導(dǎo)語：商務(wù)局文明和諧縣城創(chuàng)建方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，貫徹落實黨的十七大關(guān)于推動社會主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會等重要思想，按照省級文明單位管理條例和考評細(xì)則，以實現(xiàn)規(guī)范化管理為著力點，以創(chuàng)建優(yōu)美、和諧、文明的工作、生活環(huán)境為基礎(chǔ)，以提高我局干部員工整體素質(zhì)為關(guān)鍵，把創(chuàng)建省級文明單位工作作為加強我局內(nèi)涵建設(shè)、提升綜合實力的重要載體。

二、創(chuàng)建目標(biāo)

總體工作目標(biāo)是：窗口行業(yè)規(guī)范化，講求職業(yè)道德，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)明確，程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法；有高效的投訴處理機制。各項創(chuàng)建活動深入開展，創(chuàng)建氛圍濃厚，單位風(fēng)氣正，精神面貌好，商務(wù)經(jīng)濟成績突出，各項成績獲得企業(yè)和基層認(rèn)可，貿(mào)易市場和商業(yè)服務(wù)場所面貌均有相當(dāng)?shù)母纳啤?chuàng)建檔案規(guī)范齊全，達(dá)到省級文明和諧單位標(biāo)準(zhǔn)，展示文明、和諧、團結(jié)的商務(wù)形象。

進一步規(guī)范商業(yè)職工職業(yè)道德準(zhǔn)則：熱愛企業(yè)，愛崗敬業(yè)，忠實履行崗位職責(zé)，真心實意為顧客服務(wù)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，掌握商品知識，干一行，愛一行，專一行，精一行，自尊自強，敢于競爭，努力做好本職工作。誠實守信。買賣公平，貨真價實，童叟無欺，講求信譽，信守承諾。不短斤缺兩，不出售假冒偽劣商品，不作虛假廣告宣傳，不推諉責(zé)任，不責(zé)難服務(wù)對象。禮貌待客。為顧客創(chuàng)造整潔優(yōu)美環(huán)境，精神飽滿，儀容端莊，舉止文明，用語禮貌，善待顧客，服務(wù)規(guī)范，講真話，賣真品，獻真心，切實維護消費者利益。文明服務(wù)。主動熱情，耐心周到，顧客至上，方便群眾，樂于助人，親切自然，不搞“搶逼圍”。以親切的語言接待人，以良好的形象感染人，以滿意的服務(wù)信服人。

三、實施步驟

第一階段：研究制定創(chuàng)建工作方案（2009年6月1日至10日）。

遵循黨的十七大精神、縣委、縣政府有關(guān)創(chuàng)建文明單位的文件精神，結(jié)合我局實際，認(rèn)真研究制定我局創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作步驟、方式方法、任務(wù)分解、具體要求等。重新修訂我局各項規(guī)章制度，明確責(zé)任，明晰任務(wù)。

第二階段：宣傳發(fā)動（2009年6月10日至30日）。

召開創(chuàng)建省級文明和諧單位動員大會，安排部署創(chuàng)建工作。組織干部職工深入學(xué)習(xí)有關(guān)創(chuàng)建文明和諧單位的文件精神，充分調(diào)動廣大職工參與創(chuàng)建工作的積極性和主動性，提高對創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識，明確創(chuàng)建目標(biāo)和要求，為創(chuàng)建省級文明單位營造積極的輿論導(dǎo)向。

第三階段：全面實施（2009年7月至9月）。

嚴(yán)格按照我縣創(chuàng)建省級文明和諧縣城考評指標(biāo)體系及任務(wù)分解表單位的考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持硬件、軟件一齊抓。在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步抓好窗口行業(yè)規(guī)范化，講求職業(yè)道德，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)明確，程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法；有高效的投訴處理機制；進一步抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、干部隊伍建設(shè)、制度建設(shè)，加強治安綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生治理，全面完成創(chuàng)建各項任務(wù)。要建立創(chuàng)建專項檔案，把創(chuàng)建的規(guī)劃、年度計劃、活動安排及相關(guān)材料報市文明辦，形成完整的創(chuàng)建檔案。每周開展一次有關(guān)精神文明創(chuàng)建工作、政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)活動。定期對重點單位如百貨市場、全家和超市、五交化、糖酒副食、飲食服務(wù)、肉食品等企業(yè)創(chuàng)建工作開展情況進行檢查驗收，加強對創(chuàng)建工作的具體指導(dǎo)，及時總結(jié)成績，查找不足。對存在的問題，認(rèn)真整改并對整改情況進行復(fù)查，直至達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)為止。

第四階段：自查自糾、做好考評（2009年10月）。

根據(jù)創(chuàng)建工作情況，及時對前段工作進行總結(jié)，并對照考核標(biāo)準(zhǔn)進行自查自糾，認(rèn)真整改，并做好考評檢查的一切準(zhǔn)備工作。

第五階段：鞏固提高，常抓不懈。

考評檢查只是創(chuàng)建文明和諧單位的一個階段性工作。我局將從領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機制、條件保障、活動開展、考核獎懲等方面建立長效機制，確保創(chuàng)建工作制度化、經(jīng)?；?、持久化，堅持以創(chuàng)促改，以創(chuàng)促建，以創(chuàng)促管，創(chuàng)建結(jié)合，把加強精神文明建設(shè)作為一項基本任務(wù)長期堅持，鞏固已有成果，不斷創(chuàng)新載體，不斷拓寬渠道，使我局精神文明建設(shè)水平不斷邁上新臺階。

四、創(chuàng)建措施

（一）提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想

文明和諧單位是一項綜合性工作，開展文明和諧單位創(chuàng)建活動是促進物質(zhì)文明、精神文明、政治文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的重要途徑和載體。為此，我局將每月在局務(wù)會上將創(chuàng)建工作作為一個議題，安排部署創(chuàng)建工作。

（二）健全組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

成立由局長馮栓云同志為組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)組，副局長李濤為副組長，負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的聯(lián)系溝通和督促落實，局綜合辦公室主任劉愛民和各企業(yè)、股室負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組。

（三）加強黨的建設(shè)，以黨建促創(chuàng)建

黨組織是商務(wù)局工作的領(lǐng)導(dǎo)核心，也是創(chuàng)建省級文明單位的領(lǐng)導(dǎo)核心。加強全局黨的建設(shè)是創(chuàng)建省級和諧文明單位的重要考核內(nèi)容和重要措施。要通過抓黨建促創(chuàng)建，為創(chuàng)建工作提供堅強的保證。認(rèn)真堅持理論學(xué)習(xí)制度，做到學(xué)習(xí)時間、人員、內(nèi)容、形式和效果“五落實”，用學(xué)習(xí)來提升干部素質(zhì)，增強凝聚力。加強基層黨組織的思想建設(shè)、組織建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。

（四）加強“窗口”行業(yè)規(guī)范化

在商業(yè)企業(yè)廣泛深入開展職業(yè)道德教育，講求職業(yè)道德，服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)明確，程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠信守法；建立高效的投訴處理機制。

（五）加強商業(yè)服務(wù)場所環(huán)境建設(shè)

商業(yè)服務(wù)場所環(huán)境建設(shè)是商務(wù)工作一大難點，也是我局創(chuàng)建工作重點，2009年，我局將把改善商業(yè)服務(wù)場所的環(huán)境作為創(chuàng)建工作的重點工作來抓。通過懸掛標(biāo)語、宣傳畫，設(shè)置報欄、花壇，刷白墻面等美化措施，改變服務(wù)場所環(huán)境。對攤位、鋪面進行整治，實行規(guī)劃、歸類，統(tǒng)一擺放。做到既方便群眾購物，又整潔美觀。

（六）認(rèn)真搞好自查自糾

從9月底開始，按照創(chuàng)建內(nèi)容進行全面檢查，并將檢查結(jié)果在全局通報。對存在的問題，研究制定具體整改方案，明確責(zé)任人，集中時間、集中力量、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地進行整改并對整改情況進行復(fù)查。

（七）加強檔案建設(shè)

規(guī)范創(chuàng)建檔案資料，做到隨時收集，準(zhǔn)確無誤，及時歸檔，規(guī)范管理。由專人負(fù)責(zé)，做到隨時可以查閱。精神文明檔案資料內(nèi)容按古縣創(chuàng)建省級文明和諧縣城考評指標(biāo)體系及任務(wù)分解表測評辦法分類整理。

（八）落實責(zé)任追究

為保證我縣創(chuàng)建省級文明和諧縣城圓滿成功，創(chuàng)建商業(yè)企業(yè)社會風(fēng)尚健康文明是反映商業(yè)系統(tǒng)全體職工精神面貌和綜合工作水平的綜合性系統(tǒng)工程，需要全體員工上下一心，全力以赴，共同努力，以最優(yōu)異的成果、最佳的精神面貌迎接考核驗收。各商業(yè)企業(yè)要把創(chuàng)建工作當(dāng)作統(tǒng)領(lǐng)全年工作的核心任務(wù)來抓，千方百計完成創(chuàng)建目標(biāo)。