導(dǎo)語(yǔ)：公司前臺(tái)員工客戶服務(wù)演講稿一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

親愛(ài)的廣大客戶們：

做為前臺(tái)的一線員工，服務(wù)的重要性早已牢記在心，不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做什么——而問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么”。同樣“不要問(wèn)公司能為你做些什么——而問(wèn)你能為公司做些什么”。每個(gè)企業(yè)，都有自己的企業(yè)文化。每個(gè)人，在工作中有自己的崗位，沒(méi)有人希望庸庸碌碌，得過(guò)且過(guò)的了此一生，要做一個(gè)優(yōu)秀的員工就要用勤懇的工作態(tài)度和忠誠(chéng)的責(zé)任意識(shí)把每件簡(jiǎn)單的事，平凡的事做好，做到優(yōu)秀，在誠(chéng)信服務(wù)滿意100的活動(dòng)中涌現(xiàn)出許多感人的事跡。

記得那是一個(gè)炎熱的下午，一位男士來(lái)前臺(tái)辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員小張熱情接待了這位用戶，但他的證件不符合要求，所以當(dāng)解釋到辦理補(bǔ)卡還需持機(jī)主本人證件時(shí)，這位男子竟然破口大罵，將營(yíng)業(yè)柜臺(tái)拍的砰砰作響，見(jiàn)此情景，小張仍然耐心解釋著，誰(shuí)知他竟將身份證狠狠向小張扔來(lái)，罵著不堪入耳的話。委屈的淚水頓時(shí)溢滿眼眶，稍稍穩(wěn)定情緒后，小張揀起用戶扔在地上的證件，將他請(qǐng)到接待室，倒上一杯熱水，微笑著繼續(xù)向他解釋需持本人證件的原因，望著營(yíng)業(yè)員誠(chéng)摯的笑臉，聽(tīng)著她懇切的話語(yǔ)，這位男子不再吵鬧，語(yǔ)氣也變的柔和起來(lái)，不好意思的離開(kāi)了營(yíng)業(yè)廳。第二天早晨剛上班，他又來(lái)到了營(yíng)業(yè)廳，帶著雙方證件辦理了補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，并向小張道歉，而小張仍然微笑著對(duì)他說(shuō)：謝謝您的理解和支持，請(qǐng)不要把昨天的事放在心上。

我想沒(méi)有人喜歡在無(wú)禮怒罵聲中，依然和顏悅色；沒(méi)有人喜歡在風(fēng)和日麗的假日，別離家人，而加班加點(diǎn)；但是正因?yàn)橛辛烁叨鹊呢?zé)任心和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，我們做到了，我們明白既然選擇了移動(dòng)通信這個(gè)行業(yè)，就必須接受它的全部，不僅僅只是享受它帶來(lái)的利益與快樂(lè)，也應(yīng)該肩負(fù)起“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，履行“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”的神圣職責(zé)。人生最大的主題是工作，工作給人帶來(lái)價(jià)值感，我們應(yīng)樹(shù)立“工作著是快樂(lè)的”工作態(tài)度，不管干的工作看起來(lái)是怎樣的卑微，都應(yīng)當(dāng)抱以十二分的熱忱，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)、全心全意地去完成。

隨著增值業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，客戶的需求也在不斷提升,來(lái)前臺(tái)咨詢和辦理手機(jī)郵箱,手機(jī)炒股,手機(jī)彩票的人越來(lái)越多,前幾天有一個(gè)用戶來(lái)前臺(tái)辦理手機(jī)炒股，我?guī)退x了套餐，當(dāng)他問(wèn)我該怎么使用時(shí)，我真有點(diǎn)暈，因?yàn)樽约阂矝](méi)用過(guò)，只是記得在手機(jī)登陸移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)后有個(gè)手機(jī)炒股，所以根據(jù)提示幫他下載了客戶端，再其他的技術(shù)性指導(dǎo)我真沒(méi)有了，雖然當(dāng)時(shí)客戶還是很滿意的，但我對(duì)自己不很滿意，客戶買(mǎi)的不只是我們的服務(wù)態(tài)度，更需要的是為他帶來(lái)的切身利益，所以我們必需加快學(xué)習(xí)的步伐,在工作之余刻苦專(zhuān)研，把我們所學(xué)應(yīng)用到客戶服務(wù)中，給客戶的工作，生活，娛樂(lè)帶來(lái)更輕松更便捷的服務(wù)。就像著名的激勵(lì)大師陳安之在講一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員之所以成功，他的銷(xiāo)售技巧占100%，他的服務(wù)態(tài)度也占100%。同樣在我們的工作中服務(wù)態(tài)度占100%，業(yè)務(wù)技能也占100%，只有這樣的雙百才能讓客戶百分百的滿意。

在“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”中，我們?yōu)榉?wù)的提升在不斷的努力，強(qiáng)化著自己的服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)著更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，我們把責(zé)任做為一種鍥而不舍的精神，一種堅(jiān)持到底的信念，一種腳踏實(shí)地的態(tài)度，一種全力以赴的執(zhí)行力。我們將迎著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不止步的卓越心，推動(dòng)公司成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

謝謝您的支持！