導(dǎo)語：鄉(xiāng)村服務(wù)體系構(gòu)建辦法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐，創(chuàng)新農(nóng)村工作機(jī)制，進(jìn)一步完善農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系，拓展“三農(nóng)”服務(wù)領(lǐng)域，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)幫助農(nóng)民解決家用電器、交通工具、農(nóng)機(jī)具等維修難、服務(wù)不到位、收費(fèi)不透明等問題，實(shí)實(shí)在在幫民解憂、助農(nóng)減負(fù)、為農(nóng)服務(wù)，根據(jù)《省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省供銷社關(guān)于全省農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案的通知》（政辦[]20號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)農(nóng)村現(xiàn)狀，制定本實(shí)施意見。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照《國務(wù)院關(guān)于加快供銷合作社改革發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[]40號(hào)）、《省人民政府關(guān)于加快農(nóng)村流通業(yè)發(fā)展的若干意見》（政文[]5號(hào)）、《省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省供銷社關(guān)于全省農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案的通知》（政辦[]20號(hào)）精神，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以便民、利民、惠民為出發(fā)點(diǎn)，充分發(fā)揮供銷系統(tǒng)的職能、人才、網(wǎng)絡(luò)等方面的優(yōu)勢，采取市場化運(yùn)作模式，按照自營與加盟相結(jié)合的原則，規(guī)范整合全區(qū)維修行業(yè)資源，建立起覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)街、村三級(jí)的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系，切實(shí)幫助農(nóng)民解決家用電器、摩托車、農(nóng)機(jī)具、沼氣設(shè)備等維修難、服務(wù)差、收費(fèi)亂的問題，實(shí)實(shí)在在為農(nóng)民辦好事、辦實(shí)事，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、目標(biāo)要求

爭取通過整合農(nóng)村綜合維修服務(wù)資源，吸納社會(huì)技術(shù)力量，采取市場化運(yùn)作模式，建設(shè)一個(gè)覆蓋區(qū)、鎮(zhèn)街、村三級(jí)的統(tǒng)一管理、規(guī)范運(yùn)作，連鎖配送、便利快捷，服務(wù)優(yōu)質(zhì)、誠信經(jīng)營，門類齊全、功能完善的農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系，建設(shè)一支技術(shù)精良，誠信服務(wù)、講求效率的農(nóng)村綜合維修服務(wù)隊(duì)伍。著力改善農(nóng)村農(nóng)民生產(chǎn)生活環(huán)境和條件，滿足廣大農(nóng)民對綜合維修的需求；區(qū)、鎮(zhèn)街、村三級(jí)按照區(qū)綜合維修服務(wù)中心、鎮(zhèn)街服務(wù)站、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的構(gòu)架進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布點(diǎn)，方便農(nóng)村社區(qū)群眾。

1、統(tǒng)一管理，規(guī)范運(yùn)作。成立服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)的管理服務(wù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，建立一套規(guī)章制度和服務(wù)承諾等，加強(qiáng)對服務(wù)中心及服務(wù)站點(diǎn)的規(guī)范化管理和建設(shè)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督服務(wù)中心及服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范運(yùn)作。

2、連鎖配送，便利快捷。城區(qū)服務(wù)中心要指導(dǎo)協(xié)調(diào)各鎮(zhèn)街綜合維修服務(wù)站開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。維修配件統(tǒng)一采購，統(tǒng)一把關(guān)，統(tǒng)一配送，以減少中間環(huán)節(jié)，降低采購成本，保證配件質(zhì)量；配備必需的通訊、交通、運(yùn)輸工具、電腦設(shè)備、熱線電話等；實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心和各站點(diǎn)全面聯(lián)網(wǎng)，形成上下聯(lián)動(dòng)、便利快捷、質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)、服務(wù)周到的工作機(jī)制。

3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，誠信經(jīng)營。加強(qiáng)對從業(yè)人員職業(yè)道德教育，建立質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)督機(jī)制，倡導(dǎo)行業(yè)自律，鼓勵(lì)、支持并監(jiān)督從業(yè)人員誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、門類齊全，功能完善。根據(jù)社區(qū)農(nóng)民的維修需求，盡可能設(shè)立門類比較齊全的維修服務(wù)站點(diǎn)和服務(wù)項(xiàng)目，把服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)成集綜合維修、業(yè)務(wù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、特約維修、受理保修、上門服務(wù)、投訴監(jiān)督等功能于一體的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，以滿足群眾多方面的服務(wù)需求。

三、建設(shè)內(nèi)容

（一）區(qū)、鎮(zhèn)街、村建設(shè)內(nèi)容及工作職責(zé)

1、在城區(qū)設(shè)立“市區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)中心”，由區(qū)供銷社總公司具體承辦。

主要工作職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)監(jiān)管維修點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量；(2)負(fù)責(zé)零配件統(tǒng)一采購、配送；(3)負(fù)責(zé)對維修站點(diǎn)技術(shù)支持和技術(shù)培訓(xùn)；(4)負(fù)責(zé)城區(qū)定點(diǎn)維修、特約維修及上門（預(yù)約）維修服務(wù)；(5)負(fù)責(zé)各維修點(diǎn)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝的設(shè)計(jì)和實(shí)施；(6)負(fù)責(zé)本中心直屬維修部的經(jīng)營管理和加盟店業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理；(7)負(fù)責(zé)組織制定服務(wù)行為規(guī)范、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)承諾等服務(wù)管理制度，設(shè)立監(jiān)督電話，協(xié)調(diào)消費(fèi)糾紛。

2、在鎮(zhèn)街設(shè)立農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)站。依托基層供銷社在設(shè)供銷社的鎮(zhèn)街所在地，利用基層供銷社的場所優(yōu)勢籌建綜合維修服務(wù)站，各鎮(zhèn)街綜合維修服務(wù)站由各基層供銷社管理，并接受區(qū)中心的監(jiān)督指導(dǎo)以及區(qū)中心提供的技術(shù)支持和零配件的統(tǒng)一配送業(yè)務(wù)。

主要工作職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)街及周邊未設(shè)立綜合維修服務(wù)站的鎮(zhèn)(街)的維修服務(wù)和零配件供應(yīng)；(2)負(fù)責(zé)各加盟店和村級(jí)綜合維修點(diǎn)的協(xié)調(diào)服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。

3、建立村級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)，暫定在設(shè)立服務(wù)站的鎮(zhèn)街各選3至5個(gè)人口較多的重點(diǎn)村共建立7個(gè)服務(wù)點(diǎn)，其它一般村共建立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)17個(gè)。依托原有供銷社村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，以加盟方式整合，改造現(xiàn)有維修點(diǎn)為主。

主要工作職責(zé)：掌握必要的使用常識(shí)，完成當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)機(jī)具、摩托車等簡單維修維護(hù)工作；難以完成的，做好維修服務(wù)記錄，及時(shí)與鎮(zhèn)街綜合維修服務(wù)站或區(qū)維修服務(wù)中心聯(lián)系。

(二)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)

1、經(jīng)營維修人員來源及用工形式。自營店技術(shù)人員，用工形式為聘用制，采取供銷社現(xiàn)有職工培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗和向社會(huì)招聘相結(jié)合，由區(qū)維修中心統(tǒng)一招聘，按照《勞動(dòng)合同法》規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。加盟店技術(shù)人員，既是店主也是技術(shù)人員，通過一定的優(yōu)惠條件吸納現(xiàn)有的維修店加盟，采取無償提供統(tǒng)一門面裝修費(fèi)用和提供統(tǒng)一服裝等優(yōu)惠待遇。

2、招聘技術(shù)人員條件。具有中專、高中以上文化程度，有相當(dāng)維修技術(shù)和維修工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，也可從本地下崗人員中招聘部分人員，特殊工種面向社會(huì)招聘。要求員工能刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)，精通業(yè)務(wù)，遵守服務(wù)行業(yè)行為規(guī)范和職業(yè)道德，事業(yè)心強(qiáng)。

3、技術(shù)培訓(xùn)。由區(qū)維修服務(wù)中心負(fù)責(zé)，對維修人員進(jìn)行分期分批輪訓(xùn)，聘請廠校專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行集中授課，現(xiàn)場指導(dǎo)，有條件還可以選送個(gè)別骨干到專門機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。

(三)服務(wù)方式及內(nèi)容

1、服務(wù)方式。城區(qū)、鎮(zhèn)街設(shè)立綜合維修服務(wù)中心、服務(wù)站（內(nèi)設(shè)專門維修店），維修中心、服務(wù)站配備較完整、先進(jìn)的維修設(shè)備和維修工具。實(shí)行定點(diǎn)服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，預(yù)約維修和巡回維修相結(jié)合，預(yù)訂維修配件和連鎖配送相結(jié)合，設(shè)施安裝與終身保修相結(jié)合，提供維修服務(wù)與接受投訴監(jiān)督相結(jié)合。

對于鎮(zhèn)街無法維修的由城區(qū)維修中心選派經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)水平高的技術(shù)人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導(dǎo)維修。村聯(lián)絡(luò)點(diǎn)設(shè)較簡易維修店，配備較常用的維修設(shè)備和維修工具，對于較復(fù)雜、較難修的，報(bào)告所在鎮(zhèn)街維修站，由鎮(zhèn)街維修站派相關(guān)技術(shù)人員上門服務(wù)，或送到鎮(zhèn)街維修站維修。

2、服務(wù)內(nèi)容。①維修服務(wù)：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)機(jī)械、沼氣灶、沼氣池、液化氣灶具、機(jī)電產(chǎn)品、農(nóng)用車輛、摩托車、電腦、手機(jī)、家用電器、燃?xì)庠O(shè)備、制冷空調(diào)設(shè)備的檢測、維修和保養(yǎng)等服務(wù)；②技術(shù)服務(wù)：太陽能、沼氣池等建設(shè)的安裝、使用、維修等技術(shù)服務(wù)；⑧配送服務(wù)：零配件的預(yù)約、訂貨、采購、供應(yīng)、配送等服務(wù)；④培訓(xùn)服務(wù)：對各種維修技術(shù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；指導(dǎo)農(nóng)民群眾對農(nóng)機(jī)具、機(jī)電產(chǎn)品、家用車輛、摩托車、電腦、手機(jī)、家用電器、燃?xì)庠O(shè)備、制冷空調(diào)設(shè)備等的日常使用、保養(yǎng)及注意事項(xiàng)，以盡量減少因使用不當(dāng)出現(xiàn)的故障和損壞。

(四)經(jīng)營模式

按照自營與加盟相結(jié)合、集中與分散相結(jié)合的整合原則，在規(guī)范管理的前提下，采用市場化運(yùn)作、企業(yè)化經(jīng)營模式，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。

(五)經(jīng)營管理制度建設(shè)

1、崗位責(zé)任制度。明確各崗位工作職責(zé)，分工協(xié)作，密切配合。

2、服務(wù)規(guī)范制度。實(shí)行“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一店面標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一員工著裝，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一零配件配送。做到工作人員著裝整齊，禮貌待客，辦公場所清潔衛(wèi)生、整潔有序。確保維修交貨時(shí)間、上門服務(wù)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、預(yù)約服務(wù)如期實(shí)現(xiàn)、承諾修后保質(zhì)期，讓顧客滿意。

3、統(tǒng)一采購配送制度。制定采購零配件性能指標(biāo)要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量，并根據(jù)修后使用反饋情況，建立零配件質(zhì)量檔案，更好地優(yōu)化采購目錄，并做到常用零配件常備，一般零配件不斷，特殊零配件能迅速采購到。實(shí)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一把關(guān)、定期配送和專門配送辦法，確保各維修店能在短時(shí)間內(nèi)得到所需的零配件，方便維修。

4、行業(yè)自律制度。加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，完善服務(wù)承諾，做到制度上墻，明碼實(shí)價(jià)，保質(zhì)保量，熱情服務(wù)，盡心盡責(zé)，方便群眾，守法經(jīng)營。堅(jiān)決杜絕設(shè)備配件以次充好，維修養(yǎng)護(hù)偷工減料，服務(wù)過程弄虛作假，服務(wù)報(bào)酬隨心所欲等商業(yè)欺詐行為發(fā)生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益。

5、電話受理制度。綜合維修中心可設(shè)立專線電話，全天候受理和安排解決消費(fèi)者的業(yè)務(wù)咨詢、維修、配送、安裝、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)投訴受理等，引導(dǎo)服務(wù)中心和站點(diǎn)的經(jīng)營服務(wù)朝制度化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

6、加盟合作制度。遵守服務(wù)維修中心統(tǒng)一管理和服務(wù)規(guī)范要求，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，維修中心兌現(xiàn)加盟店的各項(xiàng)優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)雙贏。

7、巡查留辦制度。定期和不定期組織人員檢查服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)各門點(diǎn)的服務(wù)情況，并采取發(fā)放征求意見表或上門征求服務(wù)對象的意見建議等方式，查找問題，及時(shí)督促整改、解決，努力提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

8、協(xié)調(diào)服務(wù)制度。區(qū)供銷社以及下屬項(xiàng)目實(shí)施單位應(yīng)加強(qiáng)對服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)工作，幫助他們解決經(jīng)營服務(wù)工作中遇到的實(shí)際困難和問題，有效防止行業(yè)惡性競爭，維護(hù)經(jīng)營者合法權(quán)益，為服務(wù)中心和站點(diǎn)爭取寬松的政策環(huán)境和市場經(jīng)營環(huán)境，擴(kuò)大生存發(fā)展空間。

四、投資概算及資金來源

(一)投資概算

區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，一次性總投資156.3萬元(不含流動(dòng)資金)，具體為：

1、區(qū)綜合維修服務(wù)中心設(shè)沼氣（液化氣）用具、太陽能用具、摩托車、電視衛(wèi)星接收器、家用電器5個(gè)專業(yè)維修部，共計(jì)投資64.3萬元。其中：店面租金（3年）及裝修費(fèi)用40萬元，零配件配送車1輛13萬元，外出作業(yè)摩托車2輛2萬元，維修設(shè)備、檢測設(shè)備購置5萬元，電腦2臺(tái)及外設(shè)1.5萬元，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)費(fèi)用2.8萬元。

2、鎮(zhèn)街綜合維修服務(wù)站：每個(gè)綜合維修站，電腦1臺(tái)0.5萬元，外出作業(yè)摩托車1輛1萬元，維修設(shè)備購置2萬元，門店改造費(fèi)用2萬元，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)費(fèi)用0.5萬元，需投入6萬元。4個(gè)綜合維修服務(wù)站店面租金（三年）25萬元，共計(jì)投資49萬元。

3、村級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)：每個(gè)綜合維修點(diǎn)，維修設(shè)備購置1.5萬元，門店改造費(fèi)用1萬元，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)費(fèi)用1.5萬元，需投入3萬元，7個(gè)村級(jí)綜合維修服務(wù)點(diǎn)共計(jì)投資21萬元。

4、村級(jí)維修服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)：每個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，交通工具、通訊補(bǔ)助3000元，簡易工具2000元，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)費(fèi)用2000元，誤工補(bǔ)貼費(fèi)用3000元，合計(jì)1萬元，17個(gè)村級(jí)聯(lián)系點(diǎn)共計(jì)投資17萬元。

5、人員培訓(xùn)費(fèi)用：聘請廠家專業(yè)技術(shù)人員授課，每年對區(qū)級(jí)專業(yè)維修部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)維修站人員、村級(jí)維修人員、聯(lián)系點(diǎn)人員免費(fèi)培訓(xùn)2次，每期1天，年培訓(xùn)70人次以上，費(fèi)用5萬元。

(二)資金籌措及核算方式

1、資金籌措：本項(xiàng)目計(jì)劃總投資156.3萬元，以市場化運(yùn)作，吸收供銷社職工和技術(shù)人員入股，廣泛吸納加盟，其中：區(qū)供銷社總公司及基層供銷社投資46.3萬元，維修技術(shù)人員股金10萬元，申請省級(jí)資金補(bǔ)助50萬元、區(qū)政府配套建設(shè)資金50萬元。

2、核算方式：實(shí)行多方投資、分級(jí)負(fù)擔(dān)，收支分離，分部核算、自負(fù)盈虧。

五、效益分析

（一）經(jīng)濟(jì)效益

從維修服務(wù)業(yè)的經(jīng)營情況看，維修點(diǎn)的收益水平普遍較低，如果沒有品牌的售后服務(wù)業(yè)務(wù)，有的甚至連門面店租金都難以承受，目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)小的維修點(diǎn)年?duì)I業(yè)收入在5萬元左右、大的維修點(diǎn)也僅8萬元左右，扣除費(fèi)用所剩無幾。因而，網(wǎng)絡(luò)建成后，維修服務(wù)的收益不容樂觀，只能靠零配件配送服務(wù)收益來彌補(bǔ)。

區(qū)綜合維修服務(wù)中心：用工需6人，人員經(jīng)費(fèi)18萬元，水電費(fèi)1.2萬元，辦公費(fèi)1.2萬元，工商、稅務(wù)等稅費(fèi)0.6萬元，費(fèi)用合計(jì)21萬元。第一年，維修服務(wù)收入15萬元，零配件銷售額50萬元按15%計(jì)算毛利7.5萬元，預(yù)計(jì)盈利1.5萬元左右，隨著信譽(yù)的提升，業(yè)務(wù)拓展，第二年可盈利2.5萬元。第三年可盈利4萬元。

鎮(zhèn)街綜合維修服務(wù)站：按每個(gè)站2個(gè)維修組，維修人員3人，人員經(jīng)費(fèi)6萬元，場地費(fèi)用1.2萬元，其他費(fèi)用0.6萬元，計(jì)7.8萬元。年維修服務(wù)收入4萬元、配件純收益1萬元，計(jì)5萬元。第一年，4個(gè)站預(yù)計(jì)虧11.2萬元，隨著信譽(yù)的提升，業(yè)務(wù)的拓展，預(yù)計(jì)第二年收支可持平，第三年能盈利5萬元。

村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)：一次性投入后，由各加盟點(diǎn)自負(fù)盈虧，不產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)收益。

綜上網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益分析，前三年盈虧基本持平，扣除政府補(bǔ)助部分，企業(yè)或個(gè)人投資者要收回成本需10年時(shí)間。

(二)社會(huì)效益

1、從廠商角度看，建好綜合維修服務(wù)體系后能提高廠商品牌知明度，有利于搶占農(nóng)村市場，節(jié)省廣告費(fèi)用，值得積極參與。

2、從供銷社角度看，供銷社參與農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)是一項(xiàng)重要工作，建好維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)為“三農(nóng)”辦實(shí)事，有利于提升供銷社形象。

3、從“三農(nóng)”角度看，建好維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范維修行業(yè)秩序，把服務(wù)延伸到田間地頭，把方便送到千家萬戶，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，方便農(nóng)村家用電器、沼氣、摩托車等耐用工業(yè)品的維護(hù)，有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)，滿足農(nóng)村現(xiàn)代家庭的需求，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐，促進(jìn)黨和政府為民辦實(shí)事、辦好事的落實(shí)。

六、項(xiàng)目實(shí)施步驟安排、風(fēng)險(xiǎn)控制措施

（一）進(jìn)度安排

本項(xiàng)目主要分為以下三個(gè)階段：

第一階段：年月～年月，調(diào)研摸底、制定實(shí)施方案。

第二階段：年月～年8月，完成建設(shè)、開展維修經(jīng)營。

第三階段：年9月～年12月，總結(jié)驗(yàn)收、整改提高完善。

（二）風(fēng)險(xiǎn)控制措施

1、組織管理。農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全區(qū)綜合維修服務(wù)中心和各站點(diǎn)建設(shè)方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)指導(dǎo)和監(jiān)管工作，各基層供銷社具體負(fù)責(zé)鎮(zhèn)（街）服務(wù)站和村服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)實(shí)施工作。各項(xiàng)工作聯(lián)系實(shí)行掛鉤制度，原則上由掛鉤各單位的區(qū)供銷社領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部負(fù)責(zé)落實(shí)工作任務(wù)，明確工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作措施、工作績效，做到照章辦事、責(zé)任到人，形成上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制、工作反饋機(jī)制、監(jiān)督管理機(jī)制，確保該方案如期完成并順利實(shí)施。

2、資金管理。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，將嚴(yán)格控制資金的使用和管理，建立專賬、專戶管理，確保專款專用。

3、運(yùn)行管理。為確保項(xiàng)目能夠長期發(fā)揮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到良性運(yùn)行、永續(xù)利用之目的，項(xiàng)目建成后由區(qū)供銷社總公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目的運(yùn)行管理、發(fā)展規(guī)劃等工作，實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營，從而使維修服務(wù)能夠自我維持、市場運(yùn)作、滾動(dòng)發(fā)展，逐步走上以市場養(yǎng)項(xiàng)目的良性循環(huán)軌道。

七、措施保障

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大協(xié)調(diào)力度，區(qū)政府成立區(qū)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)政府分管副區(qū)長任組長，區(qū)政府辦、區(qū)供銷社、區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)農(nóng)辦、區(qū)農(nóng)業(yè)局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)工商局、區(qū)發(fā)展與改革局、區(qū)國稅局、區(qū)地稅局、市質(zhì)監(jiān)局秀片區(qū)、市廣電中心記者站新聞部為成員單位。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，掛靠區(qū)供銷社，辦公室主任由區(qū)供銷主任陳春華同志兼任，辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位指定專人參與，負(fù)責(zé)日常工作。

(二)強(qiáng)化職能，落實(shí)工作責(zé)任。供銷社作為農(nóng)民的合作經(jīng)濟(jì)組織，肩負(fù)著服務(wù)“三農(nóng)”推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的神圣使命。整合規(guī)范社區(qū)綜合維修服務(wù)工作是一項(xiàng)全新的任務(wù)，必須在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮優(yōu)勢，增強(qiáng)職能作用，調(diào)動(dòng)一切積極因素，全力推進(jìn)。供銷社業(yè)務(wù)科及供銷社總公司、各基層社要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，做到分工明確，責(zé)任到人，確保每個(gè)時(shí)段的任務(wù)都能及時(shí)落實(shí)到位。

(三)健全工作機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。要建立健全上下聯(lián)動(dòng)、督查反饋、整改提高等一系列工作機(jī)制。區(qū)、鎮(zhèn)街、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)之間要加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，上下聯(lián)動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要定期和不定期組織人員檢查服務(wù)中心和服務(wù)站點(diǎn)各門店的建設(shè)、服務(wù)情況，加強(qiáng)監(jiān)督，查找問題，了解困難，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保工作順利推進(jìn)。建立月報(bào)制度，要求服務(wù)中心和各服務(wù)站點(diǎn)每月上報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)營服務(wù)情況，及時(shí)了解經(jīng)營維修服務(wù)工作，為進(jìn)一步整改完善提供第一手信息。

(四)加強(qiáng)行業(yè)自律。對經(jīng)營維修人員進(jìn)行職業(yè)道德教育，文明維修、誠信服務(wù)。保持店容店貌、修理場地、倉庫的整潔有序。維修人員保持著裝整潔、胸前佩戴服務(wù)卡。在接待顧客的全過程中，文明用語，禮貌待客。維修店明顯處公布維修價(jià)目表和服務(wù)公約、服務(wù)范圍等內(nèi)容，接受物價(jià)部門及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門的監(jiān)督，修理所用的材料或零配件必須是合格品，做好零配件進(jìn)出臺(tái)帳，注明進(jìn)貨渠道、購進(jìn)價(jià)格及銷售價(jià)格，修理調(diào)換下來的損壞零件，應(yīng)退還顧客。認(rèn)真、及時(shí)受理顧客投訴和糾紛，竭誠讓顧客滿意。

(五)積極爭取上級(jí)扶持。要通過各種渠道積極爭取上級(jí)優(yōu)惠政策和資金的扶持，支持?jǐn)U大服務(wù)范圍，提升服務(wù)功能，完善服務(wù)設(shè)施，增加服務(wù)內(nèi)容，把農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)事業(yè)做大做強(qiáng)。

(六)部門配合，齊抓共管。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及有關(guān)職能部門要根據(jù)農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)體系建設(shè)實(shí)際情況，在職能范圍內(nèi)給予大力支持和密切配合。根據(jù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問題和實(shí)際困難。區(qū)財(cái)政要在支農(nóng)預(yù)算中安排一定比例的資金扶持農(nóng)村社區(qū)綜合維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；稅務(wù)部門要予以稅費(fèi)方面的減免優(yōu)惠；工商部門要在注冊登記、辦證、市場監(jiān)督、稅費(fèi)等方面給予大力支持；農(nóng)業(yè)局擔(dān)負(fù)的農(nóng)村沼氣維修服務(wù)資源與農(nóng)村綜合維修服務(wù)進(jìn)行有效的整合，通過“互惠、互利”合作，更好地為“三農(nóng)”服務(wù)。