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**電信中心營業(yè)廳位于樓高111.5米、22層的“**信息大廈”一樓，地處市區(qū)中心地帶，營業(yè)面積600平方米。內設電信營業(yè)、現費收繳、市話營業(yè)、新蓉園尋呼機、計算機配件、電話機銷售與維修受理6個窗口，由26名平均年齡不到24歲的青年組成。年4月被共青團**市委授予“青年文明號”稱號；年被原湖南省郵電管理局評為“二星級營業(yè)廳”；又被省文明委命名為“文明示范窗口單位”。

一、加強硬件建設，為用戶營造方便舒心的環(huán)境

當你走進中心營業(yè)廳，“永遠真誠服務、不斷超越自我”12個紅底金色大字赫然進入視野；首問責任制、電信服務項目、服務時限、服務范圍及售后服務、收費項目、資費標準等內容，均公示在醒目的位置，用戶宣傳資料和《南方話友》等報紙，整齊有序地置放在資料架上。明凈清爽的裝飾格調和井然有序的布局，為用戶營造了一種方便舒心的氛圍，奠定了良好的硬件基礎。

二、強化服務意識，樹立全新服務理念

**市電信分公司歷年來對服務工作非常重視，把創(chuàng)“文明示范窗口單位”作為精神文明建設的一個重要內容來抓，列入黨委的重要議事日程，作為目標管理的重要環(huán)節(jié)。**電信有的放矢地在營業(yè)人員中開展“理想在崗位、奉獻在柜臺”的思想教育，以“用戶至上、用心服務”“服務就是效益”為主題，開展服務質量大討論，每個營業(yè)人員都聯系個人實際寫出了服務的心得和體會，并進行交流。同時，健全各項規(guī)章制度，按照《電信條例》和《電信服務標準》的要求，中心營業(yè)廳制訂了《勞動紀律與生產現場管理考核辦法》，對營業(yè)人員的行為進行了詳細明確的規(guī)范，并與目標管理考核掛鉤，與每個營業(yè)人員的工資、晉級、評先、收入緊密相連。在此基礎上，全面推行首問負責制，實行公開掛牌服務。

三、文明優(yōu)質服務，創(chuàng)一流工作業(yè)績

文明優(yōu)質服務不僅樹立了**電信良好的窗口形象，“服務就是效益”在這里得到了最真實的體現。三年來，中心營業(yè)廳的生產收入任務年年超額完成，分別完成計劃的115%、128%、136%。僅20年，市話營業(yè)窗口6名營業(yè)員受理裝、移、拆機工單95000份，最多的一天受理裝機工單752張。在“百萬電話大行動”和“三百萬工程”中，中心營業(yè)廳有2名同志分別榮立二等功，有多名同志受到表彰。