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各會員單位、準會員單位：

第29屆奧林匹克運動會是第一次在我國舉辦的全世界人民的體育盛會，是一次展示中國燦爛歷史文化、輝煌建設成就和人民良好精神風貌的難得機遇，也是中國銀行業(yè)展示改革開放成就、提高金融服務水平的絕佳機會。在這樣一個難得的歷史機遇面前，各銀行業(yè)金融機構有責任、有義務用實際行動宣傳普及“綠色奧運、科技奧運、人文奧運”的理念，弘揚“更快、更高、更強”的奧林匹克精神。為此，我們倡議，在中國銀行業(yè)協(xié)會全體會員單位和準會員單位中，深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動，抓住奧運盛會的契機，進一步強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，塑造中國銀行業(yè)良好的國際形象。

一、高度重視，積極行動

為參加奧運盛典的國內(nèi)外體育健兒和游客提供優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務，是銀行業(yè)金融機構應盡的職責和義務。中國銀行業(yè)深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動，目的就是向國內(nèi)外社會各界表明中國銀行業(yè)著力提高服務水平的信心和決心，通過合理配置服務資源、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、完善服務設施等系列活動，切實提高全行業(yè)文明規(guī)范服務水平，提高國內(nèi)外金融消費者對銀行服務工作的滿意度。各銀行業(yè)金融機構要充分認識深入開展迎奧運文明規(guī)范服務系列活動的重大意義，按照系列活動的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位服務特色，拿出切實有效的工作計劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運文明規(guī)范服務系列活動中來。

二、提前演練，充分準備

要扎扎實實地做好迎奧運銀行服務的各項準備工作，組織開展各種宣傳活動，重點普及銀行卡、自助設備、新業(yè)務產(chǎn)品等金融知識，讓國內(nèi)外金融消費者了解銀行的服務產(chǎn)品和服務流程；制定服務突發(fā)事件應急處理預案和零售業(yè)務服務規(guī)范；重點抓好北京、青島、天津、上海、秦皇島、沈陽等六個奧運賽區(qū)城市及全國重點旅游、口岸城市的銀行業(yè)服務，組織服務自查、業(yè)務系統(tǒng)運營壓力測試、應急預案演練工作的部署和落實；切實抓好員工業(yè)務技能的培訓，提高綜合服務水平。

三、全力以赴，確保服務

要用實際行動歡迎奧運健兒，服務奧運游客。各會員單位、準會員單位要加強組織領導，全力以赴抓好奧運銀行服務工作，確保奧運期間銀行業(yè)服務熱情、有序、高效、安全。根據(jù)金融消費者需求，及時改進和完善銀行服務環(huán)境和設施，合理疏導分流客戶，盡量減少客戶排隊等候時間；根據(jù)業(yè)務需要，提供多語種銀行柜面服務，規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務，提高客戶滿意度。要妥善處理銀行服務突發(fā)事件，認真處理客戶投訴，必要時及時啟動應急預案，維護客戶利益和銀行業(yè)誠信和諧的服務形象。

今天距第29屆奧林匹克運動會開幕只有164天了。時間緊迫、任務艱巨、責任重大、使命光榮。讓我們共同行動起來，從本職做起，從現(xiàn)在做起，以迎奧運文明規(guī)范服務的實際行動，為舉辦一屆有特色、高水平的奧運會，為全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會做出中國銀行業(yè)應有的貢獻！