導(dǎo)語(yǔ)：電信家人部主任競(jìng)聘演講稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo):

大家好:

我叫xx，現(xiàn)年32，**郵電大學(xué)工商管理學(xué)歷.我于97年參加工作.現(xiàn)任公客一部負(fù)責(zé)人.本次申報(bào)的是家人部經(jīng)理職務(wù).**年度，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下，我?guī)ьI(lǐng)公客一部很好的完成了分公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中完成寬帶任務(wù)1686部，市話1532部，在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)也把非話音業(yè)務(wù)作為工作重點(diǎn)，通過(guò)電話和上門等營(yíng)銷方式對(duì)不同目標(biāo)客戶群采取多種形式的針對(duì)性營(yíng)銷，截止**年12月來(lái)顯滲透率達(dá)到74.49%，同比增長(zhǎng)13.21%.彩鈴本年凈增7255部，在10月份收繳欠費(fèi)的專項(xiàng)工作中我們根據(jù)分公司要求，制定了詳細(xì)的進(jìn)度表，結(jié)合外呼，上門催繳等方法，以一天為一個(gè)波次，當(dāng)日晚統(tǒng)計(jì)當(dāng)日收欠情況，于第二天早班前更新欠費(fèi)派單二次派單收繳。通過(guò)有效管控較好的完成分公司下達(dá)的指標(biāo)。另外我們又制定了嚴(yán)格的欠費(fèi)考核辦法，截止12月底新增3個(gè)月欠費(fèi)控制在0.61%.對(duì)于縣分公司下達(dá)的其他階段性工作，我們都能保質(zhì)保量的完成，如iptv和誠(chéng)信通。

下面談一下我的工作思路.

首先要強(qiáng)化管理工作，我的管理理念是以人為本，人性化，精確化管理;

一、結(jié)合家人部職責(zé)，制定相關(guān)制度.1、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律：堅(jiān)持晨會(huì)和點(diǎn)名制度，統(tǒng)一人員思想，以了解和愛護(hù)員工為主要管理模式，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氣氛，最大可能調(diào)動(dòng)其工作熱情。2、加強(qiáng)培訓(xùn)制度:著力人員綜合素質(zhì)提升，營(yíng)銷人員服務(wù)水平與營(yíng)銷技巧也是做好營(yíng)銷工作的重點(diǎn)，提高營(yíng)銷技能的唯一途徑就是培訓(xùn).把“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)贏的市場(chǎng)”的思想根植于員工的頭腦中，加強(qiáng)對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷技能教育，使員工熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，提高處理市場(chǎng)變化的技巧及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，使服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷技能全面提升.3、完善績(jī)效考核制度：充分發(fā)揮績(jī)效考核的導(dǎo)向和杠桿作用，從加強(qiáng)管理，提高業(yè)績(jī)出發(fā).在客觀評(píng)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施，起到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的作用。

二、迅速完成渠道整合:明確人員職能，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)廳、10000職能，建立營(yíng)服合一模式，落實(shí)電話營(yíng)銷：1、加強(qiáng)渠道間、渠道內(nèi)的有效協(xié)同和引導(dǎo)，建立面向家庭個(gè)人客戶縱向一體化的有機(jī)營(yíng)銷服務(wù)體系。2、營(yíng)業(yè)廳由繳費(fèi)、業(yè)務(wù)受理咨詢向品牌及應(yīng)用、重點(diǎn)產(chǎn)品的演示體驗(yàn)、針對(duì)性主動(dòng)營(yíng)銷、引導(dǎo)用戶使用電子渠道轉(zhuǎn)變；3、營(yíng)銷模式由社區(qū)經(jīng)理直線營(yíng)銷向以10000號(hào)外呼營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，建立10000號(hào)營(yíng)服合一模式；4、包區(qū)形式由社區(qū)經(jīng)理包區(qū)服務(wù)向話務(wù)員電話包群、包區(qū)相結(jié)合模式轉(zhuǎn)變。

再是創(chuàng)新家庭個(gè)人客戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式，接應(yīng)企業(yè)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

一、首先以品牌為統(tǒng)領(lǐng)、細(xì)分市場(chǎng)、聚焦客戶。以我的e家品牌為統(tǒng)領(lǐng)，精耕細(xì)作家庭客戶市場(chǎng)，需把握住以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、由營(yíng)銷套餐向經(jīng)營(yíng)品牌轉(zhuǎn)變，加快整合e家品牌應(yīng)用；2、實(shí)行專業(yè)化管理、加強(qiáng)宣傳，從形象、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、渠道、積分等方面協(xié)調(diào)推進(jìn)我的e家品牌建設(shè)，尤其要加強(qiáng)網(wǎng)上客戶服務(wù)中心建設(shè)，有效支撐品牌經(jīng)營(yíng)與信息經(jīng)營(yíng)；3、細(xì)分市場(chǎng)，聚焦客戶，實(shí)行精確化營(yíng)銷，改變電信一種業(yè)務(wù)滿足所有客戶的經(jīng)營(yíng)模式，提升差異化感知。

二、做好話務(wù)量經(jīng)營(yíng)：話務(wù)量是家庭收入的主要來(lái)源，話務(wù)量經(jīng)營(yíng)好壞直接影響收入完成與否。1、加快e6的發(fā)展，提高e6占比，穩(wěn)固家庭客戶市場(chǎng)；2、做好11808和親情暢聊的宣傳和營(yíng)銷工作，把其作為家庭客戶話務(wù)量經(jīng)營(yíng)的有效抓手切實(shí)落實(shí)到實(shí)處；3、通過(guò)發(fā)展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)或應(yīng)用穩(wěn)固家庭市場(chǎng)，如家?；?dòng)、信息社區(qū)等。

三、做好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展：寬帶及寬帶增值已成為拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的主要因素，必須迅速培養(yǎng)市場(chǎng)加快寬帶發(fā)展，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、加快客戶視圖建設(shè)、細(xì)分寬帶市場(chǎng)、精確化營(yíng)銷：鎖定目標(biāo)客戶群、制定針對(duì)性營(yíng)銷方案、整合10000號(hào)資源，做好外呼營(yíng)銷，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率；2、做好特殊行業(yè)或職業(yè)群體客戶的專項(xiàng)營(yíng)銷。如學(xué)生市場(chǎng)、教師市場(chǎng)、股民市場(chǎng)等；3、做好寬帶客戶挽留和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)工作，加大對(duì)對(duì)違規(guī)用戶的清理和整治；4、積極拓展行業(yè)應(yīng)用，拓展和延伸客戶價(jià)值鏈，把家庭客戶引入行業(yè)應(yīng)用中去，拉動(dòng)和促進(jìn)家庭寬帶發(fā)展；5、充分利用好營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗(yàn)和直接面對(duì)客戶營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，增加銷售機(jī)會(huì)；6、做好寬帶增值填充，增加競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)e8發(fā)展、提高e8占比，如寬帶視界（利用寬帶平臺(tái)拓展）.

四、必須加快互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)充分利用電信各種網(wǎng)絡(luò)資源和客戶終端占領(lǐng)客戶信息終端（如星空極速、互聯(lián)星空網(wǎng)站、固話），為下一步信息經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這些也是我們信息經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

五、做好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)：積極拓展轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，利用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)保存量，加快發(fā)展我的e家發(fā)展利用品牌保存量，建設(shè)信息社區(qū)利用應(yīng)用保存量；1、開展長(zhǎng)話針對(duì)性營(yíng)銷，對(duì)高端客戶推廣e8及長(zhǎng)話可選包，針對(duì)價(jià)格敏感客戶推廣11808長(zhǎng)話和17909ip；2、關(guān)注對(duì)手、積極應(yīng)對(duì)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，收集網(wǎng)通、鐵通等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建設(shè)信息，嚴(yán)格把控能力形成第一關(guān)，摸排違規(guī)搭掛情況，建立包區(qū)責(zé)任制；提高競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域電信簽約率，降低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源利用率；加強(qiáng)過(guò)網(wǎng)客戶的分析，策反他網(wǎng)客戶；在競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域優(yōu)先推廣信息社區(qū)，以提升客戶價(jià)值應(yīng)對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

六、做好客戶視圖建設(shè)，使客戶視圖建設(shè)更好的支撐品牌建設(shè)、細(xì)分客戶營(yíng)銷、銷售品體系管理、精確化營(yíng)銷（家庭客戶利用10000、營(yíng)業(yè)、社區(qū)維護(hù)、代辦，準(zhǔn)確有效的收集客戶信息，錄入和完善客戶資料）

七、加強(qiáng)欠費(fèi)管理：責(zé)任到人、考核到位、加快預(yù)付費(fèi)類業(yè)務(wù)發(fā)展、拓展支付渠道、利用信用度管理，降低欠費(fèi)與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

以上是我的工作思路。

另外我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):一是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分別在前端一線不同崗位工作過(guò)八年之久，對(duì)業(yè)務(wù)及前端的各種流程都比較熟悉，再就是我的年齡優(yōu)勢(shì)，正值爾力之年敬業(yè)精神和上進(jìn)心都非常強(qiáng)，能夠全身心的投入到工作當(dāng)中去.三是對(duì)電信事業(yè)的執(zhí)著，和對(duì)完成各項(xiàng)工作的信心及決心。

謝謝大家！