導(dǎo)語：辦事大廳服務(wù)考核指導(dǎo)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步明確工作目標(biāo)任務(wù)，落實工作責(zé)任，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓好專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作的考核，根據(jù)市政府辦印發(fā)的《市行政服務(wù)中心管理辦法》的要求以及各專業(yè)辦事大廳工作實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以省、市黨代會精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實中央、省、市深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)有關(guān)文件精神，以提高行政審批效率和服務(wù)水平為目標(biāo)，以開展“服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)”、“干部作風(fēng)集中整治”活動為載體，以創(chuàng)新服務(wù)方式為手段，以提高專業(yè)辦事大廳辦事效率和服務(wù)水平為主線，進一步提高我市行政服務(wù)窗口的服務(wù)水平，為建設(shè)和諧富裕文明做好優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)工作。

二、窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)

2012年度各專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核內(nèi)容共分4個方面，總計100分進行考核，具體考核內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）圍繞中心工作，服務(wù)發(fā)展大局（20分）

1.抓好綠色通道建設(shè)，制定和完善服務(wù)我市重點工程、重點項目以及重點民生工程的具體措施，做到有方案、有舉措、有落實。抓好市委、市政府加快經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)優(yōu)惠政策的落實。(5分)

2.進一步簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦事時限。要按照“983”目標(biāo)的要求，進一步提高行政審批和辦事效率。(5分)

3.繼續(xù)鞏固行政審批“兩集中、兩到位”改革成果，大力推進行政審批大提速，確保各項改革措施落到實處(5分)

4.繼續(xù)加強網(wǎng)上審批工作，不斷提高窗口行政審批事項和服務(wù)事項網(wǎng)上辦理比例，其中行政許可事項網(wǎng)上審批比例達到60%以上。(5分)

(二)強化內(nèi)部管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。(30分)

1.抓好《市行政服務(wù)中心管理辦法》的貫徹落實。建立健全窗口服務(wù)及窗口工作人員考核辦法。堅持每月一考核一通報，做到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶。(6分)

2.大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、代辦服務(wù)、聯(lián)合服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)措施，服務(wù)效果明顯。（6分）

3.大力推行政務(wù)公開，所有服務(wù)事項的實施主體、審批依據(jù)、申報材料、辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、承諾時限等都要公開上墻，窗口一次性告知單、表格、范文樣本等齊全。（6分）

4.進一步完善行政問責(zé)制、首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、同崗（AB崗）替代制、崗位責(zé)任制、效能考評制等各項服務(wù)制度。（6分）

5.加強專業(yè)辦事大廳綠化、美化工作，實行無煙區(qū)管理，營造溫馨辦事環(huán)境。（6分）

（三）積極開展“干部作風(fēng)集中整治”、“服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)”和“文明創(chuàng)建”等活動，改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)素質(zhì)（30分)

1.認(rèn)真組織開展“干部作風(fēng)集中整治”活動。制定具體的實施細則，做到有方案、有組織、有落實。確保省、市明察暗訪不出問題。（6分)

2.積極組織窗口工作人員參與省級文明城市創(chuàng)建活動，確保窗口服務(wù)工作在文明城市創(chuàng)建考評中不扣分。(6分)

3.積極開展“服務(wù)發(fā)展、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，爭創(chuàng)“為民服務(wù)十佳標(biāo)兵”、“為民服務(wù)十佳品牌”、“群眾滿意窗口單位”。(6分)

4.積極開展“學(xué)雷鋒”系列活動，營造踐行雷鋒精神、爭當(dāng)服務(wù)模范的良好氛圍。(6分)

5.開展文明禮儀服務(wù)。推行一張笑臉、一句問候、一片真誠、一聲再見的“四個一”文明服務(wù)，主動使用文明禮貌用語，杜絕服務(wù)忌語，確保窗口服務(wù)工作零投訴。(6分)

（四）強化信息宣傳，完成各項任務(wù)。（20分）

1.積極參加市行管委組織的例會和各類競賽、學(xué)習(xí)活動。積極參加季度“流動紅旗”、年終“文明服務(wù)大廳”評比活動。(10分)

2.按時報送統(tǒng)計報表、各類材料、宣傳信息。(5分)

3.積極向新聞媒體和市行政服務(wù)管理委員會《行政服務(wù)工作簡報》投稿，在市級新聞媒體（《日報》、電視臺、人民廣播電臺）刊登稿件全年不少于4篇，其中《日報》不少于2篇，在《行政服務(wù)工作簡報》全年刊登稿件不少于2篇。(5分）

三、考核方法

(一)各專業(yè)辦事大廳半年和年終要對窗口服務(wù)工作完成情況進行自查，并將自查情況書面報市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科?？己艘约锌己撕推綍r考核相結(jié)合。平時考核采取明察暗訪，集中抽查，實行一月一明察暗訪，一季度一通報，年終一總評。平時考核記錄在案，作為年終考核依據(jù)。

（二）實行考核加分制。集體、個人獲得國家級表彰集體加5分，個人加3分，省級表彰集體加2分，個人加1分，市級表彰集體加1分，個人加0.5分。(級別以落款單位的行政級別為準(zhǔn)，時間截止本年度末，一個榮譽只能一次用于加分)。獲季度“流動紅旗”加0.5分，刊登稿件《日報》、電視臺、人民廣播電臺每超過一篇加0.2分，在《日報》及國家級報刊發(fā)表稿件每篇加0.5分，一稿多投的只計算1篇，時間截止到2012年12月31日。參加市行管委各類競賽獲得一、二、三等獎分別加0.3、0.2、0.1分。被省、市明察暗訪發(fā)現(xiàn)問題被通報批評及黨風(fēng)廉政建設(shè)方面出現(xiàn)問題的取消當(dāng)年評先、評優(yōu)資格。

（三）實行考核扣分制。單項考核內(nèi)容全部未完成的，扣完本分值；單項考核內(nèi)容部分未完成的酌情扣分。參加市行管委組織的例會和各類競賽、學(xué)習(xí)活動，遲到一次扣0.1分、缺席一次扣0.5分。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立專業(yè)辦事大廳窗口服務(wù)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：

組長：

副組長:

成員：各專業(yè)辦事大廳負責(zé)人

考核日常工作由市行管委行政服務(wù)監(jiān)督科負責(zé)。

五、考核結(jié)果運用

取年終考核前四名報市行管委黨組確定后提請市政府表彰。