)員、機(jī)線員和客戶經(jīng)理的積極性、主動(dòng)性。三是建立“技能訓(xùn)練營(yíng)”。從提升員工基本技能入手，分別建立了營(yíng)業(yè)、機(jī)線、營(yíng)銷三大技能訓(xùn)練營(yíng)。技能訓(xùn)練營(yíng)明確了組織架構(gòu)、開展模式和管理辦法，并結(jié)合各工作實(shí)際情況，通過“師徒制”的傳、幫、帶和集中訓(xùn)練等各種形式，強(qiáng)化提升員工業(yè)務(wù)技能，以滿足全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)下更高的服務(wù)要求，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在全市開展的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中，**分公司共獲得金牌6塊、銀牌1塊，銅牌1塊，并獲得10月份機(jī)線、營(yíng)業(yè)、客戶三個(gè)項(xiàng)目的金牌“大滿貫”。

（五）企業(yè)維穩(wěn)職責(zé)所在，妥善解決，有效化解不穩(wěn)定因素。即將過去的20*年經(jīng)歷了舉世矚目的北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦和隆重紀(jì)念改革開放30周年等重大事件，作為公司黨政一把手，我具備了高度的政治敏感性，樹立了正確的政績(jī)觀，自覺承擔(dān)起維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的政治責(zé)任。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作機(jī)構(gòu)，由我本人親自擔(dān)任企業(yè)維護(hù)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)企業(yè)維穩(wěn)工作。二是認(rèn)真梳理，積極預(yù)防，妥善解決影響穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。1、未雨綢繆做好聯(lián)營(yíng)站職工穩(wěn)定工作。由于一直以來對(duì)該站員工的關(guān)心關(guān)愛，奧運(yùn)期間沒有發(fā)生任何串聯(lián)、上訪等事件，得到了市公司的贊賞。2、動(dòng)之以情、曉之以理做好家屬安撫工作。對(duì)事件的處理公司應(yīng)該說有根有據(jù)，手續(xù)完備，但本著對(duì)其家屬的同情和維護(hù)穩(wěn)定的大局，我要求指派專門人員對(duì)其家屬進(jìn)行安撫、勸慰，并最終得到了其家人的理解。3、協(xié)助市公司妥善解決話費(fèi)爭(zhēng)議事件。通過多次的溝通與努力，成功地將李勇鋒爭(zhēng)取為電信行風(fēng)監(jiān)督員，巧妙化解了一起潛在的惡性上訪事件，維護(hù)了企業(yè)形象。

20*年，公司安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)良好，未發(fā)生一起安全事故，也未出現(xiàn)一起違法違紀(jì)事件。

二、本人廉潔自律情況及工作中存在的問題與不足

（一）廉潔自律情況

一年來，自己在思想上始終保持清醒的頭腦，經(jīng)常提醒自己潔身自好，珍惜自己的人格、聲譽(yù)和政治生命。本人認(rèn)為，自己在廉政方面是過硬的，也是經(jīng)得起考驗(yàn)的。我是一個(gè)個(gè)性鮮明的人，為人豪爽、處事果斷，對(duì)事嚴(yán)對(duì)人寬、謀事不謀人、外嚴(yán)內(nèi)慈、襟懷坦蕩、心底無(wú)私、處事公道正派、敢挑擔(dān)子、敢于負(fù)責(zé)、一切以事業(yè)為重，將感情建立在工作基礎(chǔ)之上、辦事建立在制度基礎(chǔ)之上、關(guān)系建立在人格平等基礎(chǔ)之上。