導(dǎo)語(yǔ)：支行效能建設(shè)實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)縣委、縣政府有關(guān)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，我行對(duì)此項(xiàng)工作高度重視，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，貫穿于我行的服務(wù)中，有效地提升了我行的社會(huì)形象和服務(wù)質(zhì)量，并制定以下實(shí)施方案：

一、成立組織，把機(jī)關(guān)效能建設(shè)放在重要位置

為了把機(jī)關(guān)效能建設(shè)落在實(shí)處，我行以三個(gè)代表的重要思想為指導(dǎo)，以保持黨的先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以“提速、提質(zhì)，為人民、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。，并成立了機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：×××（支行黨支部書(shū)記、行長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：×××（支行副行長(zhǎng)）

×××（支行行長(zhǎng)助理）

××（支行六級(jí)客戶經(jīng)理）

成員：×××（支行會(huì)計(jì)主管、紀(jì)檢監(jiān)察員）

×××（支行辦公室主任）

×××(支行客戶部經(jīng)理)

×××(支行營(yíng)業(yè)室主任)

×××(支行廣場(chǎng)北路分理處主任)

×××（支行安全保衛(wèi)部經(jīng)理）

機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)：

1．負(fù)責(zé)支行機(jī)關(guān)效能建設(shè)的日常工作。

2．及時(shí)了解、掌握全行各部室所柜機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的情況，發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

3．負(fù)責(zé)向縣效能辦匯報(bào)支行機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。

4．做好文件、資料的收集、整理、歸檔工作。

二、工作目標(biāo)

（一）全面宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步提高全行人員的認(rèn)識(shí)

一是繼續(xù)以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)回頭看為契機(jī)，強(qiáng)化全行干部職工的效能意識(shí)。積極開(kāi)展了多形式、多層次、全方位的學(xué)習(xí)宣傳教育工作。組織全行人員學(xué)習(xí)省、市、縣及我行系統(tǒng)內(nèi)有關(guān)效能建設(shè)工作文件精神；定期召開(kāi)全行股級(jí)以上干部大會(huì)，深入查擺問(wèn)題，找出效能建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)專(zhuān)題分析和聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)。

二是以推行違規(guī)積分管理辦法為手段，公布客戶投訴電話。不定期對(duì)柜面人員的服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行明查暗訪，嚴(yán)格責(zé)任追究，為深入推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)提供了紀(jì)律保證。

三是結(jié)合綜合治理商業(yè)賄賂活動(dòng)，開(kāi)展各個(gè)業(yè)務(wù)單元的自查，圍繞“標(biāo)本兼治、實(shí)行綜合治理，統(tǒng)籌謀劃部署，穩(wěn)步有序推進(jìn)，明確工作重點(diǎn)，解決突出問(wèn)題，嚴(yán)格把握政策，維護(hù)發(fā)展大局”的指導(dǎo)原則，按照自查提綱，認(rèn)真的進(jìn)行了自查自糾。

（二）服務(wù)地方，狠抓形象建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量

一是通過(guò)開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，我行立足于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，從自身來(lái)講，下大力狠抓形象建設(shè)。

二是進(jìn)一步提高服務(wù)水平，修改《柜面服務(wù)考核辦法》和《服務(wù)明星評(píng)比辦法》，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行考核評(píng)比。

三是加大員工培訓(xùn)力度，建立員工定期培訓(xùn)和考核制度，建立了員工培訓(xùn)積分管理制度，規(guī)定每位員工每年必須達(dá)到規(guī)定的培訓(xùn)積分，否則取消一切評(píng)先資格。

三、工作措施

1．強(qiáng)化宣傳力度，營(yíng)造濃厚氛圍。進(jìn)一步豐富宣傳內(nèi)容、創(chuàng)新宣傳形式，增強(qiáng)宣傳的針對(duì)性和實(shí)效性。

2．完善制度機(jī)制，規(guī)范行為。繼續(xù)完善落實(shí)崗位責(zé)任制，AB崗工作制，首問(wèn)責(zé)任制，限時(shí)辦結(jié)制，失職追究制等基本制度。

3．加強(qiáng)日?？己吮O(jiān)督管理。制定考核辦法，通過(guò)明確責(zé)任人，開(kāi)展以暗訪為主的檢查形式，不斷加大對(duì)營(yíng)業(yè)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象及文明服、服務(wù)紀(jì)律的考核力度，促進(jìn)全行所有營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)整體服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平的不斷提高。

4．加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。通過(guò)組織開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，促進(jìn)柜面窗口員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能的提高，全面提高柜面服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。