導(dǎo)語(yǔ)：消費(fèi)者協(xié)會(huì)上半年工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、“3·15”系列宣傳活動(dòng)內(nèi)容豐富、效果明顯。

為了深進(jìn)貫徹黨的十七大精神，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民理念，努力營(yíng)造維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益的社會(huì)氛圍，大力宣傳“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，進(jìn)一步凈化市場(chǎng)環(huán)境，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服務(wù)，我市各級(jí)消協(xié)本著這一原則，在市政府、省消協(xié)的指導(dǎo)下，在市工商局等部分的大力支持下，經(jīng)過(guò)精心策劃，于3月份在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了廣泛、熱烈、形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、貼近消費(fèi)者的系列宣傳活動(dòng)。

㈠盡心謀劃、組織安排、政府主導(dǎo)制定落實(shí)活動(dòng)方案。

20**年元旦剛過(guò)，市消協(xié)就著手制定“3·15”活動(dòng)方案，在廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，早在20**年1月8日就拿出“3·15”系列宣傳活動(dòng)方案征求意見(jiàn)稿，向有關(guān)部分、企事業(yè)單位廣泛征求意見(jiàn)。在此基礎(chǔ)上市消協(xié)積極向市工商局、市政府匯報(bào)，分管副市長(zhǎng)王曉焱固然剛上任，但相當(dāng)重視，決定召開(kāi)政府消費(fèi)維權(quán)工作會(huì)議，并親身主持，專(zhuān)題研究“3·15”活動(dòng)方案，確定了活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，明確了14項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)及責(zé)任單位。3月6日市政府以馬政辦秘（20**）**號(hào)文向全市做了布署，并提出了具體要求。由于政府的主導(dǎo)作用明顯，調(diào)動(dòng)了縣、區(qū)政府和各有關(guān)部分積極性。使今年的“3·15”活動(dòng)，形成了參與單位最多、造成影響最深，具有歷史性突破的一次。

㈡“3·15”紀(jì)念大會(huì)隆重?zé)崃摇?/p>

3月13日上午，**市20**年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念大會(huì)在市政府東二樓會(huì)議室隆重召開(kāi)，市人大副主任周宏基，市政府副市長(zhǎng)王曉焱，市政協(xié)副主席徐業(yè)志，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)鄭基根，市委宣傳部副部長(zhǎng)吳秀華，市工商局局長(zhǎng)市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水，當(dāng)涂縣及各區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，工商局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、衛(wèi)生局、藥監(jiān)、煙草等部分領(lǐng)導(dǎo)，各大商場(chǎng)、企、事業(yè)單位、誠(chéng)信維權(quán)單位，“一會(huì)兩站”維權(quán)先進(jìn)單位及消費(fèi)者代表、新聞媒體代表等300余人參加了大會(huì)，大會(huì)由政府副秘書(shū)長(zhǎng)鄭基根主持。市工商局副局長(zhǎng)羅耕寬受市工商局局長(zhǎng)、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水同道委托作《責(zé)任與職責(zé)并重、維權(quán)與服務(wù)并進(jìn)、協(xié)調(diào)與合作并舉、開(kāi)拓創(chuàng)新共創(chuàng)維權(quán)新局面》的消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告。報(bào)告闡明了“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的意義，回顧了2007年全市消費(fèi)維權(quán)工作。對(duì)20**年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)做了安排。市質(zhì)監(jiān)局副局長(zhǎng)市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)郝朝成對(duì)2007年全市十大維權(quán)典型案例進(jìn)行了公布。這十大典型維權(quán)案例是經(jīng)過(guò)各有關(guān)行政執(zhí)法部分認(rèn)真查辦、層層篩選出的，反映了我市在維權(quán)各方面的良好戰(zhàn)果。市宣傳部副部長(zhǎng)、市消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)吳秀華公布表彰決定。

對(duì)二十家誠(chéng)信單位、二十家“一會(huì)兩站”先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，并由市領(lǐng)導(dǎo)為他們頒發(fā)獎(jiǎng)牌。這些先進(jìn)單位是經(jīng)過(guò)申報(bào)、網(wǎng)上公示、各部分測(cè)評(píng)，市維權(quán)工作會(huì)議審議確定的。是我市維權(quán)工作中的先進(jìn)典型。誠(chéng)信維權(quán)單位市好百年家居總經(jīng)理鄭靜蘭同道發(fā)言，向全市經(jīng)營(yíng)者發(fā)出倡議，共同履行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，共同維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

最后市政府副市長(zhǎng)王曉焱講話，她對(duì)全市的維權(quán)工作提出了要求，要責(zé)備市上下深進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和全國(guó)“兩會(huì)”精神，強(qiáng)化各級(jí)政府有關(guān)部分、企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)責(zé)任，各級(jí)政府部分要依法履行職能，更好地保護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益，消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提升自身維權(quán)水平。同時(shí)要以黨的十七大精神為指導(dǎo)，扎實(shí)有效地開(kāi)展“3·15”系列宣傳活動(dòng)，借此次活動(dòng)的強(qiáng)勁東風(fēng)，以維權(quán)先進(jìn)單位為榜樣，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把消費(fèi)維權(quán)工作和經(jīng)濟(jì)社會(huì)***發(fā)展有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，為推動(dòng)我市維權(quán)事業(yè)全面發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

㈢大型廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)規(guī)模空前、效果明顯。

為了深進(jìn)宣傳消費(fèi)者權(quán)益保***律法規(guī)，更好地開(kāi)展“消費(fèi)與責(zé)任”年主題宣傳活動(dòng)，進(jìn)步消費(fèi)者的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，由市工商局、市消協(xié)牽頭，政府各有關(guān)單位參加的大型廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)于3月15日在大華廣場(chǎng)、鴻泰新百、錦華貿(mào)易大廈、金家莊幸福廣場(chǎng)、當(dāng)涂翠竹廣場(chǎng)設(shè)立了五大主現(xiàn)場(chǎng)宣傳咨詢(xún)點(diǎn)。其中大華、當(dāng)涂翠竹等點(diǎn)還設(shè)有廣場(chǎng)文藝演出。

3月15日一大早**市中心大華國(guó)際廣場(chǎng)就出現(xiàn)了人們忙碌的身影。**“3·15”廣場(chǎng)文藝演出的大舞臺(tái)光彩奪目，“3·15”紀(jì)念活動(dòng)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)、彩旗、彩虹門(mén)在廣場(chǎng)各處飄揚(yáng)、聳立。行政部分的咨詢(xún)臺(tái)、名優(yōu)食品展示臺(tái)、房屋裝修展示臺(tái)，打擊假冒偽劣產(chǎn)品成果展牌、保險(xiǎn)、金融、通訊、公共服務(wù)業(yè)展臺(tái)等遍布廣場(chǎng)四周。尤其是**市首次推出的各行政執(zhí)法部分的打擊假冒偽劣商品成果展牌，顯得龍為引人注目，很多消費(fèi)者有的仔細(xì)觀看展牌，有的認(rèn)真詢(xún)問(wèn)假冒偽劣商品鑒別方法，使工商、衛(wèi)生、煙草等部分的咨詢(xún)職員忙的不可開(kāi)交。紡織品、服裝行業(yè)的10家龍頭企業(yè)的售后服務(wù)誠(chéng)信承諾簽字儀式，充分顯示了企業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心。

首創(chuàng)水務(wù)、供電公司還推出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，派出職員上門(mén)為消費(fèi)者修理水表、電器等16次，港華燃?xì)夤具€進(jìn)行了客戶提建議港華送禮品活動(dòng)，發(fā)放小紀(jì)念品1000份。

整個(gè)廣場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)，全市共有50個(gè)單位，40家企業(yè)參加，人數(shù)達(dá)700多人，為歷年最多的一次?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類(lèi)宣傳材料89200份，接受消費(fèi)者咨詢(xún)11000人，現(xiàn)場(chǎng)受理投訴85件，出動(dòng)宣傳車(chē)輛70臺(tái)次，近6萬(wàn)余人受到了宣傳活動(dòng)的教育。市幾大班子的領(lǐng)導(dǎo)還逐一看看慰問(wèn)了各咨詢(xún)點(diǎn)工作職員。

此次咨詢(xún)宣傳活動(dòng)突出了年主題，廣泛宣傳了維權(quán)法規(guī)知識(shí)，唱響了“3·15”消費(fèi)維權(quán)品牌。各現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，市日?qǐng)?bào)社、市電視臺(tái)、市電臺(tái)等媒體均作了廣泛深進(jìn)地采訪報(bào)道。

當(dāng)涂縣花山、雨山、金家莊區(qū)還分別在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村設(shè)點(diǎn)、向廣大農(nóng)民宣傳維權(quán)法規(guī)知識(shí)。

㈣其他活動(dòng)同樣出色紛呈。

在“3·15”期間，我們還開(kāi)展了以下活動(dòng)：一是銷(xiāo)毀假冒偽劣商品，共銷(xiāo)毀香煙、酒、藥品、食品、保健品等假冒偽劣商品112種，冒充值達(dá)101萬(wàn)元。二是開(kāi)展了公用企事業(yè)單位測(cè)評(píng)活動(dòng)。我們選擇了通訊行業(yè)的聯(lián)通公司進(jìn)行了通訊行業(yè)滿足度調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷5000余份，收回4600份，問(wèn)卷就通訊行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)、手機(jī)、寬帶等商品質(zhì)量設(shè)置了21項(xiàng)大題78項(xiàng)小題，廣泛了解消費(fèi)者對(duì)通訊服務(wù)、商品質(zhì)量的意見(jiàn)和熟悉程度，為改進(jìn)服務(wù)，進(jìn)步企業(yè)維權(quán)責(zé)任起到了很好的效果。三是編印了5000冊(cè)《**市消費(fèi)維權(quán)指南》，一方面為消費(fèi)者提供消費(fèi)指導(dǎo)材料，另一方面為向農(nóng)民進(jìn)行消費(fèi)培訓(xùn)提供教材。四是結(jié)合市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，積極參與市工商局組織的市場(chǎng)檢查。共查獲假煙、假酒、過(guò)期食品等價(jià)值1.6萬(wàn)元。

二、調(diào)查市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

消費(fèi)糾紛處理，消費(fèi)教育指導(dǎo)，消費(fèi)維權(quán)的重要方面是調(diào)查研究市場(chǎng)。把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)對(duì)于消費(fèi)警示，指出消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)有很大幫助，我會(huì)歷來(lái)重視消費(fèi)市場(chǎng)調(diào)查工作，每年都針對(duì)消費(fèi)熱門(mén)題目，展開(kāi)一至兩項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)。今年我會(huì)主要開(kāi)展了農(nóng)資、房產(chǎn)、通訊行業(yè)調(diào)查。同時(shí)按照省消協(xié)的要求開(kāi)展了郵政匯款調(diào)查，走訪了兩個(gè)大型郵匯網(wǎng)點(diǎn)四個(gè)小型郵政網(wǎng)點(diǎn)，向省消協(xié)提交了調(diào)查匯總表。商品房市場(chǎng)狀況調(diào)查。由市消協(xié)組織調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告。商品房已成為最大的熱門(mén)消費(fèi)品，它的市場(chǎng)狀況如何？消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)的情況如何？購(gòu)房時(shí)的權(quán)益保障如何？消費(fèi)者對(duì)開(kāi)發(fā)商、房產(chǎn)中介及相關(guān)部分有何看法？這些題目一直受到**市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的極大關(guān)注。市消協(xié)利用各種機(jī)會(huì)，廣泛了解商品房市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，于今年4月份設(shè)計(jì)了二十一項(xiàng)大題，91個(gè)小題的問(wèn)卷，由三區(qū)一縣消協(xié)組織社會(huì)各界消費(fèi)者解答，發(fā)出問(wèn)卷220份，收回194份，由市消協(xié)統(tǒng)計(jì)分析于5月份寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，報(bào)告對(duì)房?jī)r(jià)、房產(chǎn)中介、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商企業(yè)及房產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管、維權(quán)情況等進(jìn)行了認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)分析。為今后我們解決房產(chǎn)題目打下了基礎(chǔ)。

三、認(rèn)真受理消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者排憂解難。

年初以來(lái)市消協(xié)本著以人為本、執(zhí)政為民理念，認(rèn)真研究落實(shí)各項(xiàng)為民服務(wù)措施，想方想法降低消費(fèi)者維權(quán)本錢(qián)。突出消費(fèi)與責(zé)任年主題，把年主題與處理消費(fèi)糾紛工作密切聯(lián)系在一起，每處理一個(gè)消費(fèi)糾紛的過(guò)程也是宣傳年主題的過(guò)程。另外狠抓典型案例處理推動(dòng)維權(quán)。抓熱門(mén)、難點(diǎn)題目的處理帶動(dòng)整體投訴的解決。注重農(nóng)民及殘疾人等弱勢(shì)群體消費(fèi)糾紛處理。

截止5月25日統(tǒng)計(jì)上半年共受理投訴680件，解決680件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失242811.70元。

在受理投訴過(guò)程中，我們注重抓熱門(mén)難點(diǎn)和群體投訴，綜合運(yùn)用仲裁、消費(fèi)警示、查詢(xún)等手段，從整體上發(fā)揮消協(xié)的調(diào)解作用。

上半年從投訴商品種類(lèi)上看，房屋裝修建材類(lèi)居高不下，如消費(fèi)者季先生反映其購(gòu)買(mǎi)的某品牌陶瓷瓷磚120塊，價(jià)值7180元，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)瓷磚有的中間鼓包，有的凹陷、規(guī)格不標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者投訴，要求退貨，經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家作退貨處理。

上半年服務(wù)類(lèi)投訴123件，主要集中在洗染業(yè)和美容行業(yè)。洗染業(yè)服務(wù)由于治理上存在題目使得投訴頻繁。市消協(xié)及時(shí)加以解決，并根據(jù)投訴情況適時(shí)消費(fèi)警示，告知消費(fèi)者增強(qiáng)防范意識(shí)。

四、一些其他工作開(kāi)展情況。

上半年，我會(huì)在重點(diǎn)抓好“3·15”活動(dòng)，搞好市場(chǎng)調(diào)查工作，做好日常消費(fèi)糾紛處理工作的同時(shí)，我們還主要做了如下工作。

一是召開(kāi)了工作會(huì)議，制定了全年工作目標(biāo)考評(píng)辦法。市工商局局長(zhǎng)、市消協(xié)會(huì)長(zhǎng)江廣水和三區(qū)一縣消協(xié)會(huì)長(zhǎng)簽訂了工作目標(biāo)完成責(zé)任書(shū)，對(duì)全年的投訴工作、調(diào)研工作、手機(jī)市場(chǎng)規(guī)范等題目，“3·15”活動(dòng)總結(jié)等做了認(rèn)真的分析、討論，為搞好全年工作打下了基礎(chǔ)。

二是為了更廣泛地開(kāi)展全民維權(quán)活動(dòng)，營(yíng)造“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、理性消費(fèi)、依法維權(quán)”的市場(chǎng)環(huán)境，在市民與維權(quán)機(jī)構(gòu)之間架設(shè)一座溝通的橋梁，**人民廣播電臺(tái)和市工商局、市消協(xié)達(dá)成合辦《生活3·15》欄目協(xié)議。節(jié)目?jī)?nèi)容分設(shè)消費(fèi)警示、投訴播報(bào)、在線維權(quán)、法規(guī)鏈接、熱門(mén)關(guān)注等。開(kāi)播時(shí)間從20**年4月起天天早晨7：20—7：50播出。市消協(xié)經(jīng)常早上就到市電臺(tái)上線解決一些消費(fèi)投訴、消費(fèi)警示、宣傳有關(guān)法律、法規(guī)等。此欄目的開(kāi)播使市民又有了一個(gè)新的維權(quán)投訴渠道，也是市消協(xié)與媒體協(xié)力宣傳維權(quán)的一個(gè)良好開(kāi)端。

三是建立企業(yè)先行賠付基金制度。我們從市場(chǎng)調(diào)查及廣泛和經(jīng)營(yíng)者接觸過(guò)程中，形成一個(gè)共叫，建立先行賠付基金是處理消費(fèi)糾紛的關(guān)鍵，是解決賠付難題目的根本。設(shè)立先行賠付基金，能夠有效地破解消費(fèi)者投訴有門(mén)、賠付無(wú)為的弊端，確保以最快時(shí)間解決因質(zhì)量或責(zé)任原因引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議。使消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益得到有效保護(hù)。目前我們已在一些貿(mào)易、建材、家居行業(yè)建立了企業(yè)先行賠付基金制度。主要是1、設(shè)立一定數(shù)額的賠付基金；2、由售后服務(wù)機(jī)構(gòu)指派專(zhuān)人治理、專(zhuān)款專(zhuān)用；3、所售商品只要有質(zhì)量題目三天內(nèi)按實(shí)價(jià)先行賠付。這一制度的推行有力地解決了賠付難的題目。

四是開(kāi)展了“一會(huì)兩站”“誠(chéng)信承諾企業(yè)同盟”“協(xié)商和解員”培訓(xùn)工作。為了深進(jìn)貫徹“消費(fèi)與責(zé)任”年主題，提升“一會(huì)兩站”“誠(chéng)信承諾企業(yè)同盟”“協(xié)商和解員”工作的水平。為今后消費(fèi)維權(quán)向更方便、快捷，有利于消費(fèi)者方向發(fā)展。開(kāi)創(chuàng)我市消費(fèi)維權(quán)新局面。我會(huì)于5月13日對(duì)以上職員進(jìn)行了培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的職員有近200人，由市消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)王加福講授《消法》三包規(guī)定及投訴解決技巧等課程。

五是開(kāi)展“一會(huì)兩站”“誠(chéng)信承諾企業(yè)同盟”發(fā)展落實(shí)工作。1、發(fā)出做好此項(xiàng)工作的補(bǔ)充通知，2、要求各區(qū)、縣總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)，善于發(fā)現(xiàn)存在的題目，注重和企業(yè)的溝通，加強(qiáng)培訓(xùn)。使“一會(huì)兩站”“誠(chéng)信承諾企業(yè)同盟”工作有序推進(jìn)。3、在具體發(fā)展指標(biāo)上，按照省消協(xié)要求，在各自轄區(qū)內(nèi)達(dá)到85%以上。4、市消協(xié)將在6月底前專(zhuān)項(xiàng)檢查此項(xiàng)工作。

上半年市消協(xié)固然通過(guò)自身努力和社會(huì)各界的支持，為維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益做了大量工作，但仍然存在一些不足之處，主要有自身建設(shè)、工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步，宣傳報(bào)道，消費(fèi)警示工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，尤其是宣傳報(bào)道方面要迎頭遇上，避免與往年比呈下滑的趨勢(shì)。下半年我會(huì)將努力按照省消協(xié)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，密切協(xié)作配合，充分發(fā)揮社會(huì)各界作用，把各項(xiàng)消費(fèi)維權(quán)工作搞得更好。