導(dǎo)語：教育局公開電話工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

縣教育局高度重視縣長公開電話辦理工作，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，相關(guān)股室股室長為成員的縣長公開電話辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，指定一名局辦公室工作人員專門負(fù)責(zé)日?？h長公開電話的辦理工作。局領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)縣長公開電話辦理工作的重要性，要求各股室要高度重視和支持縣長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求具體工作人員對縣長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

二、強(qiáng)化規(guī)范管理，建立健全制度

今年，我們還非常注重縣長公開電話辦理工作制度建設(shè)，不斷完善縣長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在縣長公開電話辦理工作程序上進(jìn)行細(xì)化。要求具體工作人員接聽電話并記錄后，一般事項(xiàng)由股室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由股室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“縣長公開電話”從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的縣長公開電話辦理工作操作規(guī)范和具體要求。要求具體工作人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好縣長公開電話辦理工作，把質(zhì)量和效率貫徹縣長公開電話辦理工作始終。具體工作人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求具體工作人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫電話登記表，并層層落實(shí)辦話責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

三、認(rèn)真做好辦理，務(wù)求工作實(shí)效

在縣長公開電話的辦理過程中，我們認(rèn)識到，群眾撥打縣長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在縣長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對縣長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當(dāng)即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭取理解和支持；對情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵(lì)辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為具體工作人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開電話辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

四、明確工作責(zé)任，提高教育形象

在縣長公開電話辦理工作中，縣教育局強(qiáng)化內(nèi)部管理，樹立良好教育形象。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。堅(jiān)持每周集體學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)教育法、教師法、未成年人保護(hù)法及信訪條例等法律法規(guī)，學(xué)習(xí)考察其他單位先進(jìn)做法和成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)學(xué)籍申報(bào)、民辦學(xué)校審批等事務(wù)性工作的流程，提高具體工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是加強(qiáng)規(guī)范管理。制定了縣長公開電話辦理工作制度，規(guī)范了辦理流程。建立了24小時(shí)輪流值班制度，運(yùn)用人臉識別考勤系統(tǒng)進(jìn)行上下班實(shí)時(shí)登記。三是加強(qiáng)督導(dǎo)考核。制定工作目標(biāo)管理考核辦法，對未辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行及時(shí)催辦、督辦，對辦結(jié)事項(xiàng)主動回訪投訴人，樹立辦理工作整體形象。

回顧2014年的工作，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，為群眾解決了一些實(shí)際困難和問題。但是，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高縣長公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)教育事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。