導(dǎo)語：建管局作風(fēng)服務(wù)實(shí)施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)全區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議精神，全面提高建管行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)根本性轉(zhuǎn)變，推動建管事業(yè)發(fā)展。根據(jù)建管工作實(shí)際，經(jīng)研究決定，在建管系統(tǒng)范圍內(nèi)開展專項整治行業(yè)作風(fēng)，服務(wù)發(fā)展軟環(huán)境的活動。具體實(shí)施意見如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以迎辦奧帆賽、服務(wù)發(fā)展軟環(huán)境為目標(biāo)，以居民群眾滿意不滿意、答應(yīng)不答應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)筑和諧行業(yè)。通過開展作風(fēng)整頓活動，牢固樹立全區(qū)“一盤棋”的意識，促進(jìn)“潔凈”服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)一步深化，努力達(dá)到各級領(lǐng)導(dǎo)班子作風(fēng)建設(shè)硬朗，精神振作，干事創(chuàng)業(yè)能力明顯增強(qiáng)；干部職工隊伍管理規(guī)范，制度落實(shí)，工作效率明顯提高；所屬人員服務(wù)態(tài)度端正，文明禮貌，辦事公正，服務(wù)意識明顯改善，努力營造潔凈、溫馨、平安城市發(fā)展環(huán)境，推動城市管理工作再上新水平。

二、整治內(nèi)容

（一）班子建設(shè)方面。重點(diǎn)查找單位領(lǐng)導(dǎo)班子缺乏民主氣氛、工作合力，對干部使用上不注重工作實(shí)績，對職工疏于學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和管理；個別領(lǐng)導(dǎo)干部工作不從大局出發(fā)，個人主義作風(fēng)，工作漂浮，缺乏配合意識；對隊伍管理存在不敢管、不會管、不愿管，捧著、哄著、慣著，怕丟選票、怕得罪人、怕丟掉烏紗帽；危難險重任務(wù)面前縮手縮腳，遇到緊急、重要情況不請示、不報告，不能及時妥善處置等問題。

（二）內(nèi)部管理方面。著重查找管理不規(guī)范、工作秩序較亂、工作不量化，沒有建立相應(yīng)的內(nèi)部管理制度，獎罰不嚴(yán)明，或已制定的制度落實(shí)不到位；個別職工不遵守工作紀(jì)律，上、下班時間遲到、早退，不注意個人言行；工作時間開小差、無故曠工，聚眾聊天、吹牛、上網(wǎng)等問題。

（三）為民服務(wù)方面。重點(diǎn)查找群眾觀念淡薄，服務(wù)意識、競爭意識缺乏，工作態(tài)度蠻橫，服務(wù)質(zhì)量低下，工作精神不振奮、熱情不高，缺乏工作壓力和緊迫感；對居民群眾反映的問題不認(rèn)真分析研究，不做群眾工作，不認(rèn)真辦理，浮衍塞責(zé)，推脫責(zé)任，服務(wù)效率差，缺乏責(zé)任意識，影響行業(yè)形象；接聽電話和在辦事工作中不使用文明禮貌用語，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，工作不積極主動、不求上進(jìn)，不思進(jìn)取，靠時間、混日子，得過且過，人浮于事，缺乏主動服務(wù)意識和危機(jī)感等問題。

（四）行政審批方面。重點(diǎn)查找濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、與民爭利和門難進(jìn)、臉難看、事難辦及生、冷、硬、頂?shù)痊F(xiàn)象；不主動詢問、熱情接待、誠信辦事、秉公辦事，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，隨意提高收費(fèi)等級等問題。

（五）行政執(zhí)法方面。重點(diǎn)查找有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)，吃拿卡要報、亂收費(fèi)、亂罰款等侵害群眾利益的行為；不按規(guī)定著裝，不按程序執(zhí)法，不文明執(zhí)法，缺乏公平、公正、公開的執(zhí)法意識；不注意執(zhí)法的方式方法，執(zhí)法中辦人情案、關(guān)系案，沒有把溫情執(zhí)法、柔性執(zhí)法與嚴(yán)格管理結(jié)合起來等問題。

三、時間安排

整頓活動3月26日開始，5月底結(jié)束，分三個階段：

（一）查找問題階段（4月26日—4月9日）

系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際制定出專項整治實(shí)施意見，召開黨委、黨總支部專題會議，針對個別單位出現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析因服務(wù)態(tài)度方面引發(fā)的深層次問題，舉一反三，認(rèn)真疏理和查找班子、干部和職工當(dāng)中存在的實(shí)際問題，開展單位自查自糾工作。要廣泛開展學(xué)習(xí)教育活動，合理安排日常工作，保證充足學(xué)習(xí)時間。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，以改進(jìn)職工思想、工作作風(fēng)作為突破口，深入基層，到困難多、問題多的崗位調(diào)查研究，幫助解決實(shí)際問題，真正起到防微杜漸的作用。要針對問題找問題，做到不怕亮丑、不怕揭短，切實(shí)把本單位存在的問題找準(zhǔn)、找實(shí)，特別要查找單位服務(wù)“窗口”的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的問題。同時，要召開干部和職工全體會，進(jìn)行動員部署，充分調(diào)動一切積極因素，扎扎實(shí)實(shí)地搞好整頓作風(fēng)工作。

（二）專項整治階段（4月10日—5月20日）

各單位要對查找出的問題，進(jìn)行歸納、梳理、分類，大力開展整頓工作作風(fēng)活動。整頓工作要從提高單位人員服務(wù)能力入手，把服務(wù)對象滿意度作為評判工作優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，通過整頓解決好為群眾服務(wù)的觀念問題，把“快反應(yīng)，馬上辦”的工作理念滲透到為民辦事的全過程。大力提高工作效能，使各項工作力求以最短的時間、最小的成本，取得最大的效益。對各級的決策部署和工作安排，要全面抓好貫徹落實(shí)，保證政令暢通，保證各項任務(wù)全面及時完成。整頓過程中要把握有什么問題就解決什么問題，注意工作方式方法，通過整頓激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)熱情，為建管事業(yè)發(fā)展發(fā)揮積極作用。要實(shí)行規(guī)范化管理，對已經(jīng)改正的頑疾和一些習(xí)慣性做法，要及時制定相適應(yīng)的管理制度；對沒有建立的制度要盡快制定；對已有的制度要進(jìn)一步補(bǔ)充、修改和完善，并認(rèn)真抓好落實(shí)。通過建立有效的管理制度，真正達(dá)到工作作風(fēng)有改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量有標(biāo)準(zhǔn)、工作程序有規(guī)范、干事創(chuàng)業(yè)有勁頭、創(chuàng)新能力有增強(qiáng)，力爭在短時間內(nèi)行風(fēng)建設(shè)有明顯改善。

（三）總結(jié)提高階段（5月21—5月31日）

各單位認(rèn)真回顧前兩個階段工作，及時總結(jié)整頓工作作風(fēng)的經(jīng)驗(yàn)和做法。要修改和補(bǔ)充黨員先進(jìn)性教育長效機(jī)制、整改措施，把解決當(dāng)前問題同今后工作中可能出現(xiàn)的新情況、新變化結(jié)合起來，增強(qiáng)制度的系統(tǒng)性、針對性和前瞻性。對特殊崗位和服務(wù)“窗口”，要定人、定崗、定職責(zé)，并搞好單位的評先創(chuàng)優(yōu)工作，確保整頓活動善始善終，達(dá)到整頓活動的目的。

四、總體要求

1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)班子要站在講政治、服務(wù)居民百姓、營造發(fā)展環(huán)境的高度來認(rèn)識，認(rèn)真抓好整頓工作的落實(shí)，切實(shí)把整頓工作作風(fēng)擺在重要位置，列入議事日程，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視，統(tǒng)籌安排，明確分工，責(zé)任到人，齊抓共管，確保效果，努力把服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)熱情、文明服務(wù)提高到一個新的水平。黨政“一把手”要對整頓工作負(fù)總責(zé)、負(fù)全責(zé)，落實(shí)好“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，把活動貫穿始終，上下聯(lián)動，扎實(shí)推進(jìn)，常抓不懈。各級干部要發(fā)揮表率和帶頭作用，以身作則，一抓到底，為群眾做好榜樣，確保整頓工作取得明顯成效。

2、列入考核，長效監(jiān)督。建管工委整頓工作作風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取明查暗訪的方式，對各單位進(jìn)行不定期的監(jiān)督檢查，督導(dǎo)檢查的重點(diǎn)是：各單位是否將整頓工作作風(fēng)納入重要議事日程；結(jié)合單位實(shí)際，制定的實(shí)施意見，主要問題的查找及整改措施情況；“窗口”單位人員工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意程度；城管執(zhí)法人員辦案過程及營造執(zhí)法環(huán)境程度；也將采取現(xiàn)場查訪、調(diào)查問卷和走訪群眾等方式進(jìn)行考核。整頓工作結(jié)束后，每季度進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果納入長效管理考核范疇。

3、落實(shí)制度，規(guī)范管理。各單位在搞好作風(fēng)整頓工作的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格遵循各行業(yè)法規(guī)要求，建立和健全各項規(guī)章制度，保持制度的長效化。今后，工委及各單位每年開展“冬訓(xùn)月”活動，利用閑暇時間，對建管系統(tǒng)所屬人員進(jìn)行作風(fēng)紀(jì)律整頓，開展教育活動，整頓工作作風(fēng)，提高人員素質(zhì)，疏理工作思路，為新年度開好頭、起好步、打好基礎(chǔ)。

4、大力宣傳，培樹典型。各單位要圍繞“擦亮服務(wù)窗口，構(gòu)建和諧行業(yè)”活動主題，深入開展持久的教育活動，引導(dǎo)干部職工樹立正確的人生觀、價值觀。要利用行業(yè)小報、墻報、黑板報等傳播媒介，特別要結(jié)合城市管理年、迎辦奧帆賽等載體，深入開展大討論，大張旗鼓地宣傳這次整頓工作作風(fēng)的目的、意義，人人把握整治工作重點(diǎn)及要解決的問題，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。真正樹立起“一榮俱榮、一損俱損”的觀念，把“規(guī)范、文明、廉潔、高效”的工作理念貫穿到工作當(dāng)中。注意發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型，深入挖掘典型事例，創(chuàng)新服務(wù)方式，使干部職工學(xué)有方向、趕有目標(biāo)，為建管事業(yè)發(fā)展集聚力量，共創(chuàng)事業(yè)輝煌。