導(dǎo)語：冰雪運(yùn)動(dòng)旅游服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建思索一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

“冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游”是指人們在閑暇時(shí)間，離開常居住地，依托冰雪運(yùn)動(dòng)資源與場地設(shè)施，以參加冰上、雪上積極性身體活動(dòng)為主要內(nèi)容，以愉悅身心為目的的休閑性活動(dòng)。上世紀(jì)80年代始，到東北賞冰玩雪已成為聞名全國的旅游項(xiàng)目，每年吸引著數(shù)以萬計(jì)的國內(nèi)外游客。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010-2011年冬季，哈爾濱機(jī)場平均每天客流2.5萬人左右，高出平日3成多。對于這些游客來說體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng)是冰雪旅游的重要內(nèi)容，特別是滑雪，作為一種新鮮時(shí)尚的旅游產(chǎn)品受到越來越多人的青睞。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、生活水平不斷提高和閑暇時(shí)間的不斷增多，很多本地居民也在閑暇時(shí)間積極投身于冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游，在滑雪旅游旺季，每逢周末，很多居民以親朋好友結(jié)伴和參加滑雪俱樂部的形式加入到短途滑雪游的行列中來，壯大了冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游的規(guī)模，也使冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游客群體不斷分層。在這個(gè)群體中，年齡不一、運(yùn)動(dòng)水平不一、消費(fèi)意愿不一，進(jìn)而服務(wù)需求也不一樣，很多游客，特別是發(fā)燒友級游客，更是對服務(wù)提出了深入細(xì)致高品質(zhì)的要求。在這樣的情況下，僅僅局限于幾付雪板、幾條索道的簡單服務(wù)已不能滿足如此大規(guī)模、如此多層次游客的需求，必須及時(shí)構(gòu)建合理的冰雪休閑運(yùn)動(dòng)旅游服務(wù)體系，有針對性地提供旅游服務(wù)，以滿足眾多冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游客的需求。旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，在一定程度上會(huì)起到增添或減少旅游資源吸引力的作用。只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量才能擴(kuò)大知名度，贏得更多的客源和大眾市場份額［1］。目前，冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游活動(dòng)，特別是滑雪旅游，由于其巨大的市場需求及經(jīng)濟(jì)回報(bào)得到全國多個(gè)省市政府部門的關(guān)注，目前除了東北地區(qū)外，北京、河北、新疆、四川等地均不同程度建設(shè)了大大小小的雪場，由于地緣優(yōu)勢這些地區(qū)的冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游在一定程度上截流了東北地區(qū)的客源。盡管從目前看，東北地區(qū)的冰雪運(yùn)動(dòng)旅游以其優(yōu)質(zhì)的自然資源在全國范圍還處于領(lǐng)先地位，但是如果不盡快改變管理粗放、服務(wù)質(zhì)量低下的弊病，在未來很難繼續(xù)保持優(yōu)勢，更難在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上達(dá)到最佳化?；谝陨显?，此研究在對東北三省冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游進(jìn)行深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，構(gòu)建東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系，研究成果對未來東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游的發(fā)展，促進(jìn)東北地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型具有一定的理論指導(dǎo)意義及實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值。

1東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系構(gòu)建的功能定位

“冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)”是旅游企業(yè)及相關(guān)組織在游客的冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游過程中，為保證游客獲得更好的心理和精神上的愉悅而采取的與旅客有意識、有目的的互動(dòng)過程。是旅游服務(wù)與運(yùn)動(dòng)服務(wù)的統(tǒng)一，是公共性服務(wù)與營利性服務(wù)的統(tǒng)一。東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系構(gòu)建，應(yīng)具備以下功能。

1.1指導(dǎo)功能

東北地區(qū)冰雪旅游經(jīng)營企業(yè)服務(wù)水平不高是多年來一直困擾政府管理部門的重大問題，在一定程度上減緩了東北冰雪旅游的發(fā)展進(jìn)程，冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游企業(yè)也不例外。究其原因，缺少具有指導(dǎo)作用的、詳盡而操作性強(qiáng)的服務(wù)體系是重要因素。盡管近幾年黑龍江省旅游局出臺了《旅游滑雪場質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)涉及雪場設(shè)備及設(shè)施基本條件、旅游交通、游覽、安全、保險(xiǎn)、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)等9個(gè)方面內(nèi)容，但這些標(biāo)準(zhǔn)并未覆蓋冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)的全部，并且僅針對滑雪旅游。因此，構(gòu)建冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系必定要以指導(dǎo)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游相關(guān)單位實(shí)際運(yùn)營為主要目標(biāo)，為旅游企業(yè)和相關(guān)公共服務(wù)部門提供切實(shí)可行、有據(jù)可依的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提升東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游的整體質(zhì)量。

1.2評價(jià)監(jiān)督功能

東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)水平的提高，不僅要依賴于有關(guān)部門明晰的指導(dǎo)，更依賴于管理部門的評價(jià)和監(jiān)督。由于多年服務(wù)體系缺失，對服務(wù)內(nèi)容的不確定，導(dǎo)致了對冰雪運(yùn)動(dòng)休閑經(jīng)營單位評價(jià)的不到位。因此，東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系的構(gòu)建必須具有評價(jià)監(jiān)督功能，便于相關(guān)管理部門依據(jù)服務(wù)體系的內(nèi)容對冰雪運(yùn)動(dòng)休閑經(jīng)營單位進(jìn)行評價(jià)、監(jiān)督。

2東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系的要素與服務(wù)體系框架

2.1東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系的要素

冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游即屬旅游的范疇，又屬體育運(yùn)動(dòng)的范疇，在冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游過程中涉及交通、住宿、消費(fèi)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等多方面因素，本身是一個(gè)涉及多領(lǐng)域、多部門的問題。這一特點(diǎn)決定了其服務(wù)體系的構(gòu)建決不是幾個(gè)簡單服務(wù)內(nèi)容的迭加，必定是由多系統(tǒng)、多元素的融合的整體，其各系統(tǒng)、各元素之間相互作用、相互聯(lián)系，形成了的統(tǒng)一整體。針對東北地區(qū)冰雪休閑旅游的實(shí)際情況，服務(wù)體系的要素應(yīng)包括以下幾部分：服務(wù)的管理系統(tǒng)，指對冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)的機(jī)構(gòu)和部門。服務(wù)的供給系統(tǒng)，指為使游客獲得更高滿意度，與游客發(fā)生互動(dòng)的組織、部門、企業(yè)的集合。服務(wù)的產(chǎn)品系統(tǒng)，包括所有經(jīng)過資源開發(fā)，最終提供給游客的冰雪運(yùn)動(dòng)休閑活動(dòng)。服務(wù)的內(nèi)容系統(tǒng)，指為使游客獲得更愉悅的旅游體驗(yàn)，服務(wù)供給主體提供給旅游者的服務(wù)方向和具體服務(wù)措施。

2.2東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系框架構(gòu)建

根據(jù)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)的系統(tǒng)要素，東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系的框架形成，自上而下應(yīng)以服務(wù)管理系統(tǒng)為引領(lǐng)，供給主體圍繞冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的特點(diǎn)，以游客需求為中心，為冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游游客提供具體的服務(wù)。具體框架見圖1。

3東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系的管理系統(tǒng)

管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提，服務(wù)管理系統(tǒng)是整個(gè)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系順暢運(yùn)行的根本保障，結(jié)合東北地區(qū)冰雪旅游的實(shí)踐，研究認(rèn)為，冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系的管理系統(tǒng)分為3個(gè)層次，首先應(yīng)以各省市政府為總指揮，下接旅游局、體育局、公路鐵路等部門，第三層應(yīng)設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)，具體見圖2。

3.1第一層次：政府行政管理部門

政府行政管理部門應(yīng)對整個(gè)服務(wù)體系全面負(fù)責(zé)，在整個(gè)服務(wù)的管理系統(tǒng)中，其主要作用包括，對冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游進(jìn)行宏觀的行政管理，掌握服務(wù)體系的大政方針，制定服務(wù)的總體規(guī)劃、總目標(biāo)、總策略、政策性保障及經(jīng)費(fèi)的籌措與使用等。此外，作為政府部門，也有責(zé)任對本地冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大影響力，讓更多人群了解冰雪運(yùn)動(dòng)，了解冰雪運(yùn)動(dòng)旅游，吸引更多人群參加。

3.2第二層次：旅游局、體育局、交通管理部門

第二層次包含的旅游局、體育局、交通管理部門等行政單位，承擔(dān)著服務(wù)體系中各自所屬工作的組織、管理、指導(dǎo)等任務(wù)。旅游局：旅游局下屬的旅行社、旅游公司承擔(dān)著大部分初次參加冰雪體育活動(dòng)的休閑體驗(yàn)游顧客的旅游組織任務(wù)，特別是外省市的遠(yuǎn)途游客。作為上級主管部門，旅游局對如何促進(jìn)休閑體驗(yàn)游客的旅游滿意度具有管理監(jiān)督作用。具體包括對組織冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)游的旅行社具有服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證、制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等工作，組織旅行社通過低收費(fèi)的冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)吸引更多的人參與冰雪體育活動(dòng)，激發(fā)廣大群眾參與冬季體育旅游的熱情和興趣等等。此外，旅游局還負(fù)責(zé)滑雪場及其它冰雪運(yùn)動(dòng)旅游場所的等級標(biāo)準(zhǔn)的制定、等級認(rèn)定等問題。體育局：負(fù)責(zé)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑活動(dòng)的開發(fā)、冰雪運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員的培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證。目前，東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游框架下的冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目還不夠豐富，雖然近幾年體育局與旅游局能夠合作，將一些競技類的冰雪項(xiàng)目和民俗類的冰雪體育活動(dòng)納入到旅游活動(dòng)過程當(dāng)中，但總體看，東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)資源的開發(fā)利用還不夠充分，作為體育行政管理部門，體育局有責(zé)任全面開發(fā)這些資源，為冰雪運(yùn)動(dòng)休閑游游客提供更多更具特色的冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品。另一方面，由于冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游的游客參與性強(qiáng)，冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目技巧性高的特性，使運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員成為冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游過程中重要的服務(wù)人員。近幾年，由于大量冰雪運(yùn)動(dòng)人才外流，也使當(dāng)前運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員隊(duì)伍質(zhì)量產(chǎn)生波動(dòng)，因此，體育局必須承擔(dān)起對運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員的培養(yǎng)與監(jiān)測機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行冰雪運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員的培訓(xùn)與持證上崗制度，避免出運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員工作不到位，講解不清楚而影響游客旅游質(zhì)量。交通管理部門：主要任務(wù)為組織基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，規(guī)劃冰雪運(yùn)動(dòng)休閑場所快捷到達(dá)的公路鐵路錢路，繪制相關(guān)的冰雪運(yùn)動(dòng)場所旅游路線圖，有效地提高公眾冰雪體育旅游的參與規(guī)模和滿意程度。

3.3第三層次：冰雪運(yùn)動(dòng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)

成立行業(yè)協(xié)會(huì)是近幾年學(xué)者們多次提出強(qiáng)烈建議設(shè)立的社會(huì)組織，由于冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游涉及的門較多，“如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的、高效的部門加以協(xié)調(diào),部門間只有關(guān)心各自的利益,隨意制定政策,甚至與國家法律的要求相違背,無形中就會(huì)增加企業(yè)的運(yùn)營成本。同時(shí),市場運(yùn)作過程中一旦出現(xiàn)問題,各部門相互推諉,使正當(dāng)經(jīng)營企業(yè)的合法利益得不到保護(hù),企業(yè)的積極性也將受到挫傷。［2］”因此，有必要建立一個(gè)綜合性的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)各方面的工作，以促進(jìn)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游業(yè)的快速、健康發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)其實(shí)在整個(gè)服務(wù)體系的管理系統(tǒng)中處于核心的地位，是上一層管理體育局、旅游局、交通局、鐵路局等部門與下一層服務(wù)供給系統(tǒng)各企業(yè)之間的連接中樞。一方面，行業(yè)協(xié)會(huì)需要與上層管理部門發(fā)生互動(dòng)，明晰上級管理部門的政策，向上反映各服務(wù)供給企業(yè)的意見和問題。另一方面，向下需要與冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游企業(yè)產(chǎn)生互動(dòng)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督各旅游供給企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游市場競爭秩序及體育旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量（見圖3）。

4東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)的產(chǎn)品系統(tǒng)

產(chǎn)品系統(tǒng)包含的是游客參與冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游的具體冰雪體育活動(dòng)內(nèi)容，依據(jù)東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)資源，冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品系統(tǒng)可分為四類：滑雪運(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品、冬季群體性傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品、冬季民族傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品、冬季競技性運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品?；┻\(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品，包括單板滑雪、雙板滑雪、U型場地滑雪、越野滑雪等滑雪運(yùn)動(dòng)形式，以及依附于滑雪場地的雪地摩托、雪地冰圈等附加型冰雪運(yùn)動(dòng)休閑活動(dòng)。冬季競技性運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品，主要指部分技術(shù)難度較低的冬奧會(huì)競技類冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，經(jīng)過改良能夠被旅客接受并嘗試的冰雪運(yùn)動(dòng)內(nèi)容，比如說冰壺運(yùn)動(dòng)、速滑滑冰。冬季群體性傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品，主要指那些具有一定本土特色的傳統(tǒng)性群眾性冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目及部分創(chuàng)新性冰上趣味體育活動(dòng)的集合，包括冰帆、打冰嘎、冰爬犁、打冰道、冰上保齡球、雪地足球等。冬季民族傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品，主要指具有濃郁東北地區(qū)民族特色冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。東北地區(qū)民族眾多，滿族、鄂倫春族、鄂溫克族、赫哲族、達(dá)斡爾族......這些民族有著濃郁民族特色的冰雪體育活動(dòng)，盡管這部分冰雪體育活動(dòng)還沒有得到充分的發(fā)揮和整合，沒有被廣大游客認(rèn)識和嘗試。但隨著東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑資源的不斷開發(fā)和冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品的推陳出新，冬季民族傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品定會(huì)成為與滑雪運(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品、冬季群體性傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品、冬季競技性運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品并行的產(chǎn)品系統(tǒng)的重要內(nèi)容。

5東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)的具體內(nèi)容

對服務(wù)內(nèi)容的確定是為游客提供更好的冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)的基礎(chǔ)，但應(yīng)從哪些方面入手，現(xiàn)有研究無論是體育旅游方面還是旅游相關(guān)研究，都未能提供一個(gè)現(xiàn)成的體系。從旅游的角度看，旅游管理提供了一個(gè)很好的概念：旅游服務(wù)包。旅游服務(wù)包是指“某種環(huán)境下服務(wù)性企業(yè)提供的一系列產(chǎn)品和服務(wù)的組合。［3］”包括以下四個(gè)方面：支持性設(shè)備設(shè)施、輔助性物品、顯性服務(wù)和隱性服務(wù)。研究在對文獻(xiàn)資料整理及對黑龍江省部分滑雪俱樂部負(fù)責(zé)人、組織者訪談的基礎(chǔ)上，從冰雪運(yùn)動(dòng)條件與旅游要素兩方面確定冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)，具體內(nèi)容見圖4。支持性設(shè)備設(shè)施：從冰雪運(yùn)動(dòng)的角度看，運(yùn)動(dòng)場所、運(yùn)動(dòng)設(shè)備、運(yùn)動(dòng)器材是保證旅游者是否得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要因素。諸如，在滑雪旅游活動(dòng)中，雪道、纜車、雪具等設(shè)備，這些設(shè)備設(shè)施的數(shù)量、質(zhì)量、整潔度、難易度，直接影響著游客運(yùn)動(dòng)的滿意度。除了運(yùn)動(dòng)相關(guān)設(shè)備設(shè)施外，運(yùn)動(dòng)損傷的救護(hù)救治設(shè)施是冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)必須要素。相比其它運(yùn)動(dòng)形式，大部分冰雪運(yùn)動(dòng)休閑活動(dòng)具有較高的損傷風(fēng)險(xiǎn)，其主要活動(dòng)形式更在某些場合被定義為極限運(yùn)動(dòng)。不僅是有些冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目本身具有一定速度、高度、技巧性強(qiáng)的因素，冰雪運(yùn)動(dòng)所處的低溫、運(yùn)動(dòng)場所地面復(fù)雜堅(jiān)硬的運(yùn)動(dòng)環(huán)境也促使傷病損傷救治成為旅游服務(wù)部門必須的服務(wù)要素。從旅游的角度看，住、行是任何旅游形式關(guān)注的服務(wù)重點(diǎn)。此外，根據(jù)旅游服務(wù)包的界定，預(yù)定與支付也是支持性設(shè)施的重要內(nèi)容。因此，從支持性設(shè)備設(shè)施的角度，冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)內(nèi)容包括運(yùn)動(dòng)場所、設(shè)施、器材、運(yùn)動(dòng)損傷救治設(shè)施、交通、住宿及預(yù)定與支付系統(tǒng)。

6結(jié)語

“冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)”是旅游企業(yè)及相關(guān)組織在游客在冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游過程中，為保證游客獲得更好的心理和精神上的愉悅而采取的與旅客有意識、有目的的互動(dòng)過程。是旅游服務(wù)與運(yùn)動(dòng)服務(wù)的統(tǒng)一，是公共性服務(wù)與營利性服務(wù)的統(tǒng)一。東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)體系包括服務(wù)管理系統(tǒng)、服務(wù)供給系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品系統(tǒng)、服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)等四個(gè)大系統(tǒng)。服務(wù)管理系統(tǒng)包括政府行政管理部門、旅游局交通局體育局、冰雪運(yùn)動(dòng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)三個(gè)層次；服務(wù)供給系統(tǒng)包括經(jīng)營性場所、旅游公司、公益性和營利性冰雪運(yùn)動(dòng)俱樂部、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)員團(tuán)體等四個(gè)供給主體。產(chǎn)品系統(tǒng)包括滑雪運(yùn)動(dòng)旅游產(chǎn)品、冬季群體性傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品、冬季民族傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)休閑產(chǎn)品、冬季競技性運(yùn)動(dòng)休閑旅游產(chǎn)品。服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)包括支持性設(shè)備設(shè)施服務(wù)、輔助性物品服務(wù)、顯形服務(wù)、隱性服務(wù)四個(gè)系統(tǒng)及下屬16個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。區(qū)域合作有助于東北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游服務(wù)整體水平的提升。區(qū)域合作包括應(yīng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)運(yùn)動(dòng)設(shè)備設(shè)施等級核定標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；建立區(qū)域冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游交通服務(wù)系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證的統(tǒng)一和區(qū)域內(nèi)資質(zhì)互認(rèn)；制定冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游區(qū)域服務(wù)質(zhì)量評估體系；構(gòu)建區(qū)域冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游宣傳營銷網(wǎng)絡(luò)。以此來推動(dòng)?xùn)|北地區(qū)冰雪運(yùn)動(dòng)休閑旅游成為強(qiáng)大的統(tǒng)一體，實(shí)現(xiàn)共贏。