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培訓方案

發(fā)展連鎖企業(yè)，就是將已有的資源（品牌、管理、文化等）實現(xiàn)共享，將系統(tǒng)中的各個單位維系在一個共存-互動的平臺上，提供一個共享-互助的環(huán)境，創(chuàng)造共創(chuàng)-互利的條件，從而使得這個系統(tǒng)能夠永續(xù)健康發(fā)展下去。而要達此目的，必須將連鎖企業(yè)所有的信息和經驗連下去，讓信息與經驗在系統(tǒng)中傳播和傳遞下去，并且不斷豐富和更新，然后再將增值的信息和經驗傳播和傳遞下去，如此良性循環(huán)，才能保證連鎖企業(yè)的統(tǒng)一性。

連鎖企業(yè)都渴望成功和長期發(fā)展，渴望得到總部的培訓。如果總部能滿足其培訓需求，及時讓信息和經驗得到傳播和傳遞，實現(xiàn)資源共享，那么將會大大增強連鎖企業(yè)與總部之間的凝聚力和親和力。

規(guī)劃好培訓內容

總部在制定連鎖企業(yè)培訓計劃時，必須規(guī)劃和培訓的內容，內容對連鎖企業(yè)培訓效果有重要影響，總部可根據(jù)自身實際需要有選擇地進行組合。

1、企業(yè)總體情況。培訓過程中首先要向加盟商介紹企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀、規(guī)劃與前景、特色與優(yōu)勢、文化傳統(tǒng)、經營理念、經典營銷案例、公司持續(xù)發(fā)展的保證等，最主要的目的是樹立起加盟商的信心，提高對企業(yè)的吸引力，這是連鎖培訓的基礎。特別是企業(yè)文化方面的內容，在每一次培訓中都應作為一項內容，向加連鎖企業(yè)灌輸企業(yè)的管理理念，行為習慣等企業(yè)文化方面的內容，讓他們不斷接受企業(yè)文化的熏陶，提高其認同度和忠誠度，為發(fā)展長期的婚姻打下感情基礎。

2、產品和技術。企業(yè)的產品和技術是培訓的核心內容，如果沒有產品和技術支持，那么連鎖將會是無源之水。要詳細介紹產品研制的技術依托、產品的技術原理、產品的獨到之處和產品的維修保養(yǎng)技巧等，讓連鎖企業(yè)成為專家，更好地為消費者服務，讓消費者無論何時何地享受同等高質量的服務。

3、銷售技能和管理知識。不僅要讓連鎖企業(yè)賺錢，還要教會他們如何賺錢，這樣才能提高連鎖企業(yè)的管理水平，提升渠道價值。而目前由于加盟者自身素質良莠不齊，管理上往往是經驗式、習慣式的管理，特別是加盟體系中往往是夫妻店、親族群為多，管理模式往往被忽視，或者無法執(zhí)行。在我們連鎖總部培訓計劃上也是往往側重于技術培訓而忽視管理培訓，這一點應該引起中國連鎖企業(yè)高度警覺。在培訓中連鎖總部要運用先進的管理思想和方法，把連鎖企業(yè)的加盟管理、自營管理、市場拓展、采購管理、生產與研究發(fā)展、物流與配送管理、企業(yè)信息化工作等提高到一個新的管理高度。

4、計算機技術。在連鎖經營中，網絡的作用顯得尤為重要。福奈特洗衣連鎖企業(yè)在全國110多個城市中分布了250多家店，他們通過協(xié)同網絡辦公系統(tǒng)，讓加盟店之間、以及加盟店與總部之間零距離接觸，大大降低連鎖企業(yè)之間的管理成本，也大大提高了企業(yè)的工作效率。連鎖總部應讓連鎖企業(yè)配合其管理模式，幫助連鎖企業(yè)進行計算機管理，加強管理軟件的運用，使雙方收益。對于實施在線培訓和高效運用電子化運營系統(tǒng)的企業(yè)，網絡技術的培訓是必不可少的。

5、政策、制度等。培訓內容不能缺少企業(yè)的政策和制度，并要強調政策制度帶來的收益。對于一些使加盟商短期利益受到一定影響但能帶來長遠利益的政策和制度，如標準服務政策、市場保護政策、合作廣告政策等要通過培訓獲得加盟商的認同與支持。涉及到企業(yè)經營業(yè)務有關方面的法律條文，培訓中也要予以強調。企業(yè)還要通過培訓使加盟商了解行業(yè)市場和競爭對手的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，了解企業(yè)銷售渠道的發(fā)展方向，爭取他們的理解和支持。

合理選擇培訓形式

對連鎖企業(yè)的培訓形式有多種，連鎖總部可根據(jù)連鎖企業(yè)和自身實際情況靈活選擇。

1、全國性、區(qū)域性培訓會。即將全國的連鎖企業(yè)集中在一地或按照區(qū)域安排培訓。至于具體采取那種形式，要根據(jù)連鎖企業(yè)的數(shù)量、業(yè)務特點、培訓架構、企業(yè)規(guī)模和培訓內容來決定。培訓內容可以是產品技術、企業(yè)文化、銷售技能和管理知識等等，但以新產品的介紹和應用為主要內容者居多，主要由企業(yè)研發(fā)部門來講，以保證連鎖企業(yè)準確無誤向顧客介紹和營銷產品。

2、在線培訓。在線培訓是基于網絡技術在總部、連鎖企業(yè)和連鎖企業(yè)之間構建的一個快速、開放、互動的知識共享平臺，包括產品信息、技術知識、銷售方案、常見問題等，但對于技術含量較高、操作比較復雜和專業(yè)性較強的新產品不宜單獨采取這種形式。

3、寄發(fā)培訓資料。為減低培訓成本，減少對培訓師資的需求，企業(yè)可以發(fā)放一些培訓教材給連鎖企業(yè)，讓他們自主學習。資料包括《連鎖企業(yè)手冊》、《營銷知識與技巧》、《綜合管理知識》等，還可將以上培訓資料制成光碟，以方便連鎖企業(yè)學習。

4、舉辦研討會。研討會可以是全國性的，也可以分區(qū)域召開，由各地連鎖企業(yè)發(fā)言，介紹經驗，把平時實踐中的經驗和問題擺出來，共同討論、分析、解決，共同提高。這種方式既能開拓視野，又能吸取教訓、開拓思路、相互促進。

5、組織參觀學習。企業(yè)可以避開單一的室內培訓方式，組織連鎖商到總部生產基地、其他優(yōu)秀的企業(yè)單位參觀，或者組織不同的區(qū)域連鎖企業(yè)互相參觀學習，通過實地考察，親眼觀看別人的經營模式來對照自己的做法，思考是否需要改進和提高，有助于提高管理水平。

6、舉辦專家學者講座。企業(yè)內部培訓人員一般由企業(yè)內部人員擔任，但對于一些專業(yè)性很強的課程，是需要借助外部力量的。企業(yè)可以邀請業(yè)界的一些專家學者名人舉辦講座，彌補企業(yè)內訓的不足，彰顯對連鎖商的重視，提高培訓的層次。