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一、公司發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)總結(jié)

今年，我們提出公司的發(fā)展戰(zhàn)略：中短期目標(biāo)為3～5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)公司上市，長期目標(biāo)為把易初建設(shè)成為一個有社會價值和社會美譽(yù)度的、長盛不衰的百年老店。

我們來圍繞年初的戰(zhàn)略，總結(jié)公司的工作和管理。加強(qiáng)市場的開拓力度，繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注中小商業(yè)銀行。這方面今年落實(shí)不錯。

改進(jìn)公司流程，降低運(yùn)營成本。今年公司管理流程做了些改進(jìn)，可是由于溝通和統(tǒng)一的因素，貫徹得不是很好，實(shí)際效果沒有完全達(dá)到。

改進(jìn)公司流程，高效運(yùn)作。今年有流程改造，出發(fā)點(diǎn)是好的，但實(shí)際運(yùn)做起來，發(fā)現(xiàn)未必高效。

創(chuàng)造公司成本優(yōu)勢，同時完善新產(chǎn)品（新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)與綜合信息管理系統(tǒng)）。這方面基本按照年初的意圖得到體現(xiàn)。

提高客戶滿意度。這方面工作今年也沒有上一個臺階，今年的客戶滿意度結(jié)果為94％。

具體說明如下：

財(cái)務(wù)：保證公司的發(fā)展和順利運(yùn)作，需要提高公司的銷售額，保證銷售的利潤率維持在較高水平，同時控制公司總費(fèi)用。今年這方面完成得不錯，這主要包括全公司的市場團(tuán)隊(duì)和計(jì)劃財(cái)務(wù)部的工作。

客戶：增加老客戶對售后服務(wù)的滿意度，保證客戶對工程質(zhì)量的滿意。今年客戶滿意度不如以前。工程質(zhì)量局部也呈下降趨勢。這方面主要包括內(nèi)控及客服中心、軟件中心的工作。當(dāng)然，也有做得好的地方。年初提到"為使銷售利潤率維持較高水平，還必須開發(fā)新產(chǎn)品"，這部分軟件中心政企開發(fā)部的團(tuán)隊(duì)做得很好。因此從這個角度看，內(nèi)控及客服中心工作需要改善，軟件中心的工作局部有待改善。

流程：流程精簡、高效，重點(diǎn)在于售前工作的成功率。這部分有一定的改善，尤其售前工作的成功率。今年最大的變化就是銷售策略的改變，具體是采取集中研討和團(tuán)隊(duì)顧問配合的模式。尤其值得一提的是顧問團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)方式，也給公司提升了層次。今年顧問團(tuán)隊(duì)對公司的作用非常明顯、功效也非常突出，尤其我們的陳博士后。

關(guān)于流程，年初還提到"集成采購的及時性和高質(zhì)量（事實(shí)證明，這比稍低的折扣可給公司帶來更大的收益），合同的審查（不會導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施與合同的脫節(jié)而引起糾紛）"，這方面今年有喜有憂，甚至憂多于喜。從某種角度看，今年采購公司更加重視低成本，但也帶來了局部的負(fù)面影響。

關(guān)于流程，年初提出"提高項(xiàng)目實(shí)施的高效性（控制成本），售后服務(wù)的快速響應(yīng)和服務(wù)成功率"，今年內(nèi)控及客服中心在項(xiàng)目總監(jiān)的主持下，制定的項(xiàng)目費(fèi)用承包制，開始執(zhí)行了，效果還有待評估。第二是售后服務(wù)的響應(yīng)問題，這點(diǎn)在內(nèi)控及客部門做得不是很好，相反，技術(shù)部門做得很好，包括軟件中心和系統(tǒng)集成部。

系統(tǒng)集成部年初剛成立，面臨隊(duì)伍不齊、項(xiàng)目緊張的困境。公司當(dāng)時給系統(tǒng)集成部提出今年的三大要求：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)、培育和創(chuàng)造市場，應(yīng)該說系統(tǒng)集成部還是完成得不錯的，從兩三個人到現(xiàn)在涵蓋主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、機(jī)房布線施工、存儲等方面的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)具備，并且相對穩(wěn)定。

關(guān)于分支機(jī)構(gòu)管理的費(fèi)用控制，今年也基本得到控制，這點(diǎn)主要是計(jì)劃財(cái)務(wù)部工作的結(jié)果。

學(xué)習(xí)/成長：培養(yǎng)員工的關(guān)鍵能力（技術(shù)技能、團(tuán)隊(duì)工作能力、客戶需求理解能力等），留住我們的骨干員工，貫徹公司文化保證戰(zhàn)略實(shí)施，加強(qiáng)信息溝通和交流，改善公司的技術(shù)架構(gòu)，適應(yīng)技術(shù)平臺發(fā)展。這方面就做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。培養(yǎng)員工方面，除了下半年挑選幾個優(yōu)秀員工參加在職碩士班的學(xué)習(xí)外，就沒有太多的體現(xiàn)了。這主要是人力行政部門做得不好。在企業(yè)文化和溝通交流方面，做了一些工作，如開辦了總經(jīng)辦專門的工作信箱；從7月份開始，進(jìn)行的員工職業(yè)規(guī)劃調(diào)查；舉辦了一次項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)專題會議；12月份建立了"易初技術(shù)基金"等等。因此行政人力的工作，尤其人力資源的工作，公司非常薄弱。

說到員工成長和培養(yǎng)，營銷中心是一個我們總結(jié)的典型例子。營銷中心今年的工作很忙，但缺少體系和基礎(chǔ)的東西，包括公司營銷信息流的管理匯總、客戶資料的歸整保存、營銷人員業(yè)務(wù)技術(shù)的提高等等。營銷中心沒有形成有力的團(tuán)隊(duì)作業(yè)，另外營銷中心人員規(guī)劃、管理分工也不合理。

二、2004年度公司產(chǎn)品戰(zhàn)略及市場戰(zhàn)略落實(shí)總結(jié)

年初關(guān)于公司的產(chǎn)品和市場策略"在成本優(yōu)勢和差異化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，集中優(yōu)勢產(chǎn)品，砍去不贏利或不是我們強(qiáng)項(xiàng)的產(chǎn)品"，今年這個工作已經(jīng)說過，完成得不錯。

"在2004年市場上的戰(zhàn)略：金融市場再造輝煌，第二領(lǐng)域市場成功開辟。第二領(lǐng)域市場2004年度包括交通、公安、政府等非金融領(lǐng)域。"這個情況，我想大家應(yīng)該知道，金融市場再造輝煌，應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)了。但第二領(lǐng)域市場的開辟，不甚理想。

三、2004年度公司各部門重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)總結(jié)

技術(shù)部分

1、系統(tǒng)集成部：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，基本完成；高效、高質(zhì)完成公司集成項(xiàng)目，完成得不錯；獨(dú)立拓展純系統(tǒng)集成（無應(yīng)用軟件）項(xiàng)目，今年也有成績，如異地?cái)?shù)據(jù)備份恢復(fù)系統(tǒng)，而且這個項(xiàng)目有全國推廣的市場空間。

2、軟件中心：團(tuán)隊(duì)建設(shè)，基本完成，儲備不足；高效、高質(zhì)完成公司軟件實(shí)施項(xiàng)目，尤其幾個公司級重點(diǎn)項(xiàng)目：昆明農(nóng)信、銀行管理系統(tǒng)、蘭州商行國際結(jié)算系統(tǒng)等，基本完成，但部分項(xiàng)目質(zhì)量不行；明顯提高軟件開發(fā)能力、質(zhì)量；明顯改善軟件開發(fā)流程，這部分沒有太多改善。

服務(wù)部分

1、計(jì)劃財(cái)務(wù)部：加強(qiáng)公司財(cái)務(wù)預(yù)算控制、分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營、項(xiàng)目運(yùn)營等功能；加強(qiáng)合同管理、發(fā)票管理；加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。完成得不錯。

2、商務(wù)部：加強(qiáng)商務(wù)采購渠道建立，有所改善；提高商務(wù)能力，節(jié)省采購成本，作得不錯；加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，減少采購差錯，今年仍有局部差錯。

3、人力行政部：加強(qiáng)人力資源體系的貫徹執(zhí)行，僅完成檔案和入職離職管理；加強(qiáng)行政事務(wù)的高效、高質(zhì)，這塊其他部門反映不是特別理想。

4、客服.內(nèi)控中心：加強(qiáng)客戶服務(wù)渠道建立，基本沒有做，用戶大會組織，基本完成，但主要工作是營銷中心的。《易初通信》郵寄，基本是人力行政部的工作；作好ISO9000體系的維護(hù)，基本完成；作好公司網(wǎng)站及辦公系統(tǒng)的維護(hù)，由于人員變化，改由人力行政部負(fù)責(zé)，基本完成；確定公司內(nèi)部管理層評價和項(xiàng)目的外部評價體系，為董事會提供客觀、及時的評價信息，幾乎沒有做。

其他部門或結(jié)構(gòu)部分

市場規(guī)劃委員會：負(fù)責(zé)公司市場計(jì)劃和日常工作之外的重大市場事項(xiàng)的評估和決策。這塊沒有執(zhí)行力有待提高。

財(cái)務(wù)管理委員會：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和日常工作之外的重大財(cái)務(wù)事項(xiàng)的評估和決策。這塊執(zhí)行基本達(dá)到效果。

技術(shù)管理委員會：負(fù)責(zé)公司技術(shù)計(jì)劃和日常工作之外的重大技術(shù)事項(xiàng)的評估和決策。這塊執(zhí)行效果不佳。

營銷中心：協(xié)助各分支機(jī)構(gòu)重大項(xiàng)目做技術(shù)銷售策劃、技術(shù)支持和行業(yè)顧問，基本做到。同時負(fù)責(zé)各分支機(jī)構(gòu)管理區(qū)域之外的區(qū)域市場，包括湖南市場及河北市場，尤其是大項(xiàng)目的銷售策劃、技術(shù)支持和行業(yè)積累，基本達(dá)到合格。

第二章人力資源及績效總結(jié)

一、公司人力資源情況總結(jié)

目前人力資源規(guī)模比年初增加10人，流動率為10％左右，人員流動率較高。

二、薪酬及績效體系總結(jié)

1、公司績效

公司績效以公司年初經(jīng)營計(jì)劃書為準(zhǔn)，就以公司年度的毛利為準(zhǔn)，2004年度公司基本完成年初計(jì)劃任務(wù)。

2、個人（團(tuán)隊(duì)）績效個人（團(tuán)隊(duì)）績效，按月為單位，由部門管理者就個人當(dāng)月表現(xiàn)進(jìn)行模糊型評價，根據(jù)評價確定個人績效檔次，總體執(zhí)行效果不好，局部起到效果。

3、崗位薪酬

嚴(yán)格采取崗位與薪酬掛鉤的原則，崗位規(guī)劃，充分考慮管理、技術(shù)兩條線的個人發(fā)展空間。崗位調(diào)整時，難于實(shí)時調(diào)整。

4、其他獎懲機(jī)制

（1）今年將選出最優(yōu)銷售團(tuán)隊(duì)獎（年度），獎勵10萬元。

（2）今年將選出軟件中心優(yōu)秀項(xiàng)目獎（年度）：一、二、三等獎，并各5、2、1萬元。

（3）今年將選出系統(tǒng)集成部突出貢獻(xiàn)（拓展）獎（年度），獎勵2萬元。

（4）今年將選出其他服務(wù)部門（計(jì)劃財(cái)務(wù)、商務(wù)、人力行政、客服及內(nèi)控中心）的最佳服務(wù)獎（年度），獎勵1萬元。

（5）將選出下半年5名優(yōu)秀員工在公司范圍公布表彰，并各獎勵2000元。

（6）對公司經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)的個人、團(tuán)隊(duì)，將給予獎勵。

第三章企業(yè)文化建設(shè)總結(jié)

年初提出"對任何一個公司來說，企業(yè)文化和做事方法都是存在的，而且是自上而下養(yǎng)成的。這就決定了我們也必須自上而下地倡導(dǎo)這種做事方法"。年初還提出具體做法，下面就針對年初的提出的具體措施總結(jié)一下：

1、"在明確要倡導(dǎo)何種做事方法以后，公司高層要高度重視，并真正安排計(jì)劃，反復(fù)宣講和推廣，運(yùn)用到實(shí)際工作中去；"這點(diǎn)除了年初總經(jīng)辦和董事會舉辦的反省會、總經(jīng)辦和營銷中心舉辦的管理系統(tǒng)的集中研討外，其他時間和成員，做得不夠好。

2、"充分利用已在公司樹立起來的領(lǐng)導(dǎo)個人威望，身體力行，自然從者如云，很大程度來說，一個公司的文化就是這個公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的文化；"這方面做得不夠，尤其以身作則方面。

3、"不斷對這種文化的貫徹效果進(jìn)行檢驗(yàn)，而且是深入到工作中去檢驗(yàn)，并作為部門和個人考核的一個重要指標(biāo)；"這方面的工作效果不好。

4、"不僅在公司內(nèi)部這樣倡導(dǎo)，也通過合作把這些方法向客戶傳達(dá)，也讓客戶對我們進(jìn)行監(jiān)督。"這方面沒有形成機(jī)制，最后體現(xiàn)為因人而異。

第四章總結(jié)2004年是易初"七年之癢"的一年，作為易初人，我們可以幸運(yùn)：我們安全、成功還帶有突破性地度過了這個特殊的年關(guān)。2005年即將到來，我們每一個易初人都對公司充滿信心：明年會更美好！