導(dǎo)語：人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)整改方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照關(guān)于行風(fēng)建設(shè)暗訪調(diào)研及群眾滿意度測試相關(guān)情況的通報精神，按照清單進行自查，現(xiàn)結(jié)合實際情況，制定如下方案：

一、指導(dǎo)思想

全面深入貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的精神，始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，按照“正行風(fēng)、樹新風(fēng)，打造群眾滿意的人社服務(wù)”總體要求，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的人社服務(wù)，徹底全面建設(shè)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系向縱深發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

一、精減證明材料。落實人社系統(tǒng)行政審批和公共服務(wù)事項清單及證明材料清理要求，堅決取消無設(shè)定依據(jù)的審批服務(wù)事項和證明材料，并結(jié)合實際進一步精減。

二、減少排隊時間。精簡優(yōu)化流程，加快推進“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的一窗通辦模式。對階段性高峰業(yè)務(wù)，加強預(yù)估預(yù)判，增設(shè)臨時窗口，延長服務(wù)時間，推廣預(yù)約辦理,為老弱病殘孕等特殊人群設(shè)立“綠色通道”；推動人社服務(wù)事項全流程（受理、辦理、反饋、辦結(jié)）網(wǎng)上辦；加強線上線下有效銜接，避免網(wǎng)上辦不好、窗口不受理。

三、壓縮辦結(jié)時限。明確每一項人社行政審批服務(wù)事項辦結(jié)時限，主動向社會公開。大力推行即時辦結(jié)，對手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的申請事項，要即收即辦；對手續(xù)、材料不齊的，要一次性告知全部事項和所需材料清單，補齊后即時辦結(jié)。對確實不能即時辦結(jié)的，要加強技術(shù)創(chuàng)新、流程再造，進一步壓縮辦結(jié)時限，如法律法規(guī)和政策已規(guī)定辦結(jié)時限的，全部壓減至全省最短；未規(guī)定辦結(jié)時限的，原則上不超過7個工作日辦結(jié)。

四、嚴(yán)格工作紀(jì)律。嚴(yán)格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實ab崗制度，不得無故脫崗離崗。工作人員做到舉止行為文明規(guī)范、語言表達(dá)清晰明白、服務(wù)態(tài)度親切溫和、業(yè)務(wù)解釋準(zhǔn)確易懂。推行場景監(jiān)控、現(xiàn)場評價、投訴舉報等方式，加大窗口服務(wù)滿意度評價力度。

五、推進設(shè)施便民。杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設(shè)置隔離玻璃。對有困難的群眾，要主動提供服務(wù)。推廣規(guī)范化、智能化服務(wù)指引，優(yōu)化辦事指南，通過門戶網(wǎng)站等渠道廣泛，讓群眾能看懂、易操作。

六、保障熱線暢通。加大熱線電話服務(wù)供給，合理配備咨詢員，落實場所設(shè)施，完善熱線功能，杜絕有功能無服務(wù)。完善投訴舉報機制，在12333服務(wù)熱線的首層功能菜單開設(shè)投訴舉報選項，接受群眾對行風(fēng)建設(shè)的監(jiān)督。

三、基本原則

（一）注重思想引領(lǐng)。堅定正確的政治方向，牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，自覺把維護總書記在黨中央和全黨的核心地位、維護黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)作為根本政治要求，始終把人民放在心中最高位置，順應(yīng)人民群眾期盼，堅持服務(wù)意識和底線思維，將中央和省委、州委關(guān)于人社工作的決策部署和作風(fēng)建設(shè)要求落實落細(xì)。

（二）堅持問題導(dǎo)向。緊盯行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)查找各方面各環(huán)節(jié)存在的問題，列出問題清單，建立工作臺賬，從實際出發(fā)制定有針對性的、可操作實施的整改措施，一項一項抓好落實，提煉總結(jié)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機制。重點針對公共服務(wù)事項統(tǒng)一規(guī)范程度不高、信息化整體水平有待提高、窗口單位標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效不夠顯著、公共服務(wù)能力發(fā)展不夠均衡、調(diào)查研究實效性不強、干部隊伍能力素質(zhì)有待加強等問題，進行全面清查、徹底整頓。

（三）建設(shè)過硬隊伍。把深入學(xué)習(xí)精神和總書記關(guān)于抓好作風(fēng)建設(shè)重要論述同學(xué)習(xí)貫徹總書記視察重要講話精神和“八個著力”重要指示精神緊密結(jié)合，同學(xué)習(xí)國務(wù)院簡政放權(quán)、深化“放管服”改革精神以及人社部門行風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求緊密結(jié)合，不斷提高敏銳把握政策、熟練掌握政策、有效落實政策、靈活運用政策的能力，打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強、作風(fēng)務(wù)實的人社干部隊伍。

（四）夯實兩個責(zé)任。堅持主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任相向而行，形成合力。切實履行好主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任，牢固樹立管行業(yè)必須管行風(fēng)、誰主管誰負(fù)責(zé)的意識，在指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作的同時，加大對行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)力度，持續(xù)深化“人人都是窗口、處處都是窗口”的服務(wù)理念，以加強行風(fēng)建設(shè)倒逼工作質(zhì)量和整體服務(wù)水平全面提升。