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根據(jù)縣委、縣政府和上級行關(guān)于20****年民主評議活動的安排部署，結(jié)合我行實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、總體要求和目標(biāo)

20****年，我行民主評議工作的總體要求和目標(biāo)是：以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為動力，以業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，深入開展民主評議活動，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提升做出貢獻(xiàn)。

二、評議內(nèi)容

（一）認(rèn)真落實(shí)“提速、提質(zhì)、為人民、促發(fā)展”的要求，大力加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，完善運(yùn)行程序，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化經(jīng)營管理。狠抓一線窗口，努力做到社會形象好，客戶滿意率高，營造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

（二）自覺接受社會各界監(jiān)督，確立客戶第一、服務(wù)至上的觀念，圍繞方便客戶、服務(wù)社會的理念，制定措施、改進(jìn)工作；落實(shí)構(gòu)建“和諧社會”的要求；認(rèn)真對待和解決舉報(bào)投訴問題，年度內(nèi)不發(fā)生重大違規(guī)違紀(jì)案件和在社會上造成惡劣影響的事件。

（三）緊緊圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，切實(shí)解決服務(wù)工作中存在的突出問題。要以客戶是否滿意為尺度，重點(diǎn)解決客戶關(guān)心關(guān)注和影響我行市場開拓產(chǎn)品營銷的問題。要以是否有利于提高經(jīng)營績效為尺度，重點(diǎn)解決影響我行管理水平、風(fēng)險(xiǎn)防范、控制能力、盈利能力的突出問題。樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀，建設(shè)“誠信××”，在分管領(lǐng)域建立和推行“信用分類管理和失信公示制度”。

（四）建立行風(fēng)建設(shè)長效工作機(jī)制，確保常抓不懈。領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把行風(fēng)建設(shè)擺上領(lǐng)導(dǎo)班子重要日程，認(rèn)真落實(shí)民主評議工作的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持糾、評、建相結(jié)合，以評促糾，以評促建，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，促進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)水平不斷提高。

三、評議步驟

（一）制定評議措施，進(jìn)行動員部署。制定開展民主評議工作的實(shí)施方案，健全組織，按時(shí)進(jìn)行動員。

（二）向社會公開承諾。在5月底以前，通過《今日××》或電視臺以及柜臺發(fā)放等形式公開我行對社會的6項(xiàng)承諾，并公布監(jiān)督電話。

（三）征求意見，整改問題。從5月至10月為征求意見、整改問題階段，這是整個(gè)民主評議工作的重點(diǎn)，全行必須抓實(shí)抓好。支行將通過發(fā)送征求意見函、召開座談會、走訪客戶群眾等形式，向社會各界廣泛征求意見。對征求到的意見、建議和問題，要認(rèn)真梳理歸納，制定措施，積極整改。

（四）總結(jié)考核，表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

四、提出要求

（一）提高認(rèn)識，深入動員

全行員工要充分認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是我行全面建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，是關(guān)系我行生存發(fā)展的重要基礎(chǔ)性工作，是長期任務(wù)，必須常抓不懈，抓實(shí)抓細(xì)。要堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)，通過抓行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展，體現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)成果。要教育廣大員工進(jìn)一步提高對行風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識，端正思想，消除一切錯(cuò)誤觀念和模糊認(rèn)識，認(rèn)真解決存在的問題，以良好的姿態(tài)投入到民主評議工作中來。要充分發(fā)動廣大員工積極參與，搞好思想發(fā)動，樹立再戰(zhàn)必勝的信心，夯實(shí)行風(fēng)建設(shè)的群眾基礎(chǔ)。

（二）圍繞中心、突出重點(diǎn)

民主評議工作要緊緊圍繞全行的中心工作來進(jìn)行，重點(diǎn)解決客戶最為關(guān)心關(guān)注的問題，特別是對于過去一些整改不徹底的問題，要確保整改到位，進(jìn)一步提高社會滿意度。在工作中要突出征求社會意見和整改兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，對征求到的意見逐條進(jìn)行研究，提出改進(jìn)措施，做到提出一條改進(jìn)一條，暫時(shí)解決不了的，要做好細(xì)致的解釋工作，求的客戶理解。要抓好自查自糾，對自身存在的問題，要主動進(jìn)行整改，不能等到群眾提出來才去改。

（三）要繼續(xù)堅(jiān)持三個(gè)結(jié)合

一是把行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進(jìn)性教育結(jié)合起來，提高規(guī)范化、制度化、科學(xué)化服務(wù)水平。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面服務(wù)考核辦法》、《營業(yè)機(jī)構(gòu)柜面服務(wù)明星評選活動辦法》等重要制度。抓好客戶服務(wù)工作，推動我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

二是將民主評議與我行的各項(xiàng)改革和業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來，相互促進(jìn)，共同提高，牢牢抓住追求高質(zhì)量、高效益發(fā)展的主題。充分發(fā)揮我行優(yōu)勢，加大對網(wǎng)上銀行、龍卡系列新產(chǎn)品、ATM自動取款機(jī)、POS機(jī)、95533客戶服務(wù)電話、電話銀行、網(wǎng)上銀行等客戶服務(wù)系統(tǒng)的宣傳與維護(hù)，提高各種電子機(jī)具的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，把行風(fēng)建設(shè)的成果在業(yè)務(wù)發(fā)展中更好地體現(xiàn)出來。

三是把行風(fēng)評議工作與支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)結(jié)合起來，積極向上級行爭取信貸政策，加大對能源、電力、交通、葡萄酒、機(jī)械、教育等行業(yè)和中小企業(yè)、民營企業(yè)的支持力度。