導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)員工溝通交流一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

**年以來(lái)，****石油分公司為及時(shí)理順情緒，營(yíng)造和諧，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，嘗試建立了領(lǐng)導(dǎo)干部與員工對(duì)話(huà)溝通制度?；咀龇ㄊ?，由公司領(lǐng)導(dǎo)率領(lǐng)有關(guān)科室和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，每半年到片區(qū)、油庫(kù)召開(kāi)一次由員工代表參加的對(duì)話(huà)溝通座談會(huì)，必要時(shí)隨時(shí)安排。對(duì)話(huà)溝通的內(nèi)容為：回答員工在經(jīng)營(yíng)、管理、改革、分配等方面的疑惑問(wèn)題；通報(bào)企業(yè)面臨的形勢(shì)任務(wù)及其它應(yīng)讓員工知情的問(wèn)題；聽(tīng)取員工的意見(jiàn)建議。一年多來(lái)，他們從黨政一把手親自與員工對(duì)話(huà)抓起，先后召開(kāi)不同類(lèi)型的對(duì)話(huà)會(huì)30多場(chǎng)，有千余人次參加對(duì)話(huà)，共回答、解決各類(lèi)問(wèn)題370多個(gè)。及時(shí)有效的對(duì)話(huà)溝通，架起了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間理解和信任的橋梁，拉直了員工心中的問(wèn)號(hào)，深化了“知企情、達(dá)共識(shí)”教育，解決了不少困擾基層的難題，也為改進(jìn)和完善工作提供了依據(jù)。片區(qū)經(jīng)理反映：“有了對(duì)話(huà)溝通，背后瞎議論的少了，員工思想穩(wěn)了，情緒高了，隊(duì)伍比以前好帶了”。不少員工說(shuō)：“這種面對(duì)面、心貼心的交流太好了，下次對(duì)話(huà)我還要參加”。**石油分公司的成功探索，給了我們一個(gè)深刻啟示：在經(jīng)營(yíng)壓力巨大、管理任務(wù)繁重、改革處于攻堅(jiān)階段的新形勢(shì)下，搞好領(lǐng)導(dǎo)干部與員工的對(duì)話(huà)溝通，將有助于解決員工思想上的“疙瘩”，在領(lǐng)導(dǎo)層與執(zhí)行層之間形成一種良性互動(dòng)，從而戮力同心地完成企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

溝通管理是企業(yè)制勝的法寶，對(duì)話(huà)是溝通管理的有效形式。正因?yàn)槿绱耍蠓渤晒Φ钠髽I(yè)、精明的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)不十分重視與員工的溝通，特別是對(duì)話(huà)溝通。美國(guó)沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！蔽譅柆敼镜男姓芾砣藛T每周花費(fèi)大部分時(shí)間飛往各地的商店，通報(bào)公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個(gè)商店里，都定時(shí)公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷(xiāo)售和減價(jià)情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好成績(jī)。沃爾瑪公司每次召開(kāi)股東大會(huì)都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。不僅如此，薩姆沃爾頓和妻子還邀請(qǐng)所有與會(huì)員工到家里舉辦野餐會(huì)，通過(guò)聊天討論公司的現(xiàn)在和未來(lái)。多種形式的溝通使沃爾瑪?shù)氖聵I(yè)不斷走向輝煌。全球最大的電器和電子公司西門(mén)子，在與員工溝通上有著非常健全的對(duì)話(huà)機(jī)制，每名員工每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對(duì)話(huà)，特別是表現(xiàn)突出的重點(diǎn)、核心員工。通過(guò)對(duì)話(huà)，公司了解員工的想法，并針對(duì)其提出的問(wèn)題制定解決之策。員工在工作上若有不同意見(jiàn)，還可以越過(guò)自己的直接上級(jí)向公司高層反映，與他們直接進(jìn)行溝通。隨著石化銷(xiāo)售企業(yè)改革的不斷深化，各種新政策、新規(guī)定、新舉措、新情況層出不窮，員工的思想非?；钴S，如果缺乏有效的溝通，很可能導(dǎo)致思想混亂，情緒不順，隊(duì)伍不穩(wěn)，甚至問(wèn)題迭出。因此，如何順氣鼓勁，化解矛盾，增強(qiáng)員工的歸宿感和忠誠(chéng)度，使企業(yè)形成統(tǒng)一意志、觀念和行動(dòng)，進(jìn)而達(dá)到默契的程度，成為擺在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者面前的重要課題。而開(kāi)展對(duì)話(huà)溝通，真可謂一舉多得。因此，作為石化銷(xiāo)售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，不僅要重視提高自己的科學(xué)決策能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)應(yīng)變能力、改革創(chuàng)新能力和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力，還要重視提升與員工溝通的能力，學(xué)會(huì)與員工對(duì)話(huà)溝通，善于與員工對(duì)話(huà)溝通。善于對(duì)話(huà)溝通，要克服思想認(rèn)識(shí)上的障礙。思想認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，同員工對(duì)話(huà)溝通最根本的是要解決領(lǐng)導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。從市級(jí)公司的情況看，當(dāng)前要著力解決以下三個(gè)問(wèn)題。第一，要解決不想對(duì)話(huà)的問(wèn)題。有的領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為，只要與基層管理人員搞好溝通就行了，沒(méi)必要與員工進(jìn)行直接溝通。誠(chéng)然，搞好與基層管理人員的溝通是十分重要的，也有利于他們與員工的溝通，但基層管理人員和一線(xiàn)員工是兩個(gè)不同的層次，一方面由于所處的地位、掌握的信息量不同，他們的所思所想無(wú)疑有著很大的差別，因此決不能以同管理人員的溝通來(lái)代替與員工的直接溝通。另一方面直接對(duì)話(huà)溝通，可以使信息在最短的時(shí)間內(nèi)得到傳遞和反饋，并且能夠保證信息往來(lái)過(guò)程中的真實(shí)性。第二，要解決不愿對(duì)話(huà)的問(wèn)題。有的領(lǐng)導(dǎo)同志認(rèn)為，企業(yè)溝通的形式是多種多樣的，利用會(huì)議、文件、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)都可以進(jìn)行溝通，不一定采取直接對(duì)話(huà)的方式。孰不知上述方式只是單向的、被動(dòng)的溝通，領(lǐng)導(dǎo)者難以接收反饋的信息，而對(duì)話(huà)溝通則是直接的雙向交流，是自下而上、自上而下溝通的有機(jī)結(jié)合，有著其他溝通形式不可比擬的優(yōu)越性。從某種意義上講，對(duì)話(huà)溝通是在其他溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是其他溝通的延伸和補(bǔ)充，搞好對(duì)話(huà)有利于使溝通達(dá)到最佳效果。第三，要解決不敢對(duì)話(huà)的問(wèn)題。有的領(lǐng)導(dǎo)干部之所以不敢直接與員工“交火”，說(shuō)穿了無(wú)非有“五怕”，即怕對(duì)起話(huà)來(lái)控制不了局面，怕意見(jiàn)難統(tǒng)一影響決策執(zhí)行，怕員工提出的問(wèn)題不好回答，怕揭露了矛盾而自找麻煩，怕引火燒身把矛頭對(duì)準(zhǔn)自己。這既是不相信員工又是不相信自己的表現(xiàn)。豈不知，基層的矛盾和問(wèn)題是客觀存在的，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和破解難題，既是對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，又是一種最有效的工作方法。**石油分公司之所以能夠率先推出對(duì)話(huà)溝通制度，其可貴之處就在于他們無(wú)私無(wú)畏，敢于直面員工、直面現(xiàn)實(shí)、直面矛盾。

搞好對(duì)話(huà)溝通，要堅(jiān)持平等交流。所謂平等交流，就是領(lǐng)導(dǎo)者要把自己放在與員工平等的位置上，開(kāi)誠(chéng)布公、推心置腹、設(shè)身處地聽(tīng)取員工意見(jiàn)，并解除員工心中的疑惑。這樣的交流，既可以了解到員工真實(shí)的想法和基層的實(shí)際問(wèn)題，又能促使領(lǐng)導(dǎo)者本人主動(dòng)進(jìn)行換位思考。這既是對(duì)話(huà)溝通必須遵守的原則，也是對(duì)話(huà)溝通得以進(jìn)行的重要前提。堅(jiān)持平等交流，首先要帶著感情同員工交流。只有懷著深厚的感情去了解員工、關(guān)心員工，耐心向員工說(shuō)明情況，認(rèn)真回答員工提出的問(wèn)題，做好員工宣傳教育工作，員工才會(huì)把你當(dāng)成自己人，有話(huà)同你說(shuō)，有苦找你訴，有難求你幫，也才能實(shí)現(xiàn)真正有內(nèi)容、有意義的溝通。否則，以“作秀”的態(tài)度對(duì)待對(duì)話(huà)，不僅達(dá)不到對(duì)話(huà)的預(yù)期目的，還會(huì)引起員工的反感。其次要營(yíng)造有利于暢所欲言的濃厚氛圍。例如會(huì)場(chǎng)要采用圓桌形式，使與會(huì)人員有一個(gè)平起平坐的感覺(jué)。要鼓勵(lì)員工敢說(shuō)話(huà)、說(shuō)真話(huà)、說(shuō)實(shí)話(huà)，說(shuō)自己愿說(shuō)的話(huà)，說(shuō)憋在心里的話(huà)，說(shuō)平時(shí)不敢說(shuō)的話(huà)，哪怕是發(fā)牢騷的話(huà)、過(guò)激的話(huà)、幼稚的話(huà)、錯(cuò)誤的話(huà)，也要讓其一吐為快。作為領(lǐng)導(dǎo)者，不管什么話(huà)都要耐心傾聽(tīng)，切忌扣帽子、打棍子、板臉子。再次要正確對(duì)待不同的意見(jiàn)。對(duì)話(huà)溝通的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)思想碰撞的過(guò)程。由于對(duì)話(huà)雙方所處位置、接觸信息量、認(rèn)識(shí)事物的出發(fā)點(diǎn)等不同，對(duì)話(huà)中難免會(huì)產(chǎn)生各種不同的聲音。面對(duì)不同觀點(diǎn)的碰撞，領(lǐng)導(dǎo)干部要有虛心聽(tīng)人講話(huà)的胸懷和度量，不要一聽(tīng)到不同意見(jiàn)，就感到難以接受。對(duì)于不同意見(jiàn)，要通過(guò)充分的擺事實(shí)、講道理，達(dá)到溝通的目的。如果真是自己的認(rèn)識(shí)脫離了實(shí)際，或者對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)了偏差甚至辦錯(cuò)了事，就要勇于面對(duì)，敢于承認(rèn)。這樣不僅不會(huì)影響自己的威信，反而會(huì)體現(xiàn)出自己的良好素質(zhì)。

搞好對(duì)話(huà)溝通，要在注重實(shí)效上下功夫。實(shí)效是對(duì)話(huà)溝通的生命所在，沒(méi)有實(shí)效也就失去了對(duì)話(huà)溝通的意義。增強(qiáng)對(duì)話(huà)溝通的實(shí)效，最關(guān)鍵的是要把問(wèn)題找準(zhǔn)抓實(shí)，越是員工敏感的問(wèn)題，越要敢于主動(dòng)觸及，決不能繞道回避。一是要抓住員工普遍關(guān)心的疑點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展對(duì)話(huà)。使員工在認(rèn)識(shí)和處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題上，站得高些，看得全些，想得深些，多些理解，少些怨氣。例如，針對(duì)員工反映工資待遇偏低的問(wèn)題，向其介紹工資盤(pán)子、分配結(jié)構(gòu)和分配辦法，使其做到心明眼亮，同時(shí)講清增加收入的途徑以及工資待遇逐步提高的趨勢(shì)，引導(dǎo)其樹(shù)立對(duì)企業(yè)的信心并奮發(fā)努力工作。再比如，針對(duì)員工反映的超時(shí)勞動(dòng)問(wèn)題，講清加油站工作的特殊性及企業(yè)實(shí)行的不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)工作制，使員工認(rèn)識(shí)到采取集中工作、集中休息、輪休調(diào)休、彈性工作等適當(dāng)?shù)墓ぷ?、休息方式，既可以確保員工的休息休假權(quán)利，也有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作任務(wù)的完成。二是抓住影響改革發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題開(kāi)展對(duì)話(huà)。及時(shí)解開(kāi)員工在理論上、思想上的“扣子”，為改革清障除淤，保駕護(hù)航。去年9月，**石油分公司在進(jìn)行小站改革時(shí)，不僅將教育提綱印發(fā)到每個(gè)片區(qū)、加油站，而且抽調(diào)了6名中層干部組成3個(gè)宣講對(duì)話(huà)小組，將每個(gè)片區(qū)的員工分為兩批進(jìn)行教育，做到一個(gè)不漏，共現(xiàn)場(chǎng)解答員工提出的疑惑問(wèn)題22個(gè)，經(jīng)班子研究后答復(fù)問(wèn)題10個(gè)，從而保證了改革的順利推進(jìn)。三是抓住員工思想觀念上的問(wèn)題開(kāi)展對(duì)話(huà)。通過(guò)灌輸和引導(dǎo)，使員工在交流中接受和樹(shù)立全新的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、學(xué)習(xí)理念等，摒棄陳舊落后的思維模式，進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)，效益意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)、管理意識(shí)、改革意識(shí)，將對(duì)話(huà)溝通的現(xiàn)場(chǎng)變成理念更新的課堂。四是要抓住困擾基層的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)展對(duì)話(huà)。對(duì)基層需要解決、而且應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，要立即解決；對(duì)尚不具備條件，經(jīng)過(guò)努力才能解決的問(wèn)題，要向員工解釋清楚；對(duì)基層反應(yīng)雖大，但文件規(guī)定不能“松綁”、“變通”的問(wèn)題，要做好疏導(dǎo)工作；對(duì)基層與機(jī)關(guān)、基層單位相互之間存在的矛盾和問(wèn)題，要當(dāng)機(jī)立斷，快刀斬亂麻。

搞好對(duì)話(huà)溝通，要做到有問(wèn)必答，答必服人。對(duì)話(huà)溝通是一種雙向的交流，問(wèn)是答的必要前提，答是問(wèn)的必然結(jié)果。疑則必問(wèn)，問(wèn)則必答。在領(lǐng)導(dǎo)干部與員工的對(duì)話(huà)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要激發(fā)員工“問(wèn)”的熱情，做到問(wèn)的踴躍，問(wèn)的理智，問(wèn)的關(guān)鍵，還要注意自己“答”的藝術(shù)，做到答的積極，答的負(fù)責(zé)，答的到位。從實(shí)際工作中，要特別注意以下四點(diǎn)：一忌緘口不言。有的領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心言多必失，恐怕引起這樣那樣的不良反映，對(duì)員工提出的問(wèn)題或想法，哪怕是當(dāng)場(chǎng)能夠回答的一些問(wèn)題也是三緘其口，既不表態(tài)又不解釋?zhuān)@樣勢(shì)必給人一種言者有心、聽(tīng)者無(wú)意的感覺(jué)，影響員工的發(fā)言興趣，從而造成“冷場(chǎng)”，使對(duì)話(huà)溝通的效果大打折扣。二忌信口開(kāi)河。有的領(lǐng)導(dǎo)者講起話(huà)來(lái)夸夸其談，口若懸河，理論政策一大堆，但就是不觸及實(shí)際問(wèn)題。有的領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)話(huà)隨意性太大，不管什么問(wèn)題，只要員工提了出來(lái)，不論是否違背原則，但為了面子好看也總是滿(mǎn)口答應(yīng)。從表面上看，這樣對(duì)話(huà)溝通的氛圍很濃厚，但實(shí)質(zhì)上兩者都背離了對(duì)話(huà)溝通的初衷，前者是紙上談兵，后者則是圖一時(shí)之快。三忌避重就輕。有的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)話(huà)時(shí)常常是揀容易的問(wèn)題回答，而對(duì)一些比較敏感的話(huà)題、關(guān)鍵的問(wèn)題則是輕描淡寫(xiě)，一帶而過(guò)，或是只講客觀不見(jiàn)主觀。對(duì)此，員工不僅看得清楚，而且十分反感。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者絕不能在回答問(wèn)題上挑肥揀瘦，躲躲閃閃，既使因?yàn)榉N種原因不能當(dāng)場(chǎng)回答或拍板的問(wèn)題，也要說(shuō)明原因，求得理解。四忌虎頭蛇尾。對(duì)于員工提出的問(wèn)題，許多是需要經(jīng)過(guò)一定程序才能給予答復(fù)的，對(duì)此領(lǐng)導(dǎo)者要及時(shí)提交集體研究，明確辦理時(shí)限，切忌當(dāng)場(chǎng)表態(tài)事后不了了之。在兌現(xiàn)承諾時(shí)，既要制定出切實(shí)可行的解決方案，又要注意執(zhí)行后的信息反饋，確保落到實(shí)處。要搞好跟蹤凋查，對(duì)在對(duì)話(huà)中尚未解決好的問(wèn)題，通過(guò)其他途徑繼續(xù)解決。對(duì)員工提出的合理化建議，要積極予以采納。否則，不僅會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)威信，更會(huì)令員工大失所望。

搞好對(duì)話(huà)溝通，要不斷提高自身素質(zhì)。在領(lǐng)導(dǎo)干部與員工的對(duì)話(huà)溝通中，領(lǐng)導(dǎo)干部居于主要方面，其能力素質(zhì)直接影響著對(duì)話(huà)溝通的效果。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)干部除了要有廣博的知識(shí)、機(jī)敏靈活的思維、必要的對(duì)話(huà)溝通技巧和準(zhǔn)確明晰的語(yǔ)言表達(dá)能力外，還要做到以下三點(diǎn)：一是要吃透“上情”。上級(jí)的政策規(guī)定是對(duì)話(huà)溝通的重要依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)干部必須準(zhǔn)確把握，對(duì)其中可能涉及到的條款要做到爛熟于心，對(duì)政策規(guī)定執(zhí)行中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題要有所研究，這樣回答問(wèn)題時(shí)才能做到言之有據(jù)，以理服人，有說(shuō)服力。反之，只能是敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事，甚至出現(xiàn)不應(yīng)有的偏差，這樣不僅員工不服氣，領(lǐng)導(dǎo)者本人也毫無(wú)威信可言。二是要掌握“企情”。對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)形勢(shì)、公司的經(jīng)營(yíng)情況、關(guān)系基層的制度規(guī)定、具體的考核辦法及流程等等，領(lǐng)導(dǎo)者都要了如指掌，心中有數(shù)。三是要摸清“下情”。準(zhǔn)確把握基層及員工的思想脈搏和實(shí)際困難，是做好對(duì)話(huà)溝通的基礎(chǔ)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)話(huà)前要事先摸清被溝通對(duì)象的基本情況，包括其現(xiàn)在關(guān)注的是什么、困惑的是什么、收入情況如何等等，認(rèn)真預(yù)測(cè)可能提出的問(wèn)題并做好充分的準(zhǔn)備，這樣才能避免措手不及，使對(duì)話(huà)溝通達(dá)到預(yù)期目的。