導(dǎo)語(yǔ)：農(nóng)村供電所長(zhǎng)的自身素質(zhì)應(yīng)具備七種意識(shí)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

供電所所長(zhǎng)作為電力企業(yè)面向大眾、服務(wù)社會(huì)這一基層“窗口”單位的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，直接服務(wù)于農(nóng)業(yè)、農(nóng)民、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，肩負(fù)著促進(jìn)農(nóng)村電氣化建設(shè)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的重任，其自身素質(zhì)高低、工作成效如何，將直接影響著電力企業(yè)的整體形象和農(nóng)電管理水平。其經(jīng)營(yíng)管理較之過(guò)去相比發(fā)生了根本性變化，規(guī)范化管理和一流企業(yè)的創(chuàng)建讓基層供電所長(zhǎng)感到了肩上的壓力。資產(chǎn)和責(zé)任分界點(diǎn)的變化，責(zé)任前移，工作量增大，電力糾紛增多，事故發(fā)生率增高，過(guò)去老一套的經(jīng)營(yíng)模式，已很難適應(yīng)當(dāng)前的各項(xiàng)工作。這就要求供電所長(zhǎng)必須積極轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立先進(jìn)的思想意識(shí)，適應(yīng)新時(shí)期的管理要求。因此，供電所長(zhǎng)必須具備以下七種意識(shí)。

一是要樹(shù)立持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展意識(shí)，用先進(jìn)的服務(wù)理念，培育服務(wù)文化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的升級(jí)，供電所作為供電企業(yè)的“窗口”服務(wù)單位，迫切需要供電所長(zhǎng)具有持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展意識(shí)，迫切需要企業(yè)迅速更新理念，用先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)改變員工隊(duì)伍的服務(wù)意識(shí)，積極培育服務(wù)文化。培育服務(wù)文化必須有先進(jìn)的服務(wù)理念做其內(nèi)涵，只有在先進(jìn)的服務(wù)理念支配下，把服務(wù)問(wèn)題提高到戰(zhàn)略高度來(lái)認(rèn)識(shí)，在服務(wù)上不斷追求高目標(biāo)，提升服務(wù)品位，創(chuàng)造服務(wù)特色，才能形成良好的服務(wù)導(dǎo)向。因此，供電所長(zhǎng)在根植服務(wù)理念的同時(shí)，要注意引導(dǎo)員工弄清三種關(guān)系：培育服務(wù)文化與創(chuàng)建企業(yè)雙文明建設(shè)的關(guān)系；培育服務(wù)文化與拓展電力市場(chǎng)和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系；培育服務(wù)文化與客戶建立新型的社會(huì)關(guān)系以及與社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的親和關(guān)系。

二是要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)，用特色服務(wù)帶動(dòng)電力營(yíng)銷。優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)止境，面對(duì)社會(huì)和客戶日益增長(zhǎng)的用電需求，供電所長(zhǎng)要在其位，謀其政，堂堂正正做人，扎扎實(shí)實(shí)工作，明明白白做事。要帶著感情為客戶服務(wù)，要善于結(jié)合實(shí)際工作中的新形勢(shì)、新問(wèn)題、新要求，及時(shí)引進(jìn)新技術(shù)、新辦法，努力開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、拓展服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)延伸服務(wù)，來(lái)取信于客戶，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。

三是要樹(shù)立安全經(jīng)營(yíng)的管理意識(shí)，用安全管理無(wú)小事來(lái)規(guī)范員工的行為。隨著電力體制改革的不斷深入，電力系統(tǒng)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)和法制化管理已經(jīng)全面推開(kāi)。雖然近幾年來(lái)國(guó)家已經(jīng)投入了大量的資金實(shí)施了農(nóng)網(wǎng)改造，但受于資金使用的政策限制和不足，農(nóng)網(wǎng)設(shè)施的基礎(chǔ)仍然比較薄弱，從而使得農(nóng)村的用電可靠性比較差。因此，加強(qiáng)供電所的安全經(jīng)營(yíng)管理就顯的尤為重要。安全管理是供電所各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)，供電所長(zhǎng)要牢固樹(shù)立安全經(jīng)營(yíng)的管理意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)安全管理的責(zé)任感，自覺(jué)把安全工作擺在先于一切，高于一切的位置。

四是要樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，用法律規(guī)范電力市場(chǎng)營(yíng)銷。目前，供電企業(yè)面臨著許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)威脅，主要概括為以下三類：第一是破壞偷盜電力設(shè)施和竊電現(xiàn)象日益嚴(yán)重；第二是農(nóng)村人身觸電和電器設(shè)備燒毀造成的賠償與日俱增；第三是拖欠電費(fèi)帶來(lái)的死帳、壞帳損失風(fēng)險(xiǎn)難以控制。如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，化解矛盾，變被動(dòng)為主動(dòng)呢？供電所長(zhǎng)要培養(yǎng)全員的法律觀念和養(yǎng)成依法辦事的習(xí)慣，樹(shù)立起依法自我約束的意識(shí)和依法自我保護(hù)的意識(shí)；要自覺(jué)學(xué)法、懂法、用法，尤其要熟悉電力行業(yè)的法律法規(guī)，堅(jiān)持依法辦事，依法管電，用法律手段維護(hù)供用電秩序。要正確理解和處理好依法管電與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辯證關(guān)系，要讓每個(gè)員工明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在依法用電的基礎(chǔ)之上，要齊抓并舉，決不能顧此失彼。

五是積極參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，實(shí)現(xiàn)供電所發(fā)展的新跨越。建立健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范供電所的市場(chǎng)營(yíng)銷行為，嚴(yán)格按市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行電力業(yè)務(wù)，并推行社會(huì)承諾制和客戶滿意率考評(píng)制。要把讓客戶滿意作為供電所各項(xiàng)管理工作的出發(fā)點(diǎn)，用全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷和為客戶提供全員、全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)的意義。通過(guò)建章立制，讓制度約束人；通過(guò)抓指標(biāo)的考核，將各項(xiàng)指標(biāo)落實(shí)到人。

六是樹(shù)立誠(chéng)信電力服務(wù)的品牌意識(shí)，用誠(chéng)信贏得客戶，用形象開(kāi)拓市場(chǎng)。新的供求關(guān)系的產(chǎn)生以及消費(fèi)者法律意識(shí)的增強(qiáng)以后，客戶對(duì)消費(fèi)質(zhì)量的日益提高將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)產(chǎn)生深刻的變化?！盎ㄥX買舒心、買滿意、在需要的時(shí)候就能立刻享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等全新消費(fèi)觀念正在廣大電力消費(fèi)群體中逐漸形成。面對(duì)客戶的現(xiàn)代消費(fèi)觀念，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式必須有一個(gè)根本的變革。這個(gè)變革就是以電力客戶為中心，充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位、把握市場(chǎng)規(guī)律、抓住市場(chǎng)機(jī)遇，最終為電力客戶提供誠(chéng)信服務(wù)。因此實(shí)施“誠(chéng)信電力”的發(fā)展戰(zhàn)略是電力企業(yè)應(yīng)對(duì)體制改革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路，而這一切的具體實(shí)施都需要供電所去完成。

七是樹(shù)立顧全大局的整體意識(shí)，用“一盤棋”的思想來(lái)指導(dǎo)工作。供電所長(zhǎng)要善于從全局的角度觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題，把主要精力放在解決影響全局的重大問(wèn)題上。同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造條件去發(fā)揮局部的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，尤其要抓好對(duì)全局有重大影響的局部工作，使局部工作充滿活力，帶動(dòng)全局的工作前進(jìn)。真正作到小局服重大局，小道理服重大道理，上下一致，政令暢通，令行禁止。（穆長(zhǎng)杉）