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公共關(guān)系（pr）企劃案格式

廣州行知營銷管理咨詢機(jī)構(gòu)首席咨詢顧問張首峰

a:目標(biāo)與目標(biāo)群

1.公共關(guān)系的目標(biāo)

l公共關(guān)系企劃的第一部分就是確立實(shí)際工作的目標(biāo)

l公共關(guān)系的目標(biāo)需根據(jù)公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果

l公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括：公司組織，公司總目標(biāo)，發(fā)展方向，人員素質(zhì)，目前重大工作。了解公司在大中心目中的的形象。了解競爭對(duì)手的公共關(guān)系情況。

2.公共關(guān)系的目標(biāo)群

l設(shè)定公共關(guān)系的目標(biāo)之后，就得根據(jù)目標(biāo)選定目標(biāo)群

l公共關(guān)系的目標(biāo)群包括：消費(fèi)大眾，社區(qū)大眾，公司員工，經(jīng)銷商，供應(yīng)商，傳播媒體等。

l依據(jù)選定目標(biāo)的重要程度，劃分目標(biāo)群的先后，例如：主要影響者，次要影響者，再次要影響者等。

b:媒介與活動(dòng)：

1.公共關(guān)系的溝通媒介

（1）.大眾傳播媒介

l報(bào)紙

l電視

l雜志

l廣播

（2）.小眾傳播媒介

l口頭式傳播：如演講，會(huì)議，面談，電話的聯(lián)系等

l書面式傳播：信函，海報(bào)，傳單投放等

（3）.公司制作的媒介：企業(yè)內(nèi)刊物，公司簡介，書籍，錄影帶，錄音帶，幻燈片等

2.公共關(guān)系的活動(dòng)方式

（1）.針對(duì)消費(fèi)大眾的活動(dòng)方式

l組織各種消費(fèi)團(tuán)體到公司參觀，讓他們了解生產(chǎn)過程與企業(yè)規(guī)模

l通過報(bào)紙，電視，雜志，廣播等大眾傳播媒介，把公司的經(jīng)營理念，奮斗經(jīng)過，管理風(fēng)格介紹給大眾。

l出版公司或創(chuàng)辦人（或經(jīng)營者）的傳記，介紹企業(yè)的經(jīng)營管理與奮斗理想

l不斷改善服務(wù)的品質(zhì)，設(shè)專職機(jī)構(gòu)解答公司產(chǎn)品的各項(xiàng)疑難

l配合公司產(chǎn)品出版公益手冊(cè)，大量贈(zèng)送。這些公益手冊(cè)，如：節(jié)約用電，電器產(chǎn)品的操作與保養(yǎng)，正確使用殺蟲劑等。

l重視訴怨設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，以處理各種大小訴怨問題。

l成立基金會(huì)贊助或舉辦體育活動(dòng)，文化，教育活動(dòng)，慈善活動(dòng)以及其他公益活動(dòng)

（2）.針對(duì)社區(qū)大眾的活動(dòng)方式消費(fèi)大眾與社區(qū)大眾的不同，前者指全國大眾，后者指一地區(qū)或城市的大眾。

l通過社區(qū)的報(bào)紙與電臺(tái)，讓社區(qū)大眾了解企業(yè)的運(yùn)作情況，特別是他們關(guān)心的廢氣，廢水，噪音等公害處理情形。

l經(jīng)由社區(qū)的各類領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)與意見領(lǐng)袖，使社區(qū)大眾了解企業(yè)存在的意義與企業(yè)對(duì)社區(qū)的貢獻(xiàn)（如提高就業(yè)機(jī)會(huì)）。

l提供資金提高社區(qū)的醫(yī)療保健水準(zhǔn)，如舉辦健康講座，社區(qū)消毒，免費(fèi)義診等。

l提供資金提高社區(qū)的教育水準(zhǔn)，如舉辦各種技藝與語言講習(xí)班，老人進(jìn)修等。

l提供資金豐富社區(qū)的文化生活，如舉辦文化講座，展覽會(huì)（書展，畫展，花展等），音樂會(huì)，傳統(tǒng)舞會(huì)等。

l提供資金舉辦各種體育活動(dòng)，以提高社區(qū)的體育水準(zhǔn)。

l提供資金加強(qiáng)大眾的環(huán)保意識(shí)，以提高生活的品質(zhì)，如提倡垃圾分類，免費(fèi)捐贈(zèng)垃圾筒，贈(zèng)送pe垃圾袋等。（社區(qū)發(fā)生火災(zāi)，水災(zāi)，車禍，竊盜，疾病等意外事件時(shí)，急速去救援與慰問）

l贊助社區(qū)其他公益活動(dòng)，如照顧傷殘人，尊敬老人，保護(hù)幼兒，綠化社區(qū)，整頓交通等。

（3）.針對(duì)公司員工的活動(dòng)方式

l通過企業(yè)內(nèi)部刊物，可以讓員工了解公司的經(jīng)營情況與未來的發(fā)展目標(biāo)，人事變動(dòng)，員工工作績效（獎(jiǎng)勵(lì)），員工生活情況（生育，死亡，疾病，婚嫁，子女，喬遷，生日等）管理規(guī)定的修訂與更改等。

l建立員工提案制度，廣納員工意見。

l利用會(huì)議，以加強(qiáng)經(jīng)營者，干部，員工間的溝通。

l舉辦訪問員工家庭活動(dòng)，以了解員工的生活情況與工作上的困難，并借機(jī)可以詢問員工對(duì)公司的意見。

l設(shè)置意見箱，重視員工的投訴與建議。

l員工婚喪嫁娶或受傷病痛，公司必須表示高度的關(guān)切，適時(shí)表達(dá)祝賀與慰問。

l舉辦娛樂聯(lián)誼活動(dòng)，如郊游，運(yùn)動(dòng)會(huì)，歌唱會(huì)，舞會(huì)等。

（4）.針對(duì)經(jīng)銷商的活動(dòng)方式

l安排他們參觀工廠，使他們了解生產(chǎn)的程序，產(chǎn)量，品質(zhì)，員工素質(zhì)等等，使他們對(duì)企業(yè)能夠產(chǎn)生信心。

l與經(jīng)銷商合作處理客戶投訴問題。

l舉辦經(jīng)銷商訓(xùn)練活動(dòng)，以增加他們的產(chǎn)品知識(shí)與推銷技巧。

l讓經(jīng)銷商對(duì)公司的行銷與廣告活動(dòng)有一定程度的了解，以便相互配合，拓展市場。

l制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法，鼓勵(lì)與優(yōu)良經(jīng)銷商長期合作。

（5）.與傳播媒體的接觸原則

l爭取傳播媒體了解與支持，憑借他們的報(bào)道取得社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的了解與支持。

l公關(guān)人員對(duì)新聞的時(shí)效性，接受性，特殊性，重要性，人情趣味等基本特性都必須深入研究。

l傳播媒體最怕被企業(yè)利用，如企業(yè)宣傳，所以公關(guān)人原不但要知道各媒體的特色與風(fēng)格，而且對(duì)他們需要的新聞必須有深入了解。

l媒體記者的工作是采訪并挖掘新聞，公關(guān)人員須及時(shí)提供他們所要的新聞或新聞線索

l與媒體記者建立友誼的秘訣就是真誠。

c:預(yù)算評(píng)估

1.公共關(guān)系的預(yù)算

l針對(duì)公共關(guān)系的活動(dòng)方式編列預(yù)算表

l根據(jù)公共關(guān)系的目標(biāo)適時(shí)控制預(yù)算與進(jìn)度

2.公共關(guān)系的成效評(píng)估

l核對(duì)公司公共關(guān)系的目標(biāo)與成果，寫出評(píng)估報(bào)告

l評(píng)估報(bào)告詳細(xì)說明本公關(guān)企劃案成功失敗之處，并檢討成功與失敗的原因，以作為日后擬定企劃案的參考。