導語：勞動保障局“優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動創(chuàng)建方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)州、市人社系統(tǒng)對“優(yōu)質(zhì)服務窗口”建設的相關要求，結合街道實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務群眾、奉獻社會為宗旨，以促進服務作風轉變、服務為民意識提升、服務水平提高為重點，以打造“團結和諧、務實創(chuàng)新、公正廉潔、優(yōu)質(zhì)高效”的窗口新形象為目標，促進街道勞動保障系統(tǒng)文明素質(zhì)進一步提升，服務環(huán)境進一步優(yōu)化，服務質(zhì)量和水平進一步提高，更好地樹立街道社區(qū)勞動保障隊伍的良好社會形象。

二、活動范圍

“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建活動范圍：街道勞動就業(yè)社會保障服務所、社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務站。

三、活動內(nèi)容

在開展“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建活動中，勞動保障系統(tǒng)工作人員要立足崗位，心系群眾，強化服務意識，精心設計載體，創(chuàng)新服務舉措，優(yōu)化勞動保障服務，將勞動保障服務窗口打造成服務社會的文明示范窗口，展現(xiàn)勞動保障系統(tǒng)干部隊伍的良好形象。

（一）開展“文明禮儀普及”行動。通過專家講座、主題演講等形式，加強禮儀培訓，普及禮儀常識，熟練掌握職業(yè)禮儀、公共禮儀、個人禮儀等基本禮儀知識，在工作生活中學習禮儀、講究禮儀、運用禮儀，提升文明素質(zhì)和禮儀修養(yǎng)。每一位工作人員要從身邊事做起，從具體事入手，遵守基本道德規(guī)范，養(yǎng)成良好的工作習慣和文明行為。一是全面使用“人力資源和社會保障窗口單位通用文明用語”，做到服務語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，手勢、姿勢具有親和力，做到對辦事群眾多一分主動、多一分熱情、多一分關懷。二是全面落實《市基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺建設實施方案》的要求，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持環(huán)境清潔、窗明幾凈、整潔優(yōu)美，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊。通過行動，最終要創(chuàng)造出舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。

（二）開展“服務質(zhì)量雙滿意”行動。要以改善服務環(huán)境和提高服務水平為主要內(nèi)容，進一步優(yōu)化服務質(zhì)量。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，要結合各類窗口的服務特點，普遍實行“五制”、“四公開”、“三亮明”，即首問負責制、全程制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口工作人員提供服務要掛牌服務亮明身份、亮明承諾、亮明標準，努力使居民群眾辦事少排一次隊，少等一分鐘，少求一次人，嚴格執(zhí)行“人力資源和社會保障窗口單位紀律要求”，強化服務意識和奉獻意識。具體在服務監(jiān)督方面，一是全面落實“群眾滿意度測評系統(tǒng)”，各社區(qū)制定相應的星級評定制度，并將其落實到年終個人績效考核體系當中，接受群眾監(jiān)督。二是服務窗口全面落實“視頻監(jiān)督管理系統(tǒng)”，結合機關效能建設的要求，制定相應的獎懲制度，接受機關效能監(jiān)督。通過行動，最終要達到“讓人民群眾滿意、讓市委政府滿意”。

（三）開展“學業(yè)務、強素質(zhì)”行動。通過業(yè)務講壇、集中培訓、考試考核等形式掀起學習業(yè)務知識的良好氛圍，勞動保障工作人員人手一本《應知應會》手冊，同時，認真學習貫徹《勞動法》、《勞動合同法》、《社會保險法》、《就業(yè)促進法》等法律法規(guī)，最終達到人人熟知人力資源和社會保障工作業(yè)務，做到咨詢起來有所答，工作起來得心應手。要在街道上下營造好學業(yè)務、學理論、創(chuàng)一流的濃厚氛圍，提高服務水平。

（四）開展“高效快捷服務”行動。勞動保障工作人員在思想上要牢固樹立“所有崗位都是服務崗位、所有人員都是服務人員”的觀念，做到思想上體現(xiàn)真情、工作上體現(xiàn)盡責、作風上體現(xiàn)務實、行動上體現(xiàn)高效。積極開展上門服務、跟蹤服務等活動。能馬上辦的要立即辦，能簡化手續(xù)的要簡化手續(xù)，能上網(wǎng)辦的就要隨時辦，為廣大居民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的人力資源和社會保障服務。二是全面實現(xiàn)“在線互動”服務，以“微客”、“街道微信圈”移動信息服務平臺為載體，廣泛開展宣傳，與百姓交流實現(xiàn)“零距離”，了解政策、咨詢業(yè)務做到“隨時隨地”。

（五）開展“信息服務掌中傳遞”行動。在做好傳統(tǒng)的陣地信息宣傳、手機短信宣傳、QQ信息宣傳、新聞媒體宣傳的同時，大力推進微信服務，要充分借助“微客生活”、“街道微信圈”手機移動網(wǎng)絡平臺，將各項就業(yè)服務信息在掌中實現(xiàn)廣泛傳遞，由“足不出戶”的傳統(tǒng)服務模式盡快上升到“隨時隨地”的現(xiàn)代微網(wǎng)服務模式。要做到：1、鏈接“微客”和“街道微信圈”，針對實際業(yè)務和服務群體，及時向街道微信平臺發(fā)送各項相關信息，要做到及時準確；2、大力開發(fā)“網(wǎng)上勞務市場”的應用，廣泛收集用工信息、務工信息，及時在“網(wǎng)上勞務市場”上，讓“網(wǎng)上勞務市場”逐步取代“戶外勞務市場”，徹底破解戶外勞務市場人員雜聚的難題；3、在人才的求職招聘上，全面實現(xiàn)“微招聘”、“微簡歷”的快速投遞，特別是對轄區(qū)內(nèi)未就業(yè)大中專畢業(yè)生的簡歷要按照“網(wǎng)格化”管理的分工，全部督促其登陸到“微簡歷”模塊中，同時企業(yè)招聘信息也要同步登陸到“微招聘”模塊中，“簽好線、搭好橋”，充分發(fā)掘“招聘求職”模塊的快捷高效功能；4、就業(yè)政策和工作動態(tài)要在“人社服務窗”模塊中及時公布，充分發(fā)揮微信平臺的“公告、公示”功能，年內(nèi)全面實現(xiàn)社保信息移動微信平臺的查詢。

（六）開展“三互六評”行動。一是互觀。定期組織各社區(qū)勞動保障工作人員互相參觀考察，互相查找工作差距，發(fā)掘工作亮點；二是互學。社區(qū)之間要總結提煉勞動保障工作經(jīng)驗、挖掘典型事例，以供各社區(qū)之間互相學習，互相提高；三是互查。各社區(qū)通過互觀互學活動，互相查找工作不足，定期舉辦經(jīng)驗交流座談，互相查找問題，互相提出意見建議，促進改進工作方法，提升工作質(zhì)量?！傲u”，通過互觀互學互查活動，對各社區(qū)整體業(yè)務水平進行評估；對各社區(qū)服務質(zhì)量進行評估；對各社區(qū)的就業(yè)工作進行評估；對高校畢業(yè)生就業(yè)服務工作進行評估；對創(chuàng)業(yè)促就業(yè)工作進行評估；對規(guī)范申報各項補貼進行評估。通過行動，努力提升隊伍素質(zhì)，確保各項基礎工作落到實處。

四、活動時間步驟

（一）動員部署階段（2016年5月）。

1、明確責任領導和責任人，制定“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建計劃，出臺“優(yōu)質(zhì)服務窗口”先進個人評選辦法。

2、全面落實“星級服務評定”制度，并將“星級服務評定”納入勞動保障工作人員績效考核體系。

（二）爭創(chuàng)評議階段（2016年6月至2016年10月）。

組織各社區(qū)開展“三互六評”活動。今年“三互六評”的標準為《市基層勞動就業(yè)社會保障公共服務平臺建設實施方案》（昌市就培字〔2013〕27號）和《2016年街道勞動保障工作考核細則》的落實情況，以及年內(nèi)市、街道其他具體文件要求的落實情況。具體活動開展的時間、地點另行通知。

（三）考評總結階段（2016年11月至2016年12月）。

1、各社區(qū)總結“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建工作，形成經(jīng)驗典型材料。

2、各社區(qū)評選出“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建工作先進個人，并撰寫先進典型材料。

3、年內(nèi)街道“優(yōu)質(zhì)服務窗口”創(chuàng)建工作領導小組將綜合評定“優(yōu)質(zhì)服務窗口”單位和“優(yōu)質(zhì)服務窗口”單位先進個人。