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一、活動目的

社會共同關注擴大消費與服務廣大消費者、服務經(jīng)濟發(fā)展和服務社會和諧的關系，努力營造良好的消費環(huán)境，改善消費者的消費預期；切實加強對消費者權(quán)益的保護，增強消費者的消費信心；倡導科學、合理、健康、文明的消費模式，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

二、組織領導

組長：*（市委常委、副市長，市消協(xié)名譽會長）

副組長：*（市消協(xié)會長、市工商局局長），*（市消協(xié)副會長、市工商局副局長）

成員：市工商局、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市衛(wèi)生局、市藥監(jiān)局、市物價局、進出口商品檢驗檢疫局、市煙草專賣局、酒類專賣局、市司法局、市廣電集團等相關單位領導。

領導小組下設辦公室，辦公室設在市消費者協(xié)會，高虹同志任辦公室主任。

三、活動主要內(nèi)容

（一）召開市消協(xié)第三屆十三次常務理事會議，對消費維權(quán)工作進行總結(jié)和部署。2月5日召開××市消費者協(xié)會三屆十三次常務理事會議。會議主要內(nèi)容：

1、傳達省消協(xié)工作會議精神；

2、總結(jié)市消協(xié)2009年消費維權(quán)工作，部署2010年消費維權(quán)任務；

3、審議通過“誠信維權(quán)單位”名單；

4、審議通過優(yōu)秀消費爭議和解單位名單和優(yōu)秀消費爭議調(diào)解員名單；

5、審議通過××市消費2010年“3.15”紀念活動方案；

6、審議通過有關消協(xié)職務調(diào)整事項。

（二）做一期“消費與服務”年主題公益廣告宣傳。為了使“消費與服務”年主題便于消費者理解，市消費者協(xié)會和××廣電集團聯(lián)合制作年主題公益廣告，在××電視臺滾動播出，播出時間3月1日至3月15日。

（三）舉辦一次“3.15”專場文藝晚會。3月10日，在市政府會議中心舉辦“3.15”專場晚會。晚會內(nèi)容：

1、副市長*就國際消費者權(quán)益日作專題講話；

2、市消協(xié)推薦“誠信維權(quán)單位”，表彰優(yōu)秀消費爭議和解單位和個人；

3、省消協(xié)有關領導和市工商局長為“誠信維權(quán)單位”、消費維權(quán)先進單位和個人頒獎；

4、市消協(xié)開通8666315電話短信投訴受理服務活動；

5、“和諧消費，服務生活”文藝演出。

（四）開展一次商品安全專項檢查。春節(jié)前，由市工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)督管理局、物價局、進出口商品監(jiān)督檢驗局開展一次節(jié)日食品安全檢查，牽頭單位市工商局。

3月5日至12日，市消協(xié)將組織工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、進出口商品檢驗檢疫等部門在全市范圍內(nèi)開展以食品、藥品、煙酒、副食、農(nóng)資等為主要內(nèi)容的“打假治劣”活動，并于13日上午將相關“問題”商品在八達垃圾處理場集中銷毀。以大造聲勢，震懾違法違規(guī)經(jīng)營者。

（五）消費維權(quán)公益信息8--10萬條。“3.15”期間，市消協(xié)制作一批公益性消費維權(quán)短信，通過手機向廣大消費者宣傳維權(quán)常識和科學消費知識。3月5日、3月10日、3月15日分三次向全市手機用戶(消費者)8--10萬條公益性消費維權(quán)短信。利用現(xiàn)代化手段開展消費教育，提高廣大消費者的維權(quán)意識，拓寬受理消費者訴求渠道。

（六）做一期電視講座。由市消協(xié)會長就如何服務于全市經(jīng)濟發(fā)展、服務廣大消費者，履行好社會責任，做一期電視講座。

（七）組織開展維權(quán)服務下鄉(xiāng)活動。市消協(xié)將編印維權(quán)宣傳資料，內(nèi)容涉及年主題、消費警示、維權(quán)知識等2萬份，通過基層消協(xié)及消協(xié)分會免費送到消費者手中;各縣區(qū)消協(xié)聯(lián)合12315執(zhí)法部門專車下鄉(xiāng)開展流動宣傳、流動受理申訴、投訴，把農(nóng)民消費者維權(quán)作為服務重點。

（八）公布一批典型侵權(quán)案件。在媒體公布2009年10件消費維權(quán)典型案例；

（九）開展消費維權(quán)宣傳月活動，營造和諧消費氛圍。市消協(xié)將3月份確定為消費維權(quán)宣傳月，為增強宣傳報道力度，重點做好四項工作：一是會同新聞媒體，在報刊、電視臺、廣播電臺和網(wǎng)站開辟專欄，全方位地開展“3.15”紀念活動宣傳；二是消費警示，引導消費者合理、健康、科學消費;三是啟用中消協(xié)網(wǎng)上投訴軟件，開展多渠道受理消費者投訴；四是編發(fā)一期《消費維權(quán)簡報》，總結(jié)此次“3.15”紀念活動,上報市委和市政府領導及上級消協(xié)，并送消協(xié)各理事會成員單位,擴大宣傳效果。通過宣傳月活動，要充分報道消費維權(quán)政策、維權(quán)成果與執(zhí)法部門打假維權(quán)日常工作，以增強消費信心，提高維權(quán)意識，強化環(huán)保理念。形成城鄉(xiāng)聯(lián)動，部門互動，營造全社會共同參與保護消費者合法權(quán)益的氛圍，推進消費維權(quán)社會化。

（十）、開展有獎征集消費警示活動。作者可以依據(jù)個人消費經(jīng)歷和維權(quán)故事撰寫消費警示，要求題材新穎、主題鮮明，警示性強。全文不超過500字。

四、3月15日當天主要活動

3月15日上午8：30—12:00，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價、檢驗檢疫、煙草、酒類、電力、電信、郵政、移動、聯(lián)通等單位在本單位門前設立投訴咨詢受理服務臺；

百貨大樓、新瑪特購物廣場和勸業(yè)場等各大商場、市場等以及誠信維權(quán)單位，在各自門前設立彩虹門和“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動服務臺；各縣（市）區(qū)工商局指導當?shù)厣碳议_展國際消費者權(quán)益日紀念活動。

五、活動要求

2010年是深入貫徹落實黨的“十七大”會議精神，學習實踐科學發(fā)展觀，應對國際金融危機對我國經(jīng)濟造成的不利影響，維護社會和諧穩(wěn)定的關鍵年。組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3.15”紀念活動是推動消費維權(quán)工作發(fā)展，促進社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是市消協(xié)及各基層分會進一步做好消費者權(quán)益保護工作的重要舉措，更是各理事會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，市消協(xié)對各理事會成員單位及基層消委分會提出四個方面要求：

一是要加強組織領導，成立工作組，突出主題，創(chuàng)新思路，圍繞消費維權(quán)中心，認真組織開展“3.15”國際消費者權(quán)益日紀念活動；各基層分會要積極爭取地方領導的支持和參與，開展形式多樣的紀念活動，務使活動取得實際效果。

二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費者參與的積極性，擴大活動影響。

三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費維權(quán)，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。

四是“3.15”活動結(jié)束后，各單位要將開展活動的相關資料、工作小結(jié)書面材料用電子郵件的形式于3月20日前報送市消協(xié)。聯(lián)系人：楊建國；電話:*；電子郵箱：*

附件：“3.15”紀念活動宣傳詞

××市消費者協(xié)會

二o一o年二月

附：“3.15”紀念活動宣傳詞：

“3.15”——我們共同的事業(yè)；

倡導誠實守信，共鑄消費和諧；

認真貫徹落實《消法》，全面建設和諧社會；

保護消費者權(quán)益是全社會的共同責任；

改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展；

做好消費指導工作，增強消費者維權(quán)能力；

樹立先進的消費觀念，促進社會主義和諧社會建設；

健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧放心的消費環(huán)境；

嚴厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為；

認真履行市場監(jiān)管職責，維護消費者的合法權(quán)益；

有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會；

誠實守信是企業(yè)的社會責任。