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一、政治合格，業(yè)務(wù)過硬，是為民服務(wù)的基礎(chǔ)

該同志堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹黨的十七大精神，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，努力實踐黨員先進性的要求。同時認真學習和鉆研勞動保障工作的各項政策、規(guī)定，不斷提高思想政治水平和理論水平，增強服務(wù)意識和群眾觀念，強化為人民服務(wù)的宗旨意識和公仆意識，全面提高勞動爭議處理能力和信訪處理能力，做到文明服務(wù)，扎實工作，成為一名政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)比較高的同志。

二、制定完善各項制度，是為民服務(wù)的重要保障

為了提高工作效率，保證辦案質(zhì)量，推行標準化管理，該同志認真學習和借鑒外地市處理勞動仲裁信訪工作經(jīng)驗，結(jié)合許昌實際，制定完善了一系列仲裁信訪制度。一是建立健全了各項勞動保障信訪工作管理制度和辦事規(guī)則，強化各項工作制度和規(guī)則的貫徹落實。先后制定了《許昌市勞動保障群體性事件應(yīng)急預案》、《許昌市勞動保障信訪工作細則》、《勞動保障信訪例會制度》、《矛盾糾紛排查化解工作機制》、《許昌市勞動保障系統(tǒng)信訪工作考評辦法》、《許昌市勞動保障系統(tǒng)信訪評估實施辦法》等行之有效的勞動保障信訪制度，進一步明確了勞動保障系統(tǒng)信訪工作的辦事程序、規(guī)則、責任，以及勞動保障群體性事件的預警、預防和應(yīng)急響應(yīng)程序。二是進一步完善仲裁制度建設(shè)，制定了重大疑難案件會審制度、案件評查制度、勞動爭議重大案件報告制度和勞動爭議典型案例通報制度等。采取便民措施，實行導訴服務(wù)，快速、公開、“速審庭”辦案，對困難群體實行勞動仲裁費用減免，對弱勢群體仲裁開放“綠色通道”，堅持熱情文明，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范勞動仲裁信訪文明用語，為做好勞動仲裁信訪工作打下了堅實基礎(chǔ)。近幾年來，在勞動爭議案件逐年上升而辦案力量不足的情況下，該同志積極探索勞動爭議處理工作的新路子，大膽采用仲裁員獨立審理、簡易審理、缺席裁決等方式，使法定時效內(nèi)結(jié)案率達100%。

制度的完善，提高了辦案效率，規(guī)范了仲裁信訪程序，勞動仲裁信訪工作實現(xiàn)了有規(guī)可遵，有章可循，逐步走上了制度化、規(guī)范化軌道。

三、強烈的責任心和使命感，是為民服務(wù)的內(nèi)在動力

要全心全意為人民服務(wù)，必須具有強烈的責任心和使命感，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識。在工作中，該同志始終堅持“預防為主”、“重在源頭，重在基層”的方針，運用勞動保障信訪、企業(yè)調(diào)解等綜合手段，將大量勞資糾紛解決在用人單位內(nèi)部，有效維護了社會穩(wěn)定。20*年6月份市商務(wù)局下屬某單位6名職工因單位欠繳社會保險費等問題多次集體到市政府上訪，市勞動保障局勞動仲裁介入后，引導6名職工走仲裁程序。經(jīng)庭下調(diào)解，單位為6名職工補繳了所欠的養(yǎng)老、醫(yī)療兩項社會保險費，并支付經(jīng)濟補償金16532元。這一集體爭議案件的處理，及時有效的維護了職工的合法權(quán)益和社會的穩(wěn)定。

對人民有沒有深厚的感情，是防范和化解矛盾糾紛的基礎(chǔ)。在仲裁信訪工作中，該同志牢固樹立“信訪無小事，群眾利益大如天”、“職工群眾反映的事再小，也是大事”的觀念，懷著對人民群眾負責的樸素感情，既重視日常仲裁信訪接待工作，也重視解決群眾反映強烈的勞動保障信訪問題，切實把黨和政府的惠民政策落實到位。該同志堅持以人為本，文明接待，時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，耐心細致地做好上訪職工的思想工作，實實在在地為群眾排憂解難，對上訪職工做到來有應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲。特別是對那些老弱病殘的上訪人員，端茶倒水的同時，更加注意關(guān)心他們的疾苦。20*年10月份，襄城縣湛北鄉(xiāng)一上訪群眾常某，反映其60年代時的工傷問題，該同志積極向其解釋政策，讓其回家查找有關(guān)有效證據(jù)，立足于在當?shù)卣畮椭鷧f(xié)調(diào)解決。在科室臨走時，常某反映沒有回家路費，也沒有飯錢，該同志隨機掏出20元錢給他，讓他吃完午飯后趕快回家。

到勞動保障部門上訪的群眾，大多是弱勢群體，他們或因解除勞動合同拿不到相應(yīng)的補償，或因長期艱苦勞作卻拿不到合理的報酬等，求助于勞動保障部門為其主持公道。該同志能夠換位思考，使用文明用語，為他們讓座倒水，耐心勸解并宣傳相關(guān)政策，使職工群眾合理考慮自己的要求，能當場予以答復的，當場協(xié)調(diào)解決，不能當場答復的，限期給予答復，使來訪職工基本達到帶著怨氣而來，帶著滿意而歸。面對這些困難的上訪職工，該同志能夠以強烈的事業(yè)心和責任感，做到依法接待，按政策處理，使事事有結(jié)果，件件有著落，努力為弱勢群體撐起一片綠蔭。

四、廉潔奉公，恪守職業(yè)道德，是為民服務(wù)的保障

仲裁信訪工作是勞動保障局面向社會的一個重要窗口。該同志以兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的工作態(tài)度，腳踏實地的苦干精神，為保一方平安消除一件件勞動爭議和糾紛，付出了艱辛的努力，傾注了大量的心血。在科室人員少、案件多、任務(wù)重的情況下，為確保工作質(zhì)量，該同志經(jīng)常加班加點，查閱法律依據(jù)，分析案情，打印文書，下午下班后加班到晚上8、9點是常有的事，年均受理和處理案件100余件。

在工作中，該同志秉公辦案，公正裁決，自覺抵制人情案，未發(fā)生損害當事人利益的行為，受到了企業(yè)和職工的好評。勞動關(guān)系“有爭議，有糾紛，找勞動仲裁”已成政府、企業(yè)和廣大職工的口頭禪，在企業(yè)和職工心目中樹立了“人民公仆”的良好形象。20*年，案件當事人多次到科室表示感謝，并贈送了“天地有正氣”橫匾。

幾年來，該同志沒有發(fā)生因工作不負責任、處理不當而引發(fā)問題，也沒有發(fā)生因工作不負責任、處理不當而引發(fā)職工群眾集體越級上訪事件，實現(xiàn)了把問題處理在部門和系統(tǒng)內(nèi)部的目標，為維護我市社會政治穩(wěn)定和構(gòu)建和諧社會做出了積極的貢獻。