導(dǎo)語(yǔ)：政務(wù)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)意見一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各入駐部門、中心各服務(wù)窗口：

政務(wù)服務(wù)中心作為政府直接服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的重要窗口和平臺(tái)，在加強(qiáng)效能建設(shè)方面擔(dān)負(fù)著十分重要的職責(zé)和任務(wù)。為積極響應(yīng)市委、市政府“加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作新要求，切實(shí)貫徹落實(shí)好縣委、縣政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)決策及行動(dòng)措施，根據(jù)縣委、縣政府渠委辦[*]43號(hào)文件精神，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范行政審批、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)提出如下實(shí)施意見。

一、深化認(rèn)識(shí)，以更大的熱情和更積極的行動(dòng)加強(qiáng)行政審批效能建設(shè)

政務(wù)服務(wù)中心是集中受理、辦理行政許可、行政審批事項(xiàng)的專門場(chǎng)所，是政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是各入駐部門和單位服務(wù)企業(yè)及辦事群眾的有效平臺(tái)。加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，建設(shè)服務(wù)型政府，對(duì)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)提出了新的更高要求。

1、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，是順應(yīng)行政審批制度改革的迫切需要。行政審批制度改革，就是改革政府行政過(guò)程中的不合法、不合理、不科學(xué)的體制機(jī)制，它要求以“小政府、大服務(wù)”為目標(biāo)，盡快形成高效、便民的行政服務(wù)方式，充實(shí)完善政務(wù)服務(wù)內(nèi)容。入駐部門要著眼于行政審批制度改革的大局，支持、配合、參與行政審批制度改革的相關(guān)工作。

2、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，是檢驗(yàn)入駐部門執(zhí)行力和窗口工作人員辦事能力的試金石?！案咝c便民、創(chuàng)新與服務(wù)”是政務(wù)服務(wù)工作的落腳點(diǎn)。政府政令在部門是否通暢、措施是否落實(shí)以及派駐人員在窗口的能力水平與機(jī)關(guān)效能建設(shè)息息相關(guān)。要做好政務(wù)服務(wù)工作，就必須從部門執(zhí)行力和窗口工作人員辦事能力入手，主動(dòng)增強(qiáng)部門執(zhí)行力，不斷提高工作人員辦事能力，將政務(wù)服務(wù)工作業(yè)績(jī)真正建立在效能上。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)全縣加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展的可靠保證?！鞍l(fā)展離不開條件，效能更能優(yōu)化環(huán)境”。創(chuàng)造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境是當(dāng)前政務(wù)服務(wù)工作面臨的首要任務(wù)。要切實(shí)杷搞好政務(wù)服務(wù)作為本部門本單位優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要而具體的措施來(lái)抓，增強(qiáng)政治敏銳性和工作責(zé)任感，從部門做起，從自身做起，有效解決行政審批過(guò)程中工作效率不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、責(zé)任落實(shí)不到位問(wèn)題，營(yíng)造出一個(gè)更具吸引力與發(fā)展?jié)摿Φ耐顿Y創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

二、明確目標(biāo)，以更科學(xué)的態(tài)度和更務(wù)實(shí)的精神加強(qiáng)行政審批效能建設(shè)

加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是落實(shí)黨的十七大精神的具體行動(dòng)。政務(wù)服務(wù)工作更要從“加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府”和“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”出發(fā)，面向基層企業(yè)和辦事群眾，以審批方式、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容為突破口，不斷取得“四增強(qiáng)、四改進(jìn)、四提高”的政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)目標(biāo)。

1、增強(qiáng)辦事時(shí)效性，改進(jìn)行政審批方式，提高當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率。要因勢(shì)利導(dǎo)，整體入駐，充分授權(quán)，使當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高10至15個(gè)百分點(diǎn)。

2、增強(qiáng)辦事便捷性，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)內(nèi)容，提高限時(shí)辦結(jié)率。堅(jiān)持把群眾利益放在第一位，簡(jiǎn)化辦事程序，不斷縮短承辦期限，在限時(shí)辦結(jié)時(shí)間已節(jié)省40%的基礎(chǔ)上再行壓縮，達(dá)到60%以上。

3、增強(qiáng)工作服務(wù)性，改進(jìn)服務(wù)工作態(tài)度，提高群眾滿意率。切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)觀念，完善服務(wù)設(shè)施，推行“九個(gè)一點(diǎn)”、“十要十不準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，使群眾滿意率保持在90%以上。

4、增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)性，改進(jìn)中心自身建設(shè)，提高中心辦件率。政務(wù)服務(wù)中心要與部門加強(qiáng)聯(lián)系，部門要主動(dòng)支持配合政務(wù)服務(wù)中心工作，在人員選派、制度落實(shí)、管理服務(wù)等多方面促進(jìn)中心自身建設(shè)，充分發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)中心的職能作用，使全年辦件數(shù)量在上年2萬(wàn)件的基礎(chǔ)上增加50%，突破3萬(wàn)件。

分步實(shí)施，扎實(shí)推進(jìn)。第一階段：動(dòng)員部署（3月），講明講透機(jī)關(guān)效能建設(shè)的重大意義，增強(qiáng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的主動(dòng)性；第二階段：組織實(shí)施（4-7月），認(rèn)真查找行政審批服務(wù)工作中影響效能的突出問(wèn)題，深刻剖析原因；第三階段：鞏固提高（9-10月），對(duì)影響效能建設(shè)的問(wèn)題落實(shí)針對(duì)性措施，加強(qiáng)整改，提高效能；第四階段：總結(jié)評(píng)議（10-12月），對(duì)機(jī)關(guān)效能建設(shè)成效組織查檢和驗(yàn)收評(píng)比，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)工作。

三、強(qiáng)化措施，以更有效的舉措和更新的內(nèi)容加強(qiáng)行政審批效能建設(shè)

機(jī)關(guān)效能建設(shè)對(duì)政務(wù)服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，其核心就是要圍繞效率作文章、創(chuàng)新舉措抓落實(shí)。政務(wù)服務(wù)工作重在政務(wù)服務(wù)中心，落實(shí)在部門審批環(huán)節(jié)及過(guò)程之中。因此，政務(wù)服務(wù)工作的效能離不開部門效能的支撐，措施的落實(shí)更要靠部門的支持。

1、加強(qiáng)對(duì)入駐項(xiàng)目的管理。去年按照省、市政務(wù)服務(wù)中心要求，我縣對(duì)入駐項(xiàng)目進(jìn)行了三次清理，保留項(xiàng)目381項(xiàng)。今年將根據(jù)行政審批制度改革和機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體要求和“能減則減、能合則合、求實(shí)公開、方便群眾”原則，再次清理、調(diào)整入駐項(xiàng)目，為提高行政審批效能打牢基礎(chǔ)。

2、加大“兩集中、兩到位”的落實(shí)力度。將本部門全部審批職能集中到一個(gè)科室，將該科室成建制整體集中到政務(wù)服務(wù)中心窗口；確保所有審批項(xiàng)目在政務(wù)服務(wù)窗口到位，所有審批辦事權(quán)限在政務(wù)服務(wù)窗口到位，這是政務(wù)服務(wù)工作新要求。一是要堅(jiān)持窗口首席代表制和授權(quán)委托制，充分授權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，增強(qiáng)窗口的辦事能力。二是對(duì)不能在政務(wù)中心窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，要加強(qiáng)窗口（前臺(tái)）與機(jī)關(guān)（后臺(tái)）的銜接。三是對(duì)已具備當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)條件的，如工商服務(wù)窗口，要按照“一審一核、當(dāng)場(chǎng)發(fā)證”的要求，做好服務(wù)工作。落實(shí)“兩集中兩到位”的部門達(dá)2個(gè)以上。

3、實(shí)施審批流程再造。一是對(duì)入駐項(xiàng)目的承諾件的辦理過(guò)程進(jìn)行審核，并會(huì)同相關(guān)部門共同商定，將部分承諾件改為即辦件，提高即辦件比例，使其即辦件從現(xiàn)在的31項(xiàng)上升至70項(xiàng)。二是簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，除必須的材料外，凡是能省的則省，盡量方便辦事群眾。三是壓縮辦結(jié)時(shí)限。將承諾時(shí)限縮短到法定時(shí)限一半內(nèi)，為群眾節(jié)省辦事時(shí)間。

4、完善政務(wù)服務(wù)功能。一是今年將按照縣委、縣政府的安排部署，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)延伸工作，使基層群眾辦事少花錢、少跑路。二是辦好縣政務(wù)服務(wù)中心專網(wǎng)，開展政策咨詢、辦理項(xiàng)目查詢、政務(wù)來(lái)信解答、群眾投訴反饋等業(yè)務(wù)，讓群眾不出門就能辦事。三是繼續(xù)推行預(yù)約、延時(shí)、上門服務(wù)，方便辦事群眾。

5、嚴(yán)格窗口工作人員的管理。一是要把好選派關(guān)。部門選派窗口工作人員，要按照“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、工作實(shí)”的要求和規(guī)定的選派程序進(jìn)行選派。二是要把好業(yè)務(wù)關(guān)。窗口工作人員要學(xué)好相應(yīng)的行政法律法規(guī)，熟悉本部門行政審批業(yè)務(wù)，使窗口工作人員能辦事、會(huì)辦事、辦好事。三是把好服務(wù)關(guān)。派駐窗口的服務(wù)人員要牢固樹立熱情、文明、周到、和藹的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“關(guān)注民生、無(wú)私奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德，提高窗口工作人員素質(zhì)。

6、查處糾正行政審批中的違規(guī)行為。一是督促部門踐行政務(wù)服務(wù)承諾，做到言必行、行必果。二是拓寬政務(wù)服務(wù)投訴監(jiān)督渠道，及時(shí)聽取群眾意見，改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。三是對(duì)行政審批過(guò)程中的設(shè)卡、拖延、超期等違規(guī)辦理行為，要予以曝光，并會(huì)同監(jiān)察部門進(jìn)行嚴(yán)肅查處。

四、協(xié)調(diào)配合，以更高的要求和更出色的業(yè)績(jī)加強(qiáng)行政審批效能建設(shè)

加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)是今年政府工作的重要內(nèi)容。各入駐部門要對(duì)本部門的行政審批工作主動(dòng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真加以研究，切實(shí)在審批服務(wù)中有新突破、審批方式上有新改進(jìn)、審批效能上有新提高。對(duì)此，縣政務(wù)服務(wù)中心成立了包括窗口首席代表在內(nèi)的“政務(wù)服務(wù)行政審批效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)中心效能建設(shè)工作進(jìn)行督導(dǎo)和專項(xiàng)檢查。同時(shí)要進(jìn)一步建立和完善首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制，嚴(yán)格對(duì)部門的考核，并將效能建設(shè)績(jī)效作為年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評(píng)定的重要依據(jù)。對(duì)接、辦件數(shù)量少、行政審批不規(guī)范、群眾意見大的服務(wù)窗口，要進(jìn)行典型剖析，找準(zhǔn)癥結(jié)，分析原因，添補(bǔ)措施，加以改進(jìn)。此外，各部門要主動(dòng)與縣政務(wù)服務(wù)中心做好信息溝通，中心將在《政務(wù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)》、《工作周報(bào)》上對(duì)行政審批效能建設(shè)情況予以通報(bào)，在加強(qiáng)行政審批效能的基礎(chǔ)上，共同營(yíng)造全縣高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。