導(dǎo)語：公司誠信維權(quán)工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**有限責(zé)任公司經(jīng)商務(wù)部核準，具有實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的資格。經(jīng)省、市商務(wù)主管部分安排，主要在**縣、**縣、*縣、**區(qū)4個縣區(qū)實施該項工程，以批發(fā)零售生活日用品為主。自20**年3月份成立以來，就把“建設(shè)誠信文化，打造誠信企業(yè)”作為發(fā)展壯大企業(yè)的立足根本，加強企業(yè)治理，誠信遵法經(jīng)營，竭力保護消費者權(quán)益，樹立了良好的企業(yè)信譽，取得了優(yōu)異的經(jīng)濟效益，成立企業(yè)近三年來，沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。現(xiàn)將誠信維權(quán)工作總結(jié)如下：

一、增強建設(shè)誠信企業(yè)的責(zé)任意識

公司領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工認真學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品衛(wèi)生法》、《消費者權(quán)益保***》和《食品經(jīng)營治理條例》，并安排全體員工參加縣工商局舉辦的相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)過討論，明確地熟悉到，這些法律中，無不透視著“誠信”二字，于是明確決定“建設(shè)誠信文化，打造誠信企業(yè)”。

1、繼續(xù)傳統(tǒng)文化。繼續(xù)傳統(tǒng)文化，必須建設(shè)誠信企業(yè)。縱觀中華傳統(tǒng)文化，“誠信”是一以貫之的價值取向、是華夏民族傳統(tǒng)文化的精華?！罢\信”文化源遠流長，成為推進民族進步的源泉。我公司把繼續(xù)傳統(tǒng)文化作為打造誠信企業(yè)的首要動力。

2、積極參與市場競爭。要在激烈地市場競爭中立于不敗之地，必須建設(shè)誠信企業(yè)。健全的市場經(jīng)濟必然是誠信經(jīng)濟，由于價值規(guī)律要求的等價交換，競爭規(guī)律夸大的優(yōu)越劣汰等，無不以“誠信”為根基。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善，誠信企業(yè)將越來越多地受到法律的保護和市場的青睞。

3、搶占制勝先機。搶占制勝先機，必須建設(shè)誠信企業(yè)。當(dāng)今企業(yè)之爭，占先機者勝。**公司傾力打造最具影響力信用品牌，使實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的這一制勝先機贏得**市4個縣區(qū)老百姓的信任，為企業(yè)創(chuàng)造更多地利益。

二、建設(shè)富有競爭力的誠信企業(yè)

建設(shè)誠信企業(yè)，是事關(guān)企業(yè)組織運作和發(fā)展戰(zhàn)略的全局性工作，應(yīng)全面規(guī)劃，整體推進。我公司首先從加強員工個人信用治理，打造誠信員工隊伍。建立企業(yè)員工誠信治理“三機制”：

1、建立誠信教育和培訓(xùn)機制。一是重塑誠信理念。開展員工職業(yè)道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本，操守為重”的從業(yè)理念；二是引導(dǎo)誠信行為。精心策劃和深進開展“剎歪風(fēng)、樹正氣、講誠信”活動，有效引導(dǎo)員工的誠信行為；三是培訓(xùn)員工，向其灌輸信用知識。

2、建立信用征信和評估機制。企業(yè)員工個人信用征信，除社會消費信用外，還應(yīng)側(cè)重于員工在企業(yè)內(nèi)部的信用行為，并應(yīng)重點強化對信用風(fēng)險關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵職員的跟蹤監(jiān)控。為此，公司制定了《直營超市經(jīng)營原則及其闡釋》、《職業(yè)道德守則》、《營業(yè)員的必備素養(yǎng)》、《廉政建設(shè)制度》等逐一系列治理制度，加強監(jiān)視考核。

3、建立獎勵和懲罰機制。賞罰機制是確保員工誠信行為、打造誠信員工隊伍的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。經(jīng)過考核，企業(yè)對誠信等級高的員工在待遇、榮譽、職位上給予適當(dāng)傾斜，使“誠信”成為員工在企業(yè)立足和發(fā)展的“通行證”。

三、建設(shè)誠信機關(guān)，夯實誠信基礎(chǔ)。

公司機關(guān)是企業(yè)的“中樞”，建設(shè)一個高效、廉潔的誠信機關(guān)，關(guān)鍵是推行“陽光行政”，進步機關(guān)“誠信”指數(shù)。

1、建立決策信息通報制度，強化員工對公司領(lǐng)導(dǎo)班子的監(jiān)視。高度重視落實員工知情權(quán)，增進信任、集民心、聚***。公司重大事項的決策，核心層初步?jīng)Q定之后，還要廣泛征求中層領(lǐng)導(dǎo)的意見，并通過他們上傳下達，反饋員工意見，使員工知情。

2、建立有效制衡機制，強化內(nèi)部監(jiān)視。建立中層以上干部的動態(tài)廉政檔案，在考核、選拔干部時實行“廉政一票否決制”，樹立機關(guān)的誠信形象。

3、開展“開門評議機關(guān)”活動。公司機關(guān)主動請基層單位員工給機關(guān)“挑毛病、找題目”。堅持經(jīng)常性地“一評一議”活動，對群眾意見較大的部分進行勸勉和教育，限期整改。對員工意見較多的領(lǐng)導(dǎo)成員，直陳弊端，嚴厲批評，若仍不思悔改，予以更換。

四、打造誠信服務(wù)文化，鑄就誠信強勢品牌。

國家實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的就是改善農(nóng)村消費環(huán)境，擴大農(nóng)村消費，保障農(nóng)民消費安全。我公司作為實施企業(yè)，在4個縣區(qū)建立了6個物流配送中心，為858戶連鎖經(jīng)營的農(nóng)家店送貨上門，其行為過程集中體現(xiàn)在“服務(wù)”上面，能否做到周到熱情地服務(wù)，核心還是“誠信”。

1、總結(jié)實踐經(jīng)驗，完善誠信理念。形成具有企業(yè)自身特點的誠信理念體系，使“誠信”文化內(nèi)含為企業(yè)文化的核心特質(zhì)。公司對員工進行的一系列“誠信教育”工作，定期開展的公然評議活動，都是為了完善這一目標。

2、更新服務(wù)觀念，滿足客戶要求。明確“既是賣方，更是買方”的觀念定位。使每次為客戶服務(wù)的過程都變成一次積累信息、自我剖析、不斷完善的過程。公司為各個連鎖店和直營超市都設(shè)立了意見薄，送貨員每次到達，都要收集意見，回類整理，聞過即改，不斷完善。

3、實施客戶抱怨、滿足治理。堅持“客戶滿足度調(diào)查分析”制度，形成服務(wù)質(zhì)量全面評估的有效機制，尊重客戶意見，進步服務(wù)質(zhì)量?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，客戶意見，歷來重視，正是“客戶滿足度調(diào)查分析”制度的實施，才使得我公司有強大的發(fā)展壯大動力。

五、強化風(fēng)險治理，規(guī)避外來信用風(fēng)險。

能否定期收回客戶賬款，直接關(guān)系企業(yè)的現(xiàn)金流量和正常運轉(zhuǎn)，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰存亡。因此，必須不斷強化企業(yè)的誠信風(fēng)險治理。

1、健全治理機制，強化內(nèi)部風(fēng)險責(zé)任。建立和完善嚴格的客戶賬款催收責(zé)任制，量化細化帳款回收責(zé)任，并以帳款回收實績作為相關(guān)職員業(yè)績評定的依據(jù)。相關(guān)職員肩負起動態(tài)跟蹤監(jiān)控客戶付款狀況和能力的責(zé)任，有效規(guī)避了費收風(fēng)險，使整個帳款回收流程實現(xiàn)了“無縫對接”，確保運轉(zhuǎn)所需資金及時到位。

2、建立預(yù)警機制，控制潛伏信用風(fēng)險。建立和完善客戶資信檔案，對其注冊信息、財務(wù)報表、銀行開戶情況、付款記錄、經(jīng)營狀況、市場遠景等信用信息進行量化處理，對客戶的信用狀況進行動態(tài)跟蹤，隨時判定出資信變化情況，假如發(fā)現(xiàn)客戶付款能力降低、存在信用隱患的題目，就果斷采取措施，將信用風(fēng)險降到最低。

六、嚴格商品采購，杜盡假冒偽劣。

商品質(zhì)優(yōu)價廉，杜盡假冒偽劣，直接關(guān)系企業(yè)在連鎖店和顧客中的誠信度。因此，把好商品采購關(guān)，是建立誠信企業(yè)的第一個重要環(huán)節(jié)。

1、健全商品采購制度，嚴格控制商品進口。建立和完善嚴格的商品采購制度，細化商品進進配送中心的檢驗程序，作出具體清楚的資料記錄，并以商品質(zhì)量和是否適銷對路作為考核采購員業(yè)績的依據(jù)。相關(guān)職員認真學(xué)習(xí)鑒別商品質(zhì)量的科學(xué)知識，肩負起確保商品質(zhì)量安全的重任，有效防止了假冒偽劣商品進進公司倉庫。

2、與供貨商建立互信關(guān)系，臨期商品順利退貨。食品飲料類商品均限定保質(zhì)期，必須小批量進貨，勤進快銷。銷售不了的食品，鄰近保質(zhì)期的時候，從連鎖店收回，如數(shù)退回供貨商，零售企業(yè)不受損失，加盟關(guān)系得到鞏固。

3、建立索證索票制度，零售店建帳記錄。采購食品飲料類商品的時候，必須索取《質(zhì)量合格證》、《衛(wèi)生許可證》、《生產(chǎn)許可證》和購貨發(fā)票，為治理部分檢查、出了事故后的責(zé)任追究保存證據(jù)，是杜盡假冒偽劣商品、確保食品飲料類商品質(zhì)量安全的得力措施。

七、實行“三包”，解除顧客后顧之優(yōu)。

實行“三包”，是所有企業(yè)確保商品質(zhì)量安全的最后一道防線，是贏得顧客滿足、建立企業(yè)誠信的有效措施。貿(mào)易企業(yè)固然只是商品到達消費者手中的中間環(huán)節(jié)，但也存在運輸儲存過程中的商品損傷、污染。無論因生產(chǎn)廠家造成，還是銷售環(huán)節(jié)形成，我公司都無一例外地予以“三包”。